生命周期成本课件

管理会计管理会计 钱逢胜钱逢胜 主编主编 管理会计 1第九章第九章 其他成本控制方法其他成本控制方法第九章 其他成本控制方法2本章学习目标通过学习本章：通过学习本章：1 1、了解几种成本控制的方法、了解几种成本控制的方法2 2、理解作业成本法的基本原理和方法，掌握作业成本法、理解作业成本法的基本原理和方法，掌握作业成本法的应用的应用3 3、理解目标成本法的基本方法，了解目标成本法的现实、理解目标成本法的基本方法，了解目标成本法的现实意义；意义；4 4、了解产品生命周期的四个阶段和生命周期成本法的基、了解产品生命周期的四个阶段和生命周期成本法的基本原理本原理5 5、了解质量和质量控制的概念，掌握质量成本的分类和、了解质量和质量控制的概念，掌握质量成本的分类和全面质量管理的基本原理全面质量管理的基本原理本章学习目标通过学习本章：3作业成本法作业成本法基本原理基本原理方法方法方法方法应用应用应用应用 标准成本法标准成本法标准成本法标准成本法目标成本法目标成本法全面质量管理全面质量管理产品生命周期产品生命周期的四个阶段的四个阶段现实意义现实意义基本方法基本方法现实意义现实意义生命周期成本法生命周期成本法质量和质量控质量和质量控制制质量成本的分质量成本的分类类基本原理基本原理基本原理基本原理作业成本法基本原理 标准成本法目标成本法全面质量管理产品生命4一、作业成本法产生的背景产品品种范围变大间接成本的比重大大上升信息处理成本的大大下降先进制造技术(Advanced Manufacturing Technology，AMT）是指微电子技术、自动化技术、信息技术等先进技术给传统制造技术带来的种种变化与新型系统。具体地说，就是指集机械工程技术、电子技术、自动化技术、信息技术等多种技术为一体所产生的技术、设备和系统的总称。主要包括：计算机辅助设计、计算机辅助制造、集成制造系统等。AMT是制造业企业取得竞争优势的必要条件之一，但并非充分条件，其优势还有赖于能充分发挥技术威力的组织管理，有赖于技术、管理和人力资源的有机协调和融合。第一节第一节 作业成本法作业成本法 知识链接知识链接一、作业成本法产生的背景第一节 作业成本法 知识链5二、作业成本法的含义作业成本法（Activity Based Costing）又称ABC成本法、作业成本分析法、作业成本计算法,作业成本核算法，是基于活动的成本核算系统。作业成本法的核心思想可以表述为：成本对象消耗作业，作业消耗资源。第一节第一节 作业成本法作业成本法二、作业成本法的含义第一节 作业成本法6成本动因（cost driver）又称成本驱动因素，是作业成本计算法的核心内容，是指决定成本发生的那些重要的活动或事项。在传统的完全成本法中，由于人工成本在总成本中的比例往往较大，通常使用直接人工小时数作为分配的基础。在作业成本法中，根据成本动因的不同，在分配制造费用时，采用了代表不同种类的制造费用的分配基础进行分配。第一节第一节 作业成本法作业成本法 知识链接知识链接美国福特汽车公司（Ford Motor Company）运用作业成本法为企业的应付款部门（Accounts Payable department）削减了百分之二十的成本。在这一举措大获成功后，福特对其采购系统进行了全面改造、升级。成本动因（cost driver）又称成本驱动因素，是作业成7作业成本法在分配成本时分成两大阶段。第一阶段，将消耗的资源按照资源动因分配到各成本库中。资源动因（Resource Driver），是指资源被各作业消耗的方式和原因，是引起作业成本变动的因素，是把资源成本分配到成本库的基本依据。成本库（Activity Cost Pool），在作业成本法中，具有相同性质资源动因的组合被称作一个成本库。成本库一般可以分为以下四类：（1）单位水平成本库。（2）批次水平成本库。（3）产品水平成本库。（4）维持水平成本库。第二阶段，将各成本库中的汇总的制造费用根据不同的成本动因分配到产品中去。三、作业成本计算的步骤三、作业成本计算的步骤作业成本法在分配成本时分成两大阶段。三、作业成本计算的步骤8四、作业成本法和传统的完全成本法的区别假设甲企业生产两种产品W和H，生产工艺和流程差异很大，W产品的生产工艺比H产品更复杂。一般情况下，W产品产量为100件每月，H产品产量为150件每月。