新护士工作问题处理课件

心内科杨维护士日常工作问题处理及应急抢救技巧心内科护士日常工作问题处理及应急抢救技巧心内科杨维杨维新护士日常工作问题处理v角色适应v责任心与经验不足v法律意识v缺乏与相关的专业技能和技巧急危重症应急抢救新护士日常工作问题处理角色适应新护士日常工作问题处理角色适应 当“我”在这些人面前或与他们打交道时，“我”扮 演着什么角色？不同角色的我有哪些不同的责任呢？护士长病人/家属老师医生同事想一想想一想“我”当当“我我”在这些人面前或与他们打交道时，在这些人面前或与他们打交道时，“我我新护士日常工作问题处理角色转换角色转换v同学同事落v实习生护士环境转变环境转变v学校单位（医院）责任责任经验不足与责任心经验不足与责任心新护士日常工作问题处理角色转换新护士日常工作问题处理角色转换做好自己的健康管理，保持身体健康状态。做好自己的健康管理，保持身体健康状态。老同事们习惯不良不要被同化。老同事们习惯不良不要被同化。要知道保护自己。要知道保护自己。做好自己的健康管理，保持身体健康状态。做好自己的健康管理，保持身体健康状态。新护士日常工作问题处理角色转换角色转换v心理上面：心理上面：过度依赖过度依赖无法独立无法独立过份自信过份自信越权越级越权越级新护士日常工作问题处理新护士日常工作问题处理角色转换角色转换心理上面：心理上面：新护士日常工作问题处理角色转换角色转换v总而言之：就是跟着看，跟着学，不要因为总而言之：就是跟着看，跟着学，不要因为自己被称呼为自己被称呼为“新猪肉新猪肉”就不开心，不要因就不开心，不要因为做的打杂的事情太多就不平衡，要让自己为做的打杂的事情太多就不平衡，要让自己适应环境。尽量多看多学习。适应环境。尽量多看多学习。新护士日常工作问题处理新护士日常工作问题处理角色转换角色转换总而言之：就是跟着看，跟着总而言之：就是跟着看，跟着新护士日常工作问题处理角色转换角色转换v-导师们（就算是教的不尽心的那种），导师们（就算是教的不尽心的那种），他们也是你们的导师。病人就算是瘫在床上他们也是你们的导师。病人就算是瘫在床上的，他们也是你们的老师，整个社会都是你的，他们也是你们的老师，整个社会都是你们的课堂。们的课堂。新护士日常工作问题处理新护士日常工作问题处理角色转换角色转换-导师们（就算是教导师们（就算是教新护士日常工作问题处理环境转变环境转变用一颗真心对待你的工作，对待其他人，是一用一颗真心对待你的工作，对待其他人，是一个无往不利的宝器。个无往不利的宝器。同时社会中各种不良的人不良的事情也同时社会中各种不良的人不良的事情也会入你们眼。注意保护自己，注意辨别美丑会入你们眼。注意保护自己，注意辨别美丑善恶。善恶。新护士日常工作问题处理新护士日常工作问题处理环境转变环境转变用一颗真心对待你的工作，对用一颗真心对待你的工作，对新护士日常工作问题处理v经验不足与责任心我们这个团队不怕某个人经验不足，最怕没有责任感。要知道你面对的是至高无尚的生命。病情观察如实记录新护士日常工作问题处理经验不足与责任心新护士日常工作问题处理经验不足与责任心什么是责任什么是责任?责任是一个人最重要的品质，是责任是一个人最重要的品质，是一个人立足社会的基础，只有具一个人立足社会的基础，只有具有强烈的责任感，才有可能获得有强烈的责任感，才有可能获得最大的成功。最大的成功。责任是一个人最重要的品质，是一个人立足社会的基础，只有具有责任是一个人最重要的品质，是一个人立足社会的基础，只有具有1、与人约会，你通常会提前一会出门，以保证、与人约会，你通常会提前一会出门，以保证能准时赴约吗？能准时赴约吗？2、当你发现自己脚下有纸屑你会拾起扔进垃圾、当你发现自己脚下有纸屑你会拾起扔进垃圾桶吗？桶吗？3、你会把零用钱储蓄起来吗？、你会把零用钱储蓄起来吗？4、发现朋友违规，你会作出善意的提醒吗？、发现朋友违规，你会作出善意的提醒吗？5、当外出的你找不到垃圾桶时，会把垃圾带回、当外出的你找不到垃圾桶时，会把垃圾带回家去吗？家去吗？6、你会坚持运动以保持健康吗？、你会坚持运动以保持健康吗？7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗？康的食物吗？1、与人约会，你通常会提前一会出门，以保证能准时赴约吗？测测、与人约会，你通常会提前一会出门，以保证能准时赴约吗？测测8、你永远将正事列为优先，完成后再做其他休闲、你永远将正事列为优先，完成后再做其他休闲吗？吗？9、当你玩得正兴起时，领导叫你去加班，你会放、当你玩得正兴起时，领导叫你去加班，你会放弃玩？弃玩？10、收到别人的信，你总会尽快回信吗？、收到别人的信，你总会尽快回信吗？11、没有警察时，你也会遵守交通规则吗？、没有警察时，你也会遵守交通规则吗？12、你经常拖延上级交给你的任务吗？、你经常拖延上级交给你的任务吗？