某酒店新员工服务的意识(-)课件

2服服 务务n 服务是工作人员借助一服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程要而提供的一切行为和过程的总和。的总和。3服务的特性服务的特性n服务是服务是无形无形 的。的。n服务是服务是无法储存无法储存 的。的。n服务之服务之衡量基准衡量基准差异差异大大。n服务是由服务是由一线人员一线人员做的，不是做的，不是主管主管。服务意识服务意识n服务意识：服务意识：是指饭店全体员工在是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。主动服务的欲望和意识。n服务意识包括两方面，一是服务顾客，一服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。是你是否职业化的一个标签。5 酒店是一服务性行业，好客是此行业的酒店是一服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，偏离服务意识的酒店常常是一塌胡涂。为偏离服务意识的酒店常常是一塌胡涂。为宾客服务是酒店从业人员的真正的和全部宾客服务是酒店从业人员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚的，每个部门所做的工作的目的是很清楚的，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。6What are Customers?顾客的定义顾客的定义 顾客是使用我们产品顾客是使用我们产品和服务的人和服务的人.7产品有哪些产品有哪些产品分为两种产品分为两种一种是有形产品一种是有形产品：我们所能看到：我们所能看到的一切东西，又叫硬件设施的一切东西，又叫硬件设施（设备设施、楼房、工具（设备设施、楼房、工具）一种是无形产品：一种是无形产品：我们无法看到我们无法看到的，却是一直在做的，又叫软件的，却是一直在做的，又叫软件设施。设施。（端茶倒水、微笑、清洁、解答（端茶倒水、微笑、清洁、解答疑难问题，仪容仪表疑难问题，仪容仪表）8服务质量服务质量 服务质量：是指饭店为宾客服务质量：是指饭店为宾客提供的服务适合和满足客人提供的服务适合和满足客人需要的程度。需要的程度。服务质量的基本内容服务质量的基本内容优良的服务态度优良的服务态度 饭店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情饭店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情饭店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情饭店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。绪反映。绪反映。绪反映。a a、主动热情主动热情主动热情主动热情b b、尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责c c、耐心周到耐心周到耐心周到耐心周到d d、文明礼貌文明礼貌文明礼貌文明礼貌10完好的服务设备完好的服务设备完善的服务项目完善的服务项目 一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、中类暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、中类暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、中类暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、中类家具和室内装饰。家具和室内装饰。家具和室内装饰。家具和室内装饰。a a、基本服务项目基本服务项目基本服务项目基本服务项目b b、附加服务项目附加服务项目附加服务项目附加服务项目食食宿宿行行购购娱娱？11灵活的服务方式灵活的服务方式娴熟的服务技能娴熟的服务技能科学的服务程序科学的服务程序 服务方式是指饭店在热情、周到地为宾客服务服务方式是指饭店在热情、周到地为宾客服务服务方式是指饭店在热情、周到地为宾客服务服务方式是指饭店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。时所采用的形式和方法。时所采用的形式和方法。时所采用的形式和方法。是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。