自助设备管理系统建设情况介绍

1 1自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍2自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍2.2.2.2.自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标3.3.3.3.自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能4.4.4.4.自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划5.5.5.5.自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍 1 1 1 1、自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景 自自自自助助助助设设设设备备备备数数数数量量量量、交交交交易易易易量量量量、业业业业务务务务收收收收入入入入快快快快速速速速增增增增长长长长，中中中中间间间间业业业业务务务务开开开开展的作用不断增强展的作用不断增强展的作用不断增强展的作用不断增强 现有的分行自行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行自行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行自行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行自行管理的模式存在诸多缺乏 自助设备集中管理的需求自助设备集中管理的需求自助设备集中管理的需求自助设备集中管理的需求34系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-自助设备数量增速快自助设备数量增速快自助设备数量增速快自助设备数量增速快截止至截止至截止至截止至2021202120212021年年年年7 7 7 7月末，全行自助设备开通数量到达月末，全行自助设备开通数量到达月末，全行自助设备开通数量到达月末，全行自助设备开通数量到达48106481064810648106台，比年初增加台，比年初增加台，比年初增加台，比年初增加7095709570957095台台台台5系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-自助设备分流率增速明显自助设备分流率增速明显自助设备分流率增速明显自助设备分流率增速明显2021202120212021年年年年1-71-71-71-7月全行自助银行渠道分流率月全行自助银行渠道分流率月全行自助银行渠道分流率月全行自助银行渠道分流率32.3%32.3%32.3%32.3%6系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-自助设备交易金额和笔数增量大自助设备交易金额和笔数增量大自助设备交易金额和笔数增量大自助设备交易金额和笔数增量大2021202120212021年年年年1-71-71-71-7月，全行自助设备交易笔数月，全行自助设备交易笔数月，全行自助设备交易笔数月，全行自助设备交易笔数31.731.731.731.7亿笔，金融性交易笔数亿笔，金融性交易笔数亿笔，金融性交易笔数亿笔，金融性交易笔数17.717.717.717.7亿笔，亿笔，亿笔，亿笔，交易金额交易金额交易金额交易金额2.82.82.82.8万亿元，分别比去年同期增加万亿元，分别比去年同期增加万亿元，分别比去年同期增加万亿元，分别比去年同期增加50.1%50.1%50.1%50.1%、50.7%50.7%50.7%50.7%和和和和53.5%53.5%53.5%53.5%7系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-自助设备业务收入增量大自助设备业务收入增量大自助设备业务收入增量大自助设备业务收入增量大2021202120212021年年年年1-71-71-71-7月全行累计实现自助银行业务收入月全行累计实现自助银行业务收入月全行累计实现自助银行业务收入月全行累计实现自助银行业务收入25.225.225.225.2亿元，完成全年经营方案亿元，完成全年经营方案亿元，完成全年经营方案亿元，完成全年经营方案的的的的65.1%65.1%65.1%65.1%。系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-现有的分行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行管理的模式存在诸多缺乏 分行自助设备管理系统建设参差不齐分行自助设备管理系统建设参差不齐分行自助设备管理系统建设参差不齐分行自助设备管理系统建设参差不齐 监控数据不准确、时效性差监控数据不准确、时效性差监控数据不准确、时效性差监控数据不准确、时效性差 系统功能不完善系统功能不完善系统功能不完善系统功能不完善 数据统计口径不一致数据统计口径不一致数据统计口径不一致数据统计口径不一致 无法实现总行对全行自助银行业务的数据采集、分析和管理无法实现总行对全行自助银行业务的数据采集、分析和管理无法实现总行对全行自助银行业务的数据采集、分析和管理无法实现总行对全行自助银行业务的数据采集、分析和管理8时间时间系系系系统统建建建建设设情况情况情况情况20052005年前年前大部分分行未建大部分分行未建设监设监控管理系控管理系统统。已有。