品质意识培训资料课件

HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 品质意识培训资料品质意识培训资料2011年7月编制HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 1HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 质量的概念质量的概念 “究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来，如下图中所示。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 2HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 3HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 目前公司同事对品质的一些错误认识目前公司同事对品质的一些错误认识1.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，操作员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 4HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 2.品质是检验出来的 品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 5HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 3.99%良品率意味着公司品质水平已经很高了提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 6HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 4.一点小问题，没关系的 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 7HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 5.以前也是这样，没关系的 在座的各位同事，可能都有了解这几天的新闻，大家要知道，我们公司生产的产品同样是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 8HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 保证产品质量这一个正面的观念是成功的一半，大家始终要牢记：保证产品质量这一个正面的观念是成功的一半，大家始终要牢记：品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个工序都做得合格，我们的产品就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 9HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 检验的类型检验的类型（1）来料检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。除此以外，在生产过程操作工还应当进行自检。现场质量如何控制？1.采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 10HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 质量管理质量管理 随着国际贸易的飞速发展,越来越多的制造加工商都面临着给国内外同时供货的情况，如给北美、欧洲等地同时供货。从而导致了行业内的国际性贸易壁垒，在这种情况下，一家公司就会按照不同的标准建立多套质量管理体系，并接受多次第三方认证审核。我们公司生产的产品是重要的安全件，公司对质量管理是很重视的。另外，和国内外市场要求的不断提高，都要求我们公司必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们产品市场配套，才能将产品源源不断的销售给客户。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 11HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 如在国内市场就需要具有ISO9001认证、ISO14001认证、3C认证；如进入欧盟市场就需要具有CE安全认证、RoHS认证、TUV认证等等。湘联公司于 年就导入并顺利通过了ISO9001、ISO14001认证、3C认证质量管理体系认证。根据市场需求和公司的发展趋势，我们公司 年开始又先后导入了CE安全认证、RoHS认证、TUV认证。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 12HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 13HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 词术语讲解：词术语讲解：体系：体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）产品：产品：过程的结果。过程：过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 14HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 合格：合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。不合格：不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。缺陷：缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 15HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 预防措施：预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。纠正措施：纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。返工：返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 16HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 返修：返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。降级：降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 17HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 报废：报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 18HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 19HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 现场质量如何控制？1.采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 20HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 质量管理八项原则：八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方组织顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 21HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 什么是什么是6：6：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 22HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。安全（SECURITY）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 23HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 湘联公司质量方针与目标：湘联公司质量方针与目标：质量方针：质量方针：以人为本 科技为先 尽善尽美 顾客至上 始终保持与认证产品的一致性质量目标：质量目标：产品一次交检合格率:99%成品合格率:99%工程质量验收合格率:100%顾客满意度:98%持续稳定质量保证能力，持续稳定产品符合认证要求。HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 24HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 湘联公司环境方针与目标：湘联公司环境方针与目标：环境方针：环境方针：遵纪守法，节约资源；预防污染，持续改进。环境目标：环境目标：减少粉尘浓度污水经净化后排入水体降低噪声排放HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 25HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED 湖南湘联节能科技股份有限公司 为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家！HUNAN SHINILION ENERGY SAVING 26