健康管理师（心理健康）课件

内内 容容 心理健康概述心理健康概述 心身疾病心身疾病 心理评估心理评估 心理咨询与沟通技术心理咨询与沟通技术杨洪，2019内 容 心理健康概述杨洪，201911 1 心理健康概述心理健康概述杨洪，20191 心理健康概述杨洪，20192 一个古老的问题：一个古老的问题：一个古老的问题：一个古老的问题：人和动物的区别是什么人和动物的区别是什么人和动物的区别是什么人和动物的区别是什么？人会使用工具而动物不会；人会使用工具而动物不会；人会使用工具而动物不会；人会使用工具而动物不会；人有社会而动物没有；人有社会而动物没有；人有社会而动物没有；人有社会而动物没有；心理与心理学心理与心理学只有人才会想和问这样的问题只有人才会想和问这样的问题杨洪，2019 一个古老的问题：心理与心理学只有人才会想和问这样的问3 发达的大脑发达的大脑发达的大脑发达的大脑 产生复杂的功能活动（心理）产生复杂的功能活动（心理）产生复杂的功能活动（心理）产生复杂的功能活动（心理）发达的环境发达的环境发达的环境发达的环境 自然环境，社会环境自然环境，社会环境自然环境，社会环境自然环境，社会环境 人是如何使用复杂的大脑的？人是如何使用复杂的大脑的？人是如何使用复杂的大脑的？人是如何使用复杂的大脑的？人为什么会问这样的问题人为什么会问这样的问题心理学从此诞生了心理学从此诞生了杨洪，2019 发达的大脑 人为什么会问这样的问题心理学从此诞生了杨洪，24为什幺要维护心理健康为什幺要维护心理健康？维护健康的需要（健康新概念）；维护健康的需要（健康新概念）；有助于疾病（心理、心身）的防治；有助于疾病（心理、心身）的防治；有助于心理健康的发展；有助于心理健康的发展；有助于社会和谐。有助于社会和谐。杨洪，2019为什幺要维护心理健康？维护健康的需要（健康新概念）；杨洪5什么是心理健康什么是心理健康？完全正常完全正常完全不正常完全不正常神经症神经症心理障碍心理障碍心理问题心理问题正常正常正常正常健康水平有高低健康水平有高低健康水平有高低健康水平有高低不正常不正常不正常不正常严重程度有差异严重程度有差异严重程度有差异严重程度有差异杨洪，2019什么是心理健康？完全正常完全不正常神经症心理障碍心理问题正6心理健康与心理障碍的区别心理健康与心理障碍的区别 统计学标准：统计学标准：少数派；少数派；少数派；少数派；医学病理学标准：医学病理学标准：器质性基础；器质性基础；器质性基础；器质性基础；社会文化标准：社会文化标准：适应不良，适应不良，适应不良，适应不良，“残余标准残余标准残余标准残余标准”。杨洪，2019心理健康与心理障碍的区别 统计学标准：少数派；杨洪，2017心理健康的标准心理健康的标准 特征：特征：无病，可调（调节能力）；无病，可调（调节能力）；无病，可调（调节能力）；无病，可调（调节能力）；标准：标准：智力正常；情绪适中智力正常；情绪适中智力正常；情绪适中智力正常；情绪适中 ；意志健全；人格统一意志健全；人格统一意志健全；人格统一意志健全；人格统一 ；人际和谐；社会协调人际和谐；社会协调人际和谐；社会协调人际和谐；社会协调 ；心生一致（心理、生理年龄）。心生一致（心理、生理年龄）。心生一致（心理、生理年龄）。心生一致（心理、生理年龄）。