班组长管理能力提升培训资料教程课件

班组长管理能力提升培训班组长管理能力提升培训班组长管理能力提升培训资料教程 培训内容提要培训内容提要培训内容提要培训内容提要 第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第一节：班组长在企业管理中的地位和作用 第二节：班组长管理职责第二节：班组长管理职责第二节：班组长管理职责第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理第二节：员工管理第二节：员工管理第二节：员工管理 第三节：质量管理第三节：质量管理第三节：质量管理第三节：质量管理 第四节：安全管理第四节：安全管理第四节：安全管理第四节：安全管理 第五节：信息沟通和协调第五节：信息沟通和协调第五节：信息沟通和协调第五节：信息沟通和协调 第六节第六节第六节第六节:对员工的激励方法对员工的激励方法对员工的激励方法对员工的激励方法 班组长管理能力提升培训资料教程 第一部分第一部分 班组长地位、管理职责及角色认知班组长地位、管理职责及角色认知班组长管理能力提升培训资料教程第一节：班组长在企业管理中的地位第一节：班组长在企业管理中的地位1.11.1班组建设发展的五个阶段班组建设发展的五个阶段班组建设发展的五个阶段班组建设发展的五个阶段第五阶段第五阶段第四阶段第四阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式以班组长个人为核心的模式完全依赖完全依赖班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组长与组员之间的对立造成班组长与组员之间的对立.以以5 5大员为核心的模式大员为核心的模式将班组人员分成将班组人员分成2 2类类制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式以结果为导向的模式强调目标的实现但没重强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等效型等6T6T型班组型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与发全员的参与 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。在多种复合需求，并不能独立界定和推行。以知识管理为核心的班组模式以知识管理为核心的班组模式以班组的隐性、显性以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化提升，同时实现了班组绩效的最大化.班组长管理能力提升培训资料教程1.2 1.2 企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。图图11 企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。班组长管理能力提升培训资料教程 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。力。1.3 1.3 班组的地位班组的地位班组长管理能力提升培训资料教程1.4 1.4 班组长的地位班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。生产者。班组长管理能力提升培训资料教程 （1 1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。（2 2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。1.5 1.5 班组的作用班组的作用班组长管理能力提升培训资料教程（3）班组长影响着决）班组长影响着决策的实施；策的实施；是承上启下的桥梁；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和是生产的直接组织者和参加者。参加者。班组长管理能力提升培训资料教程1.1.组织生产组织生产2.2.组织班会召开组织班会召开3.3.生产安全管理生产安全管理4.4.设备使用管理设备使用管理5.5.制订本班组学习计划，定期对员工进行培训制订本班组学习计划，定期对员工进行培训6.6.生产质量管控生产质量管控7.7.生产现场生产现场5S5S监督落实与维护监督落实与维护第二节第二节 班组长管理职责班组长管理职责班组长管理能力提升培训资料教程第三节：班组长的素质要求第三节：班组长的素质要求第三节：班组长的素质要求第三节：班组长的素质要求1.11.1专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、环境）娴熟。环境）娴熟。1.21.2目标管理能力：具备使目标管理能力：具备使P-D-C-AP-D-C-A这一循环不断地周而复这一循环不断地周而复 始的能力。始的能力。1.31.3组织能力：使部门运作达到组织能力：使部门运作达到1+121+12的效应。的效应。1.41.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。对方的能力。1.5 1.5 倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别 人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。1.6 1.6 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。到亲切。1.1.能力要求能力要求班组长管理能力提升培训资料教程1.8 1.8 1.8 1.8 激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的“要我去做要我去做要我去做要我去做”变成变成变成变成“我要去做我要去做我要去做我要去做”。1.9 1.9 1.9 1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。指导员工的能力：传授必要的知识及方式。指导员工的能力：传授必要的知识及方式。