企业员工品质建设培训课件

企业员工培训 员工品质建设v1、职业品质的涵义及内容v2、职业化与职业品德v3、职业技能与职业道德v4、职业品质的修养v5、应具备的基本职业品质2013.08.01北京公馆企业员工培训员工1v居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。v处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。古语居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不21、职业品质的涵义v职业品质定义：职业品质定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。值观念的总和。1、职业品质的涵义职业品质定义：3职业品质的基本要素职业品质的基本要素职业理想职业理想：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；的精神动力；职业态度职业态度：相对稳定的劳动态度与心理倾向；：相对稳定的劳动态度与心理倾向；职业义务职业义务：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；职业纪律职业纪律：工作中必须遵守的规章、制度与条例；：工作中必须遵守的规章、制度与条例；职业良心职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；救人；职业荣誉职业荣誉：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；职业作风职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。职业品质的基本要素职业理想：职业活动的追求和向往，是职4职业品质的精华职业品质的精华v我国：我国：公忠为国的社会责任感公忠为国的社会责任感恪尽职守的敬业精神恪尽职守的敬业精神自强不息，勇于革新的拼搏精神自强不息，勇于革新的拼搏精神以礼待人的和谐精神以礼待人的和谐精神诚实守信的基本要求诚实守信的基本要求见利思义，以义取利的价值取向见利思义，以义取利的价值取向v国外：国外：社会责任至上社会责任至上敬业敬业诚信诚信创业创业职业品质的精华我国：5职业品质的职业品质的“五个要求五个要求”爱岗敬业爱岗敬业诚实守信诚实守信办事公道办事公道服务群众服务群众奉献社会奉献社会职业品质的“五个要求”爱岗敬业6职业活动内在道德准则职业活动内在道德准则忠诚：忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。向。审慎：审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。选择最佳手段以实现职责最优的结果。勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。主动性和积极性的态度。职业活动内在道德准则忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委7职业化职业化是新型劳动观的核心内容是新型劳动观的核心内容v职业化三层职业化三层：核心层：职业化素养，包括职业道德与核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识责任意识中间层：职业化技能中间层：职业化技能外外层：职业化行为规范层：职业化行为规范v内内涵：涵：德才兼备，自主与协作德才兼备，自主与协作职业化是新型劳动观的核心内容职业化三层：9四种类型的员工v有德有才精品v有德无才半成品v无德无才废品v无德有才毒品四种类型的员工有德有才精品10职业化管理职业化管理v职业化管理定义：职业化管理定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。标准化，工作状态实现规范化、制度化。v建立职业化标准：建立职业化标准：职业文化是一个复合系统职业文化是一个复合系统战略管理和决策管理是一个宏观性制度战略管理和决策管理是一个宏观性制度科学的生产流程和产品开发流程科学的生产流程和产品开发流程从业人员的技能管理和行为管理标准化从业人员的技能管理和行为管理标准化v核心：核心：职业道德与科学管理职业道德与科学管理职业化管理职业化管理定义：113、职业技能与职业道德v定义：定义：从业人员的应具备的职业从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。知识、职业技能、职业能力。v特点：特点：时代性时代性专业性专业性层次性层次性综合性综合性职业技能3、职业技能与职业道德定义：从业人员的应具备的职业知识、职业12职业技能的作用职业技能的作用1)保障和促进企业发展保障和促进企业发展是企业开展生产经营活动的前提与保障；是企业开展生产经营活动的前提与保障；关系企业的核心竞争力。关系企业的核心竞争力。2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障是人们谋生和发展的必要条件和重要保障是就业的保障；是就业的保障；有助于增强竞争力；有助于增强竞争力；是履行职业责任，实现自身价值的手段。是履行职业责任，实现自身价值的手段。职业技能的作用1)保障和促进企业发展是企业开展生产13职业技能有效发挥需要职业道德保障职业技能有效发挥需要职业道德保障职业道德对其有统领作用职业道德对其有统领作用职业道德对其有支撑作用职业道德对其有支撑作用职业道德对其有促进作用职业道德对其有促进作用职业技能有效发挥需要职业道德保障职业道德对14如何提高职业道德以提升职业技能如何提高职业道德以提升职业技能脚踏实地脚踏实地：在工作中学习；端正态度。在工作中学习；端正态度。勇于进取勇于进取：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。以恒；勇于创新。与时俱进：与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。立足未来，践行终身学习的理念。如何提高职业道德以提升职业技能脚踏实地：在工作中学习；端154、职业品质的修养v天无私复，地无私载，日月无私照。古语言孟子：道之所在，虽千万人逆之，吾往矣！4、职业品质的修养孟子：道之所在，16职业品德修养的重要性职业品德修养的重要性v有利于职业生涯的拓展有利于职业生涯的拓展1）就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；求；2）职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3）职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4）良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。辉煌。v有利于职业境界的提高有利于职业境界的提高v有利于个人成长成才有利于个人成长成才1）加强职业品德修养是从业人员加强职业品德修养是从业人员“社会化社会化”的需要的需要2）加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。职业品德修养的重要性有利于职业生涯的拓展1）就业方式转变17职业道德修养的途径与方法职业道德修养的途径与方法v加强职业道德修养要端正职业态度加强职业道德修养要端正职业态度1）加强职业道德是培养一种职业态度；）加强职业道德是培养一种职业态度；2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。会道德风貌的表现。v加强职业道德修养要强化职业情感加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；德中汲取营养；2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。v加强职业道德修养要注重历练职业意志加强职业道德修养要注重历练职业意志1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；讲公平；2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。