企业信息化培训课件

HaiersoftConsulting2005企业信息化培训企业信息化培训海尔青大软件有限公司海尔青大软件有限公司 2005-09-20 2005-09-20 企业信息化培训Page1目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page2认识企业信息化认识企业信息化n企业信息化的含义企业信息化的含义 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。认识企业信息化企业信息化的含义Page3认识企业信息化认识企业信息化n企业信息化的内容企业信息化的内容 逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理的延伸。的延伸。认识企业信息化企业信息化的内容Page4认识企业信息化认识企业信息化n企业信息化的内容企业信息化的内容 其价值体现以下几层含义：其价值体现以下几层含义：1.1.企业信息化建设是以企业信息化建设是以ITIT与先进管理思想的结合应用为基与先进管理思想的结合应用为基础；础；2.2.企业信息化是依赖企业信息化是依赖ITIT对企业内、外部信息资源进行优化对企业内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统；配置和集成的信息系统；3.3.企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；4.4.企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。争力。认识企业信息化企业信息化的内容Page5认识企业信息化（海尔的观点）认识企业信息化（海尔的观点）n企业信息化是提升企业竞争力的重要手段企业信息化是提升企业竞争力的重要手段 企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上的竞争优势。的竞争优势。认识企业信息化（海尔的观点）企业信息化是提升企业竞争力的重要Page6信息化的作用信息化的作用n降低成本（零库存、零应收）降低成本（零库存、零应收）n提高效率（缩短生产周期、零停机）提高效率（缩短生产周期、零停机）n提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔）提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔）n提高客户的满意度（售后服务、回访）提高客户的满意度（售后服务、回访）n加强内部管理（采购制度）加强内部管理（采购制度）n提高决策水平提高决策水平 信息化的作用Page7信息化的作用信息化的作用据美国生产与库存控制学会统计分析，使用据美国生产与库存控制学会统计分析，使用ERPERP软件可以使：软件可以使：库存下降库存下降30-50%30-50%延期交货减少延期交货减少80%80%采购提前期缩短采购提前期缩短50%50%停工待料减少停工待料减少60%60%制造成本降低制造成本降低12%12%管理人员减少管理人员减少10%10%信息化的作用Page8信息化的作用信息化的作用(海尔）海尔）序序号号KPI指标指标1999年年2003年年国际一流国际一流水平水平1定定单单的的响响应应速度速度36天以上天以上10天以内天以内5天天2原原材材料料的的资资金周转天数金周转天数30天天/次次10天天/次次10天天3原原材材料料库库存存资金资金超过超过20亿元亿元 4亿元亿元过过 站站 式式 仓仓储储4仓储面积仓储面积20万万平平方方米米以上以上2.47万万平平方方米米过过 站站 式式 物物流流5呆滞物资呆滞物资2.1亿元亿元00信息化的作用(海尔）序号KPI指标1999年2003年国际一Page9（1）商流分销系统效益）商流分销系统效益实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制，系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制，便于数据的管理和管理人员的决策分析。便于数据的管理和管理人员的决策分析。（2）电子商务系统效益）电子商务系统效益20012001年实现年实现B2BB2B和和B2CB2C交易量达到交易量达到188188亿元，占全国电子商务交易量亿元，占全国电子商务交易量5050。20022002年上半年达到近年上半年达到近100100亿元，电子商亿元，电子商务交易额的增长率超过了务交易额的增长率超过了100%100%，B2CB2C订单遍布全国订单遍布全国100100多个城市。通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均多个城市。通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均降低采购成本降低采购成本1%1%，大大缩短了采购周期。，大大缩短了采购周期。（3）电子采购系统效益）电子采购系统效益 网上订单管理平台：网上订单管理平台：100%100%采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使采购周期由原来的性，使采购周期由原来的1010天缩短到天缩短到3 3天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货；天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货；网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的20%20%，支付准确率和及时率达，支付准确率和及时率达100%100%，节约近，节约近10001000万元差旅万元差旅费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率；费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率；网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本；应商管理成本；网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系。