集团企业OA协同办公平台解决方案课件

集团企业OA协同办公平台解决方案集团企业OA协同办公平台解决方案1目 录 企业对协同应用的需求分析企业对协同应用的需求分析项目实施项目实施 OAOA协同平台解决方案协同平台解决方案售后服务售后服务目 录 企业对协同应用的需求分析项目实施 2u实现OA最核心、最基础的应用：业务流转：收/发文、汇报、合同等各种审批事项的业务协作与办理信息共享：规章制度、业务资料、共享信息资源集中存储、统一管理沟通管理：电子邮件、手机短信、通讯录、会议协作等多种沟通工具事务管理：办公用品、车辆使用、会议室资源、图书资料等资源管理 知识沉淀：文件资料、业务信息、电子邮件等在企业集中沉淀、利用u 满足个性化需求：与业务系统的集成，如人力资源管理系统的应用集成等。实现总部与分支机构在业务、沟通、信息交流的一体化办公平台。需求分析实现OA最核心、最基础的应用：需求分析3目 录 企业对协同应用的需求分析企业对协同应用的需求分析项目实施项目实施 OAOA协同平台解决方案协同平台解决方案售后服务售后服务目 录 企业对协同应用的需求分析项目实施 4协同平台的建设目标1 构建信息共享平台构建信息共享平台实现集团内部信息资源的沉淀、共享、学习、应用和创新，形成集团统一的文档资料库。2 构建公文管理平台构建公文管理平台以工作流为核心，结合公文管理规范，实现文件的流转、审批、归档、统计、催办督办等应用。3 构建事务处理平台构建事务处理平台以工作流为核心，结合企业各类办事规范，实现企业各类事项的申请及审批工作。5 构建互动沟通平台构建互动沟通平台建立员工沟通平台，包括电子邮件、实时通讯、手机短信专题交流社区、网络问卷调查，使企业内部通信与信息交流快捷流畅。4 构建内部管理平台构建内部管理平台对领导日程、工作计划、会议管理、请假出差、接待安排、民意调查、用车管理等。协同平台的建设目标1 构建信息共享平台实现集团内部信息资源的5有形效益有形效益开源开源节流节流无形效益无形效益提高员工生产力提高员工生产力提高内部流程运转效率提高内部流程运转效率提高产品的知识附加值提高产品的知识附加值降低办公用品成本降低办公用品成本降低同等任务成本降低同等任务成本降低员工流动率，提高员工满意度降低员工流动率，提高员工满意度提高团队工作有效性提高团队工作有效性实现知识的有效积累实现知识的有效积累加大知识信息共享程度和重利用率加大知识信息共享程度和重利用率缩短内部流程运转周期缩短内部流程运转周期提高内部流程运作质量提高内部流程运作质量提高对内部流程的监督能力提高对内部流程的监督能力效益分析效益分析协同平台应用价值有形效益开源节流无形效益提高员工生产力降低办公用品成本降低员6办公办公桌面桌面公文公文管理管理行政行政管理管理知识知识管理管理业务业务集成集成沟通沟通交流交流企业协同平台企业协同平台企业企业文化文化流程流程管理管理协同平台典型应用办公公文行政知识业务沟通企业协同平台企业流程协同平台典型应用7个性化门户网站管理平台企业文化平台1个性化门户网站管理平台企业文化平台18（一）企业文化平台企业文化如何体现？管理者管理者我的企业如何留住员工我的企业如何留住员工?我的企业怎样才能有企业文化我的企业怎样才能有企业文化?如何传播企业文化？如何传播企业文化？员员 工工 我应该选择什么样的企业我应该选择什么样的企业?我喜欢在什么样的企业里快乐工作我喜欢在什么样的企业里快乐工作?企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业 企业企业企业企业（一）企业文化平台企业文化如何体现？管理者我的企业如9n打破企业内外部信息的孤岛，真正开始跨平台、跨地域、无障碍的接触。打破企业内外部信息的孤岛，真正开始跨平台、跨地域、无障碍的接触。n加强企业员工的感情沟通，缩小了人与人之间的距离，强化交流，增强企业凝聚力。加强企业员工的感情沟通，缩小了人与人之间的距离，强化交流，增强企业凝聚力。n构建和谐的企业文化平台，让员工感知企业文化、体验企业文化、融入企业文化。构建和谐的企业文化平台，让员工感知企业文化、体验企业文化、融入企业文化。企业文化1.通知公告2.新闻发布3.大 事 记4.电子刊物5.员工社区6.投票调查（一）企业文化平台（一）企业文化平台“谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势，谁就是强者。