13、你经常帮同事的忙吗？、你经常帮同事的忙吗？14、你会认真对待每一项工作吗？、你会认真对待每一项工作吗？15、每天出门前，你有照镜子的习惯吗？、每天出门前，你有照镜子的习惯吗？16、当你写份报告做到深夜还未完成时，你会继、当你写份报告做到深夜还未完成时，你会继续努力直至完成吗？续努力直至完成吗？8、你永远将正事列为优先，完成后再做其他休闲吗？、你永远将正事列为优先，完成后再做其他休闲吗？回答是的就得回答是的就得1 1分。分。分数为分数为1313上：你是个非常有责任感的人。你行事上：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。分数为分数为 9 91212：大多数情况下你都很有责任感，：大多数情况下你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。分数为分数为 4 48 8：你的责任感有所欠缺，这将会使：你的责任感有所欠缺，这将会使得你难以得到大家的充分信任。得你难以得到大家的充分信任。分数为分数为3 3以下：你是个完全不负责任的人。以下：你是个完全不负责任的人。回答是的就得回答是的就得1分。分。一、认真做好份内应做的事一、认真做好份内应做的事二、对自己的过错勇于承担二、对自己的过错勇于承担负责任：一、认真做好份内应做的事负责任：一、认真做好份内应做的事南丁格尔语录（共勉）什么是负责大到巨大的灾难，小到无足轻重的意外事情发生，发生的原因都可归结到没有人负责，或没有知道怎样“负责”。负责也不是要你去做每一件事情，也不是说每一件事情都要指派很多的人去做。南丁格尔语录（共勉）什么是负责南丁格尔语录（共勉）什么是负责新护士日常工作遇到的问题（案例1）v“找茬找茬”问题1怎样避免找茬类事件的发生2你应当如何处理这类事件首先你要明白你的职位性质，你本身应该要学会理解病人,愤怒的人，其实内心是很痛苦的，很可怜的。保持沉默和关注的眼神，他会慢慢平息的。护士如果与病人家属争吵，将失去什么？护士如果与病人家属争吵，将失去什么？新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例1）“找茬找茬”新护士日常工作遇到的问题（案例2）v穿刺失败的投诉穿刺失败的投诉问题1进行套管针穿刺前要做那些工作2穿刺失败后怎样向病人解释穿刺前向患者及家属做好宣教工作，要对患者的病情、治疗全面的了解，取的患者的同意。穿刺失败后应该及时、诚恳的向患者及家属解释失败的原因，再仔细分析原因，不断总结经验，提高穿刺水平；在对病人实施护理的过程中，经常与病人进行沟通交流，拉近与病人之间的距离，增进护患关系，提高患者的信任度，使患者顺利地接受治疗。新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例2）穿刺失败的投诉）穿刺失败的投诉新护士日常工作遇到的问题（案例3）v医嘱处理错误或医嘱转抄错误医嘱处理错误或医嘱转抄错误问题：应当采取哪些措施可以避免医嘱漏处理：强化医嘱查对制度，严格执行三查七对，坚持两人核对。转抄医嘱后要再次核对。责任明确，分工有序新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例3）医嘱处理错误或医嘱转抄错）医嘱处理错误或医嘱转抄错新护士日常工作遇到的问题（案例4）v输血错误输血错误问题：你认为怎样做可以避免输血错误的发生输错血是十分严重的护理责任事故，后果是以危及患者的生命为代价的，因此，护士在输血操作中，要加强责任心，严格执行输血查对制度，认真核对输血单血型和条形码及输血袋上的血型和条形码是否一致，认真核对受血者的床号、姓名，做到准确无误，方可输入。核对时要两人复读核对。新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例4）输血错误）输血错误新护士日常工作遇到的问题（案例5）v病人走失病人走失问题1怎样交接班才能及时发现病人不在病房内2发现病人走失后你应该怎样处理严格执行交接班制度，坚持床头交接班，认真核对在床患者的床号、姓名，巡视时确定患者确实在床，确认不在床患者的去向，发现患者走失后，首先确认患者离开病房的时间，然后立即通知值班医生协助，联系家人，尽快寻找。通知医院总值班、医院保卫科协助寻找，确保患者安全。新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例5）病人走失）病人走失新护士日常工作遇到的问题（案例6）v病人猝死病人猝死问题怎样早期发现患者猝死前的先兆突发猝死的应急措施有哪些认真执行护理病房巡视制度，按护理级别及时认真巡视患者，尽早发现病情变化，特别对容易发生猝死的患者要多巡视，告知家属相关护理知识。