部门主管管理体系-MTP

企业培训师企业培训师企业培训师企业培训师 沈鹰沈鹰沈鹰沈鹰苏州市苏州市苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团企业培训师讲师团企业培训师讲师团 讲师讲师讲师讲师苏州高新区企业培训协会会长苏州高新区企业培训协会会长苏州高新区企业培训协会会长苏州高新区企业培训协会会长中层管理培训课程中层管理培训课程MTP课程课程2006年版年版地点：宝时得机械苏州日期：2021年8月16日日时间：9：00 16：00 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日宝时得宝时得MTP培训需求培训需求1、提升中层管理培育部属之意识、提升中层管理培育部属之意识2、明确中层管理培育部属之职责、明确中层管理培育部属之职责3、如何树立系统培育人才之理念、如何树立系统培育人才之理念4、如何预测培训需求、展开多种形式培训、如何预测培训需求、展开多种形式培训5、探讨培训结果如何转化成为绩效、探讨培训结果如何转化成为绩效 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日Management Training ProgramMTP简介简介lMTP教程源自美国，教程源自美国，1950年传入日本，年传入日本，1955年日本通产省、劳动年日本通产省、劳动省和日经联设立日本产业训练会省和日经联设立日本产业训练会(简称日产训简称日产训)，开发，开发MTP课程。课程。l1997年中国企联引进了年中国企联引进了MTP教材，通过教材，通过MTP培训，管理人员能够培训，管理人员能够统一认识，自觉推动企业各项改进活动，调发动工积极性，增强企统一认识，自觉推动企业各项改进活动，调发动工积极性，增强企业凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。业凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。lMTP开展过程证明了企业在进行现代化管理时，必须首先使中高层开展过程证明了企业在进行现代化管理时，必须首先使中高层管理人员与高层经营者持有共同管理理念，构筑扎实管理根底，方管理人员与高层经营者持有共同管理理念，构筑扎实管理根底，方能更好推动各项工作。能更好推动各项工作。苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日MTP 研修研修目的目的l培养成熟的管理意识培养成熟的管理意识l建立管理基准、共识及共同语言建立管理基准、共识及共同语言l确立对自己管理方法的自信确立对自己管理方法的自信l进行有意识的管理活动进行有意识的管理活动l了解管理上的弱点及偏差了解管理上的弱点及偏差l掌握系统的全套管理方法和工具掌握系统的全套管理方法和工具l重整自己的管理经验、重在管理实践中运用！重整自己的管理经验、重在管理实践中运用！成为理性运用科学方法、尊重人性、自主采取有效行动的管理者成为理性运用科学方法、尊重人性、自主采取有效行动的管理者 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日2006年版年版 MTP 目录目录l第一章第一章 管理的根底管理的根底l1、管理的根本概念、管理的根本概念l2、组织运作的原那么、组织运作的原那么l3、管理与基准、管理与基准l第二章第二章 业务的改善业务的改善/改革改革l4、问题意识与创造力、问题意识与创造力l5、改善、改善/改革的实践改革的实践l第三章第三章 业务的管理业务的管理l6、方案、方案l7、命令、命令l8、控制、控制l9、协调、协调l第四章第四章 部属的培养与启发部属的培养与启发10、部属培养的概念、部属培养的概念11、个人能力的培养、个人能力的培养12、团队能力的培养、团队能力的培养l第五章第五章 信赖关系的形成信赖关系的形成13、人类行为的理解、人类行为的理解14、态度与启发、态度与启发15、与人有关问题的处理、与人有关问题的处理l第六章第六章 管理的展开管理的展开16、领导力、领导力17、管理的展开、管理的展开 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第一章第一章 管理的根底管理的根底 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理根本概念管理根本概念1、管理的根底、管理的根底 管理者为实现目标，需考虑协调多种关系和变动因素：生产、平安、工管理者为实现目标，需考虑协调多种关系和变动因素：生产、平安、工作态度、人员配置、新人培训、上司指令、员工需求等。作态度、人员配置、新人培训、上司指令、员工需求等。一个人会因上司如何对待他而影响工作情绪，有时干劲十足，有时意志一个人会因上司如何对待他而影响工作情绪，有时干劲十足，有时意志消沉，无法发挥自身力量。消沉，无法发挥自身力量。所以说发挥无限力量的是人，使企业组织崩溃破产的也是人。所以说发挥无限力量的是人，使企业组织崩溃破产的也是人。MTP研究研究的焦点就是这的焦点就是这“两类人两类人 一类人能带来一类人能带来“企业或组织成长与繁荣企业或组织成长与繁荣 一类人能危及一类人能危及“企业或组织的存在和开展企业或组织的存在和开展 企业组织的成败，全在于管理者的行为。企业组织的成败，全在于管理者的行为。1-1/P1 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理根本概念管理根本概念1-2/P22、管理的根本概念、管理的根本概念管理者职责：并非仅凭个人力量完成业务目标，而要管理者职责：并非仅凭个人力量完成业务目标，而要创造能使部属专心完本钱职工作，激发其潜能与工作创造能使部属专心完本钱职工作，激发其潜能与工作意愿，让部属积极、努力完成工作目标，以此实现组意愿，让部属积极、努力完成工作目标，以此实现组织全体目标。