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势，谁就是强者。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势，谁就是强者。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势，谁就是强者。”打破企业内外部信息的孤岛，真正开始跨平台、跨地域、无障碍的接10个性化门户网站管理平台公文管理平台2个性化门户网站管理平台公文管理平台211（二）公文管理流程优化管理企业管理改革的适应能力流程透明、督查督办面向非专业人士模拟手工操作l规范和完善流程管理，建立透明、实时的管理机制。规范和完善流程管理，建立透明、实时的管理机制。l通过简单易用的表单和工作流图形化设计工具，满足企业管理中的个性化流程需求。通过简单易用的表单和工作流图形化设计工具，满足企业管理中的个性化流程需求。（二）公文管理流程优化管理企业管理改革的适应能力规范和完12稿纸模板承办单+文件红头模板公文交换来文登记内部交换签收单公文交换平台外部交换拟文单+文件正文分发拟文审核复核签发套红头用印阅件办件修改留痕手写批注文档清稿文件签批电子盖章正文套红头送文单发文管理发文管理收文管理收文管理归档拟办督办、催办承办办复归档文件传阅（二）公文管理收&发文流程稿纸模板承办单+文件红头模板公文交换来文内部交换签公文交换平13n收发文正式的文件下达和传送，代表企业内部战略和政策的正式下发收发文正式的文件下达和传送，代表企业内部战略和政策的正式下发n如何统一监控及动态跟进事务办理过程、进行实时查询、统计及分析如何统一监控及动态跟进事务办理过程、进行实时查询、统计及分析?n如何与企业管理咨询结合，将流程梳理、流程执行真正落地？如何与企业管理咨询结合，将流程梳理、流程执行真正落地？流程管理1.可视化流程设计2.流程监控3.电子签名签章4.痕迹保留5.版本控制6.查询统计7.绩效考核8.流程优化（二）公文管理收&发文流程以工作流为核心，结合公文管理规范，实现发文、收文、签报、呈批文、请示报告等各类文件的拟稿、审批、归档、统计、催办督办、公文交换等应用。收发文正式的文件下达和传送，代表企业内部战略和政策的正式下发14个性化门户网站管理平台工作流管理平台3个性化门户网站管理平台工作流管理平台315（三）工作流管理管管理理问问题题如何规范集团及下属企业收发文流程？如何规范集团及下属企业收发文流程？如何规范集团及下属企业费用审批流程？如何规范集团及下属企业费用审批流程？如何统一监控及动态跟进事务办理过程？如何统一监控及动态跟进事务办理过程？管管理理策策略略统一的工作流平台统一的工作流平台灵活的业务流程管理策略：分配、引用、新建灵活的业务流程管理策略：分配、引用、新建办公流程办公流程财务流程财务流程人事流程人事流程业务流程业务流程其他流程其他流程n统一的工作流管理平台n跨公司流程定义n根据角色定义工作流参与者n灵活设置流程流转的方向n无线应用n事务驱动工作流程监控流程统计分析流程优化与业务性能改进（三）工作流管理管理问题如何规范集团及下属企业收发文流程？管16工作流应用示例审批表单+审批流程+审批授权签审后的审批表单+审批意见+监控与分析表单定义流程定义协同审批实时跟踪查询统计报表建立制度执行制度工作流应用示例审批表单+审批流程+审批授权签审后的审17工作流应用示例审批结果审批意见流程规范执行过程记录存档设备采购申请申请流程授权存档调用填写发送申请申请人审核是否符合管理规范审批意见审批人流程规范、管理规范轻松执行，在线跟踪追溯流程规范、管理规范轻松执行，在线跟踪追溯工作流应用示例审批结果审批意见流程规范执行过程记录存档设备采18工作流应用示例完全灵活自定义各类业务流程，适应企业管理需要完全灵活自定义各类业务流程，适应企业管理需要行政流程行政流程接待申请订票申请名片印刷设备维护用印申请人事流程人事流程加班申请请假申请出差申请员工聘用转正申请财务流程财务流程业务流程业务流程借款审批费用报销款项支付预算申报支票领用合同审批投诉受理项目立项督查预警施工检查工作流应用示例完全灵活自定义各类业务流程，适应企业管理需要行19个性化门户网站管理平台知识管理平台4个性化门户网站管理平台知识管理平台420如何通过有效的知识管理提高工作的效率？