IT项目管理实践课件

IT项目管理实践项目管理实践Version 4.0课件课件课件课件IT项目管理实践Version 4.0课件Slide:2Version 4.0课程目标课程目标加深理解项目管理的基本知识加深理解项目管理的基本知识加深理解项目管理的基本知识加深理解项目管理的基本知识列举有效的项目管理实践活动列举有效的项目管理实践活动列举有效的项目管理实践活动列举有效的项目管理实践活动课程目标加深理解项目管理的基本知识Slide:3Version 4.0回顾：项目管理知识体系回顾：项目管理知识体系项目的特征项目的特征项目的特征项目的特征项目的约束条件项目的约束条件项目的约束条件项目的约束条件项目管理的知识框架项目管理的知识框架项目管理的知识框架项目管理的知识框架回顾：项目管理知识体系项目的特征Slide:4Version 4.0主线案例说明主线案例说明贯穿案例说明贯穿案例说明主线案例说明贯穿案例说明Slide:5Version 4.0游戏游戏学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来共同完成一个项目目标共同完成一个项目目标共同完成一个项目目标共同完成一个项目目标规则：规则：规则：规则：在宣读项目目标期间，不得提问在宣读项目目标期间，不得提问在宣读项目目标期间，不得提问在宣读项目目标期间，不得提问 项目开始后，如有疑问单独向老师提问项目开始后，如有疑问单独向老师提问项目开始后，如有疑问单独向老师提问项目开始后，如有疑问单独向老师提问游戏学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来共同完成一个Slide:6Version 4.0总结总结问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成功最关键的因素功最关键的因素功最关键的因素功最关键的因素总结问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识Slide:7Version 4.0项目管理的基本概念项目管理的基本概念PMBOK:PMBOK:Project are composed of process.Project are composed of process.Project processes generally fall into one of two Project processes generally fall into one of two major categories:major categories:Project management process,PMBOKProject management process,PMBOK Product-oriented processProduct-oriented process我们学习的是项目管理过程我们学习的是项目管理过程我们学习的是项目管理过程我们学习的是项目管理过程项目管理的基本概念PMBOK:Project are coSlide:8Version 4.0什么是过程？什么是过程？A Process is A Process is a sequence of tasksa sequence of tasksA process is A process is a systematic Waya systematic Way of Doing Things of Doing ThingsA process is a series of actions A process is a series of actions bringing about bringing about a resulta resultA Process facilitates A Process facilitates the completion of an the completion of an objectiveobjective什么是过程？A Process is a sequence Slide:9Version 4.0更完整的过程意义更完整的过程意义输入输入输入输入完成目标的一系列工作步骤完成目标的一系列工作步骤完成目标的一系列工作步骤完成目标的一系列工作步骤支持每一个步骤的方法支持每一个步骤的方法支持每一个步骤的方法支持每一个步骤的方法人员角色和职责人员角色和职责人员角色和职责人员角色和职责输出，工作交付结果输出，工作交付结果输出，工作交付结果输出，工作交付结果对工作结果的验证和确认活动对工作结果的验证和确认活动对工作结果的验证和确认活动对工作结果的验证和确认活动对工作过程和工作结果的状态测量体系对工作过程和工作结果的状态测量体系对工作过程和工作结果的状态测量体系对工作过程和工作结果的状态测量体系确保工作过程符合规范的保证体系确保工作过程符合规范的保证体系确保工作过程符合规范的保证体系确保工作过程符合规范的保证体系更完整的过程意义输入Slide:10Version 4.0为什么要有过程？为什么要有过程？