杨洪，2019心理健康的标准 特征：无病，可调（调节能力）；杨洪，2018不同年龄阶段的心理健康不同年龄阶段的心理健康 杨洪，2019 发展心理学：发展心理学：心理随年龄发展而发展；心理随年龄发展而发展；心理随年龄发展而发展；心理随年龄发展而发展；心理随年龄变化而变化；心理随年龄变化而变化；心理随年龄变化而变化；心理随年龄变化而变化；“变变变变”是绝对的，是绝对的，是绝对的，是绝对的，“不变不变不变不变”是相对的；是相对的；是相对的；是相对的；不同年龄段有不同心理特征与发展要素。不同年龄段有不同心理特征与发展要素。不同年龄段有不同心理特征与发展要素。不同年龄段有不同心理特征与发展要素。主要（重要）的年龄段：主要（重要）的年龄段：儿童期儿童期儿童期儿童期（新生儿期与乳儿期、婴儿期、幼儿期、（新生儿期与乳儿期、婴儿期、幼儿期、（新生儿期与乳儿期、婴儿期、幼儿期、（新生儿期与乳儿期、婴儿期、幼儿期、学龄期）、学龄期）、学龄期）、学龄期）、青少年期、中年期、老年期。青少年期、中年期、老年期。青少年期、中年期、老年期。青少年期、中年期、老年期。不同年龄阶段的心理健康 杨洪，2019 发展心理学：9 儿童期心理健康儿童期心理健康 阶段性阶段性杨洪，2019新生儿与乳儿期新生儿与乳儿期婴儿期婴儿期幼儿期幼儿期学龄期学龄期0-28 d6-14/15 y3-6 y1-3 y1-12 m 儿童期心理健康 阶段性杨洪，2019新生儿与乳儿10如何维护儿童期心理健康如何维护儿童期心理健康 一个实验：一个实验：杨洪，2019如何维护儿童期心理健康 一个实验：杨洪，201911如何维护儿童期心理健康如何维护儿童期心理健康 什么是什么是“大石头大石头”？儿童心理发展的阶段性儿童心理发展的阶段性儿童心理发展的阶段性儿童心理发展的阶段性 低阶段是高阶段的基础低阶段是高阶段的基础低阶段是高阶段的基础低阶段是高阶段的基础 每一阶段都有其发展重点（关键期）每一阶段都有其发展重点（关键期）每一阶段都有其发展重点（关键期）每一阶段都有其发展重点（关键期）阶段阶段重点重点杨洪，2019如何维护儿童期心理健康 什么是“大石头”？阶段重点杨洪，212 儿童期心理健康儿童期心理健康新生儿与乳儿期新生儿与乳儿期（0-10-1岁）岁）岁）岁）特点：特点：特点：特点：所有的心理活动均开始发展，特别是感知觉所有的心理活动均开始发展，特别是感知觉所有的心理活动均开始发展，特别是感知觉所有的心理活动均开始发展，特别是感知觉 （摸爬滚打）；（摸爬滚打）；（摸爬滚打）；（摸爬滚打）；关键：关键：关键：关键：感知觉的充分发展（多听、看、嗅、尝感知觉的充分发展（多听、看、嗅、尝感知觉的充分发展（多听、看、嗅、尝感知觉的充分发展（多听、看、嗅、尝 触、动触、动触、动触、动）；）；）；）；依恋（母亲孩子情感、安全）；依恋（母亲孩子情感、安全）；依恋（母亲孩子情感、安全）；依恋（母亲孩子情感、安全）；问题：问题：问题：问题：过分保护（感知发展）；过分保护（感知发展）；过分保护（感知发展）；过分保护（感知发展）；寄养（安全感缺失）。寄养（安全感缺失）。寄养（安全感缺失）。寄养（安全感缺失）。杨洪，2019 儿童期心理健康新生儿与乳儿期（0-1岁）杨洪，2013 儿童期心理健康儿童期心理健康 婴儿期婴儿期（1-31-3岁）：岁）：岁）：岁）：特点：特点：特点：特点：语言开始迅速发展（牙牙学语、鹦鹉学舌、语言开始迅速发展（牙牙学语、鹦鹉学舌、语言开始迅速发展（牙牙学语、鹦鹉学舌、语言开始迅速发展（牙牙学语、鹦鹉学舌、自我表达）；自我表达）；自我表达）；自我表达）；感知觉进一步发展与统合；感知觉进一步发展与统合；感知觉进一步发展与统合；感知觉进一步发展与统合；关键：关键：关键：关键：语言（母语、口语）发展（发音、语法）；语言（母语、口语）发展（发音、语法）；语言（母语、口语）发展（发音、语法）；语言（母语、口语）发展（发音、语法）；问题：问题：问题：问题：过早的过早的过早的过早的“智力开发智力开发智力开发智力开发”（外语、唐诗）；（外语、唐诗）；（外语、唐诗）；（外语、唐诗）；过分保护（感知统合障碍）过分保护（感知统合障碍）过分保护（感知统合障碍）过分保护（感知统合障碍）。