同策员工行为礼仪规范

同策员工行为礼仪标准同策员工行为礼仪标准思考：礼仪的重要性思考：礼仪的重要性行为礼仪专业标准课程内容行为礼仪专业标准课程内容 有助于提升个人素质有助于提升个人素质有助于提升个人素质有助于提升个人素质 方便社交往来，调节人际关系方便社交往来，调节人际关系方便社交往来，调节人际关系方便社交往来，调节人际关系 有助于维护企业形象有助于维护企业形象有助于维护企业形象有助于维护企业形象2思考：社交礼仪有哪些内容？思考：社交礼仪有哪些内容？行为礼仪专业标准课程内容行为礼仪专业标准课程内容 仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表 接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪v 课程内容课程内容3v 仪容、仪表仪容、仪表n 头部的修饰头部的修饰头部的修饰头部的修饰n 服装的修饰服装的修饰服装的修饰服装的修饰n 配饰的选择配饰的选择配饰的选择配饰的选择行为礼仪专业标准仪容仪表行为礼仪专业标准仪容仪表4v 仪容、仪表仪容、仪表n 头部的修饰头部的修饰头部的修饰头部的修饰 清洁清洁清洁清洁 自然自然自然自然行为礼仪专业标准仪容仪表头部的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表头部的修饰5v 仪容、仪表仪容、仪表n 服装的修饰服装的修饰服装的修饰服装的修饰 男士男士男士男士行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰 西装的穿法西装的穿法 衬衫与领带的搭配衬衫与领带的搭配 鞋袜的搭配鞋袜的搭配 男士饰品的组合男士饰品的组合 合宜穿着本卷须知合宜穿着本卷须知6行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰7行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰细细部部例例如如8v 仪容、仪表仪容、仪表 男人穿西装高水准要求：男人穿西装高水准要求：三色原那么三色原那么三一定律三一定律行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰9v 仪容、仪表仪容、仪表n 服装的修饰服装的修饰服装的修饰服装的修饰 女士女士女士女士行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰衣服质地宜挺括衣服质地宜挺括 样式宜素雅样式宜素雅 丝袜的选择与配备丝袜的选择与配备10行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业标准仪容仪表服装的修饰11v 仪容、仪表仪容、仪表n 配饰的选择配饰的选择配饰的选择配饰的选择 符合身份符合身份符合身份符合身份 以少为佳以少为佳以少为佳以少为佳 同质同色同质同色同质同色同质同色 配戴有方配戴有方配戴有方配戴有方行为礼仪专业标准仪容仪表配饰的选择行为礼仪专业标准仪容仪表配饰的选择12v 仪容、仪表仪容、仪表?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?员工证员工证员工证员工证头头头头 发发发发衣衣衣衣 着着着着妆妆妆妆 容容容容饰饰饰饰 品品品品皮皮皮皮 鞋鞋鞋鞋行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求13?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?标准标准注意事项注意事项v办公期间必须用同策吊带佩带职员证，以便让他人清楚看见姓名、职位v避免用衣服盖着职员证、反转背面、戴于腰间或夹在衣服上、佩带在西装内行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求员工证员工证14标准标准注意事项注意事项v必须保持头发清洁干净，梳理整齐v零碎的头发须定型固定v如需染发应以深色为主，禁止挑染女职员：v头发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀男职员：v必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛v避免明显头屑和油腻v避免头发蓬乱，有异味v避免头发造型非常怪异、夸张v避免染浅色、金色、红色等鲜艳颜色v女职员避免佩戴夸张或卡通的发饰行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?头发头发15标准标准注意事项注意事项v必须穿公司统一的制服上班（整套）v没有制服的员工必须穿与公司制服颜色相近的套装及衬衫v必须保持制服的整洁、干净和平整v避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带v避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等女职员：v斯文大方，端庄v统一着浅肤色透明丝袜v避免丝袜脱丝v衬衫领必须翻至西装领外v5月1日至9月30日女职员统一换裙装v女职员的西服纽扣必须全部系扣行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?衣着一衣着一16标准标准注意事项注意事项男职员：v成熟稳重的外形v制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换v男职员西服纽扣共有三个方案可选择：a)不系纽扣b)只系第一颗纽扣c)只系第一、二颗纽扣行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?