条码和射频技术课件

自动识别技术包括：自动识别技术包括：光字符识别技术、条码技术、射频识光字符识别技术、条码技术、射频识别技术、磁识别技术、语音识别技术、图形识别技术和别技术、磁识别技术、语音识别技术、图形识别技术和生物识别技术。其中光学字符识别技术、条码识别技术、生物识别技术。其中光学字符识别技术、条码识别技术、语音识别技术在邮政中应用较为广泛。本章主要介绍光语音识别技术在邮政中应用较为广泛。本章主要介绍光学字符识别技术、条码识别技术、射频识别技术、语音学字符识别技术、条码识别技术、射频识别技术、语音识别技术。识别技术。自动识别技术的特点：自动识别技术的特点：准确性准确性自动数据采集，彻底消除人为错误；自动数据采集，彻底消除人为错误；高效性高效性信息交换实时进行；信息交换实时进行；兼容性兼容性自动识别技术以计算机技术为基础，可与信自动识别技术以计算机技术为基础，可与信息管理系统无缝联结。息管理系统无缝联结。一、光学字符识别技术一、光学字符识别技术光学字符识别技术光学字符识别技术v是针对印刷体字符，采用光学的方式将文是针对印刷体字符，采用光学的方式将文档资料转换成为原始资料黑白点阵的图像档资料转换成为原始资料黑白点阵的图像文件，然后通过识别软件将图像中的文字文件，然后通过识别软件将图像中的文字转换成文本格式，以便文字处理软件进一转换成文本格式，以便文字处理软件进一步编辑加工的系统技术。步编辑加工的系统技术。光学字符识别光学字符识别,即即OCR(OpticalOCR(Optical Character Recognize)Character Recognize)它是属于模式识别（它是属于模式识别（Pattern RecognitionPattern Recognition，PRPR）领域的一个重要分支。领域的一个重要分支。1 1、原理和方法原理和方法模板模板识别原理：识别原理：首先根据手写数字的特点建立模板首先根据手写数字的特点建立模板储存在识别装置内，再把应予以识别的字符和识储存在识别装置内，再把应予以识别的字符和识别装置内所储存的模板进行比较。别装置内所储存的模板进行比较。基于字符点特征的识别方法：基于字符点特征的识别方法：文字是一种简单的线文字是一种简单的线状图形，对识别有价值的信息集中在文字笔道的状图形，对识别有价值的信息集中在文字笔道的中心线即文字骨架上，所以我国邮政编码的识别中心线即文字骨架上，所以我国邮政编码的识别主要采用主要采用基于字符点特征的识别方法。基于字符点特征的识别方法。一、光学字符识别的原理和方法一、光学字符识别的原理和方法二、基于字符点特征的识别过程二、基于字符点特征的识别过程1 1、学习阶段、学习阶段（1 1）字形特征分析）字形特征分析分枝特征：端点、连点、三节点、四节点分枝特征：端点、连点、三节点、四节点长度特征：长度特征：方向特征：某一点的方向代表了笔记的走向，共分为八个方向方向特征：某一点的方向代表了笔记的走向，共分为八个方向（2 2）链码编制：根据字形分析得到某种字形的辨认特征后，需要）链码编制：根据字形分析得到某种字形的辨认特征后，需要用专门的符号将辨认特征制成一种特殊的图形，由于这种图形用专门的符号将辨认特征制成一种特殊的图形，由于这种图形是由一个个圆环符号构成，连在一起很象一根链条，故称为链是由一个个圆环符号构成，连在一起很象一根链条，故称为链码编制。码编制。（3 3）链码存储：将）链码存储：将“0”“0”和和“1”“1”的符号编制成记忆特征表，并按的符号编制成记忆特征表，并按字形粗分类的顺序存入计算机内存中，作为标准字库使用，这字形粗分类的顺序存入计算机内存中，作为标准字库使用，这一过程称为一过程称为“链码存储链码存储”。2 2、阅读阶段、阅读阶段（1 1）光电转换）光电转换 利用光学装置和光敏器件将字符图形的光学信号利用光学装置和光敏器件将字符图形的光学信号转变为模拟电信号。常用的转换装置有：光敏管、转变为模拟电信号。常用的转换装置有：光敏管、摄像管、固体光敏集成器件、摄像管、固体光敏集成器件、CCDCCD等。等。（2 2）正量储存：光电转换后的输出信息为模拟电信号，）正量储存：光电转换后的输出信息为模拟电信号，必须将其进行模数转换才能被计算机识别。在技术必须将其进行模数转换才能被计算机识别。在技术上制订一个基准电压作为阈值，采用二值化处理方上制订一个基准电压作为阈值，采用二值化处理方法。二值化的过程即为法。二值化的过程即为“正量正量”。这样就将数字的。这样就将数字的光学图形转变成了一系列的光学图形转变成了一系列的“0”“0”和和“1”“1”电子图形，电子图形，以矩阵的形式存放于计算机中。以矩阵的形式存放于计算机中。3 3、识别判断阶段、识别判断阶段（1 1）信息预处理）信息预处理 去污、平滑、细化去污、平滑、细化（2 2）分类）分类（3 3）跟踪抽取特征）跟踪抽取特征分枝特征的抽取分枝特征的抽取方向特征的抽取方向特征的抽取长度特征的抽取长度特征的抽取（4 4）顺序逻辑判断）顺序逻辑判断准备样本v针对特定的应用，准备样本集。并利用图像处理技术，针对特定的应用，准备样本集。并利用图像处理技术，将样本标准化。将样本标准化。例：美国邮政服务（USPS）数据库应用实例(信封上邮政编码的识别)对样本做主分量分析（PCA）v计算样本集的主分量（特征图），准备计算样本集的主分量（特征图），准备K-LK-L变换矩阵变换矩阵例：美国邮政服务（USPS）数据库的特征图图像采集v利用摄像头采集大小适中、亮度适中的信封图像利用摄像头采集大小适中、亮度适中的信封图像邮政编码的定位v利用邮政编码边框的颜色信息，分割出邮政编码边框利用邮政编码边框的颜色信息，分割出邮政编码边框图像图像邮政编码的定位v轮廓提取，并使用轮廓提取，并使用HoughHough变换，检测出邮政编码的具变换，检测出邮政编码的具体位置体位置邮政编码图像的提取v提取出邮政编码图像，并根据图像倾角，进行姿势校提取出邮政编码图像，并根据图像倾角，进行姿势校正正灰度化v将图像灰度化将图像灰度化二值化v将图像二值化将图像二值化笔画粗细调整v将图像中的文字笔画粗细做调整将图像中的文字笔画粗细做调整图像标准化并识别v将图像标准化为将图像标准化为16X1616X16大小，并识别大小，并识别二、物流条码技术二、物流条码技术条码技术在条码技术在条码技术在条码技术在仓库的应用仓库的应用仓库的应用仓库的应用案例导入案例导入案例导入案例导入条码技术概述条码技术概述1物流条码标准体系物流条码标准体系2二维条码二维条码3条码识读技术条码识读技术4物流条码技术的应用物流条码技术的应用5返回返回条码技术概述条码技术概述1v条码的概念条码的概念条码是由一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记。