已有监监控系控系统统的分行，主要使用的分行，主要使用设备设备供供应应商商赠赠送的系送的系统统，功能，功能简单简单、数据不全面，、数据不全面，监监控效果差控效果差20052005年前年前总总行印行印发发自助自助设备监设备监控管理控管理业务业务需求需求与与自助自助设备监设备监控管理控管理系系统统建建设设方案方案，统统一系一系统统功能、提高功能、提高监监控效率。控效率。2005-20072005-2007年年各各分分行行选选择择不不同同的的软软件件系系统统和和研研发发单单位位，系系统统建建设设时时间间存存在在先先后后差差异异，技技术术更更新新不不及及时时，系系统统规规模模预预估估不不够够等等原原因因，导导致致大大部部分分分分行行的的系系统统只只具具备备基基础础监监控控功功能能，其其他他功功能能不不完完善善，实实际际使使用用效效果果较较差差，报报表表统计统计口径不一致，准确率低。口径不一致，准确率低。系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-现有的分行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行管理的模式存在诸多缺乏现有的分行管理的模式存在诸多缺乏9系统建设背景系统建设背景系统建设背景系统建设背景-精细化管理的需要精细化管理的需要精细化管理的需要精细化管理的需要实实实实现现现现自自自自助助助助设设设设备备备备精精精精细细细细化化化化管管管管理理理理。监监监监控控控控自自自自助助助助设设设设备备备备日日日日常常常常运运运运营营营营的的的的每每每每个个个个环环环环节节节节，精确控制运营本钱、提高运营维护效率。精确控制运营本钱、提高运营维护效率。精确控制运营本钱、提高运营维护效率。精确控制运营本钱、提高运营维护效率。提提提提高高高高自自自自助助助助设设设设备备备备风风风风险险险险防防防防范范范范能能能能力力力力。标标标标准准准准自自自自助助助助设设设设备备备备运运运运营营营营维维维维护护护护流流流流程程程程，有有有有效效效效降降降降低低低低运运运运营营营营维维维维护护护护过过过过程程程程中中中中的的的的操操操操作作作作风风风风险险险险，使使使使自自自自助助助助设设设设备备备备运运运运营营营营管管管管理理理理更更更更加加加加标准、平安。标准、平安。标准、平安。标准、平安。实实实实现现现现全全全全面面面面、准准准准确确确确的的的的业业业业务务务务统统统统计计计计分分分分析析析析。建建建建立立立立自自自自动动动动化化化化的的的的业业业业务务务务报报报报表表表表系系系系统统统统，实现对自助银行业务全面分析，提供科学、合理的决策建议。实现对自助银行业务全面分析，提供科学、合理的决策建议。实现对自助银行业务全面分析，提供科学、合理的决策建议。实现对自助银行业务全面分析，提供科学、合理的决策建议。11自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍2.2.2.2.自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标3.3.3.3.自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能4.4.4.4.自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划5.5.5.5.自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍 1 1 1 1、自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景121.1.1.1.自助类设备管理的层次：囊括自助类设备管理的层次：囊括自助类设备管理的层次：囊括自助类设备管理的层次：囊括ATMATMATMATM、CDMCDMCDMCDM、CRSCRSCRSCRS、自助效劳终端、排队机、自助效劳终端、排队机、自助效劳终端、排队机、自助效劳终端、排队机 、转账、转账、转账、转账 等全部自助设备等全部自助设备等全部自助设备等全部自助设备2.2.2.2.电子渠道架构的层次：融入电子渠道总体架构电子渠道架构的层次：融入电子渠道总体架构电子渠道架构的层次：融入电子渠道总体架构电子渠道架构的层次：融入电子渠道总体架构 一个目标一个目标一个目标一个目标建设包括各类自助设备的统一的监控管理系统，与自助设备统一平台结建设包括各类自助设备的统一的监控管理系统，与自助设备统一平台结建设包括各类自助设备的统一的监控管理系统，与自助设备统一平台结建设包括各类自助设备的统一的监控管理系统，与自助设备统一平台结合，共同为自助设备渠道的管理和决策提供完整的合，共同为自助设备渠道的管理和决策提供完整的合，共同为自助设备渠道的管理和决策提供完整的合，共同为自助设备渠道的管理和决策提供完整的ITITITIT支撑。支撑。支撑。支撑。1.1.1.1.总行用户视图总行用户视图总行用户视图总行用户视图 2.2.2.2.分行用户视图分行用户视图分行用户视图分行用户视图3.3.3.3.报表用户视图报表用户视图报表用户视图报表用户视图 4.4.4.4.知识库用户视图知识库用户视图知识库用户视图知识库用户视图工程建设目标工程建设目标工程建设目标工程建设目标-总体目标总体目标总体目标总体目标二个层次二个层次二个层次二个层次四个视图四个视图四个视图四个视图13工程建设目标工程建设目标工程建设目标工程建设目标-具体目标具体目标具体目标具体目标 设备投放流程化设备投放流程化设备投放流程化设备投放流程化 业务数据自动化业务数据自动化业务数据自动化业务数据自动化 设备监控系统化设备监控系统化设备监控系统化设备监控系统化 运营效劳标准化运营效劳标准化运营效劳标准化运营效劳标准化14实现全行所有自助设备生命周期及运行的统一管理，进一步优化管理流程，实现全行所有自助设备生命周期及运行的统一管理，进一步优化管理流程，实现全行所有自助设备生命周期及运行的统一管理，进一步优化管理流程，实现全行所有自助设备生命周期及运行的统一管理，进一步优化管理流程，降低管理本钱，强化制度执行力。