网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系。信息化的作用信息化的作用(海尔）海尔）（1）商流分销系统效益实现了全国范围内销售订单、计划的实时Page10（4）财务管理系统效益）财务管理系统效益企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作出科学决策。出科学决策。财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低66.31%，应收帐款周转天，应收帐款周转天数缩短数缩短84.21%，销售利润率提高，销售利润率提高3.46%，应付帐款周转天数缩短，应付帐款周转天数缩短54.79%。查询体系功能强大，可以进行横向的多角度查询及纵向的跨年度查询，以满查询体系功能强大，可以进行横向的多角度查询及纵向的跨年度查询，以满足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生后反映到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有后反映到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有效的控制。效的控制。信息化的作用信息化的作用(海尔）海尔）（4）财务管理系统效益企业的统一财务管理制度通过系统能够得以Page11管理驾驶舱管理驾驶舱管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪表盘上，帮助驾驶。表盘上，帮助驾驶。管理驾驶舱管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就是把汽车运行过Page12信息化的作用（总结）信息化的作用（总结）从获取的数据中，找出企业运作从获取的数据中，找出企业运作的不足和原因，为管理层提供改的不足和原因，为管理层提供改进的方案，最终服务于企业的经进的方案，最终服务于企业的经营决策。营决策。信息化的作用（总结）从获取的数据中，找出企业运作的不足和原因Page13目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page14企业信息化的现状n信息化意识明显提高，信息化进程正在加快；信息化意识明显提高，信息化进程正在加快；n信息化投资的焦点从大型信息化投资的焦点从大型ERPERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用；及客服应用；n不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。n投入较大，实施效果不够理想投入较大，实施效果不够理想n初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务等方面，美初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务等方面，美国国70%70%、欧洲、欧洲50%50%的企业行为是通过的企业行为是通过INTERNETINTERNET实现的。实现的。企业信息化的现状信息化意识明显提高，信息化进程正在加快；Page15目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page16企业信息化的必要性n建立快速市场反映机制，满足客户个性需求建立快速市场反映机制，满足客户个性需求n整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力n提高客户服务水平提高客户服务水平n建立起立体的全方位生产过程控制建立起立体的全方位生产过程控制n实现企业各种内部资源的高度共享实现企业各种内部资源的高度共享n降低库存和资金占用，降低生产成本降低库存和资金占用，降低生产成本企业信息化的必要性建立快速市场反映机制，满足客户个性需求Page17目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page18企业信息化的构成n硬件、网络平台硬件、网络平台n系统软件平台系统软件平台操作系统操作系统数据库系统、工具软件数据库系统、工具软件n应用软件平台应用软件平台ERPERPOAOA CADCAD、CAMCAM、CIMSCIMSMES MES 电子商务电子商务CRMCRMSCMSCMHRHRERPERPCAD CAM CIMSCAD CAM CIMSOAOACRMCRMSCMSCM电子商务电子商务硬件、网络平台硬件、网络平台系统软件系统软件MESMESHRHR企业信息化的构成硬件、网络平台ERPCADCAMCIMSPage19企业信息化的构成n硬件、网络平台硬件、网络平台企业信息化的构成硬件、网络平台Page20企业信息化的构成n系统软件平台系统软件平台操作系统（操作系统（WindowsUnixLinux)WindowsUnixLinux)数据库系统数据库系统(Sql serverOracleDB2Sybase)Sql