某企业产品质量改进七工具课件

书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难29 六月 2024某企业产品质量改进七某企业产品质量改进七工具工具书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难质量改进七工具n检查表检查表(Data collection form)(Data collection form)n分层法分层法(Stratification)(Stratification)n散布图散布图(Scatter)(Scatter)n排列图排列图(Pareto)(Pareto)n直方图直方图(Histogram)(Histogram)n因果图因果图(Cause-Effect diagram)(Cause-Effect diagram)n控制图控制图(Control Chart)(Control Chart)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难一、检查表(Worksheet)n检查表又称调查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，检查表又称调查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析。并在此基础上进行原因的初略分析。n常用的调查表有常用的调查表有:(1):(1)不合格品项目调查表不合格品项目调查表 (2)(2)缺陷位置调查表等缺陷位置调查表等书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难检查表(Worksheet)n举例举例在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100个个零零件，其产举例生废品件，其产举例生废品45件，试分析废品产生的原因。件，试分析废品产生的原因。甲乙合计100100200表面粗糙度度不合格213圆柱度超出规范123锥 度 不 合 格31821碰伤17118小 计232245书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难检查表(Worksheet)若只对工人，不对不合格原因进行分层：两工人的废品率相若只对工人，不对不合格原因进行分层：两工人的废品率相差无几，找不出重点。若只对不合格原因，不对工人进行分差无几，找不出重点。若只对不合格原因，不对工人进行分层：则会得到主要因素为锥度不合格、碰伤两原因。对工人层：则会得到主要因素为锥度不合格、碰伤两原因。对工人及不合格原因分层后：甲工人主要因素为碰伤；乙工人主要及不合格原因分层后：甲工人主要因素为碰伤；乙工人主要因素为锥度不合格因素为锥度不合格书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难二、分层法(Stratification)n分层法又叫分类法或分组法分层法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志就是按照一定的标志,把搜集到的数把搜集到的数据加以分类整理的一种方法据加以分类整理的一种方法.n分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数使之能确切地反映数据所代表的客观事实据所代表的客观事实.n分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之而层与层之间的差別尽可能大间的差別尽可能大.n通常有以下几种分层方法通常有以下几种分层方法:(1):(1)按人员分层按人员分层 (2)(2)按班次分层按班次分层 (3)(3)按设备分层按设备分层 (4)(4)按不同供应商物料分层按不同供应商物料分层 (5)(5)其它其它书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难分层法(Stratification)n举例举例:气缸体毛坯完成金切后发现的不合格项按其不气缸体毛坯完成金切后发现的不合格项按其不同供应商进行分层同供应商进行分层书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 三、散布图(Scatter)定义定义:散布散布图图也叫也叫相关图相关图,它是用它是用来来研究研究判断两个变量之间相关关系判断两个变量之间相关关系的的图图。两个变量之间常见两个变量之间常见的的两种关系两种关系:(1):(1)函数关系函数关系 (2)(2)非确定性的非确定性的关系关系散布散布图图由一由一个纵坐标个纵坐标，一，一个横坐标个横坐标，很多散布的，很多散布的点点子組成。子組成。散布散布图图的作的作图步骤图步骤：(1)(1)搜集搜集数据数据(2)(2)打打点点几种典型相几种典型相关关：(1)(1)强强正正相关相关(2)(2)弱正相弱正相关关 (3)(3)強強负负相相关关 (4)(4)弱弱负负相相关关 (5)(5)不相不相关关 (6)(6)非非线线性相性相关关书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难散布图(Scatter)n举例：酿酒中酸度与酒度的散布图举例：酿酒中酸度与酒度的散布图(负相关负相关)X X X X X X X X X X X X X X酒度酸度书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难散布图(Scatter)n例二：热处理中淬火温度与硬度之间的散例二：热处理中淬火温度与硬度之间的散 布图布图(正相关正相关)X X X X X X X X X X X X X X硬度溫度书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、排列图(Pareto)排列图又称巴雷特图或主次因素分析图排列图又称巴雷特图或主次因素分析图1产生：排列图是意大利经济、统计学家巴雷特产生：排列图是意大利经济、统计学家巴雷特(Pareto)于于20世纪初创立的。