对标管理培训课件

八九点咨询师学习资料八九点咨询师学习资料对对标管理培训标管理培训2目录目录什么是对标管理？什么是对标管理？对标管理活动基本程序和方法对标管理实施步骤对标管理要规避的弯路对标管理的思考一、什么是对标管理？一、什么是对标管理？对标管理的定义标杆瞄准活动的基本构成包括两部分：最佳实践和度量标准。所谓“最佳实践”是指行业中的领先企业，他们在经营与管理中所推行的最有效的措施和方法；所谓“度量标准”则是指能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相适应地可作为标杆用地一套基准数据，如经济技术指标、运营类指标、财务类指标等等。标杆管理译自英文Benchmarking,也称基准管理。以最强的竞争企业或那些行业中领先的、最有名望的企业作为基准，将本企业的产品、流程、服务和管理等方面的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，创造性的学习和借鉴优秀企业的经验，在此基础上选取最优的改进策略和方法。4目录目录什么是对标管理？对标管理活动基本程序和方法对标管理活动基本程序和方法对标管理实施步骤对标管理要规避的弯路对标管理的思考国投京唐港品牌塑造与对标提升项目建议书5打造“大讲堂”升级版，融合多重技术为一体，形成“汇智堂”网路评议课程开发对标超越现场点评创标实践知识管理兑标课工作过程中的学习实践组织学习中的工作实践不断驱动的创新能力不断涌现出的新标杆群策群力引导技术反馈技术绩效技术云技术多重技术融为一体简约、现代、高效、有势，形成组织学习与绩效同步发展模式基于传统方式同业对标的基于传统方式同业对标的群策群力汇智兑标的学习群策群力汇智兑标的学习型组织运作方式创新型组织运作方式创新6二、对标管理活动基本程序和方法二、对标管理活动基本程序和方法程序程序识别问题识别问题了解掌握本企业经营管理中需要解决和改进的问题，制定工作措施和步骤，建立绩效度量指标。调查行业中的领先企业和竞争对手的绩效水平，掌握他们的优势所在，选定学习对象。选定标杆选定标杆 调查这些企业的最佳实践，即了解掌握领先企业获得优秀绩效的原因，进而树立目标，综合最好的，努力仿效最佳的并超过他们。设计方案设计方案企业推进标杆管理，通常包含以下三个基本程序：二、对标管理活动基本程序和方法二、对标管理活动基本程序和方法方法方法ABCABC三类定制学习方案法三类定制学习方案法1汇智兑标学习法汇智兑标学习法28对标方法一对标方法一ABCABC三类定制化学习方案法三类定制化学习方案法 基于我们长期积累的研究基础，通过实施“八九点咨询世界级企业管理标杆学习工程”，我们将为企业提供定制化的“学习-改进辅导服务解决方案”。基于企业实际需求，我们将以多样化的模块组合方式为企业定制标杆管理学习改进方案。总的来说，我们已开发出ABC三大类定制化学习方案。如下表所示：标杆企业锚定战略调整与发展变革公司治理与组织结构领导力开发技术与研发业务流程产品与市 场 管理人 力 资 源管 理 与 文化财 务 运 作与 资 本 管理知识与信息管理能源：壳牌、通用电气IT及电子制造：IBM、思科、惠普、三星、Google、苹果通信：诺基亚、思科电气工业：通用电气、爱默生电气汽车重工：丰田、三菱、通用电气农业农机：ABCD四大粮商、约翰迪尔航空工业：波音、通用电气房地产：帕尔迪商业：沃尔玛制药：辉瑞钢铁：安塞乐米塔尔化工：杜邦消费品：宝洁、安利、耐克、雀巢、麦当劳、可口可乐金融：汇丰银行物流：联邦快递传媒游戏：时代华纳、任天堂管理主题锚定A类学习方案：以标杆企业为主线对象，解析和学习企业在各项管理功能上的实践经验B类 学习 方 案：以管理功能为主线，解析和学习各类标杆企业在专项管理功能上的实践经验C类学习方案：将标杆企业与管理功能进行交叉结合，基于客户需求进行管理模块的复合式开发对标方法一对标方法一ABCABC三类定制化学习方案法三类定制化学习方案法A类定制学习方案也称之为“管理全系统对标学习方案”，即以某特定行业的标杆企业为主线对象，帮助客户企业全面解析和学习标杆企业在各项管理功能上的实践经验。如三一集团以通用电气集团为全系统学习标杆、万科集团以帕尔迪公司为全系统学习标杆、中粮集团以国际ABCD四大粮商为全系统学习标杆等等。这种学习方式最有利于从行业纵深的角度来全面性地学习标杆企业的最佳实践。B类定制学习方案也称之为“专项管理对标学习方案”，即以某项特定管理功能为主线，帮助客户企业解析和学习各标杆企业在该项管理功能上的实践经验。如通过学习各类企业在人力资源管理上的举措来获得更加丰富的经验借鉴，或者在跨企业的比较和取舍中找到最适合自身组织的管理方法。这种方式最有利于从跨行业和多企业的比较视角来学习和取舍某项管理职能的最佳经验。C类定制学习方案也称之为“专长管理对标学习方案”，即将各标杆企业的各项管理功能进行交叉组合，基于客户需求来择取不同标杆企业具有突出性和专长性特征的管理实践与方法，进行学习借鉴。如向通用电气学群策群力方法/Workout、全面6西格玛管理；向IBM学战略变革与整合服务；向沃尔玛学全息化供应链管理、向爱默生电气学产业关联并购；向帕尔迪学房地产城市地图管理法；向宝洁学产品开发与市场营销；向苹果学工业设计创新与商业模式创新等等专长主题。而且，各类企业的专长主题还可以进行选取和组合，为客户提供专长组合学习计划。这种方式最为灵活机动，有利于掌握不同企业在其专项特长上的实践经验。10对标方法二对标方法二“汇智兑标学习法汇智兑标学习法”此外，我们将引入全新的“汇智兑标学习法”，穿惯学习过程始终。