模范工厂推广方法和机制课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索03 七月 2024模范工厂推广方法和机模范工厂推广方法和机制制路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识管理体系的构建有五个关管理体系的构建有五个关键键步步骤骤CBS知识的产生知识的产生CBS知识知识的标准化的标准化CBS知识的知识的审核与更新审核与更新CBS知识网络知识网络平台平台(Web)CBS知识知识的分享和的分享和应用应用CBS知识知识管理体系管理体系ABCDEA1 知识来源A2 产生流程B1 模板要求B2 知识标签管理C1 审核标准C2 更新机制D1 平台结构D2 技术支持E1 用户权限E2 内部知识分享E3 外部知识获取资料来源：麦肯锡分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知识管理体系最佳案例知识管理体系最佳案例广西铝CBS知识管理体系流程设计综述广西铝CBS知识管理体系初步流程设计附录目目录录路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡专门锡专门建立全球知建立全球知识识服服务团队务团队资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈麦肯锡全球知麦肯锡全球知识服务团队识服务团队编辑小组编辑小组知识管理小组知识管理小组技术小组技术小组人数人数7306具体职能具体职能与内部IT团队共同建设和维护网上知识平台(KNOW Portal)管理所有用户的KNOW使用权限，包括访问、搜索和下载与咨询师团队和内部行业专家团队合作，将来源于咨询项目的知识文件做处理，删除不适合分享的内容1，产出成为可用的知识将知识文档按麦肯锡分类方法分类，并时时更新麦肯锡分类方法负责所有文件的有效期审核，延长到期文件的有效期或将其拖入“历史文档”区涉及流程涉及流程产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系1 出于保密原则的需要路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 并运用网上知并运用网上知识识管理平台管理平台(KNOW Portal)来来实现实现卓越的知卓越的知识识管理和分享管理和分享资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈建于上世纪90年代末目前已具备了相当大的规模，是麦肯锡内部知识分享的强大工具超过43,000个文件（包括25,000个当前可用文件和18,000个过往文档文件）超过10，000位内部用户路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡锡的知的知识识生生产产有两大主要来源，其中咨有两大主要来源，其中咨询项询项目下的目下的“知知识识开开发项发项目目”是一大特色是一大特色提供人提供人知识内容知识内容产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系知识来源麦肯锡客户服务团队麦肯锡合伙人项目核心内容项目建议书案例研究麦肯锡文章咨询项目咨询项目（包括知识（包括知识开发项目）开发项目）外部内容提供商商学院期刊分析报告商业新闻知识合同知识合同资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈A1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡锡通通过专门过专门的的资资源投入，源投入，设设立立“知知识识开开发项发项目目(KIP)”，并有，并有效地效地应应用到日常工作中用到日常工作中取得效果取得效果设立背景设立背景确保所有“知识开发项目”具备明确的项目目标、最终产品和专门负责的团队与领导支持在全球公司内部创建对“知识开发项目”成果的透明、畅通的共享通道从高级管理者和更超前的视角选择项目课题自2004年设立这一项目起，麦肯锡全球已经完成了近千项“知识开发项目”“知识开发项目”所取得的成果被广泛的共享于全球不同的办公室，并有效的应用于日常客户项目之中“知识开发项目”的总投入大概占麦肯锡所有项目投入的约5-10%产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系资料来源：麦肯锡公司设计准则设计准则后文详述自2004年起，麦肯锡设立了“知识开发项目(KIP)”计划“知识开发项目(KIP)”是指通过确保和客户项目同样的资源（人力、财力），对于某些会对未来公司客户项目中有重要应用的知识，进行的专项研究“知识开发项目(KIP)”由公司本身投资，并通过独立的“知识委员会”进行专门管理知识来源A1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡对锡对“知知识识开开发项发项目目”极极为为重重视视，“知知识识委委员员会会”往往由往往由资资深董事与深董事与专专家家负责负责管理管理资料来源：麦肯锡公司麦肯锡麦肯锡“知识委知识委员会员会”在全球按在全球按行业和地区两行业和地区两种划分维度来种划分维度来组织组织两个组织均可两个组织均可以根据需要提以根据需要提出对出对“知识开发知识开发项目项目”立项的立项的需求需求知识来源Eric