条码是由一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记。“条条”指对光线反射率较低的部分。指对光线反射率较低的部分。“空空”指对光线反射率较高的部分。指对光线反射率较高的部分。这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。v条码的构成条码的构成一个完整的条码的组成次序依次为：静区（前）、起始字符、数一个完整的条码的组成次序依次为：静区（前）、起始字符、数据字符（中间分隔符，主要用于据字符（中间分隔符，主要用于EANEAN码）、校验字符、终止字符、码）、校验字符、终止字符、静区（后）静区（后）静区起始字符数据字符校验字符终止字符静区返回返回条码技术概述条码技术概述1v条码的编码方式条码的编码方式条码的编码方法是指条码中条、空的编码规则以及二进制的逻辑条码的编码方法是指条码中条、空的编码规则以及二进制的逻辑表示的设置。表示的设置。v条码的编码方法有两种条码的编码方法有两种模块组合法模块组合法宽度调节法宽度调节法返回返回物流条码标准体系物流条码标准体系2通用商品条码通用商品条码储运单元条码储运单元条码贸易贸易128条码条码返回返回EAN-13EAN-13码编码规则码编码规则v前缀码前缀码v厂商识别码厂商识别码v商品项目代码商品项目代码v校验码校验码X X1313X X1212X X1111X X1010X X9 9X X8 8X X7 7 X X6 6X X5 5X X4 4X X3 3X X2 2 X X1 1厂商识别代码（厂商识别代码（7 7位）位）商品项目代码商品项目代码校验码校验码EAN-13EAN-13码编码规则码编码规则v采用模块组合法，从空白区开始共采用模块组合法，从空白区开始共113113个模块，每个模块，每个模块长个模块长0.33mm0.33mm。左侧空左侧空白区白区起始符起始符左侧数左侧数据符据符中间分中间分隔符隔符右侧数右侧数据符据符校验符校验符终止符终止符右侧空右侧空白区白区1111个模个模块块3 3个模块个模块4242个模个模块块5 5个模块个模块3535个模个模块块7 7个模块个模块3 3个模块个模块7 7个模块个模块v二维条码二维条码二维条码是指在水平和垂直方向的二维空间存二维条码是指在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。储信息的条码。二维条码二维条码3返回返回v二维条码的分类二维条码的分类线性堆叠式二维码线性堆叠式二维码矩阵式二维码矩阵式二维码邮政码邮政码vPDF417PDF417在物流中的应在物流中的应用：用：发发货货方方将将单单据据的的内内容容编编成成一一张张PDF417PDF417条条码码标标签签，打印在送货单据上。打印在送货单据上。在在各各个个环环节节中中使使用用二二维维条条码码阅阅读读器器扫扫描描条条码码，信信息息立立即即录录入入到到计计算算机机管管理理系系统统中中，既既快快速速又又准准确确，使使得得整整个个物物流流过过程的效率大大提高。程的效率大大提高。二维条码（续）二维条码（续）3v二维条码的特点（以二维条码的特点（以PDF417PDF417为例）：为例）：数据容量更大数据容量更大准确性更高准确性更高编码范围广编码范围广纠错能力强纠错能力强保密防伪性好保密防伪性好返回返回v条码识读原理条码识读原理由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面。由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面。被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使之被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使之产生电信号。产生电信号。信号经过电路放大之后产生一模拟电压，它与照射到条码信号经过电路放大之后产生一模拟电压，它与照射到条码符号上被反射回来的光成正比。符号上被反射回来的光成正比。再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号，经再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号，经译码器解释为计算机可以直接接受的数字信号。译码器解释为计算机可以直接接受的数字信号。