现场管理培训课程课件

10七月2024现场管理培训课程现场管理培训课程生产管理战略制订程序图解生产管理战略制订程序图解环境分析认清各种威胁、机会、优势和劣势。理解环境、顾客、行业以及竞争对手确定企业使命说明企业存在的原因，并认清企业创造的价值形成战略识别并保持核心竞争力，建立竞争优势开发新的核心竞争力，永远领先一步贯彻主导战略并形成各职能区域战略市场营销服务分销促销价格渠道产品定位财务/会计杠杆资金成本生产成本应收帐款财务控制各类信贷 生产作业 决策 备选方案范例 质量 通过性能衡量确定顾客 期望 产品 特殊规格或者标准规格 流程 设施、规模、技术 选址 靠近供应商或者靠近顾客 布局 工作小组或者装配线人力资源 工作的专业化或者全面化 采购 单一或者多个货源 库存 订货时机、库存控制 进度 稳定的或者可调的生产速度 可靠性 按需修理或者预防性维护2为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？一21世纪的今天，仍用“产量、交货期”作为生产管理的核心或唯一一组指标1“产量、交货期”是外部合同标的。把外部合同标的作为内部管理指标，多数情况下，与现代化管理是格格不入的。（1）产量、交货期和质量是客户订货合同标的，只是外部管理指标，把它照搬作为生产系统内部管理指标，又没有或很少有其它的量化考量，是非常落后的生产运作管理方式。（2）产量、交货期是绝对值，核心管理要素必须用相对值！（3）产量、交货期不能作为绩效，因其无法被不断地提升；3为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？2有些公司用成本考量生产系统，不可否认“成本”是资源投入量的一种表示方式，但“成本”有几个不尽人意的方面：（1）有滞后性，最快次月初才会报出。生产运作是讲究高速高效的，因而一般或必须需要“周报、周稽核”。（2）成本与财务分摊分式、计算方法极有关系，很多因素是中层生产管理者不可控的。所以用“成本”不是最佳方式。4为什么说大多数企业现行生产为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？管理方法是原始落后的？二现行原始型生产管理方式落后的原因还有：没有计量生产服务部门对生产服务的状况。生产服务部门这里指生产部之外的物料部门、机修部门、工程部门、品管部门、行政部门等等。这些部门经常出现供料滞后、机器维修拖延、工夹具未及时制出、技术文件未编写、来料未检验无法上线等等状况而影响生产进度和交货，进而直接降低客户满意度和市场占有率。5为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？三、“产量、交货期”原始型生产管理方法的具体特征归纳1、只用产量、交货期和质量（作为核心指标）对生产进行管理；2、现行管理方法只能非常粗糙，经常是“大概”、“差不多”、“可能”；3、从来不知道效率是多少，不会计算，上司不把效率作为生产管控指标；6为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？4、对作业员人数没有或很少管控，不清楚一个生产单位合理精确的人数应该是多少；5、没有办法量化间接部门的生产服务绩效，只会和只能凭感觉进行管理；6、物料损耗-有办法管控和统计；（有些工厂也没有！）时间损耗-没有办法管控统计；（时间就是金钱！）7为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？7、不懂得现代生产管理应该用到信息技术，用到规范化。再加上看到几乎所有生产管理的书中谈的都是采购、仓管、设备管理、生产计划等千篇一律的内容，以为自己的生产管理方式已经很先进；8、在商品价格越来越低，人工成本越来越高的今天，针对占据了产品成本结构很大比例的生产成本，以往的生产管理方式无法有效降低成本，更无法建立起自动持续改善体系。83.13.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的做事和用人构成了主管两大工作内容工作永远是重要的没有规矩不成方圆93.13.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的（一）明确本部门的职责和工作范围1、通过了解高级管理层的期望明确部门的职责和工作任务（询问领导）103.13.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的2、学会目标分解部门职责和任务缘于对组织目标分解汽车发动机保障销售供应生产设计总装配电器车身底盘装配喷漆焊接冲压后备箱线发动机室顶盖线侧围线地板线操作工操作工操作工组织目标责任/工作任务部门目标责任/工作任务班组目标责任/工作任务个人目标责任/工作任务113.13.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的（二）明确每一个职务（岗位）的责任和工作任务1、职务（岗位）责任和工作任务确定2、确定原则划清职责范围（三）制定每一个职务（岗位）管理文件12（四）制定工作标准1、制定工作数量标准2、制定工作质量标准3、制定抽象的工作标准4、制定工作标准的标准5、让员工了解工作标准3.13.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的以身做则，率先示范，以身做则，率先示范，发挥领导效应；发挥领导效应；制定奖惩鲜明的制度，制定奖惩鲜明的制度，鼓励提出合理化建议；鼓励提出合理化建议；关心部属健康，维系良关心部属健康，维系良好的人际关系；好的人际关系；鼓励部属继续自修、相鼓励部属继续自修、相互学习，适时的予以奖互学习，适时的予以奖励。励。