指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 1.10 1.10 1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 1.11 1.11 1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大部门的员工；而你的职务越高，影响力越大部门的员工；而你的职务越高，影响力越大部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 1.12 1.12 1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。的能力。的能力。的能力。班组长管理能力提升培训资料教程第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧班组长管理能力提升培训资料教程1、班组长的管理水平现状、班组长的管理水平现状第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则班组长管理能力提升培训资料教程2 2、班组长管理的五项工作、班组长管理的五项工作、班组长管理的五项工作、班组长管理的五项工作计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。划，做到有条不紊。划，做到有条不紊。划，做到有条不紊。组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班的全体成员，如何坚持严格的班的全体成员，如何坚持严格的班的全体成员，如何坚持严格的班 组规章制度。组规章制度。组规章制度。组规章制度。协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。动性和工作积极性。动性和工作积极性。动性和工作积极性。控制：控制生产的进度、目标。控制：控制生产的进度、目标。控制：控制生产的进度、目标。控制：控制生产的进度、目标。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。班组长管理能力提升培训资料教程3 3、班组的管理原则、班组的管理原则管理无小事管理无小事 对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循因此班组长在管理中必须要遵循因此班组长在管理中必须要遵循因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事管理无小事管理无小事管理无小事”的原的原的原的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。后还要进行检查和总结经验。后还要进行检查和总结经验。后还要进行检查和总结经验。班组长管理能力提升培训资料教程4 4、如何提高班组长个人影响力、如何提高班组长个人影响力、如何提高班组长个人影响力、如何提高班组长个人影响力 力服力服力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服才服才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。德服德服德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。班组长管理能力提升培训资料教程第二节第二节 员工教育与培训员工教育与培训“管理，始于教育，终于教育。管理，始于教育，终于教育。”1 1、新员工的教育训练、新员工的教育训练、新员工的教育训练、新员工的教育训练（1 1）指导新员工有以下基本步骤：）指导新员工有以下基本步骤：）指导新员工有以下基本步骤：）指导新员工有以下基本步骤：第一步第一步第一步第一步 消除新员工的心理紧张消除新员工的心理紧张消除新员工的心理紧张消除新员工的心理紧张 第二步第二步第二步第二步 解说和示范解说和示范解说和示范解说和示范第三步第三步第三步第三步 一起做和单独做一起做和单独做一起做和单独做一起做和单独做 第四步第四步第四步第四步 确认和创新确认和创新确认和创新确认和创新（2 2）新员工指导必讲项目）新员工指导必讲项目）新员工指导必讲项目）新员工指导必讲项目员工须知员工须知员工须知员工须知 员工必做员工必做员工必做员工必做有关工作的基本知识有关工作的基本知识有关工作的基本知识有关工作的基本知识 必会基本技能必会基本技能必会基本技能必会基本技能产品知识产品知识产品知识产品知识 班组长管理能力提升培训资料教程2 2、在职人员的训练与学习、在职人员的训练与学习、在职人员的训练与学习、在职人员的训练与学习（1 1）在职人员的训练与学习）在职人员的训练与学习）在职人员的训练与学习）在职人员的训练与学习OJTOJT OJT OJT（ON JOB TRAININGON JOB TRAINING）是指上司对部下所担）是指上司对部下所担）是指上司对部下所担）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。的能力。的能力。的能力。运用运用运用运用OJTOJT指导部下时的注意事项指导部下时的注意事项指导部下时的注意事项指导部下时的注意事项a.a.由基础到应用由基础到应用由基础到应用由基础到应用 b.b.从简单到复杂从简单到复杂从简单到复杂从简单到复杂c.c.让其动手看看让其动手看看让其动手看看让其动手看看 d.d.间其间其间其间其积极地提问积极地提问积极地提问积极地提问 e.e.不停地关心、鼓励不停地关心、鼓励不停地关心、鼓励不停地关心、鼓励 (2)(2)培养员工的要点培养员工的要点培养员工的要点培养员工的要点a.a.注重人格的培养注重人格的培养注重人格的培养注重人格的培养 b.b.注重员工的精神教育和常识培养注重员工的精神教育和常识培养注重员工的精神教育和常识培养注重员工的精神教育和常识培养c.c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力要培养员工的专业知识和正确的判断能力要培养员工的专业知识和正确的判断能力要培养员工的专业知识和正确的判断能力d.d.训练员工的细心训练员工的细心训练员工的细心训练员工的细心 e.e.培养员工的竞争意识培养员工的竞争意识培养员工的竞争意识培养员工的竞争意识f.f.注重员工心理素质建设注重员工心理素质建设注重员工心理素质建设注重员工心理素质建设 g.g.