织全体目标。你的工作，在于和部属及相关人员共同凝聚力量，你的工作，在于和部属及相关人员共同凝聚力量，完成组织和岗位工作，到达本部门和总体的目标。完成组织和岗位工作，到达本部门和总体的目标。苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理根本概念管理根本概念3、对待上司的方法、对待上司的方法管理者应是上司的最正确辅助者。管理者应是上司的最正确辅助者。上司让部属动脑动手，边想边写，直到拿出最正确方案上司让部属动脑动手，边想边写，直到拿出最正确方案部属切忌提交冗长文书或报告去困扰上司部属切忌提交冗长文书或报告去困扰上司提交的文书或报告必须经过充分整理、归纳、思考提交的文书或报告必须经过充分整理、归纳、思考 假设你站在上司立场，对你所提出的请示、报告假设你站在上司立场，对你所提出的请示、报告能以自己的职位与信誉担保、裁决并盖章吗？能以自己的职位与信誉担保、裁决并盖章吗？1-3/P3 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理根本概念管理根本概念4、管理的定义、管理的定义管理就是整合企业内外所有经营资源：人、物、财、时间、信息、技管理就是整合企业内外所有经营资源：人、物、财、时间、信息、技术、系统、市场、客户、组织关系、企业信用、业绩、文化及场所、气氛术、系统、市场、客户、组织关系、企业信用、业绩、文化及场所、气氛等诸多要素进行经济、有效、富有成果的整合运作，以到达组织的目的和等诸多要素进行经济、有效、富有成果的整合运作，以到达组织的目的和目标。目标。管理资源：人、物、钱、方法、生产技术、专利创造、信息、物流系统、管理资源：人、物、钱、方法、生产技术、专利创造、信息、物流系统、市场、顾客、组织间关系、市场、顾客、组织间关系、信用、业绩、企业文化、社内风气信用、业绩、企业文化、社内风气1-4/P5 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理的根本概念管理的根本概念5管管理理者者立立场场经营管理层经营管理层高级管理层高级管理层其他部门其他部门中层管理者中层管理者营业营业 客户客户 市场市场部属部属1 1部属部属2 2部属部属3 31-5/P6 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日1、向上司汇报工作，让上司正确掌握各种情况、向上司汇报工作，让上司正确掌握各种情况2、为上司正确制定经营方针、收集提供各种信息、为上司正确制定经营方针、收集提供各种信息3、积极努力将经营方针及目标反应在管理活动上、积极努力将经营方针及目标反应在管理活动上4、敏锐观察部门环境变化、敏锐观察部门环境变化5、实施管理者本身职责工作、实施管理者本身职责工作5、根据组织现状、实际需要、根据组织现状、实际需要进行工作改善与改革进行工作改善与改革管管理理者者职职责责6、经常保持与其他部门沟通、经常保持与其他部门沟通7、倾听各部门意见与反映、倾听各部门意见与反映8、协调部门间的协作与配合、协调部门间的协作与配合9、建立使部属能自我提高，产生敬业爱岗意识的工作氛围、建立使部属能自我提高，产生敬业爱岗意识的工作氛围10、提高现场整体综合能力，使之结构化并加以落实、提高现场整体综合能力，使之结构化并加以落实11、创造启发性环境，使部属能感受到自我提高能力的意义、创造启发性环境，使部属能感受到自我提高能力的意义第第1讲讲 管理根本概念管理根本概念 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理的根本概念管理的根本概念7、管理四个层面及整合、管理四个层面及整合l业务改善与改革业务改善与改革l业务管理业务管理l部属培养与启发部属培养与启发l信赖关系形成信赖关系形成 管理的展开：综合以上四个层面，发挥有效的领导力，管理的展开：综合以上四个层面，发挥有效的领导力，到达组织、工作岗位之目的和目标。到达组织、工作岗位之目的和目标。管理发挥改善培养人人1-7/P7 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第1讲讲 管理的根本概念管理的根本概念8、管理者应有的根本心态、管理者应有的根本心态到达目标的意愿到达目标的意愿打破现状打破现状坚决信念坚决信念使命感使命感效率与效果意识效率与效果意识尊重人性的原那么尊重人性的原那么科学的方法科学的方法健全的判断健全的判断企业社会责任企业社会责任意意识识性性的的管管理理到到养养成成良良好好的的管管理理习习惯惯1-8/P8实实实实现现现现组组组组织织织织最最最最终终终终目目目目标标标标 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日如何启发良好的态度如何启发良好的态度l态度是由多种原因形成态度是由多种原因形成l态度是个人经验的累积态度是个人经验的累积l态度与个人需求有关态度与个人需求有关人总以个人态度观察一切，并按照个人意识采取行动人总以个人态度观察一切，并按照个人意识采取行动部属良好的态度：部属良好的态度：1、对完成任务有责任感、对完成任务有责任感2、对本职工作有荣誉感、对本职工作有荣誉感1-8/P9企图决定幅员企图决定幅员态度决定高度态度决定高度思路决定出路思路决定出路格局决定结局格局决定结局 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第2讲讲 组织运作原那么组织运作原那么1、组织定义：企业为了到达经营目的，必须聚集人的力量，建立能凝聚力量的构架，这就是“组织。2、管理者最根本职务 研究工作与人部属的组合，让每个部属自觉完成自己的任务，创造出高价值的活力。这是“组织化管理者最重要的工作确定部属职责，让其认识并在工作中有自由裁决余地，确定部属职责，让其认识并在工作中有自由裁决余地，换言之：创造使部属视工作为己任并向其挑战换言之：创造使部属视工作为己任并向其挑战 的职场环境。的职场环境。