班组管理MicrosoftPowerPoint演示文稿课件

企业班组管理乐清经贸局培训第一章 企业班组及班组长一、班组与班组长（一）班组在企业中的地位与作用1、班组在企业中的地位（1）班组是企业组织结构中的最基本元素（2）班组是企业生产经营运行链条中的一个重要环节（3）班组是企业管理的基础（4）班组是企业员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。2、班组在企业中的作用（1）班组是完成企业生产任务指标的基本单位和保障；（2）班组是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节；（3）班组在企业管理中发挥最基础的作用；（4）班组是生产流程或劳务过程中不可或缺的环节；（5）班组是进行队伍建设，提高职工的基本场所；（6）班组是激发创意、解决问题的团队。（二）班组长在企业中的地位与作用1、班组长在企业中的地位（1）班组长是班组生产的组织协调和指挥者，处于兵头将尾的地位（2）班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题（3）班组长是员工的技术技能教练，职业生涯发展指导者2、班组长在企业中的作用（1）行为标兵和示范作用（2）落实任务和组织实施的作用（3）带好队伍和建设班组的作用（三）、班组长的基本职责1、管理职责班组人员的管理物的管理生产过程的管理信息和时间的管理学习培训管理2、维权职责对员工发展负责对员工的安全负责对员工的利益负责二、班组长基本素质（一）职业道德和思想素质1、高度的工作责任心2、刻苦钻研技术业务，敬业精神强3、诚实守信，有良好的群众基础2、基本文化和业务素质1、具有本岗位工作的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度2、具有一定的职业能力，是本企业岗位的技术尖子3、掌握一定的管理知识和管理技能4、有较强的竞争意识和能力5、班组长要具有做思想工作的能力和水平第二章班组管理基础一、班组管理管理是班组长的重要职责。1、班组管理和企业管理2、班组管理的含义班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。3、班组管理的基本内容班组管理的基本内容不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。4、班组管理的类型制度管理情感管理制度与情感相结合管理二、班组管理的主要理念1、管理服务理念2、以人为本的诚信理念（1）用真诚的态度与班组成员进行沟通（2）要增强信任感（3）尊重员工3、技能引领理念三、班组管理的基本原则（一）职工本位原则（二）系统性原则（三）激励原则1、目标激励2、物质激励3、任务激励4、荣誉激励5、信任激励6、工作激励（四）效益原则（五）目标管理原则四、班组管理的重点及方法（一）班组管理的重点1、关心职工心理健康2、关心职工职业生涯发展3、关心职工生活4、关注制度的落实（二）班组管理的方法1、绩效管理方法2、行政管理方法（1）强制性（2）垂直性（3）具体性（4）无偿性3、法律管理的方法4、经济管理方法（1）是一种运用经济手段，调节各方面利益关系，刺激组织行为动力的管理方法（2）是通过价格、税收、信贷等手段实现宏观管理的职能和通过工资、资金、福利、罚款等手段来实现微观管理的职能（3）经济管理方法的作用是有条件的。第三章班组现场管理一、现场作业计划管理（一）现场作业计划的制定1、作业计划制定的基本内涵（五W一H）（1）做什么（2）为什么要做（3）何时做（4）何地做（5）何人做（6）如何时2、现场作业计划筹划与编排现场作业计划通常包括常规任务、突击性作业、临时性作业等计划三大类（1）常规任务编制班组作业方案的原则：全局出发，统筹安排；科学确定指标，合理调配资源；全面考虑问题，做好应急预案；严格执行，定期修订。1、编制班组作业方案应准备的资料：车间下达给班组的月、旬或周生产作业计划和有关的技术资料；上道工序及班组上期生产作业计划的完成情况；各项生产准备工作的进展情况；本班组现有工作量标准、各项需要的定额、标志着图表等。编制班组作业方案（2）突击任务的计划制定与其相关部门进行沟通协调；动用在编制班组生产作业方案时预留下来的机动设备、人工等生产资源。（3）临时性任务的处理方法快速反应；快速反馈；快速行动。