理论与实践相结合理论与实践相结合理论与实践相结合理论与实践相结合班组长管理能力提升培训资料教程第三节第三节 质量管理质量管理产品产品品质品质设设计计品品质质料料来来质质品品制制造造品品质质班组长管理能力提升培训资料教程1-1-从设计中防止犯错从设计中防止犯错2-2-严格检验来料质量严格检验来料质量3-3-做好制造过程控制做好制造过程控制4-4-在制程中发现缺点在制程中发现缺点我无法我无法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！3.1 3.1 质量的改善途径质量的改善途径班组长管理能力提升培训资料教程3.2 3.2 员工在生产过程中的要求：员工在生产过程中的要求：（1 1）自检、互检、专检；）自检、互检、专检；（2 2）按工艺、按技术标准操作；）按工艺、按技术标准操作；（3 3）确认上道工序产品是否合格；）确认上道工序产品是否合格；（4 4）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；（5 5）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。班组长管理能力提升培训资料教程第四节第四节 安全管理安全管理 pp安全生产方针安全生产方针安全生产方针安全生产方针pp安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。p中华人民共和国安全生产法中华人民共和国安全生产法 班组长管理能力提升培训资料教程1 1 1 1、危险评估、危险评估、危险评估、危险评估现代安全管理的核心现代安全管理的核心现代安全管理的核心现代安全管理的核心p实施程序：实施程序：p第一步是危害辨别，第一步是危害辨别，p第二步是危险评估，第二步是危险评估，p第三步是危险控制。第三步是危险控制。班组长管理能力提升培训资料教程2 2 2 2、事故发生的基本特点、事故发生的基本特点、事故发生的基本特点、事故发生的基本特点孕育孕育发展发展发生发生伤害（损失）伤害（损失）因果性因果性偶然性偶然性必然性必然性潜伏期潜伏期突变性突变性班组长管理能力提升培训资料教程3 3 3 3、引发事故的基本要素、引发事故的基本要素、引发事故的基本要素、引发事故的基本要素人的人的不安不安全行为全行为环境的不环境的不安全条件安全条件物的物的不安不安全状态全状态管理缺陷管理缺陷事事故故班组长管理能力提升培训资料教程4.事故预防与控制事故预防与控制技技 术术EngineeringEngineering安安安安 全全全全教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation3E措施措施班组长管理能力提升培训资料教程 第五节第五节 信息沟通与协调信息沟通与协调1 1、如何进行协调、如何进行协调、如何进行协调、如何进行协调所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心要有高度的自信心要有高度的自信心要有高度的自信心避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略。要有灵活多变的策略。要有灵活多变的策略。要有灵活多变的策略。班组长管理能力提升培训资料教程 2.沟通三原则：沟通三原则：先听后说先听后说 欢迎不同的意见欢迎不同的意见 感谢别人的建议感谢别人的建议班组长管理能力提升培训资料教程3、与上司沟通与上司沟通（1 1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直一般情况只接受直一般情况只接受直一般情况只接受直属上司的命令属上司的命令属上司的命令属上司的命令,不要越级不要越级不要越级不要越级；（4）协助上司工作协助上司工作协助上司工作协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；多倾听上司的看法和意见；多倾听上司的看法和意见；多倾听上司的看法和意见；（6 6）了解上司的处境，换位思考；）了解上司的处境，换位思考；）了解上司的处境，换位思考；）了解上司的处境，换位思考；（7 7）经常向上司报告工作；经常向上司报告工作；经常向上司报告工作；经常向上司报告工作；（8 8）让计划和数据说话）让计划和数据说话）让计划和数据说话）让计划和数据说话.班组长管理能力提升培训资料教程4、与部属的沟通与部属的沟通（1 1）参与参与凡和其事业有关之事务凡和其事业有关之事务尽可能让尽可能让部属参与决策。部属参与决策。（2 2）授权授权凡日常性管理工作或项目计划执行凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给部属可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。班组长仅负定期查核之责。（3 3）明确）明确遇到产品或组织活动异常时遇到产品或组织活动异常时沟通沟通事务要明确事务要明确不要让下属无所依循不要让下属无所依循 （4 4）关切关切对人温和对人温和对事守原则。口头上关对事守原则。口头上关切的话可多说切的话可多说要求做事则多管制些要求做事则多管制些关心与关心与管制相辅相成。管制相辅相成。班组长管理能力提升培训资料教程(5)(5)平易平易视职务不同选择合适的沟通方式。视职务不同选择合适的沟通方式。(6)(6)了解了解对难缠对难缠爱闹事的部属可采艺术爱闹事的部属可采艺术化的沟通。化的沟通。(7)(7)包容包容避免与部属在公共场合吵架。避免与部属在公共场合吵架。(8)(8)温馨温馨对原为同事现在部属对原为同事现在部属或原上司成或原上司成部属的人部属的人公众场合还是以职位称之公众场合还是以职位称之私下里可私下里可叫声老哥叫声老哥学长学长对方会感到温馨对方会感到温馨而而更支持你。更支持你。(9)(9)激励激励多给员工以激励，勉励他们多完成多给员工以激励，勉励他们多完成任务。任务。班组长管理能力提升培训资料教程5 5 5 5、与同事沟通与同事沟通（1 1）协调）协调就事论事就事论事协调出对双方有利的结果协调出对双方有利的结果（2 2）招呼招呼与对方高阶者沟通时与对方高阶者沟通时如能先请本单位其同如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些不然会造成不然会造成矮化对方的误解。矮化对方的误解。