杨洪，2019 儿童期心理健康 婴儿期（1-3岁）：杨洪，20114 儿童期心理健康儿童期心理健康 幼儿期幼儿期（3-63-6岁）：岁）：岁）：岁）：特点特点特点特点：所有的心理过程迅速发展：所有的心理过程迅速发展：所有的心理过程迅速发展：所有的心理过程迅速发展：感知、语言、情感、行为、人格感知、语言、情感、行为、人格感知、语言、情感、行为、人格感知、语言、情感、行为、人格 关键关键关键关键：口语交流（复杂句）；口语交流（复杂句）；口语交流（复杂句）；口语交流（复杂句）；游戏活动（感知整合、语言表达、情感分化、游戏活动（感知整合、语言表达、情感分化、游戏活动（感知整合、语言表达、情感分化、游戏活动（感知整合、语言表达、情感分化、行为控制、规则意识、增强体质）；行为控制、规则意识、增强体质）；行为控制、规则意识、增强体质）；行为控制、规则意识、增强体质）；问题问题问题问题：有时间游戏吗有时间游戏吗有时间游戏吗有时间游戏吗？做什么游戏做什么游戏做什么游戏做什么游戏？杨洪，2019 儿童期心理健康 幼儿期（3-6岁）：杨洪，20115 儿童期心理健康儿童期心理健康 学龄期学龄期（6-14/156-14/15岁）：岁）：岁）：岁）：特点特点特点特点：思维迅速发展（形象逻辑）思维迅速发展（形象逻辑）思维迅速发展（形象逻辑）思维迅速发展（形象逻辑）社会性发展（家庭学校）；社会性发展（家庭学校）；社会性发展（家庭学校）；社会性发展（家庭学校）；关键关键关键关键：学习（保持学习愿望与兴趣）；学习（保持学习愿望与兴趣）；学习（保持学习愿望与兴趣）；学习（保持学习愿望与兴趣）；初级社会关系（同伴）；初级社会关系（同伴）；初级社会关系（同伴）；初级社会关系（同伴）；问题问题问题问题：学生喜欢学习吗学生喜欢学习吗学生喜欢学习吗学生喜欢学习吗？学生有亲密伙伴吗学生有亲密伙伴吗学生有亲密伙伴吗学生有亲密伙伴吗？杨洪，2019 儿童期心理健康 学龄期（6-14/15岁）：杨洪16 青少年期心理健康青少年期心理健康（14/15 17/1814/15 17/18岁）岁）岁）岁）特点特点特点特点：生理发育的第二高峰（类成人）生理发育的第二高峰（类成人）生理发育的第二高峰（类成人）生理发育的第二高峰（类成人）心理发展：情感渐丰富（不稳定）心理发展：情感渐丰富（不稳定）心理发展：情感渐丰富（不稳定）心理发展：情感渐丰富（不稳定）思维逻辑化（欠严谨）思维逻辑化（欠严谨）思维逻辑化（欠严谨）思维逻辑化（欠严谨）自我意识强（易反抗）自我意识强（易反抗）自我意识强（易反抗）自我意识强（易反抗）性心理发展（不成熟）性心理发展（不成熟）性心理发展（不成熟）性心理发展（不成熟）关键关键关键关键：躁动、冲突、挣扎躁动、冲突、挣扎躁动、冲突、挣扎躁动、冲突、挣扎 ；未成年未成年未成年未成年 成年成年成年成年 ；问题问题问题问题：反抗（逆反）；反抗（逆反）；反抗（逆反）；反抗（逆反）；恋爱与性问题恋爱与性问题恋爱与性问题恋爱与性问题 。