第二章-项目管理环境知识课件

第二章第二章 项目环境知识项目环境知识2.1项目干系人项目干系人2.2项目组织项目组织主要内容主要内容2.3项目经理项目经理2.4项目团队项目团队1第二章 项目环境知识2.1项目干系人2.2项目组织主要内容22.1 2.1 项目相关干系人项目相关干系人项目相关干系人项目相关干系人：积极参与项目或其利益在：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。组织和个人。项目干系人项目干系人项目参与者项目参与者22.1 项目相关干系人项目相关干系人：积极参与项目或其利益在以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？项目经理：PM项目成员研发经理研发经理采购经理采购经理工程经理工程经理合同经理合同经理QA/QC经理经理财务经理财务经理项目出资人（高层经理）职能经理其他项目经理特殊利益团队特殊利益团队工会、环保工会、环保团队成员家属团队成员家属竞争对手竞争对手投资人投资人业主（顾客）业主（顾客）政府部门政府部门监理（咨监理（咨询机构）询机构）承包商承包商分包商分包商供货商供货商最终用户最终用户公民公民3以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？项目经理：PM研发经理n不同的项目干系人对项目有着不同的项目干系人对项目有着不同的要求不同的要求。项目干系人项目干系人n项目干系人一般通过项目干系人一般通过合同合同和和协议协议与项目联系在一与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。起，共同参与项目管理活动。4不同的项目干系人对项目有着不同的要求。项目干系人项目干系人一业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商承包承包合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同资询合同资询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议 当事人之间的关系当事人之间的关系5业主投资方咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商承包监理供货资组织组织2.2 2.2 组织与项目组织组织与项目组织指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的的全体成员的职位分配，职责对组织机构中的的全体成员的职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。划分，信息交流，工作协调等。项目项目组织组织指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。来的协同工作的队伍。临时性组织项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获得资源的多少、项目条件和项目所处的环境来确定项目的得资源的多少、项目条件和项目所处的环境来确定项目的组织结构，组织结构，包括确定项目机构、岗位、职责和权限。包括确定项目机构、岗位、职责和权限。6组织2.2 组织与项目组织指人们为了达到一项共同目标而建立的n项目组织结构的设计过程项目组织结构的设计过程:n因事设岗因事设岗,因岗设人因岗设人设机构确定项目目标设事设人实现目标实施 实施定职责授权分层次定制度目标划分工作划分机构及职责划分人员及职责确定检查及反馈组织运用设机构确定项目目标设事设人实现目标实施 实施定职责授权分层次定制度目标划分工作划分机构及职责划分人员及职责确定检查及反馈组织运用2.2 组织与项目组织组织与项目组织7项目组织结构的设计过程:设机构确定项目目标设事设人实现目标实n项目组织结构的设计原则项目组织结构的设计原则:项目组织设计原则项目组织设计原则整体性原则整体性原则目标统一性原则目标统一性原则统一指挥原则统一指挥原则分工协作原则分工协作原则适当管理放宽原适当管理放宽原则则精干高效原则精干高效原则均衡性原则均衡性原则集权与分权结合集权与分权结合权力职责对等权力职责对等稳定性与适应性稳定性与适应性相结合原则相结合原则8项目组织结构的设计原则:项目组织设计原则整体性原则目标统一性项目组织类型项目组织类型职能式组织职能式组织职能式组织矩阵式组织项目式组织事业部式组织9项目组织类型职能式组织职能式组织职能式组织矩阵式组织项目式组职能式组织职能式组织项目协调表示参与项目活动的人员总经理市场部工程部销售部职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员10职能式组织项目协调表示参与项目活动的人员总经理市场部工程部销职能式项目组织优点：职能式项目组织优点：2.2.技术专家可同时参加不同的项目技术专家可同时参加不同的项目 3.3.同一部门的专业人员分享知识和专业技同一部门的专业人员分享知识和专业技能能 4.4.有人离开时有人离开时,能保持项目的技术连续性能保持项目的技术连续性5.5.