A defined process is a procedure or tool for A defined process is a procedure or tool for planning and controlling of a projectplanning and controlling of a projectAvoid re-invention of proceduresAvoid re-invention of proceduresCapture and retain best practicesCapture and retain best practicesReduce“learning curve”Reduce“learning curve”Accumulate the intellectual assets and Accumulate the intellectual assets and continuously improvedcontinuously improved重复过去的成功！重复过去的成功！为什么要有过程？A defined process is aSlide:11Version 4.0Reuse的意义的意义积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，持续改进的基础积累，持续改进的基础积累，持续改进的基础积累，持续改进的基础Reuse的意义积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率Slide:12Version 4.0Process过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率一个好的过程可以产生好的产品和结果。一个好的过程可以产生好的产品和结果。一个好的过程可以产生好的产品和结果。一个好的过程可以产生好的产品和结果。过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化重复性生产中起到了极其重要的作用重复性生产中起到了极其重要的作用重复性生产中起到了极其重要的作用重复性生产中起到了极其重要的作用Process过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得以Slide:13Version 4.0Process项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项目管理过程目管理过程目管理过程目管理过程ITIT界引入过程的概念则起源于界引入过程的概念则起源于界引入过程的概念则起源于界引入过程的概念则起源于6060年代的年代的年代的年代的“软件危机软件危机软件危机软件危机”，提出了最早的工程化信息系统开发模型，提出了最早的工程化信息系统开发模型，提出了最早的工程化信息系统开发模型，提出了最早的工程化信息系统开发模型-瀑布模瀑布模瀑布模瀑布模型型型型Process项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项目Slide:14Version 4.0IT业，寻找的有效过程业，寻找的有效过程实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过程，但这在程，但这在程，但这在程，但这在ITIT业过去业过去业过去业过去3030年的实践中是无果的年的实践中是无果的年的实践中是无果的年的实践中是无果的这种结果就导致了过程能力模型的提出这种结果就导致了过程能力模型的提出这种结果就导致了过程能力模型的提出这种结果就导致了过程能力模型的提出IT业，寻找的有效过程实现过程化的前提是，可以建立一个有效的Slide:15Version 4.0过程能力过程能力过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力提出了这样一个概念，过程是有过程能力提出了这样一个概念，过程是有过程能力提出了这样一个概念，过程是有过程能力提出了这样一个概念，过程是有“高高高高”“”“低低低低”之分的。衡量一个过程能力的度就是之分的。衡量一个过程能力的度就是之分的。衡量一个过程能力的度就是之分的。衡量一个过程能力的度就是“成熟度成熟度成熟度成熟度”通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且控制和消除质量低劣和生产率不高的因素控制和消除质量低劣和生产率不高的因素控制和消除质量低劣和生产率不高的因素控制和消除质量低劣和生产率不高的因素过程能力过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。