具备的基本功。具备的基本功。具备的基本功。是饭店根据客人的要求和习惯，经过科学的归是饭店根据客人的要求和习惯，经过科学的归是饭店根据客人的要求和习惯，经过科学的归是饭店根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编排出来的规范化作业顺序。纳，编排出来的规范化作业顺序。纳，编排出来的规范化作业顺序。纳，编排出来的规范化作业顺序。12快速的服务效率快速的服务效率专业化的员工专业化的员工 是服务工作的时间概念，也是是服务工作的时间概念，也是是服务工作的时间概念，也是是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。向宾客提供某种服务的时限。向宾客提供某种服务的时限。向宾客提供某种服务的时限。服务者是真正的质量管理者，服务者是真正的质量管理者，服务者是真正的质量管理者，服务者是真正的质量管理者，专业化的员工是服务质量的根本保专业化的员工是服务质量的根本保专业化的员工是服务质量的根本保专业化的员工是服务质量的根本保证。证。证。证。服务质量的重要性服务质量的重要性1 1、服务质量决定酒店的、服务质量决定酒店的信誉信誉。2 2、服务质量决定酒店的、服务质量决定酒店的生存生存。3 3、服务质量决定酒店的、服务质量决定酒店的效益效益。4 4、服务质量决定酒店的、服务质量决定酒店的发展发展。什么是优质服务？什么是优质服务？行家认为：行家认为：规范服务规范服务+超常服务超常服务=优质服务优质服务 规范服务到位说明我们的服务达到规范服务到位说明我们的服务达到了客人的期望。却称不上优质服务，我了客人的期望。却称不上优质服务，我们只有在客人满意的基础上加上惊喜才们只有在客人满意的基础上加上惊喜才算得上优质服务，简单地说优质服务也算得上优质服务，简单地说优质服务也可以说成：满意可以说成：满意+惊喜。惊喜。一般顾客服务标准及时性：顾客进入服务区域时，很快听到招呼。预测：服务员工的想法至少要领先顾客一步。态度：员工对顾客态度友好。顾客反馈：倾听顾客的意见。优质顾客服务标准及时性：顾客进入服务区域，在30秒内听到招呼。预测：顾客不必开口，杯子就加满了水。态度：服务员边领顾客就座，边与顾客交谈。顾客反馈：当班经理亲自与顾客接触，处理顾客不满。优质服务标准优质服务优质服务 任何时刻都达到任何时刻都达到或超越顾客的期望！或超越顾客的期望！服务人员应具备的特点服务人员应具备的特点主动、热情、耐心、周到主动、热情、耐心、周到理想服务员的特质n喜欢与人打交道喜欢与人打交道n在陌生人中间能感觉自然在陌生人中间能感觉自然n对某个集体或某个地方有归属感对某个集体或某个地方有归属感n能较好地控制自己的感情能较好地控制自己的感情n与人接触时能敏锐地体察他人的情感及需求与人接触时能敏锐地体察他人的情感及需求n有较强的同情心有较强的同情心n总体上信任他人的感觉总体上信任他人的感觉n强烈的自尊强烈的自尊做一个优秀服务员需要运用 头脑：头脑：掌握最新的产品知识掌握最新的产品知识懂得基本的推销技巧懂得基本的推销技巧 耳朵：耳朵：留心聆听，发现需求留心聆听，发现需求 眼睛：眼睛：常常留意生意机会常常留意生意机会 口才：口才：生动有趣的表达生动有趣的表达 心灵：心灵：关心客人，推销客人想要关心客人，推销客人想要而非我们想要的产品。而非我们想要的产品。一、看 领先顾客一步的技巧 案例1：一天中午，某酒店餐厅进来几位顾客，好像是刚刚游览归来，显得颇为疲倦。一位客人自言自语道：“我真不想吃饭了，只想睡一觉”，另一个说：“我也是”。点菜的服务员见到这种情景，便主动建议道：“我帮你们点几个上菜速度快的，吃完后，好好休息一下。”她的建议即刻得到大家的同意。服务技巧服务技巧 案例案例2：一对夫妇带着两个小孩走进一家西餐厅。点菜一对夫妇带着两个小孩走进一家西餐厅。点菜时，两个小孩高喊道：时，两个小孩高喊道：“我要朱古力冰淇淋我要朱古力冰淇淋”“我也要我也要”过了一会儿，小孩嚷道：过了一会儿，小孩嚷道：“怎么还不来呢？怎么还不来呢？”这时，爸爸的咖啡上来了。又过了一会儿，上这时，爸爸的咖啡上来了。又过了一会儿，上来了妈妈的果汁。来了妈妈的果汁。“我们的怎么还没有来？我们的怎么还没有来？”两两个小孩又哭又闹，爸爸、妈妈被这两个小家伙搞个小孩又哭又闹，爸爸、妈妈被这两个小家伙搞的心烦意乱，一点食欲也没有了。的心烦意乱，一点食欲也没有了。注意：注意：观察顾客不要表现的太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。