消费者权益保护法律制度-课件

第十章第十章 消费者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度本章重点和难点本章重点和难点 1、消费者的法律界定 2、消费者的法定权益 3、消费纠纷中的责任承担主体和责任归属一、消费者保护运动和消费者权益保护法的产生一、消费者保护运动和消费者权益保护法的产生 阅读教材回答下列问题：1、世界范围内最早的消费者保护运动产生在何时何地？2、我国的消费者保护运动起始于何时？3、世界上第一部消费者权益保护法产生在何时何地？4、我国消法是在何时通过并颁布的？n消费者保护法起源于现代工业社会。在现代工业社会中，生产者、经营者与消费者的界线日益明朗，双方之间的斗争也日益尖锐。然而，在双方的利益冲突中，消费者始终处于弱者的地位一是经济实力的悬殊，二是信息的不对称，沦为典型的弱势群体。二、消费者权益保护法的概念二、消费者权益保护法的概念1、广义：消法是指调整 的法律规范的总称或总和。a.消费社会关系 b.国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系2、狭义：消法指的就是93年通过的消法。三、三、“消费者消费者”的法律界定和讨论的法律界定和讨论 1、教材的解释和界定、教材的解释和界定 （1 1）消费者是个人）消费者是个人 （家庭？单位、组织？）（家庭？单位、组织？）（2 2）生活消费，非生产消费；）生活消费，非生产消费；（3）商品交换；（4）相对经营者而言；（5）其主体资格属于法定；消费者是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受商品服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。三、三、“消费者消费者”的法律界定和讨论的法律界定和讨论 2、我国、我国消法消法界定界定 第2条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。3、比较两种界定的不同、比较两种界定的不同三、三、“消费者消费者”的法律界定和讨论的法律界定和讨论4、案例讨论：、案例讨论：（1）知假买假，为追求双倍赔偿一次性购买100台跑步机。该购买者是否为消费者？（2）某单位职工在工作时使用单位购买的燃气炉时爆炸，导致身体残废，该职工是否可以依据消法进行索赔？三、三、“消费者消费者”的法律界定和讨论的法律界定和讨论n消费者与经营者应是一个对称概念。消费者与经营者应是一个对称概念。商品、服务的享用处在终端意义上，商品、服务的享用处在终端意义上，不能再转化，就是最终消费（终极）不能再转化，就是最终消费（终极），其主体便是消费者。，其主体便是消费者。四、消费者的法定权益（重点）四、消费者的法定权益（重点）消费者权利是各国消法和保护消费者的一个核心内容。它最早是由美国总统约翰肯尼迪在1962年3月15日向国会提交的关于保护消费者利益的总统特别国情咨文中倡导的，概括指出了消费者的四权：安全权（获得商品的安全保障权利）；知情权（获得正确商品信息的权利）；选择权（自由选择商品的权利）；建议权（提出消费意见的权利）。四、消费者的法定权益（重点）四、消费者的法定权益（重点）n鉴于该咨文的历史意义，315确定为“国际消费者权益日”。四权也为各国公认，并加以发展和扩充。四、消费者的法定权益（重点）四、消费者的法定权益（重点）1、保障安全权、保障安全权 2、知悉真情权、知悉真情权 3、自主选择权、自主选择权 4、公平交易权、公平交易权 5、获得赔偿权、获得赔偿权 6、依法结社权、依法结社权 7、知识获取权、知识获取权 8、维护尊严权、维护尊严权 9、监督批评权、监督批评权五、经营者的义务五、经营者的义务1、依法定或依约定履行义务2、听取意见和接受监督的义务3、保障人身和财产安全的义务4、不作虚假宣传的义务5、标明经营者真实名称和标记的义务6、出具凭据和单据的义务7、提供符合要求的商品和服务的义务8、承担“三包”和其他责任的义务9、不得从事不公平、不合理交易的义务10、不得侵犯消费者人身权的义务六、消费争议的解决途径六、消费争议的解决途径n协商和解n请求消协调解n向有关行政部门投诉n根据仲裁协议提起仲裁n向人民法院起诉七、赔偿责任主体和责任归属（重点）七、赔偿责任主体和责任归属（重点）（一）赔偿责任主体 1、生产者 2、销售者 3、服务者 4、企业分立、合并后的经营者 5、营业执照的出借人、出租人 6、展销会的举办者、柜台的出租者 7、广告经营者责任归属相关法条责任归属相关法条（二）责任归属 n第三十五条第三十五条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他 销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。责任归属相关法条责任归属相关法条n第三十五条第三十五条 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。责任归属相关法条责任归属相关法条n第三十六条第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。责任归属相关法条责任归属相关法条n第三十七条第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。