W产品和H产品的直接成本如表9-2所示。第一节第一节 作业成本法作业成本法四、作业成本法和传统的完全成本法的区别第一节 作业成本法9（1）传统的完全成本法如果使用传统的完全成本法来分配间接成本，一般情况下使用的是单一的分配基础。在这个企业中，可以采用直接人工小时数作为分配基础。第一步：计算在标准产量下的直接人工小时数。第二步：计算预定的间接费用分配率。第三步：以每种产品消耗的直接人工小时数为基础，分配间接费用。第四步：根据W产品和H产品的产量和直接成本计算其单位成本。计算结果如表9-3所示。第一节第一节 作业成本法作业成本法（1）传统的完全成本法第一节 作业成本法10（2）作业成本法前面提到，该企业每月共发生间接费用50 000元，假设这些间接费用按照产生的来源可以分成三类，分别是仓管部门费用、维护部门费用以及其它日常费用（如水电、照明、取暖费用等），具体情况如表9-4所示。第一节第一节 作业成本法作业成本法（2）作业成本法第一节 作业成本法11第一节第一节 作业成本法作业成本法第一节 作业成本法12第二阶段，将各成本库中的汇总的制造费用根据不同的成本动因分配到产品中去。在第一阶段中，所有的间接费用已经被分配到四个成本库中，分别为：原材料准备成本、机器设备运行成本、生产准备成本以及折旧费。在第二阶段中，这些成本将根据成本动因，进一步分配到产品中去。W产品和H产品与成本动因相关的一些具体信息如表9-5所示。第一节第一节 作业成本法作业成本法第一步，将材料准第一步，将材料准备成本根据各成本根据各产品使用原材料的数量分配到品使用原材料的数量分配到W产品和产品和H产品中去。产品中去。第二阶段，将各成本库中的汇总的制造费用根据不同的成本动因分配13第一节第一节 作业成本法作业成本法第一节 作业成本法14第一节第一节 作业成本法作业成本法第一步，将材料准第一步，将材料准备成本根据各成本根据各产品使用原材料的数量分配到品使用原材料的数量分配到W产品和产品和H产品中去。产品中去。第二步，将机器设备运行成本根据各产品使用的机器工时数分配到W产品和H产品中去。第三步，将生产准备成本根据各产品的生产流程数分配到W产品和H产品中去。第四步，将折旧费根据各产品所使用的机器设备价值分配到W产品和H产品中去。最后，根据W产品和H产品的直接成本和间接成本信息，计算出总成本和单位成本如表9-6所示。第一节 作业成本法第一步，将材料准备成本根据各产品使用原材15第一节第一节 作业成本法作业成本法从上面的例子可以看出，在传统的完全成本法下，工艺较为复杂，从上面的例子可以看出，在传统的完全成本法下，工艺较为复杂，产量相对较低的产品产量相对较低的产品W的间接费用被低估了，而另一种产品的间接费用被低估了，而另一种产品H的间的间接费用则被高估了。这和接费用则被高估了。这和W产品使用的机器设备价值较高，使用产品使用的机器设备价值较高，使用的机器工时较长有着很大的关系。而在作业成本法下，根据成本的机器工时较长有着很大的关系。而在作业成本法下，根据成本动因，在分配各项间接费用时就更有依据，也更为恰当了。动因，在分配各项间接费用时就更有依据，也更为恰当了。课堂思考课堂思考在上例中，如果企在上例中，如果企业使用了使用了传统的完全成本法的完全成本法来估算来估算W产品和产品和H产品的成本，会造成哪些危害产品的成本，会造成哪些危害？第一节 作业成本法从上面的例子可以看出，在传统的完全成本法16第一节第一节 作业成本法作业成本法五、作业成本法的优缺点五、作业成本法的优缺点（1）作业成本法的优点）作业成本法的优点一方面，作业成本法根据成本动因分配间接费用，能够提供更精确的成一方面，作业成本法根据成本动因分配间接费用，能够提供更精确的成本信息。本信息。另一方面，作业成本法能够使信息使用者看到更真实的盈利状况。另一方面，作业成本法能够使信息使用者看到更真实的盈利状况。（2）作业成本法的缺点）作业成本法的缺点过去，对于作业成本法实施的现实可行性的最大的诟病在于作业成本法过去，对于作业成本法实施的现实可行性的最大的诟病在于作业成本法工作量大，代价昂贵。工作量大，代价昂贵。但是，日益发展的信息技术使得信息处理的成本降低，在很大程度上解但是，日益发展的信息技术使得信息处理的成本降低，在很大程度上解决了这一问题。但是，作业成本法本身仍然存在一些不足之处。决了这一问题。但是，作业成本法本身仍然存在一些不足之处。