他发现运用排列图，世纪初创立的。他发现运用排列图，可以找出可以找出“关键的关键的少少数和次要的多数数和次要的多数”的关系。后来，美国质量管理专家朱兰的关系。后来，美国质量管理专家朱兰(JMJuran)把该原理应用于质量管理工作中。在质量分析把该原理应用于质量管理工作中。在质量分析时时发现，尽管影响产品质量最关键的因素往往只是少数几项，发现，尽管影响产品质量最关键的因素往往只是少数几项，而由它们造成的不合格产品却占总数的绝大部分。就是根而由它们造成的不合格产品却占总数的绝大部分。就是根据这个据这个“关键少数，次要多数关键少数，次要多数”的原理，使排列图在质量的原理，使排列图在质量管理中，成为查找影响产品质量关键因素的重要工具。管理中，成为查找影响产品质量关键因素的重要工具。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)2用途：影响因素的主次位置，可从用途：影响因素的主次位置，可从排列图上一目了然。从而排列图上一目了然。从而明确改进方向和改进措施。采取措施后的效果，还可用排列明确改进方向和改进措施。采取措施后的效果，还可用排列图进行对比确认。排列图不仅可用于质量管理，还广泛地应图进行对比确认。排列图不仅可用于质量管理，还广泛地应用于其它领域。用于其它领域。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n一、确定所要调查的问题以及如何收集数据一、确定所要调查的问题以及如何收集数据选题，确定调查问题的类型，如不合格项目、损失金额、事选题，确定调查问题的类型，如不合格项目、损失金额、事故等。故等。确定时间确定时间确定哪些数据是必要的，数据如何分类，如按不合格类型、确定哪些数据是必要的，数据如何分类，如按不合格类型、时间、位置等。时间、位置等。确定收集数据的方法，以及在什么时候收集确定收集数据的方法，以及在什么时候收集例：了解发动机的可靠性：例：了解发动机的可靠性：1、根据历次耐久试验的数据；、根据历次耐久试验的数据；2、根据二次赔偿的信息。根据二次赔偿的信息。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n二、设计记录表，将统计结果填入表中，二、设计记录表，将统计结果填入表中，计算比率及累计比率，不分类的计算比率及累计比率，不分类的“其它其它”类不论其大小都要放在表末。类不论其大小都要放在表末。不合格类型不合格数比率（）累计不合格 累计比率（）气孔夹砂浇不足裂纹硬度低其它书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)三、作图：三、作图：画一横坐标轴两纵坐标轴，左边纵坐标画一横坐标轴两纵坐标轴，左边纵坐标轴上标件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数；轴上标件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数；右纵坐标轴标上比率（频率）的刻度，最大刻度右纵坐标轴标上比率（频率）的刻度，最大刻度为为100，左右轴刻度高度相等。在横轴上将频数，左右轴刻度高度相等。在横轴上将频数从大到小依次画出各项目的直方条，直方条的高从大到小依次画出各项目的直方条，直方条的高度表示频数的大小，各直方条应等宽不留空隙并度表示频数的大小，各直方条应等宽不留空隙并占满整个横轴。占满整个横轴。在图上标出名称，数据，作图人，采集数据日期等信在图上标出名称，数据，作图人，采集数据日期等信息息书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n排列图的分类排列图的分类一、分析现象用排列图一、分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现主要问题：与不良结果有关，用来发现主要问题：质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等成本：损失总数、费用等成本：损失总数、费用等交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等安全：发生事故、出现差错等安全：发生事故、出现差错等书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)二、分析原因用排列图二、分析原因用排列图 