职能部门可为本部门的专业人员提供一职能部门可为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径条正常的晋升途径 1.1.资源集中，人员使用灵活性资源集中，人员使用灵活性11职能式项目组织优点：2.技术专家可同时参加不同的项目 职能式项目组织缺点：职能式项目组织缺点：2.2.责任不明，协调困难责任不明，协调困难 3.3.管理层次多，对客户响应迟缓管理层次多，对客户响应迟缓 4.4.人员积极性不高人员积极性不高5.5.跨部门交流沟通比较困难跨部门交流沟通比较困难 1.1.项目不是工作焦点。项目不是工作焦点。比较适合小型项目的管理比较适合小型项目的管理12职能式项目组织缺点：2.责任不明，协调困难 3.管理层项目式组织项目式组织项目协调总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员表示参与项目活动的人员13项目式组织项目协调总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员项目式项目组织优点：项目式项目组织优点：2.2.命令单一，决策快命令单一，决策快3.3.团队精神得以充分发挥团队精神得以充分发挥4.4.组织结构简单灵活，易于操作组织结构简单灵活，易于操作5.5.易于沟通易于沟通1.1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。内外资源。14项目式项目组织优点：2.命令单一，决策快3.团队精神得以充分项目式项目组织优点：项目式项目组织优点：2.2.命令单一，决策快命令单一，决策快3.3.团队精神得以充分发挥团队精神得以充分发挥4.4.组织结构简单灵活，易于操作组织结构简单灵活，易于操作5.5.易于沟通易于沟通1.1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。内外资源。15项目式项目组织优点：2.命令单一，决策快3.团队精神得以充分项目式项目组织缺点：项目式项目组织缺点：2.2.内部依赖关系强，与外界沟通少内部依赖关系强，与外界沟通少3.3.内部依赖关系强，但与外界沟通不利内部依赖关系强，但与外界沟通不利4.4.项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障1.1.资源重复配置，不能共享资源重复配置，不能共享适用于大型的、复杂的项目或同时承担适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理多个项目的管理16项目式项目组织缺点：2.内部依赖关系强，与外界沟通少3.内部在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式组织的水平结构组织的水平结构矩阵式组织矩阵式组织目的是发挥职能和项目式组织的优势，克目的是发挥职能和项目式组织的优势，克服其缺陷服其缺陷17在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式组织的水平结构矩阵式组织微弱矩阵组织形式微弱矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员18微弱矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理强化矩阵组织形式强化矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员19强化矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理均衡矩阵组织形式均衡矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员项目经理职员职员职员职员职员职员职员20均衡矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理矩阵组织结构比较：矩阵组织结构比较：组织形式团队特性组织形式团队特性矩阵型矩阵型弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵团队负责人权力团队负责人权力低低低到中等低到中等中等到高中等到高职能部门人员投入团队职能部门人员投入团队工作的时间比率工作的时间比率0-25%15-60%50-95%团队负责人的角色团队负责人的角色兼职兼职专职专职专职专职团队负责人的头衔团队负责人的头衔团队协调人团队协调人团队经理团队经理团队经理团队经理21矩阵组织结构比较：矩阵型弱矩阵平衡矩阵强矩阵团队负责人权力低矩阵式项目组织优点：矩阵式项目组织优点：2.2.有利于人才的全面培养有利于人才的全面培养3.3.对客户要求反应快对客户要求反应快4.4.能集中各部门的技术和管理优势。能集中各部门的技术和管理优势。1.1.以尽可能少的资源，实现多个项目管理的高效率以尽可能少的资源，实现多个项目管理的高效率22矩阵式项目组织优点：2.有利于人才的全面培养3.对客户要求反矩阵式项目组织缺点：矩阵式项目组织缺点：2.2.双重领导容易产生矛盾双重领导容易产生矛盾3.3.组织形式复杂，沟通障碍组织形式复杂，沟通障碍4.4.