1、从下列角度进行观察、从下列角度进行观察年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等2 2、预测顾客需求、预测顾客需求、预测顾客需求、预测顾客需求预测顾客需求是为了提供顾客未提出但需要的服务预测顾客需求是为了提供顾客未提出但需要的服务24 案例：案例：一个顾客急匆匆地来到某餐厅收银处。一个顾客急匆匆地来到某餐厅收银处。顾顾 客：客：“小姐，刚才你算错了小姐，刚才你算错了50元元”收银员：收银员：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。概不负责。”顾顾 客：客：“那就谢谢你多给的那就谢谢你多给的50元了。元了。”收银员：收银员：二：二：听听拉近与客户的关系拉近与客户的关系25听力小测验：听力小测验：某路公共汽车上有28人，到了某站，上来18人下了3人；到了下一站，上了5人下了20人；又到了 下一站，上了16人下了2人；又到了某站，上了4人下了18人；又到了某站，上了7人下了2人;又到了一站，上了8人，下了13人。（28）26（三）（三）微笑微笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对宾宾客客及及同同事事时时，要要养养成微笑的好习惯。成微笑的好习惯。为什么要微笑为什么要微笑微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。一项不可或缺的技能。28微笑微笑 意意义义：微微笑笑是是人人际际交交往往中中的的润润滑滑剂剂，是是打打动动宾宾客客心心弦弦最最美美好好的的语语言言。在在服服务务中中，保保持持亲亲切切甜甜美美的的微微笑笑，能能充充分分表表现现出出服服务务员员真真诚诚好好客客的的内内心心感感情情，是是赢赢得得宾宾客客好好感感的的重重要要法法宝宝，对对提提高高企企业业的的声声誉誉和和获获得得最最佳佳经经济济效效益益及及社社会效益，起着十分重要的作用会效益，起着十分重要的作用 29操作标准：操作标准：嘴嘴角角微微微微向向上上翘翘起起，让让嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧形形，不不大大牵牵动动鼻鼻子子，不不发发出笑声、轻轻一笑。出笑声、轻轻一笑。基本要求：基本要求：默念英文单词默念英文单词Cheese,Cheese,英英 文字母文字母G G和普通话和普通话“茄子茄子”。研讨：露几颗牙齿？研讨：露几颗牙齿？30四：说 会说是关键 实际演练：实际演练：一位用完餐已离去又急匆匆返回的客人，询一位用完餐已离去又急匆匆返回的客人，询问餐厅服务人员有没有见到他的钥匙。如果你是问餐厅服务人员有没有见到他的钥匙。如果你是那位刚收拾完台面并没有发现有钥匙的服务员，那位刚收拾完台面并没有发现有钥匙的服务员，应如何接待这位客人？应如何接待这位客人？（您好先生，刚才收拾时暂时没有发现你所说的钥（您好先生，刚才收拾时暂时没有发现你所说的钥匙，但是您先别着急，我们马上帮你找找，如果匙，但是您先别着急，我们马上帮你找找，如果是落在我们这，我们一定会想办法帮你找到的）是落在我们这，我们一定会想办法帮你找到的）实际演练：实际演练：实际演练：实际演练：如何向男朋友要生日礼物如何向男朋友要生日礼物如何向男朋友要生日礼物如何向男朋友要生日礼物项链项链项链项链（有很多种说法）（有很多种说法）（有很多种说法）（有很多种说法）1 1、今天在、今天在、今天在、今天在XXXX店我看到了一条好漂亮的项链，店我看到了一条好漂亮的项链，店我看到了一条好漂亮的项链，店我看到了一条好漂亮的项链，等我过生日的时候我就买来送给我自己当生日等我过生日的时候我就买来送给我自己当生日等我过生日的时候我就买来送给我自己当生日等我过生日的时候我就买来送给我自己当生日礼物。（你男朋友难道还不会给你买吗？）礼物。（你男朋友难道还不会给你买吗？）礼物。（你男朋友难道还不会给你买吗？）礼物。（你男朋友难道还不会给你买吗？）客人不在乎你说什么，客人不在乎你说什么，而在乎你怎么说。而在乎你怎么说。1、客人更在乎你怎么说使使“上帝上帝”发疯的表达方式发疯的表达方式 我已经提醒你了我已经提醒你了 我不知道你为什么要发这么大的脾气我不知道你为什么要发这么大的脾气 这不关我的事这不关我的事 我不知道我不知道 这不是我的责任这不是我的责任33 服务人员服务人员“六不问六不问”不问年龄不问年龄 不问婚姻不问婚姻不问收入不问收入 不问住址不问住址不问经历不问经历 不问健康不问健康34 全员服务意识全员服务意识 服务是酒店行业的基本特征，服服务是酒店行业的基本特征，服务意识是每个酒店从业人员都必须务意识是每个酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是一线部具备的最基本素质，不管是一线部门还是二线部门，是直接对客部门门还是二线部门，是直接对客部门还是间接对客部门。