责任归属相关法条责任归属相关法条n第三十八条第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。责任归属相关法条责任归属相关法条n第三十九条第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。八、法律责任八、法律责任n1、民事责任n2、行政责任n3、刑事责任九、案例讨论九、案例讨论n案例1：游泳者溺死泳池 经营者应否担责n案情 原告张某夫妇之子张某与其朋友等3人结伴于晚上买票到被告陈某开设的游泳池游泳，游了约10分钟，同伴发现张某不见了，即四处寻找，约2至3分钟后，同伴发现其沉于靠近岸边的浅水区处，即将他拖上岸，事发时游泳池的救生员不在场九、案例讨论九、案例讨论 且被告没有配备医护人员，张某某溺水后因得不到及时的救治而身亡。原告为此诉至法院，要求被告承担违约责任，赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费等费用。n问题：原告的请求是否合法？法律依据是什么？九、案例讨论九、案例讨论n案例2：自助寄存柜失包与超市责任n案情2000年11月1日，原告李杏英到被告上海大润发有限公司杨浦店（以下简称“大润发超市”）购物，并使用该店设置的自助寄存柜存放其所带随身物品。购物结束后，原告持该店自助寄存柜密码条欲开柜取包，却发现无法打开该柜，遂求助于大润发超市工作人员，工作人员先后以人工九、案例讨论九、案例讨论 方法打开原告所指认的柜箱及与密码条号码相符的柜箱，均发现空无一物原告称自己存放于自助寄存柜内的皮包中共有人民币5310元，当晚即向附近警署报案。事后，原告以大润发超市疏于管理致使钱物遗失为由，起诉大润发有限公司及大润发超市并要求赔偿5310元。九、案例讨论九、案例讨论 法院在审理中还查明以下事实：在大润发超市的每组自助寄存柜上，均标有“操作步骤”和“寄包须知”。其中“寄包须知”中写明“请使用者看清操作步骤和寄包须知，不会使用者向管理员请教后再操作”、“本商场实行自助寄包，责任自负”、“现金及贵重物品不得寄存”。九、案例讨论九、案例讨论 此外，该店内醒目的位置上还公示了“免费寄包柜注意事项”：1.密码单妥善保管，请勿示人；2.价值超过200元商品、现金、手机、皮包等贵重物品请勿存入；3.自助寄包自存自取，如有遗失概不负责；九、案例讨论九、案例讨论 4.存包不过夜，过夜后果自负。另大润发超市在其服务台还设有人工寄存的服务项目。自助寄存柜使用过程为：1.先投入硬币、退还硬币，激活自助寄存柜；2.自助寄存柜吐出密码条并自动打开箱门；3.存放物品，关闭箱门；4.输入密码，箱门自动打开，取出物品。n问题：原告的诉请是否应该得到法院的支持？本讲小结本讲小结 1、消费者的法律界定（重点）2、消费者权益保护运动的产生和发展 3、消法的概念和调整范围 4、消法的立法宗旨和原则 5、消费者的九项权益（重点）6、经营者的十项义务（重点）7、消费争议的解决途径 8、赔偿责任主体和责任归属（难点和重点）9、法律责任 思考题及课外学习思考题及课外学习n 医院和患者、学校和学生之间的关系是否构成医疗和教育消费？谢谢7月-2415:54:2615:5415:547月-247月-2415:5415:5415:54:267月-247月-2415:54:262024/7/415:54:26生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。7月-247月-24Thursday,July4,2024人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:54:2615:54:2615:547/4/20243:54:26PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。7月-2415:54:2615:54Jul-2404-Jul-24日复一日的努力只为成就美好的明天。15:54:2615:54:2615:54Thursday,July4,2024安全放在第一位，防微杜渐。7月-247月-2415:54:2615:54:26July4,2024加强自身建设，增强个人的休养。2024年7月4日3:54下午7月-247月-24精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。04七月20243:54:26下午15:54:267月-24让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。七月243:54下午7月-2415:54July4,2024这些年的努力就为了得到相应的回报。2024/7/415:54:2615:54:2604July2024科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。3:54:26下午3:54下午15:54:267月-24每天都是美好的一天，新的一天开启。7月-247月-2415:5415:54:2615:54:26Jul-24相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2024/7/415:54:26Thursday,July4,2024爱情，亲情，友情，让人无法割舍。7月-242024/7/415:54:267月-24谢谢大家！谢谢大家！