条码识读技术条码识读技术4返回返回原理图原理图条码识读技术条码识读技术4常用条形码扫描器的工作方式及性能分析常用条形码扫描器的工作方式及性能分析类别类别 项目项目工作方式工作方式性能分析性能分析光笔条码扫描光笔条码扫描器器在条码符号上从左到右或从右在条码符号上从左到右或从右到左移动光笔扫描器进行读取到左移动光笔扫描器进行读取对于有弯曲的商品条码对于有弯曲的商品条码的读取有困难的读取有困难对条码有一定的破坏性对条码有一定的破坏性手持式条码扫手持式条码扫描器描器将读取头（光源）接近即可进将读取头（光源）接近即可进行自动读取行自动读取耗电省、体积小、价格耗电省、体积小、价格便宜便宜 阅读条码符号的长度受阅读条码符号的长度受扫描器元件尺寸限制，扫描器元件尺寸限制，扫描景深长度也不如激扫描景深长度也不如激光扫描器光扫描器 返回返回条码识读技术条码识读技术4常用条形码扫描器的工作方式及性能分析（续）常用条形码扫描器的工作方式及性能分析（续）工作方式工作方式性能分析性能分析台式条码自动台式条码自动扫描器扫描器固定安装在某一位置上，用来识固定安装在某一位置上，用来识读在某一范围内出现或通过的条读在某一范围内出现或通过的条码符号码符号 稳定、扫描速度快，目稳定、扫描速度快，目前超级市场前超级市场POSPOS系统应系统应用最为普遍用最为普遍 激光自动扫描激光自动扫描器器内部的光学系统可以由单束光转内部的光学系统可以由单束光转变成十字光或米字光，从而保证变成十字光或米字光，从而保证被测条形码从各个不同角度进入被测条形码从各个不同角度进入扫描范围时都可以被识读扫描范围时都可以被识读 扫描速度高、可以远距扫描速度高、可以远距离扫描且扫描景深离扫描且扫描景深 ，可以在百分之一秒时间可以在百分之一秒时间内对某一条形码标签扫内对某一条形码标签扫描阅读多次描阅读多次 返回返回类别类别 项目项目v条形码阅读设备选择条形码阅读设备选择扫描设备的几个主要技术参数扫描设备的几个主要技术参数 ：分辨率分辨率扫描景深扫描景深扫描宽度扫描宽度扫描速度扫描速度一次识别率一次识别率误码率误码率条码识读技术条码识读技术4返回返回v条码技术可跟踪产品从生产到销售的全过程（一）：条码技术可跟踪产品从生产到销售的全过程（一）：贴有条码的商品开始从制造企业处被运送到物流中心；贴有条码的商品开始从制造企业处被运送到物流中心；物流中心验收人员手持条码识读器依次扫描运送过来的货品，货品信物流中心验收人员手持条码识读器依次扫描运送过来的货品，货品信息自动进入计算机系统，系统指派货品的存放储位；息自动进入计算机系统，系统指派货品的存放储位；货品被放到入库的输送带上，输送带开始端的台式条码识读器扫描货货品被放到入库的输送带上，输送带开始端的台式条码识读器扫描货品条码，将信息反馈给计算机系统；品条码，将信息反馈给计算机系统；计算机系统将该货品存放的储位信息发给巷道机，巷道机将该货品放计算机系统将该货品存放的储位信息发给巷道机，巷道机将该货品放到指定的储位上，入库完毕；到指定的储位上，入库完毕；超市订单到达物流中心后，计算机系统将订单数据转换成拣货信息并超市订单到达物流中心后，计算机系统将订单数据转换成拣货信息并将拣货指令发送给巷道机；将拣货指令发送给巷道机；物流条码技术的应用物流条码技术的应用5返回返回v条码技术可跟踪产品从生产到销售的全过程（二）：条码技术可跟踪产品从生产到销售的全过程（二）：巷道机根据拣货信息拣取对应储位上的货品，然后将其放到传送带上，巷道机根据拣货信息拣取对应储位上的货品，然后将其放到传送带上，传送带再将货品送到自动分拣系统的输送带上；传送带再将货品送到自动分拣系统的输送带上；自动分拣系统入口处的台式条码识读器扫描货品条码，并反馈给计算自动分拣系统入口处的台式条码识读器扫描货品条码，并反馈给计算机系统，计算机系统将该货品的发货指令发送给自动分拣系统，当货机系统，计算机系统将该货品的发货指令发送给自动分拣系统，当货品到达要货超市的滑道出口时，自动分拣系统将货品送入该出口，这品到达要货超市的滑道出口时，自动分拣系统将货品送入该出口，这样货品就被分拣出来；样货品就被分拣出来；配送司机将货品送到超市后，超市验收人员用手持条码识读器验收货配送司机将货品送到超市后，超市验收人员用手持条码识读器验收货品，不在订单之内的货品，识读器将会报警；品，不在订单之内的货品，识读器将会报警；顾客买好商品后，收银员会将会用手持顾客买好商品后，收银员会将会用手持(或台式或台式)条码识读器扫描所有条码识读器扫描所有的货品，扫描完毕，的货品，扫描完毕，POSPOS机自动显示商品总金额，收银后商品就到了机自动显示商品总金额，收银后商品就到了顾客手中。顾客手中。物流条码技术的应用物流条码技术的应用5返回返回三、无线射频技术三、无线射频技术无线射频技术无线射频技术p 2004 2004年全球最大的零售商年全球最大的零售商沃尔玛的一项决议，把无线射沃尔玛的一项决议，把无线射频识别（频识别（Radio Frequency Radio Frequency IdentificationIdentification，简称，简称RFIDRFID）这项技术推到了聚光灯下。这项技术推到了聚光灯下。p 沃尔玛要求其前沃尔玛要求其前100100家供应家供应商在商在20052005年年1 1月之前向其配送月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用中心发送货盘和包装箱时使用RFIDRFID技术，技术，20062006年年1 1月前在单月前在单件商品中使用这项技术件商品中使用这项技术。沃尔玛的决议沃尔玛的决议沃尔玛的决议沃尔玛的决议案例导入案例导入案例导入案例导入无线射频技术概述无线射频技术概述1无线射频识别技术工作原理无线射频识别技术工作原理2在物流业中的应用和前景在物流业中的应用和前景4返回返回RFID组成和功能组成和功能3vRFIDRFID的定义及发展历史的定义及发展历史l射频识别技术射频识别技术RFID(RadioRFID(Radio Frequency Identification)Frequency Identification)是是二十世纪二十世纪8080年代出现，年代出现，9090年代后进入实用化阶段。是以无年代后进入实用化阶段。是以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。键技术之一。l射频识别的标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波射频识别的标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。换。