（二）现场作业计划执行现场作业计划执行的核心是把生产作业计划当作“法令”，使其标准化、制度化，并严格执行，确保生产任务不折不扣地完成。现场作业计划的执行实施包括三个阶段：2、作业计划实施前的准备工作1、技术准备2、物资准备3、思想准备作业计划实施过程中的调控现场作业计划包括五大目标，它是作业计划实施过程中调控的重点，概括为QCDSM：即：确保产品品质；降低成本；确保交货期；确保人身安全；提高士气。3、强调生产过程的标准化运作4、班组生产的统计与考核（三）现场作业计划实施评估1、现场作业计划实施评估的原则（1）严格按照作业计划规定的标准执行（2）班组员工共同参与（3）实事求是2、作业计划实施评估的方法步骤（1）员工自我评估和班组共同评估相结合（2）跟进生产过程的监督评估（3）订好并保存好管理评估的原始资料二、现场6S管理（一）5S管理的内容1、5S最早起源于日本，其相关的内容主要有：整理；整顿；清扫；清洁；修养。2、5S的活动（1）实施原则自我管理的原则勤俭节约的原则持之以恒的原则（2）推行方法制定检查表，由专人督促检查；目视管理“红牌”督促（二）5S管理的发展6S在5S的基础上，很多企业发展出了6S，增加了“安全”这一要素。安全是指强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防患于未然，真正达到“三不伤害”即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。三、现场质量管理（一）质量管理质量管理是企业管理的关键，是企业的生命线。作为班组长对企业产品质量有着基础性和第一责任人的作用，必须树立质量意识，学会质量把关技能。（1）质量管理的作用质量是企业竞争的核心要素质量是企业生存的前提和发展的保证提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程（2）现场质量管理培养职工逐步树立质量意识使职工养成规范操作的良好生产习惯最大限度地避免生产事故保证产品质量，提高工作效率（二）质量管理的基本内容1、全面质量管理（1）含义全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。（2）基本特征全面性全过程全员性2、全过程质量管理（1）产品设计过程的质量管理（2）生产过程的质量管理（3）使用和服务过程的质量管理（三）质量管理的工作程序1、PDCA循环（1）计划（2）执行（3）检查（4）行动（处理）2、PDCA循环的特点（1）周而复始的闭环（2）大环带小环（3）阶梯式上升（4）PDCA循环的关键在于处理，用标准化、制度化的方法来巩固成果，能避免犯重复性错误。（四）质量管理常用的方法1、原因分析法2、生产过程控制法四、现场安全管理（一）安全管理的意义班组的安全管理，对于保证企业正常生产秩序，提高企业生产效率，促进企业发展具有重要的意义。（二）安全生产管理方法与措施1、建立健全安全生产规章制度，落实安全生产责任制；2、做好“三同时”工作，改善安全生产条件；3、坚持进行安全检查，及时整改事故隐患，防止事故的发生；4、加强职工安全生产教育。四、班组实务管理一、班组会议组织技巧（一）如何开好班前会班前会是班组每班工作开始之前召开的会议，是当班工作的统筹和安排，班前会对班组当班的工作具有非常重要的保证作用。开好班前会议的技巧、做好班前会的准备工作；、布置工作时应分工明确，任务落实到人头；、明确一天工作任务的完成程度，细化、量化工作任务；、强调重点的工作环节，尤其是安全环节；、配合科学、合理、严肃的考核措施；、语言要严谨、严肃、有责任感；、班组长要保持良好的精神面貌。（二）如何开好生产工作碰头会、会议的重点突出，难点要明确；、充分调动参与人员的积极性；、及时整理会议记录，得出有指导意义的结论，形成书面文字，以便归档、保留或形成可行性措施向上级呈报，对今后的工作起到指导作用。（三）如何开好生产工作动员会、会议组织者语言简练、有力、有条理；、总体工作目标要明确；、工作任务要细化，合理分工、落实到人；、明确保障措施，强调安全生产；、量化考核方法，使用有效的激励手段；、制定工作留有适当余地，将完成任务的时间明确告诉大家。