发现患者猝死时立即通知医生，就地抢救，给予胸外按压、人工呼吸，边抢救边呼叫其他医护人员，增援人员到达后，继续抢救，如果患者猝死与走廊等病床以外的场所，应尽快把患者抬至硬板床上，搬动期间不可停止抢救，同时尽快将患者运回病房，继续抢救，直至病情稳定为止。新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例6）病人猝死）病人猝死新护士日常工作遇到的问题（案例7）v跳楼自杀身亡讨论跳楼自杀身亡讨论问题1如何能发现病人有自杀倾向2发现后怎样处理3采取什么措施可以避免此类事件的发生特殊病人特殊对待，按时巡视病房，对于有特殊心理变化的患者，重点巡视并给予重点交接班，并要求家属患者签字。多于患者及家属沟通，了解患者精神及情绪变化，发现患者情绪不稳时，及时给予疏导，告知患者家属注意观察和加强看护，通知医生，及时做好家属的工作，客观真实记录患者的心理及情绪变化。如果发现患者跳楼自杀时，当班护士立即通知医生查看患者伤情，通知科主任护士长请求帮助，抢救患者，如果是高层跳楼已故患者，立即通知院领导、保卫科等相关科室，协助解决患者的尸体及善后工作。新护士日常工作遇到的问题（案例新护士日常工作遇到的问题（案例7）跳楼自杀身亡讨论跳楼自杀身亡讨论法律意识法律责任v第三十一条护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其6个月以上1年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业证书：（一）发现患者病情危急未立即通知医师的；（二）发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条第十七条的规定提出或者报告的；（三）泄露患者隐私的；（四）发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的。护士在执业活动中造成医疗事故的，依照医疗事故处理的有关规定承担法律责任。法律意识法律意识第十七条：第十七条：注释注释v护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。第十七条：第十七条：注释注释护士在执业活动中，发现患者病情危急，应护士在执业活动中，发现患者病情危急，应常见急危重症的常见急危重症的范畴范畴 常见急危重症的范畴常见急危重症的范畴 急危重症急危重症通常指病人的脏器功能衰通常指病人的脏器功能衰竭，包括竭，包括“六衰六衰”；衰竭的脏器数；衰竭的脏器数目越多，说明病情越目越多，说明病情越危重（两个以危重（两个以上称上称“多多脏器功能衰竭脏器功能衰竭”），而最），而最危重的情况莫过于心跳骤停。危重的情况莫过于心跳骤停。1、脑功能衰竭脑功能衰竭：如昏迷、中风、脑水肿、脑疝如昏迷、中风、脑水肿、脑疝形成、严重脑挫裂伤、脑死亡等。形成、严重脑挫裂伤、脑死亡等。急危重症通常指病人的脏器功能衰竭，包括急危重症通常指病人的脏器功能衰竭，包括“六衰六衰”；衰竭的脏器；衰竭的脏器2、各种休克：各种休克：由于各种原因所引起的循环由于各种原因所引起的循环功能衰竭，功能衰竭，最终共同表现为有效最终共同表现为有效血容量减少、组织灌注不足、细血容量减少、组织灌注不足、细胞代谢紊乱和功能受损的一组综胞代谢紊乱和功能受损的一组综合征。休克的常见病因，可分为合征。休克的常见病因，可分为创伤性、失血性、失液性、感染创伤性、失血性、失液性、感染性、心源性、过敏性、神经源性性、心源性、过敏性、神经源性和内分泌性等类型。和内分泌性等类型。2、各种休克：、各种休克：3、呼吸衰竭：呼吸衰竭：包括急性与慢性呼吸衰竭，包括急性与慢性呼吸衰竭，根据血气分析结果又可分为根据血气分析结果又可分为型型呼衰（单纯低氧血症）、呼衰（单纯低氧血症）、型呼型呼衰（同时伴有二氧化碳潴留）。衰（同时伴有二氧化碳潴留）。4、心力衰竭：心力衰竭：如急性左心衰竭（肺水肿表如急性左心衰竭（肺水肿表现）、慢性右心衰竭、全心衰竭现）、慢性右心衰竭、全心衰竭和泵衰竭（和泵衰竭（心源性休克心源性休克）等。）等。3、呼吸衰竭：、呼吸衰竭：5、肝功能衰竭：肝功能衰竭：表现为肝昏迷，包括急性肝表现为肝昏迷，包括急性肝坏死和慢性肝硬化。坏死和慢性肝硬化。6、肾功能衰竭：肾功能衰竭：可分为急性肾功能衰竭和慢可分为急性肾功能衰竭和慢性肾功能衰竭（后者又称为性肾功能衰竭（后者又称为“尿尿毒症毒症”）。）。