杨洪，2019化解冲突化解冲突正确引导正确引导平稳过渡平稳过渡 青少年期心理健康（14/15 17/18岁）17 中年期期心理健康中年期期心理健康 特征：特征：特征：特征：发展最成熟、精力最充沛、工作能力最强；发展最成熟、精力最充沛、工作能力最强；发展最成熟、精力最充沛、工作能力最强；发展最成熟、精力最充沛、工作能力最强；负担最重，压力最大。负担最重，压力最大。负担最重，压力最大。负担最重，压力最大。常见心理问题：常见心理问题：常见心理问题：常见心理问题：从高峰向衰退转变（心、身）；从高峰向衰退转变（心、身）；从高峰向衰退转变（心、身）；从高峰向衰退转变（心、身）；冲突与矛盾：家庭与事业、健康与追求等。冲突与矛盾：家庭与事业、健康与追求等。冲突与矛盾：家庭与事业、健康与追求等。冲突与矛盾：家庭与事业、健康与追求等。心理保健：心理保健：心理保健：心理保健：定期监测与保健；定期监测与保健；定期监测与保健；定期监测与保健；加强自我保健：量力而行、淡泊名利、社会支持、加强自我保健：量力而行、淡泊名利、社会支持、加强自我保健：量力而行、淡泊名利、社会支持、加强自我保健：量力而行、淡泊名利、社会支持、自我放松、及时求助自我放松、及时求助自我放松、及时求助自我放松、及时求助。杨洪，2019 中年期期心理健康 特征：杨洪，201918 老年期期心理健康老年期期心理健康 特点：特点：特点：特点：生理变化：总体在衰退，但个体差异大；生理变化：总体在衰退，但个体差异大；生理变化：总体在衰退，但个体差异大；生理变化：总体在衰退，但个体差异大；心理变化：心理变化：心理变化：心理变化：“变变变变”而不而不而不而不“衰衰衰衰”，不安全感（躯体与经，不安全感（躯体与经，不安全感（躯体与经，不安全感（躯体与经济）、济）、济）、济）、孤独感（丧失与失落）、适应性减退（心孤独感（丧失与失落）、适应性减退（心孤独感（丧失与失落）、适应性减退（心孤独感（丧失与失落）、适应性减退（心 理塑性）、趋于保守（经验的负效应）；理塑性）、趋于保守（经验的负效应）；理塑性）、趋于保守（经验的负效应）；理塑性）、趋于保守（经验的负效应）；常见心理问题：常见心理问题：常见心理问题：常见心理问题：适应问题、人际与家庭问题、生死问题；适应问题、人际与家庭问题、生死问题；适应问题、人际与家庭问题、生死问题；适应问题、人际与家庭问题、生死问题；心理保健：心理保健：心理保健：心理保健：身体健康、顺应自然（年龄、社会）、丰富生活、身体健康、顺应自然（年龄、社会）、丰富生活、身体健康、顺应自然（年龄、社会）、丰富生活、身体健康、顺应自然（年龄、社会）、丰富生活、自我调适。自我调适。自我调适。自我调适。杨洪，2019 老年期期心理健康 特点：杨洪，201919杨洪，20192 2 心身疾病心身疾病杨洪，20192 心身疾病20心身疾病的概念心身疾病的概念 定义：定义：定义：定义：是指心理社会因素作为重要的原因参与发病的是指心理社会因素作为重要的原因参与发病的是指心理社会因素作为重要的原因参与发病的是指心理社会因素作为重要的原因参与发病的 躯体疾病。躯体疾病。躯体疾病。躯体疾病。