2-1-2/P1018：40 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日1 1、个人权限责任十清楚确、个人权限责任十清楚确2 2、命令传达迅速彻底，不易有错、命令传达迅速彻底，不易有错3 3、易于执行纪律和规定、易于执行纪律和规定4 4、经营上无须庞大经费、经营上无须庞大经费1 1、横向联络协调不够充分、横向联络协调不够充分2 2、直线主管需担负性质不同业务、直线主管需担负性质不同业务3 3、直线主管担负责任过重、直线主管担负责任过重1 1、监督专业化，可提高熟练程度、监督专业化，可提高熟练程度2 2、可依据专家意见接受专业指导、可依据专家意见接受专业指导1 1、命令系统有可能发生混乱、命令系统有可能发生混乱2 2、权限之争协调花费时间精力、权限之争协调花费时间精力3 3、导致结果是责任不明确、导致结果是责任不明确1 1、可以得到参谋的忠告与建议、可以得到参谋的忠告与建议2 2、可以保持组织整体方针一贯性、可以保持组织整体方针一贯性3 3、参谋存在，可以防止独断倾向、参谋存在，可以防止独断倾向1 1、有时参谋会越权行事、有时参谋会越权行事2 2、会过分依赖参谋，或置之不理、会过分依赖参谋，或置之不理3 3、参谋有时成为空谈家、参谋有时成为空谈家 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日不得不越级命令及报告场合不得不越级命令及报告场合1、紧急场合，直接上司不在场、紧急场合，直接上司不在场2、重大特大事件必须立即报告、重大特大事件必须立即报告3、相关人员已互相了解、相关人员已互相了解4、必须灵活运用信息途径、必须灵活运用信息途径5、必须事前交涉协调、并已得到认可、必须事前交涉协调、并已得到认可6、动态组织运作已经稳定、动态组织运作已经稳定2-/P19 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日组织运作四大原那么组织运作四大原那么2-/P202-/P201 1、职务确定、职务确定明确自己所属部门，由何人明确自己所属部门，由何人指挥，担任何种责任，期待指挥，担任何种责任，期待得到尊重和认可，得以专心得到尊重和认可，得以专心从事职务工作从事职务工作2 2、职务意识、职务意识每个人都期待上司适当指导每个人都期待上司适当指导和鼓励，由此形成职务意识和鼓励，由此形成职务意识成为以鼓励达成组织目标的成为以鼓励达成组织目标的主要因素。上司指导与鼓励主要因素。上司指导与鼓励是对个人职务意识与使命感是对个人职务意识与使命感的回报的回报3 3、职务认识统一、职务认识统一对于组织分配工作，要意对于组织分配工作，要意识到识到这是自己职务应该做出的奉献。这是自己职务应该做出的奉献。要有职务主人翁感，要让要有职务主人翁感，要让部属部属坚决职务意识，管理者要充分坚决职务意识，管理者要充分与与部属统一职务认识部属统一职务认识4 4、自主创新、自主创新任何人都想按照自己意见进任何人都想按照自己意见进行工作。自己的创意被活用会行工作。自己的创意被活用会获得满足感，成就感和使命获得满足感，成就感和使命感，并会更自觉完成工作感，并会更自觉完成工作 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日自我支配原那么自我支配原那么l以人为本，任何人皆有依据个人喜好和想法从事工作和生活以人为本，任何人皆有依据个人喜好和想法从事工作和生活l涉及工作，即涉及工作，即“工作自由管理使其发挥工作自由管理使其发挥“自由性和自由性和“创造性创造性l当部属觉得个人意见或创意受到重视并加以活用时会产生责任感当部属觉得个人意见或创意受到重视并加以活用时会产生责任感与工作意愿，完成工作那么会尝到成就感、满足感、充实感与工作意愿，完成工作那么会尝到成就感、满足感、充实感l从而激发工作激情和生存价值感从而激发工作激情和生存价值感l为此对部属授权的目的：为此对部属授权的目的：l1、使部属产生责任感、工作意愿、使部属产生责任感、工作意愿l2、让部属自主性向工作挑战、让部属自主性向工作挑战l3、让部属下工夫、动脑筋、发挥创意、让部属下工夫、动脑筋、发挥创意l4、实现部属能力提升，给组织带来活力、实现部属能力提升，给组织带来活力 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日控制部属幅度的要点控制部属幅度的要点职务意识根底职务意识根底坚持相互沟通，实施适当管理坚持相互沟通，实施适当管理1、工作质与量、工作质与量2、工作标准化、专业化、合理化、综合化程度、工作标准化、专业化、合理化、综合化程度3、工作协调时所需时间的长短、工作协调时所需时间的长短4、企业现状、时间条件、通讯手段、交通手段等、企业现状、时间条件、通讯手段、交通手段等5、部属能力、部属能力6、管理者本身能力、管理者本身能力7、办公自动化、办公自动化、IT系统化系统化8、管理者不能授权的保存责任范围、管理者不能授权的保存责任范围2-/P19 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日授权要点授权要点1、管理者切忌独揽大权，授权部属以便专注本职、管理者切忌独揽大权，授权部属以便专注本职2、分清保存责任与可授权局部，对部属尽量授权、分清保存责任与可授权局部，对部属尽量授权3、授权前应充分掌握部属之能力、态度、意愿、授权前应充分掌握部属之能力、态度、意愿4、既授权，那么尽可能认可部属的自由裁决权、既授权，那么尽可能认可部属的自由裁决权5、当然对已授权工作管理者仍负最终结果责任、当然对已授权工作管理者仍负最终结果责任2-/P21 