如何将知识转化为企业的核心能力？知识转化周期工作前工作前工作前工作前希望共享前人的知识希望共享前人的知识工作后工作后工作后工作后希望将知识积累下来重复利用希望将知识积累下来重复利用工作中工作中工作中工作中希望可以快速查询和获取想要知识希望可以快速查询和获取想要知识如何通过有效的知识管理提高工作的效率？知识转化周期工作前希望21知知识识中中心心文件归档文件归档直接引入直接引入审核发布审核发布个人个人个人个人知识库知识库知识库知识库邮件邮件邮件邮件推荐给推荐给门户门户门户门户发布到发布到收文管理收文管理收文管理收文管理各类工作流各类工作流各类工作流各类工作流交流论坛交流论坛交流论坛交流论坛发文管理发文管理发文管理发文管理历史文档历史文档历史文档历史文档知识收集知识收集知识推荐知识推荐知识收集、发布、推荐知识收集、发布、推荐知识利用过程知文件归档直接引入审核发布个人知识库邮件推荐给门户发布到收文22n对组织内外的知识进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新。对组织内外的知识进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新。n通过多途径的方式来积累知识和共享知识，使人与知识紧密结合，保证能够在最需通过多途径的方式来积累知识和共享知识，使人与知识紧密结合，保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。n知识管理平台要成为员工成长的阶梯、知识传承的纽带、企业沉淀的无形资产。知识管理平台要成为员工成长的阶梯、知识传承的纽带、企业沉淀的无形资产。知识管理1.多维知识分类2.构建知识地图3.知识查询利用4.知识发布/审核5.知识订阅6.多级安全控制（四）知识管理（四）知识管理对组织内外的知识进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新23n多组织全宗管理，满足集团化管理需求多组织全宗管理，满足集团化管理需求n档案规则自定义，满足个性化管理需求档案规则自定义，满足个性化管理需求n档案报表自定义，满足专业档案部门的管理需求档案报表自定义，满足专业档案部门的管理需求n文书档案、合同档案、会计档案、基建档案、声像档案、科研档案、设备档案文书档案、合同档案、会计档案、基建档案、声像档案、科研档案、设备档案.档案管理1.全宗管理2.多级数据权限3.档案著录4.鉴定销毁5.查询利用6.组卷拆卷7.档案借阅8.统计报表（四）知识管理（四）知识管理多组织全宗管理，满足集团化管理需求档案管理1.全宗管理（四）24个性化门户网站管理平台沟通交流平台5个性化门户网站管理平台沟通交流平台525多 少 极少 掌握的信息信信 息息 递递 减减信信 息息 递递 减减1、企业的信息沟通根据组织结构的层次性不断递减。、企业的信息沟通根据组织结构的层次性不断递减。2、疲于会议，电话的沟通，占用太多时间，丧失市、疲于会议，电话的沟通，占用太多时间，丧失市 场先机。场先机。3、企业缺乏沟通，执行力差，员工疲于揣摩领导心思。、企业缺乏沟通，执行力差，员工疲于揣摩领导心思。4、沟通不畅导致领导决策失误将企业引向危险地带。、沟通不畅导致领导决策失误将企业引向危险地带。沟通不畅容易造成信息流失和信息盲区多 少 极少 掌握26n畅通的沟通交流平台，解决企业在沟通中不及时、不协同、不互动的情况。畅通的沟通交流平台，解决企业在沟通中不及时、不协同、不互动的情况。n将重要沟通记录进行保留并转化为知识库，形成企业的重要资产和无形财富。将重要沟通记录进行保留并转化为知识库，形成企业的重要资产和无形财富。沟通交流1.手机短信2.BBS论坛3.电子邮件4.IMC会话5.在线消息6.通 讯 录（五）沟通交流平台（五）沟通交流平台畅通的沟通交流平台，解决企业在沟通中不及时、不协同、不互动的27个性化门户网站管理平台行政资源管理6个性化门户网站管理平台行政资源管理628行政资源管理会议室管理、会议申请、会议室管理、会议申请、会议通知应答、会议纪要会议通知应答、会议纪要图书管理图书管理新书推荐、书库管新书推荐、书库管理、借阅管理、入理、借阅管理、入库登记库登记办公用品管理办公用品管理分类管理、入库管分类管理、入库管理、库存盘点、领理、库存盘点、领用管理，费用统计用管理，费用统计车辆管理车辆管理车辆分类管理、出车车辆分类管理、出车登记、维修记录、费登记、维修记录、费用查询统计用查询统计会议管理会议管理（六）行政资源管理行政资源管理会议室管理、会议申请、图书管理办公用品管理车辆管29n会议资源管理：对会议室配备及使用情况进行实时，在线预订会议室。