无线射频技术概述无线射频技术概述1返回返回l射频识别技术最突出的特点是可以非接触识读（识射频识别技术最突出的特点是可以非接触识读（识读距离可以从十厘米至几十米）、可识别高速运动读距离可以从十厘米至几十米）、可识别高速运动物体、抗恶劣环境能力强，一般污垢覆盖在标签上物体、抗恶劣环境能力强，一般污垢覆盖在标签上不影响标签信息的识读，保密性强、可同时识别多不影响标签信息的识读，保密性强、可同时识别多个识别对象等，应用领域广阔。常用于移动车辆的个识别对象等，应用领域广阔。常用于移动车辆的自动识别、资产跟踪、生产过程控制等。由于射频自动识别、资产跟踪、生产过程控制等。由于射频标签较条码标签成本偏高，目前在物流过程，很少标签较条码标签成本偏高，目前在物流过程，很少象条码那样用于消费品标识，多数用于物流器具，象条码那样用于消费品标识，多数用于物流器具，如可回收托盘、包装箱的标识。如可回收托盘、包装箱的标识。v射频识别识读器与标签之间的耦合方式射频识别识读器与标签之间的耦合方式1.1.射频识别识读器与标签之间的耦合方式有三种，静电耦合、感应耦射频识别识读器与标签之间的耦合方式有三种，静电耦合、感应耦合和微波。合和微波。2.2.静电耦合系统，识读距离在静电耦合系统，识读距离在2mm2mm以下，我们常见的以下，我们常见的“信息钮信息钮”就是以就是以静电耦合方式获取信息的，可用于固定货物的巡检等。静电耦合方式获取信息的，可用于固定货物的巡检等。3.3.感应耦合系统，识读器天线发射的磁场无方向性，可以不考虑货物感应耦合系统，识读器天线发射的磁场无方向性，可以不考虑货物上射频标签位置和方向，常用于移动物品的识别、分拣。上射频标签位置和方向，常用于移动物品的识别、分拣。4.4.微波射频识别系统，识读微波方向性很强，一般用于高速移动物体，微波射频识别系统，识读微波方向性很强，一般用于高速移动物体，如运输车辆的识别等。如运输车辆的识别等。vRFIDRFID系统的组成系统的组成电子标签电子标签(Tag)，信号发射机，信号发射机，储存商品信息，可重复使用储存商品信息，可重复使用.解读器解读器(Reader)，信号接收机信号接收机读取商品信息读取商品信息接收接收天线天线(Antenna):在标签和读在标签和读写器之间传递射频信号写器之间传递射频信号无线射频技术概述无线射频技术概述1RFRFRFRF使用界面使用界面使用界面使用界面工作流程工作流程1.给产品加射频识别标签给产品加射频识别标签 2.给包装箱加识别标签给包装箱加识别标签 3.解读器对标签识读解读器对标签识读 中央信息系统中央信息系统4.传递信息给应用传递信息给应用 软件软件 InternetvRFIDRFID与条形码的区别与条形码的区别有无写入信息或更新内存的能力有无写入信息或更新内存的能力(条形码的内存不能更改条形码的内存不能更改)射频标签不像条形码，它特有的辨识器不能被复制。射频标签不像条形码，它特有的辨识器不能被复制。标签的作用不仅仅局限于视野之内，因为信息是由无线电标签的作用不仅仅局限于视野之内，因为信息是由无线电波传输，而条形码必须在视野之内。波传输，而条形码必须在视野之内。由于条形码成本较低，有完善的标准体系，已在全球散播，由于条形码成本较低，有完善的标准体系，已在全球散播，所以已经被普遍接受，从总体来看，射频技术只被局限在所以已经被普遍接受，从总体来看，射频技术只被局限在有限的市场份额之内。有限的市场份额之内。无线射频技术概述无线射频技术概述1返回返回vRFIDRFID的特点的特点快速扫描快速扫描体积小型化、形状多样体积小型化、形状多样化化抗污染能力和耐久性抗污染能力和耐久性可重复使用可重复使用穿透性和无障碍阅读穿透性和无障碍阅读数据的记忆容量大数据的记忆容量大安全性安全性无线射频技术概述无线射频技术概述1返回返回vRFIDRFID工作原理工作原理标签进入磁场后，如果接收到阅读器发出的特殊射标签进入磁场后，如果接收到阅读器发出的特殊射频信号，就能凭借感应电流所获得的能量发送出存频信号，就能凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息储在芯片中的产品信息(即即Passive TagPassive Tag，无源标签，无源标签或被动标签或被动标签)，或者主动发送某一频率的信号，或者主动发送某一频率的信号(即即Active TagActive Tag，有源标签或主动标签，有源标签或主动标签)，阅读器读取，阅读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。理。无线射频识别技术工作原理和特点无线射频识别技术工作原理和特点2返回返回天线天线读写器数据货物Internet中央信息系统中央信息系统RFID的工作原理图的工作原理图vRFIDRFID系统的分类系统的分类EASEAS（Electronic Article SurveillanceElectronic Article Surveillance）系统）系统便携式数据采集系统便携式数据采集系统网络系统网络系统定位系统。定位系统。无线射频识别技术工作原理和特点无线射频识别技术工作原理和特点2返回返回v优点优点UHF-RFIDUHF-RFID射频识别技术的优点在于拥有一套完整的协议，从射频识别技术的优点在于拥有一套完整的协议，从而保证了其突出的抗干扰能力，并使其在多个设备同时工而保证了其突出的抗干扰能力，并使其在多个设备同时工作时有高度的稳定性、可靠性与智能性。每一个射频识别作时有高度的稳定性、可靠性与智能性。每一个射频识别卡都拥有一个全球唯一的地址码，本识别系统利用该地址卡都拥有一个全球唯一的地址码，本识别系统利用该地址码对应出租车、军、警车辆的相关信息还包括车辆购车年码对应出租车、军、警车辆的相关信息还包括车辆购车年代，上牌时间，所属公司，车辆型号，车主姓名、住址、代，上牌时间，所属公司，车辆型号，车主姓名、住址、电话、电话、身份证身份证号、驾驶证号、违章记录，甚至车辆照片等号、驾驶证号、违章记录，甚至车辆照片等信息。信息。