生产管理人员培训教材资料课件

生产管理生产管理经验交流经验交流专题座谈会专题座谈会 管理是指：对组织资源进行有效整合，管理是指：对组织资源进行有效整合，以达成组织既定的目标和责任，所进以达成组织既定的目标和责任，所进行的创造性的活动。它包括方案、指行的创造性的活动。它包括方案、指挥、协调和控制五个要素。挥、协调和控制五个要素。名词解释：什么是管理？名词解释：什么是管理？v名词解释名词解释:什么是现场？什么是现场？v现场是指：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品的场所。v名词解释：谁是现场管理人员？名词解释：谁是现场管理人员？v现场管理人员是指：在企业组织中，拥有权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业方法等生产要素直接管理的人。问题一、生产管问题一、生产管理人员到底管什理人员到底管什么呢？么呢？1、生产管理五大要素、生产管理五大要素2、生产管理五大目标、生产管理五大目标1现场管理五大要素：现场管理五大要素：人员人员Man设备设备Machine材料材料Material作业方法作业方法Method作业环境作业环境Environment以上五要素俗称以上五要素俗称“4M1E。2现场管理目标：现场管理目标：提升品质提升品质Quality降低本钱降低本钱(Costing)确保交货期确保交货期(Deadline)确保人身平安确保人身平安(Safety)提高士气提高士气(Morale)以上五点俗称：以上五点俗称：“QCDSM 一个管理人员是否称职，关键看是否一个管理人员是否称职，关键看是否完成了以上完成了以上5个根本目标。有的管理人个根本目标。有的管理人员自己不求上进，把混乱、低效的局面员自己不求上进，把混乱、低效的局面归咎于部下，要么部下不听话、要么能归咎于部下，要么部下不听话、要么能力太差，这是没有道理的。俗话说力太差，这是没有道理的。俗话说“天天底下只有不会打仗的官，没有不会打仗底下只有不会打仗的官，没有不会打仗的兵战场上双方的士兵都是一样的，的兵战场上双方的士兵都是一样的，指哪打哪。管理目标无法完成，第一要指哪打哪。管理目标无法完成，第一要问责的就是管理人员。问责的就是管理人员。因此要答复“生产管理人员到底管什么？这个问题，答案很明确：通过管理通过管理“4M1E五大生产要素五大生产要素去到达去到达“QCDSM五个根本目标五个根本目标问题二、生产管问题二、生产管理人员应具备什理人员应具备什么根本技能？么根本技能？1、技术技能、技术技能2、人际交往技能、人际交往技能3、概念技能、概念技能技术技能是指：技术技能是指：掌握并运用专掌握并运用专业技术的能力。业技术的能力。1 1、技术技能、技术技能从企业内部职责分工看，虽然管理从企业内部职责分工看，虽然管理人员并不需要解决专门的技术问题，人员并不需要解决专门的技术问题，但是管理人员如果缺乏责任范围内但是管理人员如果缺乏责任范围内的专业技术知识的话，就无法胜任的专业技术知识的话，就无法胜任管理工作。管理工作。人际交往技人际交往技能是指：与能是指：与他人一起工他人一起工作的能力。作的能力。2 2、人际交往技能、人际交往技能人的关系最难处，处理好时，左右逢源，人的关系最难处，处理好时，左右逢源，处理不当时，行政压力倍增，反而于事有处理不当时，行政压力倍增，反而于事有害。俗话说害。俗话说“一种米养百种人为人处事，一种米养百种人为人处事，既要坚持原那么，又要有灵活性，说起来既要坚持原那么，又要有灵活性，说起来容易，做起来难！没有丰富的人生阅历，容易，做起来难！没有丰富的人生阅历，是难以领悟其中的奥秘的。是难以领悟其中的奥秘的。善于对外联络、沟通。善于对外联络、沟通。口才好，能够清楚、准确的表达自己的意见、想法，主口才好，能够清楚、准确的表达自己的意见、想法，主动与人交流。动与人交流。乐于听取融合不同意见，时时反省自己的行为。乐于听取融合不同意见，时时反省自己的行为。善解人意，能设身处地为他人考虑问题。善解人意，能设身处地为他人考虑问题。乐于助人，公私有别。乐于助人，公私有别。