质量意识培训.

质量意识培训张作贵请勿在教室内吸烟请勿在教室内吸烟上课时间请勿：上课时间请勿：-接、打接、打 -交谈其他事宜交谈其他事宜-随意进出教室随意进出教室上课时间欢送：上课时间欢送：-提问题和积极答复以下问题提问题和积极答复以下问题-随时指出授课内容的不当之处随时指出授课内容的不当之处参加培训须知2021年底29万个孩子三鹿奶粉重大质量事故三鹿奶粉重大质量事故三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿婴幼儿奶粉质量问题，造成29万婴幼儿得肾结石疾病，多名幼儿死亡。为国家造成不可弥补的损失。质量就是生命要么是你的，要么就是公司的要么是你的，要么就是公司的要么是你的，要么就是公司的要么是你的，要么就是公司的质量就是生命生死攸关，有时候就在你一念之间。0.5%隔热瓦死亡信号灯亡259人,伤183人,失踪154人哥伦比亚12亿美元什么是质量意识？识康熙字典：意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。识：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的说：就是发自内心确实保产品质量的常识和知识。两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。什么是质量意识？识康熙字典：意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。识：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的说：就是发自内心确实保产品质量的常识和知识。两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。什么是质量意识质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有时机犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。为什么要有质量意识？对内：先请忘记对内：先请忘记对内：先请忘记对内：先请忘记质量工程技术，统计技术，质量工程技术，统计技术，质量工程技术，统计技术，质量工程技术，统计技术，TQMTQMTQMTQM，ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000，QCCQCCQCCQCC，SPCSPCSPCSPC，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理N N N N大手法的烦恼吧！大手法的烦恼吧！大手法的烦恼吧！大手法的烦恼吧！没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能平安降落？当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能平安降落？当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能平安降落？当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能平安降落？你都这样想，客户购置我们产品时是否也和你一样呢？你都这样想，客户购置我们产品时是否也和你一样呢？你都这样想，客户购置我们产品时是否也和你一样呢？你都这样想，客户购置我们产品时是否也和你一样呢？为什么在我们公司，人人谈质量管理，但质量意识却难以形成？文化文化文化文化危机感危机感危机感危机感诚信诚信诚信诚信执行力执行力执行力执行力事业共同体？事业共同体？1.质量不一致；质量不一致；2.修补的习惯；修补的习惯；3.允许错误存在；允许错误存在；4.质量不合要求的代价；质量不合要求的代价；5.管理阶层不肯正视问题的根源管理阶层不肯正视问题的根源质量管理的根本原那么：1.质量的定义是质量的定义是:符合要求；符合要求；CSCS2.2.质量是通过预防系统达成的；质量是通过预防系统达成的；FMEAFMEA3.3.质量的执行标准是零缺陷；质量的执行标准是零缺陷；ZDZD4.4.质量是用不符合要求的代价衡量的质量是用不符合要求的代价衡量的；CostCost5.5.所有工作都是过程。所有工作都是过程。JITJIT、5S5S、66、DOEDOE、ANOVAANOVA、QCCQCC、SPCSPC、AQLAQL质量是用不符合要求的代价衡量的零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷ZDDZDDAQLAQL让步接收让步接收让步接收让步接收所有工作都是过程所有工作都是过程 ProcessProcess流程管理流程管理领导的根底设施领导的根底设施领导的根底设施领导的根底设施密切客户关系密切客户关系密切客户关系密切客户关系,为为为为客户创造价值客户创造价值客户创造价值客户创造价值不改变根本流程的不改变根本流程的不改变根本流程的不改变根本流程的前提下解决问题前提下解决问题前提下解决问题前提下解决问题(DMAIC)(DMAIC)(DFSS)(DFSS)不不不不接受接受接受接受不良品不良品不良品不良品不不不不制造制造制造制造不良品不良品不良品不良品不不不不流出流出流出流出不良品不良品不良品不良品过程过程过程过程主要因素主要因素主要因素主要因素:人人人人机料法环机料法环机料法环机料法环客户客户最终客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消每一个人都对自己的质量、对消每一个人都对自己的质量、对消每一个人都对自己的质量、对消费者负责。全员品质，全面品管。费者负责。全员品质，全面品管。费者负责。全员品质，全面品管。费者负责。全员品质，全面品管。公司不缺乏各种流程、标公司不缺乏各种流程、标公司不缺乏各种流程、标公司不缺乏各种流程、标准、规章、制度，缺乏的准、规章、制度，缺乏的准、规章、制度，缺乏的准、规章、制度，缺乏的是人对规章制度不折不扣是人对规章制度不折不扣是人对规章制度不折不扣是人对规章制度不折不扣的执行，否那么就是公司的执行，否那么就是公司的执行，否那么就是公司的执行，否那么就是公司质量管理体系再完善，设质量管理体系再完善，设质量管理体系再完善，设质量管理体系再完善，设备再先进，质量管理方法备再先进，质量管理方法备再先进，质量管理方法备再先进，质量管理方法再高级，好的产品质量也再高级，好的产品质量也再高级，好的产品质量也再高级，好的产品质量也不可能实现。不可能实现。不可能实现。不可能实现。好的质量水准的想法的想法质量意识的来源根底客户：(一一)E)E时代的客户关系管理时代的客户关系管理(CRM):(CRM):1.1.客户是公司利润的源泉客户是公司利润的源泉;2.2.吸引新客户和保存现有客户成为企业吸引新客户和保存现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题经营者必须面对的重要课题;3.3.