serverOracleDB2Sybase)开发工具（开发工具（JAVAJAVA、.NET).NET)企业信息化的构成系统软件平台Page21企业信息化的构成（一）-ERPn物料需求计划物料需求计划n主生产计划主生产计划n能力需求计划能力需求计划n采购管理采购管理n销售管理销售管理n库存管理库存管理n车间管理车间管理n生产管理生产管理n财务管理财务管理n成本管理成本管理n固定资产管理固定资产管理n设备管理设备管理n质量管理质量管理企业信息化的构成（一）-ERP物料需求计划Page22企业信息化的构成（二）-OAn文件流转、发布文件流转、发布n协同工作协同工作n知识、经验共享发布知识、经验共享发布企业信息化的构成（二）-OA文件流转、发布Page23企业信息化的构成（三）-CAD、CAM、CIMSn生产经营管理生产经营管理n产品设计与制造工程设计自动化产品设计与制造工程设计自动化n制造自动化制造自动化n质量保障质量保障企业信息化的构成（三）-CAD、CAM、CIMS生产经营Page24企业信息化的构成（四）-MESn物料管理物料管理n生产资源管理生产资源管理n作业、订单管理作业、订单管理n质量管理质量管理n操作管理操作管理企业信息化的构成（四）-MES物料管理Page25企业信息化的构成（五）-电子商务nB2BB2BnB2CB2CnB2RB2R（经销商）（经销商）企业信息化的构成（五）-电子商务B2BPage26企业信息化的构成（六）-CRMn客户服务与支持客户服务与支持n合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理n客户资源分析客户资源分析企业信息化的构成（六）-CRM 客户服务与支持Page27企业信息化的构成（七）-SCMn网上招商网上招商 n网上招标网上招标 n商品管理商品管理 n最新库存查询最新库存查询 n销售报表查询销售报表查询 n在线结算在线结算 n在线订单在线订单n供应商评价供应商评价 企业信息化的构成（七）-SCM网上招商Page28企业信息化的构成（八）-HRn人力资源战略人力资源战略n员工招聘员工招聘n培训培训n工作分析工作分析n激励机制、薪酬设计激励机制、薪酬设计n绩效管理绩效管理企业信息化的构成（八）-HR人力资源战略Page29企业信息化的构成（九）-系统的整合系统的整合n企业应用集成企业应用集成EAIEAI 企业应用集成的概念就是将企业内部不企业应用集成的概念就是将企业内部不同的、相互之间相对独立的软件集成起来。同的、相互之间相对独立的软件集成起来。并且在集成过程中应当不影响应用软件本并且在集成过程中应当不影响应用软件本身。身。n企业信息化系统整和的原则企业信息化系统整和的原则信息共享，减少重复数据信息共享，减少重复数据功能独立，松散连接功能独立，松散连接 企业信息化的构成（九）-系统的整合企业应用集成EAIPage30目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page31企业信息系统应用层次规划企业信息系统应用层次规划业务层业务层管理层管理层决策层决策层企业信息系统应用层次规划业务层管理层决策层Page32目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page33企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（1）企业信息化建设的条件企业信息化建设的条件单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化建设。企业信息化必须至少满足如下条件：建设。企业信息化必须至少满足如下条件：（1 1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明，信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。企业信息化的建设过程（1）企业信息化建设的条件单从企Page34企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（2）企业信息化建设的条件企业信息化建设的条件 （2 2）有科学的管理基础。）有科学的管理基础。这一条件有两层含义：这一条件有两层含义：一是信息化需要建立在科学管理的基础上一是信息化需要建立在科学管理的基础上.二是信息化过程需要科学的管理。二是信息化过程需要科学的管理。在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企业管理的再造和革新，才是可行的思路。业管理的再造和革新，才是可行的思路。企业信息化的建设过程（2）企业信息化建设的条件（2）Page35企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（3）企业信息化建设的条件企业信息化建设的条件（3 3）信息是产品）信息是产品 信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起“锦上添花锦上添花”而不能起而不能起“雪雪中送炭中送炭”的作用。的作用。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。企业信息化的建设过程（3）企业信息化建设的条件（3）Page36企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（4）明确业务战略IT规划系统选型系统实施系统维护服务BPR企业信息化的建设过程（4）明确业务战略IT规划系统选型系统实Page37企业信息化的建设模型企业信息化的建设模型第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费用凭证、第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里，以数字的形式采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询保存起来，可以随时查询第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软件程第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和效，减少人为控制和“拍脑袋拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户的管理行为，同时也能提升客户满意度。