常见心身疾病：常见心身疾病：常见心身疾病：常见心身疾病：经典疾病：高血压、溃疡病、支气管哮喘、甲亢、经典疾病：高血压、溃疡病、支气管哮喘、甲亢、经典疾病：高血压、溃疡病、支气管哮喘、甲亢、经典疾病：高血压、溃疡病、支气管哮喘、甲亢、神经性皮炎、溃疡性结肠炎、类风湿神经性皮炎、溃疡性结肠炎、类风湿神经性皮炎、溃疡性结肠炎、类风湿神经性皮炎、溃疡性结肠炎、类风湿 性关节炎；性关节炎；性关节炎；性关节炎；其他：冠心病、幽门痉挛、偏头痛、痛经、功血、其他：冠心病、幽门痉挛、偏头痛、痛经、功血、其他：冠心病、幽门痉挛、偏头痛、痛经、功血、其他：冠心病、幽门痉挛、偏头痛、痛经、功血、原发性青光眼、美尼尔综合症、糖尿病、原发性青光眼、美尼尔综合症、糖尿病、原发性青光眼、美尼尔综合症、糖尿病、原发性青光眼、美尼尔综合症、糖尿病、癌症、肥胖症、白癜风癌症、肥胖症、白癜风癌症、肥胖症、白癜风癌症、肥胖症、白癜风 。杨洪，2019心身疾病的概念 定义：杨洪，201921心身疾病的心理社会原因心身疾病的心理社会原因 情绪因素：情绪因素：1 1 1 1、临床观察与研究：、临床观察与研究：、临床观察与研究：、临床观察与研究：焦虑、紧张焦虑、紧张焦虑、紧张焦虑、紧张 心率失常；恐惧心率失常；恐惧心率失常；恐惧心率失常；恐惧 胃痉挛；胃痉挛；胃痉挛；胃痉挛；沮丧、悲伤沮丧、悲伤沮丧、悲伤沮丧、悲伤 胃肠蠕动抑制；胃肠蠕动抑制；胃肠蠕动抑制；胃肠蠕动抑制；2 2 2 2、动物实验：、动物实验：、动物实验：、动物实验：恐惧、害怕、紧张恐惧、害怕、紧张恐惧、害怕、紧张恐惧、害怕、紧张 实验鼠溃疡病；实验鼠溃疡病；实验鼠溃疡病；实验鼠溃疡病；3 3 3 3、流行病学研究：、流行病学研究：、流行病学研究：、流行病学研究：应激、紧张、丧失感应激、紧张、丧失感应激、紧张、丧失感应激、紧张、丧失感 心身疾病；心身疾病；心身疾病；心身疾病；杨洪，2019负性情绪（抑郁、焦虑）负性情绪（抑郁、焦虑）负性情绪（抑郁、焦虑）负性情绪（抑郁、焦虑）神经内分泌神经内分泌神经内分泌神经内分泌 心身疾病心身疾病心身疾病心身疾病心身疾病的心理社会原因 情绪因素：杨洪，2019负性情绪（抑22心身疾病的心理社会原因心身疾病的心理社会原因 人格因素人格因素 A A A A型行为：型行为：型行为：型行为：1 1 1 1、努力奋斗、努力奋斗、努力奋斗、努力奋斗 ；2 2 2 2、有竞争性、有竞争性、有竞争性、有竞争性 ；3 3 3 3、时间紧迫感强、时间紧迫感强、时间紧迫感强、时间紧迫感强 ；4 4 4 4、精力旺盛、精力旺盛、精力旺盛、精力旺盛 ；5 5 5 5、易不耐烦、易不耐烦、易不耐烦、易不耐烦 ；6 6 6 6、过度承诺与保证、过度承诺与保证、过度承诺与保证、过度承诺与保证 ；7 7 7 7、言语急快，有时粗鲁、言语急快，有时粗鲁、言语急快，有时粗鲁、言语急快，有时粗鲁 。杨洪，2019冠心病易患模式冠心病易患模式心身疾病的心理社会原因 人格因素 A型行为：杨洪，2023心身疾病的心理社会原因心身疾病的心理社会原因 社会环境因素：社会环境因素：现象观察：现象观察：现象观察：现象观察：紧张、压力的环境，刻板、无趣的工作似乎与心身紧张、压力的环境，刻板、无趣的工作似乎与心身紧张、压力的环境，刻板、无趣的工作似乎与心身紧张、压力的环境，刻板、无趣的工作似乎与心身 疾病有关；疾病有关；疾病有关；疾病有关；研究表明：研究表明：研究表明：研究表明：1 1 1 1、生活事件与心身疾病之间是相关关系而非因果、生活事件与心身疾病之间是相关关系而非因果、生活事件与心身疾病之间是相关关系而非因果、生活事件与心身疾病之间是相关关系而非因果 关系；关系；关系；关系；2 2 2 2、生活事件如何影响疾病的发生、发展尚不清除。、生活事件如何影响疾病的发生、发展尚不清除。、生活事件如何影响疾病的发生、发展尚不清除。