无线射频识别技术工作原理和优势无线射频识别技术工作原理和优势2 1 1、识别准确率高。、识别准确率高。2 2、支持较高车流量。采用跳频技术，抗同频间干扰的、支持较高车流量。采用跳频技术，抗同频间干扰的效果好，可同时进行多辆出租车、军警车的识别。效果好，可同时进行多辆出租车、军警车的识别。3 3、采用全球唯一的地址标示车辆身份，可靠、安全、采用全球唯一的地址标示车辆身份，可靠、安全、无重号。无重号。4 4、操作简单。固定识别站、控制中心可以无人值守，、操作简单。固定识别站、控制中心可以无人值守，且操作界面图形化，简单易学；而电子身份证无需司机任且操作界面图形化，简单易学；而电子身份证无需司机任何操作。何操作。5 5、备有移动识别站（手持式读写器），提供特殊情况、备有移动识别站（手持式读写器），提供特殊情况下使用。下使用。6 6、移动识别站的移动性非常强，可以在任何、移动识别站的移动性非常强，可以在任何GSMGSM网络覆网络覆盖的地点与控制中心交换据盖的地点与控制中心交换据 7 7、设备成本低。有效的降低了系统成本。、设备成本低。有效的降低了系统成本。无线射频识别技术工作原理和优势无线射频识别技术工作原理和优势28 8、系统功能的可扩展性强。比如，可以在市区内各主要交、系统功能的可扩展性强。比如，可以在市区内各主要交叉路口也安装识别站，再配合电子地图就可以绘制出每辆叉路口也安装识别站，再配合电子地图就可以绘制出每辆出租车的大致运行路线。可以把电子身份证拓展到任意汽出租车的大致运行路线。可以把电子身份证拓展到任意汽车，不仅仅是出租车，对所有的车辆进行实时的监控，提车，不仅仅是出租车，对所有的车辆进行实时的监控，提升交通管理的水平。还可以在电子身份证上加装输入设备，升交通管理的水平。还可以在电子身份证上加装输入设备，以便输入乘客身份证等信息，并同公安局身份证查询系统以便输入乘客身份证等信息，并同公安局身份证查询系统联网，由此可以统计到乘坐出租车的乘客的信息，进一步联网，由此可以统计到乘坐出租车的乘客的信息，进一步增强安全性。增强安全性。无线射频识别技术工作原理和优势无线射频识别技术工作原理和优势2v系统组成系统组成安装于各出租车、军、警车辆车牌内的射频识别卡；安装于各出租车、军、警车辆车牌内的射频识别卡；安装于各出入路口、关卡口的固定识别安装于各出入路口、关卡口的固定识别读写器读写器；安装于机动车上的移动（应急）识别读写器（或手持式读写安装于机动车上的移动（应急）识别读写器（或手持式读写器）器）安装于公安局信息中心的控制中心；安装于公安局信息中心的控制中心；RFID组成和功能组成和功能3v系统主要功能系统主要功能1.1.射频识别读写器可以实时的读到每一辆过往出租车、军、射频识别读写器可以实时的读到每一辆过往出租车、军、警车辆的车牌号、购车年代，上牌时间，所属公司，车辆警车辆的车牌号、购车年代，上牌时间，所属公司，车辆型号，车主姓名、住址、电话、身份证号、驾驶证号、违型号，车主姓名、住址、电话、身份证号、驾驶证号、违章记录，车辆照片等信息。章记录，车辆照片等信息。2 2所有出入路口、关卡口的出租车和军警车辆的车牌号、所有出入路口、关卡口的出租车和军警车辆的车牌号、出城时间、入城时间等信息可以通过网络实时的汇总到控出城时间、入城时间等信息可以通过网络实时的汇总到控制中心，动态显示在屏幕上，同时保存记录供相关人员查制中心，动态显示在屏幕上，同时保存记录供相关人员查询。查询员可以输入车牌号查询出、入城记录，也可以输询。查询员可以输入车牌号查询出、入城记录，也可以输入识别站号码查询某公安卡口某段时间内的出、入城车流入识别站号码查询某公安卡口某段时间内的出、入城车流情况（查询功能可根据需要增加）。还可以把需要统计的情况（查询功能可根据需要增加）。还可以把需要统计的公安卡口的车流量情况通过图表的方式直观的显示出来公安卡口的车流量情况通过图表的方式直观的显示出来RFID组成和功能组成和功能33 3只要在控制中心的黑名单中输入相关车牌号并点只要在控制中心的黑名单中输入相关车牌号并点击击“发送黑名单发送黑名单”，就可以通过网络及时的把被，就可以通过网络及时的把被盗车辆、在逃车辆等非法车辆的黑名单传送到各盗车辆、在逃车辆等非法车辆的黑名单传送到各识别站，当黑名单中的车辆经过识别站时，识别识别站，当黑名单中的车辆经过识别站时，识别站可以通过声音、灯光等方式报警，提醒有关人站可以通过声音、灯光等方式报警，提醒有关人员抓捕。员抓捕。4 4在紧急情况下可以使用移动识别站对特殊路口进在紧急情况下可以使用移动识别站对特殊路口进行重点监视。行重点监视。RFID组成和功能组成和功能3v在物流业中的应用在物流业中的应用高速公路的自动收费系统高速公路的自动收费系统 交通督导和电子地图交通督导和电子地图 停车智能化管理系统停车智能化管理系统邮政包裹管理系统邮政包裹管理系统铁路货运编组调度系统铁路货运编组调度系统集装箱识别系统集装箱识别系统RFIDRFID库存跟踪系统库存跟踪系统在物流业中的应用和前景在物流业中的应用和前景4返回返回物流过程应用实例 物流过程应用的射频识别一般是感应耦合方式的系统。物流过程应用的射频识别一般是感应耦合方式的系统。感应耦合射频识别系统的工作过程通常是这样的：射频识读感应耦合射频识别系统的工作过程通常是这样的：射频识读器的天线在其作用区域内发射能量形成电磁场，载有射频标器的天线在其作用区域内发射能量形成电磁场，载有射频标签的物品在经过这个区域时被读写器发出的信号激发，将储签的物品在经过这个区域时被读写器发出的信号激发，将储存的数据发送给识读器，识读器接收射频标签发送的信号，存的数据发送给识读器，识读器接收射频标签发送的信号，解码获得数据，达到识别目的。由于射频识别技术应用涉及解码获得数据，达到识别目的。由于射频识别技术应用涉及使用频率、发射功率、标签类型等诸多因素，目前尚没有像使用频率、发射功率、标签类型等诸多因素，目前尚没有像条码那样形成在开环系统中应用的统一标准，因此主要是在条码那样形成在开环系统中应用的统一标准，因此主要是在一些闭环系统中使用一些闭环系统中使用 。