会议资源管理：对会议室配备及使用情况进行实时，在线预订会议室。n会议通知发布：以即时消息、手机短信、电子邮件等多种方式进行会议提醒。会议通知发布：以即时消息、手机短信、电子邮件等多种方式进行会议提醒。n会议计划召集：确定会议主题，召集与会人员，反馈参与信息等。会议计划召集：确定会议主题，召集与会人员，反馈参与信息等。n会议纪要：会议组织部门可以形成会议纪要、会议决议等内容。会议纪要：会议组织部门可以形成会议纪要、会议决议等内容。会议管理1.会议室管理2.会议室预约3.会议召集4.与会应答5.会议纪要6.会议查询会议管理会议管理会议资源管理：对会议室配备及使用情况进行实时，在线预订会议室30n按分支机构进行不同库房的管理按分支机构进行不同库房的管理n对各部门和个人采购自动生成采购计划对各部门和个人采购自动生成采购计划n资源检测，能够判断资源使用状态并进行提示资源检测，能够判断资源使用状态并进行提示n对物品使用情况进行跟踪，形成按部门、个人、物品的费用分摊统计报表对物品使用情况进行跟踪，形成按部门、个人、物品的费用分摊统计报表易耗品管理1.库房管理2.入库登记3.领用/借用4.物品盘点5.领用统计6.费用核算统计办公用品管理办公用品管理按分支机构进行不同库房的管理易耗品管理1.库房管理办公用品管31n用车预约申请、审批、维修管理，轻松实现车辆调度、费用、驾驶员的管理用车预约申请、审批、维修管理，轻松实现车辆调度、费用、驾驶员的管理n在线查询车辆在库、外出情况在线查询车辆在库、外出情况n监控车辆维护费、油费等情况监控车辆维护费、油费等情况n对车辆产生费用进行统计，有效统计部门用车费用统计、车辆出车情况统计等对车辆产生费用进行统计，有效统计部门用车费用统计、车辆出车情况统计等车辆管理1.车队管理2.车辆登记3.出车预约4.派车/归车5.维修保养6.费用管理7.驾驶员管理8.统计报表车辆管理车辆管理用车预约申请、审批、维修管理，轻松实现车辆调度、费用、驾驶员32n对图书室、图书分类进行统一管理对图书室、图书分类进行统一管理n对图书信息进行登记，实现图书在线借阅、归还管理对图书信息进行登记，实现图书在线借阅、归还管理n对图书借阅信息进行统计，快速了解图书利用情况。对图书借阅信息进行统计，快速了解图书利用情况。图书管理1.图书室管理2.图书入库3.图书借阅4.遗失登记5.归还登记6.新书推荐图书管理图书管理对图书室、图书分类进行统一管理图书管理1.图书室管理图书管理33目 录 企业对协同应用的需求分析企业对协同应用的需求分析项目实施项目实施 OAOA协同平台解决方案协同平台解决方案售后服务售后服务目 录 企业对协同应用的需求分析项目实施 34四种类型的双方合作模式我们愿成为贵单位信息化建设的长期合作伙伴，依托客户的实我们愿成为贵单位信息化建设的长期合作伙伴，依托客户的实践经验，提供专业、细心的实施服务。践经验，提供专业、细心的实施服务。四种类型的双方合作模式我们愿成为贵单位信息化建设的长期合作伙35服务体系-先进、成熟的实施保障体系标准化实施管理体系标准化实施管理体系实施标准化工具CPMP（顾问项目管理平台）CDMS（顾问文档管理系统）一套工具是指一套工具是指实施标准化工具实施标准化工具二个平台是指二个平台是指CPMPCPMP、CDMSCDMS实施管理平台实施管理平台 “一套工具、二个平台”是实施业务的基础管理工具，是项目管理成熟度的重要体现，也是确保项目成功交付的保障体系。