、生活事件如何影响疾病的发生、发展尚不清除。杨洪，2019心身疾病的心理社会原因 社会环境因素：杨洪，201924杨洪，20193 3 心理评估心理评估杨洪，20193 心理评估25健康管理师（心理健康）课件26 那年周岁时，政老爹便要试他将来的志向，那年周岁时，政老爹便要试他将来的志向，那年周岁时，政老爹便要试他将来的志向，那年周岁时，政老爹便要试他将来的志向，便将那世上所有之物摆了无数，与他抓取。谁知便将那世上所有之物摆了无数，与他抓取。谁知便将那世上所有之物摆了无数，与他抓取。谁知便将那世上所有之物摆了无数，与他抓取。谁知他一概不取，伸手只把那些脂粉钗环抓来。政老他一概不取，伸手只把那些脂粉钗环抓来。政老他一概不取，伸手只把那些脂粉钗环抓来。政老他一概不取，伸手只把那些脂粉钗环抓来。政老爹便大怒了，说：爹便大怒了，说：爹便大怒了，说：爹便大怒了，说：“将来酒色之徒耳！将来酒色之徒耳！将来酒色之徒耳！将来酒色之徒耳！”因此便大因此便大因此便大因此便大不喜悦。不喜悦。不喜悦。不喜悦。红楼梦红楼梦第二回第二回第二回第二回 贾夫人仙逝扬州城贾夫人仙逝扬州城贾夫人仙逝扬州城贾夫人仙逝扬州城 冷子兴演说荣国府冷子兴演说荣国府冷子兴演说荣国府冷子兴演说荣国府杨洪，2019 那年周岁时，政老爹便要试他将来的志向，红楼梦27健康管理师（心理健康）课件28 摘自市民周报 测测你的情感弱点是什么测测你的情感弱点是什么？现代每个人都有密码，银行卡、电子信箱、现代每个人都有密码，银行卡、电子信箱、现代每个人都有密码，银行卡、电子信箱、现代每个人都有密码，银行卡、电子信箱、QQ QQ QQ QQ，那么你是如何设置你的这些密码的呢？，那么你是如何设置你的这些密码的呢？，那么你是如何设置你的这些密码的呢？，那么你是如何设置你的这些密码的呢？A A A A 生日或电话号码生日或电话号码生日或电话号码生日或电话号码 B B B B 身份证号码身份证号码身份证号码身份证号码 C C C C 视心情频繁更换视心情频繁更换视心情频繁更换视心情频繁更换 D D D D 精心设计，谁也猜不出的奇异组合精心设计，谁也猜不出的奇异组合精心设计，谁也猜不出的奇异组合精心设计，谁也猜不出的奇异组合杨洪，2019 摘自市民周报 测测你的情感弱点是什么？杨洪，29 问问 题题 这些是心理评估（测试）吗这些是心理评估（测试）吗？是不是也是也不是杨洪，2019 问 题 这些是心理评估（测试）吗？是不是也是杨30什么是心理评估什么是心理评估 定义：定义：心理评估是应用心理学的理论和方法对人心理评估是应用心理学的理论和方法对人心理评估是应用心理学的理论和方法对人心理评估是应用心理学的理论和方法对人 的心理品质（心理过程，人格特征）及水的心理品质（心理过程，人格特征）及水的心理品质（心理过程，人格特征）及水的心理品质（心理过程，人格特征）及水 平（如智力水平）做出的鉴定。平（如智力水平）做出的鉴定。平（如智力水平）做出的鉴定。平（如智力水平）做出的鉴定。心理评估常用的方法：心理评估常用的方法：调查法、观察法、会谈法、调查法、观察法、会谈法、调查法、观察法、会谈法、调查法、观察法、会谈法、作品分析法、作品分析法、作品分析法、作品分析法、心理测量法。心理测量法。心理测量法。心理测量法。