物业安全职业教育培训课程课件

物业安全职业教育培训2017年9月对标万科，万象美品质提升计划毕业于武汉学院毕业于武汉学院 ：解放军通信指挥学院解放军通信指挥学院走过天安门；走过天安门；趟过大洪水；趟过大洪水；工作在万科；工作在万科；进过五大行；进过五大行；回乡放过羊。回乡放过羊。个人介绍目录一、树立安全观念一、树立安全观念二、工作中避免肢体冲突二、工作中避免肢体冲突三、紧急避险三、紧急避险四、救生紧急措施四、救生紧急措施五、消防常识五、消防常识第一部分一、树立较强的安全观念和习惯：许多许多的历史，能够培养一点点传统；许多许多的传统，能够培养一点点文化；许多许多的文化，能够培养一点点观念；许多许多的观念，才能养成一点点习惯！企业团队、个人需要安全企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？安全第一安全第一 预防为主预防为主 宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德现场安全教育现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督。班组培训班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。督促提醒督促提醒：如何正确佩戴、爱护劳动保护用品。内内 容容职业安全的几点共性职业安全的几点共性习惯性：习惯性：违章的特征习惯，就是在长时期里逐渐养成、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。所谓习惯性违章，就是固守旧有的违背规则的不良作业习惯，包括习惯性违章操作和习惯性违章指挥两大类。习惯性违章具有普遍性、顽固性、潜在性、感染性与巨大的危险性等特征。普遍性：普遍性：存在于不同行业、不同层面、不同人群中,不容易引起警觉又最为常见,如：进入生产现场不穿工作服；对电钮、阀门、开关不认真确认就盲目操作；驾驶员在行驶中与乘客谈话、打电话、吸烟、听收音机等；在安全管理方面，搞形式、作假账、报假数据，甚至隐瞒事故等欺上瞒下的行为顽固性：顽固性：习惯性违章是在一定的心理支配下渐渐形成的一种行为方式。因此，具有一定的顽固性。支配习惯性违章的心理因素不变，习惯性的行为方式就不会改变，直至在导致事故后恍然大悟。感染性：感染性：一些员工的习惯性违章行为，不仅对安全生产构成危胁，而且对周围的员工也带来不良影响，如果不及时制止，很快在其他员工中得到效仿，尤其是对新员工更是这样：“老师傅都这样干，我也跟着学”。这种行为，由师传徒，由甲传乙，由侥幸变“经验”，长此以往，习惯性违章行为就蔓延开来。危险性：危险性：统计资料显示，人的不安全行为而导致的事故占事故总数的70%至80%。其中 以习惯性违章占绝大部分。血的教训一再证明，习惯性违章是事故的温床，由此而引发的惨剧，在历史上屡见不鲜，常常使我们目瞪口呆！血的教训血的教训行路与交通行路与交通2月27日上午9：30左右，某员工办事途中，骑自行车在直角状拐弯处与一辆迎面驶来的人货车相撞，货车因车速太快且在拐弯来不及刹车，骑自行车者被拌倒在地导致腰部软组织损伤。（自行车刹车不灵）3月21日晚上19：00左右，某员工从食堂回宿舍的路上，经过超市边上的楼梯，因地上的积水太多，不小心滑倒，把脚扭伤。3月15日早，一职员从宿舍前往服务中心上班的途中，下楼梯跑得太快,不慎踩空摔倒在地，右手掌骨骨折。5月20日，一名下中班的安全员，骑摩托车回家的过程，逆向行驶，躲避对面的车辆，撞在路边树上，小腿骨折。血的教训血的教训工作过程受伤工作过程受伤1月22日下午15:00左右，一职员在小区内搬梯子取树上的灯笼时，由于梯子不稳且旁边的同事没注意，员工从梯子上摔下，右侧桡骨轻度劈裂。3月13日晚八点，某员工在清理卫生时，使用小刀不小心将自己右手的虎口割伤。5月12日19点，食堂热水器在烧开水，员工用桶接热水，不小心桶就歪了，倒在本人的腿上，造成双足烫伤。5月1日下午4点左右，某员工在小区加班修剪棕竹时脚底打滑，右脚扭伤。9月22日一职员在城花十年庆晚会做主持人被烟花烫伤血的教训血的教训运动受伤运动受伤1月27日下午15:00，某员工在部门内部班组之间的足球赛中，在拼抢的过程中摔倒，右膝受伤。4月4日下午17:30，某员工参加篮球训练时，与队方对员发生意外碰撞，导致左眼睑上端眉骨正下方被撞伤并出血。5月3日晚22：50，某员工在宿舍用“臂力器”健身时，套在手腕上的绳子突然挣断，致使“臂力器”一端弹在自己的脸部左下鄂，造成皮肤裂伤。5月10日下午4点，篮球比赛。一队员上场后不慎跌倒，当即左踝明显红肿疼痛，不能行走。确诊为左踝关节扭伤。职业安全的几点共性职业安全的几点共性习惯性：习惯性：违章的特征习惯，就是在长时期里逐渐养成、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。所谓习惯性违章，就是固守旧有的违背规则的不良作业习惯，包括习惯性违章操作和习惯性违章指挥两大类。习惯性违章具有普遍性、顽固性、潜在性、感染性与巨大的危险性等特征。普遍性：普遍性：存在于不同行业、不同层面、不同人群中,不容易引起警觉又最为常见,如：进入生产现场不穿工作服；对电钮、阀门、开关不认真确认就盲目操作；驾驶员在行驶中与乘客谈话、打电话、吸烟、听收音机等；在安全管理方面，搞形式、作假账、报假数据，甚至隐瞒事故等欺上瞒下的行为顽固性：顽固性：习惯性违章是在一定的心理支配下渐渐形成的一种行为方式。因此，具有一定的顽固性。支配习惯性违章的心理因素不变，习惯性的行为方式就不会改变，直至在导致事故后恍然大悟。感染性：感染性：一些员工的习惯性违章行为，不仅对安全生产构成危胁，而且对周围的员工也带来不良影响，如果不及时制止，很快在其他员工中得到效仿，尤其是对新员工更是这样：“老师傅都这样干，我也跟着学”。这种行为，由师传徒，由甲传乙，由侥幸变“经验”，长此以往，习惯性违章行为就蔓延开来。危险性：危险性：统计资料显示，人的不安全行为而导致的事故占事故总数的70%至80%。其中 以习惯性违章占绝大部分。血的教训一再证明，习惯性违章是事故的温床，由此而引发的惨剧，在历史上屡见不鲜，常常使我们目瞪口呆！