通过互动研讨会（workshop）的方式，将专家解析与学员研讨进行结合。在专家就标杆企业的管理实践进行模块化的解读的同时，组织和推动学员结合企业及自身工作实际，就相关问题和主题进行研讨、分享和激荡，从而充分结合企业和工作实际，深化对世界级企业管理实践的认识，并有借鉴、有批判并且有创新地思考和内化从标杆企业所获得的启发、心得和经验，提升管理者在实际管理工作中的应用效果和领导效能。学习解决方案的定制设计和实施过程，包括如下五个基本环节及后续的咨询辅导服务。选定定制模式与对标企业/管理模块确定对标主题主题调研互 动 研讨 现 场实施成果成现与提交后 续 咨询 辅 导服务将对标学习的管理模块细化为若干对标学习主题/专题基于对标主题就客户企业展开调研挖掘问题，寻找差距和改进点设计学习实施方案专家/facilitator,内部协调人/coordinator与学员/contributor展开互动研讨整理汇编主题发言和研讨记录统合内外部研讨思路，完成并提交企业对标学习改进建议报告书基于客户需要，就相关改进主题进行后续研究与辅导服务明确学习需求明确定制模式明确对标企业明确对标模块 11目录目录什么是对标管理？对标管理活动基本程序和方法对标管理实施步骤对标管理实施步骤对标管理要规避的弯路对标管理的思考121分析现状，找短板2 选定标杆，定参照3 制定方案，拟措施4 组织实施，常督导5 改进提升，比新高对本企业在生产、安全、经营、管理、科技创新、人力资源、节能环保、企业文化等项目的实践进行全面系统分析，查找和分析自身存在的短板、差距和背后原因。选择发展历史相似，对标项目上存在差距，又有可比性和科学性的企业为标杆，选出关键对标指标，并确定最优值作为指标参照系，作为对标基础依据。按照确定的对标计划，选择关键指标进行对比，以指标差距为载体，找出存在的问题和不足，制定切实可行的整改路径和措施，设定时间节点、改善技术和管理方式。公司上下要紧紧围绕对标管理全年工作部署，认真贯彻落实集团公司对标管理会议精神，全面推进对标管理工作，定期指导、监督和检查，确保实现公司年终对标工作目标。寻找对标差距，发现差异原因，开展对标管理更为重要的是针对存在的问题实施改进革新方案，用于生产经营管理实际，缩小与标杆单位的差距，不断提升企业管理水平。三、对标管理实施步骤三、对标管理实施步骤对标管理目标确定对标管理目标确定1对标管理范围界定对标管理范围界定2实施步骤一实施步骤一分析现状，找短板分析现状，找短板对标管理驱动模型对标管理驱动模型3对标系统分析流程对标系统分析流程4战略发展要求战略发展要求行业特征要求行业特征要求现代企业发展规律要求现代企业发展规律要求对标对标管理管理目标目标企业近期、中期、长期的战略目标企业业务战略企业职能战略行业发展特点生产经营特点有一个清晰、操作性强的战略规划、有一个有效、精炼的管理平台、有一套实用的管理方法与工具有一个适用、科学的管理理念，有一支高素质、高水平的员工队伍，有一个强有力、执行性强的企业文化体系14分析现状，找短板分析现状，找短板明确目标明确目标 对标管理目标应符合战略发展的要求、符合行业特征的要求、符合现代企业发展规律的要求，因此，项目组对各项要素进行了详细的分析。n 在内部系统分析方面，通过集团战略分解，界定对标管理的要素。战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理企业文化建设企业文化建设15分析现状，找短板分析现状，找短板界定范围界定范围集团战略板块战略目标核心能力理念目标方法素质行为职能定位决定决定实现决定引导影响对标管理要素决定n 在内部系统分析方面，通过现代企业特征要素对企业管理体系所提出的要求分析。n 有一个清晰、操作性强的战略规划“我们的目标在哪里我们的目标在哪里？”n 有一个有效、精炼的管理平台“我们实现目标的基础是我们实现目标的基础是什么？什么？”n 有一套实用的管理方法与工具“我们用什么去实现目标我们用什么去实现目标？”n 有一个适用、科学的管理理念核心“支撑目标实现的理支撑目标实现的理念思想是什么？念思想是什么？”n 有一支高素质、高水平、高境界的员工队伍“谁来去实谁来去实现我们的目标？现我们的目标？”n 有一个强有力、执行性强的企业文化体系“我们靠什么我们靠什么样的精神实现？样的精神实现？”2 23 34 45 5战略管理战略管理组织管理组织管理管理工具引进及管理管理工具引进及管理管理理念提炼与落地管理理念提炼与落地人力资源管理人力资源管理1 16 6企业文化建设企业文化建设16分析现状，找短板分析现状，找短板界定范围界定范围n 按照价值链理论，分析企业内部各项直接活动、间接活动、支持活动。按照价值链理论，分析企业内部各项直接活动、间接活动、支持活动。直接活动直接活动n生产管理生产管理间接活动间接活动支持活动支持活动n采购管理采购管理n物流管理物流管理n设备管理设备管理n技术质量管理技术质量管理n能源管理能源管理n现场管理现场管理n人力资源管理人力资源管理n财务管理财务管理n行政管理行政管理n信息化管理信息化管理n后勤管理后勤管理n战略管理战略管理n企业管理企业管理n企业文化建设企业文化建设n安全管理安全管理n审计管理审计管理n政工管理政工管理n纪检监察管理纪检监察管理n工会管理工会管理活动内涵直接活动指涉及直接为买方创造价值的各种活动，即价值链上直接体现出来的各项活动间接活动指那些使价值活动持续进行成为可能的各种活动，即直接服务于“直接活动”的活动支持活动一方面，指为企业整体正常运营提供必要支持与保障的活动，另一方面，指促进、协调、监控企业的各项活动正常运行的活动17分析现状，找短板分析现状，找短板界定范围界定范围n首先，生产单元生产效率提高和成本精确控制，其次，提高各项职能的专业管理水平，要促进各项职能的协同开展，最后，提高企业整体的运营效率。