Lammare 蒙特利尔办公室资深董事麦肯锡全球银行领域麦肯锡全球银行领域“知识知识委员会委员会”小组成员举例小组成员举例麦肯锡上海办公室麦肯锡上海办公室“知识委员会知识委员会”小小组成员举例组成员举例Uwe Stegemann 科隆办公室资深董事Jonathan Woetzel上海办公室资深董事Haimeng Zhang上海办公室董事Kevin Buehler 纽约办公室资深董事David Xu上海办公室资深董事Vijay DSilva 纽约办公室资深董事Claudia Sssmuth Dyckerhoff上海办公室资深董事产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系A1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知识管理知识管理小组小组麦肯麦肯锡针对锡针对不同来源的知不同来源的知识识，设计设计了不同的了不同的产产生流程生流程知识产生流程知识产生流程知识合同知识合同外部内容外部内容提供商提供商咨询项目咨询项目（包括知识（包括知识开发项目）开发项目）知识内容知识内容商学院期刊分析报告商业新闻项目核心内容项目建议书案例研究麦肯锡论文编辑编辑小组小组知识管知识管理小组理小组客户服客户服务团队务团队/合伙人合伙人产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系输送输送内容处理11 出于保密原则的需要产生流程资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈A2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡锡制定知制定知识标签识标签分分类类原原则则和方法并由知和方法并由知识识管理小管理小组进组进行持行持续续更新更新产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系知识标签管理资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈麦肯锡遵循一定的知识标签分类原则和方法麦肯锡遵循一定的知识标签分类原则和方法原则原则每一个新标签都必须配以定义和说明标签之间遵循“不重不漏”(MECE)的原则1每一种标签分类最多不超过四层方法方法每年两次由内部各行业/职能/地区组织提出分类方法的更新需求由麦肯锡公司标签分类顾问委员会评估和吸收建议做出决策日常的“贴标签”工作由知识管理小组同内部各相关组织协调完成1 仅针对第二层标签，第三层标签及以后加总在一起可不为全集（视实际需要确定）麦肯锡目前的知识标签分为三大类麦肯锡目前的知识标签分为三大类大类大类第二层第二层第三层第三层第四层第四层地区地区北美美利坚合众国美国东北部新泽西行业行业制药疾病传染病肺结核职能职能战略气候变化和可持续性环境金融第一层第一层排污权交易市场B2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索通通过过持持续续的的对对知知识进识进行回行回顾顾和修和修订订确保知确保知识库识库的完整和有效的完整和有效重复不再有效的知识知识回知识回收站收站总结提炼知识经验回顾文档没有更新的文档反馈已有知识出现的欠缺知识使知识使用者用者从经验中取从经验中取得的得的知识知识相关领域知相关领域知识创造识创造初步审核初步审核/批准批准知识回顾流知识回顾流程程一体化知识数据库一体化知识数据库知识库知识库获取知识产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系更新机制资料来源：麦肯锡分析C2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡锡网上知网上知识识管理平台管理平台(KNOW)结结构构简约简约，功能，功能齐齐全全产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系平台结构资料来源：麦肯锡分析主主页页面：快面：快速搜索、模速搜索、模块链块链接和操接和操作作链链接接搜索搜索结结果果页页面：按匹配面：按匹配度从高到低度从高到低呈呈现现各种相各种相关文件，可关文件，可浏览浏览和下和下载载（符合（符合权权限限要求）要求）专专家家页页面：面：将知将知识识和和专专家家联联系起来系起来模模块页块页面：面：提供特定提供特定领领域的知域的知识识汇总汇总D1示意路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索麦肯麦肯锡锡“Know