杭州电信社区信息化介绍-课件

11世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World热烈欢迎热烈欢迎南京市浦口区政府和电信南京市浦口区政府和电信分公司到我分公司考察分公司到我分公司考察22世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World为服务型政府建设插上为服务型政府建设插上数字化翅膀数字化翅膀 杭州电信助推政府信息化工程浙江省电信有限公司杭州市分公司2019年03月33世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World目目 录录一、企业概况一、企业概况二、社区项目的宏观背景二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程三、杭州的社区信息化建设历程44世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World杭州概况杭州概况市区余杭区临安市富阳市桐庐县建德市淳安县萧山区行政区域：行政区域：杭州位于中国东南沿海，浙江省北部，钱塘江下游北杭州位于中国东南沿海，浙江省北部，钱塘江下游北岸，京杭大运河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，东岸，京杭大运河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，东北部和东南部属浙北平原，杭州市辖上城、下城、江干、拱墅、北部和东南部属浙北平原，杭州市辖上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（滨江）、萧山、余杭西湖、高新（滨江）、萧山、余杭8 8个区个区,建德、富阳、临安建德、富阳、临安3 3个县个县级市级市,桐庐、淳安桐庐、淳安2 2个县。全市总面积个县。全市总面积1659616596平方千米，其中市区面平方千米，其中市区面积积30683068平方公里，全市户籍人口平方公里，全市户籍人口651651万万人。人。社会经济：社会经济：杭州市是浙江省的政治、经济、科教和文化中心，是杭州市是浙江省的政治、经济、科教和文化中心，是国务院确定的全国重点风景旅游城市和历史文化名城，也是长江国务院确定的全国重点风景旅游城市和历史文化名城，也是长江三角洲重要的区域性大都市。三角洲重要的区域性大都市。2019 2019年年,杭州地区生产总值杭州地区生产总值(GDP)GDP)达到达到2918.612918.61亿亿元，按可比价元，按可比价格计算，比上年增长格计算，比上年增长12.512.5，连续，连续1515年保持两位数增长。全年人年保持两位数增长。全年人均生产总值为均生产总值为4448744487元，增长元，增长1111；人均；人均GDPGDP突破突破50005000美元大关，美元大关，达达5431 5431 美元。美元。杭州市近年来先后获得了杭州市近年来先后获得了“联合国人居奖联合国人居奖”、“国际花园城市国际花园城市”、“中国最具经济活动城市中国最具经济活动城市”、“中国城市总体中国城市总体投资环境最佳城市投资环境最佳城市”第一名，第一名，“2019”2019”年度中国大陆最佳商业城年度中国大陆最佳商业城市排行榜市排行榜”第一名等多项荣誉。第一名等多项荣誉。经济强市经济强市天堂硅谷天堂硅谷旅游胜地旅游胜地文化名城文化名城世界休闲之都世界休闲之都55世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World企业概况企业概况l杭州电信杭州电信18831883年建立以来，至今已走过年建立以来，至今已走过了了123123个春秋。个春秋。l员工员工3 3198198人。人。l资产总额近资产总额近8080亿亿元。元。l下辖市区及所属萧山、余杭等个县（市下辖市区及所属萧山、余杭等个县（市 、区）分公司。在市区设有西湖、上城等、区）分公司。在市区设有西湖、上城等七个电信分局。七个电信分局。l年主营收入规模近年主营收入规模近3 32 2亿元亿元，本地网固定电，本地网固定电话用户已经突破话用户已经突破400400万万；小灵通用户近；小灵通用户近120120万户万户，宽带用户，宽带用户7070万户万户，公用电话，公用电话3 36 6万余户万余户。通信能力在全国省会城市中名列。通信能力在全国省会城市中名列前茅。前茅。66世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World实施战略转型实施战略转型从从“传统网络运营商传统网络运营商”向向“现代综合信息服务提供商现代综合信息服务提供商”转型！