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第三章第三章 交际礼节交际礼节1PPT课件本章点睛v美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有的成功，只有15%15%是由于他的专业技术，另外是由于他的专业技术，另外的的85%85%要靠人际关系、处世技巧。要靠人际关系、处世技巧。v卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。2PPT课件本章主要内容一、称呼二、交谈三、介绍四、握手五、名片3PPT课件本节主要内容一、称呼二、交谈三、与女士交往礼仪四、乘坐电梯礼仪4PPT课件一、称呼礼仪5PPT课件本节点睛v在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。v一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。6PPT课件内容讲授1、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用3、错误的称呼4、称呼的基本原则 5、称呼的技巧 7PPT课件通常的称呼v职务性称呼v职称性称呼v学衔性称呼v行业性称呼v姓名性称呼v亲戚称呼8PPT课件1、职务性称呼、职务性称呼v在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情况：va.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。vb.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。vc.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”。9PPT课件2、职称性称呼、职称性称呼v对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情况较为常见。va.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。vb.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。vc.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。10PPT课件3、学衔性称呼、学衔性称呼v在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种情况使用最多。va.仅称学衔。例如：“博士”。vb.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。vc.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。vd.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。11PPT课件4、行业性称呼、行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。ua.称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。ub.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。12PPT课件5、姓名性称呼、姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体方法有三种：ua.直呼姓名：王小平、赵大亮ub.只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”：老赵、小张uc.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。13PPT课件6.亲属称呼亲属称呼亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。14PPT课件几种称呼的正确使用v同志v老师v师傅v先生v小姐、女士v夫人、太太15PPT课件同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。16PPT课件师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。17PPT课件先生在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。小姐、女士对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以“女士”相称。夫人、太太是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。18PPT课件（3）敬语和谦语敬语和谦语v中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称敬称和谦称,应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。的词和词组。v如自称如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”v称自家人为称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、犬子等儿、犬子等”。以上为谦称。以上为谦称。v对他人的尊称有对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孙令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等等,以及以及“君、君、公、公、老老”等。等。19PPT课件v谦称小结谦称小结v愚愚：愚兄、愚弟（此二词都表示：愚兄、愚弟（此二词都表示“我我”）、愚见、）、愚见、愚愚意（这两个意（这两个“愚愚”均可译为均可译为“我的我的”）。）。敝敝：敝国、敝邑（：敝国、敝邑（“敝敝”相当于相当于“我的我的”）。）。贱贱：贱体、贱躯、贱息（在国君皇帝面前称自己的：贱体、贱躯、贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）贱内（称自己的妻子）。（儿子）贱内（称自己的妻子）。（“贱贱”相当于相当于“我的我的”）小小：小女、小儿、小号、小犬。：小女、小儿、小号、小犬。微微：微臣。：微臣。卑卑：卑职。：卑职。v家家:家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄v舍舍：舍弟、舍侄：舍弟、舍侄20PPT课件v尊称尊称v尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；贤：贤弟、贤妻；贤：贤弟、贤妻；仁：仁兄、仁弟；仁：仁兄、仁弟；贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；高：高朋、高亲、高邻、高见；高：高朋、高亲、高邻、高见；大：大礼、大作、大驾。大：大礼、大作、大驾。21PPT课件错误的称呼1、使用错误的称呼、使用错误的称呼（1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。2、使用不通行的称呼、使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。22PPT课件3、使用庸俗随意的称呼、使用庸俗随意的称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。4、使用绰号作为称呼、使用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。