项目经理与职能经理职责不清，争功夺利项目经理与职能经理职责不清，争功夺利适用于大型、复杂的项目或同时承担适用于大型、复杂的项目或同时承担多个项目的管理多个项目的管理1.1.项目成员来自各部门，受职能部门控制，项目成员来自各部门，受职能部门控制，影响项目凝聚力影响项目凝聚力23矩阵式项目组织缺点：2.双重领导容易产生矛盾3.组织形式复杂事业部式事业部式:在企业内部成立事业部在企业内部成立事业部,事业部对企业来说是事业部对企业来说是职能部门职能部门,对企业外部来说享有相对独立的对企业外部来说享有相对独立的经营权经营权,可以是一个独立单位可以是一个独立单位.在事业部下在事业部下设置项目部设置项目部,项目经理由事业部选派项目经理由事业部选派.事业部式事业部式24事业部式:事业部式24公司总裁公司总裁人事部人事部财务部财务部市场部市场部咨询部咨询部项目项目A项目经理项目经理设计部设计部人事部人事部财务部财务部生产部生产部市场部市场部项目项目B项目经理项目经理项目项目C项目经理项目经理25公司总裁人事部财务部市场部咨询部项目A设计部人事部财务部生产事业部式组织结构优点：事业部式组织结构优点：2.2.项目经理有职有权项目经理有职有权3.3.能迅速适应环境变化，提高应变能力能迅速适应环境变化，提高应变能力1.1.有利于开拓企业的业务领域有利于开拓企业的业务领域26事业部式组织结构优点：2.项目经理有职有权3.能迅速适应环境事业部式组织结构优点：事业部式组织结构优点：2.2.项目经理有职有权项目经理有职有权3.3.能迅速适应环境变化，提高应变能力能迅速适应环境变化，提高应变能力1.1.有利于开拓企业的业务领域有利于开拓企业的业务领域27事业部式组织结构优点：2.项目经理有职有权3.能迅速适应环境项目组织结构的变化系列职能部门工作人员职能部门工作人员项目组工作人员项目组工作人员弱弱强强 职能式职能式 矩阵式矩阵式 项目式项目式组织结构的变化系列组织结构的变化系列28项目组织结构的变化系列职能部门工作人员项目组工作人员弱强 组织结构形式对项目的影响组织结构形式对项目的影响全职全职兼职兼职兼职项目行政管理人员项目经理计划经理项目经理计划经理项目经理项目主任项目协调员项目负责人项目协调员项目领导人项目经理常用头衔全职全职全职兼职兼职项目经理任务85100%5095%1560%025%几乎没有全职工作人员比率很高甚至全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权限强矩阵式平衡矩阵式弱矩阵式项目式矩阵式职能式组织形式 特征29组织结构形式对项目的影响全职全职兼职兼职兼职项目行政管理人员2.3 2.3 项目经理项目经理项目经理是项目的负责人，对项项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、实施、控制全目的组织、计划、实施、控制全过程及项目产品负责。过程及项目产品负责。302.3 项目经理项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、2.3.1项目经理的作用n领导作用领导作用n沟通作用沟通作用 n组织作用组织作用n计划作用计划作用n控制作用控制作用n协调作用协调作用 312.3.1项目经理的作用领导作用31项目经理项目经理的职责的职责制定计划制定计划明确目标明确目标建立项目管建立项目管理信息系统理信息系统项目控制项目控制制定制度制定制度项目团队建设项目团队建设组织项目资源组织项目资源2.3.2项目经理的职责项目经理的职责成员考核成员考核32项目经理制定计划明确目标建立项目管项目控制制定制度项目团队建2.3.3项目经理权力项目经理权力 项目经理权力的大小取决于项目在组织中的项目经理权力的大小取决于项目在组织中的地位以及项目的组织结构形式地位以及项目的组织结构形式,另外另外,与项目本与项目本身的规模有关身的规模有关.用人决定权用人决定权制定项目有关决策的权力制定项目有关决策的权力对项目所获得资源进行分配的权力对项目所获得资源进行分配的权力权力权力332.3.3项目经理权力用人决定权权力332.3.4项目经理的素质和技能项目经理的素质和技能项目经理应项目经理应具备的能力具备的能力优秀的领导能力优秀的领导能力快速的应变能力快速的应变能力良好的人际交往能力良好的人际交往能力运用项目管理知运用项目管理知识和技能的能力识和技能的能力高效的激励能力高效的激励能力非凡的沟通能力非凡的沟通能力高效的时间管理能力高效的时间管理能力中国创业者的十大素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、人脉、谋略、胆量、与他中国创业者的十大素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、人脉、谋略、胆量、与他人分享、自我反省人分享、自我反省342.3.4项目经理的素质和技能项目经理应优秀的领导能力快速的2.3.5项目经理有效管理的因素项目经理有效管理的因素项目经理有项目经理有效管理模式效管理模式管理者的管理者的素质水平素质水平管理方式管理方式被管理者的被管理者的成熟程度成熟程度352.3.5项目经理有效管理的因素项目经理有管理者的管理方式被计划性计划性有效授权有效授权明白怎样做教练明白怎样做教练36计划性362.3.6项目经理的选拔项目经理的选拔n自学自学372.3.6项目经理的选拔自学3738381、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打算尝试娱乐行业的项目管理。