心胸坦荡，不嫉贤妒能，富有正义感。心胸坦荡，不嫉贤妒能，富有正义感。尊老爱幼，对人有礼有节。尊老爱幼，对人有礼有节。具有良好的心理素质，能够承受各种工作、家庭压力。具有良好的心理素质，能够承受各种工作、家庭压力。3 3、概念技能、概念技能概念技能是指：理解概念技能是指：理解事物之间的相互关系，事物之间的相互关系，并能识别关键的因素，并能识别关键的因素，把握全局的能力。越把握全局的能力。越是高级别的管理人员是高级别的管理人员在这一方面要求就越在这一方面要求就越高。高。具体要求：具体要求：了解其他部门的运作程序，事事以大局为重，了解其他部门的运作程序，事事以大局为重，并谋求全体利益。并谋求全体利益。能够以提高能够以提高QCDSM为目标，制订在未来工作方为目标，制订在未来工作方案、实施重点以及本卷须知。案、实施重点以及本卷须知。熟悉各种生产要素的运作情况，能够发现潜在的熟悉各种生产要素的运作情况，能够发现潜在的问题，适时提出各种改善方案。问题，适时提出各种改善方案。每个方案实施完毕后能适时归纳总结经验教训，每个方案实施完毕后能适时归纳总结经验教训，并记录成文字。并记录成文字。问题三、如何提高问题三、如何提高管理者自身素质？管理者自身素质？1、培养良好的习惯、培养良好的习惯5、增强说服力、增强说服力2、提高五种管理能力、提高五种管理能力4、善于接受批评、善于接受批评6、轻松领导下属、轻松领导下属7、做一个尊重别人的上司、做一个尊重别人的上司8、懂得正确批评下属的原那么、懂得正确批评下属的原那么3、提高管理者的团队合作能力、提高管理者的团队合作能力1、培养良好的习惯、培养良好的习惯管理者应培养的习惯管理者应培养的习惯习惯可以改变人的一生，作为一个管理者，习惯可以改变人的一生，作为一个管理者，必须具备以下五种习惯，这些习惯并不复杂，必须具备以下五种习惯，这些习惯并不复杂，但成效却非常显著。但成效却非常显著。习惯一、延长工作时间习惯一、延长工作时间作为一个管理者，不仅要把本职作为一个管理者，不仅要把本职的事务工作处理的井井有条，还的事务工作处理的井井有条，还要去考虑部门运作中存在的问题要去考虑部门运作中存在的问题及开展规划，另外必须随时准备及开展规划，另外必须随时准备到现场处理各种突发及应急事件，到现场处理各种突发及应急事件，这需要随时为公司工作。这需要随时为公司工作。习惯二、始终表现你对公司及产习惯二、始终表现你对公司及产品的兴趣与热爱。品的兴趣与热爱。当你向别人传播你对公司的兴趣和热当你向别人传播你对公司的兴趣和热爱时，别人也会从你身上体会到你的爱时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。自信及对公司的信心。习惯三、自愿承习惯三、自愿承担艰巨的任务。担艰巨的任务。迎难而上的精神会使迎难而上的精神会使大家对你产生认同。大家对你产生认同。习惯四、在工作时间防止闲谈。习惯四、在工作时间防止闲谈。必须使人感觉你在必须使人感觉你在工作时间的每一分工作时间的每一分种都是充实和高效种都是充实和高效的。的。习惯五、向领导提出部门问题及建议方案习惯五、向领导提出部门问题及建议方案必须让别人感觉必须让别人感觉到，你始终关心到，你始终关心着公司的开展。着公司的开展。2、提高五种最重要的管理能力、提高五种最重要的管理能力1鼓励的能力鼓励的能力优秀的管理者优秀的管理者不仅要善于鼓不仅要善于鼓励员工，还要励员工，还要善于自我鼓励。善于自我鼓励。要让员工充分发挥自己的才能去工要让员工充分发挥自己的才能去工作，就要把员工的作，就要把员工的“要我去做变要我去做变成成“我要去做，实现这种转变的我要去做，实现这种转变的最正确方法就是对员工进行鼓励。最正确方法就是对员工进行鼓励。如果我们用鼓励的方式而非命令的方式如果我们用鼓励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自向员工安排工作，更能使员工体会到自己的工作重要性和工作的成就感。鼓励己的工作重要性和工作的成就感。鼓励的方式并不会使你的管理权力被削弱，的方式并不会使你的管理权力被削弱，相反你会更加容易的安排工作，并使他相反你会更加容易的安排工作，并使他们更加愿意服从你的管理。