间接活动管理职能改进直接活动的生产效率改进和成本控制支持活动管理职能改进正正确确的的决决策策高素质的员工队伍精准的企业文化适合的管理模式适用的管理工具清晰、合理的战略目标体系高效的管理平台，完善的制度保障促进促进促进促进支撑牵引支撑支撑与各职能均相关的要素影响各职能开展的管理因素1112333333高高效效的的流流程程、合合理理的的分分工工218分析现状，找短板分析现状，找短板对标管理驱动模型对标管理驱动模型分析现状，找短板分析现状，找短板对标系统分析流程对标系统分析流程对标资料对标资料收集收集对标对象和分对标对象和分析内容选择析内容选择应用对标分应用对标分析方法析方法对标分析对标分析结论结论分析现状，找短板分析现状，找短板对标系统分析流程对标系统分析流程对标资对标资料收集料收集对标对象对标对象和分析内和分析内容选择容选择应用对标应用对标分析方法分析方法对标分对标分析结论析结论对标资料收集通过行业协会、统计局、管理刊物等多种渠道收集挖掘、整理同行业、本地区、全球同类或者相关企业的数据资讯总结和整理同行业和先进企业的最佳管理实践分析现状，找短板分析现状，找短板对标系统分析流程对标系统分析流程对标资对标资料收集料收集对标对象对标对象和分析内和分析内容选择容选择应用对标应用对标分析方法分析方法对标分对标分析结论析结论对标对象选择业绩卓越可以模仿业务类似规模类似发展阶段相同发展历程相仿分析现状，找短板分析现状，找短板对标系统分析流程对标系统分析流程对标资对标资料收集料收集对标对象对标对象和分析内和分析内容选择容选择应用对标应用对标分析方法分析方法对标分对标分析结论析结论宏观层面相关管理功能中观层面相关管理功能微观层面生产组织和管理分析现状，找短板分析现状，找短板对标系统分析流程对标系统分析流程对标资对标资料收集料收集对标对象对标对象选择和分选择和分析内容析内容应用对标应用对标分析方法分析方法对标分对标分析结论析结论指标分析法标杆分析法专业理论分析方法最佳管理实践研究分析现状，找短板分析现状，找短板对标系统分析流程对标系统分析流程对标资对标资料收集料收集对标对象对标对象选择和分选择和分析内容析内容应用对标应用对标分析方法分析方法对标分对标分析结论析结论管理上的短板（改进）管理上的优秀经验（继承）n 指标分析的理论基础是“过程决定结果”，主要分析思路为：通过对指标的分解，找到影响指标达成的各项结果性指标，进而确定各项结果性指标的责任部门及相关职责，并详细分析每项职责在执行过程中存在 的问题和经验，最后，按管理体系框架对所有的问题进行整合，明确每项管理功能存在的问题和经验。产品生产成本材料费职工薪酬价格数量薪酬水平人员数量责任部门采购部门相关职责管理问题与经验责任部门车间相关职责管理问题与经验责任部门人力资源相关职责管理问题与经验责任部门车间相关职责管理问题与经验管理功能问题与经验管理职能问题与经验25应用对标分析方法应用对标分析方法指标分析方法指标分析方法n详细的专业理论分析详细的专业理论分析管理模式管理模式管理理念系统结构管理手段管理理念系统结构管理手段决定保障指导指导管理模式分解分解结构相互关系管理模式的概念：管理模式是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+管理手段26应用对标分析方法应用对标分析方法专业理论分析方法专业理论分析方法应用对标分析方法应用对标分析方法最佳管理实践研究最佳管理实践研究惠普员工培训惠普员工培训1大唐集团党建创新案例大唐集团党建创新案例2惠普员工培训：优秀人才的不断升级惠普员工培训：优秀人才的不断升级中国惠普培训体系分为3个层面：人力资源部主导的培训、业务部门主导的培训和公司高管主导的管理培训。人力资源主导的培训包括：新员工培训、老员工培训、新经理培训及公共培训。业务部门主导的培训分为技术培训和专业培训两个部分。专业培训以市场学校和销售学校最为典型。公司高管主导的管理培训包括总经理训练营、职能经理学校、加速成长项目等等。28最佳管理实践研究最佳管理实践研究惠普员工培训（一）惠普员工培训（一）中国惠普培训体系构成：中国惠普培训体系构成：成立企业大学：传播企业文化、进行公司知识管理、整合培训资源。成立四大学府惠普商学院、惠普IT管理学院、惠普软件工程学院和惠普IT技术学院组成惠普整体培训体系。惠普商学院分享惠普成功经验，奉献经典管理课程。惠普IT管理学院引领IT管理理念，铸就新一代CIO惠普软件工程学院成就国际一流软件人才惠普IT技术学院惠普培训服务体系重要一环29最佳管理实践研究最佳管理实践研究惠普员工培训（二）惠普员工培训（二）领导惠普动成长企业的领导与管理惠普执行力危机中的公共事务与危机管理惠普经理人领导艺术创新思维战略惠普战略规划十步法管理流程战略营销规划与实施迎接3G挑战企业发展与企业大学运营惠普管理质量评估系统企业无形资产管理与平衡记分卡应用惠普质量管理原则企业运营管理精要组织战略人才培养与发展经理人管理角色定位潜能评估与提升人才招聘与录用在团队中工作辅导员工与业绩管理辅导技巧战略薪酬管理惠普管理之道系列课程：惠普管理之道系列课程：新经理能力提升目标管理业绩评检员工辅导汇报展示最佳管理实践研究最佳管理实践研究惠普员工培训（三）惠普员工培训（三）实现创先争优目标与企业科学发展目标有效对接。