降低管理本钱，强化制度执行力。降低管理本钱，强化制度执行力。降低管理本钱，强化制度执行力。工程建设目标工程建设目标工程建设目标工程建设目标-设备投放流程化设备投放流程化设备投放流程化设备投放流程化15采集全面、准采集全面、准采集全面、准采集全面、准确的业务数据确的业务数据确的业务数据确的业务数据，对设备运行，对设备运行，对设备运行，对设备运行效率、业务收效率、业务收效率、业务收效率、业务收入、管理情况入、管理情况入、管理情况入、管理情况等进行分析研等进行分析研等进行分析研等进行分析研究，量化考核究，量化考核究，量化考核究，量化考核、提高业务竞、提高业务竞、提高业务竞、提高业务竞争力争力争力争力工程建设目标工程建设目标工程建设目标工程建设目标-业务数据自动化业务数据自动化业务数据自动化业务数据自动化16实现全行所有实现全行所有实现全行所有实现全行所有在线运行设备在线运行设备在线运行设备在线运行设备的实时监控，的实时监控，的实时监控，的实时监控，监控设备的运监控设备的运监控设备的运监控设备的运行状态、交易行状态、交易行状态、交易行状态、交易状态、维护状状态、维护状状态、维护状状态、维护状态，对故障设态，对故障设态，对故障设态，对故障设备进行跟踪处备进行跟踪处备进行跟踪处备进行跟踪处理，提高设备理，提高设备理，提高设备理，提高设备运行效率，延运行效率，延运行效率，延运行效率，延长对外效劳时长对外效劳时长对外效劳时长对外效劳时间，提升客户间，提升客户间，提升客户间，提升客户满意度满意度满意度满意度 工程建设目标工程建设目标工程建设目标工程建设目标-设备监控系统化设备监控系统化设备监控系统化设备监控系统化17自助设备出现自助设备出现自助设备出现自助设备出现故障事件时，故障事件时，故障事件时，故障事件时，根据事先的配根据事先的配根据事先的配根据事先的配置对出现的各置对出现的各置对出现的各置对出现的各种事件进行报种事件进行报种事件进行报种事件进行报警、报修和督警、报修和督警、报修和督警、报修和督办。办。办。办。工程建设目标工程建设目标工程建设目标工程建设目标-运营效劳标准化运营效劳标准化运营效劳标准化运营效劳标准化18自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍2.2.2.2.自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标3.3.3.3.自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能4.4.4.4.自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划5.5.5.5.自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍 1 1 1 1、自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景系统建设方案系统建设方案系统建设方案系统建设方案-业务功能业务功能业务功能业务功能 12121212项主要功能项主要功能项主要功能项主要功能 45 45 45 45项具体功能项具体功能项具体功能项具体功能2020系统建设方案系统建设方案系统建设方案系统建设方案-业务功能业务功能业务功能业务功能自助设备管理系统自助设备管理系统自助设备管理系统自助设备管理系统根本根本根本根本信息信息信息信息管理管理管理管理及维及维及维及维护护护护 实实实实 时时时时 监监监监 控控控控 管管管管 理理理理版版版版本本本本及及及及远远远远程程程程控控控控制制制制工工工工单单单单管管管管理理理理查查查查询询询询功功功功能能能能对对对对账账账账功功功功能能能能业业业业务务务务考考考考核核核核功功功功能能能能统统统统计计计计分分分分析析析析功功功功能能能能产品产品产品产品质量质量质量质量及售及售及售及售后服后服后服后服务评务评务评务评价价价价风风风风险险险险管管管管理理理理功功功功能能能能信信信信息息息息库库库库功功功功能能能能生生生生命命命命周周周周期期期期管管管管理理理理根底数据管理与维护根底数据管理与维护根底数据管理与维护根底数据管理与维护n n机构管理：总行、一级分行、二级分行、一级支行、二级支行、网点机构管理：总行、一级分行、二级分行、一级支行、二级支行、网点机构管理：总行、一级分行、二级分行、一级支行、二级支行、网点机构管理：总行、一级分行、二级分行、一级支行、二级支行、网点6 6级机构级机构级机构级机构n n大区设置管理：环渤海、长三角、珠三角、东北、中部、西部等大区设置管理：环渤海、长三角、珠三角、东北、中部、西部等大区设置管理：环渤海、长三角、珠三角、东北、中部、西部等大区设置管理：环渤海、长三角、珠三角、东北、中部、西部等6 6大地区大地区大地区大地区n n角色管理：各级行设置不同角色角色管理：各级行设置不同角色角色管理：各级行设置不同角色角色管理：各级行设置不同角色n n用户管理：按照角色、权限设置用户用户管理：按照角色、权限设置用户用户管理：按照角色、权限设置用户用户管理：按照角色、权限设置用户n n设备信息管理：自助设备信息设备信息管理：自助设备信息设备信息管理：自助设备信息设备信息管理：自助设备信息n n自助银行信息：自助银行信息自助银行信息：自助银行信息自助银行信息：自助银行信息自助银行信息：自助银行信息n n供给商：供给商的根底信息及其产品信息供给商：供给商的根底信息及其产品信息供给商：供给商的根底信息及其产品信息供给商：供给商的根底信息及其产品信息n n维护商管理：维护商、维护站、维护工程师的根底信息维护商管理：维护商、维护站、维护工程师的根底信息维护商管理：维护商、维护站、维护工程师的根底信息维护商管理：维护商、维护站、维护工程师的根底信息n