（3 3）礼貌礼貌同事因无上司部属之间的上下关系同事因无上司部属之间的上下关系沟通时沟通时应多注意礼貌。应多注意礼貌。（4 4）调解调解与同事有争议与同事有争议避免大吵特吵避免大吵特吵可请有公可请有公信力的同事或上司调信力的同事或上司调 解解也可利用会议沟通方式解决问题也可利用会议沟通方式解决问题（5 5）学习学习单位在厂外组织举办沟通方面活动时单位在厂外组织举办沟通方面活动时多与多与同事相约同事相约共同学习沟通共同学习沟通并应用在工作上。并应用在工作上。（6 6）敬业敬业多培养工作实力多培养工作实力了解法令规章了解法令规章沟通的对沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。方会因佩服你的敬业而更容易沟通。班组长管理能力提升培训资料教程第六节第六节 对员工的激励方法对员工的激励方法 激励方式激励方式班组长管理能力提升培训资料教程 管理上将激励方式分为两类：管理上将激励方式分为两类：物资激物资激励与精神激励励与精神激励。如果一个人的积极性按。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外的积极性，而另外40%的积极性要靠精神的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性工的主观能动性和工作积极性。班组长管理能力提升培训资料教程2.精神激励的方法精神激励的方法（1 1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、动作、一句话都会给员工以极大的激励。一句话都会给员工以极大的激励。例如例如“小王你干得不错小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。情一定会非常好。班组长管理能力提升培训资料教程上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。分肯定。（2）班组会上）班组会上 对完成某项工作出色，给予口头对完成某项工作出色，给予口头表扬，表扬，换来员工的认同感换来员工的认同感。班组长管理能力提升培训资料教程（3）工作本身对下级也有激励作用）工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻 员工具有激励的作用。员工具有激励的作用。a.新颖性新颖性有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。成就感。班组长管理能力提升培训资料教程 b.b.责任感责任感把责任较大的工作交给下属去做，责把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。任感本身能提高下属的积极性。（4 4）为员工提供更多的培训机会，增为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的加企业人力资源的价值和员工自身的价值价值。（5 5）建立员工建立员工参与管理、提出合理化参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意建议的机制，提高员工主人翁参与意识。识。班组长管理能力提升培训资料教程b.员工如何才能快乐？员工如何才能快乐？1、有一个健康的身体、有一个健康的身体2、有一个宽裕的经济基础、有一个宽裕的经济基础3、社会公正、民主，家庭和睦、社会公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜欢的职业、有一份自己喜欢的职业5、有一个良好的心态、有一个良好的心态6、有一个整洁的工作环境与和谐的人际、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系关系班组长管理能力提升培训资料教程c.c.c.c.员工快乐也是生产力员工快乐也是生产力员工快乐也是生产力员工快乐也是生产力在现代企业制度下，员工的士气和在现代企业制度下，员工的士气和归属感是影响企业管理乃至发展战归属感是影响企业管理乃至发展战略的关键元素，而企业能否拥有这略的关键元素，而企业能否拥有这些，一个很具体的外在表现，便是些，一个很具体的外在表现，便是员工在工作中是否快乐。换言之，员工在工作中是否快乐。换言之，“员工的快乐也是企业的生产力员工的快乐也是企业的生产力”，它会直接影响到员工的精神面貌，它会直接影响到员工的精神面貌，影响到团队的进取心。影响到团队的进取心。班组长管理能力提升培训资料教程d.d.员工为何不快乐？员工为何不快乐？员工如果不快乐员工如果不快乐,可能是两方面的因素：可能是两方面的因素：（1）是对报酬不满意；）是对报酬不满意；（2）对氛围不满意。）对氛围不满意。一个企业能够让员工快乐一个企业能够让员工快乐,必须让他在这必须让他在这个企业中有成就感个企业中有成就感,要给他创造机会要给他创造机会,同同时要给他一个发展的空间和舞台时要给他一个发展的空间和舞台,要关心要关心员工员工,包括员工的健康。包括员工的健康。班组长管理能力提升培训资料教程e.e.如何让员工快乐的工作？如何让员工快乐的工作？1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。们心情愉悦。2、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。时可以自由地表达自己的思想，有参与感。3、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让一起成长，让“努力工作努力工作”成为他们自发自愿的行成为他们自发自愿的行为，从而上升为为，从而上升为“快乐工作快乐工作”。班组长管理能力提升培训资料教程TheEnd！谢谢各位！谢谢各位！班组长管理能力提升培训资料教程培训该怎么做？