电子商务系统简介课件

09七月2024电子商务系统的一般框架电子商务系统的一般框架公公共共政政策策以以及及法法律律各各种种技技术术标标准准及及其其安安全全网网络络协协议议网络基础层网络基础层电信、有线电视、无线设备、因特网消息消息/信息发布传输层信息发布传输层EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA一般业务服务层一般业务服务层安全论证、咨询服务、市场调研、电子支付、电话薄电子商务应用层电子商务应用层家庭购物、采购、在线营销与广告、网上银行、电子交易市场 电子商务框架是描述电子商务的组成元素、电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。影响要素、运作机理的总体性结构体系。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束公公共共政政策、策、法法律律法法规电子商子商务服服务和和应用用层：电子商子商务应用用层：网上：网上购物、物、电子子银行、网上广告、行、网上广告、拍拍卖、远程教育、供程教育、供应链管理、客管理、客户关系管理关系管理电子商子商务服服务层：CA认证、支付网关、咨、支付网关、咨询服服务、目目录服服务各各种种技技术标准准信息信息发布和布和传输层：报文和信息文和信息传播播层：HTTP、EDI、E-mail多媒体信息多媒体信息发布布层：HTML、JAVA、WWW网网络层：互互联网、网、远程通信网、有程通信网、有线电视网、无网、无线网网络电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束1 电子商子商务的的应用框架用框架电子商子商务应用用电子商子商务基基础设施施电子商子商务应用支柱用支柱电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束&电子商子商务的基的基础设施施 网网络层信息信息发布布层信息信息传输层一般一般业务服服务层电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束&电子商子商务的基的基础设施施 网网络层信息信息发布布层信息信息传输层一般一般业务服服务层 网网络层是是是是电子子商商务的硬件基的硬件基础设施，它可通施，它可通过电信、信、有有线电视、无限、无限设备等工具提供等工具提供电子子商商务的网的网络平台。平台。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束&电子商子商务的基的基础设施施 网网络层信息信息发布布层信息信息传输层一般一般业务服服务层 信息信息发布布层解解决决电子商子商务系系统内部信息的内部信息的发布布问题。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束&电子商子商务的基的基础设施施 网网络层信息信息发布布层信息信息传输层一般一般业务服服务层 信息信息传输层解解决决电子商子商务系系统外部信息的外部信息的传输问题。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束&电子商子商务的基的基础设施施 网网络层信息信息发布布层信息信息传输层一般一般业务服服务层 一般一般业务服服务层是是为了方便商了方便商务活活动所提供的通用的所提供的通用的基基础业务服服务，如，如身份的确身份的确认、认证、安全加密、安全加密、电子支子支付、商品目付、商品目录和价和价目表服目表服务等。等。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束1 电子商子商务的的应用支柱用支柱政策法律支柱政策法律支柱技技术标准支柱准支柱电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束1 电子商子商务的的应用支柱用支柱政策法律支柱政策法律支柱技技术标准支柱准支柱 政策法律是政策法律是电子子商商务应用框架的社用框架的社会人文性支柱，它会人文性支柱，它是指与是指与电子商子商务有有关的相关政策与法关的相关政策与法令，涉及到政策法令，涉及到政策法律和律和隐私私权问题，包括包括隐私私权的保的保护、电子子签章法律和信章法律和信息定价等。息定价等。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束1 电子商子商务的的应用支柱用支柱政策法律支柱政策法律支柱技技术标准支柱准支柱 技技术标准是准是电子子商商务应用框架的自用框架的自然科技性支付。各然科技性支付。各类标准和准和协议定定义了用了用户接口、接口、传输协议、信息、信息发布布标准、安全准、安全协议等技等技术细节。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务系系统的的组成成在线零售商在线零售商 网络银行网络银行 消消 费费 者者 配送中心配送中心 商商 回回 收收 商商商品商品商品商品 在线批发商在线批发商 生产企业生产企业原材料原材料商品商品产品产品电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务电子商务交易网站交易网站 海关系统海关系统工商管理工商管理网路网路CA认证中心认证中心 E_mail输出输出电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心1 各各类网网络平台平台因特网（因特网（Internet）企企业内部网（内部网（Intranet）企企业外部网（外部网（Extranet）商商业增增值网（网（VAN）等。）