珠宝专业知识培训手册课件

珠宝专业知识培训手册珠宝专业知识培训手册珠宝专业知识培训手册一、钻石n世界最大钻石库里南n宝石之王n达到宝石级并发光的金刚石才称为钻石。n生成条件极其苛刻n世界上最古老的宝石n钻石存在的岩石类型珠宝专业知识培训手册1、钻石的特性珠宝的三个要素美丽，稀有，耐久钻石最具有这三个特征美丽透明、闪耀、亮光、火彩、璀璨稀有年产一亿克拉（相当20吨左右）不可再生产出的钻石多数是工业钻世界上钻石产量的分布物以稀为贵耐久钻石恒久远，一颗永流传最坚硬，最不易损坏珠宝专业知识培训手册2、钻石的性质n原石n化学成分：碳n化学性质：稳定n物理性质：n折射率：2.417n色散：0.044n摩氏硬度：10n相对密度：3.52g/cm3n导热性好n亲油疏水珠宝专业知识培训手册3、钻石的分类n成品钻（裸钻）是由钻石原石（毛坯）加工而来的。n“原石”主要是从被称为“金伯利岩”的矿石中分离出来的。钻石毛坯如图示，每颗都是单晶体，形状有一定的规律性，基本都是从正八面体变形而来。n最普遍的成品钻是标准圆钻形奥本海默钻石规则的八面体珠宝专业知识培训手册n标准圆钻形有如下特点：n有57或58个面n最大的成品率，最好的最经济的毛坯成品率可达60%以上n标准切割成品钻的出设计宗旨是使进入钻石的光线接近100%反射出来。（托尔可夫斯基切工）n钻石美丽的特点：亮度，火彩，闪耀n其它切工形状的成品钻n花式琢形n多于58个切面的钻石和OE切工珠宝专业知识培训手册4、钻石的名词术语n在市场上销售的钻石中最常见的是“标准圆钻型切工”有时也简称“圆钻型”。它是由57或58个刻面按一定规律组成的圆形切工。珠宝专业知识培训手册1、57或58个切割面的构成珠宝专业知识培训手册2、冠部刻面台面（蓝色）星刻面（红色）冠部主刻面（风筝面）（紫色）上腰面（黄色）珠宝专业知识培训手册3、亭部刻面亭部主刻面（黄色）下腰面（紫色）和底尖面珠宝专业知识培训手册5、钻石的评价标准4Cn重量（Carat）n颜色（Color）n净度（Clarity）n切工（Cut）珠宝专业知识培训手册重量（Carat）n钻石的称重的单位为“克拉”（ct）。n1g=5ct 1ct0.2gn1 克拉（ct）等于100分（”）n钻石用天平称重（新版标准）珠宝专业知识培训手册重量与尺寸的关系珠宝专业知识培训手册颜色（Color）钻石的常见颜色n开普系列（无色至浅黄色系列）n彩钻系列（粉红、蓝色、绿色、黄色）颜色分级（仅针对开普系列钻石）n客观条件n人员要求n分级办法镶嵌钻石颜色分级有F-G，H，I-J.为什么没有G-H,H-I级珠宝专业知识培训手册D100极 白E99F98优 白G97H96白I95微黄（褐、灰）白J94K93浅黄（褐、灰）白L92M91浅黄（褐、灰）N90N90黄（褐、灰）珠宝专业知识培训手册珠宝专业知识培训手册净度（Clarity）n钻石的净度n钻石净度是指在10倍放大的条件下，目视观察到的钻石内部的杂质和裂隙n钻石生成过程中包裹进其它物质（包裹体）n钻石生成过程中地质变化形成裂隙n钻石净度按包裹体的大小进行分级：n粗分五个大级LC（FL，IF）,VVS,VS,SI,I（P）五级n细分为个小级LC,VVS1,VVS2,VS1,VS2,SI1,SI2,I1,I2,I3十个小级n钻石净度分级的概念nLC级为十倍镜下看不到包裹体nVVS在为十倍镜下非常难看到包裹体nVS在为十倍镜下很难看到包裹体nSI在为十倍镜下可以看到包裹体nVVS在为十倍镜下很难看到包裹体nI级是用肉眼就能看到钻石内的包裹体珠宝专业知识培训手册切工n作为新版国家标准的重点是把钻石的切工作为分级中的必要项目以及去消旧标准附录钻石品质分级表n旧标准从当时的市场情况出发（都是镶嵌钻石，难以测量切工）设立了钻石品质分级表这是大家最希望的，但是是不够科学的，以至于市场上出现分（0.10ct)大小，级的钻石当作理想的选择，市场出现了偏差。n极品钻，高色钻，历史n切工指标的重要性标准中名列前茅，不可忽略。珠宝专业知识培训手册示意图右图表示发生在上海的一个例子。有一颗克拉钻售价不到万，级，这样的钻石当然好卖，但其切工极差，台宽比达，经重新划线估算，要达到台宽比为这颗钻只有0.87ctn“保重量”的钻石为了“保重量”，钻石台面放得很大，曾发现正常切磨0.87ct的钻石“保”成了1.03ct珠宝专业知识培训手册钻石的切工的重要性n对切工评价的要求在上海已呼吁多年，上例说明，不讲切工的钻石分级会影响市场的规则造成误导。n切工是钻石评价中与人工关系最密切，也是各商家树品牌，创名牌的重要指标之一。n切工指标的提高要循序渐进。珠宝专业知识培训手册世界四大切割中心n比利时安特卫普：安特卫普是当今世界的钻石切磨和比利时安特卫普：安特卫普是当今世界的钻石切磨和成品钻石贸易中心。专门切割优质切工的钻石；成品钻石贸易中心。专门切割优质切工的钻石；n以色列特拉维夫：以色列与钻石加工业有着密切关系。以色列特拉维夫：以色列与钻石加工业有着密切关系。是世界花式钻石的主要供应基地；是世界花式钻石的主要供应基地；n美国纽约：是目前世界大钻的切磨中心。他们切割美国纽约：是目前世界大钻的切磨中心。他们切割2克克拉以上钻石；拉以上钻石；n印度孟买：孟买已成为世界小钻加工中心。孟买加工印度孟买：孟买已成为世界小钻加工中心。孟买加工的钻石以小钻为主，相对而言，印度的钻石加工相对的钻石以小钻为主，相对而言，印度的钻石加工相对较差。较差。珠宝专业知识培训手册比例分级珠宝专业知识培训手册比率分级表 一般 好 很好 好 一般 台宽比 50 51-52 53-66 67-70 71冠高比 8.5 9-10.5 11-16 16.5-18 18.5腰厚比 0-0.5 1-1.5 2-4.5 5-7.5 8 （极薄）（薄）（适中）（厚）（极厚）亭深比 39.5 40-41 41.5-45 45.5-46.5 47底尖比 2 2-4 4全深比 52.5 53.0-55.56-63.5 64-66.5 67冠 角 26.9 27-30.6 30.7-37.7 37.8-40.6 40.7珠宝专业知识培训手册修饰度分级（对称性、抛光）n钻石的切工是一种综合指标，需要搞清它的全部含义，才不致偏颇。