133.2如何解决问题如何解决问题方法论研讨方法论研讨5W2H思考方法，可以使改善方案深化现状现状现状现状为什么为什么为什么为什么能否改善能否改善能否改善能否改善措施措施措施措施WHATWHATWHATWHAT生产什生产什生产什生产什么么么么为什么生产为什么生产为什么生产为什么生产可否生产别的可否生产别的可否生产别的可否生产别的应该怎样更新应该怎样更新应该怎样更新应该怎样更新WHYWHYWHYWHY干什么干什么干什么干什么为何那样干为何那样干为何那样干为何那样干有别的方法吗有别的方法吗有别的方法吗有别的方法吗应该做什么应该做什么应该做什么应该做什么WHEREWHEREWHEREWHERE在哪在哪在哪在哪为何在那儿为何在那儿为何在那儿为何在那儿可否在别处可否在别处可否在别处可否在别处应该在哪里应该在哪里应该在哪里应该在哪里WHENWHENWHENWHEN何时何时何时何时为何此时做为何此时做为何此时做为何此时做可否其他时间做可否其他时间做可否其他时间做可否其他时间做应该何时做应该何时做应该何时做应该何时做WHOWHOWHOWHO谁来做谁来做谁来做谁来做为何他做为何他做为何他做为何他做别人做行吗别人做行吗别人做行吗别人做行吗谁做最好谁做最好谁做最好谁做最好HOWHOWHOWHOW怎么做怎么做怎么做怎么做为何用这个方为何用这个方为何用这个方为何用这个方法法法法有无其他方法有无其他方法有无其他方法有无其他方法最好怎么做最好怎么做最好怎么做最好怎么做HOW MUCHHOW MUCHHOW MUCHHOW MUCH多少钱多少钱多少钱多少钱成本如何成本如何成本如何成本如何能不能降低成本能不能降低成本能不能降低成本能不能降低成本143.23.2如何解决问题如何解决问题方法论研讨方法论研讨问题追溯失败是成功之母问题问题临时对策临时对策本质追究本质追究再发生防止再发生防止标准化标准化问题问题有无规范有无规范有规范有规范培训与否培训与否无规范无规范制定规范制定规范培训掌握培训掌握执行检查执行检查培训培训未培训未培训培训掌握培训掌握执行检查执行检查执行检查执行检查规范不合理规范不合理修改规范修改规范合理执行合理执行153.23.2如何解决问题如何解决问题方法论研讨方法论研讨（三）现场管理之屋利润利润质量质量成本成本交货期交货期人人机机料料法法标准化标准化5S消除浪费消除浪费士气士气团队合作团队合作合理化建议合理化建议163.2如何解决问题如何解决问题方法论研讨方法论研讨PDCA戴明环P计划D实施C检查A行动PDSA循环说P计划D实施S标准化A处理（调整）“戴明环”改善永无止境17PDCA戴明环四个阶段、八个步骤、七种工具183.3 5S3.3 5S工具工具5S5S是最佳推销员（是最佳推销员（SalesSales）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知名度）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知名度和形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。和形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。5S5S是节约专家（是节约专家（SavingSaving）：可降低很多不必要的材料以及工具的浪费；可降）：可降低很多不必要的材料以及工具的浪费；可降低订购时间，节省很多宝贵的时间；还可节省工作场所。低订购时间，节省很多宝贵的时间；还可节省工作场所。5S5S对安全有保障（对安全有保障（SafetySafety）：全体员工遵守作业标准，不易发生工作伤害；）：全体员工遵守作业标准，不易发生工作伤害；危险点有预防措施和警告标识；危险点有预防措施和警告标识；5S5S活动强调危险预知训练及应急响应训练，活动强调危险预知训练及应急响应训练，安全得以保障。安全得以保障。5S5S是标准化的推动者（是标准化的推动者（StandardizationStandardization）：）：5S5S强调作业标准的重要性，员工强调作业标准的重要性，员工能遵守作业标准，服务质量提高而且稳定；通过目视管理的运用与标准化，能遵守作业标准，服务质量提高而且稳定；通过目视管理的运用与标准化，能防止问题的发生。能防止问题的发生。5S5S可形成满意的工作环境（可形成满意的工作环境（SatisfactionSatisfaction）：明朗的工作环境，可使工作时）：明朗的工作环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由5S5S活动，员工的意识慢慢改变，有助活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展；员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的于工作的推展；员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系；全员参与的互动关系；全员参与的5S5S活动，能塑造出良性的企业文化。活动，能塑造出良性的企业文化。5S5S的五大效用的五大效用19一、一、5S基本概念基本概念二、二、5S与各管理系统之间的关系与各管理系统之间的关系三、三、5S执行技巧执行技巧四、定置管理实施技巧四、定置管理实施技巧五、开展五、开展5S活动程序活动程序3.35S工具工具20一、一、5S之定义之定义整理整理（SEIRISEIRI）OrganisationOrganisation：工作现场，区别工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；撤除不需要的东西；整顿整顿（SEITONSEITON）NeatnessNeatness：把要用的东西，按规把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫清扫（SEISOSEISO）CleaningCleaning：将不需要的东西清除掉，将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁清洁（SEIKETSUSEIKETSU）StandardisationStandardisation：维持以上维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；卫生；素养素养（SHITSUKESHITSUKE）DisciplineandTrainingDisciplineandTraining：通过进行上述通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣以厂为家、以厂为荣”的地步。的地步。