等。1 网网络要求要求 一个完善的一个完善的电子商子商务系系统的的网网络应该具具备以下特点：以下特点：连接性接性协同性同性安全可靠安全可靠性性多多选择性性适适应性性电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心 电子商子商务网站也就网站也就是是电子商子商务系系统的前的前台部分，作台部分，作为电子商子商务人机交互平台和信人机交互平台和信息流的界面平台，其息流的界面平台，其主要功能就是主要功能就是发布商布商务信息、接受客信息、接受客户需需求。求。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心 客客户服服务中心就是中心就是电子商子商务系系统的后台的后台部分，它提供交易部分，它提供交易过程中的服程中的服务平台，其平台，其主要功能就是主要功能就是处理和理和满足客足客户需求。需求。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心 支付中心提供支付中心提供资金金流平台，其功能是流平台，其功能是为电子商子商务系系统中的采中的采购者、供者、供应者等提供者等提供资金支付方面的服金支付方面的服务。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心 认证中心提供中心提供交易双方的信用交易双方的信用保障。保障。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的主要内容的主要内容一个完整的一个完整的电子商子商务系系统组成包括以下一些内容：成包括以下一些内容：&网网络平台平台&电子商子商务网站网站&客客户服服务中心中心&支付中心支付中心&认证中心中心&物流中心物流中心物流中心提供物流平台。物流中心提供物流平台。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的网的网络架构架构电子商子商务系系统网网络架构可以分架构可以分为三个部分：企三个部分：企业内部内部网（网（Intranet）、企）、企业内部网与因特网内部网与因特网连接部分和接部分和电子商子商务应用系用系统。&企企业内部网内部网企企业内部网一般由内部网一般由Web服服务器、器、电子子邮件服件服务器、数器、数据据库服服务器和客器和客户端的端的PC机等机等组成。成。Intranet电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成&企企业内部网与因特网的内部网与因特网的连接接WWWWWW客户端客户端防火墙防火墙代理代理服务器服务器客户端客户端WebWeb服务器服务器电子邮件电子邮件服务器服务器数据库数据库服务器服务器IntranetIntranetWWWWWW客户端客户端InternetInternet电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成&电子商子商务应用系用系统售前服售前服务售中服售中服务售后服售后服务电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成&电子商子商务应用系用系统售前服售前服务售中服售中服务售后服售后服务 利用网上主利用网上主页和和电子子邮件在全件在全球范球范围内作广告内作广告宣宣传，客，客户也可也可借助网上借助网上检索工索工具迅速地找到所具迅速地找到所需要的商品信息。需要的商品信息。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成&电子商子商务应用系用系统售前服售前服务售中服售中服务售后服售后服务 帮助企帮助企业完成完成与客与客户之之间的网的网上上订购、咨、咨询洽洽谈、网上支付和、网上支付和数字化数字化产品（如品（如软件、音像制品）件、音像制品）的的试用、用、试听等听等商商务过程程。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成&电子商子商务应用系用系统售前服售前服务售中服售中服务售后服售后服务 主要包括主要包括给予予客客户提供技提供技术支持，支持，排除技排除技术故障，解故障，解决决产品使用中的品使用中的问题，传递产品改品改进或升或升级的信息，接的信息，接收客收客户的反的反馈信息信息等。等。