Slide:16Version 4.0过程成熟度模型过程成熟度模型PMMWatts S.HumphreyWatts S.Humphrey在在在在8989年提出了年提出了年提出了年提出了Process Process Maturity Model Maturity Model 过程能力成熟度模型过程能力成熟度模型过程能力成熟度模型过程能力成熟度模型PMMPMM用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程过程成熟度模型PMMWatts S.Humphrey在89Slide:17Version 4.0能力成熟度模型能力成熟度模型CMM在在在在19911991年，年，年，年，CMUCMU的的的的SEISEI公布了第一版的能力成熟度公布了第一版的能力成熟度公布了第一版的能力成熟度公布了第一版的能力成熟度模型（模型（模型（模型（Capability Maturity ModelCapability Maturity Model）采用采用采用采用CMMCMM，组织可以通过已经证明能提高过程能力，组织可以通过已经证明能提高过程能力，组织可以通过已经证明能提高过程能力，组织可以通过已经证明能提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力CMMCMM可以看作一个通用的概念，应用于很多领域可以看作一个通用的概念，应用于很多领域可以看作一个通用的概念，应用于很多领域可以看作一个通用的概念，应用于很多领域能力成熟度模型CMM在1991年，CMU的SEI公布了第一版Slide:18Version 4.0CMM的构成模式的构成模式CMMCMM基本构成来自于基本构成来自于基本构成来自于基本构成来自于4 4个方面的最佳实践，第一方个方面的最佳实践，第一方个方面的最佳实践，第一方个方面的最佳实践，第一方面：应用领域的最佳工程实践过程活动面：应用领域的最佳工程实践过程活动面：应用领域的最佳工程实践过程活动面：应用领域的最佳工程实践过程活动这一点和传统的过程思想差异不大，但是这一点和传统的过程思想差异不大，但是这一点和传统的过程思想差异不大，但是这一点和传统的过程思想差异不大，但是CMMCMM作了作了作了作了改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化最佳实践活动分为两类：最佳实践活动分为两类：最佳实践活动分为两类：最佳实践活动分为两类：实践活动实践活动实践活动实践活动 支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培训，资源的保障等训，资源的保障等训，资源的保障等训，资源的保障等CMM的构成模式CMM基本构成来自于4个方面的最佳实践，第一Slide:19Version 4.0CMM的构成模式（续）的构成模式（续）第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传播，受益于项目播，受益于项目播，受益于项目播，受益于项目CMM的构成模式（续）第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织Slide:20Version 4.0CMM的构成模式（续）的构成模式（续）第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测期望和实时监控：过程性能的量化度量期望和实时监控：过程性能的量化度量期望和实时监控：过程性能的量化度量期望和实时监控：过程性能的量化度量过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预测，可监测测，可监测测，可监测测，可监测CMM的构成模式（续）第三方面，对于过程的执行程度需要有客观Slide:21Version 4.0CMM的构成模式（续）的构成模式（续）第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和革新：组织级的持续性改进革新：组织级的持续性改进革新：组织级的持续性改进革新：组织级的持续性改进CMM的构成模式（续）第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求Slide:22Version 4.0CMM概念的推广概念的推广CMMCMM是极其成功的，以至于被推广到许多领域：是极其成功的，以至于被推广到许多领域：是极其成功的，以至于被推广到许多领域：是极其成功的，以至于被推广到许多领域：SW-CMMSW-CMM SE-CMMSE-CMM People-CMMPeople-CMM SA-CMMSA-CMM IPD-CMMIPD-CMM Project Management Maturity ModelProject Management Maturity Model CMM IntegrationCMM IntegrationCMM概念的推广CMM是极其成功的，以至于被推广到许多领域：Slide:23Version 4.0建立流程的陷阱建立流程的陷阱-后发劣势后发劣势阅读材料阅读材料阅读材料阅读材料:警惕后发劣势警惕后发劣势警惕后发劣势警惕后发劣势建立流程的陷阱-后发劣势阅读材料:警惕后发劣势Slide:24Version 4.0建立流程的陷阱建立流程的陷阱-后发劣势后发劣势历史：流程的思想和框架来源于历史：流程的思想和框架来源于历史：流程的思想和框架来源于历史：流程的思想和框架来源于2020年的年的年的年的ITIT工业实践。工业实践。工业实践。工业实践。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。