Portal”的核心的核心设计设计思想是将思想是将“人人”与与“知知识识”集成地、集成地、发发散式地散式地结结合合在一起，真正有效的在一起，真正有效的变为变为日常工作的基日常工作的基础础人人知知识识人人完整的完整的员员工数据工数据库库，包括全球所有咨询顾问、研究人员、后台人员等对每一个人员（包括曾经工作过的“校友”）的背景、学习经历、做过的项目等实现多维的搜索，并进行动态更新知知识识按行行业业、功能、地域、功能、地域多维度组织提供多种信息源多种信息源：内部：PD，KIP，工具，专有数据库等外部：信息数据库，商学院发表物，银行报告等互互动动的知的知识识共享共享，如博客、McKipedia、论坛等对所有知识文件实现实实时时跟踪跟踪全球全球统统一一的界面，实时的更新，体现“一个公司(One Firm)”的思想“人人”与与“知知识识”有机的有机的结结合在一起合在一起，搜索其一必定带动另外一个发发散式散式的辐射拓扑搜索，可以通过关键字辐射到多维相关信息空间产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系平台结构资料来源：麦肯锡分析D1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索针对针对不同的用不同的用户设户设置不同的置不同的权权限，越限，越权权操作需通操作需通过审过审批批产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系KNOW系统权限系统权限用户权限麦肯锡合同工获得下载权限的审批流程麦肯锡合同工获得下载权限的审批流程麦肯锡合同工（通过麦肯锡全职员工协调）麦肯锡合伙人麦肯锡知识服务团队技术小组提出申请发出批准更改后台权限设置，并发送通知合伙人通知使用者麦肯锡所有全职麦肯锡所有全职员工员工(FTE)麦肯锡合同工麦肯锡合同工访问访问搜索搜索下载下载111 部分员工有权限资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈E1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索高层次访谈问题高层次访谈问题通通过过定期内部定期内部访谈访谈分享最新的分享最新的见见解与学解与学习习心得心得专家可能拥有特定领域或对其它部门有用的知识，而这些知识可能无法从其它来源获得，且商业情报本身并不知道这些知识可能是专家本身归纳出的心得或洞见，例如：从他们参与过的项目所获得的学习心得从他们出席的研讨会或会议所获得的心得从他们与供货商或其它公共事业单位的互动中所获得的心得定期与专家谈话的理由定期与专家谈话的理由每季定期与商业情报内部负责该专家专长领域的首席分析师进行一对一访谈提出开放式问题鼓励专家分享所有的新知与洞见分析师详细纪录访谈摘要，事后连同其它收到的文件一起上传到数据库访谈的形式与结构访谈的形式与结构您最近参与过哪些活动？从这些活动中您学到什么新知？在我们上次会谈以后到今天，您参与了哪些研讨会与会议？您从中学到什么？可否与商业情报分享任何新的文件材料？产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系内部知识分享资料来源：麦肯锡分析E2某电力企业案例路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索可通可通过过多种手段来建立外部知多种手段来建立外部知识识网网络络以分享知以分享知识识出席电力出席电力会议会议BI应根据会议涵盖的议题及参与的公司和人来选择参加最重要的会议这些会议将帮助BI了解最新趋势，并找到在公司之外可以交流的相关专家与其他电力与其他电力企业交流企业交流一些欧美的的电力企业并不是公司的直接竞争对手，与他们交流信息能带来双赢的互动（例如：交流以往与供应商的经营、新建电厂中的经验教训等）BI可以借助与欧洲主要能源公司 建立的关系开始搭建这种网络与一、二级与一、二级供应商会面供应商会面BI应通过密切联系电力技术的供应商，明确了解他们可用性、瓶颈、价格趋势等为此，BI应借助通过“全球供应商利用项目”所建立的联系手段手段详述详述产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系外部知识获取资料来源：麦肯锡分析E3某电力企业案例路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知识管理体系最佳案例广西铝广西铝CBS知识管理体系流程设计综述知识管理体系流程设计综述广西铝CBS知识管理体系初步流程设计附录目目录录路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索模范工厂的建立和推广初步工作模范工厂的建立和推广初步工作计计划划资料来源：麦肯锡分析工作工作流流4主要工作主要工作分析不同推广模式（价值链或地区）的实施效果和实施难度，并选择最优的推广模式设计CBS知识管理体系关键流程提出基础架构制定实施计划确定最终交付物能力需求分析课程设计和材料准备培训系统和培训计划的设计列举模块推广备选名单分析备选单位的优劣势，考虑领导层支持、能力/技术差异、员工素质等方面在确定的试点单位将推广方式细化为实施方案，根据优先级制定推广实施总体计划交付物交付物与总部领导和相关分公司领导充分沟通的推广模式选择三方共同确立推广实施方案CBS知识管理体系关键流程设计知识产生知识标准化知识审批与更新知识网络平台知识分享与应用培训体系的建立由客户主要负责完麦肯锡团队提供支持和指导建议推广单位名单推广实施总体计划模范模范工厂工厂模模块块知知识识体系体系构建构建能力培养模能力培养模块块建立建立推广推广选选点点推广方式推广方式设计设计和和方案制定方案制定推广推广实实施施总总体体计计划划5月月21日日-6月月15日日6月月18日日-7月月20日日7月月23日日-8月月10日日8月月13日日-9月月7日日4周周 