这类排列图与过程因素有关，用来发现主要问题这类排列图与过程因素有关，用来发现主要问题1、操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况、操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；以及个人本身因素；2、机器：机器、设备、工具等；、机器：机器、设备、工具等；3、原材料：制造商、工厂、批次、种类；、原材料：制造商、工厂、批次、种类；4、作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法；作业方法；书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n示例示例例：降低发动机水泵漏水的用户赔偿次数（例：降低发动机水泵漏水的用户赔偿次数（年年共赔偿共赔偿264次）次）确定关键的少数问题书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n结论：结论：波纹管（关键的少数原因）波纹管（关键的少数原因）进一步结论：裂纹的位置、大小基本一样进一步结论：裂纹的位置、大小基本一样确定问题的原因确定问题的原因采用头脑风暴法集思广义，并绘制因果图采用头脑风暴法集思广义，并绘制因果图进行调查，确定最终问题的原因进行调查，确定最终问题的原因书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n注意事项分类方法不同，得到不同排列图。分类方法不同，得到不同排列图。通过不同的角度观察问题通过不同的角度观察问题 把握问题实质，需要用不同的分类方法进行分类把握问题实质，需要用不同的分类方法进行分类例：对二次赔偿单中的信息进行分析：例：对二次赔偿单中的信息进行分析：二次赔偿单中的信息：发动机型号、生产时间、使二次赔偿单中的信息：发动机型号、生产时间、使用时间、行驶里程、服务站名称、故障形态、故障用时间、行驶里程、服务站名称、故障形态、故障零件、维修时间、维修费用、等。零件、维修时间、维修费用、等。分类：分类：书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n注意事项分类项目分类项目指标指标结论结论故障形态故障形态台数台数发动机的主要故障发动机的主要故障故障形态故障形态维修费用维修费用引起主要维修费用的故障引起主要维修费用的故障失效零件失效零件台数台数引起故障的主要零件引起故障的主要零件失效零件失效零件发生的费用发生的费用出现故障时发生费用较大出现故障时发生费用较大的零件的零件服务站服务站相同故障的维修时间相同故障的维修时间或费用或费用不同维修水平的服务站不同维修水平的服务站失效零件失效零件在一定里程内出现故在一定里程内出现故障的次数障的次数1/MTBF）可靠性差的主要零件可靠性差的主要零件书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n注意事项注意事项因素分类因素分类 主要因素（主要因素（A类因素）类因素）0%-80%次要因素（次要因素（B类因素）类因素）80%-90%一般因素（一般因素（C类因素）类因素）90%-100%书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)其他项所占百分比不能太大其他项所占百分比不能太大 如果太大说明项目分类不当，把许多项目归在如果太大说明项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类办法。了一起，这时应考虑采用另外的分类办法。根据现象制作排列图，确定要解决的问题之后，根据现象制作排列图，确定要解决的问题之后，必然确定了主要原因所在。确定了必然确定了主要原因所在。确定了“关键的少数关键的少数”验证措施效果如何使用排列图验证措施效果如何使用排列图书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)总改进效果改进效果书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n举例举例 书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难排列图(Pareto)n练习练习:联系工作实际或根据下列数据画排列图联系工作实际或根据下列数据画排列图 顾客对汽车质量投诉意见统计顾客对汽车质量投诉意见统计如下表：如下表：投诉统计投诉统计表表 书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、直方图(Histogram)n定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。法。n用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序不合格品率等。不合格品率等。n作直方图的三大步骤：作直方图的三大步骤：(1)(1)作频数分布表作频数分布表(2)(2)画直方图画直方图 (3)(3)进行相关计算进行相关计算n常见的几种典型形状：常见的几种典型形状：(1)(1)正常型正常型(2)(2)孤岛型孤岛型(3)(3)偏向偏向型型(4)(4)平顶型平顶型n定量表示直方图的主要统计特征值：定量表示直方图的主要统计特征值：(1)(1)平均值平均值-表示数据的分布中心位置，表示数据的分布中心位置，(2)(2)标准偏差标准偏差-表示数据的分散程度。表示数据的分散程度。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难直方图(Histogram)n举例正常型 平顶型偏向型 书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难直方图(Histogram)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难直方图(Histogram)n练习练习:根据下面根据下面,或联系工作实际画直方图或联系工作实际画直方图 螺纹紧固件的拧紧力矩数据书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、因果图(Cause-Effect diagram)n定义：因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量定义：因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图，是特性与原因关系的图，是19531953年由日本东京大学年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。