客户期望之多样化，使得效劳水准的客户期望之多样化，使得效劳水准的门槛越来越高门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘如果无法跨越，必将淘汰出局汰出局4.4.开发新客户之本钱开发新客户之本钱=保存现有客户之本保存现有客户之本钱钱*6*65.5.创立新价值和稳固客户忠诚度创立新价值和稳固客户忠诚度.(二)客户价值的五大金律:产品质量，效劳质量以及可接受的价位都是由客户认定；产品质量，效劳质量以及可接受的价位都是由客户认定；产品质量，效劳质量以及可接受的价位都是由客户认定；产品质量，效劳质量以及可接受的价位都是由客户认定；客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；品；品；品；客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；产品品质与效劳质量必须延伸到整个价值链；产品品质与效劳质量必须延伸到整个价值链；产品品质与效劳质量必须延伸到整个价值链；产品品质与效劳质量必须延伸到整个价值链；想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之这里有一个广告EVIAN大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？1瓶大约多少钱？在济宁永旺购物中在济宁永旺购物中在济宁永旺购物中在济宁永旺购物中心，一瓶心，一瓶心，一瓶心，一瓶250ml250ml250ml250ml依云依云依云依云矿泉水售价是矿泉水售价是矿泉水售价是矿泉水售价是27272727元元元元人民币，一瓶人民币，一瓶人民币，一瓶人民币，一瓶500ml500ml500ml500ml娃哈哈纯洁水的售娃哈哈纯洁水的售娃哈哈纯洁水的售娃哈哈纯洁水的售价是价是价是价是0.80.80.80.8元人民币，元人民币，元人民币，元人民币，依云水售价是娃哈依云水售价是娃哈依云水售价是娃哈依云水售价是娃哈哈纯洁水的哈纯洁水的哈纯洁水的哈纯洁水的67.567.567.567.5倍。倍。倍。倍。这就是品质带来的这就是品质带来的这就是品质带来的这就是品质带来的利润。利润。利润。利润。任何导致顾客不满的因素任何导致顾客不满的因素什么是缺陷那么面对缺陷我们怎么做？那么面对缺陷我们怎么做？那么面对缺陷我们怎么做？那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧看一下资料吧看一下资料吧看一下资料吧我们的5S作好了吗什么是5S？大家能不能讲一下？那么5S的原那么是什么？这里只是一个简介，更多的知识将会在以后的培训中进行讨论。有没有使用看板管理？今天，你5S了吗？整理整理(Seiri)整顿整顿(Seiton)清扫清扫(Seiso)清洁清洁(Seikeetsu)素养素养(Shitsuke)五五S为日本品质管为日本品质管理大师今井正明理大师今井正明所创造。所创造。速度第一原那么(SPEED)、系统运行原那么(SYSTEM)、承担责任原那么(SHOULDER)、真诚沟通原那么(SINCERITY)、权威证实原那么STANDARD我们有没有标准？为什么要有标准？为什么要标准化？标准化的根底是什么？量化！Without Data，Its Just An Opinion!没有数据，它只是你的观点！我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！标准作业程序：管理标准、作业指导书执行中把ISO9000当成了口号？我骑摩托也带头盔我们的标准真的我们的标准真的我们的标准真的我们的标准真的是实在地被执行是实在地被执行是实在地被执行是实在地被执行了吗？了吗？了吗？了吗？怎么样的标准变怎么样的标准变怎么样的标准变怎么样的标准变成了口号？成了口号？成了口号？成了口号？我们尽到我们应我们尽到我们应我们尽到我们应我们尽到我们应尽的责任了吗？尽的责任了吗？尽的责任了吗？尽的责任了吗？有没有记录可以追踪天下大事必做于细对过程还要进行严密的监控。海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录找到责任人和原因。品管人员是不是按程序作业犯了错就要按程序处理沟通有没有问题别让沟通成为别让沟通成为别让沟通成为别让沟通成为木桶的最短那木桶的最短那木桶的最短那木桶的最短那一根木片一根木片一根木片一根木片不合格品一定要剔除持续改进，每天前进一步有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进海尔在1984年的13条：不准在作业现场随地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？2 100*(1+1%)1=1013 100*(1+1%)2=102.0130 100*(1+1%)29=134.7842 100*(1+1%)41=150.3771 100*(1+1%)70=200.6890 100*(1+1%)89=242.44112 100*(1+1%)111=301.76120 100*(1+1%)119=326.76每天前进1%，关键是能不能能不能能不能能不能坚持。坚持。坚持。坚持。5 Why 范例范例:为何停机为何停机问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑缺乏?问4:为什么润滑帮浦会失灵?问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?答1:因为机器超载,保险丝烧断了答2:因为轴承的润滑缺乏答3:因为润滑帮浦失灵了答4:因为帮浦的轮轴耗损了答5:因为杂质跑到里面去了品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：救火，自掘坟墓之理由：救火，自掘坟墓之理由：救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤人非圣贤人非圣贤人非圣贤，孰能无过孰能无过孰能无过孰能无过？这就是质量控制观念的前提这就是质量控制观念的前提这就是质量控制观念的前提这就是质量控制观念的前提，错误在所难免错误在所难免错误在所难免错误在所难免！这一这一这一这一观念已根观念已根观念已根观念已根植于人们的心中植于人们的心中植于人们的心中植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变管理层的思维和态度要转变，共共同同担负起对质量管理的责任担负起对质量管理的责任。零缺陷零缺陷 才才是工作执行标准是工作执行标准。