5周周 3周周 4周周 今日重点路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识管理体系构建的核心流程管理体系构建的核心流程设计综设计综述述资料来源：麦肯锡分析内容内容A1 知识来源A2 产生流程B1 模板要求B2 知识标签管理C1 审核标准C2 更新机制E1 用户权限E2 内部知识分享E3 外部知识获取D1 平台结构D2 技术支持流程设计流程设计确定知识的主要来源，制定知识产生计划，协调人力、物力、财力来支持、鼓励并监督知识的产出课题定题，组织研究团队，总结经验并撰写文件对生产出的知识按模板要求进行标准化，输出为一定形式的文件储存将知识文件依照一定的分类方法（暂定为模块和价值流矩阵）进行标签，并时时更新分类方法对所有知识文件进行审核，并将其分成不同使用等级，在文件的显著位置做出使用者提醒在将知识文件提交系统前确认其有效期，到期前一个月再次确认是否延长其有效期或归入“历史文档”为每一位员工开设知识平台账户，每个账户对应一组特定权限，越权操作需通过审批流程设计不同形式的内部知识分享活动并定期组织执行确定外部知识获取的主要方式并定期组织执行，每半年重新回顾知识获取方式并做必要更新设计网上知识平台的架构和主要功能，并定期进行回顾，在需要情况下对设计做出更改或创新运用文件管理系统（DMS）、搜索引擎和网页服务器等来建设和维护CBS网上知识管理平台主管部门主管部门知识总结小组（待建）知识总结小组（待建）知识管理小组（待建）知识管理小组（待建）知识管理小组（待建）知识管理小组（待建）知识总结小组（待建）、计算机室知识总结小组（待建）知识总结小组（待建）计算机室计算机室示意图示意图产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系供讨论路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5月月 6月月7月月8月月9月月第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周第第5周周第第6周周第第7周周第第8周周第第9周周第第10周周 第第11周周 第第12周周 第第13周周 第第14周周 第第15周周试运行 工作职能 流程设计 工作内容试运行工作职能流程设计工作内容试运行 试运行 工作职能 流程设计 工作内容 试运行 工作职能流程设计工作内容试运行工作内容流程设计 工作职能 试运行流程设计流程设计技术调研工作内容流程设计 工作职能 平台设计工作内容流程设计工作职能试运行工作内容流程设计工作职能工作职能流程设计工作内容各主管部各主管部门门将按将按计计划推划推进进知知识识管理体系建管理体系建设设的各的各项项工作工作资料来源：麦肯锡分析工作计划工作计划产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络平网络平台台分享分享CBS管理管理体系体系内容内容主管部门主管部门示意图示意图A1 知识来源知识总结小组（待建）A2 产生流程知识总结小组（待建）B1 模板要求知识管理小组（待建B2 知识标签管理知识管理小组（待建）C1 审核标准知识管理小组（待建）C2 更新机制知识管理小组（待建）E1 用户权限知识总结小组（待建）、计算机室E2 内部知识分享知识总结小组（待建）E3 外部知识获取知识总结小组（待建）D1 平台结构计算机室D2 技术支持计算机室5月月28日日9月月7日日供讨论路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识管理体系的每一个步管理体系的每一个步骤骤都需要提交流程都需要提交流程设计设计章程章程资料来源：麦肯锡分析A1 CBS知知识识的的产产生生 