5、肝功能衰竭：、肝功能衰竭：7、有生命危险的有生命危险的急危重症急危重症五五种表现种表现A.Asphyxia 窒息及呼吸困难窒息及呼吸困难 （常见胸部穿透伤、气胸或上（常见胸部穿透伤、气胸或上R梗阻）梗阻）B.Bleeding 大出血与休克大出血与休克 （短时间内急性出血量（短时间内急性出血量800ml）C.C1：Cardiopalmus 心悸心悸或者或者 C2：Coma 昏迷昏迷D.Dying(die)正在发生的死亡正在发生的死亡 （心脏停搏时间不超过（心脏停搏时间不超过8 10分钟）分钟）7、有生命危险的急危重症五种表现、有生命危险的急危重症五种表现急危重症的处理技巧急危重症的处理技巧急危重症的处理技巧急危重症的处理技巧最重要的专业思路与对策最重要的专业思路与对策对对有有生命危险的急症者，必须先生命危险的急症者，必须先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”，即：，即：v判断、但暂不诊断判断、但暂不诊断v对症、但暂不对因对症、但暂不对因v救命、但暂不治病救命、但暂不治病所谓先所谓先“救人救人”、然后再、然后再“治病治病”，而不遵循而不遵循“治病治病救人救人”的常规！的常规！最重要的专业思路与对策最重要的专业思路与对策对有生命危险的急症者，必须先对有生命危险的急症者，必须先（1 1）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！vA、呼吸困难（、呼吸困难（Asphyxia）端坐体位端坐体位 立即开放气道立即开放气道 给予有效吸氧给予有效吸氧（1）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！A、呼吸困难（、呼吸困难（Asphyxia（2 2）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！vB、大出血（、大出血（Bleeding）立即彻底止血立即彻底止血 建立静脉通路建立静脉通路 快速补液扩容快速补液扩容（2）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！B、大出血（、大出血（Bleeding）（3 3）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！vC1、心悸（、心悸（Cardiopalmus）端坐体位端坐体位有效吸氧有效吸氧建立静脉通路建立静脉通路（3）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！C1、心悸（、心悸（Cardiopal（4 4）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！vC2、昏迷（、昏迷（Coma）开放气道开放气道有效吸氧有效吸氧建立静脉通路建立静脉通路（4）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！C2、昏迷（、昏迷（Coma）（5 5）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！vD、濒死状态（、濒死状态（Dying）立即呼救、立即呼救、仰卧位仰卧位 尽快徒手心肺复苏尽快徒手心肺复苏 电击除颤电击除颤+复苏药物复苏药物（5）先）先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”！D、濒死状态（、濒死状态（Dying）总结总结v通过对所谓生命通过对所谓生命“八征八征”（包括体温（包括体温T、脉搏脉搏P、呼吸、呼吸R、血压、血压BP，神志，神志C、瞳孔、瞳孔A、尿量尿量U、皮肤黏膜、皮肤黏膜S）的重点体格检查，来）的重点体格检查，来快速识别病人是否属于常见快速识别病人是否属于常见急危重症的急危重症的“六衰六衰”范畴。范畴。v有关急危重症的处理技巧，请记住最重要有关急危重症的处理技巧，请记住最重要的思路是的思路是先先“开枪开枪”、再、再“瞄准瞄准”。总结总结通过对所谓生命通过对所谓生命“八征八征”（包括体温（包括体温T、脉搏、脉搏P、呼吸、呼吸R、血、血青春的价值不仅仅表现为精神境界的青春的价值不仅仅表现为精神境界的高远和宽广，更表现为对使命的忠诚和付高远和宽广，更表现为对使命的忠诚和付出；更在于日积月累的执着奉献，我把自出；更在于日积月累的执着奉献，我把自己的生命融入到伟大的护理事业中去，青己的生命融入到伟大的护理事业中去，青春的价值就会放大，我的人生就有了更加春的价值就会放大，我的人生就有了更加深远的内涵。深远的内涵。青春的价值不仅仅表现为精神境界的高远和宽广，更表现为对使青春的价值不仅仅表现为精神境界的高远和宽广，更表现为对使平安健康平安健康做好新人力争上游做好新人力争上游守规则有担当守规则有担当现在的我们应怎样做现在的我们应怎样做?平安健康做好新人力争上游守规平安健康做好新人力争上游守规