杨洪，2019什么是心理评估 定义：杨洪，201931心理测验的分类心理测验的分类 目的：目的：智力测验、人格测验、诊断测验智力测验、人格测验、诊断测验智力测验、人格测验、诊断测验智力测验、人格测验、诊断测验 方法：方法：问卷法、操作法、投射法问卷法、操作法、投射法问卷法、操作法、投射法问卷法、操作法、投射法 测验材料：测验材料：文字测验、非文字测验文字测验、非文字测验文字测验、非文字测验文字测验、非文字测验 组织方式：组织方式：个别测验、团体测验个别测验、团体测验个别测验、团体测验个别测验、团体测验杨洪，2019心理测验的分类 目的：杨洪，201932心理测验的原则心理测验的原则 标准化原则：标准化原则：1 1 1 1、标准化工具（信度、效度）；、标准化工具（信度、效度）；、标准化工具（信度、效度）；、标准化工具（信度、效度）；2 2 2 2、标准化指导语；、标准化指导语；、标准化指导语；、标准化指导语；3 3 3 3、标准化测试方法；、标准化测试方法；、标准化测试方法；、标准化测试方法；4 4 4 4、标准化测试条件；、标准化测试条件；、标准化测试条件；、标准化测试条件；5 5 5 5、标准化计分方法；、标准化计分方法；、标准化计分方法；、标准化计分方法；6 6 6 6、代表性常模。、代表性常模。、代表性常模。、代表性常模。保密原则：保密原则：工具保密，结果保密。工具保密，结果保密。工具保密，结果保密。工具保密，结果保密。客观性原则：客观性原则：综合分析，综合分析，综合分析，综合分析，“仅供参考仅供参考仅供参考仅供参考”。杨洪，2019心理测验的原则 标准化原则：杨洪，201933杨洪，20193 3 心理咨询与沟通技术心理咨询与沟通技术杨洪，20193 心理咨询与沟通技术34心理咨询心理咨询 什么是心理咨询什么是心理咨询？专业人员，心理学知识，心理问题。专业人员，心理学知识，心理问题。专业人员，心理学知识，心理问题。专业人员，心理学知识，心理问题。心理咨询的过程：心理咨询的过程：诊断与分析（澄清问题）；诊断与分析（澄清问题）；诊断与分析（澄清问题）；诊断与分析（澄清问题）；咨询与治疗（解决问题）；咨询与治疗（解决问题）；咨询与治疗（解决问题）；咨询与治疗（解决问题）；结束与巩固（实践提高）。结束与巩固（实践提高）。结束与巩固（实践提高）。结束与巩固（实践提高）。杨洪，2019心理咨询 什么是心理咨询？杨洪，201935心理咨询心理咨询 心理咨询的基本技巧：心理咨询的基本技巧：引导宣泄：引导宣泄：引导宣泄：引导宣泄：释放压力与不良情绪，恰当、适度；释放压力与不良情绪，恰当、适度；释放压力与不良情绪，恰当、适度；释放压力与不良情绪，恰当、适度；促进领悟：促进领悟：促进领悟：促进领悟：化解困惑、消除担忧、改变认知；化解困惑、消除担忧、改变认知；化解困惑、消除担忧、改变认知；化解困惑、消除担忧、改变认知；强化调控：强化调控：强化调控：强化调控：调节情绪，控制行为；调节情绪，控制行为；调节情绪，控制行为；调节情绪，控制行为；增强自信：增强自信：增强自信：增强自信：改变自卑自大，建立自尊自信。改变自卑自大，建立自尊自信。改变自卑自大，建立自尊自信。改变自卑自大，建立自尊自信。杨洪，2019心理咨询 心理咨询的基本技巧：杨洪，201936沟通技术沟通技术 1、学会倾听与反馈：学会倾听与反馈：沟通从听开始；沟通从听开始；沟通从听开始；沟通从听开始；好的沟通者首先是一个好的倾听者；好的沟通者首先是一个好的倾听者；好的沟通者首先是一个好的倾听者；好的沟通者首先是一个好的倾听者；倾听过程中要始终保持关注，要听清楚倾听过程中要始终保持关注，要听清楚倾听过程中要始终保持关注，要听清楚倾听过程中要始终保持关注，要听清楚 对方所表达的意思及对方所表达的意思及对方所表达的意思及对方所表达的意思及“弦外之音弦外之音弦外之音弦外之音”；倾听中要及时、准确地反馈，倾听中要及时、准确地反馈，倾听中要及时、准确地反馈，倾听中要及时、准确地反馈，言语：字、词、短语、内容等，言语：字、词、短语、内容等，言语：字、词、短语、内容等，言语：字、词、短语、内容等，非言语：表情、手势、姿势等。