满意度。第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。企业信息化的建设模型第一层面：数据的电子化，即把库存信息、Page38第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段构造基础设施构造基础设施设备安装网络布线数据库建模应用设计、开发数据采集投资回报投资回报优化系统性能优化系统性能运行管理应用部署系统维护安全控制性能优化数据整合系统资源规划实现信息价值实现信息价值数据访问查询、报表数据利用联机分析处理业务轨迹预测决策支持商务模型重整信息咨询、服务信息与数据信息与数据信息与数据信息与数据应用应用应用应用时间时间企业信息系统建设步骤企业信息系统建设步骤第一阶段第二阶段第三阶段构造基础设施设备安装投资回报优化系统Page39企业信息企业信息系统建设的系统建设的培训培训准备工作：准备工作：领导层培训及信息化原理的培训。领导层培训及信息化原理的培训。主主要要的的培培训训对对象象是是企企业业高高层层领领导导及及今今后后信信息息化化项项目目组组人人员员，使使他他们们掌掌握握信信息息化化的的基基本本原原理理和和管管理理思思想。想。这这是是信信息息化化系系统统应应用用成成功功的的思思想想基基础础。因因为为只只有有企企业业的的各各级级管管理理者者及及员员工工才才是是真真正正的的使使用用者者，真真正正了了解解企企业业的的需需求求，只只有有他他们们理理解解了了信信息息化化，才才能能判判断断企业需要什么样的信息化软件，才能更有效率的运用企业需要什么样的信息化软件，才能更有效率的运用。企业信息系统建设的培训准备工作：Page40企业信息企业信息系统建设的系统建设的规划规划准备工作：准备工作：根根据据组组织织的的整整体体目目标标和和发发展展战战略略，确确定定信信息息系系统统的的发发展展战战略略，进进行行业业务务流流程程规规划划，明明确确组组织织总总的的信信息息需需求求，制制订订信信息息系系统统建建设设总总计计划划，其其中中包包括括确确定定拟拟建建系系统统的的总总体体目目标标、功功能能、大大致致规规模模和和粗粗略略估估计计所所需需资源等。资源等。包括：包括：战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划企业信息系统建设的规划准备工作：Page41企业信息企业信息系统建设的系统建设的硬件硬件准备工作：准备工作：硬件选择，这里指的是广义上的硬件设施，包硬件选择，这里指的是广义上的硬件设施，包括硬件、操作系统、网络等设施。括硬件、操作系统、网络等设施。选选型型的的原原则则，实实用用性性好好表表现现为为可可扩扩充充性性；容容易易开开发发容容易易使使用用，较较强强的的通通信信能能力力，以以及及可可靠靠、可可用用和和可可维维护护性性好好于于开开放放性性好好；信信誉誉好好的的厂厂家家产产品品；性性能能价价格比高。格比高。企业信息系统建设的硬件准备工作：Page42企业信息企业信息系统建设的系统建设的软件软件准备工作：准备工作：软件选择，首先，软件一定要满足企业现有业软件选择，首先，软件一定要满足企业现有业务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段太远；其务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段太远；其次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，有一定的扩展性。有一定的扩展性。软件的性能比较可从下述因素考虑：软件产品软件的性能比较可从下述因素考虑：软件产品的易用性、软件产品的适应性、软件产品的扩展性、的易用性、软件产品的适应性、软件产品的扩展性、软件产品的升级性、软件产品的生命周期、软件产品软件产品的升级性、软件产品的生命周期、软件产品的价格体系。的价格体系。既不是贵的就是最好的，也不是外来的既不是贵的就是最好的，也不是外来的就是最好的；合适的才是最好的。就是最好的；合适的才是最好的。企业信息系统建设的软件准备工作：Page43企业信息企业信息系统建设的系统建设的数据数据准备工作：准备工作：数据准备，在信息化系统建设之前，要准备和数据准备，在信息化系统建设之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需信息、财务信息，需数的设置，如系统安装调试所需信息、财务信息，需求信息等等。求信息等等。建立数据信息（建立数据信息（BOMBOM）的标准。的标准。“三分技术、七分管理。十二分的数据三分技术、七分管理。十二分的数据”企业信息系统建设的数据准备工作：Page44企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程1项目规划和目标项目规划和目标 明确项目的建设目标。明确项目的建设目标。基于业务需求的启动基于业务需求的启动 解决企业发展过程中遇到的问题解决企业发展过程中遇到的问题 项目的建设方案及可行性项目的建设方案及可行性 建设保证（资金、人力、制度、数据）建设保证（资金、人力、制度、数据）企业信息系统建设的实施过程1项目规划和目标Page45企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程2人员组织人员组织 企业领导、部门主管、有关业务人员组成机构企业领导、部门主管、有关业务人员组成机构 专职人员：专职人员：PMPM、技术业务骨干技术业务骨干 信息化主管（信息化主管（CIOCIO、CPOCPO）-（参谋、桥梁、领队、教练）参谋、桥梁、领队、教练）一把手、二把手工程一把手、二把手工程 企业信息系统建设的实施过程2人员组织Page46企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程3。