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日原属部属职责业务却喜包揽原属部属职责业务却喜包揽1、上司布置给部属，直接取而代之、上司布置给部属，直接取而代之2、自己热衷的、有兴趣的工作、自己热衷的、有兴趣的工作3、可提升自我表现，自我实现的工作、可提升自我表现，自我实现的工作4、可增强工作意愿及工作意义的工作、可增强工作意愿及工作意义的工作5、可作为能力发挥，增长才干的工作、可作为能力发挥，增长才干的工作6、时机难得，千金难买的工作、时机难得，千金难买的工作7、根据职责已经划为部属的工作、根据职责已经划为部属的工作P21 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日授权与责任授权与责任职务权限责任结果责任执行责任职责期待通过执行责任而到达预期结果必须执行的职务内涵有权执行的事务、权利组织体系内各成员所担负的工作内容1 1、责任：在应完成的职务内容范围内，自己应该做的事、责任：在应完成的职务内容范围内，自己应该做的事2 2、职责：对职务执行结果所负的责任、职责：对职务执行结果所负的责任3 3、权限：责任事项该职务在组织内可以公开执行的权利、权限：责任事项该职务在组织内可以公开执行的权利 或以此为依据调动其他人、财、物的权利或以此为依据调动其他人、财、物的权利P22 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第3讲讲 管理与基准管理与基准l管理者必须明确对部属的期待，以此作为工作基准，管理者必须明确对部属的期待，以此作为工作基准，相互了解根底上，唤起部属的工作意愿。相互了解根底上，唤起部属的工作意愿。l组织内工作必须遵照组织目的、目标及有效的组织内工作必须遵照组织目的、目标及有效的“规定规定和和“准那么，井然有序实施。准那么，井然有序实施。l执行工作时上司期待就是部属所依据的工作基准执行工作时上司期待就是部属所依据的工作基准P23 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日基准意义及种类基准意义及种类 基基 准准工作的工作的1 1、目的、目的2 2、品质、品质3 3、数量、数量4 4、时间、时间5 5、方法、方法6 6、本钱、本钱7 7、其他、其他具具 体体 性性妥妥 当当 性性对部属行为的指导方针及目标相互了解部属的行为评判的依据P30 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日基准效果基准效果组织全体组织全体管理者管理者部属部属1 1、排除浪费、失衡、欠缺、排除浪费、失衡、欠缺2 2、确保正确、快速、安全、确保正确、快速、安全3 3、技术、系统的积累继承、技术、系统的积累继承4 4、所有合理化效率化基础、所有合理化效率化基础5 5、确保组织运作的弹性、确保组织运作的弹性6 6、便于协调、简明易懂、便于协调、简明易懂7 7、建立信赖关系、建立信赖关系8 8、易于传达、沟通、共识、易于传达、沟通、共识1 1、业务执行可能量的推算、业务执行可能量的推算2 2、可依符号指示、可依符号指示3 3、可作为组织、计划、业务、可作为组织、计划、业务分配、控制、协调的资料分配、控制、协调的资料4 4、可作为掌握个别指导或集、可作为掌握个别指导或集体训练要点的资料体训练要点的资料5 5、可掌握所需改进、改革之、可掌握所需改进、改革之处处1 1、期待水准或目标明确、期待水准或目标明确2 2、对业绩可作自我评估、对业绩可作自我评估3 3、不需他人监督、不需他人监督4 4、可作为自我启发的教材、可作为自我启发的教材 衡量标准衡量标准5 5、知道所需改进之处、知道所需改进之处6 6、工作交接容易、工作交接容易7 7、易于培养后进、易于培养后进有明确考核标准有明确考核标准可依标准作考核可依标准作考核可依标准接受考核可依标准接受考核 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日部属有意愿和责任感的基准条件部属有意愿和责任感的基准条件1、让部属参与基准的制定和修改、让部属参与基准的制定和修改2、决定基准修订人，情况变化可修订基准、决定基准修订人，情况变化可修订基准3、赋予部属修订基准责任、赋予部属修订基准责任4、基准简单化、通俗化、核查手册化、基准简单化、通俗化、核查手册化5、充分训练、熟练分析手法、改进技法、充分训练、熟练分析手法、改进技法6、充分了解基准、严格遵守基准、充分了解基准、严格遵守基准P35 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日无法执行的基准缺点无法执行的基准缺点1、文字表达不确切、意思不明确、文字表达不确切、意思不明确2、方针方案常变、主观性太强、方针方案常变、主观性太强3、无视人体工学、设备性能差异、无视人体工学、设备性能差异4、基准间不一致、基准缺乏不合理、基准间不一致、基准缺乏不合理5、与社会一般思维、习惯不符、与社会一般思维、习惯不符6、基准制定太死板，无法对应环境变化、基准制定太死板，无法对应环境变化P3519：30 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第二章第二章 业务的改善改革业务的改善改革 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第第4讲讲 问题意识与创造力问题意识与创造力1 1、业务的改善和改革、业务的改善和改革 为应付企业组织及所在部门内外环境变化，为应付企业组织及所在部门内外环境变化，管理者担负不断改善改革的重任，只有坚持改善管理者担负不断改善改革的重任，只有坚持改善改革，才能使组织成员的智慧和辛劳在组织运作中改革，才能使组织成员的智慧和辛劳在组织运作中得到继承并发扬光大，使企业组织基业常青。得到继承并发扬光大，使企业组织基业常青。