知知识识来源来源主管部主管部门门：工作范工作范围围：角色描述：角色描述：更新：更新：流程：流程：示意路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索分公司分公司应应配置配置专门专门人人员员来建立和来建立和维护维护CBS知知识识管理体系管理体系资料来源：麦肯锡分析人数人数具体具体职职能能涉及流程涉及流程计计算机室算机室51将知识文件套用模板进行标准化按标签对知识文件进行分类，定期更新标签法审核及更新网络平台上的知识文件产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平平台台分享分享CBS管理管理体系体系知知识识管理小管理小组组3-4搭建网上知识管理平台，提供技术支撑和维护保障从技术角度配合管理用户使用权限产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平平台台分享分享CBS管理管理体系体系知知识识技技术术小小组组51确定知识来源，制定知识产生计划监督执行审议课题、组织团队撰写知识文件制定用户使用权限方案以及知识在分公司和总公司层面分享和应用的方案产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平平台台分享分享CBS管理管理体系体系知知识总结识总结小小组组知知识识管理服管理服务团队务团队持改持改办办1 在知识管理体系开展初期（三个月内）可先由2位人员负责，随项目开展的需要再面向员工选聘人员加入小组供讨论路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知识管理体系最佳案例广西铝CBS知识管理体系流程设计综述广西铝广西铝CBS知识管理体系初步流程设计知识管理体系初步流程设计附录目目录录路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识体系分体系分为为五个五个层级层级四大四大类别类别资料来源：麦肯锡分析方法方法论论机制体制机制体制模模块块知知识识最佳最佳实实践践产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系知识来源方法论：如何建设和维护CBS，如运营转型五步法机制体制：支撑方法论的机制体制，如持续改进项目管理机制模块知识：47个模块和相关知识最佳实践：不同领域的最佳实践CBS知知识识体系体系结结构构图图第一第一层层第二第二层层第三、第四第三、第四层层第五第五层层CBS知知识识体系四大体系四大类类知知识识描述描述A1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识的的产产生有三大主要来源，需要配套流程来管理生有三大主要来源，需要配套流程来管理提供人提供人CBS知识内容知识内容生产生产标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系知识来源自上而下公司级跨自上而下公司级跨部门、跨分厂持续部门、跨分厂持续改进项目改进项目公司领导各项目负责人主要集中在CBS知识前三层：方法论、机制体制和模块知识资料来源：麦肯锡分析知识来源流程及负责人知识来源流程及负责人由持续改进部负责每年年初制定知识产出计划，包括确定知识来源和主要内容，支持、鼓励并监督知识产出定期回顾知识产出计划，对知识的主要来源做评估，包括知识质量、知识数量和知识相关性的评估自下而上员工自发自下而上员工自发的自主改善的自主改善项目项目项目提出人持续改进部相应CBS模块负责人大部分属于CBS知识第四层：最佳实践及其相应工具设计总公司层面分解到总公司层面分解到各分公司的战略研各分公司的战略研究究/试点项目试点项目总公司领导主要集中在CBS知识前三层：方法论、机制体制和模块知识A1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知知识识的的产产生需依据一定的流程和生需依据一定的流程和频频率率发发生生产生流程资料来源：麦肯锡分析知知识识内容内容频频率率产产生流程生流程麦肯麦肯锡锡KNOW举举例例方法论一年指定，项目组成立知识白皮书（White paper）机制体制半年年初立项，固定时间回顾知识开发项目（KIP）模块知识半年年初立项，固定时间回顾知识开发项目（KIP）最佳实践季度项目实施回顾总结实践知识文件（PD-Practice documents)生产生产标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系A2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索持持续续改改进项进项目知目知识产识产出流程出流程设计设计确定改确定改进进方向方向组组建建团队团队项项目启目启动动总结报总结报告与告与结结项评审项评审公司领导层对年度目标进行分解，从而确定各分公司改进方向由一位公司领导作为项目发起人，并指定一名分厂领导或部门经理作为项目组长负责项目的日常管理由持改办提供项目指导由项目组长组建团队推进项目公司领导定期参加推进汇报会议由持改办提供项目指导由公司评审委员会对项目的总结报告作出审议持改办负责组织项目结项工作产生流程资料来源：麦肯锡分析产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系A2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自主改善自主改善项项目知目知识产识产出流程出流程设计设计初步选题初步选题经验总结经验总结团队组建团队组建工具设计工具设计以各分厂价值流主管和CBS各模块负责人为基础，分模块梳理CBS相关知识（主要是最佳实践）交由评审委员会1选出相应寻优重点由持续改进部组织牵头，最佳实践相应提出部门具体负责，建立临时团队总结最佳经验对于持续改进项目经验，由项目小组中抽调骨干加入临时团队临时团队包括运营管理专家和技术专家临时团队通过访谈、分析和总结最佳实践，以演示文稿形式予以汇总和提炼评审委员会审核通过同时根据需要，设计出与最佳实践相配套的工具、模板和流程对于重要的内容，配合培训团队总结培训材料1 