转型！业务和服务业务和服务转型转型组织和人力组织和人力资源转型资源转型网络和技术网络和技术转型转型q主动把握技术发展方向，加快推进向下一代网主动把握技术发展方向，加快推进向下一代网络体系转变，建立面向客户、产品和服务的高络体系转变，建立面向客户、产品和服务的高效网络运维体系效网络运维体系q建立统一开放的业务平台架构，实现话音、数建立统一开放的业务平台架构，实现话音、数据与多媒体等各类增值业务的灵活捆绑和平台据与多媒体等各类增值业务的灵活捆绑和平台共享，共享，q建立健全以客户为中心，高效、灵活的企业运营建立健全以客户为中心，高效、灵活的企业运营机制体制机制体制q加快新型业务专业人才队伍的培育，提高员工的加快新型业务专业人才队伍的培育，提高员工的职业化、专业化水平，职业化、专业化水平，q深度挖掘客户的综合信息服务需求，通过业务、终深度挖掘客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。综合信息体验，不断提升客户价值。q加快商务领航和号码百事通等融合类业务的发展加快商务领航和号码百事通等融合类业务的发展77世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World围绕休闲旅游开展综合信息服务围绕休闲旅游开展综合信息服务p预计中外游客1600万人次 2019杭州世界休闲博览会与2019北京奥运会、2019上海世博会被誉为本世纪初中国的三大盛会。杭州市将借此打造“东方休闲之都”。p 时间：2019年4月22日10月22日杭州电信114号码百事通围绕杭州休闲旅游城市的定位，围绕游客“吃、行、游、住、玩、购”，开发了多种综合信息服务，被休博会组委会办公室确定为休博会指定语音服务平台。吃吃行行游游住住购购已经收录了杭州754家餐饮饭店信息，并按19个菜系进行分类。GIS系统与号码百事通对接，定位游客所处的位置，并提供指路服务。休博会各场馆、各分会场的展会、活动项目、开始日期、活动有关景点的介绍信息全部进入号码百事通平台。收录了杭州480家大小宾馆、酒店的地理位置。可以提供转接或帮助游客直接订房。已开通了品牌查询、送气、送水、汽车租赁、婚纱摄影、美容美体等各类购物信息 88世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World 商务领航是商务领航是中国电信中国电信推出面向推出面向企业客户信息化所提供的一项综合信企业客户信息化所提供的一项综合信息服务息服务。它集聚中国电信高质量、高覆盖面的网络、全方位的通信业务、专业。它集聚中国电信高质量、高覆盖面的网络、全方位的通信业务、专业化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力、致力于为客户提供个性化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力、致力于为客户提供个性化的解决方案。化的解决方案。商务领航提供企业信息化解决方案商务领航提供企业信息化解决方案综合综合综合综合服务服务服务服务平台平台平台平台基础基础基础基础电信电信电信电信平台平台平台平台SP：服务（包括系统集成）提供商：服务（包括系统集成）提供商EP：设备提供商：设备提供商AP：应用提供商：应用提供商提出需求提出需求提供设备提供设备提出需求提出需求提供产品提供产品提供平台提供平台提供服务提供服务电信商业渠道电信商业渠道推介、销售推介、销售以中国电信的品牌以中国电信的品牌提供综合服务提供综合服务产业链的良好合作产业链的良好合作合作方式：产品捆绑、渠道共享合作方式：产品捆绑、渠道共享合作方式：产品捆绑、渠道共享合作方式：产品捆绑、渠道共享合作分成、服务外包合作分成、服务外包合作分成、服务外包合作分成、服务外包99世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World构建信息家园构建信息家园发挥综合优势，积极助推信息化发挥综合优势，积极助推信息化 建设天堂硅谷建设天堂硅谷 政政府府信信息息化化企企业业信信息息化化社社区区信信息息化化农农村村信信息息化化 u杭州市积极推进以“构筑数字杭州，建设天堂硅谷”为重点的“一号工程”，使杭州的城市百姓逐步感受到了数字化生活带来的便捷。u杭州电信充分发挥自身的网络、技术优势，始终把助推城市信息化作为己任。