8D培训课程课件

8D培训课程18D培训课程18D方法w8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。28D方法8D：所谓8D方法(eight discipline何謂8Dw此方式是团队运作导向以事事实实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。w此方式宜由公司各部各部门门人人员员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。w此方式可适用于任何任何问题问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。3何謂8D此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神精神4面对问题不可以各自为面对问题应群策群力，8D 精神4何謂8Dw此方式須通过“8D 报告”。w此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。应用SPC提升制程能力8D方法5何謂8D此方式須通过“8D 报告”。应用SPC提升制程能力8何謂8Dw所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.w如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。6何謂8D所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.何时采用8Dw並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。w而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。w针对客戶要求回覆的客訴抱怨。7何时采用8D並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。7了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組8了解問題1、成立小組2.清楚3.执行和确认识別可能原因选择最成立小组w邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。9成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能清楚描述问題w将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。10清楚描述问題将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该何谓 5W2HwWho:Identify customers complainingwWhat:Identify the problem adequately and accuratelywWhen:Timing when did the problem startwWhere:Location where is it occurringwWhy:Identify known explanationswHow:In what mode or situation did the problem occur?wHow many:Magnitude quantify problem11何谓 5W2HWho:Identify customers 何謂5W2Hw何人：识別哪一个客戶在抱怨w何事：适当、精确地识別问题w何時：从什么时候问题开始发生w何地：什么地方发生问题w为何：识別已知的解释w如何：在什么模式或状态下发生这问題w多少：量化问题的程度12何謂5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨12执行和验证临时措施w根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制控制外界/內部客戶问題发生的效应不致扩大,直到永久措施執行。w验证所采取临时措施的效果。13执行和验证临时措施根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效選擇事先驗證執行確認產品以及讓客戶不滿意已不存在執行後的確認14运用目前已知的信息在每一个过程点停止确认临时措施采取后是否确定并验证根本原因w对问題之何以發生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以測試,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。15确定并验证根本原因对问題之何以發生,指出其一切可能形成的原因评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据資料顯示确定根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析16评审所有的应用特性要因图來分析最有可能的根決定需要什麼樣的資决定及验证纠正措施w針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運用生產前試驗方案,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發不良之副作用.必要時,應進行一項風險評估,以確認是否需采補救措施。17决定及验证纠正措施針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考慮選擇方案所涉及的風險确定可行有效的糾正措施18针对根本原因群策群力、脑力激荡生产前小批试验选择最佳方案必要執行永久對策w执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。w当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。19執行永久對策执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保针对选定的糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的數據(如SPC或推移圖)來進行確認經过推移圖和初次的測量來停止臨時措施20针对选定的糾正措施建立糾正措施審核改版的審核改版的修正衡量指避免再度发生w此时，应着手進行管理制度,作業系統,作業實務,及作業程序等項的修改,以防止同一問題及類似問題再度發生。21避免再度发生此时，应着手進行管理制度,作業系統,作業實務,及通知所有相关人員針對避免再發生進行各項必须的變更標准化新的執行方式22通知所有相关人員針對避免再發生進行標准化新的執行方式22恭賀小組成員w恭賀小組的每一成員：問題解決完成后,應對小組成員的努力予以肯定.23恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：問題解決完成后,應對小組成員對所有積極參與的小組成員進行適當的承認對小組的效益進行溝通恭賀小組成員24對所有積極參與的小組成員對小組的效益進行溝通恭賀小組成員24w上述各項步驟,不一定必須完全依顺序進行,各步驟的順序可因個別問題而異.w例如：某一問題于提出報告,並組成小組之時,負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。25上述各項步驟,不一定必須完全依顺序進行,各步驟的順序可因個別8D问题改善手法案例说明268D问题改善手法案例说明260.问题的提出w99年11月4日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。