原则上由持改部高级主管牵头，相应CBS模块负责人组成，各分公司可以有所不同产生流程资料来源：麦肯锡分析产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系A2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识文件需要套用模板来文件需要套用模板来进进行行标标准化以方便使用者快速学准化以方便使用者快速学习习(1/4)模板要求资料来源：麦肯锡分析 方法论简介方法论简介 具体步骤展开具体步骤展开 工具方法介绍和模块应用总结工具方法介绍和模块应用总结方法方法论类论类产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系B1124 具体步具体步骤骤3路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识文件需要套用模板来文件需要套用模板来进进行行标标准化以方便使用者快速学准化以方便使用者快速学习习(2/4)模板要求资料来源：麦肯锡分析 管理体系综述管理体系综述 机制体制机制体制简简介介 具体展开具体展开 机制模块总结机制模块总结机制机制体制体制类类B11243产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识文件需要套用模板来文件需要套用模板来进进行行标标准化以方便使用者快速学准化以方便使用者快速学习习(3/4)模板要求资料来源：麦肯锡分析 模块应用案例模块应用案例 模模块综块综述述 模模块评块评估估主要方法介主要方法介绍绍模模块块知知识类识类产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系B11243路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识文件需要套用模板来文件需要套用模板来进进行行标标准化以方便使用者快速学准化以方便使用者快速学习习(4/4)模板要求资料来源：麦肯锡分析 案例定位案例定位最佳最佳案例案例类类 具体案例具体案例产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系B112路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索同同时时，CBS知知识识的模板要求的模板要求还还包括一套文件命名法包括一套文件命名法则则模板要求资料来源：麦肯锡分析文件名的最前端必文件名的最前端必须显须显示示创创建地区和日期，如建地区和日期，如“GX20120528”文件名的后端必文件名的后端必须显须显示版本，如示版本，如“_v1”完整的文件命名完整的文件命名举举例：例：GX20120528 目目视视化管理化管理_v1B1产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知知识识的模板要求流程的模板要求流程模板要求资料来源：麦肯锡分析提交知识文件提交知识文件知识总结小组按知识类型检验按知识类型检验是否符合模板是否符合模板要求要求已符合模板要求知识管理小组不符合模板要求按知识类型将文按知识类型将文件按照模板要求件按照模板要求进行更改进行更改完成模板要求完成模板要求知识管理小组知识管理小组定期回顾并修订定期回顾并修订各类型知识文件各类型知识文件模板要求模板要求知识管理小组模板要求流程起点模板要求流程起点模板要求流程终点模板要求流程终点B1产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知知识识内容以模内容以模块块和价和价值值流矩流矩阵阵的形式的形式进进行行标签标签CBS知知识层级标签识层级标签知识标签管理资料来源：麦肯锡分析价价值值流流标签标签矿矿山山氧化氧化铝铝电电解解铝铝铝铝加工加工运运输输采采矿矿烧烧结结法法热热电电拜拜尔尔法法碳碳素素铸铸造造电电解解铝铝电电厂厂冷冷轧轧熔熔铸铸热热轧轧洗洗矿矿破破碎碎生生产产控制控制物料管理物料管理技技术术分析与分析与标标准管理准管理OEE管理管理现场现场管理管理启启动动管理管理 生生产产制造模制造模块块 装装备维护备维护生生产产制造模制造模块块 能源效率能源效率生生产产制造模制造模块块 质质量管理量管理生生产产制造模制造模块块 安全安全环环保保1供供应链应链管理模管理模块块采采购购与供与供应应商管理模商管理模块块生生产产制造模制造模块块 