沟通技巧培训课件

沟沟沟沟 通通通通 技技技技 巧巧巧巧Prepared By:Galen Miao 沟 通 技 巧Prepared By:Galen Mia 沟 通 技 巧Prepared By:Galen Mia 课程纲要课程纲要q沟通的意义沟通的意义q沟通过程与障碍沟通过程与障碍q沟通风格与技巧沟通风格与技巧q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧 课程纲要沟通的意义 课程纲要沟通的意义 课程纲要沟 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的术和经验只占成功因素的2525，其余，其余7575 决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995199519951995年调查结果显年调查结果显年调查结果显年调查结果显 示，在示，在示，在示，在 500500500500名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占82828282q沟通的意义沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事沟通的意义 美国著三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作,是因为不是因为不能能胜任胜任,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作,是是因为不能与人因为不能与人成功相处成功相处 .-哈佛大学职业辅导局调查报告哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,沟通是一个沟通是一个沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动双向互动双向互动的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此，进而，进而，进而，进而达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识共识共识。沟通是什么沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想q沟通的意义沟通的意义单向沟通单向沟通快快容易控制容易控制发信息的人不会受到攻击发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的有一方是完全被动的双向沟通双向沟通更准确更准确接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心费时费力费时费力双方都要参与双方都要参与沟通的意义单向沟通双向沟通沟通的意义单向沟通双向沟通沟通的意义单向沟通双向沟通沟通过程沟通过程发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程沟通漏斗沟通漏斗:100%100%100%100%80%80%80%80%60%60%40%40%20%20%你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 你嘴上说的你嘴上说的 别人听到的别人听到的 别人听懂的别人听懂的 别人行动的别人行动的写一个纲要写一个纲要排除干扰，记笔记排除干扰，记笔记口头复述一遍口头复述一遍操作方法，监督操作方法，监督编码的技巧编码的技巧q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的沟通障碍沟通障碍技能障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等沟通过程沟通障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等沟通过程沟通障碍沟通障碍文化障碍：文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的 障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还 存在于每个人之间。知识障碍：知识障碍：（秀才买柴）心理障碍：心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以 冷静、客观的态度接受信息。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的沟通沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的沟通 沟通案例：沟通案例：q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三（担柴的人）三个字，但是听得懂个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：才面前。秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。沟通案例：沟通过程与障碍 有一个秀才去买 沟通案例：沟通过程与障碍 有一个秀才去买以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原原 则则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名 利以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名 利世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。名言警句 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍2+6=88=6+2世上本无“对”与“错”之分，名言警句 沟通过程与障碍沟通障世上本无“对”与“错”之分，名言警句 沟通过程与障碍沟通障不要强调自我真理不要强调自我真理 正确面对与理解不同成员的正确面对与理解不同成员的价值观价值观.大处大处认同认同小处小处尊重尊重.沟通要领沟通要领q沟通风格与技巧沟通风格与技巧沟通要领沟通风格与技巧沟通要领沟通风格与技巧沟通要领沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯q沟通风格与技巧沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通上对下的沟通对下的沟通 平行沟通沟通 下对上的沟通对上的沟通 沟通的方向沟通的方向q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的方向工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的方向工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的多说小话多说小话,少说大话少说大话注重倾听注重倾听,勿施权威勿施权威态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切部属有错部属有错,合理指正合理指正宽容豁达宽容豁达,息事宁人息事宁人上对下的沟通上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话上对下的沟通工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话上对下的沟通工作环境中的沟通技巧多说小话,小结：小结：抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：抱持正面，认同的态度工作环境中的沟通技巧 小结：抱持正面，认同的态度工作环境中的沟通技巧小结：持有相反意见持有相反意见,勿当面顶撞勿当面顶撞若有他人在场若有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑意见略有差异意见略有差异,先表示赞同先表示赞同若有建议上述若有建议上述,请选择方法请选择方法心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下对上的沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞下对上的沟通工作环境中的沟通技巧 