4-1/P36 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日问题意识与创造力问题意识与创造力l管理者是业务改善、改革的核心人物管理者是业务改善、改革的核心人物l管理者本身应具备问题意识，不断领先改善、改革管理者本身应具备问题意识，不断领先改善、改革l创造力对改善、改革、日常工作、部属培养与人际关创造力对改善、改革、日常工作、部属培养与人际关系处理都十分必要系处理都十分必要l创造力是经营管理中每个方面都必需的能力创造力是经营管理中每个方面都必需的能力l没有创造力就没有进步和开展没有创造力就没有进步和开展l管理者负有：保持问题意识，发挥创造力，解决组织、管理者负有：保持问题意识，发挥创造力，解决组织、现场问题，从事业务改善、改革的重要职责。现场问题，从事业务改善、改革的重要职责。P37 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日问题及种类问题及种类问题问题原有状态原有状态现在状态现在状态问题意识问题意识1、救火问题、救火问题（看得见问题）（看得见问题）有人工伤有人工伤已经了解已经了解已经了解已经了解并非特别需要并非特别需要2、发现类问题、发现类问题（需找的问题）（需找的问题）消防报警器常误报消防报警器常误报发现、寻找、思考发现、寻找、思考和原有状态对照和原有状态对照使其明确使其明确与与“现状现状”对应的对应的问题意识问题意识3、预测类问题、预测类问题（创新的问题）（创新的问题）大量招聘新人后大量招聘新人后预测、创新预测、创新预测未来状态预测未来状态与与“未来状态未来状态”对应的问题意识对应的问题意识“问题，只对意识到问题的人来说，才是问题。问题，只对意识到问题的人来说，才是问题。P39 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日 问题的定义问题的定义认为有疑问的认为有疑问的有障碍或故障的有障碍或故障的缺乏恰当性缺乏恰当性感到困惑的感到困惑的杂乱无章、漫无条理杂乱无章、漫无条理感到不安的感到不安的引起争执的事情引起争执的事情照现状无法达到目标照现状无法达到目标不和谐的不和谐的有异常事态的有异常事态的对现状及未来的危机对现状及未来的危机不充分的不充分的脱离常情、违背常理的脱离常情、违背常理的缺乏一致性缺乏一致性欠缺、不足的欠缺、不足的不知实现途径不知实现途径缺乏适应性缺乏适应性目标不明确的目标不明确的意见分歧的事意见分歧的事缺乏舒适性缺乏舒适性目标未达到的目标未达到的问题问题是指脱离基准，预定状态与实际状态的差异，是指脱离基准，预定状态与实际状态的差异，简而言之就是目标与现状的差异，非期待状态，必须解决事项简而言之就是目标与现状的差异，非期待状态，必须解决事项P40 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日 问题意识的定义问题意识的定义问题意识问题意识指对现状不满，经常寻求积极向上指对现状不满，经常寻求积极向上有作为的想法，问题也是问题意识与现状认识之差有作为的想法，问题也是问题意识与现状认识之差P411、对解决问题的当事人意识、对解决问题的当事人意识2、对组织、工作场所问题的感受、对组织、工作场所问题的感受3、想弥补现状与原有状态间差距的意愿、想弥补现状与原有状态间差距的意愿4、变革挑战意愿，打破现状，完成目标使命感、变革挑战意愿，打破现状，完成目标使命感5、到达目标的强烈意愿、到达目标的强烈意愿 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识l让部属了解相关信息，也要求部属能提供相关信息让部属了解相关信息，也要求部属能提供相关信息l明示目标与方针，让部属能参与目标、方针的制定明示目标与方针，让部属能参与目标、方针的制定l针对组织存在的问题与问题意识进行对话沟通针对组织存在的问题与问题意识进行对话沟通l针对为到达目标的职务期待与职务认识的互换调整针对为到达目标的职务期待与职务认识的互换调整l明确对未来的预测、进而要求对现状作出分析明确对未来的预测、进而要求对现状作出分析l管理者与部属间做状况认识的交换管理者与部属间做状况认识的交换l赋予课题，使之分析思考，找出解决策略，并付诸实施赋予课题，使之分析思考，找出解决策略，并付诸实施l摘出问题点，并使之提出，用真心话进行沟通交谈摘出问题点，并使之提出，用真心话进行沟通交谈P42 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日激发想象力的要诀激发想象力的要诀1、观点转变：逆向思维、观点转变：逆向思维2、为什么：彻底追究事物本质，彻查原因、为什么：彻底追究事物本质，彻查原因3、信息压缩：竭力使信息压缩至简明程度，易于分析、信息压缩：竭力使信息压缩至简明程度，易于分析4、比喻、模仿与联想：灵活运用类比方法、比喻、模仿与联想：灵活运用类比方法5、搭配：重新组合、排列形象、符号，建立新观念、搭配：重新组合、排列形象、符号，建立新观念6、核查及列举：使用各种观点对特性与功能比照、核查及列举：使用各种观点对特性与功能比照7、矛盾克服：克服相互矛盾事项，借此创造新价值、矛盾克服：克服相互矛盾事项，借此创造新价值P45 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日激发想象力的要诀激发想象力的要诀创造性场面建立创造性场面建立1、鼓励自由气氛、沉着悠闲、鼓励自由气氛、沉着悠闲2、增加精神压力、增加精神压力3、断绝信息、断绝信息4、提供所有相关信息、状况、提供所有相关信息、状况5、使之涉及全部知识与领域、使之涉及全部知识与领域6、灵活运用容易产生设想时间、灵活运用容易产生设想时间P45 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日创造过程与创造性开发技巧创造过程与创造性开发技巧创造过程创造过程创造性开发技巧创造性开发技巧问题意识问题意识联想法则联想法则问题发现问题发现核查表法核查表法收集、确认、整理、分析收集、确认、整理、分析进进出法出法创造性思考创造性思考缺陷列举法缺陷列举法酝酿、成熟、建立逻辑理论酝酿、成熟、建立逻辑理论期待事项列举法期待事项列举法构想、拟案、裁决、实施构想、拟案、裁决、实施特性列举法、功能改善法特性列举法、功能改善法P44/46 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日如何对待部属创造性活动如何对待部属创造性活动打击创意打击创意激发创意激发创意没有预算没有预算不错，我们来试试不错，我们来试试暂时搁一下，以后再说暂时搁一下，以后再说创造力与年龄及学历没有关系创造力与年龄及学历没有关系没有成功的先例没有成功的先例责任我来负，你尽力去做吧！