n合同管理：设备采购合同，设备维保合同合同管理：设备采购合同，设备维保合同合同管理：设备采购合同，设备维保合同合同管理：设备采购合同，设备维保合同n n参数设置管理：设备信息参数和系统运行参数参数设置管理：设备信息参数和系统运行参数参数设置管理：设备信息参数和系统运行参数参数设置管理：设备信息参数和系统运行参数21系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理n n设设设设备备备备生生生生命命命命周周周周期期期期管管管管理理理理：采采采采购购购购、分分分分配配配配、入入入入库库库库、调调调调拨拨拨拨、到到到到货货货货签签签签收收收收、安安安安装装装装、开开开开通通通通、运运运运行行行行、停机、报废停机、报废停机、报废停机、报废n n管理层级：管理层级：管理层级：管理层级：6 6级机构按照业务权限分段管理级机构按照业务权限分段管理级机构按照业务权限分段管理级机构按照业务权限分段管理n n用户：各级行系统操作员、设备管理员用户：各级行系统操作员、设备管理员用户：各级行系统操作员、设备管理员用户：各级行系统操作员、设备管理员22系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能23n n设备运行监控：矩阵监控、列表监控、地图监控设备运行监控：矩阵监控、列表监控、地图监控设备运行监控：矩阵监控、列表监控、地图监控设备运行监控：矩阵监控、列表监控、地图监控n n详细状态监控：监控设备各硬件模块详细状态监控：监控设备各硬件模块详细状态监控：监控设备各硬件模块详细状态监控：监控设备各硬件模块n n交易监控：当日成功交易与失败交易交易监控：当日成功交易与失败交易交易监控：当日成功交易与失败交易交易监控：当日成功交易与失败交易n n可可可可疑疑疑疑交交交交易易易易监监监监控控控控：黑黑黑黑名名名名单单单单卡卡卡卡、连连连连续续续续查查查查询询询询、连连连连续续续续密密密密码码码码错错错错误误误误、夜夜夜夜间间间间连连连连续续续续取取取取款款款款系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能实时监控管理实时监控管理实时监控管理实时监控管理系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能工单管理工单管理工单管理工单管理n n工单：资源类预警、故障类预警工单：资源类预警、故障类预警工单：资源类预警、故障类预警工单：资源类预警、故障类预警n n通知：短信通知、语音通知：短信通知、语音通知：短信通知、语音通知：短信通知、语音 通知通知通知通知n n督办：超时未到场、超时未修复进行督办督办：超时未到场、超时未修复进行督办督办：超时未到场、超时未修复进行督办督办：超时未到场、超时未修复进行督办n n工单查看与处理：超时未到场、超时未恢复事件的跟踪与督办工单查看与处理：超时未到场、超时未恢复事件的跟踪与督办工单查看与处理：超时未到场、超时未恢复事件的跟踪与督办工单查看与处理：超时未到场、超时未恢复事件的跟踪与督办n n历史工单查询：历史工单查询：历史工单查询：历史工单查询：25n n版本管理：各品牌设备软件版本的集中管理版本管理：各品牌设备软件版本的集中管理版本管理：各品牌设备软件版本的集中管理版本管理：各品牌设备软件版本的集中管理n n远程控制：远程控制：远程控制：远程控制：1 1 1 1、设备关机、重启、设备关机、重启、设备关机、重启、设备关机、重启 2 2 2 2、软件程序下载、软件程序下载、软件程序下载、软件程序下载 3 3 3 3、提取设备交易流水、提取设备交易流水、提取设备交易流水、提取设备交易流水 4 4 4 4、卡表下载、卡表下载、卡表下载、卡表下载 5 5 5 5、系统时间同步、系统时间同步、系统时间同步、系统时间同步系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能版本管理及远程控制版本管理及远程控制版本管理及远程控制版本管理及远程控制系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能查询功能查询功能查询功能查询功能n n设备定位查询：通过卡号、交易时间查询设备设备定位查询：通过卡号、交易时间查询设备设备定位查询：通过卡号、交易时间查询设备设备定位查询：通过卡号、交易时间查询设备n n设备交易流水查询：设备交易流水查询：设备交易流水查询：设备交易流水查询：n n吞卡记录查询：吞卡记录查询：吞卡记录查询：吞卡记录查询：n n设备故障查询：查询设备故障信息设备故障查询：查询设备故障信息设备故障查询：查询设备故障信息设备故障查询：查询设备故障信息n n系统日志查询：系统日志查询：系统日志查询：系统日志查询：27n n对账：分为网点对账和单台设备对账，实现对金融性交易的系统自动对账对账：分为网点对账和单台设备对账，实现对金融性交易的系统自动对账对账：分为网点对账和单台设备对账，实现对金融性交易的系统自动对账对账：分为网点对账和单台设备对账，实现对金融性交易的系统自动对账n n产生过失报表：机构过失报表和设备过失报表产生过失报表：机构过失报表和设备过失报表产生过失报表：机构过失报表和设备过失报表产生过失报表：机构过失报表和设备过失报表系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能对账功能对账功能对账功能对账功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能统计分析功能统计分析功能统计分析功能统计分析功能n