们更加愿意服从你的管理。2控制情绪的能力控制情绪的能力一个成熟的领导者应该有很强的情绪控一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。切记：当你成为一个管理者的制能力。切记：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响你的下属及其他部的事情了，他会影响你的下属及其他部门的员工，而你的职务越高，这种影响门的员工，而你的职务越高，这种影响就越大。就越大。3幽默的能力幽默的能力幽默能使人感到亲切，幽默的管理者幽默能使人感到亲切，幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。切能使他的下属体会到工作的愉悦。切记：幽默不是天生的，幽默是可以培记：幽默不是天生的，幽默是可以培养的。养的。4演讲的能力演讲的能力演讲的意义不局限于演讲内容本身，演讲可演讲的意义不局限于演讲内容本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反映以改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力，这些素质会使你在对外交往和管理下能力，这些素质会使你在对外交往和管理下属时游刃有余。切记：一个人的演讲能力与属时游刃有余。切记：一个人的演讲能力与次数成正比，与其他因素无关。次数成正比，与其他因素无关。5倾听的能力倾听的能力每个人都认为自己的声音是最重要的、最每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，而且每个人都迫不及待表达自己动听的，而且每个人都迫不及待表达自己的愿望。如果管理者能够成为下属的倾听的愿望。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。牢记：者，他就能满足每一位下属的需要。牢记：当他人停止倾诉前，决不开口。当他人停止倾诉前，决不开口。3、提高管理者的团队合作能力、提高管理者的团队合作能力随着知识性的员工的增多及工作内容智随着知识性的员工的增多及工作内容智力成分增多，越来越多的工作需要团队力成分增多，越来越多的工作需要团队合作来完成。团队合作模式对个人的素合作来完成。团队合作模式对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专质有较高的要求，除了应具备优秀的专业素质外，还应该有优秀的团队合作能业素质外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力甚至比你的专业知识力，这种合作能力甚至比你的专业知识更加重要。更加重要。要点一、寻找团队积极的品质要点一、寻找团队积极的品质在一个团队中，每个成员的优缺点不尽相在一个团队中，每个成员的优缺点不尽相同，应该积极的寻找成员中积极的品质，同，应该积极的寻找成员中积极的品质，并且学习它。团队强调的是协同工作，较并且学习它。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以团队的工作气氛很少有命令和指示，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。重要，它直接影响团队的工作效率。要点二、对别人寄予希望要点二、对别人寄予希望每个人都有被别人重视的需要，当你每个人都有被别人重视的需要，当你对别人寄予希望时，别人也同样会对对别人寄予希望时，别人也同样会对你寄予希望。你寄予希望。要点三、时常检查自己的缺点要点三、时常检查自己的缺点如果你意识到自己的缺点，不妨在某如果你意识到自己的缺点，不妨在某次讨论中坦诚地讲出来，成认自己的次讨论中坦诚地讲出来，成认自己的缺点，让大家共同帮助你改进。缺点，让大家共同帮助你改进。