以下哪种说法是正确的？算尝试娱乐行业的项目管理。以下哪种说法是正确的？A、你很可能获得成功，因为沟通技巧是你的长项。你可、你很可能获得成功，因为沟通技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。熟悉的特定行业的要求。B、你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可、你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。熟悉的特定行业的要求。C、你可能能成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要、你可能能成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要地向你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。地向你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。你不熟悉的特定行业的要求。D、你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使、你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。你不熟悉的特定行业的要求。391、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打算尝试娱乐2.4 2.4 项目团队项目团队临时性组织临时性组织定义：定义：由一组个体成员为实现一个具体项目由一组个体成员为实现一个具体项目目标而组建的协同工作队伍。目标而组建的协同工作队伍。特点特点目的性目的性完成某特定任务完成某特定任务临时性临时性任务中止或完成时，组织解散任务中止或完成时，组织解散团队性团队性强调团队精神与合作强调团队精神与合作双重领导性双重领导性影响团队绩效的重要特性影响团队绩效的重要特性渐进性和灵活性渐进性和灵活性项目团队成员的多少项目团队成员的多少402.4 项目团队临时性组织定义：由一组个体成员为实现一个2.4.1 项目团队的建设项目团队的建设项目团队的建设项目团队的建设建立项目管理委员会建立项目管理委员会 建立沟通机制建立沟通机制,有效避免内部冲突有效避免内部冲突培训培训选择合适的项目团队成员选择合适的项目团队成员412.4.1 项目团队的建设项目团队的建设建立项目管理委员会“团队团队”成员的基本要求成员的基本要求具有与任务相关的知识与具有与任务相关的知识与技能技能个人对问题感兴趣个人对问题感兴趣有时间参与项目有时间参与项目喜欢团队合作喜欢团队合作开放的心态开放的心态例：假设你是一个技术改造的项目例：假设你是一个技术改造的项目经理，你希望你的项目组成员能形经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求在招聘项目组成员时有什么要求？用更好更少的人；使任务和人员技能和动机匹配起来；人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性 42“团队”成员的基本要求具有与任务相关的知识与技能例：假设你是附:性格表活泼型活泼型完美型完美型外向外向;表现者表现者;乐观乐观情感外露情感外露幽默、健谈幽默、健谈予人好感予人好感爱表现爱表现工作主动积极工作主动积极富有创造性富有创造性鼓励他人参与鼓励他人参与吸引他人工作吸引他人工作内向；思考者；悲观内向；思考者；悲观严肃、认真严肃、认真深思熟虑深思熟虑追求完美追求完美善于分析善于分析注重细节注重细节工作认真、投入工作认真、投入有责任心有责任心有组织、有条理有组织、有条理43附:性格表活泼型完美型外向;表现者;乐观内向；思考者；悲观4附:性格表力量型力量型和平型和平型外向；行动者；乐观外向；行动者；乐观充满自信充满自信意志坚决、果敢意志坚决、果敢善于控制局面善于控制局面不易气馁不易气馁充满活力充满活力行动迅速行动迅速纵观全局、组织能力纵观全局、组织能力强强委派工作委派工作内向；旁观者；悲观内向；旁观者；悲观性格低调性格低调仁慈善良仁慈善良随遇而安随遇而安调解问题调解问题避免冲突避免冲突有行政能力有行政能力善于面对压力善于面对压力追求容易的解决方法追求容易的解决方法44附:性格表力量型和平型外向；行动者；乐观内向；旁观者；悲观42.4.2项目团队的发展阶段 任任何何项项目目团团队队的的建建设设和和发发展展都都需需要要经经历历形形成成阶阶段段、震震荡荡阶阶段段、规规范范阶阶段段和和辉辉煌煌阶阶段段这这样样四四个个阶阶段段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：n组建阶段（组建阶段（TO KNOW AND TO FIND POSITION)TO KNOW AND TO FIND POSITION)n磨合阶段磨合阶段 (QUESTION AND PROBLEM APPEAR)(QUESTION AND PROBLEM APPEAR)n正规阶段正规阶段(TO BE CO-OPERATIVE WITH OTHERS)(TO BE CO-OPERATIVE WITH OTHERS)n成效阶段成效阶段(TO BE OF 1+12)(TO BE OF 1+12)n解散阶段解散阶段(WHERE IS MY NEXT GROUP?)