n定制报表：设备类报表、业务类报表、运营类报表、周期类报表定制报表：设备类报表、业务类报表、运营类报表、周期类报表定制报表：设备类报表、业务类报表、运营类报表、周期类报表定制报表：设备类报表、业务类报表、运营类报表、周期类报表 n n灵活定制报表：按照统计参数灵活采集数据灵活定制报表：按照统计参数灵活采集数据灵活定制报表：按照统计参数灵活采集数据灵活定制报表：按照统计参数灵活采集数据n n供供供供给给给给商商商商产产产产品品品品质质质质量量量量评评评评价价价价：设设设设置置置置不不不不同同同同指指指指标标标标和和和和权权权权重重重重，按按按按机机机机构构构构层层层层级级级级分分分分别别别别填填填填写写写写、汇汇汇汇总总总总n n维维维维护护护护商商商商维维维维护护护护情情情情况况况况评评评评价价价价：设设设设置置置置不不不不同同同同指指指指标标标标和和和和权权权权重重重重，按按按按机机机机构构构构层层层层级级级级分分分分别别别别填填填填写写写写、汇汇汇汇总总总总29系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能产品质量与售后效劳评价产品质量与售后效劳评价产品质量与售后效劳评价产品质量与售后效劳评价系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能n n总行考评总行考评总行考评总行考评:总行对一级分行的业务考评总行对一级分行的业务考评总行对一级分行的业务考评总行对一级分行的业务考评n n分行考评：一级分行辖内的业务考评分行考评：一级分行辖内的业务考评分行考评：一级分行辖内的业务考评分行考评：一级分行辖内的业务考评业务考评业务考评业务考评业务考评31n n风风风风险险险险事事事事件件件件报报报报告告告告：各各各各级级级级行行行行逐逐逐逐级级级级上上上上报报报报自自自自助助助助银银银银行行行行业业业业务务务务风风风风险险险险事事事事件件件件的的的的发发发发生生生生情情情情况况况况、处置过程和处理结果处置过程和处理结果处置过程和处理结果处置过程和处理结果n n风险提示：总行及一级分行下发各种自助银行业务风险提示风险提示：总行及一级分行下发各种自助银行业务风险提示风险提示：总行及一级分行下发各种自助银行业务风险提示风险提示：总行及一级分行下发各种自助银行业务风险提示n n风险事件查询：查看历史风险事件风险事件查询：查看历史风险事件风险事件查询：查看历史风险事件风险事件查询：查看历史风险事件系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能风险管理风险管理风险管理风险管理系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能n n业业业业务务务务规规规规章章章章制制制制度度度度、设设设设备备备备故故故故障障障障处处处处理理理理经经经经验验验验等等等等资资资资料料料料的的的的收收收收集集集集、管管管管理理理理、查查查查询询询询，实实实实现现现现自自自自助银行业务信息的共享助银行业务信息的共享助银行业务信息的共享助银行业务信息的共享信息库信息库信息库信息库33自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍2.2.2.2.自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标3.3.3.3.自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能4.4.4.4.自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划5.5.5.5.自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍 1 1 1 1、自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景工程实施方案工程实施方案工程实施方案工程实施方案-功能部署功能部署功能部署功能部署 系系系系统统统统在在在在总总总总、分分分分行行行行分分分分别别别别部部部部署署署署，总总总总行行行行主主主主要要要要实实实实现现现现业业业业务务务务管管管管理理理理功功功功能能能能，分分分分行行行行业业业业务务务务管管管管理理理理与操作功能并重。与操作功能并重。与操作功能并重。与操作功能并重。系统功能与用户权限对照系统功能与用户权限对照系统功能与用户权限对照系统功能与用户权限对照系统功能系统功能系统功能系统功能总行总行总行总行一级分行一级分行一级分行一级分行二级分行二级分行二级分行二级分行一一一一 级级级级 支支支支行行行行二二二二 级级级级 支支支支行行行行网点网点网点网点基础信息管理及维护基础信息管理及维护基础信息管理及维护基础信息管理及维护实时监控管理实时监控管理实时监控管理实时监控管理工单管理工单管理工单管理工单管理版本及远程控制版本及远程控制版本及远程控制版本及远程控制查询功能查询功能查询功能查询功能对账功能对账功能对账功能对账功能统计分析功能统计分析功能统计分析功能统计分析功能业务考核功能业务考核功能业务考核功能业务考核功能产品质量及售后服务评价产品质量及售后服务评价产品质量及售后服务评价产品质量及售后服务评价风险管理功能风险管理功能风险管理功能风险管理功能信息库功能信息库功能信息库功能信息库功能自自自自助助助助设设设设备备备备管管管管理理理理系系系系统统统统一一一一期期期期二二二二期期期期与统一平台系统关联与统一平台系统关联度较低的功能度较低的功能与与统统一一平平台台系系统统及及客客服服知知识识库库统统筹筹考考虑虑，开开发发推推广广版版本本管管理理与与远远程程控控制制功功能能、对对账账功功 能能 与与 信信 息息 库库 功功 