护患纠纷的防范对策课件

护患纠纷的防范对策1ppt课件护患纠纷的防范对策1ppt课件“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。从医如临深渊，如履薄冰。”北京协和医院老前辈张孝骞名言北京协和医院老前辈张孝骞名言2ppt课件“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰目录什么是护患纠纷护患纠纷发生的常见原因护患纠纷的预防措施护患纠纷的处理3ppt课件目录什么是护患纠纷护患纠纷发生的常见原因护患纠纷的预防措施护什么是护患纠纷14ppt课件什么是护患纠纷14ppt课件护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。5ppt课件 护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛护患纠纷发生的原因26ppt课件护患纠纷发生的原因26ppt课件常见原因法制观念淡薄执行力度不严医疗文书欠缺专业技术能力服务态度和沟通交流工作责任心不强2.1 护士因素7ppt课件常见原因法制观念淡薄执行力度不严医疗文书欠缺专业技术能力服务常见原因社会体制、医疗制度医院流程、环境科室管理矛盾转嫁服务需求新闻媒体影响2.2 其他因素8ppt课件常见原因社会体制、医疗制度医院流程、环境科室管理矛盾转嫁服务护患纠纷的预防措施39ppt课件护患纠纷的预防措施39ppt课件3.1转变服务理念，增强超前服务意识3.2完善各项规章制度和岗位职责3.3与患者及家属有效沟通3.4维护患者利益，严把收费关10ppt课件3.1 转变服务理念，增强超前服务意识3.2 完善各项规章制3.5加强法律知识学习，增强法律意识3.6提高护士业务素质和专业技术操作能力3.7规范护理文件的书写3.8增强责任心，关注细节11ppt课件3.5 加强法律知识学习，增强法律意识3.6 提高护士业务素护患纠纷的处理412ppt课件护患纠纷的处理412ppt课件4.1处理原则维护患者的合法权益维护医院和当事人的声誉平衡医院长短期利益13ppt课件4.1 处理原则维护患者的合法权益13ppt课件4.2处理时的注意事项最先的任务是缓解患者及家属情绪及时的处理投诉及时向领导及有关部门汇报以解决患者的困难为出发点以事实为依据14ppt课件4.2 处理时的注意事项最先的任务是缓解患者及家属情绪14p4.3处理纠纷的技巧用微笑化解冰霜、缓解患者及家属的情绪转移注意力采取缓兵之计、博取同情真心真意拉近距离、转移场所适当让步、勇于认错15ppt课件4.3 处理纠纷的技巧用微笑化解冰霜、缓解患者及家属的情绪转4.4当纠纷发生的时候容易犯的错误用真吵代替说服以短期计策对待长期关系对人不对事直接把话说死怠慢患方缺乏耐心，急于打发患者急于为自己开脱16ppt课件4.4 当纠纷发生的时候容易犯的错误用真吵代替说服16ppt4.5当纠纷发生的时候禁忌话语我不知道不清楚像你这种我们见多了我们医院就是这样规定你别激动，别大声嚷嚷这不关我们的事你肯定弄错了你可能不明白17ppt课件4.5 当纠纷发生的时候禁忌话语我不知道不清楚这不关我们谢谢大家18ppt课件谢谢大家18ppt课件