非言语：表情、手势、姿势等。非言语：表情、手势、姿势等。非言语：表情、手势、姿势等。杨洪，2019沟通技术 1、学会倾听与反馈：杨洪，201937沟通技术沟通技术 2、掌握交谈的艺术：掌握交谈的艺术：创造良好的交谈氛围：创造良好的交谈氛围：创造良好的交谈氛围：创造良好的交谈氛围：热情、关注、情景与轻松话题热情、关注、情景与轻松话题热情、关注、情景与轻松话题热情、关注、情景与轻松话题 避免谈话进入避免谈话进入避免谈话进入避免谈话进入“死胡同死胡同死胡同死胡同”：开放式交谈开放式交谈开放式交谈开放式交谈 有效处理有效处理有效处理有效处理“难题难题难题难题”：避免直接回答、避免直接回答、避免直接回答、避免直接回答、“外交辞令外交辞令外交辞令外交辞令”困难事项的告知：困难事项的告知：困难事项的告知：困难事项的告知：立足事实，对方立场（共情、意义与价值）立足事实，对方立场（共情、意义与价值）立足事实，对方立场（共情、意义与价值）立足事实，对方立场（共情、意义与价值）杨洪，2019沟通技术 2、掌握交谈的艺术：杨洪，201938沟通技术沟通技术 3、增强你的说服力：增强你的说服力：了解对方：了解对方：了解对方：了解对方：什么事，什么人什么事，什么人什么事，什么人什么事，什么人 立足事实：立足事实：立足事实：立足事实：事件事实、客观事实、公认事实事件事实、客观事实、公认事实事件事实、客观事实、公认事实事件事实、客观事实、公认事实 寻找共同点：寻找共同点：寻找共同点：寻找共同点：人口学、社会学、个人特征人口学、社会学、个人特征人口学、社会学、个人特征人口学、社会学、个人特征 引起他人需求：引起他人需求：引起他人需求：引起他人需求：共情（设身处地）共情（设身处地）共情（设身处地）共情（设身处地）杨洪，2019沟通技术 3、增强你的说服力：杨洪，201939沟通技术沟通技术 4、非言语沟通：非言语沟通：重要性：重要性：重要性：重要性：75%75%75%75%的信息源的信息源的信息源的信息源 内容：内容：内容：内容：目光、表情、身体语言、声音特质、目光、表情、身体语言、声音特质、目光、表情、身体语言、声音特质、目光、表情、身体语言、声音特质、空间距离、衣着步态空间距离、衣着步态空间距离、衣着步态空间距离、衣着步态 特点：特点：特点：特点：可意会，难言传；灵敏度高，特异性差可意会，难言传；灵敏度高，特异性差可意会，难言传；灵敏度高，特异性差可意会，难言传；灵敏度高，特异性差杨洪，2019沟通技术 4、非言语沟通：杨洪，201940好好学习，天天向上好好学习，天天向上！谢谢！好好学习，天天向上！41供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)谢谢！供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸42供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉43