保险续期-初级面访课件

初初级面面访.初级面访.1课程目的程目的 通通过这门课程，程，让学学员树立以客立以客户为中心中心的服的服务理念，取得客理念，取得客户的理解与信任的理解与信任,解决客解决客户的的问题,掌握面掌握面访的技能技巧，从而提高的技能技巧，从而提高绩效，效，维护公司品牌形象！公司品牌形象！.课程目的 通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务2面面访的重要性的重要性面面访的注意事的注意事项 目目 录.面访的重要性 目 录.3面面访的重要性的重要性面面访是最重要的是最重要的工作工作职责之一之一面面访是提升是提升绩效的效的不二法不二法则树立公司的立公司的服服务品牌品牌.面访的重要性面访是最重要的工作职责之一.4面面访的重要性的重要性面面访的注意事的注意事项 目目 录.面访的重要性 目 录.5面面访的注意事的注意事项访前前访中中访后后.面访的注意事项访前.6访前准前准备确确认对象象表明身份表明身份说明目的明目的确确认地点、地点、时间电话约访步步骤.访前准备确认对象电话约访步骤.7访前准前准备服服务专员：您好，：您好，请问是是*先生（女士）先生（女士）吗？客客户：我就是，有什么事：我就是，有什么事吗？服服务专员：*先生（女士）您好，我是生命人寿保先生（女士）您好，我是生命人寿保险公司客公司客户服服务人人员*，专门负责您的您的续期服期服务工工作，作，为了更好的了更好的给您提供服您提供服务，我想和您，我想和您约个个时间登登门拜拜访，请问您是明天上午您是明天上午1010点点还是明天下午是明天下午3 3点有点有时间呢？呢？电话约访话术.访前准备服务专员：您好，请问是*先生（女士）吗？电话约访8访前准前准备其其实我就是想我就是想让您您 知道是知道是谁在在给您服您服务！经典典约访逻辑.访前准备其实我就是想让您经典约访逻辑.9访前准前准备以以重点客重点客户为中心中心同一区域方向安排同一区域方向安排顺路拜路拜访，节省省时间，提高面，提高面访效率效率 区域拜区域拜访.访前准备以重点客户为中心区域拜访.10访前准前准备 投保人投保人 被保被保险人人 受益人受益人 险种种 保保额、保、保费 缴费年限年限 缴费帐户 联系地址及系地址及电话 客客户资料的准料的准备.访前准备 投保人客户资料的准备.11访前准前准备身份身份证、工作、工作证、名片；、名片；保全保全资料：如料：如变更申更申请书、个人、个人资料告知料告知书、理、理赔申申请书、委托、委托书等；等；客客户服服务评鉴表；表；客客户清清单；签字笔、笔字笔、笔记本；本；鞋套；鞋套；公司的宣公司的宣传资料等。料等。工具准工具准备.访前准备身份证、工作证、名片；工具准备.12访中流程中流程表明身份表明身份寒暄、寒暄、赞美美了解客了解客户意愿意愿解决客解决客户问题客客户服服务评鉴表表.访中流程表明身份.13访中关中关键点点倾听听提提问确确认及及记录问题 .访中关键点倾听.14访后后总结及及时做好保全做好保全变更更及及时填写保填写保单追踪表追踪表及及时在工作日志上在工作日志上记录客客户问题及及时完善客完善客户服服务评鉴表并表并归档档及及时将客将客户的特殊情况告知主管的特殊情况告知主管.访后总结及时做好保全变更.15为什么要面什么要面访？面面访的注意事的注意事项有哪些？有哪些？访中关中关键点需要注意什么？点需要注意什么？课程回程回顾.为什么要面访？课程回顾.16忠忠诚敬敬业 客客户为先先团结友友爱 荣誉至上荣誉至上专业高效高效 追求卓越追求卓越锐意意进取取 永争第一永争第一.忠诚敬业 客户为先谢 谢.17