护士日常工作礼仪教材培训ppt课件

护护士日常工作礼士日常工作礼仪仪教教材材护士日常工作礼仪教材1一、病房护士礼仪一、病房护士礼仪n接待新病人礼仪：接待新病人礼仪：n与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病人，主动与病人打招呼。人，主动与病人打招呼。2 2护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材一、病房护士礼仪接待新病人礼仪：2护士日常工作礼仪教材2n护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情帮助接过病人携带的物品。帮助接过病人携带的物品。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。二床。”过程非常简单。过程非常简单。3 3护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情帮助接过病人携带的3n我们换位思考：我们自己患了病，来到病我们换位思考：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：说：“哦，您是刚来住院的病人，来我帮哦，您是刚来住院的病人，来我帮您拿东西。您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：病房的设施：“这是电视，遥控器在这。这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。受到重视了，心里很塌实了。4 4护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材我们换位思考：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们4n要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在身后。身后。n护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。5 5护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在身后。5护士日常工5n如果与你同行的是一位年长的病人，这时如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后后。6 6护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便6病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”一张真诚的笑脸，一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，一次用药的宣教，做好第一次治疗。做好第一次治疗。7 7护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸，7护士日常工作礼仪教7病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”病人到病人到 敬语到敬语到 微笑到微笑到 水到水到 饭到饭到 治疗到治疗到 护理措施到，护理措施到，让病人感受到温馨亲切，以发挥让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。出护理工作的最佳职能。8 8护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材病房护士要做到“七到”8使新入院的病人有归属感使新入院的病人有归属感 n新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。疗，以满足病人归属的需求。9 9护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病9n在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。1010护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采取站位；患者如果取10一切从病人需求出发一切从病人需求出发 n新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您您好好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑表示欢迎。病人点头微笑表示欢迎。1111护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材一切从病人需求出发 新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应11n病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房。入病房。1212护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房。12护士日12n对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作秩序。会扰乱了护士站工作秩序。1313护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、孕妇、小孩，应该尽13护士的首问责任制护士的首问责任制n当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，护士不应推脱。护士不应推脱。n作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。病人。n护理理念：以病人为中心。护理理念：以病人为中心。1414护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材护士的首问责任制当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，14呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视 n呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是它不能取代护士巡视病房的责任。它不能取代护士巡视病房的责任。1515护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材呼叫器不能代替观察巡视 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，15n呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。1616护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动16n护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼貌，让病人有安全感。貌，让病人有安全感。1717护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼貌，让病人有安全感17操作治疗前要体现对病人的尊重和关心操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 n举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖和温暖n护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好你好，早上好，晚上好”。1818护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 举止端庄大方，热情友好，18护士日常工作礼仪教材培训ppt课件19护士操作中礼仪护士操作中礼仪 n护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视珍视生命，以病人为重生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全。要最大限度的给病人以安全感。感。n护士在上班期间不携带手机，或将手机调至静音，护士在上班期间不携带手机，或将手机调至静音，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。人不安的情绪。2020护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍20n在操作的过程中有同事通知你接听电话，应该请在操作的过程中有同事通知你接听电话，应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。人感到在你的工作中，他是最重要的。2121护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材在操作的过程中有同事通知你接听电话，应该请同事转告对方等一会21催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪 n病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。2222护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材催交住院押金礼仪 病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住22二、手术室护士礼仪二、手术室护士礼仪 n手术室迎送病人手术室迎送病人“六个一六个一”n一声亲切的问候一声亲切的问候n一副整洁的担架一副整洁的担架n一次认真的查对一次认真的查对n一个无菌的环境一个无菌的环境n一张安全的手术床一张安全的手术床n一次详细的宣教一次详细的宣教2323护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材二、手术室护士礼仪 手术室迎送病人“六个一”23护士日常工23n关怀手术病人关怀手术病人n手术台上要言行谨慎，举止安详手术台上要言行谨慎，举止安详n护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。话题，以缓解病人紧张的情绪。2424护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材关怀手术病人24护士日常工作礼仪教材24n切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以安全感。安全感。2525护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术过程中，不能议论与25 手术台上的礼仪手术台上的礼仪n在手术台上要言行谨慎，举止安祥在手术台上要言行谨慎，举止安祥n手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流。流。n处于应激状态下的病人是非常敏感，医护人员一处于应激状态下的病人是非常敏感，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。一定要言行谨慎，举止得体。2626护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材 手术台上的礼仪26护士日常工作礼仪教材26n手术病人的迎送礼仪手术病人的迎送礼仪 在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。2727护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材手术病人的迎送礼仪27护士日常工作礼仪教材27n手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时给病人交待术后的注意事项，例如时给病人交待术后的注意事项，例如“去掉枕头去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人病人心里感到很有数，心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事我会经常来看你，有什么事随时叫我随时叫我”让病人感到非常亲切。让病人感到非常亲切。2828护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，协助搬动病人，微笑28三、对待病人家属的礼仪三、对待病人家属的礼仪 n对待病人家属应和蔼、热情、耐心。对待病人家属应和蔼、热情、耐心。n家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。功倍的效果。2929护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材三、对待病人家属的礼仪 对待病人家属应和蔼、热情、耐心。2929四、出院礼仪四、出院礼仪 n出院宣教及随访出院宣教及随访 n护士应该主动协助办理出院手续，并做好出院卫护士应该主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教，服药告知。生宣教，服药告知。n必要时责任护士可根据病情给与书面健康指导。必要时责任护士可根据病情给与书面健康指导。n主动为病人提供专家出诊的时间，告诉病人要遵主动为病人提供专家出诊的时间，告诉病人要遵医嘱，定期复查。医嘱，定期复查。3030护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材四、出院礼仪 出院宣教及随访 30护士日常工作礼仪教材30n出院道别出院道别 出院道别是我们对病人出院道别是我们对病人 关爱的延续。关爱的延续。临别时候表达友好祝愿临别时候表达友好祝愿 是增进护患关系的良好时是增进护患关系的良好时机。3131护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材出院道别 31护士日常工作礼仪教材31与大家共勉与大家共勉 人才素质的养成，让我们从自身做起每天做起，人才素质的养成，让我们从自身做起每天做起，小事做起。小事做起。积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共不积小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力！同努力！3232护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材与大家共勉 人才素质的养成，让我们从自身做起每天做起32思考题思考题 1、回想你的从业生涯，工作中的对错成败，酸、回想你的从业生涯，工作中的对错成败，酸甜苦辣，与你自身礼仪素质有关吗？甜苦辣，与你自身礼仪素质有关吗？2、根据社会优胜劣汰的发展规律和医务人员的、根据社会优胜劣汰的发展规律和医务人员的要求，你准备好了吗？要求，你准备好了吗？3333护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材思考题33护士日常工作礼仪教材33谢谢！谢谢！3434护护士日常工作士日常工作礼礼仪仪教教材材谢谢！34护士日常工作礼仪教材34