平级同事沟通艺术资料课件

平级同事沟通艺术讲 师：张 伟迎接一个学习型的新时代【原文】子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”【译文】孔子说：“生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等；遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。”n 联合国教科文组织曾在联合国教科文组织曾在一份报告中指出：一份报告中指出：n “世纪的文盲不是世纪的文盲不是不识字的人，而是不识字的人，而是没有学没有学会学习会学习的人的人”。产品产品 发明到应用时间发明到应用时间 单位单位（年）（年）n n电电 282 282 n n电话走进电话走进50%50%美国人的家庭美国人的家庭 6060n n电磁波通讯电磁波通讯 2626n n集成电路集成电路 7 7n n互联网进互联网进50%50%美国人的家庭美国人的家庭 5 5 10倍速度的时代n电 话：发明1000万用户 30年nInternet：发明1000万用户 3年学习力三要素n1、动力目标n2、毅力意志n3、能力知识实践LCn当今世界唯一不变Change（变化）n当今世界企业间的竞争学习速度之争n内部变革速度外部变革速度末日学习速度变化速度麦克里兰的冰山素质模型 管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇名人纵论沟通n如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。成功学家卡耐基：成功学家卡耐基：n一个人的成功，一个人的成功，来自来自于他的专业知识和技能的于他的专业知识和技能的影响，影响，靠他与别人相靠他与别人相处的方式方法。处的方式方法。n沟通的品质决定你生命的沟通的品质决定你生命的品质。品质。成功学家卡耐基：成功学家卡耐基：n一个人的成功，一个人的成功，15%15%来自来自于他的专业知识和技能的于他的专业知识和技能的影响，影响，85%85%靠他与别人相靠他与别人相处的方式方法。处的方式方法。n沟通的品质决定你生命的沟通的品质决定你生命的品质。品质。沟通的四大目的说明事物表达情感 建立关系达成目标n达成双方的一致性；消达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达入一个共同的频道，达成彼此的目的。成彼此的目的。正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵一字之差，损兵10万n据说，1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却把“沁阳”写成了“泌阳”该地在河南南部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。沟通的基础n尊重n理解他人的参照系统 站在对方的角度站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练沟通三行为听说问沟通的三个环节表达倾听反馈沟通的环节之一:表达向谁表达向谁表达表达什么表达什么怎样表达怎样表达【原文】子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”沟通的环节之二：倾听n费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。英国联合航空公司总裁费斯诺n有效倾听技能有效倾听技能 使用目光接触使用目光接触 赞许性点头赞许性点头 恰当的面部表情恰当的面部表情 避免分心举动手势避免分心举动手势 提问、复述或笔记提问、复述或笔记 。倾听的五个层次听而不闻听而不闻假装听假装听有选择地听有选择地听关注地听关注地听设身处地地听设身处地地听沟通的环节之三：反馈 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。反馈常见的问题问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈人际沟通与组织沟通n人际沟通 人与人之间的沟通n组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通人际沟通的特点n代表个人，代表自然人n可以自由地选择沟通对象、渠道和内容组织沟通的特点n代表职务，不代表自然人n必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容平级同事如何沟通n有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。平级同事沟通为什么难？过高估计自己部门的价值过高估计自己部门的价值不能设身处地不能设身处地失去权力强制性失去权力强制性职权划分问题职权划分问题人性的弱点人性的弱点平级同事沟通的侵略方式忽视、否定他人忽视、否定他人自己比别人重要自己比别人重要只顾职责，不顾结果只顾职责，不顾结果只让他人改变只让他人改变平行沟通技巧平行沟通技巧 n彼此尊重，从自己先做起。彼此尊重，从自己先做起。n易地而处，站在彼的立场。易地而处，站在彼的立场。n平等互惠，不让对方吃亏。平等互惠，不让对方吃亏。n依据情报，把握适当时机。依据情报，把握适当时机。n如有误会，诚心化解障碍。如有误会，诚心化解障碍。n知己知彼，创造良好形象。知己知彼，创造良好形象。与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处注重沟通与协调注重沟通与协调。不用命令口气不用命令口气。平常多协助同事解决困难平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比多检讨自己，少检讨别人，改变自己比 改变别人来的容易改变别人来的容易。吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜。以大团队利益为重，牺牲小我精神以大团队利益为重，牺牲小我精神。不轻易恶语伤人，令对方难堪不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护平常注意关系的维护。爱，要先付出，才能收到回报爱，要先付出，才能收到回报。不吝啬称赞对方不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。头指着别人时，另外三只指头正指向自己。与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处平行沟通要领平行沟通要领n站在对方的立场考虑问题。站在对方的立场考虑问题。n从公司的利益大局出发。从公司的利益大局出发。n用用事实事实说话，避免感情用事。说话，避免感情用事。n应用沟通技巧，善用沟通渠道。应用沟通技巧，善用沟通渠道。平级同事间的协调艺术并不全是由平级同事操作的，上一层主管有义务参与协调，而且协调工作应形成制度性的文化、风气。一、组织协调水平管理办法二、平级同事协调的五个关键环节1、建立含有协调内容的绩效管理360度绩效考核法（客户、上级、下级、平级分别对其进行考核）内部顾客满意度调查2、建设自动协调的团队文化自动协调强制协调 一个好的团队通常是自动协调与强制协调相结合的。自动协调文化形成的两个思路：让员工反复学习，通过不断学习、培训，使学员思想、观念发生改变；有组织的加强团队之间感情的沟通，需互动的，比如团队拓展训练。搓麻将打桥牌 1、借力建立自己的地位2、展示坚决果敢的性格3、加强互动沟通4、适当增加非工作关系 5、树立反面典型如何借“力”:、要求领导在开会的时候强调大家给予自己的支持。、要向各位同事充分展示自己与领导的关系。性格软弱，工作变得无法协调，平级同事对你无所畏惧。“以柔克刚”“好好先生”出差晚下班参加同事婚礼组织聚餐卖面子适当过量适当帮忙不协调的案例只能做一次雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 本课程结束！谢谢大家！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。