要点四、让别人喜欢你要点四、让别人喜欢你你的工作需要得到大家的支持与认可，你的工作需要得到大家的支持与认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。尽量和大家一起去参加各种活动、你。尽量和大家一起去参加各种活动、关心大家的生活，使大家觉得你不仅关心大家的生活，使大家觉得你不仅是他们的好上司还是他们的好朋友。是他们的好上司还是他们的好朋友。要点五、保持足够的谦虚要点五、保持足够的谦虚团体中任何一位成员都可能成为某个团体中任何一位成员都可能成为某个领域的专家，所以你必须保持足够的领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认这种人在团队合作中也不会被大家认可。可。4、善于接受批评、善于接受批评金无足赤，人无完人。任何人都有犯金无足赤，人无完人。任何人都有犯错误的时候。作为管理者有时也要接错误的时候。作为管理者有时也要接受别人的批评，甚至下属的批评。受别人的批评，甚至下属的批评。接受批评时要注意以下几个问题接受批评时要注意以下几个问题4成认批评的可能性，但不下结论。先对批评者的成认批评的可能性，但不下结论。先对批评者的观点表示理解，但不应该对批评本身下结论，事后经观点表示理解，但不应该对批评本身下结论，事后经过认真调查分析最终对批评者的批评作出客观评价。过认真调查分析最终对批评者的批评作出客观评价。1不要猜测对方批评的目的，应将注意力放在不要猜测对方批评的目的，应将注意力放在对方批评的内容上。对方批评的内容上。2不要急于表达自己的反对意见，应该坦诚地不要急于表达自己的反对意见，应该坦诚地面对批评者，表现出愿意接受批评的态度。面对批评者，表现出愿意接受批评的态度。3让对方说明批评的理由，最好讲出具体事件让对方说明批评的理由，最好讲出具体事件5、增强说服力的几个要点、增强说服力的几个要点4说服的场所必须舒适和安静说服的场所必须舒适和安静1增强说服力自信的语气更易说服下属增强说服力自信的语气更易说服下属2间接说服有时更有效间接说服有时更有效3说服必须简明扼要说服必须简明扼要6、轻松领导下属、轻松领导下属很多管理者抱怨：很多管理者抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调一致？为什么我的下属永远不能和我步调一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该反省自己的军。遇到这种情况，管理者应该反省自己的领导方式，看看问题出在哪里。下面是一个领导方式，看看问题出在哪里。下面是一个成功管理者领导下属应该做到的工作。成功管理者领导下属应该做到的工作。1让下属了解事情的全局让下属了解事情的全局有些管理者认为有些管理者认为“下属干好当前的工作就行下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情的全局，因为我才是了，没有必要了解事情的全局，因为我才是整体调度者这种观念是错误的。让下属了整体调度者这种观念是错误的。让下属了解事情全局，并且了解其他成员是如何配合解事情全局，并且了解其他成员是如何配合的，这非常有利于工作效率的提高。了解全的，这非常有利于工作效率的提高。了解全局下属就会明白这些事情的做事原那么，会局下属就会明白这些事情的做事原那么，会认真思考自己的工作，在一些细节上就会灵认真思考自己的工作，在一些细节上就会灵活处理，并且会将自己的一些建议和想法告活处理，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多了一个好参谋，而且他的工诉你，你不但多了一个好参谋，而且他的工作劲头也会很足。作劲头也会很足。2命令明确命令明确布置任务命令要布置任务命令要明确，比方明确，比方“这这项工作要求什么项工作要求什么时候完成，时候完成，“完成的标准是什完成的标准是什么等等。么等等。3适时适地适当的赞扬下属适时适地适当的赞扬下属赞扬是最廉价、最赞扬是最廉价、最神奇的鼓励方式，神奇的鼓励方式，每个人都希望得到每个人都希望得到别人的重视，每个别人的重视，每个人都希望得到别人人都希望得到别人的赞扬。的赞扬。