能能第第第第一一一一阶阶阶阶段段段段第第第第二二二二阶阶阶阶段段段段实实时时监监控控、工工单单管管理理、查查询询功功能能、统统计计分分析析、业业务务考考核核、产产品品质质量量与与售售后后效效劳劳评评价价、风风险险管管理理等等功功能能的的开开发发、试试 运运 行行、推推 广广根底信息管理、设备根底信息管理、设备生命周期管理与局部生命周期管理与局部统计分析功能的开发、统计分析功能的开发、试运行、推广试运行、推广工程实施方案工程实施方案工程实施方案工程实施方案阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标工程实施方案工程实施方案工程实施方案工程实施方案进度安排进度安排进度安排进度安排2021202120212021年年年年12121212月月月月正在进行正在进行正在进行正在进行 方案方案方案方案 已完成已完成已完成已完成2021202120212021年年年年3 3 3 3月月月月2021202120212021年年年年5 5 5 5月月月月2021202120212021年年年年5 5 5 5月月月月根底信息管理、设备生命根底信息管理、设备生命周期管理和局部统计分周期管理和局部统计分析功能开发析功能开发2021202120212021年年年年2 2 2 2月月月月-8-8-8-8月月月月工程实施方案工程实施方案工程实施方案工程实施方案进度安排进度安排进度安排进度安排2021202120212021年年年年6 6 6 6月月月月-7-7-7-7月月月月2021202120212021年年年年7 7 7 7月月月月-9-9-9-9月月月月2021202120212021年年年年12121212月月月月 已完成已完成已完成已完成正在进行正在进行正在进行正在进行 方案方案方案方案系统其他功能技术开发系统其他功能技术开发2021202120212021年年年年4 4 4 4月月月月-11-11-11-11月月月月工程实施方案工程实施方案工程实施方案工程实施方案进度安排进度安排进度安排进度安排系统其他功能业务测试系统其他功能业务测试2021202120212021年年年年8 8 8 8月月月月-12-12-12-12月月月月2021202120212021年年年年12121212月月月月2021202120212021年年年年1 1 1 1月月月月2021202120212021年年年年5 5 5 5月月月月-6-6-6-6月月月月 已完成已完成已完成已完成正在进行正在进行正在进行正在进行 方案方案方案方案39自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍自助设备管理系统建设情况介绍2.2.2.2.自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标自助设备管理系统建设目标3.3.3.3.自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能自助设备管理系统主要功能4.4.4.4.自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划自助设备管理系统项目实施计划5.5.5.5.自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍自助设备管理系统开发模块介绍 1 1 1 1、自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景自助设备管理系统建设背景模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理机机机机构构构构信信信信息息息息管管管管理理理理 大大大大 区区区区 管管管管 理理理理自自自自助助助助银银银银行行行行信信信信息息息息管管管管理理理理设设设设备备备备信信信信息息息息管管管管理理理理维维维维保保保保商商商商管管管管理理理理供供供供应应应应商商商商管管管管理理理理设设设设备备备备信信信信息息息息参参参参数数数数管管管管理理理理合合合合同同同同管管管管理理理理模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理机机机机构构构构管管管管理理理理规则：规则：1、只有系统管理员具有变更机构信息的权限、只有系统管理员具有变更机构信息的权限2、用户只能查询辖内机构信息，不能查询上级机构信、用户只能查询辖内机构信息，不能查询上级机构信息息用户：用户：1、查询：除、查询：除95599客服人员外的所有用户。客服人员外的所有用户。2、一级分行系统管理员具备其他功能、一级分行系统管理员具备其他功能主要功能：增、删、改、查、迁移、导入、导出主要功能：增、删、改、查、迁移、导入、导出包含全行所有涉及自助设备业务管理的机构，共包含全行所有涉及自助设备业务管理的机构，共6级。级。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理大大大大区区区区管管管管理理理理主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查用户：总行系统管理员与一级分行以上系统操作员用户：总行系统管理员与一级分行以上系统操作员目的：用于全行的统计分析与决策目的：用于全行的统计分析与决策全行所有分行分为六个大区全行所有分行分为六个大区模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理设设设设备备备备信信信信息息息息管管管管理理理理主要功能：设备信息的查询、修改、导出主要功能：设备信息的查询、修改、导出用户：用户：1、查询：一级分行以下除系统管理员的所有用户。、查询：一级分行以下除系统管理员的所有用户。