实现创先争优目标与企业科学发展目标有效对接。最佳管理实践研究最佳管理实践研究大唐集团党建创新案例（一）大唐集团党建创新案例（一）通过精确定位、精细管理、精准考核，岗位争先进，对标创一流，努力将各项重点工作打造为国际国内领先的精品项目。1践行“大唐大舞台，尽责尽人才”理念，完善人才培养、选拔、使用和激励等工作机制，打造具有“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的员工队伍。23把经济效益作为检验活动成效的根本标准，打赢扭亏增盈和“一保一降”攻坚战，实现集团公司经济效益与社会效益同步增长。围绕目标，制定创先争优行动纲领，广泛开展“对照一流差什么、立足岗位干什么、学习先进怎么做”专题讨论，引导各级党组织和广大党员把创先争优活动目标具体化、项目化，将“对标一流、奉献精品”内化为共同的价值取向和目标追求，形成思想同心、目标同向、工作同力良好氛围。最佳管理实践研究最佳管理实践研究大唐集团党建创新案例（二）大唐集团党建创新案例（二）创新实践载体，创先争优经常化的实现形式。创新实践载体，创先争优经常化的实现形式。公开承诺抓兑现各级领导班子成员带头承诺，践行“领导就是服务，领导就是责任”要求；党支部承诺主动找准位子、理清路子、迈好步子，做到目标倒逼、责任到人；全体党员承诺亮明身份、自我加压，以实际行动带头做“最好的自己”。坚持年初公开承诺、月度公开点评、半年公开评议、年底公开结果，促使各级党组织和党员以实绩兑现承诺。党支部建在项目上充分发挥工会和共青团的作用，在职工群众中开展劳动竞赛、岗位练兵和合理化建议征集等活动，在团员青年中开展“岗位争先、快乐成才”、“讲述身边的创先争优故事”等活动，形成党内带党外、党员带群众创先争优工作局面。“精神家园”展风采推行创先争优“精神家园”计划，集团总部以及各分公司和基层单位全部建立网站，展示创先争优活动中涌现的典型事迹、先进经验，使其成为创先争优经验的“交流台”、企业发展成果的“精品屋”、员工与公司互动的“对话窗”。典型引路树标杆围绕落实“阳光、绿色、快乐”发展理念，将企业工程建设、文化建设细化为若干项目，在每个项目建立党支部，实行“一个项目、一个支部，一名领导、一抓到底”，坚持创先争优与项目管理同部署、同检查、同考核，做到“哪里有项目，哪里就有党的组织，哪里就有党的活动”。深入开展向七台河发电公司学习活动，引导各企业从精神状态、市场意识、经营理念、学习态度、方法手段、团队精神、企业文化等方面查找差距、分析根源，全面打响创先争优、扭亏增盈攻坚战。党群共建齐争创制定基层党组织创先争优活动考核评价办法和考核评价体系、党员星级考评办法和考评细则等制度，从日常活动、项目实施、保障体系、活动成效等方面，分层次、分阶段、分块量化分解考核指标，明确考核标准。同时，将创先争优考评纳入企业日常绩效考核中，实施“全面责任管理、全员业绩考核”，根据国内国际同行业水平平均值、年度目标值和一流先进值，分别为企业和个人设立基准线、目标线、创新线，实施确认目标、确认问题、确认对策、确认责任、确认效果和兑现奖惩“五确认一兑现”，考核评价结果与工资收入、职务晋升挂钩使先进和优秀创有目标、争有方向、量有尺度。最佳管理实践研究最佳管理实践研究大唐集团党建创新案例（三）大唐集团党建创新案例（三）完善考评机制，为创先争优经常化提供持续动力。完善考评机制，为创先争优经常化提供持续动力。实施步骤二实施步骤二选定标杆，定参照选定标杆，定参照标杆选定发展历史相似 对标项目上存在差距有可比性和科学性 某些企业的优秀职能操作为基准标杆建立对标指标库通过行业协会、统计局和基金公司、保险公司的行业研究部等多种渠道收集、挖掘、整理集团内、同行业、相关企业的经济技术指标数据；选出关键对标指标，并确定最优值作为指标参照系，作为对标基础依据。建立最佳管理实践库先进企业最佳管理实践和典型经验的总结、提炼和推广。形成对标指南，做知识管理的推进者。对标主体1对标方式2运行机制3标杆分析4制定规划5制定计划6制定改进措施7实施步骤三实施步骤三制定方案，拟措施制定方案，拟措施1公司整体2职能管理部门3生产车间和辅助单位4生产班组5各岗位制定方案，拟措施制定方案，拟措施对标主体对标主体全方位立体对标：全方位立体对标：n “对标对标”的方式完善和补充的方式完善和补充历史对标历史对标与历史数据进行对比，可以发现当前值与历史数据之间的差距，对于提高的指标可以进行经验总结，对于降低的指标可以及时发现问题并分析问题内部对标内部对标对标对象是组织内部其他单位或部门，通过展开内部对标管理，促进内部的沟通与交流，培养相互学习借鉴的氛围竞争性对标竞争性对标对标对象是行业内部直接竞争对手，其信息资料具有高度相关性和可比性，对企业的策略分析及市场定位有很大帮助非竞争性对标非竞争性对标对标对象是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业功能性对标功能性对标对标对象是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业，可以跳出行业的框框约束，开阔视野，掌握最新经营方式，成为强中之强通用性对标通用性对标对标对象是不同行业具有不同功能、流程的组织。其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相似的核心思想和共通之处37制定方案，拟措施制定方案，拟措施对标方式对标方式n “对标方式对标方式”使用规则进行定义使用规则进行定义1.