二、工作中避免肢体冲突二、工作中避免肢体冲突第二部分方法方法：五条禁令：五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 退后三米退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 再退后三米再退后三米工作中避免肢体冲突工作中避免肢体冲突微笑服务：微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人俗话说：伸手不打笑脸人 案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解，01：37，A11606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的岗位拉开。当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11606靖先生被警察带至辖区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天 2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。20：40分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。21：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件 当我方人员被打时的行为准则当我方人员被打时的行为准则对方非蓄意时（偶发事件）对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。严肃警告措辞：我是*物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。蓄意谋害时蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗害时：遇到别人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。第三部分紧急避险n紧急呼救n防盗窃n台风暴雨n触电n煤气中毒n地震第三部分火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120A、报出详细准确的出事地点；B、主要险情或病情；C、呼救者电话、姓名；D、呼救后应派人到主要路口等候、引导 救护人员和车辆；紧急呼救：紧急呼救：第三部分1 1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）家庭）A、家庭安全防盗设施；B、提防陌生人员；C、外出时锁好门窗；C、外出时锁好门窗；D、现金或金银等贵重物品妥善保管；E、有财不外露；F、晚间外出要谨慎；防盗窃防盗窃第三部分台风暴雨台风暴雨台风暴雨台风暴雨A、通过各种渠道收集信息；B、关好门窗，将物品移到安全地方；C、检查照明、生活动力和接受外界信息条件；D、避免高空坠物；E、就近找一安全地点避护；F、注意落地电线；H、小心趟水；I、不要停留在低洼地带；第三部分触电事故触电事故A、争分夺秒进行现场抢救；B、与电源隔离；C、移至通风处；D、检查是否有呼吸和心跳；E、进行人工呼吸或胸外心脏按压；F、伤口处理及时送往医院；切勿用手直接拉触电者，以免“同归于尽”煤气中毒事故煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等开窗通风杜绝火种关闭气阀抢救伤员故障处理起因起因：处理：处理：第三部分地震等自然灾害地震等自然灾害地震等自然灾害地震等自然灾害第三部分地震地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。大震期间或地震后如何逃生。（室内、外）被困人员如何自保（生存）。伤员救护注意余震第四部分紧急急救措：分分类：1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血 胸腔内出血 腹腔内出血止血方法：止血方法：1、双手直接压迫伤口止血；2、加压包止血；3、止血带止血；止止 血血第四部分紧急急救措施溺溺溺溺 水水水水1、采用头低位倒出肺中的水；2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；3、检查是否有脉搏、呼吸；脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击23下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压45厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80100次频率进行；程序：程序：方法：方法：第四部分伤者搬运：伤者搬运：伤者搬运：伤者搬运：徒手搬运：避免“死狗式”方法器械搬运：担架、木板、布一般无确切的危险威胁（如起火爆炸等），尽可能不要搬动伤者；切记保护颈部和脊柱，以防高位瘫痪；方法：方法：一、担架：硬担架，也可用硬木板或门板等二、徒手搬运：在怀疑患者有脊柱损伤时应特别小心搬运要点搬运要点：A病人面部朝下在翻身时应保持身体在同一轴线上；B徒手搬运病人时应有足够多的人；C将病人放在担架上后应将颈部固定好。第五部分火场三会火场三会火场三会火场三会1、会报警；2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾；3、会组织疏散、撤离；第五部分消防安全知识消防安全知识消防安全知识消防安全知识消防方针：预防为主、防消结合预防为主、防消结合 火灾发生条件：可燃物、助燃物、着火点可燃物、助燃物、着火点燃烧四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸闪燃、着火、自燃、爆炸火灾扑救方法：窒息法、冷却法、隔离法、抑制法窒息法、冷却法、隔离法、抑制法 第五部分常用灭火器：二氧化碳、干粉、二氧化碳、干粉、12111211、泡沫、泡沫 、消火栓、消火栓火灾心理反应火灾心理反应：惊慌惊慌 群聚群聚 消防安全知识：消防安全知识：消防安全知识：消防安全知识：高高兴兴上班来！平平安安回家去！对标万科，万象美品质提升计划