w造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。270.问题的提出271.成立小组w按问题涉及范围确定小组成员：w责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课 w责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽 281.成立小组按问题涉及范围确定小组成员：282.问题描述w何时：1999年11月4日；w何人：浙江精密机械厂；w何地：浙江精密机械厂包装车间；w何事：包装ALT-5检测器时，使用20MHT 机用膜一拉就断；w如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN，预拉后倍数为3。w为什么：机用膜卷端口破损；w多少：20卷中目前发现6卷有问题。292.问题描述何时：1999年11月4日；293.执行和确认临时措施w品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20MHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽 完成日期99/11/05)w对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽 完成日期99/11/05)w对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许丽 完成日期99/11/05)303.执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部4.识别并验证根本原因4.1 识别可能原因（因果图）4.2 选择最有可能的原因（矩阵图）4.3 确定根本原因314.识别并验证根本原因4.1 识别可能原因（因果图）4.2 4.1 因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定324.1 因果分析速度设定太快端人机料环法库房湿度大产品堆放高4.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.1752.17B。包装方式不合理4 17.3917.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表 334.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累4.2确定选择最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破损数卷52.1769.5686.93344.2确定选择最有可能的原因05101520010050254.3 确定根本原因w通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。354.3 确定根本原因355.决定及验证纠正措施 针对根本原因，现采用下列方法进行整改：w1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度3层改为2层，减少重压。w2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。w3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。5.1决定可能的纠正措施365.决定及验证纠正措施 针对根本原因，现采用下列方法进行5.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0375.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷6.执行永久纠正措施w通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。386.执行永久纠正措施通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施7.防止再发生w为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,小组将各项措施进行标准化与宣贯:1.文件标准化，修改搬运、贮存作业标准 书.2.对库管课员工进行标准的培训宣贯.397.防止再发生为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题8.恭贺小组 1.成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元.2.领导承认工作成绩 3.鼓励与表扬408.恭贺小组 1.成效计算:以每卷成本50元计,改善前自9实例演练w項目：普陀樂購擴建工程w問題：n同種問題在一週內同一班（甲班）發現兩次：l9/26一支SC4J1中3塊(15)號板方向裝反；l9/29樓梯LTF2中(1)與(1a),(4)與(4a)方向裝反。41实例演练項目：普陀樂購擴建工程41步驟1：成立小組w成立小組：從問題的表達中可以考慮的是哪些人員呢？42步驟1：成立小組成立小組：從問題的表達中可以考慮的是哪些人員步驟2：清楚描述問題w把問題描述清楚n對象是：普陀樂購n是誰組裝錯誤n什麼項目組裝錯誤n在那裡組裝錯誤(工作的地點)n組裝多少數量錯誤n为什么组装错误43步驟2：清楚描述問題把問題描述清楚43步驟3：決定及驗證臨時措施w怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對客戶的不滿意進行處理n對該小組所生產的產品再重新驗證確認。n已發出去的產品如何處理n對顧客的抱怨進行全選、修理、返工、理賠。44步驟3：決定及驗證臨時措施怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對步驟4：確認並驗證根本原因w可利用5個為什麼作战法，识别根本原因，并验证根本原因。n為什麼3塊(15)號板方向裝反n因為拼裝手粗心所致(此部份分析的原因不足)n為什麼拼裝手粗心所致n因為n為什麼n為什麼45步驟4：確認並驗證根本原因可利用5個為什麼作战法，识别根本原第一層次展開第二層次展開第三層次展開46第一層次展開第二層次展開第三層次展開46步驟5：決定對策及驗證對策的正確性w根本原因的对策有那些呢？n思考為什麼會流出去？如何讓它不流出去。n思考為什麼會發生？如何讓它減少發生或者不發生。w通过小批量试验，确定哪一個對策是真正有效的，哪一個對策的成本、副作用、效果是最佳的，應多方思考。47步驟5：決定對策及驗證對策的正確性根本原因的对策有那些呢？4步驟6：執行永久措施w決定糾正措施的執行人、執行方案、執行期間、數據的收集。w進行相關的工藝、工程、檢驗方式等變更，並修改相應的控制計劃。w確認永久措施有效执行後，可以停止臨時措施。48步驟6：執行永久措施決定糾正措施的執行人、執行方案、執行期間步驟7：防止再發生w對所有相關人員說明永久的糾正措施，以及其各項做法以及注意事項。w標准化各項所需要的文件，例如程序文件、圖面、作業標准書、控制計劃、作業表單等等內容。49步驟7：防止再發生對所有相關人員說明永久的糾正措施，以及其各步驟8：恭賀小組w了解以及認同那些的小組成員對本項工作的付出。w整理出各項的工作成果。w予以適當的鼓勵。50步驟8：恭賀小組了解以及認同那些的小組成員對本項工作的付出。案例2w阳光包装公司2001年6月15日发生锅炉故障，导致生产立即停止。51案例2阳光包装公司2001年6月15日发生锅炉故障，导致生产小组成立w直属人员n三个班的锅炉工n设备管理员w相关人员n制造课科长n制造课统计员n业务课科长52小组成立直属人员525、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，53