历史对标：适用于所有指标，建立公司内部指标数据库，进行历史数据对比2.内部对标：全公司通用型指标在全公司范围进行内部对标，部分部门间的共有指标在部分部门间进行对标3.竞争性对标与非竞争性对标：原则上所有指标进行竞争性对标以及非竞争性对标4.功能性对标：其他行业也有相同或类似流程的指标，可以进行功能性对标5.通用性对标：各行业都具备的通用型指标，如职能性的指标（培训计划完成率等），进行通用性对标.确定各项指标可对标方式原则确定各项指标可对标方式原则38制定方案，拟措施制定方案，拟措施对标方式对标方式n 最后，依据最后，依据“对标对标”的闭环运行机制，开发的闭环运行机制，开发“对标对标”实施流程的相关模板，并实施流程的相关模板，并对每一环节的操作方法进行详细说明。对每一环节的操作方法进行详细说明。标杆标杆寻找寻找测量测量分析分析目标目标确定确定标杆标杆学习学习实施实施改进改进标杆标杆赶超赶超标杆标杆再找再找对标管理运对标管理运行机制行机制 对标指标对标指标历史对标历史对标内部对内部对标标竞争性竞争性对标对标非竞争性非竞争性对标对标功能性功能性对标对标通用性通用性对标对标产品成本 对标指标对标指标历史对标历史对标内部对内部对标标竞争性竞争性对标对标非竞争性非竞争性对标对标功能性功能性对标对标通用性通用性对标对标产品成本303032323434 标杆企业优秀做法总结标杆企业优秀做法总结对标指标：产品成本对标目标：新兴公司公司现状：30新兴现状：34差距：4标杆学习方式：现场调研()双向研讨会()资料收集()新兴公司在控制单成本方面的优秀做法：1、2、3、总结人：总结时间：公司改进措施及实施效果公司改进措施及实施效果对标指标：产品成本对标目标：新兴公司公司现状：30新兴公司现状：34差距：4新兴公司在产品成本方面的改进措施：1、2、措施制定人：制定时间：措施实施起止时间：改进措施实施后效果分析：39制定方案，拟措施制定方案，拟措施对标机制对标机制管理框架管理框架核心问题核心问题微观直接活动职能生产组织、节能降耗、工艺质量、安全管理的不足，直接影响了公司核心工作目标的达成间接活动职能采购、物流、设备、能源、现场管理的缺陷，使公司直接活动的正常开展缺乏有效保障支持活动职能人力资源、财务、信息化、后勤管理的缺陷，使公司各项活动的正常开展缺乏有力支持中观流程管理流程管理的弱化和职责分工的不完善，导致各职能之间高效协作的制度依据不足职责分工企业决策决策运行机制的不完善和经营管理信息积累的不充分，使综合决策缺乏有力的依据，进而影响各职能的协同开展宏观战略目标体系战略目标及管理的缺失，使公司整体前进的方向不够清晰，放慢了整体提升的速度管理平台组织体系形式及运行机制的不完善，使各项管理职能缺乏高效开展的基础员工队伍员工队伍的结构失衡和素质偏低，导致公司整体提升的源动力不足企业文化企业文化的不完善，导致公司的整体管理水平难以实现质的升华n 通过标杆分析方法，发现微观、中观、宏观层面的管理问题通过标杆分析方法，发现微观、中观、宏观层面的管理问题40制定方案，拟措施制定方案，拟措施标杆分析标杆分析关键成功因素之一：关键成功因素之一：高层团队高层团队团结务实重人本团结务实重人本关键成功因素之二：关键成功因素之二：员工队伍员工队伍淳朴赤诚创新业淳朴赤诚创新业关键成功因素之三：关键成功因素之三：企业文化企业文化忠诚文化聚人心忠诚文化聚人心关键成功因素之四：关键成功因素之四：技改搬迁技改搬迁硬件改进激潜能硬件改进激潜能关键成功因素之五：关键成功因素之五：做事风格做事风格精益求精严细实精益求精严细实n 同时，提炼出关键成功因素同时，提炼出关键成功因素41制定方案，拟措施制定方案，拟措施标杆分析标杆分析制定方案，拟措施制定方案，拟措施标杆分析标杆分析安全性方便低价格低成本高吸引力周转快更多班次满负荷高设备利用率维系成本高生产效率线路选择最佳时间安排中等城市与次要机场飞行频率及时性无代理无餐点行李检查737机型少闲空地内部维系关门操作无延误公司文化劳资关系小型机场CEO角色短途飞行人员甄选与交叉培训利润共享n 以解决现存的管理问题为切入点，以实现管理改进目标为导向，提出管理以解决现存的管理问题为切入点，以实现管理改进目标为导向，提出管理改进规划改进规划一、确定管理问题解决顺序一、确定管理问题解决顺序1、对管理体系中现存的问题进行分析，明确各项问题解决的先后顺序，总体原则如下：l分别找出急迫性和重要性相对较强的管理问题；l对于所有管理问题，依据重要性和紧迫性进行分类，进而确定各项问题的解决先后顺序。二、制定管理改进方案二、制定管理改进方案1、依据近期、中期、长期分别要解决的管理问题的特点，及实现管理改进各阶段目标的要求，提出管理改进规划的原则、目标、开展思路及策略；2、针对各阶段每项改进任务，提出相对具体的问题改进思路、方法及目标。三、设计评价依据三、设计评价依据1、对实施管理改进方案后，针对公司的业绩水平是否得到了有效提升，设计相关的评价依据，主要包括以下两方面：l业绩评价内容；l业绩评价标准。43制定方案，拟措施制定方案，拟措施制定规划制定规划n 依据工作急迫性的要求和各项问题的内在逻辑关系，项目组对公司的现存问题进行了系统的梳理和分类，确定了问题解决的先后顺序相对急迫性相对急迫性相相对对重重要要性性缓重轻12质量管理问题安全管理问题34后勤管理问题56采购管理问题78物流管理问题设备管理问题9能源管理问题11人力资源问题财务管理问题急1213信息化问题现场管理问题生产管理问题流程管理问题14节能降耗问题15三类问题三类问题一类一类问题问题二类问题二类问题四类问题四类问题绩效管理问题预算管理问题职责分工问题决策管理问题数据积累问题战略管理问题组织建设问题制度体系问题员工队伍问题企业文化问题16171819202122232412345798121716181920212461011 1314 15232210说明：说明：1 1、解决顺序：首先，解决一类问题；其次，解决二类和三类问题；最后，解决四类、解决顺序：首先，解决一类问题；其次，解决二类和三类问题；最后，解决四类 问题。