生生产产管理管理投投资项资项目管理模目管理模块块模模块块知知识识方法方法论论机制体制机制体制最佳最佳实实践践B2产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知知识识的的标签标签管理流程管理流程知识标签管理资料来源：麦肯锡分析为每一个产出的为每一个产出的知识文件预先推知识文件预先推荐一个标签分类荐一个标签分类根据文件内容确根据文件内容确定标签，征求知定标签，征求知识总结小组意见识总结小组意见知识管理小组意见不同提出标签分类补提出标签分类补充建议充建议完成标签分类完成标签分类知识总结小组定期回顾并更定期回顾并更新标签新标签体系体系知识管理小组知识标签管理流程起点知识标签管理流程起点知识标签管理流程终点知识标签管理流程终点知识总结小组确定最终标签确定最终标签分类分类知识管理小组意见相同原标签体系不能满足新需求B2产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索标标准准CBS知知识识文档文档未未经审经审核的文档核的文档存档文档存档文档符合最高标准的立即可用的知识不需要专门解释，可以自行理解其相关性和质量经由知识总结小组审核并批准其符合模板要求并包含分类标签和专项“知识地图”或“元数据”以方便搜索“自行确定使用风险”仅标注作者和日期的文档每个月知识管理小组都需回顾“未经审核的文档”，将其中部分合适文档转化成标准CBS知识文档知识库“回收站”过期的，陈旧的，被取代的，以及冗余的材料在知识文件上系统前由知识管理小组在知识总结小组的建议下设定文件有效期限，在过期前由知识管理小组再次联系知识总结小组决定是否延长文件有效期或将其拖入存档文档区仅在网站上进行高级搜索时才能搜到的文件由知由知识识管理小管理小组针对组针对CBS知知识识文件做文件做审审核分核分类类与日常更新与日常更新产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系审核标准和更新机制资料来源：麦肯锡分析每一个每一个CBS知知识识文件在网文件在网络络系系统统上都必上都必须显须显示出示出审审核状核状态态，包括以下三种，由知，包括以下三种，由知识识管理小管理小组负责组负责完成完成C路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索文件操作浏览知识帮助CBS建设方法审核知识文件更新知识文件为知识文件打分分享关于知识文件的建议内部项目知识外部知识工具和数据库总公司知识入口研究请求研究联系人你的研究申请调研发展映像制作分析服务搜索搜索搜索搜索CBS方法方法论论CBS机制体制机制体制xxxxxx运营转型五步法XXxxx持续改进项目管理机制问题解决和改善能力xxxxxxxxxxxxxxxCBS模模块块知知识识、最佳、最佳实实践及相关工具践及相关工具物料管理技术分析与标准管理OEE管理现场管理启动管理 生产控制行为安全职业病预防设备设施安全水土保持污染预防控制事故管理生生产产制造模制造模块块 生生产产管理管理生生产产制造模制造模块块 安全安全环环保保电机管理电解工序蒸汽工序加热工序能源业绩管理采购计划新产品及替代品试用供应市场分析 招标、比价、谈判 到货结算供应商准入及评定 生生产产制造模制造模块块 能源效率能源效率采采购购与供与供应应商管理模商管理模块块物料质量产品质量 质量检查与监督流程和工序改进质量异议及事故处理测量体系管理建设方案合同及计划管理工程现场管理竣工验收管理项目评审及立项生生产产制造模制造模块块 质质量管理量管理投投资项资项目管理模目管理模块块项目协同管理自主维护预防性维修 设备故障管理设备管理信息化早期管理备件管理销售预测管理 库存管理仓储管理 生产计划 销售计划管理及配送服务 生生产产制造模制造模块块 装装备维护备维护供供应链应链管理模管理模块块维修工程管理不知从何开始？不知从何开始？我们的 开始我的研究 向导会帮助你更好地使用公司知识资源提交知识文件所有文件所有文件搜索搜索高级搜索xxx建立网上知建立网上知识识管理平台管理平台示意CBS模块知识、最佳实践及相关工具CBS机制体制CBS方法论具备字段搜索功能产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系平台结构资料来源：麦肯锡分析D1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索网上知网上知识识管理平台主要需要三方面的技管理平台主要需要三方面的技术术支持支持主要的技术支持在于三方面：文档管理系统主要的技术支持在于三方面：文档管理系统(DMS)、搜索引擎和网页服务器、搜索引擎和网页服务器文档管理系统文档管理系统技术支持知识管理系统的基础作用是储存文档（包括同一文档的许多版本）具有元数据(Meta data)以支持文档的检索、查询、组合和输出功能搜索引擎搜索引擎支持文档搜索必要的软件，分为两类开放源代码，免费，好用1付费给供应商，需购买其维护或自主学习，不推荐网页服务器网页服务器主要功能是提供网上信息浏览服务处理HTTP请求资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈；文献检索；麦肯锡分析1 