1010世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World坚持不懈地推进社区信息化建设坚持不懈地推进社区信息化建设社社社社区区区区信信信信息息息息化化化化建建建建设设设设的的的的历历历历程程程程 社区信息化社区信息化建设成果建设成果率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台据中心和全市便民服务中心平台率先在全市实现区、街道、社区的三级联网率先在全市实现区、街道、社区的三级联网 先进的社区应用管理系统平台先进的社区应用管理系统平台 统一的社区服务信息化平台统一的社区服务信息化平台 社区信息化建设模式全国领先社区信息化建设模式全国领先 探索期探索期2019年至年至2019年初年初成长期成长期2019年年发展、完善期发展、完善期2019年至今年至今l构筑了一张社区“快捷网”l开发了一套“E家人”社区综合事务管理软件系统l建设了一个朝晖街道网站l开通了一路96345便民服务热线l打造了一个样板社区l以ADSL_VPN专网的社区信息化组网方案和以“E家人”社区综合事务管理软件为标志的社区管理信息化逐步成熟 l社区服务信息化模式延伸到居民家庭l实施完成了杭州第一个区级政府单位的社区信息化网络工程建设杭州市上城区社区网工程1111世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World助推社会主义新农村建设p围绕科技兴农要求，加围绕科技兴农要求，加快促进农村基础通信能快促进农村基础通信能力的提升力的提升今年杭州电信将投资2亿元，实施“千条光缆进农村”工程和“村村通宽带”工程，进一步加大农村信息化基础网络建设。p建立农村党员现代远程教建立农村党员现代远程教育网辅助网站。通过互联育网辅助网站。通过互联网的方式，传递农村党员网的方式，传递农村党员现代远程教育内容，发挥现代远程教育内容，发挥辅助教学作用。辅助网站辅助教学作用。辅助网站的具体功能。的具体功能。p在各级党委的领导下，积在各级党委的领导下，积极参与配合远程教育办公极参与配合远程教育办公室做好农村信息员培训工室做好农村信息员培训工作。作。p 通过现代计算机和网络技术，建立起与经济发展、社会通过现代计算机和网络技术，建立起与经济发展、社会进步相适应，连接市、区和县、街道（乡镇）、社区进步相适应，连接市、区和县、街道（乡镇）、社区（村）各个层次的信息管理系统，基本形成（村）各个层次的信息管理系统，基本形成“资源共享、资源共享、协同服务、便民利民协同服务、便民利民”的乡镇信息化模式。的乡镇信息化模式。p围绕农民信息服务需求新特点，围绕农民信息服务需求新特点，因地制宜开展全方位的农村信因地制宜开展全方位的农村信息服务息服务 l积极推进“三网合一”。l整合开发利用涉农资源和信息，打造“农家乐”语音总机。l参与全市农民信箱建设。p打造平安村镇打造平安村镇1212世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World电信参与社区信息化的优势电信参与社区信息化的优势 提供长期服务的保证 杭州电信作为城区基础通信运营商和大型国有企业，对街道社区信息化项目将实施长期的网络和应用项目追踪服务，对所触及的街道社区基本数据将承担信息保密义务 企业信誉是我们参与街道社区信息化项目的信心1313世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World目目 录录一、企业概况一、企业概况二、社区项目的宏观背景二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程三、杭州的社区信息化建设历程1414世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World信息化工程概述信息化工程概述 n中国在未来时间里将加强电子政务n杭州市社区信息化建设实施纲要对信息化工作基本要求和涵盖内容 n城市信息化是在以城市为主体，在政治、经济、文化、科技、教育和社会生活各个领域广泛应用现代信息技术，完善城市信息服务功能，提高城市管理水平和运行效率，提高城市的生产力水平和竞争力，促进物质文明和精神文明建设，加快推进城市现代化的过程。