产品选型产品选型 厂家及产品（招标）（开发方式、厂家及产品（招标）（开发方式、ASPASP）与业务需求是否符合与业务需求是否符合 服务质量服务质量 经验经验 价格价格 企业信息系统建设的实施过程3Page47企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程4开发过程（选择产品）开发过程（选择产品）调研调研 目标与产品的差异性分析目标与产品的差异性分析 二次开发技术方案二次开发技术方案 开发与测试开发与测试 交付交付(文档、原代码、用户手册、操作手册文档、原代码、用户手册、操作手册)企业信息系统建设的实施过程4开发过程（选择产品）Page48企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程5开发过程（自主开发）开发过程（自主开发）调研诊断调研诊断 需求分析需求分析 概要设计概要设计 详细设计详细设计 编码编码 测试（单元测试、集成测试）测试（单元测试、集成测试）交付交付(文档、原代码、用户手册、操作手册文档、原代码、用户手册、操作手册)企业信息系统建设的实施过程5开发过程（自主开发）Page49企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程6开发过程（租赁、开发过程（租赁、ASPASP）调研调研 目标与产品的差异性分析目标与产品的差异性分析 二次开发技术方案二次开发技术方案 开发与测试开发与测试 交付交付(文档、原代码、用户手册、操作手册文档、原代码、用户手册、操作手册)企业信息系统建设的实施过程6开发过程（租赁、ASP）Page50企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程7试运行试运行 正式启用正式启用 发现解决问题发现解决问题 纠偏纠偏 正式运行正式运行 维护维护 企业信息系统建设的实施过程7试运行正式启用Page51企业信息企业信息系统建设的系统建设的实施过程实施过程8系统实现系统实现 信息化实施的过程就是一个项目管理过程。信息化实施的过程就是一个项目管理过程。在我国，软件项目的失败率是很高的。有效的管理虽然不是项在我国，软件项目的失败率是很高的。有效的管理虽然不是项目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。强有力的过目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。强有力的过程管理是软件项目质量保证的必要条件。程管理是软件项目质量保证的必要条件。有分析把软件项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、有分析把软件项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错误。这四大类原因无一不缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错误。这四大类原因无一不在项目管理的范畴之内。在项目管理的范畴之内。企业信息系统建设的实施过程8系统实现Page52企业信息企业信息系统建设的系统建设的管理管理1系统运行系统运行 系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中历时系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段最久的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段 。科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其作用科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其作用的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。基本保证。企业信息系统建设的管理1系统运行Page53企业信息企业信息系统建设的系统建设的管理管理2系统运行系统运行 制制订订和和实实施施信信息息系系统统工工作作的的各各项项规规章章、制制度度、标标准准、规规范范，对对整整个个系系统统的的运运行行进进行行检检查查、监监督督，对对各各部部分分的的工工作作进进行行协协调调，以以及及对对信信息息处处理理的的软软、硬硬件件系系统统组组织织日日常常维维护、修理与更新，保证系统的运行及使用。护、修理与更新，保证系统的运行及使用。企业信息系统建设的管理2系统运行Page54企业信息企业信息系统建设的系统建设的管理管理3系统运行系统运行 系统安全也是信息化系统的管理重要部分系统安全也是信息化系统的管理重要部分 员工权限管理员工权限管理 数据安全管理数据安全管理 网络安全管理网络安全管理 容灾应急管理容灾应急管理企业信息系统建设的管理3系统运行Page55企业信息企业信息系统建设的效果系统建设的效果评审评审系统审计和评估系统审计和评估 规划和组织实施过程规划和组织实施过程 基础工程基础工程 投入产出投入产出 信息安全信息安全 应用系统对于业务的改进评估应用系统对于业务的改进评估企业信息系统建设的效果评审系统审计和评估Page56企业信息企业信息系统建设的发展系统建设的发展系统改进系统改进 随着企业的发展，企业的整体目标、发展战略、流程随着企业的发展，企业的整体目标、发展战略、流程改变，在信息系统上的体现：增加模块或系统改进等。改变，在信息系统上的体现：增加模块或系统改进等。企业的信息化基本上首先是实现财务管理，接下来物企业的信息化基本上首先是实现财务管理，接下来物流管理，第三是生产和成本管理，然后再是全面信息化。流管理，第三是生产和成本管理，然后再是全面信息化。这种顺序反映了信息化在企业发展过程中的渐进、循环的这种顺序反映了信息化在企业发展过程中的渐进、循环的规律。规律。企业信息系统建设的发展系统改进Page57企业信息企业信息系统建设的咨询一系统建设的咨询一 对大多数企业来说，利用信息系统实现管理创新和效对大多数企业来说，利用信息系统实现管理创新和效益不是长项。