途径，快速模仿：途径，快速模仿：途径，快速模仿：途径，快速模仿：模仿着重于模仿着重于模仿着重于模仿着重于“怎么做怎么做怎么做怎么做”，而忽视了，而忽视了，而忽视了，而忽视了“为什么为什么为什么为什么”丧失了创新进化机能丧失了创新进化机能丧失了创新进化机能丧失了创新进化机能建立流程的陷阱-后发劣势历史：流程的思想和框架来源于20年的Slide:25Version 4.0能力成熟度更深一步的理解能力成熟度更深一步的理解能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助你建立你建立你建立你建立“可以自我形成好的过程可以自我形成好的过程可以自我形成好的过程可以自我形成好的过程”的机制的机制的机制的机制这种思想起源于软件界寻找这种思想起源于软件界寻找这种思想起源于软件界寻找这种思想起源于软件界寻找“银弹银弹银弹银弹”能力成熟度更深一步的理解能力成熟度不是给你一个建立好的过程，Slide:26Version 4.0流程不是技术或工具，而是一种文化流程不是技术或工具，而是一种文化阅读材料文化转型与竞争力阅读材料文化转型与竞争力阅读材料文化转型与竞争力阅读材料文化转型与竞争力流程不是技术或工具，而是一种文化阅读材料文化转型与竞争力直面现实直面现实直面现实Slide:28Version 4.0IT项目的活动构成项目的活动构成一般来说，一般来说，一般来说，一般来说，ITIT项目的活动有以下几个方面的活动构项目的活动有以下几个方面的活动构项目的活动有以下几个方面的活动构项目的活动有以下几个方面的活动构成：成：成：成：硬件设备的采购，安装，调试和配置硬件设备的采购，安装，调试和配置硬件设备的采购，安装，调试和配置硬件设备的采购，安装，调试和配置 软件系统的采购，安装和配置软件系统的采购，安装和配置软件系统的采购，安装和配置软件系统的采购，安装和配置 针对于特定应用的软件配置，客户化开发针对于特定应用的软件配置，客户化开发针对于特定应用的软件配置，客户化开发针对于特定应用的软件配置，客户化开发 针对于特定应用的新产品开发针对于特定应用的新产品开发针对于特定应用的新产品开发针对于特定应用的新产品开发IT项目的活动构成一般来说，IT项目的活动有以下几个方面的活Slide:29Version 4.0事实事实ITIT类项目失败率相当高。失败的定义：类项目失败率相当高。失败的定义：类项目失败率相当高。失败的定义：类项目失败率相当高。失败的定义：进度超出进度超出进度超出进度超出5050 费用超出费用超出费用超出费用超出5050 项目被中止项目被中止项目被中止项目被中止事实IT类项目失败率相当高。失败的定义：Slide:30Version 4.0IT项目现状项目现状IT项目现状Slide:31Version 4.0IT项目失败的主要特征项目失败的主要特征来自于来自于来自于来自于Software RunwaysSoftware Runways中中中中KPMGKPMG的统计的统计的统计的统计 目标过大，野心勃勃的项目更容易失败目标过大，野心勃勃的项目更容易失败目标过大，野心勃勃的项目更容易失败目标过大，野心勃勃的项目更容易失败 进度超期（进度超期（进度超期（进度超期（89%89%）的现象较普遍，甚于成本超额（）的现象较普遍，甚于成本超额（）的现象较普遍，甚于成本超额（）的现象较普遍，甚于成本超额（62%62%）很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，2525的项目初始的计划阶段就显示出症状，的项目初始的计划阶段就显示出症状，的项目初始的计划阶段就显示出症状，的项目初始的计划阶段就显示出症状，5050的项目在系的项目在系的项目在系的项目在系统开发阶段显示出症状统开发阶段显示出症状统开发阶段显示出症状统开发阶段显示出症状IT项目失败的主要特征来自于Software RunwaySlide:32Version 4.0IT项目失败的主要特征（续）项目失败的主要特征（续）统计显示：统计显示：统计显示：统计显示：采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问题导致失败题导致失败题导致失败题导致失败 系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方案更关注功能性。案更关注功能性。案更关注功能性。案更关注功能性。风险管理不佳。风险管理不佳。风险管理不佳。风险管理不佳。5555的项目没有实施任何风险管理，而的项目没有实施任何风险管理，而的项目没有实施任何风险管理，而的项目没有实施任何风险管理，而3838实施风险管理的项目中有实施风险管理的项目中有实施风险管理的项目中有实施风险管理的项目中有5050在项目启动后没有任在项目启动后没有任在项目启动后没有任在项目启动后没有任何识别新风险的活动何识别新风险的活动何识别新风险的活动何识别新风险的活动IT项目失败的主要特征（续）统计显示：Slide:33Version 4.0思考思考不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但是是是是ITIT行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不同于其他产业的项目要素同于其他产业的项目要素同于其他产业的项目要素同于其他产业的项目要素哪些哪些哪些哪些ITIT项目的共有特征产生了项目失败的因素？