3.35S工具工具21二、二、5S5S与各管理系统的关系与各管理系统的关系 1、5S之间的关系 2、5S与管理合理化之间的关系 3、5S与ISO9000之间的关系 3.35S工具工具22第第1 1个个S S整理整理将有用的东将有用的东西西定出位置放定出位置放置置第第5 5个个S S修养修养第第4 4个个S S清洁清洁第第3 3个个S S清扫清扫地地点点物物品品区区分分“要要用用”与与“不用不用”的东西的东西保持美观整洁保持美观整洁使员工养成良好习惯使员工养成良好习惯遵守各项规章制度遵守各项规章制度将将不不需需要要的的东东西西彻底清扫干净彻底清扫干净第第2 2个个S S整顿整顿5 5S S之之间间的的关关系系3.3 5S3.3 5S工具工具23整理整理管理要与不要的东西整顿整顿清扫清扫清洁清洁修养修养提高机器设备效率减少空间上的浪费减少时间上的浪费维持工作场所的整洁养成良好的工作习惯减少机器设备的故障率落实机器设备维修保养计划消除品质异常事故的发生提高产品品位及公司形象消除各种污染源提升人员的工作效能消除各种管理上的突发状况介高尚养成人员的自主管理提高物品架子柜子的利用率降低材料半成品成品的库存做好生产前的准备工作缩短换线时间提高生产线的作业效率管理合理化5S与与管管理理合合理理化化关关系系3.35S工具工具245S与与ISO9000关系关系 1 1、内容、内容 2 2、方法、方法 3 3、材料、材料 4 4、成品、成品 5 5、半成品、半成品 6 6、文件、文件 7 7、目标、目标 结论：结论：5S5S是是ISO9000ISO9000的基础，也是提高企业的的基础，也是提高企业的各项各项 管理水平的手段。管理水平的手段。3.35S工具工具25三、三、5S5S执行技巧执行技巧 1、开展整理活动技巧 2、开展整顿活动技巧 3、开展清扫活动技巧 4、开展清洁活动技巧 5、开展素养活动技巧 3.35S工具工具261 1、对象：、对象：主要清理现场被占有而无效用的主要清理现场被占有而无效用的“空间空间”2 2、目的：、目的：清除零乱根源，腾出清除零乱根源，腾出“空间空间”，防止材料，防止材料的的 误用、误送，创造一个清晰的工作场所误用、误送，创造一个清晰的工作场所3 3、整理主要区域、整理主要区域4 4、实施方法、实施方法 4.1 4.1 深刻领会开展的目的，建立共同认识深刻领会开展的目的，建立共同认识 4.2 4.2 对工作现场进行全面检查对工作现场进行全面检查5 5、实施时注意事项、实施时注意事项 开展整理活动技巧开展整理活动技巧3.3 5S3.3 5S工具工具271 1、对象：、对象：主要减少工作现场随意浪费时间的场所主要减少工作现场随意浪费时间的场所2 2、目的：、目的：定置存放，实现随时方便取用定置存放，实现随时方便取用3 3、决定放置场所、决定放置场所4 4、决定放置方法、决定放置方法5 5、定位的方法定位的方法6 6、一般定位工具、一般定位工具7 7、开展活动注意事项、开展活动注意事项 开展整顿活动技巧开展整顿活动技巧3.3 5S3.3 5S工具工具281 1、对象：、对象：主要消除工作现场各处所发生的主要消除工作现场各处所发生的“脏污脏污”2 2、目的：、目的：a)a)保持工作环境的整洁干净；保持工作环境的整洁干净；b)b)保持整理、整顿成果；保持整理、整顿成果；c)c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质 量；量；d)d)防止环境污染。防止环境污染。3 3、推行方法、推行方法3.1 3.1 例行扫除、清理污秽例行扫除、清理污秽3.2 3.2 调查脏污的来源，彻底根除调查脏污的来源，彻底根除3.3 3.3 废弃物放置的区规划、定位废弃物放置的区规划、定位3.4 3.4 废弃物的处置废弃物的处置3.5 3.5 建立清扫准则共同执行建立清扫准则共同执行4 4、开展清扫活动注意事项、开展清扫活动注意事项 开展清扫活动技巧开展清扫活动技巧3.35S工具工具291 1、对象：、对象：透过整洁美化的工作区与环境，使人们的精力充沛透过整洁美化的工作区与环境，使人们的精力充沛/心情愉快心情愉快2 2、目的：、目的：a)a)养成持久有效的清洁习惯养成持久有效的清洁习惯 b)b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3 3、清洁的实施方法、清洁的实施方法3.1 3.1 整理、整顿、清扫是整理、整顿、清扫是“行为动作行为动作”清洁则是清洁则是“结果结果”3.2 3.2 落实前落实前3S3S执行情况执行情况3.3 3.3 设法养成设法养成“整洁整洁”的习惯的习惯 3.4 3.4 建立视觉化的管理方式建立视觉化的管理方式3.5 3.5 设定设定“责任者责任者”，加强管理，加强管理3.6 3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表配合每日清扫做设备清洁点检表3.7 3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果主管随时巡查纠正，巩固成果4 4、开展清洁活动应注意事项开展清洁活动应注意事项开展清洁活动技巧开展清洁活动技巧3.35S工具工具301 1、对象：、对象：主要通过持续不断的主要通过持续不断的4S4S活动中，改造员工性情、提升道德品质活动中，改造员工性情、提升道德品质2 2、目的：、目的：a)a)养成良好习惯；养成良好习惯；b)b)塑造守纪律的工作场所；塑造守纪律的工作场所；井然有序井然有序 c)c)营造团队精神。营造团队精神。注重集体的力量、智慧注重集体的力量、智慧 3 3、素养实施方法素养实施方法3.13.1 继续推动前继续推动前4S4S活动活动3.2 3.2 建立共同遵守的规章制度建立共同遵守的规章制度3.3 3.3 将各种规章制度目视化将各种规章制度目视化3.4 3.4 实施各种教育培训实施各种教育培训3.5 3.5 违犯规章制度的要及时给与纠正违犯规章制度的要及时给与纠正3.6 3.6 受批评指责者立即改正受批评指责者立即改正4 4、开展素养活动应注意事项、开展素养活动应注意事项开展素养活动技巧开展素养活动技巧3.35S工具工具311 1、定义：定义：定置管理是企事业单位在工作现场活动中研定置管理是企事业单位在工作现场活动中研 究人、物、究人、物、场所三者关系，科学地将物品场所三者关系，科学地将物品 放在场所（空间）的特定位置的一门管理科学。