商务礼仪（）动画版

商务礼仪商务礼仪主讲人：商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中所必须遵循的行为标准和准那么。它作为企业文化、企业理念不可或缺的组成局部，对于塑造良好形象，扩大商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。随着经济的全球化以及我国经济的不断开展，商务活动深入到我们生活的每一个角落，加之各地经济的不断开展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，开展到全世界。因此在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。下面就商务礼仪做一下简单的介绍：商务礼仪“服饰往往可以表现人格。服饰在很大程度上反响了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息。商务礼仪一、男士正式场合着装礼仪西服一、男士正式场合着装礼仪西服商务礼仪、衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有、衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有90%90%以上的棉或其以上的棉或其他天然成分，穿着前应熨烫整齐，无折痕，袖口长于西装袖口他天然成分，穿着前应熨烫整齐，无折痕，袖口长于西装袖口1-21-2公公分，衬衣应扎进腰中，系领带时应将衬衣的所有口子扣上，不系领分，衬衣应扎进腰中，系领带时应将衬衣的所有口子扣上，不系领带时可解开第一颗纽扣。带时可解开第一颗纽扣。2 2、领带：颜色应与西装颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色、领带：颜色应与西装颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调，配暗红色领带显得自信，正装的领导花色或紫色领带显得协调，配暗红色领带显得自信，正装的领导花色应小巧、经典，不宜夸张，斜纹领带也是较好的选择。应小巧、经典，不宜夸张，斜纹领带也是较好的选择。3 3、西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式；可选择三颗、两颗、西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式；可选择三颗、两颗纽扣的西装。三颗纽扣的西装第三颗扣子不扣；西裤裤腰上不挂钥纽扣的西装。三颗纽扣的西装第三颗扣子不扣；西裤裤腰上不挂钥匙匙 等物品等物品商务礼仪4 4、袜子：颜色及长度的选择尤为重要，颜色应与鞋同色或与、袜子：颜色及长度的选择尤为重要，颜色应与鞋同色或与裤同色，这样能显示你在服装方面的品位。裤同色，这样能显示你在服装方面的品位。5 5、皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳、蓬口皮鞋也可，并保、皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳、蓬口皮鞋也可，并保持清洁、光亮，鞋跟不要有明显的磨损、倾斜，不能穿白色或持清洁、光亮，鞋跟不要有明显的磨损、倾斜，不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。6 6、手表：款式简洁，着西装或其他正装时不宜佩戴运动手表、手表：款式简洁，着西装或其他正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。卡通表或塑料电子手表。7 7、其他配饰、文具如：公文包等。钢笔，最好不用颜色鲜艳、其他配饰、文具如：公文包等。钢笔，最好不用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。的圆珠笔、广告赠品笔等。商务礼仪商务礼仪二二、女士女士正式场合着装礼仪正式场合着装礼仪商务礼仪商务礼仪、服装：女士应以职业装为主，职业女装有三种根本类型：西服套裙、连衣裙、旗袍；穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。2、裙子、裤子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲群；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊带裤或五七九分裤。3、袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其他鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。商务礼仪4、鞋：鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，服饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。5、提包：女士用的提包不一定是皮的，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。商务礼仪三三、美容美容商务礼仪女士工作妆的的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足；职业男士美容不外四项：洁肤、护肤、剃须、美牙。商务礼仪四四、发型、发型商务礼仪发型商务礼仪 职业女士发型式样多，发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型脸是东方女性的标准脸型；可选任意发式。圆脸型应将头顶部半发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部削瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些，方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。职业男士的发型也要表达一个人的性格、修养和气质。短发型可以表达青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。五五、正确的站姿、正确的站姿商务礼仪商务礼仪标准站姿的根本要领是：1、头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。2、收腹、立腰、提臀。3、两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。5、男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。6、女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。7、站立时应保持面带微笑。六六、正确的、正确的坐坐姿姿商务礼仪商务礼仪 1 1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，假设是裙装，应用手将裙稍稍拢一下座时，假设是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整不要坐下后再站起整理衣服。理衣服。2 2、坐在椅子上，上身保持站姿的根本姿势、双膝并拢，两脚平行，、坐在椅子上，上身保持站姿的根本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。鞋尖方向一致。3 3、根据所坐椅子的上下调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交、根据所坐椅子的上下调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。4 4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。示高雅。5 5、坐在椅子上，一般坐满椅子的、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/32/3。一般情况下，不要靠背，。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。休息时可轻轻靠背。6 6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。商务礼仪七七、正确的、正确的走姿走姿商务礼仪商务礼仪商务礼仪 1 1、以站姿为根底，面带微笑，眼晴平视。、以站姿为根底，面带微笑，眼晴平视。2 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以3030度度-35-35度为宜，度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。双肩，双臂都不应过于僵硬。