责任我来负，你尽力去做吧！技术上会有障碍吧技术上会有障碍吧你的进步真快！你的进步真快！今年是没有时间安排了今年是没有时间安排了我为你找个搭档我为你找个搭档我们没有这方面的专家我们没有这方面的专家再努力一下，就可能成功了再努力一下，就可能成功了P43/49 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日 第第5讲讲 改善改善/改革的实践改革的实践改善改善/改革对于企业和管理者，都是永无止境的课题改革对于企业和管理者，都是永无止境的课题P5620：001、改善、改革的实践、改善、改革的实践管理者的工作：一边解决问题，一边发挥创造力管理者的工作：一边解决问题，一边发挥创造力管理工作，每天在持续解决问题、因为有问题，才需要管理者管理工作，每天在持续解决问题、因为有问题，才需要管理者身为管理者负有再造、优化组织的责任身为管理者负有再造、优化组织的责任每天以敏锐的问题意识去观察组织，否认现状，回到原点，每天以敏锐的问题意识去观察组织，否认现状，回到原点，发挥创造力，再造更佳组织发挥创造力，再造更佳组织 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日组织化再研究与改善组织化再研究与改善l组织化是指管理者为了更高效开展工作，将现场内部细分化，对每一成组织化是指管理者为了更高效开展工作，将现场内部细分化，对每一成员都明确职能与责任，让各成员了解所期望的目标，通力合作，激发完员都明确职能与责任，让各成员了解所期望的目标，通力合作，激发完成目标的强烈意愿。成目标的强烈意愿。l管理者第一步将职能化整理后归纳在组织机构图上管理者第一步将职能化整理后归纳在组织机构图上l其次，根据组织中不断产生的问题、部属的变动、对其次，根据组织中不断产生的问题、部属的变动、对“生命体进行重生命体进行重新评估。新评估。为适应组织、现场内外的环境变化，管理者应经常研为适应组织、现场内外的环境变化，管理者应经常研究组织的运作并加以改善、改革，用心从事更佳的组究组织的运作并加以改善、改革，用心从事更佳的组织运作织运作P57 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日功能组织图功能组织图 马课长制定年度计划指导预算管理代理课长检查各部门计划指导各部门工作第1部门长实施生产计划安排现场人员第2部门长确保设备正常确保安全生产第3部门长确保品质达标确保物流顺畅甲作业长生产担当乙作业长机修担当丙作业长物流担当P60组织图种类组织图种类组织图种类组织图种类1、部课组织图2、职务组织图3、功能组织图 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日组织化再研究的着眼点组织化再研究的着眼点组织化再研究的着眼点组织化再研究的着眼点P63组织运作原则组织运作原则l职务确定层面：职责是否确定？周围是否认可？职务确定层面：职责是否确定？周围是否认可？l职务意识层面：职务意识如何？使命感如何？职务意识层面：职务意识如何？使命感如何？l职务认知层面：职务认知协调是否已经实现？职务认知层面：职务认知协调是否已经实现？运用参谋顾问观点运用参谋顾问观点l组织内是否配置专门参谋？是否加以适当运用？组织内是否配置专门参谋？是否加以适当运用？l是否运用其他部门顾问？是否运用其他部门顾问？与其他部门间关系与其他部门间关系l与其他部门合作关系是否顺利？与其他部门合作关系是否顺利？l部门间业务是否有重叠或疏漏？部门间业务是否有重叠或疏漏？l接受指示及传达层面是否有延误及疏漏？接受指示及传达层面是否有延误及疏漏？对应状况观点对应状况观点l是否建立可确切掌握市场信息并能及时获得之架构是否建立可确切掌握市场信息并能及时获得之架构l能否有效迅速收集竞争对手信息？能否有效迅速收集竞争对手信息？l发现新情况，能否集思广益，彻底探讨？发现新情况，能否集思广益，彻底探讨？弹性组织运作观点弹性组织运作观点l委员会的运用委员会的运用l规划小组、特别任务小组规划小组、特别任务小组l其他动态性组织运作其他动态性组织运作 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日职务分配研究要点职务分配研究要点1、何种职务所需时间最多？、何种职务所需时间最多？l是否最重要工作所需时间最多？是否最重要工作所需时间最多？l是否各项必要业务工作时间分配合理？是否各项必要业务工作时间分配合理？2、人力使用有无不当之处？、人力使用有无不当之处？l所有职位是否对组织任务实现都极为重要？所有职位是否对组织任务实现都极为重要？l是否集中精力在重点课题上是否集中精力在重点课题上3、是否合理运用本身技能？、是否合理运用本身技能？l是否有浪费特殊技能部属是否有浪费特殊技能部属l是否考虑部属能力培养？是否考虑部属能力培养？4、部属是否在做业务无关、部属是否在做业务无关 工作？工作？l是否有凡事都要插手的部属？是否有凡事都要插手的部属？l是否有指派工作热心部属做本业务无关的情况是否有指派工作热心部属做本业务无关的情况5、工作划分是否过细？、工作划分是否过细？l是否将一人能够完成工作分给多人去做？是否将一人能够完成工作分给多人去做？l是否有多人从事同一工作，责任混淆情况？是否有多人从事同一工作，责任混淆情况？6、工作分配是否平均？、工作分配是否平均？l工作分配有无过多过少情况？工作分配有无过多过少情况？l全员工作分配是否公平？全员工作分配是否公平？