教授石川馨第一次提出。n作图要点：作图要点：(1)(1)明确需要分析的质量问题或确定需明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性要解决的质量特性(2)(2)召集同该质量问题有关的召集同该质量问题有关的人員参加人員参加“诸葛亮会诸葛亮会”集思广益集思广益,各抒己见。各抒己见。(3)(3)向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按的右边，一般按5M1E5M1E分类，然后围绕各大原因逐分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。级分析展开到能采取措施为止。(4)(4)记录有关事记录有关事项（如产品名称、工序、小组名称、参加人及日项（如产品名称、工序、小组名称、参加人及日期等。）期等。）书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难因果图(Cause-Effect diagram)n常见的错误及注意事项：常见的错误及注意事项：(1)(1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强针对性不强 (2)(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车闭门造车”(3)(3)画法不规范画法不规范 (4)(4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上。特性画在一张图上。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 因果图(Cause-Effect diagram)举例举例活塞销孔孔径尺活塞销孔孔径尺寸为什么会超差寸为什么会超差未按中间尺寸对刀未按中间尺寸对刀 方法方法 材料材料 机床机床床温不床温不够够 环境环境操作操作者者量值传递标准不一量值传递标准不一致致 无温差修正标准无温差修正标准责任心责任心差差室外气温影室外气温影响响自然时效不自然时效不好好停车时间长停车时间长预热时间短预热时间短刀头未压紧刀头未压紧未按工艺执未按工艺执行行未定时检测未定时检测早晚温差大早晚温差大寒流寒流暖气不正常暖气不正常室内温差大室内温差大两台量仪量两台量仪量值不一致值不一致未在标温下未在标温下鉴定环规鉴定环规人工时效不人工时效不好好炉温炉温低低毛坯变毛坯变形形时间短时间短书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难因果图(Cause-Effect diagram)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难因果图(Cause-Effect diagram)练习练习:联系实际中的问题联系实际中的问题,画出因果图及对策表画出因果图及对策表 方法 材料 机床 环境操作者书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难七、控制图(Control Chart)n定义：控制图又叫管制图，它是用于分析和判断工序是否处于控定义：控制图又叫管制图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界限线的图。制状态所使用的带有控制界限线的图。n原理：原理：3 3 SigmaSigma原理原理n计量值：长度，时间，温度等计量值：长度，时间，温度等n计数值：不良品件数，合格品件数，布匹的疵点数等计数值：不良品件数，合格品件数，布匹的疵点数等n计量值控制图计量值控制图:X Bar Chart:X Bar Chart (均值均值-极差控制图极差控制图)n计数值控制数计数值控制数:P-Chart(:P-Chart(不合格品率控制图不合格品率控制图)DPMO-Chart(DPMO-Chart(每百万机会数中缺陷数控制图每百万机会数中缺陷数控制图)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难控制图(Control Chart)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难控制图(Control Chart)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难PDCA循环图不不斷斷改改進進 解决问题的程序七工具七工具在在PDCAPDCA循循环环圈中圈中 的的应用应用:I.I.排列排列图图,直方直方图图,控制控制图图II.II.因果因果图图III.III.排列排列图图,散布散布图图VI.VI.排列排列图图,直方直方图图,控制控制图图不不断断I是是否否 能能 做做进进 行行 及及 评评 估估计计划如划如何何进进行行选选择择解解决方决方法法提提出解出解决方决方法法资资 料料 分分 析析资资 料料 搜搜 集集是是否否已已将将问问题题解解决决如如何何进进行行我我们们知知道道发发生生 何何 事事根根本本原原因因我我们们能能做做什什么么方方法法VIIVIVIVIIIII问 题 鉴 定不 断 改 进改进