3 3、重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。、重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。4 4、行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。、行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。5 5、步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性、步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装(特别是穿特别是穿旗袍、西服裙、礼服旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。6 6、跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹、跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。性，不可过于僵直。7 7、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。八八、正确的鞠躬姿势、正确的鞠躬姿势商务礼仪1、以站姿为根底，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。3、鞠躬时，应同时问侯，您好，欢送光临。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。商务礼仪4 4、准确地运用鞠躬礼。准确地运用鞠躬礼。9090度一般度一般用于三鞠躬，属最高礼节。用于三鞠躬，属最高礼节。4545度的度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及效劳人员老师，晚辈向上辈，以及效劳人员对来宾表示致意所用。对来宾表示致意所用。1515度鞠躬礼度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯运用于一般的应酬，如问侯 你好你好、谢谢谢谢、介绍、握手，递物、让、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随座、让路等都应伴随1515度的鞠躬。度的鞠躬。5 5、一般应是站着行鞠躬礼。如果一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行也可坐着行1515度鞠躬礼。度鞠躬礼。商务礼仪九、手姿九、手姿商务礼仪商务礼仪手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个局部，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。作为仪态的重要组成局部，手势应该正确地使用：商务礼仪商务礼仪 1、手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。2、打招呼、致意、辞别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢送人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。3、在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。4、介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。5、日常生活中应该防止出现的手势 生活中某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上乱画这些都是交往中禁忌的举止。咳嗽，打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻;面向一侧，防止发出大声，口中有痰要吐在手纸里，手帕中。手中的废物扔进垃圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。十、目光礼仪十、目光礼仪商务礼仪眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉或不自觉地从眼神中流露出来。著名心理学家弗洛伊德说过：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要与目光的交流为起点，交流过程中，双方要不断地运用目光表达自己的意愿、情感。还要适当观察对方的目光，探测“虚实。交流结束时，也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。商务礼仪商务礼仪1、目光注视的区域。商务礼仪1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。1公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。2、目光注视的时间。商务礼仪1注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%那么会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。2凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用沉着的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。3、目光的不良表达方式1在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。2盯住对方的某一部位“用力地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。3浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。4窥视别人，这是心中有鬼的表现。5用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。6频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。7左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。十一、微笑十一、微笑商务礼仪商务礼仪在商务活动中,最符合礼仪标准的是微笑。微笑能表达许多语言无法传递的信息,能有效地缩短双方的距离,可以反映待人至诚的修养,从而形成融洽的交往气氛。微笑是个美丽的符号,是一个无风险、高回报的“投资工程,是商务活动中的常规表情。商务礼仪1 1、微笑的表现要旨、微笑的表现要旨 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。这样的人才会产生吸引别人的魅力。2 2表现充满自信。面带微笑，说明对自己表现充满自信。面带微笑，说明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3 3表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。距离。4 4表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在效劳岗说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在效劳岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让效劳对象倍感愉快和温暖。效劳对象倍感愉快和温暖。、微笑的根本做法、微笑的根本做法 不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。愉快。商务礼仪十二、十二、握手礼仪握手礼仪商务礼仪商务礼仪 距离对方约一步走有，两足立正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手握住对方的右手。握手要坚决有力，但绝非要捏断别人的手。握手先后顺序职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸手。女士与男士握手，女士先伸手。3 已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手。4 年长者与年幼者握手，年长者先伸手。5 长辈与晚辈握手，长辈先伸手。6 先至者与后来者握手，先至者先伸手。7 主人在欢送客人时，主人先伸手，客人随后附和。8 客人离开的时候，客人要先伸手道别。在交往中无论谁先向我们伸手，即使他无视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。