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电信行业电信行业网上营业厅用户行为解决方案网上营业厅用户行为解决方案2009年年12月月Who is WebTrends?Pioneered the industry in 1995 Overall market leader(IDC)2 times next largest competitorGlobal operations-over 275 Employees World wide 24x7 Tech SupportProfessional Services and TrainingCo-location facility and redundant data centersOver 8 years experience in providing hosted serviceMore Enterprise“On Demand”customers than any over vendor100,000 Customers,including over half of Fortune 500电信行业用户电信行业用户(国际国际)电信用户电信用户(国内国内)网通总部、网通研究院、北京网通、河北网通移动总部、北京移动、上海移动、四川移动、河南移动、山西移动、黑龙江移动、湖北移动、吉林移动、陕西移动、广西移动、浙江移动、辽宁移动陕西电信、宁夏电信联通总部、河北联通、云南联通国内用户国内用户(电信运营商各省级公司电信运营商各省级公司)获得、转化、保持获得、转化、保持市场活动效果搜索引擎效果内容效果导航分析客户自助服务业务分析受众分类获得得转化化保持保持1.市场活动分析市场活动分析Optimize your marketing campaign results市场活动效果1直观地看到推广活动的综合表现直观地看到推广活动的综合表现比较不同活动的效果比较不同活动的效果比较本周和上周的结果比较本周和上周的结果比较各个活动的转化率比较各个活动的转化率2.搜索引擎优化搜索引擎优化Take the mystery out of search engine marketing and optimization市场活动效果搜索引擎效果2跟踪搜索词组直到转化跟踪搜索词组直到转化衡量付费搜索广告活动的效果衡量付费搜索广告活动的效果3.业务分析业务分析Drive profitable sales activity both online and offline市场活动效果搜索引擎效果业务分析3业务办理业务办理 drilldown跟踪每一步的转换跟踪每一步的转换获得完整的获得完整的 ROI 视图视图内容有效性内容有效性Determine the ROI of every page on your site市场活动效果搜索引擎效果内容效果业务分析4识别受欢迎的内容识别受欢迎的内容网页浏览排名网页浏览排名5.导航分析导航分析Increase your web site conversion by understanding your visitors online behavior click-by-click市场活动效果搜索引擎效果内容效果导航分析业务分析5可视化和直观的路径分析可视化和直观的路径分析跟踪在注册过程中访问者如何导航跟踪在注册过程中访问者如何导航6.Audience SegmentationIdentify your most valuable audience segments市场活动效果搜索引擎效果内容效果导航分析受众分类业务分析6分类越来越多地被使用分类越来越多地被使用按新客户/现有客户分类按获得市场活动方式(e.g.付费搜索,友情链接,e-mail)按销售类别购买者分类按购买行为分类按人口统计学分类0%20%40%60%80%100%30%问题:您目前正在使用以下哪种客户分类方法？在以后的18个月内您计划使用哪种方法来优化您的网站或者驱动销售？来源:Jupiter Research Executive Survey(2月.2004)目前使用目前使用计划使用计划使用17%32%39%41%44%25%20%23%22%理解新办理者理解新办理者 vs.重复办理者的行为重复办理者的行为了解哪些渠道带来各类办理者了解哪些渠道带来各类办理者识别哪些活动带来重复购买者识别哪些活动带来重复购买者7.Customer Self-ServiceReducing customer support costs and improving your online customer self-service市场活动效果搜索引擎效果内容效果导航分析客户自助服务业务分析受众分类7客户服务成本客户服务成本$.24$5.50$7.00$5.00$.45通过通过Web 可以便宜可以便宜20多倍多倍自助服务场景转化自助服务场景转化记住记住:优化是重点优化是重点优化是一个持续不断的过程优化是一个持续不断的过程:清晰地定义您的网站目标针对这些目标建立指标根据分析结果采取行动测试不同的因素根据最好的表现进行优化RADAR
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