包括麦肯锡公司在内的许多企业都使用开放源代码的搜索引擎，免费且搜索效果好D2产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索40 需引入需引入DMS系系统统来支持知来支持知识识管理体系的功能管理体系的功能实现实现(1/2)以下几款以下几款 开放源代开放源代码软码软件都可以件都可以满满足足CBS知知识识管理体系的功能要求管理体系的功能要求技术支持资料来源：Forrest Wave：企业内容管理(2011)；Make Documents Matter；公司网站；麦肯锡分析公司公司功能描述功能描述软软件件标签审核搜索存储权限满足需求基本满足需求超越需求不满足需求产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系D2Knowledge TreeNuxeoOpenDocManAlfresco路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索需引入需引入DMS系系统统来支持知来支持知识识管理体系的功能管理体系的功能实现实现(2/2)另外，也可以向供另外，也可以向供应应商商购买购买以下几款以下几款软软件来件来满满足足CBS知知识识管理体系需求管理体系需求技术支持资料来源：Forrest Wave：企业内容管理(2011)；Magic Quadrant企业内容管理(2010)；公司网站；麦肯锡分析公司公司功能描述功能描述软软件件标签审核搜索存储权限IBM Content Manager满足需求基本满足需求超越需求不满足需求Oracle Web Center ContentEMC Documentum Records Management1OpenText Knowledge Management产产生生标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系D21 麦肯锡KNOW使用的DMS软件路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索CBS知知识识体系的用体系的用户权户权限流程由持改部主限流程由持改部主导导，计计算机室做技算机室做技术术支持支持产生产生标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系每一个员工都有特定的一组每一个员工都有特定的一组CBS网上知识管理系统权限，网上知识管理系统权限，由知识总结小组确定，每半由知识总结小组确定，每半年做回顾调整年做回顾调整用户权限当员工需要越权操作时的审批流程当员工需要越权操作时的审批流程员工提出申请发出批准更改后台权限设置，并通知使用者员工一员工一员工二员工二访问访问搜索搜索下载下载资料来源：麦肯锡分析知识总结小组知识总结小组知识技术小组E1路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索分公司可通分公司可通过过不同形式的内部知不同形式的内部知识识分享活分享活动动来来总结总结最新最新见见解与心得解与心得生生产产标标准化准化审审核核与更与更新新网网络络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系内部知识分享资料来源：麦肯锡分析时间时间目的目的激发员工创造力并倡导重知识分享的企业文化以发放专题期刊等非会议的知识分享形式，使全体员工定期地获得知识分享针对特定模块做年度性的知识总结汇报，促进该模块知识在全员范围内的有效分享年度年度评选评选：知知识识奥林奥林匹克匹克1月月 2月月 3月月 4月月 5月月 6月月 7月月 8月月 9月月 10月月11月月12月月季度季度专题专题各管理模各管理模块块年会年会具体具体负责负责持续改进部知识总结小组各模块负责人E2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索同同时时，在，在总总公司范公司范围围内建立各种机制活内建立各种机制活动动来来进进一步促一步促进进知知识识分享分享活动活动详述详述生产生产标准化标准化审核审核与更与更新新网络网络平台平台分享分享CBS管理管理体系体系外部知识获取资料来源：麦肯锡分析具体负责具体负责全公司分条全公司分条块年度知识块年度知识分享会分享会在整个公司范围内，举办一年一度的分条块年度知识分享会，确保同一层级，同一模块下的知识能进行全公司范围内的有效交流各CBS模块知识负责人网上知识网上知识论坛论坛在企业网站上开设一个知识论坛专栏（下分各大类知识子栏，包括行业、技术、管理等），使全公司用户都可以在论坛里发布知识信息，提供分享和交流的平台持改办设计流程制度，计算机室配合季度专题季度专题刊物刊物在全公司范围内季度性地收集某一特定专题的知识并编辑出版内刊，在整个公司员工间分享持改办牵头E3路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索知识管理体系最佳案例广西铝CBS知识管理体系流程设计综述广西铝CBS知识管理体系初步流程设计附录附录目目录录