职业道德修养的途径与方法加强职业道德修养要端正职业态度185、应具备的基本职业品质v敬业v诚信v公道v纪律v节约v合作v奉献5、应具备的基本职业品质敬业19敬敬业业v含义：含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。v四层含义：四层含义：恪尽职守恪尽职守勤奋努力勤奋努力享受工作享受工作精益求精精益求精v作用：作用：从业人员在职场立足的基础从业人员在职场立足的基础从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。敬业意味着工作和生活的乐趣。是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。v特征：特征：主动、务实、持久主动、务实、持久敬业含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。20践行规范敬业的要求践行规范敬业的要求强化职业责任强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）（了解职业责任；强化责任意识）坚守工作岗位坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）（遵守规定，履行职责；临危不退）提高职业技能提高职业技能（勇于实践；开拓创新）（勇于实践；开拓创新）践行规范敬业的要求强化职业责任（了解职业责任；强化责任21诚诚信信v含义：含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。v作用：作用：关系企业兴衰关系企业兴衰是个人职业生涯的生存力和发展力是个人职业生涯的生存力和发展力v特征：特征：通知性、智慧性、止损性、资质性通知性、智慧性、止损性、资质性诚信含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。22践行规范诚信的要求践行规范诚信的要求尊重事实尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）实，主持公道；主动担当，不自保推责）真诚不欺真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）以诚相待，不欺上瞒下）讲求信用讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）（择业信用；岗位责任信用；离职信用）信誉至上信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）誉）践行规范诚信的要求尊重事实（坚持正确原则，不为个人利23公公道道v含义：含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。v作用：作用：是企业发展重要保证是企业发展重要保证员工和谐相处、实现团队目标的保证员工和谐相处、实现团队目标的保证是确定员工薪酬的一项指标是确定员工薪酬的一项指标v三种表现：三种表现：公道的制度公道的制度公道的行为公道的行为公道的品质公道的品质v特征：特征：公道标准的时代性公道标准的时代性观念的多元性观念的多元性意识的社会性意识的社会性公道含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品24践行规范公道的要求践行规范公道的要求平等待人平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）观念；树立按德才谋求职位的平等观念）公私分明公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）坚持原则坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）（立场坚定；方法灵活；以德服人）追求真理追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）上）践行规范公道的要求平等待人（树立客户平等的观念；树立25纪纪律律v含义：含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。行为规范。v作用：作用：影响企业的形象影响企业的形象 关系企业的成败关系企业的成败 是企业选择员工重要标准是企业选择员工重要标准 关系员工个人事业成功与发展关系员工个人事业成功与发展 v特征：特征：社会性社会性 强制性强制性普遍适用性普遍适用性变动性变动性 纪律含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共26践行规范纪律的要求践行规范纪律的要求学习岗位规则学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）位规则；研读岗位规则）执行操作规程执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）规程）遵守行业规范遵守行业规范严守法律法规严守法律法规践行规范纪律的要求学习岗位规则（原原本本学习岗位规27节节约约v含义：含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。的行为。v作用：作用：是企业兴衰的重要保证是企业兴衰的重要保证是从业人员立足企业的品质是从业人员立足企业的品质是从业人员事业成功的法宝是从业人员事业成功的法宝v特征：特征：时代表征性时代表征性社会规定性社会规定性价值差异性价值差异性节约含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及28践行规范节约的要求践行规范节约的要求爱护公物爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）用；不占用公物）节约资源节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）任；创新节约资源方法）艰苦奋斗艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）精神；永远保持艰苦奋斗的作风）践行规范节约的要求爱护公物（强化爱护公物意识；对公物29合合作作v含义：含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。v作用：作用：是生产经营顺利实施的内在要求是生产经营顺利实施的内在要求是从业人员汲取智慧和力量的重要保证是从业人员汲取智慧和力量的重要保证是打造优秀团队的有效途径是打造优秀团队的有效途径v特征：特征：社会性社会性互利性互利性平等性平等性合作含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的30践行规范合作的要求践行规范合作的要求求同存异求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）会宽容；和谐相处，密切配合）互助协作互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）助他人）公平竞争公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）优）践行规范合作的要求求同存异（换位思考，理解他人；胸怀31奉奉献献v含义：含义：为干好工作而努力的态度和精神。为干好工作而努力的态度和精神。v作用：作用：是企业健康发展的保障是企业健康发展的保障是从业人员履行职业职责的必由之路是从业人员履行职业职责的必由之路有助于创造良好工作环境有助于创造良好工作环境是从业人员实现职业理想的途径是从业人员实现职业理想的途径v特征：特征：非功利性非功利性普遍性普遍性可为性可为性奉献含义：为干好工作而努力的态度和精神。32践行规范奉献的要求践行规范奉献的要求尽职尽责尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）以赴工作）尊重集体尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）树立职业理想）为人民服务为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）服务荣誉感；提高为人民服务本领）践行规范奉献的要求尽职尽责（明确岗位职责；培养职责335、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，34