问题。2 2、上述管理问题的解决顺序应作为某公司制定管理体系改进规划方案的重要依据。、上述管理问题的解决顺序应作为某公司制定管理体系改进规划方案的重要依据。44制定方案，拟措施制定方案，拟措施制定规划制定规划n 依据现存问题的解决顺序和管理改进的阶段性目标要求，提出管理改进的实施依据现存问题的解决顺序和管理改进的阶段性目标要求，提出管理改进的实施策略，用于指导具体的管理改进工作策略，用于指导具体的管理改进工作长期策略长期策略改进生产支持系统改进生产支持系统完成管理系统构建完成管理系统构建中期策略中期策略改进生产保障系统改进生产保障系统丰富企业管理手段丰富企业管理手段近期策略近期策略改进生产运营系统改进生产运营系统夯实企业管理基础夯实企业管理基础整体策略整体策略关注重点，分步实施，系统提升，持续改进关注重点，分步实施，系统提升，持续改进说明：1、近、中、长期策略分别表示各期应重点关注、并取得有效成果的事项；2、对于前期完成的管理改进任务，应在后期持续完善；3、对于应在后期完成的管理改进任务，应在前期做好相应的基础工作；4、对于个别急需改进的管理事项（如信息化等），在实施时间方面，应在上述框架内灵活操作。45制定方案，拟措施制定方案，拟措施制定规划制定规划n 依据近、中、长期的管理改进策略，进一步明确了各阶段改进的重点内容及关依据近、中、长期的管理改进策略，进一步明确了各阶段改进的重点内容及关键点，制定了某公司管理改进总体时间计划。键点，制定了某公司管理改进总体时间计划。阶段划分顺序改进内容近期中期长期201220132013201420142015近期1战略管理体系建立体系建立体系实施，持续改进实施，持续改进2生产运营系统系统优化系统优化实施，持续改进实施，持续改进3管理平台系统优化系统优化实施，持续改进实施，持续改进4绩效管理体系系统优化系统优化实施，持续改进实施，持续改进5预算管理体系系统优化系统优化实施，持续改进实施，持续改进6管理理念提炼提炼实施实施，持续改进中期7生产保障系统解决问题系统优化系统优化实施，持续改进8企业文化完善体系系统宣贯系统宣贯宣贯、持续改进9知识管理建立知识管理体系建立知识管理体系实施，持续改进10流程优化系统优化系统优化实施，持续改进长期11生产支持系统解决紧急问题建立基础系统优化系统优化12自我改进机制建立改进机制系统优化系统优化13管理工具引进重点工具系统引进工具系统引进工具14员工队伍建立规划机制实施，实现部分优化实施，实现全面优化实施，实现全面优化46制定方案，拟措施制定方案，拟措施制定规划制定规划 年度管理改进工作计划序号改进内容改进目标改进关键点起止时间责任部门辅助部门预期效果填表人：填表时间：n 编制计划，提高管理改进工作的可操作性和规范性编制计划，提高管理改进工作的可操作性和规范性管理改进年度工作计划模板47制定方案，拟措施制定方案，拟措施制定计划制定计划n 针对每项管理改进任务，分别制定详细的实施改进措施针对每项管理改进任务，分别制定详细的实施改进措施内容内容 关键点关键点 解决问题解决问题 改进活动改进活动目标目标近期实施内容近期实施内容中期实施内容中期实施内容长期实施内长期实施内容容主要预期主要预期效果效果管理平台组织管理体系1、管理幅度不均衡2、部门定位不明确依据战略发展的要求和组织管理理论，进行组织体系优化建立形式合理、运行机制顺畅的组织体系1、依据公司战略发展的需要，明确提出各部门及车间的定位和角色；2、依据部门的功能定位，以公司整体任务为起点，对各部门的职责进行全面梳理和细化，确保公司任务得到落实，同时，避免职责交叉和职责空白情况的发生；3、以部门整体任务为起点，对部门内各岗位的责、权、力进行系统的梳理，一方面优化岗位设置方案，另一方面完善岗位说明书；4、在人员安排允许的情况下，通过管理幅度设计的相关方法(如变量测定法)，对公司现存的管理幅度上的缺陷进行改进。1、运行改进后的组织体系，主要内容包括：（1）各部门履行经过梳理及细化的部门职责；（2）部门内部各岗位履行经过完善的岗位职责；2、执行修订后的管理标准；3、针对组织体系运行及管理标准执行过程中存在的问题，对部门职责及岗位职责进行进一步梳理和细化、对管理标准进行进一步规范。1、运行经过中期进一步完善的组织体系，执行经过中期完善的管理标准；2、根据组织体系运行情况及管理标准执行情况对部门职责、岗位职责及管理标准进行持续优化。1、某公司部门功能定位及职责分工2、岗位说明书制度保障体系1、制度的表现形式不规范依据统一的标准、规范，对各项管理标准进行重新修订建立起统一、规范的管理标准体系1、依据管理标准现存的各项问题，由企管部拟定管理标准的撰写规范(包括字体、字号、行间距、内容描述方式、制度逻辑结构等内容)及范本，并通过书面及培训的形式传达给各部门；2、各部门依据统一的规范，对本部门所起草的制度进行检查、修改，完成管理标准在形式上的统一；3、企管部对各部门修订过的制度进行检查，以确保管理标准的规范性。