因为在客人看还是间接对客部门。因为在客人看来是没有分别的：来是没有分别的：每个人都是酒店每个人都是酒店的形象代言人的形象代言人。你的行为举止在客。你的行为举止在客人眼里就代表了整个酒店。人眼里就代表了整个酒店。36顾客不欢迎的服务顾客不欢迎的服务1)服务员态度骄傲、精神散。服务员态度骄傲、精神散。2)私语太多，不注意顾客。私语太多，不注意顾客。3)接受订菜，催促客人。接受订菜，催促客人。4)望着顾客，不理不睬。望着顾客，不理不睬。5)对常客特别殷勤。对常客特别殷勤。6)仪表不洁，服装不齐。仪表不洁，服装不齐。7)顾客着急，服务员悠闲不理。顾客着急，服务员悠闲不理。8)强迫推销，令人不安。强迫推销，令人不安。9)顾客提出抱怨显出无奈。顾客提出抱怨显出无奈。37顾客不欢迎的服务顾客不欢迎的服务n10)对顾客道出公司内情。对顾客道出公司内情。n11)主管对服务员显示威风。主管对服务员显示威风。n12)一味推销高价菜肴。一味推销高价菜肴。n13)口气不好，用语粗俗。口气不好，用语粗俗。n14)烟灰缸或桌上不洁。烟灰缸或桌上不洁。n15)无法解说菜单内容。无法解说菜单内容。n16)采取高压态度。采取高压态度。n17)得罪顾客，不但不道歉还要辩论。得罪顾客，不但不道歉还要辩论。n18)不按先后顺序出菜。不按先后顺序出菜。n19)热菜变冷，冷菜变热。热菜变冷，冷菜变热。n20)厨师抽烟，用手抓头皮。厨师抽烟，用手抓头皮。n21)不让客人看菜单，就要求点菜。不让客人看菜单，就要求点菜。n22)对于交代的事，只说对于交代的事，只说“是的是的”而一去不回。而一去不回。n23)快打烊时显出赶人的样子。快打烊时显出赶人的样子。顾客不欢迎的服务顾客不欢迎的服务39n准时准时n言而有信言而有信n承诺要留有余地承诺要留有余地n做些分外的服务做些分外的服务n给予顾客选择的机会给予顾客选择的机会n学会向顾客那样思考学会向顾客那样思考n把顾客看做工作中最重要的部分把顾客看做工作中最重要的部分n把同事看做顾客把同事看做顾客n工作多一点主动性工作多一点主动性n打电话时要微笑，音调要有变化打电话时要微笑，音调要有变化十种服务顾客的好习惯十种服务顾客的好习惯n酒店是应客人的需酒店是应客人的需求产生的求产生的n酒店的产生为员工酒店的产生为员工提供了就业的机会提供了就业的机会和生活环境和生活环境n酒店通过客人的消酒店通过客人的消费得到资金和利润费得到资金和利润n员工也间接通过客员工也间接通过客人消费得到报酬人消费得到报酬n没有客人就没有酒没有客人就没有酒店，没有酒店就没店，没有酒店就没有员工有员工n客人是我们的衣食客人是我们的衣食父母父母客人永远是对的客人永远是对的v产品质量产品质量-求补偿心理求补偿心理v规章制度规章制度-解决问题的心理解决问题的心理v服务态度服务态度-求尊重心理求尊重心理v管理的问题管理的问题-求重视心理求重视心理v自身情绪问题自身情绪问题-求发泄的心理求发泄的心理客人投诉的心理客人投诉的心理42关于投诉的真与假关于投诉的真与假n如果没有顾客投诉，这表示我们的服务或产品有如果没有顾客投诉，这表示我们的服务或产品有良好的水准。良好的水准。n损失一个顾客对我们来说不会有太大的影响。损失一个顾客对我们来说不会有太大的影响。n虽然我们能够替顾客解决了问题，做到了最好，虽然我们能够替顾客解决了问题，做到了最好，顾客们仍然觉得是我们不对，他们一样不会再购顾客们仍然觉得是我们不对，他们一样不会再购买我们的产品或服务。买我们的产品或服务。你们都说我是好顾客，因为我从不挑剔你们服务的好坏。你们都说我是好顾客，因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆，碰巧里面的服务员在聊天，当我走入一家餐馆，碰巧里面的服务员在聊天，我是不会去打断他们的谈话，以求得他们的招呼，我是不会去打断他们的谈话，以求得他们的招呼，只是静静地坐在座位上等候。只是静静地坐在座位上等候。当我步入一家商店想买点东西时，绝对是客客气气，当我步入一家商店想买点东西时，绝对是客客气气，如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦，如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦，我是不会怒目相对的，仍旧是默默行事，我是不会怒目相对的，仍旧是默默行事，因为我相信以牙还牙是不妥的。因为我相信以牙还牙是不妥的。