益不是长项。ITIT管理咨询服务正是为帮助企业作好管理咨询服务正是为帮助企业作好ITIT分析分析和决策而出现的。和决策而出现的。IT IT管理咨询能帮助企业做好信息化规划，选择适当的管理咨询能帮助企业做好信息化规划，选择适当的软件并规避实施中的风险。在信息化项目执行过程中，软件并规避实施中的风险。在信息化项目执行过程中，ITIT管理咨询可以指出项目中的管理咨询可以指出项目中的“控制点控制点”，提供解决方法，提供解决方法，控制实施中的风险。控制实施中的风险。ITIT管理咨询介入了理念的培训、整体的规划、硬件的管理咨询介入了理念的培训、整体的规划、硬件的选购、软件的定型、系统的实施、管理的规范相关环节，选购、软件的定型、系统的实施、管理的规范相关环节，全过程、全范围的参与企业的信息化建设。全过程、全范围的参与企业的信息化建设。企业信息系统建设的咨询一对大多数企业来说，利用信息系Page58企业信息企业信息系统建设的咨询二系统建设的咨询二全过程的管理全过程的管理企业信息系统建设的咨询二全过程的管理Page59企业信息企业信息系统建设的咨询三系统建设的咨询三全范围的管理全范围的管理企业信息系统建设的咨询三全范围的管理Page60企业信息企业信息系统建设的咨询四系统建设的咨询四信息工程监理信息工程监理 国家要求（信息产业部文件）国家要求（信息产业部文件）规范市场的需要规范市场的需要 用户的实际需求用户的实际需求案例：综合布线工程实施与结算案例：综合布线工程实施与结算企业信息系统建设的咨询四信息工程监理Page61企业信息企业信息化的成熟度化的成熟度第一阶段、没有信息，或者信息混乱第一阶段、没有信息，或者信息混乱第二阶段、信息孤岛第二阶段、信息孤岛 独立应用独立应用第三阶段、信息汇总，排序，整理第三阶段、信息汇总，排序，整理第四阶段、信息分析，信息产生了新的信息，第四阶段、信息分析，信息产生了新的信息，第五阶段、决策采用信息，第五阶段、决策采用信息，第六阶段、决策依赖信息第六阶段、决策依赖信息第七阶段、决策习惯性地依赖信息，信息变成知第七阶段、决策习惯性地依赖信息，信息变成知 识，信息管理变成知识管理。识，信息管理变成知识管理。企业信息化的成熟度第一阶段、没有信息，或者信息混乱第二阶段Page62目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page63企业信息化建设常见的问题n规划问题规划问题 缺乏整体规划，信息化建设具有随机性。缺乏整体规划，信息化建设具有随机性。n流程问题流程问题 企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保信息系统正常实施和价值的发挥。信息系统正常实施和价值的发挥。n组织问题组织问题 企业信息管理体系的组织管理方式缺乏系统设企业信息管理体系的组织管理方式缺乏系统设计，作用无法有效发挥。计，作用无法有效发挥。n技术问题技术问题 信息系统建设的标准不统一，集成度不高，存信息系统建设的标准不统一，集成度不高，存在信息孤岛。在信息孤岛。经验总结经验总结企业信息化建设常见的问题规划问题Page64目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page65企业信息化建设的风险规避企业信息化建设的风险规避必须进行企业深层次的管理改革，从观念上明确企业信息化的基础是企必须进行企业深层次的管理改革，从观念上明确企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是信息技术本身，信息技术仅仅是企业信息业的管理和运行模式，而不是信息技术本身，信息技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业的信息化决不是购买几台计算机，安装上软件，联化的实现手段。企业的信息化决不是购买几台计算机，安装上软件，联上互连网就万事大吉了的事情。上互连网就万事大吉了的事情。信息化系统建设要有统一规划，避免各部门各自为政，导致信息化建设信息化系统建设要有统一规划，避免各部门各自为政，导致信息化建设重复投资，甚至产生信息孤岛。重复投资，甚至产生信息孤岛。选择合适的合作伙伴。信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软选择合适的合作伙伴。信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软件和购买硬件，因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的件和购买硬件，因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，企业在选择合作伙伴时一定要像选择前后相关性强，企业在选择合作伙伴时一定要像选择“战略合作伙伴战略合作伙伴”一样全局考虑。一样全局考虑。把握好里程碑的检查与审查把握好里程碑的检查与审查 经验总结经验总结企业信息化建设的风险规避Page66目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page67企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n实施企业业务流程重组实施企业业务流程重组n加强各层面人员培训加强各层面人员培训n“一把手一把手”工程工程n总体规划、分步实施总体规划、分步实施n注重基础数据准备注重基础数据准备n及时维护及时维护经验总结经验总结企业信息化建设的关键点实施企业业务流程重组Page68企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n实施企业业务流程重组实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。通的。张瑞敏论海尔的信息化张瑞敏论海尔的信息化 如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合理的结果。