项目的共有特征产生了项目失败的因素？项目的共有特征产生了项目失败的因素？项目的共有特征产生了项目失败的因素？思考不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但是IT行业具Slide:34Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率项目进度的不切实际。项目进度的不切实际。项目进度的不切实际。项目进度的不切实际。ITIT项目，尤其涉及到开发部项目，尤其涉及到开发部项目，尤其涉及到开发部项目，尤其涉及到开发部分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或客户）。大部分客户）。大部分客户）。大部分客户）。大部分ITIT项目都有一个绝对挑战性的进度项目都有一个绝对挑战性的进度项目都有一个绝对挑战性的进度项目都有一个绝对挑战性的进度表表表表为什么会导致IT项目高失败率项目进度的不切实际。IT项目，尤Slide:35Version 4.0死亡之旅死亡之旅来自外部来自外部来自外部来自外部 荒谬的进度荒谬的进度荒谬的进度荒谬的进度 随意的需求随意的需求随意的需求随意的需求来自内部来自内部来自内部来自内部 不成熟的质量管理不成熟的质量管理不成熟的质量管理不成熟的质量管理 有法不适，有法不依有法不适，有法不依有法不适，有法不依有法不适，有法不依死亡之旅来自外部Slide:36Version 4.0不切实际的进度会导致不切实际的进度会导致短期利益行为短期利益行为短期利益行为短期利益行为 在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性 只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺垫性工作垫性工作垫性工作垫性工作 系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后期突然暴露期突然暴露期突然暴露期突然暴露 优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性不切实际的进度会导致短期利益行为Slide:37Version 4.0不切实际的进度会导致不切实际的进度会导致构建系统的构建系统的构建系统的构建系统的80%80%在前在前在前在前80%80%进度内完成，而后进度内完成，而后进度内完成，而后进度内完成，而后20%20%同同同同样花费相同的工作量样花费相同的工作量样花费相同的工作量样花费相同的工作量原因？原因？原因？原因？不切实际的进度会导致构建系统的80%在前80%进度内完成，而Slide:38Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率项目目标不清晰，不完整。在项目目标不清晰，不完整。在项目目标不清晰，不完整。在项目目标不清晰，不完整。在ITIT行业中，这大多是行业中，这大多是行业中，这大多是行业中，这大多是指需求问题：指需求问题：指需求问题：指需求问题：需求过多需求过多需求过多需求过多 需求不稳定需求不稳定需求不稳定需求不稳定 需求模棱两可需求模棱两可需求模棱两可需求模棱两可 需求不完整需求不完整需求不完整需求不完整为什么会导致IT项目高失败率项目目标不清晰，不完整。在IT行Slide:39Version 4.0需求问题导致需求问题导致大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，带来高昂的代价带来高昂的代价带来高昂的代价带来高昂的代价需求问题导致大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导致了Slide:40Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率拙劣的质量管理。相比很多其他产业，拙劣的质量管理。相比很多其他产业，拙劣的质量管理。相比很多其他产业，拙劣的质量管理。相比很多其他产业，ITIT项目的产项目的产项目的产项目的产出质量确实很差劲。软件产品可以达到出质量确实很差劲。软件产品可以达到出质量确实很差劲。软件产品可以达到出质量确实很差劲。软件产品可以达到 6 sigma 6 sigma吗吗吗吗？ITIT产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中 分配于质量活动的资源经常被占用分配于质量活动的资源经常被占用分配于质量活动的资源经常被占用分配于质量活动的资源经常被占用 ITIT产品的质量工程活动本身的不完善产品的质量工程活动本身的不完善产品的质量工程活动本身的不完善产品的质量工程活动本身的不完善为什么会导致IT项目高失败率拙劣的质量管理。