（1）上海桑尼尔车辆防伪管理系统 （2）智能托盘系统v系统组成中的射频识读器，安装在托盘进出仓库必经的通系统组成中的射频识读器，安装在托盘进出仓库必经的通道口上方，每个托盘上都安装了射频标签，当叉车装载着道口上方，每个托盘上都安装了射频标签，当叉车装载着托盘货物通过时，计算机通过识读器了解货物出入库情况。托盘货物通过时，计算机通过识读器了解货物出入库情况。叉车通过时，射频识读器自动识读装载托盘上的射频标签（3）通道控制系统这是一个汽车制造业的仓库，创造性地使用射频识别技术这是一个汽车制造业的仓库，创造性地使用射频识别技术“红、绿信号红、绿信号”系统，系统，控制控制35003500个仓库进出的包装箱。这些包装箱上固定着射频标签，包装箱里是个仓库进出的包装箱。这些包装箱上固定着射频标签，包装箱里是需要特殊标识的原材料。射频标签固定在包装箱上，记录着每个包装箱的唯需要特殊标识的原材料。射频标签固定在包装箱上，记录着每个包装箱的唯一标识。在包装箱进出口处安装了射频识读器，识读器天线固定在上方。当一标识。在包装箱进出口处安装了射频识读器，识读器天线固定在上方。当包装箱通过天线所在处，系统将标签记录信息与主数据库信息进行比较，正包装箱通过天线所在处，系统将标签记录信息与主数据库信息进行比较，正确时绿色信号亮（包装箱通过，如果不正确，则激活红色信号，同时将时间确时绿色信号亮（包装箱通过，如果不正确，则激活红色信号，同时将时间和日期记录在数据库中。和日期记录在数据库中。包装箱固定的射频标签 包装箱上方是识读器天线，可识读包装箱上固定的射频标签 正常通过的包装箱，激发绿色信号不该通过的包装箱通过时，红色信号亮 RFID在零售系统的应用在零售系统的应用分销系统：分销系统：厂家货物抵达装运公司的集散中心，在卸货区有RFID系统，不需开包检查货物。应用软件提供货物说明。货物在此直接转上零售系统货车。商场运用自己的系统跟踪这批货物。货物抵达商场,商场的RFID系统开始工作:自动记录送到的每一商品，自动更新确认存货量（仓库、货架）零售系统：零售系统：消费者：消费者：消费者从某货架取走商品，该货架向商场的自动补货系统发出信息。消费者购物出门，RFID系统在出口处自动辨认货物，顾客只需刷卡即可。RFID在企业物流中的应用在企业物流中的应用采购物流采购物流进厂物流进厂物流销售物流销售物流 生产商给商品加标签，商品从车间或 仓库流出。成品库的RFID系统开始工作.出门的RFID系统开始工作.向总系统反馈信息。供应商给货物加识别标签，供应商出货，RFID系统自动检验并更新库存记录.生产商用自己的系统跟踪这批货物。货物抵达生产商处，生产商的RFID系统开始工作:自动检验商品，记录送达货物,提供信息系统入库和进入生产线的货物数量。原料库RFID系统进入工作状态.v在物流业中的前景在物流业中的前景RFIDRFID方案正在多种行业内启动，如医药、零售、后勤、方案正在多种行业内启动，如医药、零售、后勤、加工、电子、政府与运输等加工、电子、政府与运输等 目前最有价值的应用领域是日常商品的物流管理目前最有价值的应用领域是日常商品的物流管理 RFIDRFID技术将彻底解决物流管理中信息采集的自动化问技术将彻底解决物流管理中信息采集的自动化问题题 对大规模推广来说，对大规模推广来说，RFIDRFID标签和识读设备的价格仍显标签和识读设备的价格仍显得过高。而价格与规模又是一对矛盾，生产厂商希望得过高。而价格与规模又是一对矛盾，生产厂商希望通过扩大规模以降低成本，而更多的用户则在等待价通过扩大规模以降低成本，而更多的用户则在等待价格降低后再进入格降低后再进入 在物流业中的应用和前景在物流业中的应用和前景4返回返回四、语音识别技术四、语音识别技术 与机器进行语音交流，让机器明白你说什么，与机器进行语音交流，让机器明白你说什么，这是人们长期以来梦寐以求的事情。语音识别技术这是人们长期以来梦寐以求的事情。语音识别技术就是让机器通过识别过程把语音信号转变为相应的就是让机器通过识别过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高新技术，它使人们能够甩掉键盘，文本或命令的高新技术，它使人们能够甩掉键盘，通过语音命令进行操作，因此，语音识别正逐步成通过语音命令进行操作，因此，语音识别正逐步成为信息技术中人机接口的关键技术。在邮政行业，为信息技术中人机接口的关键技术。在邮政行业，它可被广泛的应用在邮件处理中心和其它一些信息它可被广泛的应用在邮件处理中心和其它一些信息处理场合，并会产生较好地社会和经济效益。处理场合，并会产生较好地社会和经济效益。语音识别语音识别(Speech Recognition)(Speech Recognition)是一种机器是一种机器通过识别和理解过程把人类的语音信号转通过识别和理解过程把人类的语音信号转变为相应的文本或命令的技术，其最终目变为相应的文本或命令的技术，其最终目标是实现人与机器进行自然的语言通信。标是实现人与机器进行自然的语言通信。语音识别技术是一项集声学、语音学、计语音识别技术是一项集声学、语音学、计算机、信息处理、人工智能等于一体的综算机、信息处理、人工智能等于一体的综合技术。合技术。一、语音识别的定义一、语音识别的定义 二、语音识别的发展和现状二、语音识别的发展和现状 语音识别系统根据不同的要求可分为以下几类语音识别系统根据不同的要求可分为以下几类 (l)(l)根据对说话人说话方式的要求，可以分为孤立字根据对说话人说话方式的要求，可以分为孤立字(词词)语音语音识别系统、识别系统、连接字语音识别系统以及连续语音识别系统。连接字语音识别系统以及连续语音识别系统。(2)(2)根据对说话人的依赖程度，可以分为特定人和非特定人语根据对说话人的依赖程度，可以分为特定人和非特定人语音识别系统。音识别系统。(3)(3)根据词汇量大小，可以分为小词汇量、中等词汇量和大词根据词汇量大小，可以分为小词汇量、中等词汇量和大词汇量语音识别系统。