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的的应用用层次次按照按照电子商子商务系系统完善的程度和其网上解决方案的复完善的程度和其网上解决方案的复杂性，性，电子商子商务系系统的的应用用层次分次分为：高高级层次的次的电子商子商务中中级层次的次的电子商子商务初初级层次的次的电子商子商务电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的的应用用层次次按照按照电子商子商务系系统完善的程度和其网上解决方案的复完善的程度和其网上解决方案的复杂性，性，电子商子商务系系统的的应用用层次分次分为：高高级层次的次的电子商子商务中中级层次的次的电子商子商务初初级层次的次的电子商子商务功能功能层次层次网络网络平台平台电子商电子商务网站务网站客客户服服务中心中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的的应用用层次次按照按照电子商子商务系系统完善的程度和其网上解决方案的复完善的程度和其网上解决方案的复杂性，性，电子商子商务系系统的的应用用层次分次分为：高高级层次的次的电子商子商务中中级层次的次的电子商子商务初初级层次的次的电子商子商务功能功能层次层次网络网络平台平台电子商电子商务网站务网站客客户服服务中心中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 中级电子商务中级电子商务 电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务的系的系统组成成 1 电子商子商务系系统的的应用用层次次按照按照电子商子商务系系统完善的程度和其网上解决方案的复完善的程度和其网上解决方案的复杂性，性，电子商子商务系系统的的应用用层次分次分为：高高级层次的次的电子商子商务中中级层次的次的电子商子商务初初级层次的次的电子商子商务功能功能层次层次网络网络平台平台电子商电子商务网站务网站客客户服服务中心中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 中级电子商务中级电子商务 高级电子商务高级电子商务 电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电子商子商务参与者参与者电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束3232现代商代商务的基本框架的基本框架商流商流人人员流流信用流信用流物流物流资金流金流信息流信息流现代商代商务的基本框架（的基本框架（“流流”描述）描述）经经济济活活动动中中离离不不开开一一些些要要素素的的流流动动，现现代代商商务务的基本框架如下图所示的基本框架如下图所示:电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。流、信用流和商流的高度整合。人员流：人员流：商务是人的活动，离不开市场主体。商务是人的活动，离不开市场主体。信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市场主体相互提供信用。场主体相互提供信用。物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色信息流对整个电子商务活动起着监控作用信息流对整个电子商务活动起着监控作用信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束3535商流商流信用流信用流人员流人员流物流物流资金流资金流信息流信息流配送体系配送体系网上支付网上支付网站建设网站建设标准化建设标准化建设技术支持技术支持(安全，传输安全，传输)宏观政策法规宏观政策法规电子商务的基本框架电子商务的基本框架电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束3636电子商子商务的基本框架：的基本框架：其中商流是核心，是其中商流是核心，是电子商子商务的的最最终目的，目的，处于最高端于最高端。实施施电子商子商务就是就是为了了顺利利实现（5 5F）畅通，最通，最终实现商流。商流。通通过网站建网站建设进行信息行信息发布、布、传输和交流，沟通各相关和交流，沟通各相关市市场主体，主体，实现信息流；通信息流；通过电子支付手段，子支付手段，实现资金金流；通流；通过配送体系等方式，配送体系等方式，实现物流。物流。在整个在整个电子商子商务的的实施施过程中，市程中，市场主体的参与（人主体的参与（人员流）和市流）和市场主体之主体之间相互提供信用（信用流），相互提供信用（信用流），则是有是有效完成交易的根本保障。效完成交易的根本保障。电子商子商务的开展，需要具的开展，需要具备现实的基的基础环境，包括安全境，包括安全（Safety）、）、标准化建准化建设（standardization）和政策和政策法法规（Policy），），它它们作作为电子商子商务的支持条件，构成的支持条件，构成电子商子商务完成交易的根本保障。完成交易的根本保障。