相比很多其他产业Slide:41Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率ITIT团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无约束的创造性工作者，与其说是一个团队（约束的创造性工作者，与其说是一个团队（约束的创造性工作者，与其说是一个团队（约束的创造性工作者，与其说是一个团队（teamteam），），），），但在很多情况下更像是一个群体（但在很多情况下更像是一个群体（但在很多情况下更像是一个群体（但在很多情况下更像是一个群体（groupgroup）PMPM大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向为什么会导致IT项目高失败率IT团队的成员构成大多是凸现个性Slide:42Version 4.0成功的成功的IT项目经理项目经理学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？我们还需要关注什么？我们还需要关注什么？我们还需要关注什么？我们还需要关注什么？Skills vs.Competencieslike the iceberg.成功的IT项目经理学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗Slide:43Version 4.0来自实践来自实践一个有效的一个有效的一个有效的一个有效的ITIT项目管理是：项目管理是：项目管理是：项目管理是：PeopleProductProcessProject三个因素是有优先级的，排序？来自实践一个有效的IT项目管理是：PeopleProductSlide:44Version 4.0人员人员在在在在ITIT业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产生的生的生的生的人件人件人件人件 Peopleware Peopleware的概念的概念的概念的概念人员在IT业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产生的Slide:45Version 4.0产品产品在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例是最高的。是最高的。是最高的。是最高的。不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样 核心类产品开发核心类产品开发核心类产品开发核心类产品开发 产品的客户化开发产品的客户化开发产品的客户化开发产品的客户化开发 系统的应用集成系统的应用集成系统的应用集成系统的应用集成产品在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例是最高的。Slide:46Version 4.0过程过程过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量和效率和效率和效率和效率除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对产品质量和效率起到间接但非常重要的作用产品质量和效率起到间接但非常重要的作用产品质量和效率起到间接但非常重要的作用产品质量和效率起到间接但非常重要的作用过程过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量和效率Slide:47Version 4.0平衡的艺术平衡的艺术现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的实践实践实践实践你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制定采纳实践的优先级？定采纳实践的优先级？定采纳实践的优先级？定采纳实践的优先级？平衡的艺术现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所有有效Slide:48Version 4.0优先级排序优先级排序借用时间管理的分类象限借用时间管理的分类象限借用时间管理的分类象限借用时间管理的分类象限重要紧急重要紧急重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急重要不紧急重要不紧急不重要紧急不重要紧急不重要不紧急不重要不紧急IIIIIIIV如何优先级排列？如何优先级排列？谁排第二？谁排第二？优先级排序借用时间管理的分类象限重要紧急重要不重要紧急不紧急Slide:49Version 4.0关键问题关键问题什么是重要的事情？什么是重要的事情？什么是重要的事情？什么是重要的事情？如何区分重要与紧急？如何区分重要与紧急？如何区分重要与紧急？如何区分重要与紧急？关键点：目标是什么？关键点：目标是什么？最终目标的清晰度，和对目标原最终目标的清晰度，和对目标原则的坚持度，决定了对两个维度则的坚持度，决定了对两个维度的认识程度的认识程度关键问题什么是重要的事情？关键点：目标是什么？