汇量语音识别系统。不同的语音识别系统，虽然具体实现细节有所不同，但所采用不同的语音识别系统，虽然具体实现细节有所不同，但所采用的基本技术相似。一个典型语音识别系统的实现过程如图所示。的基本技术相似。一个典型语音识别系统的实现过程如图所示。三、语音识别的分类三、语音识别的分类四、语音识别的过程四、语音识别的过程 语音识别是一门交叉学科。语音识别过程实际上语音识别是一门交叉学科。语音识别过程实际上是一种认识过程，该过程与人对语音的识别处理过程是一种认识过程，该过程与人对语音的识别处理过程基本上是一致的。基本上是一致的。目前主流的语音识别技术是基于统计模式识别的基本理目前主流的语音识别技术是基于统计模式识别的基本理论，一个完整的语音识别系统可大致分为三部分：论，一个完整的语音识别系统可大致分为三部分：（1 1）语音特征提取：）语音特征提取：操作员发出的语声波先由话筒接操作员发出的语声波先由话筒接收并转换为电信号再进入自动识别系统，经过特征分收并转换为电信号再进入自动识别系统，经过特征分析，把言语划分成一段段具有一定时间长度的音段序析，把言语划分成一段段具有一定时间长度的音段序列，每一个音段的特征可以经编写组合成便于存储和列，每一个音段的特征可以经编写组合成便于存储和便于比较的图形，语音特征提取就是从语音波形中提便于比较的图形，语音特征提取就是从语音波形中提取出随时间变化的语音特征序列取出随时间变化的语音特征序列(特征参数提取的目的就是特征参数提取的目的就是从说话人语音中提取出能够表征说话人特定器官结构或习惯行为的特从说话人语音中提取出能够表征说话人特定器官结构或习惯行为的特征参数。该特征参数对同一说话人具有相对稳定性，不能随时间或环征参数。该特征参数对同一说话人具有相对稳定性，不能随时间或环境变化而不一致，对同一说话人的不同话语也应该是一致的；而对于境变化而不一致，对同一说话人的不同话语也应该是一致的；而对于不同的说话人即使说同样的话语也应该易于区分，具有不易模仿性和不同的说话人即使说同样的话语也应该易于区分，具有不易模仿性和较强的抗噪性较强的抗噪性)（2 2）声学模型与模式匹配：）声学模型与模式匹配：声学模型通常是由获取的语声学模型通常是由获取的语音特征通过学习算法产生的，它是识别系统的底层模型，音特征通过学习算法产生的，它是识别系统的底层模型，并且是语音识别系统中最关键的一部分。声学模型的目并且是语音识别系统中最关键的一部分。声学模型的目的是提供一种有效的方法，计算语音的特征矢量序列和的是提供一种有效的方法，计算语音的特征矢量序列和每个发音模板之间的距离。每个发音模板之间的距离。例如：邮件分拣时分拣员读出的都是收寄地址的单例如：邮件分拣时分拣员读出的都是收寄地址的单呼词，并且两个单呼词之间有一定的时间间隔，在这种呼词，并且两个单呼词之间有一定的时间间隔，在这种情况下，就要根据语声波能量是否有突变来判断是否有情况下，就要根据语声波能量是否有突变来判断是否有呼叫，语声特征编码也是以整个单呼词而不是单个音节呼叫，语声特征编码也是以整个单呼词而不是单个音节作为识别的基本单元。作为识别的基本单元。另外，声学模型的设计和语言发音特点密切相关，另外，声学模型的设计和语言发音特点密切相关，必须根据不同语言的特点、识别系统词汇量的大小决定必须根据不同语言的特点、识别系统词汇量的大小决定识别单元的大小，在识别时将输入的语音特征同声学模识别单元的大小，在识别时将输入的语音特征同声学模型进行匹配与比较，得到最佳的识别结果。型进行匹配与比较，得到最佳的识别结果。（3 3）语言模型与语言处理：）语言模型与语言处理：语言模型包括由识别语音命令构成的语法网络语言模型包括由识别语音命令构成的语法网络或由统计方法构成的语言模型，语言处理可以进行或由统计方法构成的语言模型，语言处理可以进行语法、语义分析。就像人们听语音时，并不把语音语法、语义分析。就像人们听语音时，并不把语音和语言的语法结构、语义结构分开来，因为当语音和语言的语法结构、语义结构分开来，因为当语音发音模糊时人们可以用这些知识来指导对语言的理发音模糊时人们可以用这些知识来指导对语言的理解过程，对机器来说，识别系统也要利用这些方面解过程，对机器来说，识别系统也要利用这些方面的知识。语言模型对中、大词汇量的语音识别系统的知识。语言模型对中、大词汇量的语音识别系统特别重要。当分类发生错误时可以根据语言学模型、特别重要。当分类发生错误时可以根据语言学模型、语法结构、语义学进行判断纠正，特别是一些同音语法结构、语义学进行判断纠正，特别是一些同音字则必须通过上下文结构才能确定词义。字则必须通过上下文结构才能确定词义。语音识别系统的技术实现原理图语音识别系统的技术实现原理图五、语音识别技术的主要功能五、语音识别技术的主要功能语音识别技术主要有以下语音识别技术主要有以下4 4个方面的功能：个方面的功能：（一）声纹识别（一）声纹识别声纹识别是根据语音波形中反映说话人生理和行为特征的语声纹识别是根据语音波形中反映说话人生理和行为特征的语音参数，自动识别说话人身份的一门技术。声纹识别的作音参数，自动识别说话人身份的一门技术。声纹识别的作用主要有两个方面：一是说话人辨认用主要有两个方面：一是说话人辨认(Speaker(Speaker Identification)Identification)，主要用于判断某一语音材料是由若干，主要用于判断某一语音材料是由若干发音者中哪一人所说，属于发音者中哪一人所说，属于“多选一多选一”的识别；二是说话的识别；二是说话人确认人确认(Speaker Verification)(Speaker Verification)，主要用于确认某一语音，主要用于确认某一语音材料是否由指定的某个人所说的，属于材料是否由指定的某个人所说的，属于“一对一一对一”识别。识别。声纹识别赖以实现的基础是蕴含于语音信号中的说话人发声纹识别赖以实现的基础是蕴含于语音信号中的说话人发音特征，这一技术强调说话人的个性，而不考虑以语音为音特征，这一技术强调说话人的个性，而不考虑以语音为物质外壳的话语意义。