服务体系-先进、成熟的实施保障体系标准化实施管理体系实施CP36实施服务保障体系实施服务保障体系Tools 工具工具l 企业应用评价模型企业应用评价模型l 规划设计指导手册规划设计指导手册l经典案例库经典案例库l 系统优化工具系统优化工具l 行业知识库行业知识库l 企业管理方法库企业管理方法库l 企业应用效果分析企业应用效果分析 People 人人l集团管理团队、业务专家集团管理团队、业务专家l企业管理咨询专家企业管理咨询专家l总部研发中心资源总部研发中心资源l优秀的实施顾问优秀的实施顾问l信息技术专业工程师信息技术专业工程师 l系统支持专业团队系统支持专业团队Method 方法方法 l实施方法论实施方法论l项目实施推进策略项目实施推进策略项目管理和技术方案项目管理和技术方案实施服务保障体系Tools 工具 企业应用评价模型Peopl37项目实施组织1、实施组织分为金蝶方案和中金岭南方2、各方分为项目领导组和负责人，以及项目工作组和负责人 3、金蝶项目组需再设专家组确保在关键问题环节得以会商信息化领导小组信息化领导小组项目管理组项目管理组项目管理委员会项目管理委员会客户方实施方项目监理委员会项目监理委员会专家小组专家小组系统实施组系统实施组技术开发组技术开发组运营维护组运营维护组IT保障组保障组客户方：IT部成立专门的技术管理小组以系统集成专家带队配备技术小组 项目计划项目计划 质量管理质量管理 文档管理文档管理 客户经理客户经理 需求分析需求分析 业务规划业务规划 协同平台组协同平台组 项目管理组项目管理组 客户管理平客户管理平台组台组二次开发组二次开发组 接口开发接口开发 系统部署系统部署 呼叫中心组呼叫中心组 区域服务组区域服务组 行政组行政组客户方：成立专职项目小组 质量控制组质量控制组客户方：成立质量控制监理团队，专家提供监理技术支持 项目实施组织1、实施组织分为金蝶方案和中金岭南方信息化领导小38项目实施进度与计划项目实施进度与计划39每一阶段的实施质量保障时间时间项目进程实施规划实施规划业务流程梳理业务流程梳理总体规划及实施总体规划及实施行业应用行业应用案例分享案例分享实施策略制定实施策略制定信息系统实现信息系统实现实施总结实施总结目标规划目标规划交付交付调研分析调研分析项目准备项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现系统实现验收交付验收交付验收交付管理制度制定管理制度制定每一阶段的实施质量保障时间项目进程实施规划业务流程梳理总体规40价价值值时时 间间1 1、项目准备、项目准备2 2、蓝图设计、蓝图设计3 3、系统实现、系统实现4 4、验收交付、验收交付5 5、运行维护、运行维护6 6、评估优化、评估优化建立项目团队制定正确的实施战略降低实施风险全面优化业务流程系统实现方案固化并规范流程将管理制度落地管理水平明显提升员工士气焕然一新持续改善，快速解决问题系统稳定运行,分享成功经验优化并扩大应用成果持续提升价值实施价值体现100%90%80%70%50%30%价值时间1、项目准备2、蓝图设计3、系统实现4、验收交付5、41目 录 企业对协同应用的需求分析企业对协同应用的需求分析项目实施项目实施 OAOA协同平台解决方案协同平台解决方案售后服务售后服务目 录 企业对协同应用的需求分析项目实施 42售后服务故障级别描述响应时间故障恢复时间解决时间1 1级级主要指设备在运行中出现系主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全备的基本功能不能实现或全面退化的故障。面退化的故障。0.50.5小时小时55小时小时2424小时小时2 2级级主要指设备在运行中出现的主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现致设备的基本功能不能实现或全面退化。或全面退化。0.50.5小时小时66小时小时4848小时小时3 3级级主要指设备在运行中出现的主要指设备在运行中出现的直接影响服务的故障，导致直接影响服务的故障，导致系统性能或服务的局部退化。系统性能或服务的局部退化。1 1小时小时88小时小时7272小时小时4 4级级主要指设备在运行中出现的，主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统局部断续或间接地影响系统局部功能和服务的故障。功能和服务的故障。2 2小时小时1212小时小时120120小时小时5 5级级主要指设备在运行中出现的主要指设备在运行中出现的故障、告警，具有潜在影响故障、告警，具有潜在影响系统局部功能和服务的故障，系统局部功能和服务的故障，但系统还可正常运营。但系统还可正常运营。2 2小时小时2424小时小时150150小时小时售后服务故障级别描述响应时间故障恢复时间解决时间1级主要指设43汇报完毕感谢聆听汇报完毕 感谢聆听44