管理者应做到人与工作最正确组合，巧妙运用、提高组织效率管理者应做到人与工作最正确组合，巧妙运用、提高组织效率P66 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日工作方法的改善工作方法的改善部属积极的工作态度极为重要。然而更重要是：能否将工作经部属积极的工作态度极为重要。然而更重要是：能否将工作经验中所积累的智慧充分活用于实际工作中。验中所积累的智慧充分活用于实际工作中。集体成员假设具有自己即为特定工作负责人意识，便能产生如集体成员假设具有自己即为特定工作负责人意识，便能产生如何改善该工作以提高业绩之方法与设想。何改善该工作以提高业绩之方法与设想。所有部属都有潜在性的问题意识。所有部属都有潜在性的问题意识。改善现场的工作，实为管理者与部属共同努力的成果，管理者尤其需要以身作那么，不断实践，致力于改善工作方法的研究。P75 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日选择改善必要点的着眼点选择改善必要点的着眼点市场市场国内外经济形势、客户动国内外经济形势、客户动态、竞争企业、库存销售态、竞争企业、库存销售进度纳期进度纳期预定生产计划、积压处理预定生产计划、积压处理环境环境地理条件、店内设施、配地理条件、店内设施、配置、商品结构、广告影响置、商品结构、广告影响工作质量工作质量确保质量标准确保质量标准成本成本资金、工作时间、机器设资金、工作时间、机器设备及消耗成本备及消耗成本浪费浪费人力、资材、时间的浪费人力、资材、时间的浪费工作量工作量完成目标的最重要工作完成目标的最重要工作工作量依据时间、季节工作量依据时间、季节危险程度危险程度危险预警功能、事故预防危险预警功能、事故预防持续性持续性工作持续时间工作持续时间疲劳程度疲劳程度考虑疲劳因素设定休息时间考虑疲劳因素设定休息时间人数人数人员及分班人员及分班频率频率工序重复项目工序重复项目熟练程度熟练程度根据熟练程度分配工作根据熟练程度分配工作工作士气工作士气员工工作意愿、沟通意识员工工作意愿、沟通意识 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日面向职务、部属的工作心态面向职务、部属的工作心态l将工作看成有意义的将工作看成有意义的l将工作看成是检验才能的时机将工作看成是检验才能的时机l将工作场所看成是增长能力的环境将工作场所看成是增长能力的环境l将工作看成是自我表现、自我实现的对象将工作看成是自我表现、自我实现的对象l将工作看成是自己求生的领域将工作看成是自己求生的领域l将工作看成是对组织有实际奉献的自尊心将工作看成是对组织有实际奉献的自尊心l对组织具有问题意识，想为组织提供必要的建议对组织具有问题意识，想为组织提供必要的建议l主动投入工作主动投入工作l想体验完成工作后的成就感、满足感、充实感想体验完成工作后的成就感、满足感、充实感P82 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日面向职务、管理者的心态面向职务、管理者的心态l了解职务充实可以引导部属提高工作动机，以此因势利导了解职务充实可以引导部属提高工作动机，以此因势利导l以职务充实为前提，用于消除因体制改变引发的障碍。以职务充实为前提，用于消除因体制改变引发的障碍。l认为职务充实是在职务分配中，贯彻认为职务充实是在职务分配中，贯彻“对人格、人性的尊重对人格、人性的尊重l“自我支配原那么自我支配原那么l将职务充实视为授权时必须留意的要点，置于脑海中。将职务充实视为授权时必须留意的要点，置于脑海中。P82 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第三章第三章 业务的管理业务的管理 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日第三章第三章 第第6讲讲 方案方案1 1、业务的管理、业务的管理管理者的工作，就是管理，有其必须遵守的主要过程，只管理者的工作，就是管理，有其必须遵守的主要过程，只有切实遵循管理过程，才能收到工作效果。有切实遵循管理过程，才能收到工作效果。省略过程或方法不当，不仅会产生障碍，且难以收到预期省略过程或方法不当，不仅会产生障碍，且难以收到预期效果。效果。管理过程中首先应制定并能持续实行的方案，再按其确切管理过程中首先应制定并能持续实行的方案，再按其确切执行。执行。“业务的管理是指为到达组织目标，从事最适当的问题解决，及合理化的追求。P87 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日2 2、方案、方案管理者工作，每天都有变化。为适应变化，需制定日常工管理者工作，每天都有变化。为适应变化，需制定日常工作方案。作方案。每天工作尽量交付部属，管理者用更多时间制定下周下月每天工作尽量交付部属，管理者用更多时间制定下周下月方案。方案。1、方案是指执行工作时，为完成赋予的使命、任务，凝聚相关人员智慧，预测未来事态变化，先行决定必要的解决方案、程序等。2、方案是指有关未来的事，现在就做决定，也就是设定组织各项条件。因此，组织的未来都托付在方案上。同时，也是你发挥创造力的地方。有方案7分之说P88 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日3 3、方案种类、方案种类管理者制定方案有管理者制定方案有“依据上司拟订的方案，解释本依据上司拟订的方案，解释本部门方向而部门方向而拟订的方案与拟订的方案与“参照与管理的任务有关的范围，参照与管理的任务有关的范围，制定更为广阔的全盘方案，设定为自己组织应有的制定更为广阔的全盘方案，设定为自己组织应有的方案。方案。1、短期方案与中、长期方案2、部门方案与综合方案3、数量方案与价值方案4、结构方案与业务方案5、产品销售方案、设备投资方案、原材料及动力方案、6、人事方案、组织方案P89 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日l首先要明确什么是问题？