从本质上说，声纹识别技术属于物质外壳的话语意义。从本质上说，声纹识别技术属于“生物因子生物因子”认证范畴。声纹同指纹有着类似的属性。每个认证范畴。声纹同指纹有着类似的属性。每个人的指纹都是唯一的，而声纹也是人的个性特征，很难找人的指纹都是唯一的，而声纹也是人的个性特征，很难找到两个声纹完全相同的人。到两个声纹完全相同的人。（二）内容识别（二）内容识别内容辨识是对语音材料所承载的实际意义的识别。内容辨识是对语音材料所承载的实际意义的识别。内容识别有别于声纹识别，声纹识别主要着于眼内容识别有别于声纹识别，声纹识别主要着于眼语音的物理属性和生理属性，以辨认或确认说话语音的物理属性和生理属性，以辨认或确认说话人为目的；而内容识别则着眼于语音的社会属性，人为目的；而内容识别则着眼于语音的社会属性，以识别语音信号所承载的话语内容为目的。话语以识别语音信号所承载的话语内容为目的。话语内容识别比声纹识别要困难得多。说话人的语音内容识别比声纹识别要困难得多。说话人的语音通常会受到母语、方言、发音器官和发音状态等通常会受到母语、方言、发音器官和发音状态等诸多因素的影响，正是因为说话人语音特征各异，诸多因素的影响，正是因为说话人语音特征各异，才为声纹识别提供了可能性。但是，要将具有个才为声纹识别提供了可能性。但是，要将具有个性的声纹与具有共性的语法和语义模型相匹配，性的声纹与具有共性的语法和语义模型相匹配，要通过词语切分、词性标注、结构分析和语境理要通过词语切分、词性标注、结构分析和语境理解等程序，达到正确识别话语内容，则是一个相解等程序，达到正确识别话语内容，则是一个相当复杂的处理过程。当复杂的处理过程。（三）语种识别（三）语种识别语种识别是对语音材料所承载的语种特点的别识，语种识别是对语音材料所承载的语种特点的别识，是话语内容识别和机器翻译技术的重要基础。对是话语内容识别和机器翻译技术的重要基础。对计算机系统对多语种综合语音材料或不明语种单计算机系统对多语种综合语音材料或不明语种单一语音材料进行识别时，要先把语音材料分拣到一语音材料进行识别时，要先把语音材料分拣到不同语种的识别器中进行识别，这时，就要通过不同语种的识别器中进行识别，这时，就要通过语种识别技术发挥预分流作用。语种识别技术发挥预分流作用。（四）语音标准识别（四）语音标准识别语音标准识别是通过个人语音材料与语音标准模型语音标准识别是通过个人语音材料与语音标准模型的对照，对个人语音标准状况作出评判，并指出的对照，对个人语音标准状况作出评判，并指出发音不标准的问题。这一技术可广泛应用于语言发音不标准的问题。这一技术可广泛应用于语言教学和语音标准测试。教学和语音标准测试。六、语音识别技术在邮政领域的应用六、语音识别技术在邮政领域的应用 1 1、在邮政生产中的应用、在邮政生产中的应用语音识别技术作为一项高新技术，它可以广泛地应用在邮政语音识别技术作为一项高新技术，它可以广泛地应用在邮政领域。比如在一些小型邮件处理中心，目前仍存在一些多领域。比如在一些小型邮件处理中心，目前仍存在一些多席位人工分拣机，分拣信函时需要人工输入信函的邮政编席位人工分拣机，分拣信函时需要人工输入信函的邮政编码或格口地址代码，为了保证准确和迅速的将信函入格，码或格口地址代码，为了保证准确和迅速的将信函入格，就要求分拣人员必须熟练的使用键盘或牢记住与邮政编码就要求分拣人员必须熟练的使用键盘或牢记住与邮政编码相对应的格口代码，稍有疏忽就会造成错分，因此操作人相对应的格口代码，稍有疏忽就会造成错分，因此操作人员至少要经过三至五个月的培训才能上岗，如果利用语音员至少要经过三至五个月的培训才能上岗，如果利用语音识别技术，操作员只需将邮政编码呼叫一遍即可，并且要识别技术，操作员只需将邮政编码呼叫一遍即可，并且要达到熟练分拣不必再需要大量的工作经验，大大提高了工达到熟练分拣不必再需要大量的工作经验，大大提高了工作效率。作效率。2.2.语音识别技术用在邮政语音识别技术用在邮政185185客户服务中心的应用客户服务中心的应用 185 185客户服务中心实际上就是呼叫中心，它是在原客户服务中心实际上就是呼叫中心，它是在原EMSEMS特快服务特快服务热线的基础上，应用现代计算机通信技术，立足于邮政业务市场，热线的基础上，应用现代计算机通信技术，立足于邮政业务市场，为提高邮政整体服务水平而建设的综合性服务平台，用户只需在任为提高邮政整体服务水平而建设的综合性服务平台，用户只需在任何地方拨打电话号码何地方拨打电话号码“185”“185”，就能享受下列服务项目：咨询服务、，就能享受下列服务项目：咨询服务、邮政业务查询、公众信息服务如邮政编码、邮政网点分布信息、鲜邮政业务查询、公众信息服务如邮政编码、邮政网点分布信息、鲜花礼仪信息、旅游信息、保险常识、邮政邮购商品信息、热线电话花礼仪信息、旅游信息、保险常识、邮政邮购商品信息、热线电话信息等，同时，还可以接受客户请求办理邮政业务等。呼叫中心提信息等，同时，还可以接受客户请求办理邮政业务等。呼叫中心提供的是供的是2424小时全天候服务，所有这些信息的传递，都是通过语音沟小时全天候服务，所有这些信息的传递，都是通过语音沟通的，因此，语音识别技术在这里起着举足轻重的作用，呼叫中心通的，因此，语音识别技术在这里起着举足轻重的作用，呼叫中心的重要的一个组成部分的重要的一个组成部分交互式语音应答（交互式语音应答（IVRIVR）系统就是语音系统就是语音识别技术的典型应用，它给呼叫中心带来了强大的生命力，用户通识别技术的典型应用，它给呼叫中心带来了强大的生命力，用户通过双音频电话输入语音信息，过双音频电话输入语音信息，IVRIVR系统识别出结果后，就向用户播系统识别出结果后，就向用户播放预先录制好的语音，回答用户的问题，放预先录制好的语音，回答用户的问题，IVRIVR还具有语音信箱等功还具有语音信箱等功能，在能，在185185客户服务中心，有客户服务中心，有80809090的呼叫不需要座席代表的的呼叫不需要座席代表的干预就能完成，从而减少了