4老实和勇敢值得尊敬老实和勇敢值得尊敬勇于成认自己的错误、对待下属实事求是、勇于成认自己的错误、对待下属实事求是、“言必行，行必果言必行，行必果5提出问题，而不是简单的下命令提出问题，而不是简单的下命令提出问题可能比下命令更容易让人接受。提出问题可能比下命令更容易让人接受。并且它常常可激发人的积极性。如果人们并且它常常可激发人的积极性。如果人们参与了下达命令的决策过程，他们就可能参与了下达命令的决策过程，他们就可能接受这个命令。接受这个命令。6以身作那么，用实践来管理以身作那么，用实践来管理管理者不一管理者不一定要事事都定要事事都要亲力亲为，要亲力亲为，但一定要明但一定要明白身先足以白身先足以率人的道理率人的道理7、做一个尊重别人的上司、做一个尊重别人的上司1不要对下属颐指气使不要对下属颐指气使在处理一些曰常琐在处理一些曰常琐事时不要随意使唤事时不要随意使唤下属下属2多用礼貌用语多用礼貌用语当你将一些工作任务交给下属时，请不要当你将一些工作任务交给下属时，请不要用发号施令的口气，真诚恳切的口吻才是用发号施令的口气，真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于下属出色的工作，一你的上上之选。对于下属出色的工作，一句句“谢谢不会花你什么钱，却能得到丰谢谢不会花你什么钱，却能得到丰厚的回报。何乐不为呢。厚的回报。何乐不为呢。3专心倾听员工的建议专心倾听员工的建议倾听下属的建议，要专心致志，让他们觉倾听下属的建议，要专心致志，让他们觉得自己受到信任与重视。即使建议一文不得自己受到信任与重视。即使建议一文不值，拒绝一定要把理由解释清楚，措辞要值，拒绝一定要把理由解释清楚，措辞要委婉，并且要感谢他提意见。委婉，并且要感谢他提意见。4对待员工要一视同仁，不要被对待员工要一视同仁，不要被个人感情所左右个人感情所左右不要在一个员工面前，把他和另一个员工不要在一个员工面前，把他和另一个员工相比较，不要在分配任务和利益时有远近相比较，不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。亲疏之分。8、懂得正确批评下属的原那、懂得正确批评下属的原那么么管理者赋有对下属进行管理的职责，批评管理者赋有对下属进行管理的职责，批评是管理的有效方式之一。为提高批评的效是管理的有效方式之一。为提高批评的效果以下几点应引起注意：果以下几点应引起注意：1批评要具体批评要具体管理者要让下属明白是什么事情需要批管理者要让下属明白是什么事情需要批评，批评的原因是什么。在批评时最好评，批评的原因是什么。在批评时最好能和下属一起分析事情的原因，并指出能和下属一起分析事情的原因，并指出正确的方法。批评的目的不是责备下属，正确的方法。批评的目的不是责备下属，而是让他明白如何将事情做好。而是让他明白如何将事情做好。2批评必须是善意的批评必须是善意的如果批评不是善意的，批评只能成为制造如果批评不是善意的，批评只能成为制造与下属矛盾的导火索。管理者进行批评时与下属矛盾的导火索。管理者进行批评时一定要屏弃个人成见，始终保持友善气氛一定要屏弃个人成见，始终保持友善气氛 3批评必须是客观公正的批评必须是客观公正的在批评之前，管理者最好能够对事件的过程在批评之前，管理者最好能够对事件的过程进行认真调查。让当事者复述事件经过，谈进行认真调查。让当事者复述事件经过，谈谈自己个人看法。谈自己个人看法。事件涉及几位下属时，应注意对相关人都要事件涉及几位下属时，应注意对相关人都要批评。批评。4一次只批评一件事情一次只批评一件事情重复罗嗦的批评会打击下属的工作激情重复罗嗦的批评会打击下属的工作激情5小事防止批评小事防止批评管理者批评应放在一些重大的事情或工作失管理者批评应放在一些重大的事情或工作失误上，对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非误上，对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属，那是非常错误的。而去批评下属，那是非常错误的。谢谢您的聆听谢谢您的聆听!