什么不是问题？首先要明确什么是问题？什么不是问题？l使问题明朗化使问题明朗化l所欲到达目的是什么？所欲到达目的是什么？l明确区分最终目的与现在目的明确区分最终目的与现在目的l需考虑获利时机需考虑获利时机(获益事项获益事项)和损失时机和损失时机(损失事项损失事项)l掌握相关人员真正意图掌握相关人员真正意图P934 4、制定方案程序、制定方案程序 A A目的明确为何要制定目的明确为何要制定 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日描绘全貌，决定影响到达目的的要因，依据要因工程，不疏漏描绘全貌，决定影响到达目的的要因，依据要因工程，不疏漏事实，不做徒劳无功的事，要井然有序进行事实，不做徒劳无功的事，要井然有序进行对对“人人 人员、技能、态度等人员、技能、态度等对对“物物设备、机器、原材料等设备、机器、原材料等对对“时间时间期间、时期、期限期间、时期、期限对对“场地场地何地、区域、范围等何地、区域、范围等对对“经费经费预算及本钱等预算及本钱等对对“方法方法实施方法种类及控制手段等实施方法种类及控制手段等P934 4、制定方案程序、制定方案程序 B B掌握事实与拟订方案相关掌握事实与拟订方案相关 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日l针对事实，进行整理、区别、评估针对事实，进行整理、区别、评估l一面将因果关系与其他相关性密切结合，一面深入开掘问题一面将因果关系与其他相关性密切结合，一面深入开掘问题l事实与事实产生关联后，再推断外表上难以发现的事实事实与事实产生关联后，再推断外表上难以发现的事实l持续思索到脑海里可勾划出方案的结构，以免想法过于浅薄持续思索到脑海里可勾划出方案的结构，以免想法过于浅薄l选择适当的分析方法，并予以活用选择适当的分析方法，并予以活用l活用演绎及归纳等分析方法活用演绎及归纳等分析方法l需考虑获取信息的本钱与时效性。需考虑获取信息的本钱与时效性。P934 4、制定方案程序、制定方案程序 C C针对事实做思考针对事实做思考 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日u先制定假设干方案，再从其中选择合理的方案先制定假设干方案，再从其中选择合理的方案u具体运用具体运用“5W1H，使之不致于有所遗漏，使之不致于有所遗漏u为能应付未来变化，应有适当的弹性为能应付未来变化，应有适当的弹性u要能激发创造力要能激发创造力u应包括检查进度方法应包括检查进度方法u应顾及相关人员执行方案时的立场与情绪应顾及相关人员执行方案时的立场与情绪u应包括组织化的方案在内应包括组织化的方案在内u将方案执行日程列出时间表将方案执行日程列出时间表P934 4、制定方案程序、制定方案程序 D D制定方案方案对照目的思考掌制定方案方案对照目的思考掌握事实握事实 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日u是否符合上级的目的、方针？是否符合上级的目的、方针？u正确性、经济性、及时性、简单性、平安性？正确性、经济性、及时性、简单性、平安性？u是否过分固执或软弱？是否冷静、合理？是否过分固执或软弱？是否冷静、合理？u有无可消除障碍的佐证？有无可消除障碍的佐证？u决断时机是否适当？决断时机是否适当？u实行时机是否适当？实行时机是否适当？P934 4、制定方案程序、制定方案程序 E E方案的决定筛选方案方案方案的决定筛选方案方案 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日l上司错觉、害怕、目标方针不明确上司错觉、害怕、目标方针不明确l准备缺乏、协调缺乏、相关人员没有配合准备缺乏、协调缺乏、相关人员没有配合l愿望太超前，无视实际的方案愿望太超前，无视实际的方案l责任不够明确、没有组织化责任不够明确、没有组织化l背景资料缺乏、组织有自满、退缩背景资料缺乏、组织有自满、退缩l乐观或悲观看法乐观或悲观看法过高或过低评价竞争者过高或过低评价竞争者l人为错误看错、听错、说错、记错、做错人为错误看错、听错、说错、记错、做错P935 5、拟订方案时的困难、拟订方案时的困难 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日拟订方案时部属的参与拟订方案时部属的参与对计划内容对计划内容对管理者对管理者对部属本人对部属本人l可从不同角度检查而拟可从不同角度检查而拟订周密计划订周密计划l负责人也可启发、汇集负责人也可启发、汇集全员智慧全员智慧l计划本身的具体性计划本身的具体性l计划合理且可消除浪费、计划合理且可消除浪费、不平衡、欠缺不平衡、欠缺l可拟订有创意的计划可拟订有创意的计划l可拟订高质量的计划可拟订高质量的计划l达到计划的目的、方针、达到计划的目的、方针、方法、程序明确方法、程序明确l管理者与部属相互沟通管理者与部属相互沟通产生信赖关系产生信赖关系l目标、状况共识目标、状况共识l不必等待上级强迫拟订不必等待上级强迫拟订计划计划l实施时可得到协助实施时可得到协助l可提高部属对计划的了可提高部属对计划的了解、关心解、关心l可培养管理能力可培养管理能力l管理者可有效利用时间管理者可有效利用时间l可持与管理者相同观点可持与管理者相同观点来考虑来考虑l达到计划预期水准明确达到计划预期水准明确l管理者未指示部属也能管理者未指示部属也能l因个人意见及创意被采因个人意见及创意被采纳而带来喜悦纳而带来喜悦l能提高对业务的自发性能提高对业务的自发性l达到目标的意识达到目标的意识l可成为执行业务的基准可成为执行业务的基准l了解自己的职责，可自了解自己的职责，可自主担负责任主担负责任P98 苏州市苏州市“企业培训师讲师团企业培训师讲师团”20092009年年8 8月月1616日日 第三章第三章 第第7讲讲 命令命令1 1、命令、命令无论方案如何周到，未能正确执行，仍无法产生效果。无论方案如何周到，未能正确