二、班组长讲话、汇报技巧一、口头汇报技巧、口头汇报直接面对上级；、语气上要自然大方、谦虚谨慎，语调要亲切、自然、诚恳，用词要简洁、精练、准确，使领导听得有兴趣；、汇报内容要实事求是、重点突出、观点、层次清楚、数据准确；、对领导的提问、结论等，应当认真记录；对重大问题的汇报请求，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和支持；、重要事项的汇报应当附有书面材料，在口头汇报前呈送领导及相关部门。、口头演讲技巧（）口头演讲的准备（）口头演讲的技巧、口头指挥技巧（）口头指挥的形式（）口头指挥的技巧三、班组应用文写作（一）计划的写作方法、计划的写作方法（）标题（）正文（）落款、计划写作中应注意的问题（）制定计划要有严谨的态度；（）制定计划要有预见性；（）计划应明确具体，便于执行和检查。（二）总结的写作方法、总结的内容（）标题（）正文（）落款、总结的写作要求（）实事求是，切忌虚假（）突出重点，切忌平淡（）写出特色，切忌平庸（）注重分析，切忌肤浅（三）请示、报告的写作方法、请示、报告四、班组激励与沟通（一）班组激励、激励所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。、常用的激励方法（）需要激励法（）强化激励法（）目标激励法（）公平激励法（二）班组沟通、沟通的作用（）良好的沟通有利于工作的顺利开展（）良好的沟通有利于创建一个愉快的工作氛围（）良好的沟通有利于增进部门之间的联系（）良好的沟通有利于激发的工作热情（）良好的沟通有利于开发员工的创新能力、班组沟通的类型与技巧（）最佳沟通效果法则刺猬法则（）班组长与上级沟通的技巧（）班组长与其他班组沟通的技巧（）班组长与本组员工沟通的技巧五、班组创新管理一、班组创新管理（一）班组创新管理的含义通过对管理方法、生产技能等相关行为的创新，促进班组建设，提升班组综合能力，达到提高班组效益的活动过程，即为班组创新管理。班组创新管理的内容（）员工创新管理（）生产管理方法创新（）生产技术技能应用创新（）培训管理创新（）信息和时间管理（二）班组创新管理的要素、要有创新理念或创新思维、要敢于探索，大胆实战、班组的创新综合素质能力（三）班组创新管理的主要方式、按照变革的幅度划分：（）渐进式创新（）突变式创新（）开拓性创新、按自主性程度（）跟随式创新（）自主式创新二、班组创新新思维与技法（一）班组创新思维、发散思维、集中思维、逆向思维、侧向思维、模仿思维（二）创新技法应用、头脑风暴法、5法、四则运算法三、班组管理创新发展趋势（一）企业组织管理结构变化趋势、传统企业生产管理结构变化趋势（）机构精简，实行扁平化管理趋势（）主辅分离，强化协作，减轻企业负担（）用工多元化（）传统刚性组织结构向软管理发展，基层组织向综合化、宽泛化、规范化发展。（二）企业技术技能的发展、新技术的发展异常迅速、现代企业需要现代技能支持（三）现代企业班组管理的发展趋势、现代企业基层班组变化趋势（）职能结构区域化（）管理重心下移，基层管理责权加重（）柔性班组出现、现代班组管理的内涵（）培训工作成为班组管理的重要内容（）班组长的地位提高，职责作用越来越强（）班组或基层组织形式多样化、复杂化，班组管理的方法与途径要因情而变。、现代企业班组管理的方法（）传统组织管理由静态管理向动态变化方向发展；（）班组结构两极化；（）班组职能加重，工作节奏加快，班组管理讲人情味，实行人本管理成为管理者的共识和基本管理手段；（）创建学习型组织、团队是企业文化建设和企业建设的重要内容。六、班组培训工作一、班组培训与企业培训班组培训是根据班组内不同岗位的规范标准和具体工作要求，以提高本班组内每位员工技术业务能力和综合素质为目的的培训，也是企业内设技能人才培养的主要途径之一。二、班组培训的内容和方法（一）班组培训的内容、按照岗位技能标准要求，结合岗位工作需要的生产技能培训；、以提高员工素质、规范员工行为，保证操作科学、生产顺利的规章制度培训；、以国家安全生产方面的相关法律、法规；、职工如何解决和处理现场出现问题的应急能力培训；、创新能力培训。（二）班组培训的基本形式、经验传授培训、经验交流培训、问题针对式培训（三）班组培训的基本方法、讲授法、技能示范法、边干边教法、实战模拟法、技能比赛及岗位练兵法、专题培训法三、班组长与班组培训（一）班组长培训中的地位和作用、班组长培训中的地位、班组长培训中的作用（二）班组长培训能力的提升、外在提升（）来自企业本身的影响（）企业运用社会资源的影响（）企业运用国际交流的影响、自我提升（）不断学习（）不断思考（）不断探索实践（）不断积累