放在场所（空间）的特定位置的一门管理科学。2 2、类型：、类型：a)a)全系统定置管理：全系统定置管理：b)b)区域定置管理：区域定置管理：c)c)职能部门定置管理：职能部门定置管理：d)d)仓库定置管理：仓库定置管理：e)e)特别定置管理：特别定置管理：开展定置管理活动技巧开展定置管理活动技巧3.3 5S3.3 5S工具工具323 3、定置管理内容、定置管理内容 这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。3.1 3.1 生产厂区的定置内容生产厂区的定置内容3.2 3.2 车间定置内容车间定置内容3.3 3.3 库房定置内容库房定置内容3.4 3.4 办公室定置内容办公室定置内容 4 4、定置管理图、定置管理图 对对现现场场进进行行诊诊断断、分分析析、研研究究后后，绘绘制制新新的的人人与与物物，人人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。定置管理平面图可分为：车间定置图、区域定置图、定置管理平面图可分为：车间定置图、区域定置图、办办公室定置图、库房定置图、工具箱定置图、办公室定置图、文公室定置图、库房定置图、工具箱定置图、办公室定置图、文件资料柜定置图件资料柜定置图 开展定置管理活动技巧开展定置管理活动技巧（续）3.3 5S3.3 5S工具工具33开展开展5S活动程序活动程序3.3 5S3.3 5S工具工具决策调整/再计划再培训推广检查评价总结再计划再总结成立组织设定目标制定计划建立评价标准培训试点再检查/评价345S5S活动检查表活动检查表序号序号序号序号检查内容检查内容检查内容检查内容检查标准检查标准检查标准检查标准检查方法检查方法检查方法检查方法检查结果检查结果检查结果检查结果纠正跟踪纠正跟踪纠正跟踪纠正跟踪1 1整理整理1 1、尚未对身边物、尚未对身边物品进行整理（品进行整理（1 1分）分）2 2、已整理，但不、已整理，但不太彻底（太彻底（2 2分）分）3 3、整理基本彻底、整理基本彻底（3 3分）分）4 4、整理较彻底、整理较彻底（4 4分）分）5 5、整理彻底（、整理彻底（5 5分）分）查看现场查看现场询问询问3.3 5S3.3 5S工具工具353.3 5S3.3 5S工具工具 5S，只是生产现场整洁、有序的一个有效手法，是称不上生产管理技术的。应用企业很多，对脏乱差企业极有效，是管理起步的基础。也必须是现代生产型企业的日常性制度。363.43.4绩效评估工具绩效评估工具（一）绩效评估的主要方法（一）绩效评估的主要方法1 1、生产记录法：此方法主要用于现场作业人员，记录的内容是生、生产记录法：此方法主要用于现场作业人员，记录的内容是生产、加、销售、运输和服务的数量和质量产、加、销售、运输和服务的数量和质量2 2、考勤记录法：此方法以记录工作人员的出勤、缺勤、迟到和早、考勤记录法：此方法以记录工作人员的出勤、缺勤、迟到和早退情况为基础，检查出勤情况。退情况为基础，检查出勤情况。3 3、工作标准法：此方法是根据工作人员所处职位规范的要求，制、工作标准法：此方法是根据工作人员所处职位规范的要求，制定出具体的工作标准，按照工作完成的情况来评估工作人员。定出具体的工作标准，按照工作完成的情况来评估工作人员。4 4、序列法：此方法是把若干同类人员的考核内容分解为若干要素，、序列法：此方法是把若干同类人员的考核内容分解为若干要素，每项要素在被考核者之间进行比较，以评定出优劣。每项要素在被考核者之间进行比较，以评定出优劣。5 5、综合评定法：此方法是对工作人员的工作成绩、工作情况和工、综合评定法：此方法是对工作人员的工作成绩、工作情况和工作能力等综合情况进行评价。作能力等综合情况进行评价。6 6、自我申报法：此方法是工作人员根据考核要求和自己实际情况、自我申报法：此方法是工作人员根据考核要求和自己实际情况来给自己打分。来给自己打分。37（二）方法举例1、生产记录法：2、考勤记录法：3.43.4绩效评估工具绩效评估工具383.3.各项综合评定法：各项综合评定法：评定项目评定项目评分评分评定项目评定项目评分评分对他的成绩你是如何看的？对他的成绩你是如何看的？A A：在相当程度上超过期望，非常满：在相当程度上超过期望，非常满意意B B：超过期望，十分满意：超过期望，十分满意C C：取得预期成果，基本上满意：取得预期成果，基本上满意D D：未达到预期水平，不大满意：未达到预期水平，不大满意E E：远未达到预期水平，很不满意：远未达到预期水平，很不满意5 54 43 32 21 1假定他不是本公司的职员，如果他想在目前同假定他不是本公司的职员，如果他想在目前同样的条件下到本公司就职，您是否录用？样的条件下到本公司就职，您是否录用？A A：一定录用：一定录用B B：打算录用：打算录用C C：若没有别的合适人选，也可以录用：若没有别的合适人选，也可以录用D D：只要不是相当困难，就不打算录用他：只要不是相当困难，就不打算录用他E E：即使错了，也不用他：即使错了，也不用他10108 85 52 20 0对他的工作情况，您是如何看的？对他的工作情况，您是如何看的？A A：非常满意：非常满意B B：相当满意：相当满意C C：基本上满意：基本上满意D D：期待稍微落空：期待稍微落空E E：期待完全落空，另人失望：期待完全落空，另人失望5 54 43 32 21 1如果上司托你推荐某人为某长的候选人，你是如果上司托你推荐某人为某长的候选人，你是否推荐他？否推荐他？A A：作为最合适者积极推荐：作为最合适者积极推荐B B：作为合格者加以推荐：作为合格者加以推荐C C：若没有别的合格者就推荐他：若没有别的合格者就推荐他D D：大概不会推荐：大概不会推荐E E：即使搞错了也不推荐他：即使搞错了也不推荐他10108 85 52 20 0对他保有的能力大小您是怎么看的对他保有的能力大小您是怎么看的？A A：有非常出色的能力：有非常出色的能力B B：有超过期待的出色能力：有超过期待的出色能力C C：有所期待的能力：有所期待的能力D D：未达到期待的能力，能力差：未达到期待的能力，能力差E E：远未达到期待的水平，能力非常：远未达到期待的水平，能力非常差差10108 86 64 42 2您认为在从事同样工作的人中，他占什么机关您认为在从事同样工作的人中，他占什么机关报位置？报位置？