我从不跺脚，也从不嘟囔，更从不厉声，我从不跺脚，也从不嘟囔，更从不厉声，就算是看见别人在公众场合做这样的事，就算是看见别人在公众场合做这样的事，但我可不想学他们的样，因为我是一个好顾客。但我可不想学他们的样，因为我是一个好顾客。再此我还要告诉你我的另一面。再此我还要告诉你我的另一面。我也是一个绝对不会再上门的顾客。我也是一个绝对不会再上门的顾客。一个一个“好好”顾客的自白顾客的自白44想想这些统计结果（一）想想这些统计结果（一）当顾客心中有抱怨时：当顾客心中有抱怨时：4%会告诉你会告诉你 96%默默离去默默离去 其中，其中，90%不再光顾不再光顾顾客为何不上门顾客为何不上门 3%搬家搬家 5%和其他同业有交情和其他同业有交情 9%价钱过高价钱过高 14%产品品质不佳产品品质不佳 68%服务不周服务不周45想想这些统计结果（二）想想这些统计结果（二）n恶名昭彰恶名昭彰n一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人。人。n其中有其中有20%还会转告还会转告20人之多。人之多。n当你留给他一个负面印象后，往往还得有当你留给他一个负面印象后，往往还得有1212个正面印个正面印象才能弥补。象才能弥补。n化抱怨为玉帛？化抱怨为玉帛？n将顾客抱怨、不满妥善处理，将顾客抱怨、不满妥善处理，70%顾客会再度光临；顾客会再度光临；n当场当场 圆满解决，圆满解决，95%会再光临；会再光临；n平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形，转告满意的情形，转告5人。人。n你能你能“喜新厌旧喜新厌旧”？n你吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的你吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍；倍；n顾客对企业的忠诚度值顾客对企业的忠诚度值10次购买价值。次购买价值。服务的禁言服务的禁言 你好像不明白你好像不明白 你肯定弄混了你肯定弄混了 你应该你应该 我们不会我们不会 我们从没我们从没我们不可能我们不可能 你弄错了你弄错了以前从来没有人抱怨过这些。以前从来没有人抱怨过这些。这是我们公司的规定。这是我们公司的规定。我不知道我不知道.。这不关我的事。这不关我的事。我们可不负责。我们可不负责。我们一直都是这样做的。我们一直都是这样做的。这是你的事，你自己做决定。这是你的事，你自己做决定。绝对不会，绝对不可能。绝对不会，绝对不可能。平息顾客不满的技能平息顾客不满的技能保持平静、不去打岔。保持平静、不去打岔。专心于顾客所关心的事情。专心于顾客所关心的事情。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。减少文书工作和电话的干扰。减少文书工作和电话的干扰。体态专注、面部表情合适。体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。与对方对视时眼神很自信。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。适当做些记录。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。表现出对对方情感的理解。让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。知道在什么时候请求别人的帮助。知道在什么时候请求别人的帮助。语调自信而殷勤。语调自信而殷勤。不使用会给对方火上浇油的措辞。不使用会给对方火上浇油的措辞。避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪。不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪。1.新员工（学习能力差的员工）新员工（学习能力差的员工）2.表现不好的员工表现不好的员工3.身体差的员工身体差的员工4.老油条型的员工老油条型的员工有四种员工在竞争中容易被淘汰有四种员工在竞争中容易被淘汰1、缺乏敬业意识的人、缺乏敬业意识的人2、说原公司坏话的人、说原公司坏话的人3、自由散漫的人、自由散漫的人4、态度倨傲的人、态度倨傲的人5、无群体意识的人、无群体意识的人十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工6、虚伪自吹的人、虚伪自吹的人7、衣冠不整的人、衣冠不整的人8、口头表达能力欠佳的人、口头表达能力欠佳的人9、感情用事的人、感情用事的人10、刺探别人隐私的人、刺探别人隐私的人十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工51服务的精髓服务的精髓 你必须推己及人，待人若己。