最终目标的清晰Slide:50Version 4.0独立意志独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右觉、情绪或冲动所左右觉、情绪或冲动所左右觉、情绪或冲动所左右独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志Slide:51Version 4.0意志力意志力E.M.Gary E.M.Gary The Common Denominator of The Common Denominator of SuccessSuccess：成功者能为失败者所不能为，纵使并：成功者能为失败者所不能为，纵使并：成功者能为失败者所不能为，纵使并：成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍服心理障碍服心理障碍服心理障碍意志力E.M.Gary The Common DenoSlide:52Version 4.0象限分类表象限分类表 有趣的活动有趣的活动 不速之客不速之客 某些电话、邮件某些电话、邮件 某些会议某些会议 受欢迎的活动受欢迎的活动不重要不重要不重要不重要 防患于未然防患于未然 改进产能改进产能 发掘新机会发掘新机会 规划，休闲规划，休闲 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划有期限压力的计划重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急紧急紧急紧急紧急象限分类表有趣的活动不速之客不重要防患于未然危机重要不紧急紧Slide:53Version 4.0练习练习请列举出以下两类发生在项目中间的事件（请列举出以下两类发生在项目中间的事件（请列举出以下两类发生在项目中间的事件（请列举出以下两类发生在项目中间的事件（1010分钟）分钟）分钟）分钟）实施了的不重要紧急的任务实施了的不重要紧急的任务实施了的不重要紧急的任务实施了的不重要紧急的任务?没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务?练习请列举出以下两类发生在项目中间的事件（10分钟）Slide:54Version 4.0现状现状实际上，大多数项目人员忙于紧急的事情。事情的实际上，大多数项目人员忙于紧急的事情。事情的实际上，大多数项目人员忙于紧急的事情。事情的实际上，大多数项目人员忙于紧急的事情。事情的优先级排序在于紧急，而非重要的因素上优先级排序在于紧急，而非重要的因素上优先级排序在于紧急，而非重要的因素上优先级排序在于紧急，而非重要的因素上“IT“IT项目的前半段舒适期项目的前半段舒适期项目的前半段舒适期项目的前半段舒适期”反应出这样一个现实，反应出这样一个现实，反应出这样一个现实，反应出这样一个现实，很多需要在前期完成的重要工作没有起到应有的作很多需要在前期完成的重要工作没有起到应有的作很多需要在前期完成的重要工作没有起到应有的作很多需要在前期完成的重要工作没有起到应有的作用，导致了项目后期的工作量急剧膨胀，由此项目用，导致了项目后期的工作量急剧膨胀，由此项目用，导致了项目后期的工作量急剧膨胀，由此项目用，导致了项目后期的工作量急剧膨胀，由此项目进入恶性循环，不能自拔进入恶性循环，不能自拔进入恶性循环，不能自拔进入恶性循环，不能自拔现状实际上，大多数项目人员忙于紧急的事情。事情的优先级排序在Slide:55Version 4.0IT项目管理最佳实践项目管理最佳实践选取标准选取标准选取标准选取标准 在在在在ITIT项目中广泛存在这样一类过程，其必要性和收益要在项目中广泛存在这样一类过程，其必要性和收益要在项目中广泛存在这样一类过程，其必要性和收益要在项目中广泛存在这样一类过程，其必要性和收益要在其实施后很晚的阶段才能反应出来，所以这类活动的经常其实施后很晚的阶段才能反应出来，所以这类活动的经常其实施后很晚的阶段才能反应出来，所以这类活动的经常其实施后很晚的阶段才能反应出来，所以这类活动的经常被忽视或实施质量低劣被忽视或实施质量低劣被忽视或实施质量低劣被忽视或实施质量低劣 选取范围涵盖管理过程和工程过程选取范围涵盖管理过程和工程过程选取范围涵盖管理过程和工程过程选取范围涵盖管理过程和工程过程 按照实施阶段来讲解按照实施阶段来讲解按照实施阶段来讲解按照实施阶段来讲解IT项目管理最佳实践选取标准启动启动启动Slide:57Version 4.0启动启动项目启动就是一个新项目的认可和开始的过程项目启动就是一个新项目的认可和开始的过程项目启动就是一个新项目的认可和开始的过程项目启动就是一个新项目的认可和开始的过程最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践 明确项目的目标明确项目的目标明确项目的目标明确项目的目标 获得高层对项目的支持获得高层对项目的支持获得高层对项目的支持获得高层对项目的支持 选择合适的项目经理选择合适的项目经理选择合适的项目经理选择合适的项目经理启动项目启动就是一个新项目的认可和开始的过程Slide:58Version 4.0明确项目的目标明确项目的目标项目的最终目标会决定项目的约束条件和目标活动项目的最终目标会决定项目的约束条件和目标活动项目的最终目标会决定项目的约束条件和目标活动项目的最终目标会决定项目的约束条件和目标活动的优先级排列顺序的优先级排列顺序的优先级排列顺序的优先级排列顺序清晰理解和确定项目的最终目标可以避免项目过程清晰理解和确定项目的最终目标可以避免项目过程清晰理解和确定项目的最终目标可以避免项目过程清晰理解和确定项目的最终目标可以避免项目过程中间的混乱和混淆中间的混乱和混淆中间的混乱和混淆中间的混乱和混淆项目的目标包括哪些内容？