23PPT课件称呼的技巧u初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚 u称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。u关系越熟越要注意称呼关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。24PPT课件称呼礼仪的基本原则一、称呼要合乎常规二、称呼要入乡随俗三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯四、称呼就高不就低25PPT课件二二 介绍礼仪介绍礼仪一、一、自我介绍自我介绍二、二、他人介绍他人介绍三、三、集体介绍集体介绍返回返回26PPT课件一、自我介绍一、自我介绍v自我介绍时机自我介绍时机v自我介绍顺序自我介绍顺序v自我介绍内容自我介绍内容应酬式：姓名应酬式：姓名工作式：单位、部门、姓名、职务工作式：单位、部门、姓名、职务交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友v自我介绍分寸自我介绍分寸时间：半分钟时间：半分钟态度：谦恭，大方，自信态度：谦恭，大方，自信返回返回27PPT课件 1 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。2 2聚会场合。聚会场合。3 3公关活动。公关活动。4 4访谈活动。访谈活动。5 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6 6社交媒体与他人的联络。社交媒体与他人的联络。7 7应聘、应试时。应聘、应试时。具体时机具体时机返回返回28PPT课件自我介绍的顺序自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回返回29PPT课件他人介绍他人介绍v谁人介绍谁人介绍v介绍顺序介绍顺序v被介绍人礼仪被介绍人礼仪30PPT课件二、他人介绍二、他人介绍v谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者:在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。熟悉被介绍的双方情况者。熟悉被介绍的双方情况者。社交活动中的尊者。社交活动中的尊者。应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。双方是否有相识的愿望）。31PPT课件二、他人介绍二、他人介绍v介绍的顺序：应遵守介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情尊者优先知情”的规则的规则为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。朋友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。32PPT课件他人介绍的顺序他人介绍的顺序他人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人33PPT课件二、他人介绍二、他人介绍v被介绍者注意的礼仪被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。彼此问候。34PPT课件三、集体介绍三、集体介绍v场合或时机场合或时机 一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。时。v集体介绍的顺序集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知尊者先知”。35PPT课件第三节：握手礼仪第三节：握手礼仪（一）握手的次序（一）握手的次序（二）握手的方式（二）握手的方式 （三）握手的禁忌（三）握手的禁忌（四）其它见面礼（四）其它见面礼 36PPT课件（一）握手的次序（一）握手的次序37PPT课件（一）握手的次序（一）握手的次序、男女之间握手、男女之间握手、宾客之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手、长幼之间握手 、上下级之间握手、上下级之间握手 、一个人与多人握手、一个人与多人握手38PPT课件具体内容具体内容n男女之间握手男女之间握手男男士士要要等等女女士士先先伸伸出出手手后后才才握握手手。如如果果女女士士不不伸伸手手或或无无握握手手之之意意，男男士士向向对对方方点点头头致致意意或或微微微微鞠鞠躬躬致致意意。男男女女初初次次见见面面，女女方方可可以以不不和和男男士士握握手手，只是点头致意即可。只是点头致意即可。n宾客之间握手宾客之间握手 主主人人有有向向客客人人先先伸伸出出手手的的义义务务。在在宴宴会会、宾宾馆馆或或机机场场接接待待宾宾客客，当当客客人人抵抵达达时时，不不论论对对方方是是男男士士还还是是女女士士，女女主主人人都都应应该该主主动动先先伸伸出出手手。男男士士因因是是主主人人，尽尽管管对对方方是是女女宾宾，也也可可先先伸伸出出手手，以以表表示示对对客客人人的的热热情情欢欢迎迎。而而在在客客人人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见再见”之意。之意。n长幼之间握手长幼之间握手 年年幼幼的的一一般般要要等等年年长长的的先先伸伸手手。和和长长辈辈及及年年长长的的人人握握手手，不不论论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。n上上下下级级之之间间握握手手下下级级要要等等上上级级先先伸伸出出手手。但但涉涉及及主主宾宾关关系系时时，可可不不考考虑虑上上下下级级关系，做主人的应先伸手。关系，做主人的应先伸手。n一一个个人人与与多多人人握握手手若若是是一一个个人人需需要要与与多多人人握握手手，则则握握手手时时亦亦应应讲讲究究先先后后次次序序，由由尊尊而而卑卑，即即先先年年长长者者后后年年幼幼者者，先先长长辈辈而而晚晚辈辈，先先老老师师后后学学生生，先先女女士士后后男男士士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。39PPT课件（二）握手的方式（二）握手的方式n1 1、姿势姿势n2 2、神态神态n3 3、力度力度n4 4、时间时间40PPT课件1 1、握手姿势、握手姿势v身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；v上体略前倾；上体略前倾；v右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；v拇指张开，四指并拢。拇指张开，四指并拢。41PPT课件返回返回42PPT课件2 2、握手神态、握手神态v与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。与人握手时，应面含微笑，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。该的。43PPT课件（6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双眼眼返回返回44PPT课件3 3、握手的力度、握手的力度 2 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力45PPT课件3 3、握手力度、握手力度v握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。v如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。付、不得已而为之之感。v一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。v但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。