第一，在使用作业成本法时，作业的区分存在困难。第一，在使用作业成本法时，作业的区分存在困难。第二，在使用成本动因归集和分配成本时，成本动因的确认存在困难。第二，在使用成本动因归集和分配成本时，成本动因的确认存在困难。第三，成本动因的选择具有主观性。第三，成本动因的选择具有主观性。第一节 作业成本法五、作业成本法的优缺点17第一节第一节 作业成本法作业成本法六、作业成本法与作业成本管理六、作业成本法与作业成本管理作业成本管理作业成本管理（Activity-Based Costing Management，ABCM），又称作业基础管理，是以提高客户价值、增加企业利），又称作业基础管理，是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。（1）增值作业和非增值作业）增值作业和非增值作业一项作业是否为增值作业，可以用以下三条标准进行衡量：一项作业是否为增值作业，可以用以下三条标准进行衡量：a该作业能够带来加工对象状态的改变；该作业能够带来加工对象状态的改变；b加工对象状态的改变，只能由该作业实现；而不能由价值链中的加工对象状态的改变，只能由该作业实现；而不能由价值链中的前一项作业实现；前一项作业实现；c该作业使价值链中的其他作业得以执行。该作业使价值链中的其他作业得以执行。同时符合以上三条标准的作业为增值作业，否则为非增值作业。同时符合以上三条标准的作业为增值作业，否则为非增值作业。第一节 作业成本法六、作业成本法与作业成本管理18第一节第一节 作业成本法作业成本法全球知名的健康卫生护理公司金佰利的创始人全球知名的健康卫生护理公司金佰利的创始人Kimberly-Clark认认为，企业持有大量的原材料、在产品以及产成品都是非增值作业。为，企业持有大量的原材料、在产品以及产成品都是非增值作业。他认为企业作业计划的关注点中，很重要的一点在于将库存控制他认为企业作业计划的关注点中，很重要的一点在于将库存控制在合理的水平，而在库存管理中提出的准时制管理（在合理的水平，而在库存管理中提出的准时制管理（Just-in-time(JIT)management）也正是为了减少甚至消除这一非增值作业。）也正是为了减少甚至消除这一非增值作业。课堂思考课堂思考假如你是一家服装企业的采购部门主管，如果你发现这家企业仓库里堆满了一种面料，请识别这些原材料库存在仓库中消耗了哪些资源？第一节 作业成本法全球知名的健康卫生护理公司金佰利的创始人19第一节第一节 作业成本法作业成本法（2）价值链和作业成本管理）价值链和作业成本管理在利用作业成本信息来分析企业价值链中的作业并且进行成本控在利用作业成本信息来分析企业价值链中的作业并且进行成本控制时，一般有以下几个步骤：制时，一般有以下几个步骤：第一，识别作业。通过详细了解企业的经营过程，理清企业的成第一，识别作业。通过详细了解企业的经营过程，理清企业的成本流动过程，在流程分析中识别处所有的重要作业。本流动过程，在流程分析中识别处所有的重要作业。第二，确定成本库，识别成本动因，计算产品单位成本。第二，确定成本库，识别成本动因，计算产品单位成本。第三，了解作业之间的联系。作业成本管理还应该了解各项作业第三，了解作业之间的联系。作业成本管理还应该了解各项作业之间的联系，以及导致成本发生的因素，以此建立各个部门对成之间的联系，以及导致成本发生的因素，以此建立各个部门对成本的责任，便于设计作业以及责任控制体系。本的责任，便于设计作业以及责任控制体系。第四，根据内部的成本信息和外部的成本标杆来建立成本标准。第四，根据内部的成本信息和外部的成本标杆来建立成本标准。第五，改进作业，优化价值链。企业加强成本控制，主要从以下第五，改进作业，优化价值链。企业加强成本控制，主要从以下两方面着手。两方面着手。第一节 作业成本法（2）价值链和作业成本管理20第一节第一节 作业成本法作业成本法（3）作业成本管理的现实意义）作业成本管理的现实意义作业成本管理的产生和实践具有以下理论和实践意义：作业成本管理的产生和实践具有以下理论和实践意义：首先，作业成本管理深化了管理会计的理论基础。首先，作业成本管理深化了管理会计的理论基础。其次，作业成本管理适应新经济技术环境的的客观要求其次，作业成本管理适应新经济技术环境的的客观要求。最后，作业成本管理有利于提高商品的市场竞争能力。