商务礼仪2、握手的时间把握商务礼仪握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过秒钟。在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。3、握手的体态表现商务礼仪与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。上身微微前倾，趋向于对方。应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路。握手同时伴有问候语：“你好！你好！“见到你很快乐！“欢送您！“恭喜您！辛苦啦！等等4、握手的注意事项商务礼仪在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦人面前交叉握手，那么会被看作是最无礼也最不吉利的事情。主动、热情、适时地握手，可以增加亲切感。无论男女，在普通的活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与女子握手时，可只握一下手指局部。十三十三、致意礼节致意礼节商务礼仪1 1、点头礼操作要领、点头礼操作要领 点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔扬起，用鼻孔“看人，或是头部晃动的幅度过看人，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。大，点头不止。2 2点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。在营销商容，是不显著、不出声、不露齿的笑。在营销商务交往中，它可以替代其他见面礼向友人务交往中，它可以替代其他见面礼向友人“打招打招呼致意。具体而言，它可以用于同不相识者初呼致意。具体而言，它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友的老朋友“打招呼之际。微笑的要旨，是要求打招呼之际。微笑的要旨，是要求真诚、自然、朴实无华，否那么会有悖于与人为真诚、自然、朴实无华，否那么会有悖于与人为善的初衷。善的初衷。2 2、欠身礼操作要领、欠身礼操作要领 1 1欠身，即全身或身体的上半局部在目视被欠身，即全身或身体的上半局部在目视被致意者的同时，微微前倾一下，约前倾致意者的同时，微微前倾一下，约前倾，意在表示对他人的恭敬。意在表示对他人的恭敬。2 2用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。意，也可以向几个人欠身致意。3 3欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。袋里。商务礼仪3 3、挥手礼操作要领、挥手礼操作要领 1 1对方致意的距离一般在对方致意的距离一般在2 25 5米比较适米比较适宜。宜。2 2只要将臂伸直，掌心朝向对方，轻轻只要将臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下手即可，不要反复摇动。摆一两下手即可，不要反复摇动。3 3切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。4 4、致意礼节操作时本卷须知、致意礼节操作时本卷须知 1 1上述各种致意方法，在同一时间里面上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选用一种，也可能数对同一个人时，可以只选用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方的友善之意表到达何致意人想将自己对对方的友善之意表到达何种程度。种程度。2 2在施礼者用非语言符号致意的同时，在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以最好伴之以“你好！你好！“早上好！等简捷早上好！等简捷的问候语，这样会使致意显得生动、更具活的问候语，这样会使致意显得生动、更具活力。力。3 3受礼者一般用相同的非语言符号和语受礼者一般用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。言以示答礼和谢意。商务礼仪十四十四、自我介绍、自我介绍商务礼仪1 1、根本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单、根本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。位和身份，同时递上事先准备好的名片。2 2、具体形式：、具体形式：1 1应酬式：适用于某些公共场合和一般性的营销商务交往，这种自我介绍应酬式：适用于某些公共场合和一般性的营销商务交往，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如：最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“你好，我叫你好，我叫。2 2工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如或从事的具体工作等。如“你好，我叫你好，我叫，公司的销售经理。公司的销售经理。3 3交流式：适用于营销交往活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。交流式：适用于营销交往活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它具体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及交往对象的某些熟它具体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及交往对象的某些熟人的关系。人的关系。4 4礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应参加一些适当的谦辞、敬辞。合，包括姓名、单位、职务等，同时还应参加一些适当的谦辞、敬辞。5 5问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答。问必答。商务礼仪3、本卷须知1态度要自然、亲切、随和，充满自信，目光正视对方。2选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打搅，以 免为难。3内容繁简适度。一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过1分钟。要做到实事求是，既不能把自己拔的过高，也不要自卑地贬低自己。商务礼仪十五、为他人介绍十五、为他人介绍商务礼仪商务礼仪商务礼仪1、介绍的顺序 介绍他人时必须遵守“尊者优先的原那么：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；熟悉的人介绍给不熟悉的人，把后来者介绍给先到者。2、为他人介绍的内容 大体与自我介绍的内容相同。3、介绍时本卷须知 1介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。2被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。3在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。4介绍完毕后，被介绍者双方应依照符合礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很快乐认识你、久仰大名、幸会幸会，必要时还可以进一步做自我介绍。十六、交换名片礼仪十六、交换名片礼仪商务礼仪商务礼仪 在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有者的颜面，不但要很好的珍惜，而且要懂得怎样去使用它。商务礼仪名片礼仪递名片接名片商务礼仪2、接受名片时，不管有多忙，都要暂停手中的一切事情，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要花点时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。并将其谨慎地置于名片夹中或上衣口袋。1、递名片时应起身站立，走上前去，用双手或者右手将名片递给对方。名片的正面向着对方，使对方一眼就能看清你的姓名。并接着向对方说“请多照顾、“常联系等话语。上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片3、本卷须知1辈分较低者，率先以右手递出个人的名片。2到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片。3接受名片后，不宜随手置于桌上。4名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋 掏出。