2、修改：二级分行以下系统操作员和设备管理员、修改：二级分行以下系统操作员和设备管理员 3、导出：系统操作员、导出：系统操作员对全辖所属设备进行管理对全辖所属设备进行管理模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理自自自自助助助助银银银银行行行行信信信信息息息息管管管管理理理理主要功能：增、删、改、查、迁移、导出主要功能：增、删、改、查、迁移、导出用户：用户：1、查询：除系统管理员外的其他所有用户。、查询：除系统管理员外的其他所有用户。2、修改：一级分行、二级分行系统操作员。、修改：一级分行、二级分行系统操作员。3、删除、迁移：一级分行系统操作员。、删除、迁移：一级分行系统操作员。自助银行：具备独立空间、自助银行：具备独立空间、24小时营业、小时营业、2台以上设备台以上设备（至少（至少1台台CRS）的营业场所）的营业场所模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理供供供供给给给给商商商商管管管管理理理理主要功能：增、改、查、导出主要功能：增、改、查、导出用户：总行系统操作员与一级分行系统操作员用户：总行系统操作员与一级分行系统操作员规则：规则：1、分行可以在总行供应商范围内选择，也可自行、分行可以在总行供应商范围内选择，也可自行添加。添加。2、供应商不能删除。、供应商不能删除。分为总行供应商管理和分行供应商管理，对全行供应商分为总行供应商管理和分行供应商管理，对全行供应商实施统一、规范管理。实施统一、规范管理。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理 总行维保商管理总行维保商管理总行维保商管理总行维保商管理维维维维保保保保商商商商管管管管理理理理 分行维保商管理分行维保商管理分行维保商管理分行维保商管理维保商信息管理维保商信息管理维保商信息管理维保商信息管理维护工程师管理维护工程师管理维护工程师管理维护工程师管理维保站管理维保站管理维保站管理维保站管理模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理总总总总行行行行维维维维保保保保商商商商管管管管理理理理用户：总行系统操作员用户：总行系统操作员主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查对总行集中入围采购的设备维保商实施统一、规范管理。对总行集中入围采购的设备维保商实施统一、规范管理。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理分分分分行行行行维维维维保保保保商商商商信信信信息息息息管管管管理理理理主要功能：增、改、查、导出主要功能：增、改、查、导出用户：一级分行系统操作员用户：一级分行系统操作员规则：一级分行维保商在总行维保商范围内选择，也可规则：一级分行维保商在总行维保商范围内选择，也可自行添加。自行添加。对分行采购的设备维保商、维保站和维护工程师实施统对分行采购的设备维保商、维保站和维护工程师实施统一、规范管理。一、规范管理。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理分分分分行行行行维维维维保保保保站站站站管管管管理理理理主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查用户：用户：1、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理员。员。2、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系统操作员。统操作员。规则：规则：1、一级分行负责增加辖内维保站，二级分行只、一级分行负责增加辖内维保站，二级分行只能在一分行维保站范围内选择。能在一分行维保站范围内选择。2、短信接收人信息由二级分行管理。、短信接收人信息由二级分行管理。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理维维维维护护护护工工工工程程程程师师师师管管管管理理理理主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查用户：用户：1、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理员。员。2、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系统操作员。统操作员。规则：规则：1、一级分行、二级分行均可对维保商工程师进、一级分行、二级分行均可对维保商工程师进行管理。行管理。2、维保商工程师信息变更实时更新。、维保商工程师信息变更实时更新。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理合合合合同同同同管管管管理理理理用户：总行系统操作员、一级分行系统操作员用户：总行系统操作员、一级分行系统操作员主要功能：增、改、查主要功能：增、改、查分为采购合同管理与维保合同管理。分为采购合同管理与维保合同管理。规则：规则：1、总行、分行自行管理本行合同。、总行、分行自行管理本行合同。2、合同不能删除。、合同不能删除。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理设设设设备备备备信信信信息息息息参参参参数数数数管管管管理理理理用户：总行系统管理员和总行系统操作员。用户：总行系统管理员和总行系统操作员。