A A：属于最高一类（：属于最高一类（10%10%）B B：属于高等一类（：属于高等一类（20%20%）C C：属于最高一类（：属于最高一类（40%40%）D D：属于最高一类（：属于最高一类（20%20%）E E：属于最高一类（：属于最高一类（10%10%）10108 86 64 42 2得分得分得分得分得分被考核人（所属职位）（资格等级）（姓名）被考核人（所属职位）（资格等级）（姓名）考核人姓名考核人姓名3.4绩效评估工具绩效评估工具393.4绩效评估工具绩效评估工具404 4、序列考核法、序列考核法3.43.4绩效评估工具绩效评估工具413.5时间管理工具时间管理工具清点我们拥有的时间资源分清那些是你要干的事情时间永远是最短缺的资源时间永远是最短缺的资源时间永远是最短缺的资源时间永远是最短缺的资源423.5 3.5 时间管理工具时间管理工具 每天上班前都要问自己三个问题：我是谁？我今天应该干什么？我今天不应该干什么事？开始工作时，还要问自己三个问题：“这件事如果不做，有何后果”？“哪些事请别人做，可能干得更好”？“哪些事是在浪费别人的时间”？时间六问433.5 3.5 时间管理工具时间管理工具时间管理四分图D DB BC CA A低低 工作紧迫性工作紧迫性 高高工作重要性工作重要性强强443.5时间管理工具时间管理工具学会管理时间1.月份时间管理表格2.每周时间管理表格3.每天时间规划表4.每ABCD分类控制表45手工生产企业的现场管理控制要点手工生产企业的现场管理控制要点对于手工生产企业，操作工人往往文化程度比较低，组织纪律性和接受培训的能力较差，目视管理格外重要。采用科学的目标管理很重要。合理的计酬方式至关重要。一定要让工人懂得多出一分力，就多一分收获。安全管理要放在首位，安全管理必须杜绝启用家族，亲属人员担任。决不允许任何违反操作规程的行为出现。将危险杜绝在萌芽中。46第二部分第二部分品质管理47什么是QA QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员48什么是QC QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）49当前企业应具备品质意识、问题意识、品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，危机意识、改善意识，寻寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法品管七大手法”和“品管品管新七大手法新七大手法”。504.2 4.2 品管七大手法简介品管七大手法简介检查表检查表收集、整理资料；排列图排列图确定主导因素；散布图散布图展示变量之间的线性关系；因果图因果图寻找引发结果的原因；分层法分层法从不同角度/层面发现问题；直方图直方图展示过程的分布情況；控制图控制图识别波动的来源；51 4.2 4.2 品管七大手法简介品管七大手法简介一、检查表（数据采集表）一、检查表（数据采集表）系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。v注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要时对人员进行培训；52 4.2 4.2 品管七大手法简介品管七大手法简介铸造不良情况检查表铸造不良情况检查表检查表示例53 4.2 4.2 品管七大手法简介品管七大手法简介二、排列图二、排列图v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。v注意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；54 4.2 4.2 品管七大手法简介品管七大手法简介废品统计表排列图示例废品统计表55 4.2 品管七大手法简介三、散布图三、散布图v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。v注意几点：收集足够的资料，至少30对；横坐标表示自变量（原因），纵坐标表示因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作因果图的后续工作，提供直观的相关性验证，提供直观的相关性验证564.2 品管七大手法简介YXYXYXYX0000分散图示例強正相关弱正相关強負相关弱負相关57 4.2 品管七大手法简介四、因果图四、因果图v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。v注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；58 4.2 品管七大手法简介因果图示例 作业员问题其他设备不当不熟悉工作图 2马达座加工困难43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当59 4.2 4.2 品管七大手法简介品管七大手法简介五、分层法v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。v注意几点：确定分层的类别和调查的对象；设计收集资料的表格；收集和记录资料；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；60 4.2 品管七大手法简介v表一 泄漏調查表（人員分類）v表二 泄漏調查表（配件廠商分類）61 4.2 品管七大手法简介六、直方图六、直方图v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集资料，必须是计量值资料；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；624.2 品管七大手法简介2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例 63 4.2 品管七大手法简介七、控制图七、控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。