1、某公司管理标准撰写规范48制定方案，拟措施制定方案，拟措施制定改进措施制定改进措施建立对标评价体系1设计实施流程23建立协调联动机制4指导、检查和督促5对标工作的评估与考核6实施步骤四实施步骤四组织实施，常督导组织实施，常督导完善配套措施n从企业文化、战略管理、人力资源、过程管理、运营效率、经营结果、测量分析从企业文化、战略管理、人力资源、过程管理、运营效率、经营结果、测量分析与改进等方面设计公司的对标评价体系与改进等方面设计公司的对标评价体系企业文化战略管理运营效率经营结果人力资源过程管理测量、分析与改进123456750组织实施，常督导组织实施，常督导建立对标评价体系建立对标评价体系51n按照按照PDCAPDCA的基本原理设计详细的管理改进规划方案实施流程的基本原理设计详细的管理改进规划方案实施流程领导小组对标管理办公室责任部门依据管理改进规划方案提出当年管理改进计划，包括改进内容、各项内容的责任主体等1审批2对本部门负责的改进内容，制定详细管理改进工作计划3审批4组织实施改进工作计划5对管理改进过程进行监控6进行改进过程管理，包括月度总结和计划7审议月度总结和计划，提出实施改进建议8单项改进完成后，进行总结9对单项改进成果进行审议、评价10对单项改进成果进行最终评定11对年度管理改进的实施情况进行总结，并提出下年度管理改进计划12对当年的总结和下年计划进行审批13下年度管理改进实施流程计划计划阶段阶段执行执行阶段阶段检查检查阶段阶段改进改进阶段阶段依据审批结果，对管理改进规划方案进行调整1451组织实施，常督导组织实施，常督导设计实施流程设计实施流程组织实施，常督导组织实施，常督导建立协调联动机制建立协调联动机制建立有效运转的协调联动机制建立有效运转的协调联动机制强化部门之间的沟通、协调与配合，加强公司及下属单位对标工作的执行力，切实做到横向协调有力，纵向执行顺畅，确保政令畅通，措施到位，责任落实。坚持管理与指标兼备的原则，通过管理对标与指标对标并进，不断提升公司综合实力。n 为了有效推动公司管理改进规划方案的落地实施，项目组还设计了相应的为了有效推动公司管理改进规划方案的落地实施，项目组还设计了相应的推进措施，包括宣传措施、奖惩措施和制度化措施推进措施，包括宣传措施、奖惩措施和制度化措施奖惩奖惩措施措施宣传宣传措施措施制度制度化措化措施施某公司对某公司对标管理标管理53组织实施，常督导组织实施，常督导完善配套措施完善配套措施组织实施，常督导组织实施，常督导指导、检查和督促指导、检查和督促加大对各下属企业的指导、检查和督促，确加大对各下属企业的指导、检查和督促，确保专业管理目标实现。保专业管理目标实现。各专业部门，要对指标认真分析，按专业下达指导意见和具体措施，建立常态的专业对标管理机制。股份公司要组织对标工作检查，按月召开对标管理领导小组会议，协调对标管理工作。对标管理领导小组办公室应针对各部门、下属企业对标工作开展情况，在对标简报中及时予以通报，彼此交流经验，促进共同提高。对于对标工作开展不力或报送数据不及时、不准确的部门和下属企业，要下发“重点任务通知书”，督促整改。组织实施，常督导组织实施，常督导评估与考核评估与考核全面推行绩效管理，加大对标工作绩效评估与考全面推行绩效管理，加大对标工作绩效评估与考核。核。通过建立工作绩效评估机制，不断改进、提高企业管理水平，是我们开展对标工作的关键所在。公司及下属企业制定对标考核办法，要通过建立“指标分解、责任到人，定期检查，从严考核”的监督考核机制，努力实现对对标工作的闭环管理和全方位、多层次的综合考核，进而真正实现用指标评价企业，用业绩考核工作。把对标工作开展情况与年终评优和领导班子考评挂钩，按照业绩的优劣进行奖励和处罚。对综合评价低的单位和部门，将取消公司年度先进的评选资格。实施步骤四实施步骤四组织实施，常督导组织实施，常督导以活动为载体，推动对标管理工作实施。以活动为载体，推动对标管理工作实施。积极策划推进创先争优、对标明星等活动，通过活动竞赛、技术比武等方式，推动对标管理活动工作的实质推进。实施步骤五实施步骤五改进提升，比新高改进提升，比新高寻找对标差距，发现差异原因，并非最终目的，开展对标管理更为重要的是针对存在的问题实施改进革新方案，用于生产经营管理实际，缩小与标杆单位的差距，不断提升企业管理水平。煤炭企业提升管理水平的关键在于借鉴、引进标杆单位先进的管理方法，通过对标管理，挖掘内部潜力，加强过程控制，实现由“粗放型管理”向“科学管理、精细管理”的转变。58目录目录什么是对标管理？对标管理活动基本程序和方法对标管理实施步骤对标管理要规避的弯路对标管理要规避的弯路对标管理的思考对标管理九大误区对标管理九大误区对标管理认识不到位1重视指标，轻视理念和过程2重视“业绩”，不注重实效3重视外部标杆，忽视内部标杆4重视赶超速度，轻视发展质量5重视照搬模仿，忽视吸收创新6对标管理与绩效考核脱钩7局限于同业对标，追求最好8重视硬性指标，轻视软性指标9误区一误区一对标管理认识不到位对标管理认识不到位对标实践中，没有深入分析企业现状和对自身的现实情况进行认真调查分析，不能准确的发现自身的问题和不足，就不能精准的找出与先进企业之间的差距，在此基础上确定的对标内容和对标方向就好发生偏差，造成盲目寻找标杆，一味模仿和照搬，只能学到形式上的东西。对标管理是现代企业管理中的重要方法，是一个持续改进的动态管理过程，把对标管理看做是短期行为，只会使企业在发展过程中固步自封，畏缩不前。对标管理是企业一项全员、全方位、全过程的系统工程，没有广大员工参与，对标不可能取得成效。60误区二误区二重视指标，轻视理念和过程重视指标，轻视理念和过程在实操中，基层机构不仅要重视可视的结果，更要关注隐藏的理念。