新员工品质意识培训课件

品质意识培训品质意识培训品质意识培训1一、欢迎词一、欢迎词 大家好！欢迎来到我们维尚公司，大家好！欢迎来到我们维尚公司，从今天起大家就是维尚的一员了，维尚从今天起大家就是维尚的一员了，维尚今后的发展有赖于各位的努力。我是品今后的发展有赖于各位的努力。我是品质部的质部的XXXX，很高兴今天能在这里为大家，很高兴今天能在这里为大家进行一个入职前的质量意识培训，希望进行一个入职前的质量意识培训，希望培训的内容在大家今后的工作有帮助。培训的内容在大家今后的工作有帮助。一、欢迎词大家好！欢迎来到我们维尚公司，从今天起大家就21 1何谓品质何谓品质2 2品质重要性品质重要性3 3品质意识理念品质意识理念1何谓品质2品质重要性3品质意识理念3何谓品质（质量）何谓品质（质量）?我们整天与品质打交道，但谈到什么是品我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。说清楚。先请大家回答几个问题：先请大家回答几个问题：1.1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？的时候首先考虑的是什么？(品质，成本，交期，服务，安全品质，成本，交期，服务，安全)2.2.谈谈选择产品或服务的标准有谈谈选择产品或服务的标准有哪哪些，既产品些，既产品好坏的标准？好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心好，用起来放心何谓品质（质量）?我们整天与品质打交道，但谈到4质量定义：质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），权衡（货比三家），1)1)产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？2)2)它的价格是它的价格是否公平？否公平？3)3)供供應應商的服务是否优良？商的服务是否优良？4)4)这个产品使用起来这个产品使用起来是否安全？是否安全？5 5）交期？看看）交期？看看哪哪些厂家的产品更能满足自己些厂家的产品更能满足自己的的需求。需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的至少是可以接受的)，反，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！的质量！质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时5就拿我们制造的家具来说从大的方面可以归纳为以下几种内涵：1.产品性能性能2.使用寿命使用寿命3.3.可靠性可靠性4.4.安全性安全性5.5.经济性经济性6.6.交货期交货期7.7.服务满意度服务满意度就拿我们制造的家具来说从大的方面可以归纳为以下几种内涵：161 1何谓品质何谓品质2 2品质重要性品质重要性3 3品质意识理念品质意识理念1何谓品质2品质重要性3品质意识理念7 从市场学里的定律来看从市场学里的定律来看 如果一个顾客满意，他会把如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他这种满意告诉其他6 6个人；如果一个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他意告诉其他2222个人。个人。从市场学里的定律来看如果一个顾客满意，他会把这8在谈到这个品质的重要性和为什么进行在谈到这个品质的重要性和为什么进行质量培训这个问题之前，我先思考一个质量培训这个问题之前，我先思考一个问题，一个公司他靠什么生存？大家一问题，一个公司他靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。那利润从定会毫不含糊地回答：利润。那利润从哪里来呢？学过财务的人都知道：利润哪里来呢？学过财务的人都知道：利润收入支出。那么影响收入和支出的收入支出。那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用、原材料成本、设备的费用和销售费用、原材料成本、设备的成本、人工等等；成本、人工等等；在谈到这个品质的重要性和为什么进行质量培训这个问题之前，我先9但是有个我们经常会忽略的重要的因素就是但是有个我们经常会忽略的重要的因素就是我们的质量成本：我们的质量成本：所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。费发生所花的钱。质量成本质量成本=预防成本（预防成本（5-15%5-15%）鉴定成本（鉴定成本（10-20%10-20%）内部损失成本（内部损失成本（25-35%25-35%）外部损失成本（外部损失成本（20-35%20-35%）但是有个我们经常会忽略的重要的因素就是我们的质量成本：所谓10内部损失成本（内部损失成本（25-35%25-35%）内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。1 1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2 2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3 3）复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费）复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。用。4 4）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5 5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6 6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。检查不合格而进行筛选的费用。7 7）质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所级所造成的损失。由一级造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。品降为二级品，使其价值降低。内部损失成本（25-35%）内部损失成本是交货前因产品不11外部损失成本（外部损失成本（25-35%25-35%）外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。后。包括以下各项。1 1）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。理所支付的一切费用。2 2）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。切费用。3 3）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。一切费用。4 4）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。售的损失和由此所减少的收益。5 5）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6 6）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。材料、复检及有关设备折旧费用。7 7）其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。外部损失成本（25-35%）外部损失成本是交货后因产品12质量成本与我们每个人都有关，质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识认识质量成本就要求我们有成本意识 现在我们回过头想想，在我们参与生产的产品中，产品质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？是否经常要返工？有没有由于自己工作的失误，给公司带来直接的经济损失？我们在日常的工作中是不是要做到以下几点:1.1.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷2.2.第一次就把事情做对第一次就把事情做对3.3.每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。己所做的每一件事情都符合要求。做到这三点我们就是对降低质量成本在做贡献，为公司为做到这三点我们就是对降低质量成本在做贡献，为公司为自己创造财富，你的收入为增加，公司也会感谢你。自己创造财富，你的收入为增加，公司也会感谢你。质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意13另外以最低的价格获得更多质量优良另外以最低的价格获得更多质量优良的产品的产品这是顾客共同的愿望，因这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服务等利润。如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条而没有利润的公司出路只有一条那就是关门。那就是关门。另外以最低的价格获得更多质量优良的产品这是顾客共同的愿望14通过上面阐述的道理和所举的例子，我们通过上面阐述的道理和所举的例子，我们不难明白，不管从事何种工作，都必须确不难明白，不管从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保工作质量，以工作质量保证产品质量，那保证工作质量的前提是必须要树立良好那保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识，在工作进行的过程中能够及的质量意识，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，减少或避早发现质量不良的情形或先兆，减少或避免无谓的浪费。为公司创造更多的利润和免无谓的浪费。为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展我们也才能跟着受益。财富，公司才能发展我们也才能跟着受益。因此这就是我们为什么要进行入职质量意因此这就是我们为什么要进行入职质量意思培训的目的。思培训的目的。通过上面阐述的道理和所举的例子，我们不难明白，不管从事何种工151 1何谓品质何谓品质2 2品质重要性品质重要性3 3品质意识理念品质意识理念1何谓品质2品质重要性3品质意识理念16人品决定产品人品决定产品1.优秀的人生产优质的产品，优秀的人生产优质的产品，烂的人生产烂的产品烂的人生产烂的产品2.质量管理，以人为本质量管理，以人为本人品决定产品1.优秀的人生产优质的产品，烂的人生产烂的产17树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念 态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切 思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动树立正确的品质理念18 品质是由人做出来的，取决品质是由人做出来的，取决品质是由人做出来的，取决品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果于人员的品质观念和态度，如果于人员的品质观念和态度，如果于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，人员的品质观念和态度发生偏差，人员的品质观念和态度发生偏差，人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方则品质体系再完善，品质控制方则品质体系再完善，品质控制方则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用法再先进也没用法再先进也没用法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则如果有正确的质量观念，则如果有正确的质量观念，则如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，在工作中把质量放在首位。相反，在工作中把质量放在首位。相反，在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作就会反感，忽视质量工作就会反感，忽视质量工作就会反感，忽视质量工作 ，更谈，更谈，更谈，更谈不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如19不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免可以避免)2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出品质是检查出来的，不是设计出的，生产出品质是检查出来的，不是设计出的，生产出品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的来的，预防出来的来的，预防出来的来的，预防出来的4.4.品质仅是一线作业员工去做的事品质仅是一线作业员工去做的事品质仅是一线作业员工去做的事品质仅是一线作业员工去做的事5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人品质是品质部的事与我们无关（品质改善人品质是品质部的事与我们无关（品质改善人品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）人有责）人有责）人有责）6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业品质是由管理人员来控制的与我们一线作业品质是由管理人员来控制的与我们一线作业品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关员工无关员工无关员工无关7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握才可以掌握才可以掌握才可以掌握不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正208.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高意味着一个公司的质量水平已经很高意味着一个公司的质量水平已经很高意味着一个公司的质量水平已经很高了，了，了，了，100%100%是不可能完全达到的是不可能完全达到的是不可能完全达到的是不可能完全达到的9.9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了就过去了就过去了就过去了10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，设法把每件事情都做对是不切合实际的，设法把每件事情都做对是不切合实际的，设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事不可能的事不可能的事不可能的事11.11.品质不会增加产量品质不会增加产量品质不会增加产量品质不会增加产量12.12.产量第一，质量第二产量第一，质量第二产量第一，质量第二产量第一，质量第二13.13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的差不多就行的差不多就行的1515等等等等等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，对待品质，对待品质，对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不21正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念1.1.1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的依归的依归的依归的2.2.2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）人员等）人员等）人员等）3.3.3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献在做贡献在做贡献在做贡献4.4.4.4.零缺陷，零缺陷，零缺陷，零缺陷，100%100%100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到到到到6.6.6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业能就要失业能就要失业能就要失业正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的22正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念7.7.7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人，烂的品质是烂的人，烂的品质是烂的人，烂的品质是烂的人干出来的干出来的干出来的干出来的 9.9.9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。10.10.10.10.全員品質，全面品管，全員参与。全員品質，全面品管，全員参与。全員品質，全面品管，全員参与。全員品質，全面品管，全員参与。11.11.11.11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.12.12.12.质量是免费的质量是免费的质量是免费的质量是免费的 13.13.13.13.质量重在预防质量重在预防质量重在预防质量重在预防 正确的品质观念7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？23正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念14.14.14.14.品质改善无止境品质改善无止境品质改善无止境品质改善无止境15.15.15.15.质量第一，产量第二质量第一，产量第二质量第一，产量第二质量第一，产量第二16.16.16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉的命脉的命脉的命脉17.17.17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！折不扣的执行！折不扣的执行！折不扣的执行！18.18.18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识正确的品质观念14.品质改善无止境24海海尔品質觀念尔品質觀念 1.1.高標準高標準,精精细细化化,零缺陷零缺陷;2.2.優秀的產品是優秀的人做優秀的產品是優秀的人做出來的出來的.服務理念服務理念 1 1.用戶永遠是對的用戶永遠是對的.2 2.如果用户错了，请参照第一条如果用户错了，请参照第一条海尔品質觀念1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的25什么是缺陷？缺陷缺陷是指任何可能导致是指任何可能导致顾客不满意的因素顾客不满意的因素。质量的概念质量的概念什么是缺陷？缺陷是指任何可能导致顾客不满意的因素。质量的26我们如何才能确保优质的质量我们如何才能确保优质的质量?1.1.知道并理解标准、规范、政策知道并理解标准、规范、政策.2.2.知道过程操作程序知道过程操作程序.3.3.胜任每个操作制程胜任每个操作制程4.4.确保对操作的正确控制确保对操作的正确控制.5.5.确保良好的场地管理确保良好的场地管理(5(5S)S)6.6.确保并且坚持良好的机器、工具及固定装确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置置.7.7.当遇反常情况时，停止操作，并通知主管当遇反常情况时，停止操作，并通知主管 及时处理。及时处理。8.8.当问题发生或者将要发生时，采取及时的当问题发生或者将要发生时，采取及时的改正行动。改正行动。我们如何才能确保优质的质量?知道并理解标准、规范、政策.27 不要持双重标准不要持双重标准不要持双重标准不要持双重标准 许许许许多多多多人人人人总总总总是是是是认认认认为为为为工工工工作作作作中中中中缺缺缺缺陷陷陷陷是是是是不不不不可可可可能能能能避避避避免免免免的的的的，也也也也习习习习惯惯惯惯接接接接受受受受缺缺缺缺陷陷陷陷并并并并容容容容许许许许其其其其不不不不断断断断发发发发生生生生。但但但但我我我我们们们们在在在在个个个个人人人人生生生生活活活活中中中中，却却却却常常常常常常常常会会会会坚坚坚坚持持持持零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的标标标标准准准准。我我我我们们们们会会会会对对对对饭饭饭饭店店店店上上上上菜菜菜菜的的的的片片片片刻刻刻刻延延延延误误误误而而而而喋喋喋喋喋喋喋喋不不不不休休休休，会会会会对对对对汽汽汽汽车车车车的的的的误误误误点点点点而而而而牢牢牢牢骚骚骚骚满满满满腹腹腹腹，对对对对服服服服装装装装的的的的一一一一处处处处线线线线头头头头的的的的外外外外露露露露不不不不厌厌厌厌其其其其烦烦烦烦地地地地反反反反复复复复更更更更换换换换，会会会会为为为为工工工工资资资资奖奖奖奖金金金金比比比比同同同同伴伴伴伴低低低低一一一一点点点点点点点点而而而而心心心心情情情情不不不不畅畅畅畅，我我我我们们们们会会会会对对对对小小小小孩孩孩孩考考考考试试试试得得得得99999999分分分分而而而而未未未未得得得得到到到到满满满满分分分分而而而而高高高高声声声声呵呵呵呵斥斥斥斥，我我我我们们们们会会会会总总总总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实实实实际际际际上上上上我我我我们们们们大大大大部部部部分分分分人人人人一一一一直直直直坚坚坚坚持持持持双双双双重重重重标标标标准准准准，一一一一个个个个是是是是生生生生活活活活上上上上追追追追求求求求完完完完美美美美无无无无缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷标标标标准准准准，一一一一个个个个是是是是工工工工作作作作上上上上马马马马马马马马虎虎虎虎虎虎虎虎、差差差差不不不不多多多多就就就就行行行行的的的的标标标标准准准准。如如如如果果果果我我我我们们们们在在在在工工工工作作作作上上上上也也也也坚坚坚坚持持持持零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的标标标标准准准准，每每每每个个个个人人人人都都都都坚坚坚坚持持持持第第第第一一一一次次次次做做做做对对对对，不不不不让让让让缺缺缺缺陷陷陷陷发发发发生生生生或或或或流流流流至至至至下下下下道道道道工工工工序序序序或或或或其其其其他他他他岗岗岗岗位位位位。我我我我们们们们的的的的工工工工作作作作中中中中就就就就可可可可以以以以减减减减少少少少太太太太多多多多处处处处理理理理缺缺缺缺陷陷陷陷和和和和失失失失误误误误造造造造成成成成的的的的成成成成本本本本，工工工工作作作作质质质质量量量量和和和和工工工工作作作作效效效效率率率率也也也也可可可可以以以以大幅度提高，经济效益也会显著增长。大幅度提高，经济效益也会显著增长。大幅度提高，经济效益也会显著增长。大幅度提高，经济效益也会显著增长。不要持双重标准28 观念革命w想法改变意识就改变w意识改变行为就改变w行为改变习惯就改变w习惯改变人格就改变w人格改变命运就改变观念革命29 结语结语从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立客户第一，牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！结语30本次培训内容结束谢谢大家！THEEND本次培训内容结束谢谢大家！31