64 4.2 品管七大手法简介控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)654.3 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的来源：一、品管新七大手法的来源：v1972年日本科技联盟整理整理出七个新手法；v1977年在日本开始在企业中推行推行实施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开研讨会命名命名为“品管新七大手法”；v1979年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大手法。664.3 品管新七大手法概述二、品管新七大手法浅说二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v关联图理清复杂因素复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求寻求实现目标的手段手段；v亲和图从杂乱的语言资料中汲取信息汲取信息；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；vPDPC法预测预测设计中可能出现的障碍障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划进度计划；v v矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析；数据分析；67 4.3 品管新七大手法概述 品管新七大手法的特点：整理语言资料语言资料；引发思考，有效解决零乱问题解决零乱问题；充实计划计划；防止遗漏遗漏、疏忽疏忽；使有关人员了解人员了解；促使有关人员的协助协助；确实的表达过程表达过程。68 4.3 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位：品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代不取代品管七大手法；与品管七大手法相辅相成相辅相成；与品管七大手法的差异差异。品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 问题发生后的改善 问题发生前计划、构想 694.3 品管新七大手法概述关联图 一、定义一、定义:v就是把关系复杂关系复杂而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。v60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指针间的关联分析。管理指针间的关联分析。二、适用范围二、适用范围:v 用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析v 用于现场问题现场问题的掌握v用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析v 用于方针管理方针管理的展开704.3 品管新七大手法概述关联图三、关联图的特点：三、关联图的特点：v适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；v形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主先入为主的观念；714.3 品管新七大手法概述关联图四、关联图5种类型:v多目的型（两个以上目的）v 单目的型（单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题724.3 品管新七大手法概述关联图 中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题734.3 品管新七大手法概述关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）744.3 品管新七大手法概述关联图五、关联图做法：v决定题目以标记写出主题写出主题；v小组组成集合集合有关部门人员員组成小组组成小组；v资料收集运用脑力激荡，寻找原因寻找原因；v用简明简明通俗的语言做卡片语言做卡片；v连接因果关系制作关联图制作关联图；v修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v找出重要方案、原因重要方案、原因并以标记区别；v形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v提出改善对策对策；754.3 品管新七大手法概述关联图六、判別方法:v箭头只进不出只进不出是问题；v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题764.3 品管新七大手法概述关联图七、实例七、实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明774.3 品管新七大手法概述关联图八、注意事项八、注意事项v v要针对要针对复杂复杂的因果关系；的因果关系；v v原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等等方面考虑；方面考虑；v v针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；v v中间中间关键因素关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；784.3 品管新七大手法概述系統图一、定义：一、定义：vv系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施寻找最佳手段或措施 的一种方法。的一种方法。二、适用范围：二、适用范围：vv新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；的展开；vv制订制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；vv可与可与因果图结合因果图结合使用；使用；vv目标、目标、方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；vv明确明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；vv对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创意进行展开。等问题的创意进行展开。794.3 品管新七大手法概述系統图三、系统图的特点三、系统图的特点vv很很容易容易地对事项进行展开；地对事项进行展开；vv易于易于统一统一成员的成员的意见意见；vv容容易整理易整理，手段又一目了然；，手段又一目了然；804.3 品管新七大手法概述系統图四、系统图类型：四、系统图类型：v v结构因素展开型结构因素展开型v v方法展开型 目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的)要素要素组成要素要素要素组成要素组成类别要素要素组成要素要素要素组成要素组成类别要素要素组成要素要素要素组成要素组成类别主 题814.3 品管新七大手法概述系統图五、系统图做法：五、系统图做法：v确定目标或目的；v提出手段和措施；v评价手段和措施；v绘制措施卡片，作成系统图；v确认目标是否能够充分的实现；v制定实施计划；（最好确定进度、责任人）824.3 品管新七大手法概述系統图六、实例 如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作834.3 品管新七大手法概述系統图七、注意事项七、注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理日常管理工作中；工作中；针对最下级手段应具体下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效实效、实现性、等级实现性、等级考虑；考虑；844.3 品管新七大手法概述系統图思考題 如果公司5S定位管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象：整理、整顿、清扫、清洁、素养。854.3 品管新七大手法概述系統图5S管理不良素养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以採用的對策措施）864.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图一、定义：一、定义：v v把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互相互亲和性亲和性(相近性相近性)归纳整理这些资料，使问题明确归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的以利于问题解决的一种方法。一种方法。v v亲和图法是亲和图法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探险尼泊尔时，在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。二、适用范围二、适用范围v v用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v v用于市场调查和预测用于市场调查和预测;v v用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;v v用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;v v用于用于 TQM TQM 的推行的推行;874.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图三、亲和图特点三、亲和图特点v v从从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便中，采集语言资料，将其整合以便发现问题发现问题；v v打破现状，打破现状，产生新思想产生新思想；v v掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；v v团体活动团体活动,对对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；，提高全员参与意识；四、亲和图类型四、亲和图类型v v个人亲和图个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。v v团队亲和图团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。884.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图v决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。收集语言资料收集语言资料(收集方式可从收集方式可从以下方面以下方面)直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法简明语言卡片简明语言卡片化化v v整理，综合整理，综合卡片卡片(卡片编卡片编组组)v v编组编写主编组编写主卡片卡片v v制图制图v v口头发表口头发表v v撰写报告撰写报告五、亲和图做法五、亲和图做法894.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐六、实例904.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图七、注意事项：七、注意事项：vv按各因素之间的按各因素之间的相似性分类相似性分类。vv应慢不应急，应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决的的问题和简问题和简单的问题。单的问题。vv不应与其它不应与其它QC手法一起用。手法一起用。914.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图思考题思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。924.3 品管新七大手法概述亲和图亲和图 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟參考 934.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图一、定义：一、定义：从问题事项中，找出从问题事项中，找出成对的因素群成对的因素群，分别排，分别排列成行和列，找出其间列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程行与列的关系或相关程度的大小度的大小，探讨问题点的一种方法。，探讨问题点的一种方法。二、适用范围二、适用范围vv明确明确各机能与各单位间各机能与各单位间的关系的关系;vv明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系;vv明确明确质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间的关系的关系;vv明确明确制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间的关系的关系;944.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图四、矩阵图种类：四、矩阵图种类：vvL型矩阵图型矩阵图T型矩阵图三、矩阵图特点三、矩阵图特点v v在在短时间短时间内获得内获得有关构想和资料；有关构想和资料；v v能使因素的能使因素的关系关系明确化明确化，掌握整，掌握整体的构成情形；体的构成情形；954.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图 Y 型矩阵图 X 型矩阵图 a1a2a3b3b2b1c1c2c3C 型矩阵图P 型矩阵图964.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图五、矩阵图做法：五、矩阵图做法：v v 确定事项确定事项;v v 选择因素群选择因素群;v v 选择矩阵图类型选择矩阵图类型;v v 根据事实或经验评价和标记根据事实或经验评价和标记;v v 资料统计寻找着眼点资料统计寻找着眼点974.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图六、实例：表示有影响如某纺织工厂流程因素-方案-抱怨现象矩阵图984.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图七、注意事项七、注意事项在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。994.3 品管新七大手法概述矩阵图矩阵图练习 各种原材料特性比较矩阵图:最佳:良好:好:稍差:差1004.3 品管新七大手法概述 PDPC法一、定义：一、定义：v为了完成某个任务任务或达到某个目标目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划多种应变计划的一种方法。v日本国立公害研究所所长近藤次郎近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。1014.3 品管新七大手法概述 PDPC法二、适用范围二、适用范围v v方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订；v v制程中制程中不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订；及对策拟订；v v重大事故重大事故预测及防止预测及防止；v v新产品、新技术的新产品、新技术的开发主题的计划决定开发主题的计划决定。1024.3 品管新七大手法概述 PDPC法四、PDPC法分类：v 顺向进行式(类型)v逆向进行式(类型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn1034.3 品管新七大手法概述 PDPC法五、五、PDPCPDPC法做法：法做法：v确定所要解决的课题；v提出达到理想状态的手段、措施；v对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；v将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；v决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；v落实实施负责人及实施期限；v不断修订PDPC图。1044.3 品管新七大手法概述 PDPC法六、实例六、实例:防止产品搬运倒置防止产品搬运倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运1054.3 品管新七大手法概述 PDPC法七、注意事项：七、注意事项：v随着新事实的发现或新情况新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进随时改进图形。v和系统图区别v和网络图混淆v错用关联图1064.3 品管新七大手法概述 PDPC法 演练:某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D11074.3 品管新七大手法概述箭条图一、定义：一、定义：v透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳最佳的日程计划的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。v1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。二、适用范围二、适用范围v用于新品开发计划和管理;v用于产品改进计划的制订和管理;v试生产阶段计划制订和管理;v量产阶段计划制订和管理;v工厂迁移计划及管理;v工程安装，修缮计划和管理;v各种事务的统筹.1084.3 品管新七大手法概述 箭条图三、箭条