n国标规定以比例和修饰度级别分级，两者均分为三级：很好，好，一般。n对裸钻和镶嵌钻石这两项在证书上均可分列n对比例级别和修饰度级别两组数据的综合评价，取每组数据中最低级别为综合评价级别，而不是取平均。更不是抽出其中之一作最后评价。n只有裸钻才能准确地评估钻石的切工。珠宝专业知识培训手册降低修饰度级别的因素n钻石刻面留有抛光痕n整个钻石圆度不够n冠部和亭部尖点不对齐n刻面尖点不够尖锐n同种刻面大小不均等n台面和腰部不平行n腰呈波浪形n上述用红色描出基本与几何尺寸有关（第四条基本符合）n在商贸中，钻石抛光好坏对价格有影响，实践中采用目视比较，无实物标样。珠宝专业知识培训手册整个钻石圆度不够n腰围的最大直径与最小直径的差不超过2%为“很好”。n多数钻石圆度为“好”。n目视明显呈椭圆型，不能称好。珠宝专业知识培训手册冠部和亭部尖点不对齐珠宝专业知识培训手册刻面尖点不够尖锐同种刻面大小不均等珠宝专业知识培训手册八心八箭钻石的特点n右图不是一颗真正的八心八箭钻石蓝色箭头所指是它的缺点。钻石对称性的不好也反映在心箭图上。n心箭图是反映钻石对称性的一种方法n八心八箭不是最好切工珠宝专业知识培训手册国外鉴定证书切工表示法nGIA鉴定证书n比例 PROPORTIONn台宽比 TABLE SIZEn全深比 TOTAL DEPTHn腰厚比 girdlen底尖 culetn修饰度finishn抛光 polishn对称度 symmetrynHRD鉴定证书n比例n台宽比n冠高 crown highn亭深 pavilion depthn底尖n腰厚n修饰度分级 finish grade珠宝专业知识培训手册7、钻石的镶嵌、钻石的镶嵌n独钻款独钻款n常见的镶嵌方法：常见的镶嵌方法：n爪镶法爪镶法n包镶法包镶法n夹镶法夹镶法n群镶款群镶款n常见的镶嵌方法：常见的镶嵌方法：n槽镶法、槽镶法、n无边镶法、无边镶法、n密钉镶法密钉镶法珠宝专业知识培训手册二、铂金珠宝专业知识培训手册n铂金的化学符号为Ptn硬度为44.5,具有良好的延展性n熔点约为摄氏1768度 n六大铂元素：钌（Ru）、铑（Rh）、钯（Pd）、锇（Os）、铱（Ir）、铂（Pt）n钯金与铂金的联系与区别珠宝专业知识培训手册高纯度铂金首饰高纯度铂金首饰nPT950：含铂量千分数不小于：含铂量千分数不小于950的叫的叫Pt950。n铂金主要产出国为南非、俄罗斯、加拿大铂金主要产出国为南非、俄罗斯、加拿大n铂金和铂金和K白金都属于贵金属，它们都具有强金属光泽，白金都属于贵金属，它们都具有强金属光泽，颜色均为银白色。颜色均为银白色。n镶嵌用金与素金的区别镶嵌用金与素金的区别珠宝专业知识培训手册铂金与钻石的组合n铂金是天然白色的稀有贵金属。n用铂金制作的首饰比较不宜引起皮肤过敏，适合任何皮肤及肤色的人士佩戴。n铂金是世界上最稀有的首饰用金属。n铂金的硬度高于黄金，它的高密度保证首饰耐磨和不会轻易划伤。更由于它出众的强度，是镶嵌钻石的最佳选择。n钻石讲究颜色宜白不宜黄，铂金色白对钻石无干扰。所以说首饰中钻石与铂金的组合是最佳的“黄金搭档”。珠宝专业知识培训手册三、K金nK金：通常在纯金中加入一些其它的金属元素，以增加首饰金的硬度，变换其色调和降低熔点，这样就出现了成色高低有别、颜色各有不同的K金首饰。n我国的K金只有22K、21K、20K、18K、14K、12K、10K、9K、8K 等9种，其中18K是本公司及市场上常见的销售品种。nK制计算：1K=4.166%18K=75%24K=99%nK金标志：Au750、18K、G750、750珠宝专业知识培训手册K金按颜色划分名 称K白金K黄金玫瑰金主要成分黄金黄金黄金添 加 剂至白元素银、铜铜珠宝专业知识培训手册1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课珠宝专业知识培训手册 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员珠宝专业知识培训手册 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员珠宝专业知识培训手册双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员珠宝专业知识培训手册培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备珠宝专业知识培训手册培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改珠宝专业知识培训手册资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计珠宝专业知识培训手册课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容珠宝专业知识培训手册授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容珠宝专业知识培训手册内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容珠宝专业知识培训手册制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察珠宝专业知识培训手册选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧珠宝专业知识培训手册选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧珠宝专业知识培训手册编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式珠宝专业知识培训手册培训前-场地布置n鱼骨式鱼骨式n马蹄形马蹄形n课桌式课桌式n会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放珠宝专业知识培训手册 