项目的目标包括哪些内容？项目的目标包括哪些内容？项目的目标包括哪些内容？明确项目的目标项目的最终目标会决定项目的约束条件和目标活动的Slide:59Version 4.0项目目标项目目标商业目标：什么是产出？价值，结果，影响力商业目标：什么是产出？价值，结果，影响力商业目标：什么是产出？价值，结果，影响力商业目标：什么是产出？价值，结果，影响力过程目标：如何实现目标？进度，成本，质量，范过程目标：如何实现目标？进度，成本，质量，范过程目标：如何实现目标？进度，成本，质量，范过程目标：如何实现目标？进度，成本，质量，范围围围围行为目标：如何表现？领导行为，团队合作，技能行为目标：如何表现？领导行为，团队合作，技能行为目标：如何表现？领导行为，团队合作，技能行为目标：如何表现？领导行为，团队合作，技能提高提高提高提高项目目标商业目标：什么是产出？价值，结果，影响力Slide:60Version 4.0项目目标项目目标客户客户客户客户公司公司公司公司团队团队团队团队个人个人个人个人如果各个因素的目标一致程度很大如果各个因素的目标一致程度很大对于项目成功的支持就越大对于项目成功的支持就越大项目目标客户公司团队个人如果各个因素的目标一致程度很大Slide:61Version 4.0客户的目标客户的目标乙方所提供的产品对甲方的最终价值是什么？乙方所提供的产品对甲方的最终价值是什么？乙方所提供的产品对甲方的最终价值是什么？乙方所提供的产品对甲方的最终价值是什么？甲方如何通过乙方的产品创造价值？甲方如何通过乙方的产品创造价值？甲方如何通过乙方的产品创造价值？甲方如何通过乙方的产品创造价值？客户的目标乙方所提供的产品对甲方的最终价值是什么？Slide:62Version 4.0公司的目标公司的目标公司为什么选择这个项目？公司为什么选择这个项目？公司为什么选择这个项目？公司为什么选择这个项目？公司的发展战略是什么？公司的发展战略是什么？公司的发展战略是什么？公司的发展战略是什么？这个项目如何对战略产生贡献？这个项目如何对战略产生贡献？这个项目如何对战略产生贡献？这个项目如何对战略产生贡献？公司的目标公司为什么选择这个项目？Slide:63Version 4.0团队的目标团队的目标团队的目标是在深刻理解最容易被忽视的干系人团队的目标是在深刻理解最容易被忽视的干系人团队的目标是在深刻理解最容易被忽视的干系人团队的目标是在深刻理解最容易被忽视的干系人（客户，组织）目标基础之上，设定团队在本项目（客户，组织）目标基础之上，设定团队在本项目（客户，组织）目标基础之上，设定团队在本项目（客户，组织）目标基础之上，设定团队在本项目的目标的目标的目标的目标 客户的需求表述在于产品的功能性，但是其期望是在功能客户的需求表述在于产品的功能性，但是其期望是在功能客户的需求表述在于产品的功能性，但是其期望是在功能客户的需求表述在于产品的功能性，但是其期望是在功能性后面所支持的商业目标性后面所支持的商业目标性后面所支持的商业目标性后面所支持的商业目标 组织对项目的期望往往是超出于组织对项目的期望往往是超出于组织对项目的期望往往是超出于组织对项目的期望往往是超出于“项目顺利完成项目顺利完成项目顺利完成项目顺利完成”这一这一这一这一目标本身目标本身目标本身目标本身团队的目标团队的目标是在深刻理解最容易被忽视的干系人（客户，Slide:64Version 4.0个人的目标个人的目标个人在项目中的绩效贡献，和个人在本项目中的目个人在项目中的绩效贡献，和个人在本项目中的目个人在项目中的绩效贡献，和个人在本项目中的目个人在项目中的绩效贡献，和个人在本项目中的目标所产生的激励程度有关。所以个人和团队的目标标所产生的激励程度有关。所以个人和团队的目标标所产生的激励程度有关。所以个人和团队的目标标所产生的激励程度有关。所以个人和团队的目标一致性对产生这种效果非常相关一致性对产生这种效果非常相关一致性对产生这种效果非常相关一致性对产生这种效果非常相关个人的目标个人在项目中的绩效贡献，和个人在本项目中的目标所产Slide:65Version 4.0明晰项目目标明晰项目目标客户客户客户客户公司公司公司公司团队目标团队目标团队目标团队目标个人个人个人个人为中心为中心特别关注特别关注保持一致性保持一致性明晰项目目标客户公司团队目标个人为中心特别关注保持一致性Slide:66Version 4.0高层支持高层支持项目资源的有效性使得高层的支持至关重要项目资源的有效性使得高层的支持至关重要项目资源的有效性使得高层的支持至关重要项目资源的有效性使得高层的支持至关重要深刻理解高层对项目目标的期望，是项目健康发展深刻理解高层对项目目标的期望，是项目健康发展深刻理解高层对项目目标的期望，是项目健康发展深刻理解高层对项目目标的期望，是项目健康发展的基础的基础的基础的基础高层支持项目资源的有效性使得高层的支持至关重要Slide:67Version 4.0选择项目经理选择项目经理项目经理的人选对于项目成功至关重要，但是什么项目经理的人选对于项目成功至关重要，但是什么项目经理的人选对于项目成功至关重要，但是什么项目经理的人选对于项目成功至关重要，但是什么样的素质才是合格的项目经理人员呢？样的素质才是合格的项目经理人员呢？