(WHERE IS MY NEXT GROUP?)452.4.2项目团队的发展阶段 任何项目团队的建设和发展都需要团队成员之间的关系更为融团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感和荣誉感更强。成员的集体感和荣誉感更强。项目经理给团队成员足够的项目经理给团队成员足够的授权。授权。情绪特点：开放、坦诚、依情绪特点：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感赖、团队的集体感和荣誉感团队的初创和组团队的初创和组建阶段；团队成建阶段；团队成员对自己和他人员对自己和他人的角色与职责都的角色与职责都缺乏了解；项目缺乏了解；项目经理要为整个团经理要为整个团队明确方向、目队明确方向、目标和任务，并为标和任务，并为团队成员确定职团队成员确定职责和角色；责和角色；情绪特点：希望、情绪特点：希望、怀疑、焦急、犹怀疑、焦急、犹豫豫团队成员着手执行各自团队成员着手执行各自的任务并与其他成员开的任务并与其他成员开始初步合作，对项目目始初步合作，对项目目标逐步明确，但随之也标逐步明确，但随之也出现各种问题。出现各种问题。情绪特点：紧张、挫折、情绪特点：紧张、挫折、不满、对立和抵制不满、对立和抵制项目团队的凝聚力开项目团队的凝聚力开始形成，成员获得了始形成，成员获得了归属感和集体感。归属感和集体感。情绪特点：信任、合情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满作、忠诚、友谊和满意意形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段46团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感n形成形成(Forming)(Forming)阶段特点：阶段特点：n成员对工作和人际关系：高度焦虑状态成员对工作和人际关系：高度焦虑状态 n成员的情绪特点成员的情绪特点:激动、希望、怀疑、焦急、怀疑激动、希望、怀疑、焦急、怀疑 n在心理上：极不稳定状态在心理上：极不稳定状态 n应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人确定职责和角色确定职责和角色领导风格：指导型的领导风格领导风格：指导型的领导风格n震荡震荡(Storming)(Storming)阶段特点阶段特点:n成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态 n成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制 n应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。决问题和作出决定。领导风格：影响型的领导风格领导风格：影响型的领导风格47形成(Forming)阶段特点：47n规范规范(Norming)(Norming)阶段特点阶段特点n成员对工作：积极、努力成员对工作：积极、努力 n人际关系：已确立，大部分矛盾已解决人际关系：已确立，大部分矛盾已解决 n成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满意成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满意 n应对措施：积极放权，使成员进行自我管理和自我激励；对成应对措施：积极放权，使成员进行自我管理和自我激励；对成员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；努力规范整个团队的行为。努力规范整个团队的行为。领导风格：参与型的领导风格领导风格：参与型的领导风格n辉煌辉煌(Performing)(Performing)阶段特点阶段特点n成员对工作：积极、努力；成员对工作：积极、努力；n人际关系：融洽人际关系：融洽 n成员的情绪特点：开放、坦诚、依赖、集体荣誉感成员的情绪特点：开放、坦诚、依赖、集体荣誉感 n应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。和项目变更，指导项目团对改进作业方法。领导风格：授权型的领导风格领导风格：授权型的领导风格48规范(Norming)阶段特点48如何扮演一名成功的项目团队成员n(1)3E(1)3EnEthicEthic，敬业，敬业nEnsembleEnsemble；整体观念；整体观念nEducationEducation；自我成长；自我成长n(2)3C(2)3CnCommitment;Commitment;有热情有热情nCo-oporation;Co-oporation;精诚协作精诚协作nCommunication;Communication;信息共享信息共享49如何扮演一名成功的项目团队成员(1)3E49如何扮演一名成功的项目团队成员如何扮演一名成功的项目团队成员n习惯一习惯一:积极主动积极主动;“;“不怨天不怨天,不尤人不尤人,下学而下学而上达上达”n习惯二习惯二:目标明确目标明确;“;“有志者有志者,事竟成事竟成”n习惯三习惯三:要事第一要事第一;“;“人有不为人有不为,而后可以有而后可以有所为所为”.”