最后，作业成本管理有利于提高商品的市场竞争能力。第一节 作业成本法（3）作业成本管理的现实意义21第二节第二节 目标成本法目标成本法一、目标成本法的概念目标成本法（Target Costing）是以市场和客户为导向的一种有助于同时达到高品质、多功能、低成本的成本管理方法。目标成本法的目的是要设计一种能为企业带来丰厚利润的生产方式，同时关注整个价值链的利润和成本计划，从宏观的角度对价值链的各个组成部分进行协调。知识链接知识链接目标成本法，在日本被称为“成本企划”，60年代初产生于日本，它源自日本丰田汽车公司的新车开发和车型更新中。但目标成本法真正成为一种确保目标利润的手段还是1973年第一次石油危机之后的事。石油危机使得世界发达国家受到重创，而日本却藉此机会扩大了国际市场份额，其成功的秘诀主要得益于具有能够大幅降低成本功效的目标成本法。目标成本法从改变设计人手解决了当时传统成本管理无法解决的汽车成本骤升的问题。之后，以汽车业为中心，目标成本法在日本许多行业中得以迅速推广，发展至今已成为一种在产品的企划、开发中，根据顾客需求设定相应目标（目标成本），希翼同时达到这些目标的综合性利润管理活动。第二节 目标成本法一、目标成本法的概念 知识链接目22第二节第二节 目标成本法目标成本法二、目标成本法实施的步骤目标成本法实施的步骤主要分为三个阶段：第一阶段，确定目标成本。在一般情况下，目标成本是指企业在一定时期内为了提供产品或者服务而消耗的资源。确定目标成本的步骤有以下几个：第一步，确定目标售价。第二步，确定目标利润。第三步，计算目标成本。目标成本=目标售价目标利润 例例 题题【例9-1】在做过市场研究后，甲企业决定生产一种新的清洁剂产品Q以弥补它清洁用品产品线的不足，根据估计，这种新的清洁剂产品Q能以目标售价20元售出，估计的年目标销售量为100 000瓶清洁剂产品Q。根据产品的性质、竞争状况和MU公司的自身情况，该新产品的目标销售回报率为20%。计算甲企业清洁剂产品Q的目标成本。第二节 目标成本法二、目标成本法实施的步骤 例 题23第二节第二节 目标成本法目标成本法 例例 题题第二第二阶段，段，实现目目标成本。成本。第二第二阶段，段，实现目目标成本。在成本。在这个个阶段中，一方面，段中，一方面，产品的品的设计小小组通通过对现有的技有的技术等水平下，等水平下，产品的估品的估计成本和目成本和目标成本成本进行行比比较，找出差距，做出改，找出差距，做出改进。另一方面，采用超部另一方面，采用超部门团队方式，利用价方式，利用价值工程工程寻求最佳求最佳产品品设计组合。合。第二节 目标成本法 例 题第二阶段，实现目标成本。24第二节第二节 目标成本法目标成本法第三第三阶段，持段，持续改善。改善。持持续改善是指改善是指对企企业不同不同领域或工作位置上所做的不断的改域或工作位置上所做的不断的改进和和完善。在目完善。在目标成本法中，在成本法中，在产品品进入生入生产阶段后，企段后，企业仍然不断地仍然不断地寻求降低成本大措施，成本改善聚焦于生求降低成本大措施，成本改善聚焦于生产过程而非程而非产品本身。在品本身。在持持续改善的改善的过程中，有效的成本管理能程中，有效的成本管理能够对成本成本对象耗象耗费企企业资源源的状况更适当地加以的状况更适当地加以计量和核算，使目量和核算，使目标成本成本处于正常控制状于正常控制状态。目标成本法经典案例丰田公司美国商业周刊2003年第1期评选出世界十五位最杰出经理人，日本首家税前盈余超过1万亿日元(87.4亿美元)的企业丰田汽车公司的社长张富士夫(FujioCho)名列榜上。在日本经济被人形容为“处在黑洞看不见曙光”之际，张富士夫此时能获选，意义非同寻常。知识链接知识链接第二节 目标成本法第三阶段，持续改善。目标成本法经典案例25第二节第二节 目标成本法目标成本法三、目三、目标成本管理及其成本管理及其现实意意义（1）目）目标成本管理的概念成本管理的概念目目标成本管理就是在企成本管理就是在企业预算的基算的基础上，根据企上，根据企业的的经营目目标，在成本在成本预测、成本决策、成本决策、测定目定目标成本的基成本的基础上，上，进行目行目标成本的成本的分解、控制分析、考核、分解、控制分析、考核、评价的一系列成本管理工作。价的一系列成本管理工作。（2）目）目标成本管理的成本管理的实施原施原则在目在目标成本管理成本管理实施的施的过程中，需要遵循以下六点原程中，需要遵循以下六点原则：第一，目第一，目标成本管理是价格引成本管理是价格引导的成本管理。的成本管理。第二，目第二，目标成本管理关注成本管理关注顾客。客。第三，目第三，目标成本管理关注成本管理关注产品与流程品与流程设计。第四，目第四，目标成本管理注重跨成本管理注重跨职能合作。能合作。第五，目第五，目标成本管理使成本管理使产品生命周期成本削减。品生命周期成本削减。第六，目第六，目标成本管理注重价成本管理注重价值链参与。参与。第二节 目标成本法三、目标成本管理及其现实意义26第二节第二节 目标成本法目标成本法（3）目）目标成本管理的成本管理的现实意意义我国我国传统成本管理的理成本管理的理论和和实践是与我国践是与我国计划划经济体制以及有体制以及有计划的商品划的商品经济体制基本相适体制基本相适应的，的，对企企业加加强强成本管理，提高成本管理，提高经济效益起到了一定的效益起到了一定的积极作用。极作用。同同时，由于生，由于生产和信息技和信息技术的的飞速速发展，在当代展，在当代竞争争环境中，境中，竞争者之争者之间的的产品品质量差异正在量差异正在缩小，作小，作为传统的的竞争争战略，通略，通过技技术领先达到先达到产品高品高质量，已量，已经不能不能为公司提供持久的公司提供持久的竞争争优势。目目标成本管理的成本管理的应用在成本控制的用在成本控制的过程中起指程中起指导作用。作用。更重要的是，目更重要的是，目标成本管理是一种前置的管理，相成本管理是一种前置的管理，相较于于传统成本成本管理方法的事后控制，有十分管理方法的事后控制，有十分显著的著的优势。同同时，目，目标成本管理有利于增成本管理有利于增强强全体全体员工的成本意工的成本意识，从全局出，从全局出发进行成本控制，持行成本控制，持续地改地改进经营。第二节 目标成本法（3）目标成本管理的现实意义27第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法一、一、产品生命周期的概念品生命周期的概念如今，每年消如今，每年消费者在市者在市场上能上能购买到的到的产品数以百万品数以百万计的，的，这些些产品都有生命周期。品都有生命周期。现在，在，绝大多数公司都了解大多数公司都了解产品的生命周期的概念，并重品的生命周期的概念，并重视这一一现象，同象，同时意意识到它到它们销售的售的产品都有一个有限的寿命品都有一个有限的寿命。所所谓产品生命周期品生命周期（product life cycle，PLC），是指），是指产品从品从进入入市市场开始，直到最开始，直到最终退出市退出市场为止所止所经历的市的市场生命循生命循环过程。程。第一第一阶段段为导入期。新入期。新产品投入市品投入市场，便，便进入入导入期。入期。第二第二阶段段为生生长期。成期。成长期的典型特征是期的典型特征是销售和利售和利润的的强强劲增增长，因因为这时顾客客对产品已品已经熟悉，大量的新熟悉，大量的新顾客开始客开始购买，市，市场逐步逐步扩大。大。第三第三阶段段为成熟期。成熟期的成熟期。成熟期的产品，市品，市场需求需求趋向向饱和，潜在的和，潜在的顾客已客已经很少，企很少，企业在在这一一阶段的目段的目标是保持市是保持市场份份额。第四第四阶段是衰退期。最段是衰退期。最终，产品在市品在市场上的上的销售量将开始萎售量将开始萎缩，这就是所就是所谓的衰退期。的衰退期。第三节 生命周期成本法一、产品生命周期的概念28第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法（2）产品生命周期曲品生命周期曲线在在产品生命周期的各个品生命周期的各个阶段，段，销售收入和利售收入和利润都呈都呈现出不同的特出不同的特点，点，这些特点都可以用些特点都可以用产品生命周期曲品生命周期曲线来表示，如来表示，如图9-4所示。所示。第三节 生命周期成本法（2）产品生命周期曲线29第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法二、生命周期成本法的构成二、生命周期成本法的构成生命周期成本生命周期成本（Life-cycle Cost）是指从）是指从设计阶段、段、产品成功地品成功地进入市入市场、生生产和和销售开始循售开始循环，最后，最后产品退出市品退出市场这一系列的成本。一系列的成本。根据根据产品在生品在生产、使用和、使用和报废这三个三个时期期产生的不同成本，可以将生命周生的不同成本，可以将生命周期成本的构成分期成本的构成分为生生产者成本、消者成本、消费者成本和社会者成本和社会责任成本三个部分。任成本三个部分。（1）生）生产者成本者成本从生从生产者的角度看待者的角度看待产品在生命周期中的成本，它包括研究开品在生命周期中的成本，它包括研究开发成本、制成本、制造成本和造成本和营销成本。成本。（2）消）消费者成本者成本从从顾客的角度看，客的角度看，产品在品在进入消入消费领域后域后发生的成本，包括生的成本，包括产品的运行成品的运行成本、本、维修成本和养修成本和养护成本等。成本等。（3）社会）社会责任成本任成本社会社会责任成本是任成本是产品使用品使用结束后束后报废处理和再生的成本。理和再生的成本。第三节 生命周期成本法二、生命周期成本法的构成30第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法三、生命周期成本法的作用三、生命周期成本法的作用生命周期成本法在企生命周期成本法在企业中的中的应用具有深刻的用具有深刻的现实意意义。特。特别是在是在传统成本成本控制方法无法适控制方法无法适应现代企代企业管理的需求管理的需求时，生命周期成本法体，生命周期成本法体现出了它的出了它的优势。首先，首先，传统的管理会的管理会计系系统基于基于财务年度，它把年度，它把产品的生命周期分到了一品的生命周期分到了一系列年度中去。系列年度中去。其次，其次，传统成本会成本会计将所有非制造将所有非制造费用用计入期入期间费用，没有将研用，没有将研发费用和用和产生研生研发费用的原因用的原因进行配比，而是直接从当前行配比，而是直接从当前产品的收入中扣除。品的收入中扣除。最后，相最后，相较于于传统的成本会的成本会计，生命周期成本法有助于更好地理解与，生命周期成本法有助于更好地理解与产品品相关的所有成本。相关的所有成本。对于需要不断开于需要不断开发新新产品、升品、升级原有原有产品的企品的企业而言，而言，这些信息都是至关重要的。些信息都是至关重要的。知识链接知识链接请举例说明一下一辆汽车的生产者成本、消费者成本和社会责任成本分别有哪些？第三节 生命周期成本法三、生命周期成本法的作用 知31第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法第四第四节 全面全面质量管理量管理一、一、质量和全面量和全面质量管理量管理质量量（Quality）被定）被定义为商品或者服商品或者服务具具备的的“一一组固有特性，固有特性，满足要求足要求的程度的程度”。产品的品的质量包括量包括产品内在品内在质量和外量和外观质量两个方面。量两个方面。质量管理量管理（Quality Management）是指确定）是指确定质量方量方针、目、目标和和职责，并，并通通过质量体系中的量体系中的质量策划、控制、保量策划、控制、保证和改和改进来使其来使其实现的全部活的全部活动。全面全面质量管理量管理(Total Quality Management，TQM)就是指一个就是指一个组织以以质量量为中心，以全中心，以全员参与参与为基基础，目的在于通，目的在于通过顾客客满意和本意和本组织所有成所有成员及社及社会受益而达到会受益而达到长期成功的管理途径。期成功的管理途径。知识链接知识链接质量管理发展的三个阶段第一阶段，质量检验阶段。第二阶段，统计质量控制阶段。第三阶段，全面质量管理阶段。第三节 生命周期成本法第四节 全面质量管理 知识链32第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法二、二、质量成本的量成本的组成部分成部分质量成本量成本（Cost of Quality）是指企）是指企业为了保了保证和提高和提高产品或服品或服务质量而量而支出的一切支出的一切费用，以及因未达到用，以及因未达到产品品质量量标准，不能准，不能满足用足用户和消和消费者需要者需要而而产生的一切生的一切损失。失。预防成本防成本（Prevention Costs）是指有关企）是指有关企业为了了预防或者杜防或者杜绝由于不良由于不良产品或服品或服务而而发生的成本，生的成本，这类成本的成本的发生，往往会减少因不符合生，往往会减少因不符合质量而量而产生的生的损失。失。鉴定成本定成本（Appraisal Costs）是指）是指为了了检查、验证、确定、确定产品是否符合品是否符合质量要求所量要求所发生的成本。生的成本。内部故障成本内部故障成本（Internal Failure Costs）又称内部）又称内部损失成本，是指失成本，是指产品在品在出厂前由于出厂前由于发生品生品质缺陷而造成缺陷而造成损失，以及失，以及为处理品理品质缺陷所缺陷所发生的生的费用之用之和和外部故障成本外部故障成本（External Failure Costs）外部故障成本又称外部）外部故障成本又称外部损失成本，失成本，是指是指产品售出后因品售出后因质量量问题而而产生的一切生的一切损失和失和费用，用，这种种质量量问题是在交是在交付付给顾客后客后发生的成本。生的成本。质量成本的四个量成本的四个组成部分成部分显然不是独立的。如果企然不是独立的。如果企业投入更多的投入更多的时间和精和精力来力来预防将不合格防将不合格产品品销售出去，外部故障成本将减少。售出去，外部故障成本将减少。这种此消彼种此消彼长的关的关系在系在图9-5中得到了体中得到了体现。第三节 生命周期成本法二、质量成本的组成部分33第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法质量成本的四个量成本的四个组成部分成部分显然不是独立的。如果企然不是独立的。如果企业投入更多的投入更多的时间和精和精力来力来预防将不合格防将不合格产品品销售出去，外部故障成本将减少。售出去，外部故障成本将减少。这种此消彼种此消彼长的关的关系在系在图9-5中得到了体中得到了体现。第三节 生命周期成本法质量成本的四个组成部分显然不是独立的34第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法三、全面三、全面质量管理的量管理的应用用全面全面质量管理的一个基本原量管理的一个基本原则是是预防成本永防成本永远低于低于错误出出现后的后的纠正成本。正成本。所以，全面所以，全面质量控制的量控制的终极目极目标是是“把事情一次就做把事情一次就做对”，也就是零缺陷。，也就是零缺陷。（1）质量管理的步量管理的步骤企企业的的质量管理一般分量管理一般分为四个步四个步骤。第一步，第一步，为产品和服品和服务设立立标准。准。第二步，建立第二步，建立标准的程序或者生准的程序或者生产方式。方式。第三步，第三步，监测实际质量。量。第四步，在第四步，在实际质量低于量低于标准准时做出做出处理。理。第三节 生命周期成本法三、全面质量管理的应用35第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法（2）质量成本量成本报告告质量是一个复量是一个复杂的概念，其衡量方式也是多种多的概念，其衡量方式也是多种多样的。的。表表9-7是是B&M公司公司2014年度年度质量成本量成本报告。告。第三节 生命周期成本法（2）质量成本报告36第三节第三节 生命周期成本法生命周期成本法（3）全面）全面质量管理量管理应用的特点用的特点目前，目前，对于全面于全面质量管理的量管理的应用存在着很多不同的方法，但用存在着很多不同的方法，但这些方法都有些方法都有着相似之着相似之处，包括重，包括重视产品品质量、量、团队合作的力量以及合作的力量以及过程的改程的改进。在推行全面在推行全面质量管理的量管理的过程中，雅布隆斯基（程中，雅布隆斯基（Joseph R.Jablonski，著有，著有实施全面施全面质量管理等量管理等专著）的著）的观点被广泛点被广泛认同，其中包括在同，其中包括在实施全面施全面质量管理的特点和必要条件。雅布隆斯基量管理的特点和必要条件。雅布隆斯基实施全面施全面质量管理的三个特点，分量管理的三个特点，分别是参与管理、持是参与管理、持续过程改善和利用程改善和利用团队合作。合作。知识链接知识链接请思考参与管理在全面质量管理中的作用。第三节 生命周期成本法（3）全面质量管理应用的特点 37第九章第九章 复习思考题复习思考题1.什么是成本动因和成本库？2.作业成本法的优缺点有哪些？3.目标成本法实施的步骤。4.产品的生命周期主要分成几个阶段？5.质量成本可以分成几类？请举例说明每一类成本。第九章 复习思考题1.什么是成本动因和成本库？38