主要功能：查询、增加、修改主要功能：查询、增加、修改对系统使用的各项设备参数信息（品牌、型号、类型、对系统使用的各项设备参数信息（品牌、型号、类型、部件等）进行管理部件等）进行管理53模块介绍：设备生命周期管理模块介绍：设备生命周期管理模块介绍：设备生命周期管理模块介绍：设备生命周期管理自助设备生命周期管理流程自助设备生命周期管理流程模块介绍：设备生命周期管理模块介绍：设备生命周期管理模块介绍：设备生命周期管理模块介绍：设备生命周期管理54总行总行设备采购：建立批次、增加明细设备采购：建立批次、增加明细设备分配：设备分配、分配预览设备分配：设备分配、分配预览模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理55设备分配设备分配设备迁址：报亭迁址、待开通设备迁址：报亭迁址、待开通迁址迁址一级分行一级分行设备分配：品牌、数量分配到二设备分配：品牌、数量分配到二级分行级分行设备迁址：报停迁址、待开通迁设备迁址：报停迁址、待开通迁址址设备停机：停机审批、历史查询设备停机：停机审批、历史查询设备报废：停机审批、查询设备报废：停机审批、查询模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理56设备分配设备分配设备迁址：报亭迁址、待开通设备迁址：报亭迁址、待开通迁址迁址二级分行二级分行库存管理：入库、入库撤销库存管理：入库、入库撤销调拨管理：调拨、调拨撤销调拨管理：调拨、调拨撤销停机管理：报停审批、停机历史停机管理：报停审批、停机历史查询查询报废管理：报废审批、报废设备报废管理：报废审批、报废设备查询查询模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理57一级支行一级支行到货签收到货签收安装安装开通开通停机管理：停机申请、停机开通、停机管理：停机申请、停机开通、停机历史查询停机历史查询报废管理：报废申请、报废设备报废管理：报废申请、报废设备查询查询模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理58设备分配设备分配设备迁址：报亭迁址、待开通设备迁址：报亭迁址、待开通迁址迁址二级支行、网点二级支行、网点到货签收到货签收安装安装停机管理：报停申请、停机历史停机管理：报停申请、停机历史查询查询报废管理：报废设备查询报废管理：报废设备查询开通开通模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理城城城城市市市市行行行行设设设设备备备备生生生生命命命命周周周周期期期期管管管管理理理理权权权权限限限限配配配配置置置置模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理设备生命周期管理省省省省区区区区行行行行行行行行设设设设备备备备生生生生命命命命周周周周期期期期管管管管理理理理权权权权限限限限配配配配置置置置模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理角角角角色色色色管管管管理理理理用用用用户户户户管管管管理理理理系系系系统统统统参参参参数数数数管管管管理理理理模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理角角角角色色色色管管管管理理理理角色是系统功能与用户权限的集合。不同角色种类，定角色是系统功能与用户权限的集合。不同角色种类，定义不同权限。义不同权限。主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查用户：总行系统管理员用户：总行系统管理员模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理角角角角色色色色管管管管理理理理角色角色系统管系统管理员理员系统操系统操作员作员监控员监控员设备管设备管理员理员9559995599客客服人员服人员总行总行一级分一级分行行二级分二级分行行一级支一级支行行二级支二级支行行网点网点模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理用用用用户户户户管管管管理理理理用户：各级行系统管理员具有全部功能权限。其他用户用户：各级行系统管理员具有全部功能权限。其他用户只具有修改本人密码权限。只具有修改本人密码权限。主要功能：增、删、改、查、密码修改、密码重置主要功能：增、删、改、查、密码修改、密码重置规则：规则：1、系统用户由各级行系统管理员设置。、系统用户由各级行系统管理员设置。2、系统管理员设置辖内用户，不能设置上、系统管理员设置辖内用户，不能设置上级用户。级用户。模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理用用用用户户户户管管管管理理理理用户：总行系统管理员和一级分行系统管理员。用户：总行系统管理员和一级分行系统管理员。主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查对系统的各项业务参数（安装点属性、设备状态等）进对系统的各项业务参数（安装点属性、设备状态等）进行管理行管理模块介绍模块介绍模块介绍模块介绍-系统参数管理系统参数管理系统参数管理系统参数管理系系系系统统统统参参参参数数数数管管管管理理理理用户：总行系统管理员和一级分行系统管理员。用户：总行系统管理员和一级分行系统管理员。主要功能：增、删、改、查主要功能：增、删、改、查对系统各项业务参数信息（地域信息、安装地点信息等）对系统各项业务参数信息（地域信息、安装地点信息等）进行管理进行管理附：管理系统本卷须知附：管理系统本卷须知自助设备管理系统 ：8800/website分行系统管理员：山西分行：shanxi 河北分行：hebei 河南分行：henan 湖南分行：hunan 海南分行：hainan 新兵团分行：xjbt 其他分行：分行名称汉语拼音的第一个字母密码：1676868谢谢 谢谢