Cost检验量目标：公司利益最大化最佳检验量最佳检验量最佳检验量最佳检验量检验成本不良品发生的成本总成本成本树立正确的品质理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，取相应的行为模式，“态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，那么品质体系再完善，品质控制方法再先进也没那么品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用用 如果有正确的质量观念，那么在工作中把质量放如果有正确的质量观念，那么在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，无视质量工作在首位。相反，就会反感，无视质量工作，更谈，更谈不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。思想决定行动思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗企业流程的研究学者佩帕德和罗兰說兰說:绝大多数是管理者和工人的思想绝大多数是管理者和工人的思想意识決定了生产作业的状况。意识決定了生产作业的状况。1.1.如果你接受事情总会出过失的如果你接受事情总会出过失的观点，观点，那么问题就一定会出现。那么问题就一定会出现。2.2.如果你认为你的产品从本质上如果你认为你的产品从本质上生产本钱就低不了，认为这是常生产本钱就低不了，认为这是常有的情況，有的情況，那么事情定会如你所想。那么事情定会如你所想。3.3.如果你觉得交货时拖延是所在如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如行业的特点，那么这也会一样如你所愿。你所愿。不好的质量理念不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以防止金钱和精力就可以防止)1:100:10002.质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的的4.质量仅是一线作业员工质量仅是一线作业员工5.质量是质量部的事与我们无关质量改善人人有责质量是质量部的事与我们无关质量改善人人有责6.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可是不可能完全到达的能完全到达的 不好的质量理念不好的质量理念9.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.质量不会增加产量质量不会增加产量12.产量第一，质量第二产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的差不多就行的15等等等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量怎能做好哪？那么质量怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！你是不是也有这样的想法呢？正确的正确的质量质量观念观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员等质量与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员等3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献4.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全到达的是可以完全到达的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业失业正确的正确的质量质量观念观念7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的质量是烂，烂的质量是烂的人干出来的的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用，下一道工序是用户户!将将下一道工序当作是你的消费者，每一个人下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。都对自己的质量、对消费者负责。10.全员质量全员质量，全面管理，全员参与。，全面管理，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的质量是免费的 13.质量重在预防质量重在预防正确的正确的质量质量观念观念14.质量质量改善无止境改善无止境15.质量第一，产量第二质量第一，产量第二16.质量质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉存的命脉17.质量质量没有折扣，质量就是按照客户的要求没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！不折不扣的执行！18.质量质量改善人人有责，要有改善的意识改善人人有责，要有改善的意识你是不是记住了呢？工作方法PDCA PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、PPlan-方案，确定方针和目标，确定活动方案；2、DDo-执行，实地去做，实现方案中的内容；3、CCheck-检查，总结执行方案的结果，注意效果，找出问题；4、AAction-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。5W1H 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的工程、工序或操作，都要从原因何因、对象何事、地点何地、时间何时、人员何人、方法何法等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考方法，可使思考的内容深化、科学化。5M1E 是人、机、料、测、法、环。五个为什么？又称为“五个为何、“五问或“五问法，例如：我的汽车无法启动。问题为什么？：电池电量耗尽。第一个为什么为什么？：交流发电机不能正常工作。第二个为什么为什么？：交流发电机皮带断裂。第三个为什么为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。第四个为什么为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养方案对汽车进行过保养和维护。第五个为什么，根本原因一些理念你的顾客是谁？谁给你发工资？外部顾客、企业内部顾客价值交换原那么产品质量源于工作质量三现主义顾客是我们的衣食父母无论现在的环境如何，你努力的工作是为了你自己。哪怕你离开这家企业，知识和经验将伴随你的终生。为你增值。转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变*44济宁华德环保能源科技有限责任公司Thank You!谢谢！谢谢！