从精细化管理角度分析，对标的目的在于通过理性对标准、标杆、标兵的分析，学习和借鉴其经营管理理念，提升企业管理水准，其核心理念是“通过标杆找差距，通过差距找问题，通过问题挖潜力”，而“比成绩，比效果，比结果”的短期化理念将导致对标的结果充满异变，对标是效益，对标是常态。对标要求从理念上寻求适宜自我发展的标准、标杆、标兵，从最基层最基础的地方入手，从最薄弱最迫切的环节入手。对标是一个相对值，而并非绝对值，结合基层创优分析，对标关键是通过思维模式的变革，在理念上不断追求进步，实现创新，才能取得实效。有的企业只在年终（中）将指标进行对比，得到一个对标结果，作为考核评价的依据，完全抹杀了对标管理持续改进的初衷。对标管理应该是一种活动（行动），是一个由一系列环节构成的连续、循环的过程，每一个环节都做好了，才能取得理想的效果，而不能只关注某一时点数据。61误区三误区三重视重视“业绩业绩”，不注重实效，不注重实效当对标和创优联姻的时候，企业机要注重业绩，更要注重实效，因此，在“标准，标杆，标兵”的确立上，过低，伸手可摘，丧失实操意义，标杆过高，望尘莫及，就是纸上谈兵，“寻标”时就脱离实际，使得标杆过低或者过高，导致企业对标失去实际意义。由此看来，选择风险系数和难度系数较小的标杆，“起点低，业态好，操作易，见效快”则成为了第一选择，促使企业在短期内飞速达标甚至超标，而从长期发展战略观察，则使企业活力不再彰显，造就了适当其反的结果。62误区四误区四重视外部标杆，忽视内部标杆重视外部标杆，忽视内部标杆在对标中，重视对标杆单位案例的学习，指标的研究，轻视本单位内部优势的分析，经验的总结。有的甚至觉得一起都是外面的好，只有外面的月亮是圆的，标杆单位的典型案例和先进指标的形成不仅有其历史、人文等因素的影响，而且与管理模式、流程设计等因素密切相关，诸多因素之中，有存在的合理性、也有适应的差异性。在重外的同时，尤其要加强对本单位的了解与研究，充分了解本单位的长处和短版在哪里，对症下药，方能手到病除。特别是本单位的特色和优势的保持，某些方面还能树立行业标杆。63误区五误区五重视赶超速度，轻视发展质量重视赶超速度，轻视发展质量有的单位在未完全理解创优和弄清对标的意义和程序面前，就急忙实施对标，急功近利的做法往往适则其反。有些定位试图用对标一下子解决企业面临所有管理上的问题，提升整体运作水平，企业的综合竞争力。有些企业强调对标工作要“又好又快”地发展，重点突出速度，限期“比学赶帮超”，恨不得立竿见影马到功成。对标是一个不断改进的PDCA循环过程，需要持久的推进，精细的运作，过分追求速度轻视质量，则带来了“拔苗助长”的效果。64误区六误区六重视照搬模仿，忽视吸收创新重视照搬模仿，忽视吸收创新在对标过程中，把标杆的案例和指标视为法典的情况比比皆是，不分青红皂白盲目崇拜，但对是否找到适合自己的模仿对象研究不够。客观务实的做法应该是在众多的候选对象中，选择那些和本单位历史、人文、规模、现状等方面具有一定可比性的企业进行调查，筛选出几个公司作为信息交换和对标合作伙伴。对标不是完全模仿，需要在企业文化和成本收益等条件约束下进行一定的调整优化。在学习标杆的过程中，要对比标杆先进的管理理念、流程和制度，掌握其精髓，根据企业自身条件，对先进的管理模式和方法进行吸收、改进和创新，形成适合自身发展的模式和方法。65误区七误区七对标管理与绩效考核脱钩对标管理与绩效考核脱钩将对标管理情况纳入企业绩效考核体系中，形成一个有机的整体，并与激励机制相挂钩，才能推进对标管理活动的有效开展。此外，对标管理考核除了要关注指标的绝对值（时点值）外，更重要的是考核相对值，即对标活动开展前后指标的改善程度。只有相对数才能真正反映对标管理效果。66误区八误区八局限于同业对标，追求最好局限于同业对标，追求最好许多企业认为只有同行业的竞争对手才具有可比性，而且只有同最优秀的对手对比才有意义。其实不然，选择竞争对手作为对标标杆只是对标管理的一种方式，通过行业标准值、行业非竞争对标伙伴信息等方式获得的数据也很有价值。同时，由于“最好”的企业与本企业相比，可能在收入、规模、员工数量、所处生命周期阶段、市场区域情况等存在很大差异，指标的可比性较差，因此对标标杆的选择应遵循“最好的不一定是最佳，合适才是最好的”原则。企业还可以跳出原有思维框框，进行专业对标，寻求一切可能提升企业绩效的方法。跨国公司的对标管理实践很多情况下都是通过“嫁接”来实现的。如美国的西南航空公司通过学习F1方程式的相应环节来缩短飞机滞港时间。67误区九误区九重视硬性指标，轻视软性指标重视硬性指标，轻视软性指标在对标内容上，很多企业过分关注经济技术指标等硬性指标，由于技术经济指标是可量化的，对标操作简单快捷，许多企业设计的对标指标体系仅仅包括技术经济指标等硬性指标，没有将对标目标与公司的使命愿景和战略目标联系起来，确保对标管理与公司的战略一致。这是对对标内涵的片面理解。尤其是管理理念的转型、企业文化推进上的匹配，这可能会导致高层领导的反对，员工的抵触，并影响到其他计划的执行。严格的说，完整的对标，一定要软硬兼施，双管齐下，才能真正达标。6869目录目录什么是对标管理？对标管理活动基本程序和方法对标管理实施步骤对标管理要规避的弯路对标管理的思考对标管理的思考我们的思考我们的思考70本职岗位对标的目标、改进措施和时间表本职岗位对标的目标、改进措施和时间表？职能管理部门对标的目标、改进措施和时间表职能管理部门对标的目标、改进措施和时间表？单位对标的目标、改进措施和时间表单位对标的目标、改进措施和时间表？71