要么做，你必须推己及人，待人若己。要么做，要么不做，千万不要提供一半的服务。要么不做，千万不要提供一半的服务。顾客才是我们真正的老板，用对待老板顾客才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服务的态度去服务 我们的顾客。我们的顾客。请记住：请记住：请记住：请记住：我们是为绅士我们是为绅士和淑女服务的绅和淑女服务的绅士和淑女！士和淑女！（第（第14讲）考场作文开拓文路能力讲）考场作文开拓文路能力分解层次分解层次(网友来稿网友来稿)江苏省镇江中学江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共陈乃香说明：本系列稿共24讲，讲，20XX年年1月月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题提出问题分析问题分析问题解决问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长长”了、世界变了、世界变“小小”了、劳动变了、劳动变“轻轻”了、文明变了、文明变“绿绿”了。了。2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三一、二、三”，可以是，可以是“A、B、C”，也可以是，也可以是“甲、乙、丙甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。为话题写一篇文章。注意注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。立意自定。文体自选。文体自选。题目自拟。题目自拟。不少于不少于800字。字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：尊敬的公司领导、各位同事们：大家好大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年我今年xx岁，岁，xx年毕业于年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。最后，我要说的是：最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：各位领导，各位同事：大家好大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：市场培训岗位思路：(一一)口才口才1.本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2.能准确地表情达意。能准确地表情达意。3.能顺利实现口语交际的目的。能顺利实现口语交际的目的。4.语句简练，不啰唆。语句简练，不啰唆。5.表达真诚自然，不虚伪。表达真诚自然，不虚伪。(二二)区域终端管理的经验区域终端管理的经验本人来公司本人来公司X年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的几个等级，大部分的销量都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三三)对培训人员心理的掌握对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行年东莞，与移动厅促销员进行K700产品的培训和产品的培训和10年汕头蜂星店员培训年汕头蜂星店员培训U5产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四四)产品知识的掌握产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。市场培训目标市场培训目标:1.定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。2.协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。3.制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。4.管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。各位领