理的结果。不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目标的流程，后没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目标的流程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。企业信息化建设的关键点实施企业业务流程重组Page69企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n加强各层面人员培训加强各层面人员培训 企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进行科学的管理；管理适应软件的情况就可能出现。行科学的管理；管理适应软件的情况就可能出现。需要充分认识管理和信息化的关系：需要充分认识管理和信息化的关系：管理是基础管理是基础 信息化是手段信息化是手段 企业信息化建设的关键点Page70企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n“一把手一把手”工程工程 企业信息化是企业信息化是“一把手一把手”工程。工程。仅仅让仅仅让“一把手一把手”重视还不够，还需重视还不够，还需要要“一把手一把手”的认识到位，管理到位。的认识到位，管理到位。企业信息化建设的关键点Page71企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n总体规划、分步实施总体规划、分步实施 经经 企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的过程，与企业的发展息息相关。过程，与企业的发展息息相关。长远规划、分阶段实施、注重过程长远规划、分阶段实施、注重过程是信息化建设的是信息化建设的成功的必备条件。成功的必备条件。只要找对了路，就不怕远。只要找对了路，就不怕远。企业信息化建设的关键点Page72企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n注重基础数据准备注重基础数据准备 数据规划的重要性。数据规划的重要性。完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的信息孤信息孤岛岛企业信息化建设的关键点Page73企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点 上述几点是企业信息化建设成功的关键因素。据统计上述几点是企业信息化建设成功的关键因素。据统计80%80%以上的以上的项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、软项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、软件的因素制约。件的因素制约。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。1 1、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越来的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越来越不在越不在ITIT层面，而在企业管理经营层面。层面，而在企业管理经营层面。在许多大的软件厂商、咨询管理公司中在许多大的软件厂商、咨询管理公司中BSEBSE发挥着越来越大的发挥着越来越大的作用。作用。2 2、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信息主管（息主管（CIOCIO），），把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的作用越来越重要。作用越来越重要。企业信息化建设的关键点上述几点是企业信息化建设成功的关键Page74企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点 案例案例:中通客车中通客车双汇集团双汇集团许继集团许继集团上海某医疗企业上海某医疗企业企业信息化建设的关键点案例:Page75目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验目录一、认识企业信息化Page76案例介绍案例介绍海尔海尔海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园1313个个,海海外工厂及制造基地外工厂及制造基地3030个个,海外设计中心海外设计中心8 8个，营销网点个，营销网点5880058800个个 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四 海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一,空调全球排名第五，空调全球排名第五，洗衣机全球第二，冷柜全球第三，热水器全球第八，洗碗机全球第六等等洗衣机全球第二，冷柜全球第三，热水器全球第八，洗碗机全球第六等等信息化给海尔带来了什么，经验又是什么呢？信息化给海尔带来了什么，经验又是什么呢？案例介绍海尔海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具Page771 1总体效果和社会效益总体效果和社会效益海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建设的先进示范单位之一，在国际上也是比较先进的。海尔电子商务系统既对设的先进示范单位之一，在国际上也是比较先进的。海尔电子商务系统既对本企业发展起到促进作用，又在全国起到示范和推动作用。例如，为海尔配本企业发展起到促进作用，又