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置珠宝专业知识培训手册 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置珠宝专业知识培训手册 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置珠宝专业知识培训手册合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精集中精神神培训前-场地布置珠宝专业知识培训手册 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备珠宝专业知识培训手册测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架珠宝专业知识培训手册培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪珠宝专业知识培训手册现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点珠宝专业知识培训手册现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践珠宝专业知识培训手册产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为珠宝专业知识培训手册“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软珠宝专业知识培训手册正面应对压力的方法珠宝专业知识培训手册压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神珠宝专业知识培训手册登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制珠宝专业知识培训手册上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场珠宝专业知识培训手册影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说珠宝专业知识培训手册有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式珠宝专业知识培训手册专业表达的三大要素珠宝专业知识培训手册专业表达的思路与方法珠宝专业知识培训手册专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式珠宝专业知识培训手册回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应珠宝专业知识培训手册回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员珠宝专业知识培训手册回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式珠宝专业知识培训手册了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径珠宝专业知识培训手册点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题珠宝专业知识培训手册非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教珠宝专业知识培训手册有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调珠宝专业知识培训手册激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务珠宝专业知识培训手册吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励珠宝专业知识培训手册职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋珠宝专业知识培训手册职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？珠宝专业知识培训手册塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神珠宝专业知识培训手册职业风范的四大要求珠宝专业知识培训手册六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情珠宝专业知识培训手册语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她珠宝专业知识培训手册眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示珠宝专业知识培训手册课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板珠宝专业知识培训手册课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗珠宝专业知识培训手册