1515世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化是以街道或者区为主体对社区实现的信息化，同时兼顾区及街道的信息化n社区信息化有两个内容：管理信息化和服务信息化n管理方面社区采集基础数据、报表、台帐，区/街道对社区基础数据、报表、台帐统一的查询及分析；n服务方面社区各类便民服务及政务服务（实现方式主要为呼叫中心）n社区信息化意义 是城市信息化的基础工程，由社区信息化产生的数据是城市信息化基础数据库的重要来源；围绕社区建设，社区信息化重要组成部分社区服务信息平台（即呼叫中心）是“便民工程”的重要服务手段信息化工程概述信息化工程概述 1616世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World居民对社区信息化的需求居民对社区信息化的需求n可与政府随时沟通的渠道n居家式的综合信息服务n网上服务（电子商务、办事流程等）n物流配送n各类实体服务（三替、医疗等）n快速响应和服务个性化n优质价廉，服务有保障1717世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化工程建设意义社区信息化工程建设意义n树立新型政府服务形象n优化内部流程，提升工作效率n为民服务形象工程n居家生活“一站式”服务n整合区域社会资源，拉动各行业产业增值n用信息手段管理社会各个产业链n规范服务方式和手段n留存服务数据（档案）n提升全社会信用机制1818世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化建设的目标社区信息化建设的目标 n将广泛的服务用最便捷的方式提供居将广泛的服务用最便捷的方式提供居民民n社会现有资源的重新整合，在整合中社会现有资源的重新整合，在整合中填平补齐填平补齐 便民、利民是社区信息化建设的便民、利民是社区信息化建设的根本目标！根本目标！1919世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景社区信息化项目的背景 政策指导政策指导 民政部民政部23号文件号文件浙江省浙江省数字浙江建设规划数字浙江建设规划纲要纲要浙江省城市信息化试点工浙江省城市信息化试点工作实施意见作实施意见杭州市社区信息化建设三杭州市社区信息化建设三年实施纲要（年实施纲要（04040606）所规定的基本任务、对所规定的基本任务、对城市街道社区信息化建设的城市街道社区信息化建设的任务要求任务要求 2020世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World目目 录录一、企业概况一、企业概况二、社区项目的宏观背景二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程三、杭州的社区信息化建设历程2121世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景社区信息化项目的背景 杭州地区现有情况杭州地区现有情况 2019年以试点街道为模式推广（采荷、紫阳）2019年市本级以区级政府单位为模式全面推广（上城区、西湖区）2019年5县市以街道试点模式推广（建德新安江街道试点、富阳富春街道试点）至2019年，杭州共实施信息化联网社区320余个（电信公司282个）2222世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景社区信息化项目的背景 上城区社区信息化简介上城区社区信息化简介 宽带网络完成区街道社区三级6个街道51个社区宽带联网（ADSL混和光纤）数据机房设在区信息中心 应用系统区/街/居三级安装B/S版E家人社区综合事务管理软件系统街道自主建设门户网站管理模式人大通过05年社区无纸化办公决议区领导直接参与社区干部使用培训和数据录入特色社区：湖滨街道岳王路社区（无纸化办公）投资规模软件系统：30万元机房网络设备：20万元2323世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景上城区社区信息化项目的背景上城区2424世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景上城区社区信息化项目的背景上城区2525世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景社区信息化项目的背景 西湖区社区信息化简介西湖区社区信息化简介 宽带网络完成区街道社区三级9个街道82个社区宽带联网（ADSL混和光纤）数据机房设在区信息中心 应用系统区/街/居三级安装B/S版E家人社区综合事务管理软件系统区/街/居三级社区服务门户网站管理模式04年区政府十件为民实事工程区领导直接参与社区干部使用培训和数据录入特色社区：文新街道德加社区（网上民主决议）投资规模软件系统：27万元机房网络设备：10万元2626世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景西湖区社区信息化项目的背景西湖区2727世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景西湖区社区信息化项目的背景西湖区2828世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化项目的背景社区信息化项目的背景 