手应热情、大方、用力适度。46PPT课件男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大47PPT课件女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻48PPT课件 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻返回返回49PPT课件4 4、握手时间、握手时间v通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。35秒秒50PPT课件（三）握手的禁忌（三）握手的禁忌v不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。v不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。v不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。除外。v特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。中是很不吉利的。v不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。v不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。西而不肯放下。51PPT课件 考考你考考你52PPT课件 判断对误判断对误正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手53PPT课件判断对错判断对错错错误误：坐坐着着握握手手54PPT课件美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握手握手,无言无言胜有言。有的人拒人千里胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光阳光,握住你使你感到温暖。握住你使你感到温暖。55PPT课件（四）常见的其它见面礼v拥抱礼拥抱礼v合十礼合十礼v鞠躬礼鞠躬礼v拱手礼拱手礼v点头礼点头礼56PPT课件拥抱礼拥抱礼v 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；对方的左臂后面；v左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。v首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。次向左侧拥抱，礼毕。v拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。侧，以示亲热。57PPT课件拥抱礼拥抱礼58PPT课件合十礼合十礼v 把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。和谢意双重意义。59PPT课件鞠鞠 躬躬 礼礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：角度：2020度度3030度。度。表情：自然，符合场景。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。眼神：视对方或视地面。60PPT课件鞠鞠躬躬礼礼61PPT课件拱手礼、点头礼拱手礼、点头礼v拱手礼拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。v点头礼点头礼这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意62PPT课件 第四节、名片的礼节第四节、名片的礼节63PPT课件交换名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）64PPT课件名片递交的顺序v一般而言，一般而言，身份地位低者、年轻人、身份地位低者、年轻人、客人客人 身份地位高者、年长者、身份地位高者、年长者、主人主人65PPT课件66PPT课件二、交谈67PPT课件本节点睛v交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。v在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。v因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。68PPT课件内容讲授（一）讲究语言艺术（二）使用礼貌用语（三）有效选择话题（四）学做最佳听众（五）注意发问方式69PPT课件（一）讲究语言艺术（一）讲究语言艺术v准确流畅v委婉表达v掌握分寸v幽默风趣70PPT课件（二）使用礼貌用语v问候语v欢迎语v回敬语v致歉语v祝贺语v道别语v请托语71PPT课件（三）有效选择话题v宜选的话题v扩大话题储备72PPT课件职场商务人员交谈六不谈：职场商务人员交谈六不谈：不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不访及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈不涉及私人问题73PPT课件私人问题私人问题5不问：不问：不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途）不问个人经历（不重过去、只重现在）74PPT课件话题就是身份、知识含量、素质的定话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等75PPT课件（四）学做最佳听众v要耐心v要会心v要热心76PPT课件（五）注意发问方式（五）注意发问方式v认清对象，问得适宜v抓住关键，讲究技巧77PPT课件v认清交谈对象v选择合适的话题v学会倾听v学会发问v和交谈对象同步交谈是双向的交流78PPT课件视频：交谈礼仪视频：交谈礼仪79PPT课件三、与女性交往的礼仪v绅士风度v女士优先80PPT课件（一）行（一）行 路路v并肩：女士在右（考虑安全。下同）v前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）v上楼：女士在后v下楼：女士在前81PPT课件（二）乘（二）乘 车车v给女士让座。v乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。v乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。82PPT课件（三）社（三）社 交交v先向女主人问候v女主人走来时，应当起立v与站着的女士交谈时不能坐着v与陌生女士交谈要有分寸83PPT课件（四）餐（四）餐 饮饮v在餐馆约会，男士不能迟到。v同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。v点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。v用餐时照顾身边的女士。v用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。84PPT课件四、乘坐电梯礼仪四、乘坐电梯礼仪v先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”v进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。v到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。85PPT课件五、引路礼仪五、引路礼仪u走在客人左前方两步到三步处；u上楼梯让客人先行，下楼梯让客人后行；u注意引导手势；86PPT课件
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