持有相反意见,勿当面顶撞下对上的沟通工作环境中的沟通技巧持有小结：小结：努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无异议的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：努力了解上司的个性及办事风格工作环境中的沟通技巧 小结：努力了解上司的个性及办事风格工作环境中的沟通技巧小结平行沟通平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧平行沟通:彼此尊重,从自己先做起工作环境中的沟通技巧 平行沟通:彼此尊重,从自己先做起工作环境中的沟通技巧平行沟通小结：小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺 利的保障同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远 都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧语言文字语言文字语言文字语言文字7%7%7%7%语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言/肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%55%55%55%弄清一件事情弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里？影响力和说服力来自哪里？q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情 有时，我们无声的肢体动作比有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。注意力。任何一种肢体动作都是一种信息任何一种肢体动作都是一种信息的传递。的传递。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧察言观色解析其心灵密码察言观色解析其心灵密码 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易获取重要的信息获取重要的信息善听才能善言善听才能善言激发对方谈话欲激发对方谈话欲获得友谊和信任获得友谊和信任 倾听的重要性倾听的重要性q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧获取重要的信息倾听的重要性工作环境中的沟通技巧获取重要的信息倾听的重要性工作环境中的沟通技巧获取重要的信息掌握一个原则：双赢策略掌握一个原则：双赢策略q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧OK矩阵掌握一个原则：双赢策略工作环境中的沟通技巧OK矩阵掌握一个原则：双赢策略工作环境中的沟通技巧OK矩阵掌 与人交往的两个法则黄金法则：黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方式别人不一定喜欢。式别人不一定喜欢。式别人不一定喜欢。式别人不一定喜欢。白金法则：白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。与人交往的两个法则黄金法则：白金法则：与人交往的两个法则黄金法则：白金法则：与人交q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己以前的你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？沟通方式，有哪些应该改善？学习总结学习总结：工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己Thank You!Thank You!Thank You!沟沟沟沟 通通通通 技技技技 巧巧巧巧Prepared By:Galen Miao 沟 通 技 巧Prepared By:Galen Mia 沟 通 技 巧Prepared By:Galen Mia 课程纲要课程纲要q沟通的意义沟通的意义q沟通过程与障碍沟通过程与障碍q沟通风格与技巧沟通风格与技巧q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧 课程纲要沟通的意义 课程纲要沟通的意义 课程纲要沟 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的术和经验只占成功因素的2525，其余，其余7575 决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995199519951995年调查结果显年调查结果显年调查结果显年调查结果显 示，在示，在示，在示，在 500500500500名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占82828282q沟通的意义沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事沟通的意义 美国著三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作,是因为不是因为不能能胜任胜任,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作,是是因为不能与人因为不能与人成功相处成功相处 .-哈佛大学职业辅导局调查报告哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,沟通是一个沟通是一个沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动双向互动双向互动的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此，进而，进而，进而，进而达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识共识共识。沟通是什么沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想q沟通的意义沟通的意义单向沟通单向沟通快快容易控制容易控制发信息的人不会受到攻击发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的有一方是完全被动的双向沟通双向沟通更准确更准确接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心费时费力费时费力双方都要参与双方都要参与沟通的意义单向沟通双向沟通沟通的意义单向沟通双向沟通沟通的意义单向沟通双向沟通沟通过程沟通过程发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程沟通漏斗沟通漏斗:100%100%100%100%80%80%80%80%60%60%40%40%20%20%你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 你嘴上说的你嘴上说的 别人听到的别人听到的 别人听懂的别人听懂的 别人行动的别人行动的写一个纲要写一个纲要排除干扰，记笔记排除干扰，记笔记口头复述一遍口头复述一遍操作方法，监督操作方法，监督编码的技巧编码的技巧q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的沟通障碍沟通障碍技能障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等沟通过程沟通障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等沟通过程沟通障碍沟通障碍文化障碍：文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的 障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还 存在于每个人之间。知识障碍：知识障碍：（秀才买柴）心理障碍：心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以 冷静、客观的态度接受信息。