用友服务运行维护课件

软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page1用友服务用友服务运行维护运行维护演演 讲：服务发展部讲：服务发展部演讲时间：演讲时间：2003年年3月月软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page2 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统用友服务运行维护用友服务运行维护软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page3用友运行维护服务用友运行维护服务运行维护运行维护定义定义根据用户需求，为用户提供技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。作用作用运行维护服务提供完善支持，使企业的ERP系统能够充分发挥管理和系统优化的左右，提高企业运营效率，保障企业持续改进。运行维护服务为企业信息化提供持续的支持和逐步的改进。软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page4 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统用友服务运行维护用友服务运行维护软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page5用友运行维护服务体系用友运行维护服务体系运行维护服务手段运行维护服务手段上门/现场服务（各地服务快车100辆）服务热线/电话传真/信函服务电子邮件Web远程维护自助服务网站：软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page6用友服务项目用友服务项目运行维护内容运行维护内容服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page7用友服务项目用友服务项目运行维护机构运行维护机构各服务分支机构都是按照国际质量体系标准设置各服务分支机构都是按照国际质量体系标准设置软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page8用友服务项目用友服务项目运行维护平台运行维护平台用户可以通过维护平台，实现自助服务用户可以通过维护平台，实现自助服务软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page9用友运行维护服务用友运行维护服务运行维护服务支持体系运行维护服务支持体系用友公司为用户提供及时、用友公司为用户提供及时、专业、真诚的服务专业、真诚的服务用户可以从用友总部、各个用户可以从用友总部、各个 大区、代理机构获取服务；大区、代理机构获取服务；用户也可以享受来自用友自用户也可以享受来自用友自助服务平台的自助服务助服务平台的自助服务用友公司接手用户对用友服用友公司接手用户对用友服务的监督。务的监督。软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page10用友运行维护服务用友运行维护服务运行维护服务运行维护服务支持体系支持体系用友公司已经建立了用友公司已经建立了 全面的支持服务系统全面的支持服务系统软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page11 用友服务保障体系用友服务保障体系运行维护服务运行维护服务质量体系保障质量体系保障用友公司所有的服用友公司所有的服务分支机构已经通务分支机构已经通过了过了ISO9000服务服务质量体系认证质量体系认证服务工程师将为用服务工程师将为用户提供专业、标准、户提供专业、标准、规范的服务规范的服务软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page12 用友服务保障体系用友服务保障体系服务目标：为客户创造价值服务目标：为客户创造价值3000名服务人员随时待命名服务人员随时待命500家分支服务机构就近服务家分支服务机构就近服务500名资深咨询实施顾问等您差遣名资深咨询实施顾问等您差遣150家培训中心为您服务家培训中心为您服务软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page13 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统用友服务运行维护用友服务运行维护软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page14用友服务产品用友服务产品运行维护产品运行维护产品服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page15客户化开发服务产品客户化开发服务产品客户化客户化需求设计需求设计客户化开发客户化开发用户测试用户测试运行维护运行维护客户化开发客户化开发用友服务产品用友服务产品软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page16升级服务产品升级服务产品DOS升级升级U87.X升级升级U88.X升级升级U8用友服务产品用友服务产品软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page17外围增值外围增值服务产品服务产品外围增值服务产品外围增值服务产品项目开发项目开发评审评审准备准备项目项目咨询咨询支撑软件支撑软件安装安装查杀病毒查杀病毒安装其他安装其他软件软件硬件硬件维护维护清洗电脑清洗电脑其他其他用友服务产品用友服务产品软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page18配套服务产品配套服务产品配套服务产品配套服务产品配套外围产品配套外围产品专业账夹账簿专业账夹账簿送货上门服务送货上门服务专用套打纸专用套打纸用友服务产品用友服务产品软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page19全天候服务产品全天候服务产品全天候服务全天候服务用友服务产品用友服务产品软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page20用户交流服务产品用户交流服务产品用户协会活动用户协会活动用户刊物用户刊物用户联谊服务用户联谊服务研讨会研讨会交流会交流会沙龙沙龙用户协会用户协会今日用友今日用友用户之友用户之友用友服务产品用友服务产品软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page21用友服务产品用友服务产品自助服务系统自助服务系统Http： 软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page22用友服务项目用友服务项目自助服务系统内容自助服务系统内容常见问题常见问题下载中心下载中心在线支持在线支持支持论坛支持论坛实施案例实施案例精华文章精华文章在线杀毒在线杀毒安全服务安全服务在线培训在线培训日积月累日积月累服务动态服务动态服务指南服务指南软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page23 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统用友服务运行维护用友服务运行维护软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page24用友服务用友服务 自助服务自助服务VIP.UFSOFT.COM.CNVIP.UFSOFT.COM.CN软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page25用友自助服务系统用友自助服务系统软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page26系统亮点系统亮点 1 1自助服务自助服务自助自助常见问常见问题查询题查询补丁补丁查询查询在线提在线提交问题交问题综合模综合模糊查询糊查询软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page27系统亮点系统亮点 2 2精华文章精华文章维护维护经验经验使用使用经验经验电脑电脑网络网络财会财会文章文章精精 华华 文文 章章软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page28系统亮点系统亮点 3 3信息化专栏信息化专栏ERP知识知识CRM知识知识O-A知识知识H-R知识知识SCM知识知识软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page29系统亮点系统亮点 4 4应用案例应用案例制造业制造业企业企业政府政府部门部门服务业服务业企业企业公共公共事业事业流通业流通业企业企业软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page30系统亮点系统亮点 5 5管理与财务管理与财务企业法律法规企业法律法规会计法律法规会计法律法规电算化会计法律法规电算化会计法律法规税法法律法规税法法律法规金融法律法规金融法律法规软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page31系统亮点系统亮点 6 6服务指南服务指南一年之后一年之后怎么办？怎么办？购买软件后购买软件后第一年享受第一年享受什么服务？什么服务？怎么和服务怎么和服务分支机构联系？分支机构联系？如何升级？如何升级？服务指南服务指南软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page32系统亮点系统亮点 7 7在线培训在线培训管理类课程培训管理类课程培训其他培训其他培训专项培训专项培训软件工程类培训软件工程类培训咨询服务类培训咨询服务类培训技术类培训技术类培训产品类培训产品类培训公共课程培训公共课程培训市场营销类培训市场营销类培训软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page33系统亮点系统亮点 8 8用户天地用户天地常用软件常用软件补丁下载补丁下载常用驱动常用驱动程序下载程序下载职场职场格言格言靓丽靓丽 屏保屏保开心开心一笑一笑软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page34用友服务用友服务 自助服务自助服务用友自助服务用友自助服务安全服务安全服务数据安全数据安全系统优化系统优化系统管理系统管理病毒防治病毒防治网络规划网络规划软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page35用友服务用友服务 自助服务自助服务用友自助服务用友自助服务在线杀毒在线杀毒在线杀毒在线杀毒系统检测系统检测网络驱动网络驱动在线配机在线配机软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page36用友服务用友服务 自助服务自助服务用友自助服务用友自助服务系统优化系统优化数据库安装笔记数据库安装笔记数据库检查和安装数据库检查和安装补丁安装技巧补丁安装技巧系统释放资源技巧系统释放资源技巧备份时注意的问题备份时注意的问题WIN2000安全入门安全入门TCP/IP协议介绍协议介绍WinTune98使用指南使用指南新型木马的防治新型木马的防治软软 件件 推推 动动 管管 理理 进进 步步Page37谢谢大家谢谢大家此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！