快速入门篇班组长管理能力提升培训资料教程Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估班组长管理能力提升培训资料教程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估班组长管理能力提升培训资料教程什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式班组长管理能力提升培训资料教程破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏班组长管理能力提升培训资料教程培训师的角色班组长管理能力提升培训资料教程培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程班组长管理能力提升培训资料教程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义班组长管理能力提升培训资料教程成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度班组长管理能力提升培训资料教程成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学班组长管理能力提升培训资料教程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估班组长管理能力提升培训资料教程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备班组长管理能力提升培训资料教程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备班组长管理能力提升培训资料教程培训前-场地布置p鱼骨式鱼骨式p马蹄形马蹄形p课桌式课桌式p会议式会议式桌椅的摆放班组长管理能力提升培训资料教程 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置班组长管理能力提升培训资料教程 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台班组长管理能力提升培训资料教程 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置班组长管理能力提升培训资料教程 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置班组长管理能力提升培训资料教程合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精集中精神神培训前-场地布置班组长管理能力提升培训资料教程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备班组长管理能力提升培训资料教程 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备班组长管理能力提升培训资料教程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备班组长管理能力提升培训资料教程测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架班组长管理能力提升培训资料教程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备班组长管理能力提升培训资料教程培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪班组长管理能力提升培训资料教程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估班组长管理能力提升培训资料教程培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法班组长管理能力提升培训资料教程培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法班组长管理能力提升培训资料教程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧班组长管理能力提升培训资料教程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧班组长管理能力提升培训资料教程演讲技巧p条理性条理性p实际性实际性p可信性可信性p生动性生动性班组长管理能力提升培训资料教程p 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”p 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性班组长管理能力提升培训资料教程GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白班组长管理能力提升培训资料教程p 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；p 联系观众经历；联系观众经历；p 说明好处。说明好处。演讲技巧实际性班组长管理能力提升培训资料教程p分享真实案例分享真实案例p提供实物做试验提供实物做试验p提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性班组长管理能力提升培训资料教程p提问；提问；p图片图片,影音资料；影音资料；p故事故事,案例；案例；p通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；p用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性班组长管理能力提升培训资料教程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧班组长管理能力提升培训资料教程身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧班组长管理能力提升培训资料教程身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流班组长管理能力提升培训资料教程身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛班组长管理能力提升培训资料教程p语音语音p语调语调p语气语气p语速语速语言表达技巧班组长管理能力提升培训资料教程语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词班组长管理能力提升培训资料教程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧班组长管理能力提升培训资料教程 