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的沟通沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的沟通 沟通案例：沟通案例：q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三（担柴的人）三个字，但是听得懂个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：才面前。秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。沟通案例：沟通过程与障碍 有一个秀才去买 沟通案例：沟通过程与障碍 有一个秀才去买以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原原 则则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名 利以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名 利世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。名言警句 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍2+6=88=6+2世上本无“对”与“错”之分，名言警句 沟通过程与障碍沟通障世上本无“对”与“错”之分，名言警句 沟通过程与障碍沟通障不要强调自我真理不要强调自我真理 正确面对与理解不同成员的正确面对与理解不同成员的价值观价值观.大处大处认同认同小处小处尊重尊重.沟通要领沟通要领q沟通风格与技巧沟通风格与技巧沟通要领沟通风格与技巧沟通要领沟通风格与技巧沟通要领沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯q沟通风格与技巧沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通上对下的沟通对下的沟通 平行沟通沟通 下对上的沟通对上的沟通 沟通的方向沟通的方向q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的方向工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的方向工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的多说小话多说小话,少说大话少说大话注重倾听注重倾听,勿施权威勿施权威态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切部属有错部属有错,合理指正合理指正宽容豁达宽容豁达,息事宁人息事宁人上对下的沟通上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话上对下的沟通工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话上对下的沟通工作环境中的沟通技巧多说小话,小结：小结：抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：抱持正面，认同的态度工作环境中的沟通技巧 小结：抱持正面，认同的态度工作环境中的沟通技巧小结：持有相反意见持有相反意见,勿当面顶撞勿当面顶撞若有他人在场若有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑意见略有差异意见略有差异,先表示赞同先表示赞同若有建议上述若有建议上述,请选择方法请选择方法心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下对上的沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞下对上的沟通工作环境中的沟通技巧 持有相反意见,勿当面顶撞下对上的沟通工作环境中的沟通技巧持有小结：小结：努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无异议的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：努力了解上司的个性及办事风格工作环境中的沟通技巧 小结：努力了解上司的个性及办事风格工作环境中的沟通技巧小结平行沟通平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧平行沟通:彼此尊重,从自己先做起工作环境中的沟通技巧 平行沟通:彼此尊重,从自己先做起工作环境中的沟通技巧平行沟通小结：小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺 利的保障同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远 都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧语言文字语言文字语言文字语言文字7%7%7%7%语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言/肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%55%55%55%弄清一件事情弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里？影响力和说服力来自哪里？q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情 有时，我们无声的肢体动作比有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。注意力。任何一种肢体动作都是一种信息任何一种肢体动作都是一种信息的传递。的传递。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧察言观色解析其心灵密码察言观色解析其心灵密码 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易获取重要的信息获取重要的信息善听才能善言善听才能善言激发对方谈话欲激发对方谈话欲获得友谊和信任获得友谊和信任 倾听的重要性倾听的重要性q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧获取重要的信息倾听的重要性工作环境中的沟通技巧获取重要的信息倾听的重要性工作环境中的沟通技巧获取重要的信息掌握一个原则：双赢策略掌握一个原则：双赢策略q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧OK矩阵掌握一个原则：双赢策略工作环境中的沟通技巧OK矩阵掌握一个原则：双赢策略工作环境中的沟通技巧OK矩阵掌 与人交往的两个法则黄金法则：黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方原则不是与人打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方式别人不一定喜欢。式别人不一定喜欢。式别人不一定喜欢。式别人不一定喜欢。白金法则：白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是说我们要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的沟通对象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，象，分析沟通对象，发现沟通对象的喜好。要善于换位思考，从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人从别人的角度来考虑问题，要善于用别人喜欢的方式来同别人打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。打交道，也就是用白金法则来与别人沟通。与人交往的两个法则黄金法则：白金法则：与人交往的两个法则黄金法则：白金法则：与人交q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己以前的你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？沟通方式，有哪些应该改善？学习总结学习总结：工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己Thank You!Thank You!Thank You!