余杭区南苑街道社区信息化简介余杭区南苑街道社区信息化简介 宽带网络完成街道社区/村二级16个村、4个社区全光纤联网数据机房设在街道 应用系统街/居二级安装C/S版E家人社区综合事务管理软件系统街/居二级社区服务门户网站街道便民呼叫中心96345010、视频会议系统管理模式街道实事工程特色：系统多元化；节省办公经费，提高办事效率投资规模软件系统：32万元（呼叫系统5万元、视频系统7万元）机房网络设备：35万元2929世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World杭州社区信息化的组成杭州社区信息化的组成 城市信息化的目标城市信息化的目标 政府有效管理城市，居民生活服务信息化 数字城市的模型数字城市的模型 电子政务、电子商务 数字企业、数字人、数字社区 服务信息化是城市信息化的目标3030世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the Worldn 社区通信网络社区通信网络 区街道社区企业/居民的四级宽带联网 社区服务网点的宽带联网n街道街道/社区管理系统社区管理系统 整合街道OA、社区人口计生、志愿服务、劳动就业、民政等政务信息系统的综合管理软件n 城市公众信息服务平台城市公众信息服务平台 公众信息服务呼叫中心 社区服务网站n 小区物业管理系统小区物业管理系统n 家庭信息终端家庭信息终端杭州社区信息化的建设内容杭州社区信息化的建设内容3131世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息管理的业务功能社区信息管理的业务功能n管理与协调n结合电子政务实现社区组织管理n民政事务n社会救助与社会福利n劳动就业与社会保障n下岗职工再就业、养老金、医保卡、社保卡管理n社区服务n生活便民服务（物流、家政）n社区安保n小区报警、治安防范n医保与计生n社区医疗和计划生育服务n环保与市容n投诉、监督n文体教育n信息咨询、电子学校3232世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区信息化工程建设原则社区信息化工程建设原则实施原则：实施原则：全面规划全面规划 应用先行应用先行 分步建设分步建设 逐步完善逐步完善 3333世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World社区公共信息服务平台社区公共信息服务平台社区社区社区社区社区社区街道街道内部网内部网社区总机综合信息服务平台社区总机综合信息服务平台居 民居 民居 民居 民电话电话手机手机短信短信互联网互联网家庭家庭呼叫器呼叫器政府网络政府网络家家政政服服务务商商业业信信息息物物流流配配送送电电话话购购物物社区商务社区商务社区事务社区事务3434世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World 2019年，杭州市市委、市政府提出发展社区服务业和现代服务业。2019年，如何整合政府以及社会便民服务资源，建立杭州城市便民服务信息平台，展现服务型政府形象，创建和谐社会已是工作重点打造杭州市阳光政务便民服务平台！打造杭州市阳光政务便民服务平台！政府百姓一线牵，和谐社会百事通！政府百姓一线牵，和谐社会百事通！3535世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World结束语结束语 杭州电信将紧紧围绕客户感知，全力杭州电信将紧紧围绕客户感知，全力打造安全网络、文明网络、健康网络，打造安全网络、文明网络、健康网络，不断丰富业务种类，提升企业的服务能不断丰富业务种类，提升企业的服务能力水平，实践力水平，实践“共享与世界同步的信息共享与世界同步的信息文明文明”的企业使命，在推进社会信息化的企业使命，在推进社会信息化水平、创建水平、创建“和谐社会和谐社会”中发挥应有的中发挥应有的作用！作用！3636世世界界触触手手可可及及浙浙江江省省电电信信有有限限公公司司杭杭州州市市分分公公司司Connecting the World 谢谢！谢谢！xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！