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”p重复所提问的问题重复所提问的问题p对所提问题给予提示对所提问题给予提示p指定某人回答指定某人回答提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程“回答的是错误答案回答的是错误答案”p肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为p询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案p给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”p肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答p重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”p把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案p需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复p坦白说不知道坦白说不知道提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”p保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值p告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧班组长管理能力提升培训资料教程培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法班组长管理能力提升培训资料教程知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法班组长管理能力提升培训资料教程p讲授法讲授法p头脑风暴头脑风暴p小组讨论小组讨论p角色扮演角色扮演p案例分享案例分享p多媒体多媒体p店铺实地店铺实地有效培训方法班组长管理能力提升培训资料教程讲授法班组长管理能力提升培训资料教程讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点班组长管理能力提升培训资料教程讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富班组长管理能力提升培训资料教程讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训班组长管理能力提升培训资料教程头脑风暴班组长管理能力提升培训资料教程头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题班组长管理能力提升培训资料教程头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录班组长管理能力提升培训资料教程头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧p随时记录随时记录p思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散p鼓励发言鼓励发言p限制时间限制时间班组长管理能力提升培训资料教程不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价班组长管理能力提升培训资料教程异想天开！说出能想到的任何主意规则二班组长管理能力提升培训资料教程规则三越多越好！重数量而非质量班组长管理能力提升培训资料教程见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！班组长管理能力提升培训资料教程头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制班组长管理能力提升培训资料教程小组讨论班组长管理能力提升培训资料教程小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成班组长管理能力提升培训资料教程小组讨论的方法小组讨论的方法p方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟分钟p注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价班组长管理能力提升培训资料教程小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？班组长管理能力提升培训资料教程小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制班组长管理能力提升培训资料教程角色扮演班组长管理能力提升培训资料教程角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作班组长管理能力提升培训资料教程角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结班组长管理能力提升培训资料教程角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义班组长管理能力提升培训资料教程角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机p放在培训讲授之后放在培训讲授之后p了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力班组长管理能力提升培训资料教程角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间班组长管理能力提升培训资料教程案例分享班组长管理能力提升培训资料教程案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合班组长管理能力提升培训资料教程案例分享