衣着一衣着一17标准标准注意事项注意事项女职员：v清新精神的形象v必须化淡妆上班，口红颜色以偏红为主v每天餐后必须补妆v手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油v保持妆容的整洁v避免化浓妆、涂深色口红v避免用香味浓烈的香水v避免指甲缝内很脏，应经常洗手男职员：v成熟稳重的外形v避免妆容不洁v避免用香味浓烈的香水v避免指甲缝内很脏，应经常洗手行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?妆容妆容18标准标准注意事项注意事项女职员：v穿黑色皮鞋或黑色包头凉鞋上班v夏季不允许赤脚穿凉鞋v保持皮鞋整洁，经常上油男职员：v穿黑色皮鞋上班v袜子只能是黑色或深色v保持皮鞋整洁，经常上油v避免穿夸张的皮鞋v避免皮鞋蒙灰，没有光泽女职员：v避免穿类似拖鞋的凉鞋v穿裙装时避免穿长筒靴男职员：v夏季不允许穿凉鞋行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求行为礼仪专业标准仪容仪表同策要求?同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求?皮鞋皮鞋19v 接待礼仪接待礼仪n n 微笑微笑微笑微笑n 握手握手握手握手n 名片名片名片名片n 坐位坐位坐位坐位n 交谈交谈交谈交谈行为礼仪专业标准接待礼仪行为礼仪专业标准接待礼仪20v 接待礼仪接待礼仪n 行为礼仪专业标准接待礼仪行为礼仪专业标准接待礼仪 接听接听问候问候倾听倾听倾听倾听回复回复 重复重复 寒暄寒暄 挂机挂机问答问答接接 步骤步骤确定确定拨通拨通确认确认自我自我介绍介绍说明说明倾听倾听重复重复寒暄寒暄挂机挂机打打 步骤步骤21v准备纸笔，摘要内容准备纸笔，摘要内容v接听前排除杂音，笑闹中不要接接听前排除杂音，笑闹中不要接 v三声内接听，延迟接听要抱歉三声内接听，延迟接听要抱歉v 周围防止放易打翻的东西周围防止放易打翻的东西v接通后告知身分接通后告知身分忌拿起忌拿起 一直一直“喂喂v接听时忌吃东西接听时忌吃东西v不使用术语或外国语不使用术语或外国语v对方讲话时不要保持沉默对方讲话时不要保持沉默v不任意臆测对方不任意臆测对方v保持微笑保持微笑v吐字清晰，注意语速语调吐字清晰，注意语速语调v让对方等待要先告知让对方等待要先告知v结束前覆述重点结束前覆述重点v 中有客来访尽速结束中有客来访尽速结束v替上司拨替上司拨 的技巧的技巧对方应答前交予上司对方应答前交予上司v打错打错 及时抱歉及时抱歉 礼仪礼仪行为礼仪专业标准接待礼仪行为礼仪专业标准接待礼仪 22n微笑微笑微笑微笑 现场体验现场体验现场体验现场体验 微笑检微笑检微笑检微笑检查查查查行为礼仪专业标准接待礼仪微笑行为礼仪专业标准接待礼仪微笑v 接待礼仪接待礼仪23n握手握手握手握手问题问题问题问题谁先？谁先？多久？多久？眼神如何控制眼神如何控制?行为礼仪专业标准接待礼仪握手行为礼仪专业标准接待礼仪握手v 接待礼仪接待礼仪24n名片名片名片名片如何递？如何递？如何递？如何递？名片放在哪儿？名片放在哪儿？名片放在哪儿？名片放在哪儿？行为礼仪专业标准接待礼仪名片行为礼仪专业标准接待礼仪名片v 接待礼仪接待礼仪25l l 双手递上并注视对方双手递上并注视对方双手递上并注视对方双手递上并注视对方l l 拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔l l 就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆l l 不可当面在对方名片上写字不可当面在对方名片上写字不可当面在对方名片上写字不可当面在对方名片上写字l l 名片归档前注记日期、场合及特征名片归档前注记日期、场合及特征名片归档前注记日期、场合及特征名片归档前注记日期、场合及特征v 接待礼仪接待礼仪交换名片的礼节交换名片的礼节交换名片的礼节交换名片的礼节行为礼仪专业标准接待礼仪名片行为礼仪专业标准接待礼仪名片n名片名片名片名片26n坐位坐位坐位坐位售楼处售楼处售楼处售楼处轿轿轿轿 车车车车行为礼仪专业标准接待礼仪坐位行为礼仪专业标准接待礼仪坐位v 接待礼仪接待礼仪27电电梯梯楼楼梯梯开开门门行为礼仪专业标准接待礼仪其他行为礼仪专业标准接待礼仪其他v 接待礼仪接待礼仪28n交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪适当的寒喧适当的寒喧适当的寒喧适当的寒喧交谈中，态度要诚恳交谈中，态度要诚恳交谈中，态度要诚恳交谈中，态度要诚恳交谈时，神情要专注交谈时，神情要专注交谈时，神情要专注交谈时，神情要专注要有平等的谈话态度要有平等的谈话态度要有平等的谈话态度要有平等的谈话态度行为礼仪专业标准接待礼仪交谈行为礼仪专业标准接待礼仪交谈v 接待礼仪接待礼仪29n坐姿坐姿坐姿坐姿n站姿站姿站姿站姿行为礼仪专业标准行为礼仪行为礼仪专业标准行为礼仪v 行为礼仪行为礼仪30n坐姿坐姿坐姿坐姿洽谈坐姿洽谈坐姿洽谈坐姿洽谈坐姿会务坐姿会务坐姿会务坐姿会务坐姿日常坐姿日常坐姿日常坐姿日常坐姿行为礼仪专业标准行为礼仪坐姿行为礼仪专业标准行为礼仪坐姿v 行为礼仪行为礼仪31行为礼仪专业标准行为礼仪坐姿行为礼仪专业标准行为礼仪坐姿32n站姿站姿站姿站姿n根本站姿：根本站姿：根本站姿：根本站姿：n 头正、肩平、身直、头正、肩平、身直、头正、肩平、身直、头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直含颌、挺胸、收腹、直含颌、挺胸、收腹、直含颌、挺胸、收腹、直腰腰腰腰n不良站姿：不良站姿：不良站姿：不良站姿：n身躯歪斜、弯腰驼背身躯歪斜、弯腰驼背身躯歪斜、弯腰驼背身躯歪斜、弯腰驼背n趴伏倚靠、双腿大叉趴伏倚靠、双腿大叉趴伏倚靠、双腿大叉趴伏倚靠、双腿大叉n脚位不当、手位不当脚位不当、手位不当脚位不当、手位不当脚位不当、手位不当n半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动行为礼仪专业标准行为礼仪站姿行为礼仪专业标准行为礼仪站姿v 行为礼仪行为礼仪33行为礼仪专业标准行为礼仪站姿行为礼仪专业标准行为礼仪站姿34Just do it!35谢谢您的参与，欢送提出珍贵意见！36