(5)尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西。(6)不要无意识的玩弄对方的名片。商务礼仪十七、十七、礼仪礼仪商务礼仪 接听在 接听的时候要特别注意，铃响时间不要过长，一般是三声，我们就要接听 ，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说：“你好。根据不同企业的特点，可能会要求报你的姓名，部门的名称，或者公司的名称，一定要防止的是，拿起 之后，说：“喂，说话。防止使用不标准的用语。要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而 只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。商务礼仪主动拨打 主动拨打 的时候，也就是 拜访的时候，需要注意什么问题呢？在主动拨打 之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打 的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接 的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高 沟通的效率。腹稿打好之后，应该做一个简单的应酬，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。商务礼仪十八、会议礼仪十八、会议礼仪商务礼仪商务礼仪主持人的礼仪商务礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能应酬闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意会议发言人的礼仪商务礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚毅有力，表达一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁假设无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言那么较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能答复的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。会议参加者礼仪商务礼仪1、最根本的是要按时到会，遵守会议纪律。2、当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。3、不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。4、会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。5、在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。6、想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。7、反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。十十九九、大、中型会议的礼仪、大、中型会议的礼仪商务礼仪1、在参加大、中型会议时，应穿着整洁，提前一点到达会场。2、坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。3、会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反响，当会场中人声渐大时，那么标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。商务礼仪二十、商务用餐礼仪二十、商务用餐礼仪商务礼仪商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。自助餐和酒会自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是表达出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量防止浪费。商务礼仪商务礼仪中餐宴会商务礼仪1使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。2敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量防止这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。3喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。4座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的效劳员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。商务礼仪西式宴会商务礼仪1主菜都需要用刀切割，一次切一块食用2面条用叉子卷食3面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食4喝汤时不可发出声音5水果是用叉子取用6正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。7不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话效劳员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。二十二十一一、电梯礼仪、电梯礼仪商务礼仪电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更要讲究乘梯礼仪。商务礼仪一、一般注意事项一、一般注意事项商务礼仪 等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。进入，即使有急事，也不应争先恐后。电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。在电梯里尽量站成在电梯里尽量站成“凹字型，留出空间，以便让后进凹字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。入者有地方可站。进入电梯后，应正面朝向电梯口，以免造成面对面的难进入电梯后，应正面朝向电梯口，以免造成面对面的难堪，如果电梯内乘客特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。堪，如果电梯内乘客特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应立即向对方抱歉。如果在无意中碰撞到别人，应立即向对方抱歉。如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮助开门，如果已经满员，要向他说明。电梯，要帮助开门，如果已经满员，要向他说明。进入电梯，最靠近控制板的人要长按开门键。进入电梯，最靠近控制板的人要长按开门键。在电梯内不要大声交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在电梯内不要大声交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论在此谈论二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项：商务礼仪1、与客人一起乘电梯时，如果是梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进入电梯；如果是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键并迎接客人进入电梯，下梯的时候那么按住开门键请客人先出电梯。2、男士、晚辈或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上面所述为后者效劳。一个人的魅力表达在修养上，而休养通一个人的魅力表达在修养上，而休养通常来自细节。行为养成习惯，习惯形成常来自细节。行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定魅力。作为职场的员工，品质，品质决定魅力。作为职场的员工，我们更要注意自身礼仪的培养与提高，我们更要注意自身礼仪的培养与提高，努力提高个人综合素质，培养自身礼仪努力提高个人综合素质，培养自身礼仪素质，以营造和谐环境，为自己的职场素质，以营造和谐环境，为自己的职场打下一个坚实的根底，成就自己的魅力打下一个坚实的根底，成就自己的魅力人生。人生。商务礼仪商务礼仪未来，我们仍可进步未来，我们仍可进步！祝大家工作顺利！祝大家工作顺利！谢谢！谢谢！