小小 结结电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程4.1生生产企企业电子商子商务的流程及特点的流程及特点（1）流程）流程电子子查询（需求（需求调查）电子合同子合同（材料采（材料采购）电子子订货（组织生生产）电子广告子广告（商品（商品销售）售）电子交割子交割（商品交割）（商品交割）电子子银行行（货币结算）算）电子子货币（收款）（收款）电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程（2）特点）特点电子商子商务涵盖内容广泛涵盖内容广泛电子商子商务提高企提高企业的工作效率的工作效率电子商子商务对企企业经营的的协调性要求更高性要求更高电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程4.2商商贸企企业电子商子商务的流程及特点的流程及特点（1）流程）流程网网络化化查询（市（市场需求需求查询）计算机算机统计（需求（需求统计）计算机算机处理理（采（采购计划）划）电子子订货（采（采购商品）商品）电子子货币（支付（支付货款）款）电子子银行行（货款款结算）算）库存存IS（库存管理）存管理）配送配送IS（配送管理）（配送管理）电子广告子广告（促（促销活活动）POS（柜台管理）（柜台管理）销售售IS（销售售结算）算）DSS（企（企业决策）决策）MIS（企（企业管理）管理）会会计IS（财会核算）会核算）电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程（2）特点）特点企企业从商品中介从商品中介变为信息中介信息中介 企企业从商品交易从商品交易场所所变为商品配送中心商品配送中心企企业由提供大众化服由提供大众化服务变为提供个性化服提供个性化服务企企业变商品管理商品管理为用用户管理管理电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程4.3服服务企企业电子商子商务的流程及特点的流程及特点（1）流程）流程电子子查询（市（市场需求需求调查）电子宣子宣传（网（网络广告）广告）电子洽子洽谈（双方交流）（双方交流）电子子银行行（货币结算）算）电子子货币（收款）（收款）电子子签约（订购服服务）电子反子反馈（售后服（售后服务）电子服子服务（提供服（提供服务）电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程（2）特点）特点增增强顾客客对服服务的感性的感性认识突破突破时空的不可分离性空的不可分离性 提供更高提供更高层次的服次的服务顾客客寻求服求服务的主的主动性增加性增加 服服务成本效益提高成本效益提高电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程4.4消消费者者电子商子商务的流程及特点的流程及特点（1）流程）流程电子咨子咨询（查现货）电子反子反馈（售后服（售后服务）电子配送（接收商子配送（接收商品）品）电子子货币（支付（支付货款）款）电子交流（子交流（谈意意见）电子子订货（订货）电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程（2）特点）特点个性消个性消费的回的回归消消费需求的差异性增需求的差异性增强消消费主主动性增性增强对购买方便性的需求与方便性的需求与购物物乐趣的追求并存趣的追求并存价格仍然是影响消价格仍然是影响消费心理的重要因心理的重要因网网络消消费仍然具有仍然具有层次性次性网网络消消费者的需求具有交叉性者的需求具有交叉性网路消网路消费需求的超前性和可需求的超前性和可诱导性性网网络消消费中女性占主中女性占主导地位地位电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程4.5政府政府电子商子商务的流程及特点的流程及特点（1）流程）流程电子子查询（了解市（了解市场）电子文件子文件（规范市范市场）电子公告子公告（调节市市场）电子子货币（支付（支付货款）款）电子反子反馈（售后服（售后服务）电子命令子命令（控制市（控制市场）电子配送子配送（接收（接收货物）物）电子子银行行（结算算货款）款）电子子订货（采（采购商品）商品）电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束4.4.电子商子商务系系统流程流程（2）特点）特点政府既是政府既是电子商子商务市市场的管理者，又是参与者的管理者，又是参与者通通过电子子文文件件，可可以以规范范、约束束市市场，形形成成良良好好的的市市场秩序秩序政政府府采采取取电子子商商务管管理理可可以以方方便便地地从从真真实市市场中中抽抽样调查、统计现有商品的各方面情况有商品的各方面情况通通过电子公告，可以子公告，可以调节、引、引导市市场的商品供求的商品供求 通通过电子子命命令令可可以以控控制制市市场的的失失灵灵，有有利利于于节约资源源，保保护生生态环境境政政府府采采用用电子子采采购，不不仅可可以以使使政政府府的的采采购活活动透透明明化化，提提高高采采购效效率率，节约采采购成成本本，而而且且还可可以以促促进本本国国的的电子商子商务快速快速发展。展。电电子子商商务务系系统统的的组组成成上一页上一页下一页下一页目录结束 结束语结束语当当你尽了自己的最大努力你尽了自己的最大努力时时，失败失败也是伟也是伟大大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The Stick To The EndEnd谢谢谢谢大家大家荣幸荣幸这这一路，与你同行一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The ItS An Honor To Walk With You All The WayWay演讲人：演讲人：XXXXXX XXXXXX 时时 间：间：XXXX年年XXXX月月XXXX日日