.n习惯四习惯四:双赢思维双赢思维;“;“唇亡而齿寒唇亡而齿寒”n习惯五习惯五:设身处地设身处地;“;“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”n习惯六习惯六:集思广益集思广益;“;“三人行，必有我师三人行，必有我师”n习惯七习惯七:综合发展综合发展;“;“磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功”50如何扮演一名成功的项目团队成员习惯一:积极主动;“不怨天,不问题:n1.1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否你是否同意同意?说明理由说明理由n(1)(1)矩阵式项目组织能够更充分地使用人员矩阵式项目组织能够更充分地使用人员n(2)(2)项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达成一致意见成一致意见.n(3)(3)在矩阵式组织中在矩阵式组织中,做决策需要不断地权衡时间、做决策需要不断地权衡时间、成本、技术风险及不确定因素等。成本、技术风险及不确定因素等。51问题:1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否同意?说问题:n1.1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否你是否同意同意?说明理由说明理由n(1)(1)矩阵式项目组织能够更充分地使用人员矩阵式项目组织能够更充分地使用人员n(2)(2)项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达成一致意见成一致意见.n(3)(3)在矩阵式组织中在矩阵式组织中,做决策需要不断地权衡时间、做决策需要不断地权衡时间、成本、技术风险及不确定因素等。成本、技术风险及不确定因素等。52问题:1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否同意?说问题问题:n2.2.项目式组织的一个缺点是：可能便项目项目式组织的一个缺点是：可能便项目技术人员在一些项目所不涉及的技术领域技术人员在一些项目所不涉及的技术领域陷于落后的境地。请举出项目经理避免这陷于落后的境地。请举出项目经理避免这种缺点的几种做法。种缺点的几种做法。n3.3.你打算怎样组织一个项目去开发一个复你打算怎样组织一个项目去开发一个复杂的新产品，如一种新的彩色传真复印机杂的新产品，如一种新的彩色传真复印机？如果是一个简单的产品，如一种新的磁？如果是一个简单的产品，如一种新的磁盘驱动器，你又如何组织项目呢？盘驱动器，你又如何组织项目呢？53问题:2.项目式组织的一个缺点是：可能便项目技术人员在一些项4 4、以下哪一项是职能型组织的优势？、以下哪一项是职能型组织的优势？A A、所有员工向一位经理汇报工作且指挥系统清、所有员工向一位经理汇报工作且指挥系统清楚明晰。楚明晰。B B、所有员工向两位以上的经理汇报工作，但是、所有员工向两位以上的经理汇报工作，但是项目团队成员的立场更倾向于职能经理。项目团队成员的立场更倾向于职能经理。C C、组织结构集中于项目和项目工作。、组织结构集中于项目和项目工作。D D、团队在同一地点办公。、团队在同一地点办公。544、以下哪一项是职能型组织的优势？A、所有员工向一位经理汇报5 5、你被分配到一个项目中，项目的目标是顾、你被分配到一个项目中，项目的目标是顾客打进电话时，在接通人工服务之前，直接客打进电话时，在接通人工服务之前，直接将来电转到一个互动的语音响应系统。你负将来电转到一个互动的语音响应系统。你负责的是项目的媒介沟通部分。你将同时向负责的是项目的媒介沟通部分。你将同时向负责项目的项目经理以及部分负责项目的市场责项目的项目经理以及部分负责项目的市场副总裁汇报工作。这代表了哪种组织结构？副总裁汇报工作。这代表了哪种组织结构？A A、职能型组织、职能型组织B B、弱矩阵型组织、弱矩阵型组织C C、项目型组织、项目型组织D D、平衡矩阵型组织、平衡矩阵型组织555、你被分配到一个项目中，项目的目标是顾客打进电话时，在接通6 6、你负责一个建筑项目中的拆除阶段，、你负责一个建筑项目中的拆除阶段，你将向负责项目的项目经理汇报工作。你你将向负责项目的项目经理汇报工作。你接受了合同雇佣，而且在拆除阶段结束后接受了合同雇佣，而且在拆除阶段结束后合同就完成了。这代表了哪种组织结构？合同就完成了。这代表了哪种组织结构？A A、职能型组织、职能型组织B B、弱矩阵型组织、弱矩阵型组织C C、项目型组织、项目型组织D D、平衡矩阵型组织、平衡矩阵型组织566、你负责一个建筑项目中的拆除阶段，你将向负责项目的项目经理