丰田精益工作方法-报联商ppt课件

报联商中集精益通用工作方法第二组组别2018-8时间报联商中集精益通用工作方法第二组组别2018-8时间目录CONTENTS1什么是报联商2报联商的重要性3报联商的时机要点4总结与自我诊断目 录CONTENTS1什么是报联商2报联商的重要性3报联商1什么是报联商1什么是报联商1.1什么是报联商？报告联络商谈报联商是我们日常工作沟通的主要形式1.1 什么是报联商？报 告联 络商 谈报联商是我们日1.1什么是报联商？上下级报告，垂直沟通报联商信息交流、共享部门、客户之间水平型沟通无法判断、遇到困难时1.1 什么是报联商？上下级报告，垂直沟通报联商信息交流、2报联商的重要性2报联商的重要性2.1报联商有多重要呢？心不通则事不通2.1 报联商有多重要呢？心不通则事不通2.1为什么报联商做得不好？请大家分享自己工作中报联商成功或失败的小经历，并思考失败的原因是什么？8min2.1 为什么报联商做得不好？请大家分享自己工作中报联商成公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。案例一可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的2.1为什么报联商做得不好？打扰领导领导不领情挨批评，担责任后果更严重怕！2.1 为什么报联商做得不好？打扰领导领导不领情挨批评，担2.1为什么报联商做得不好？不讲领导也知道领导根本不了解情况小事，自己可以解决无法达成既定目标事情解决了，不用说了被领导追问想当然2.1 为什么报联商做得不好？不讲领导也知道领导根本不了解2.1为什么报联商做得不好？没有及时报联商导致的没有及时报联商导致的后果后果n无法预测可能出现的风险；n没有及时地向上司汇报相关信息；n成本浪费；n工时的浪费；n生产周期延长，无法保证交货周期；n因延长交货期，有可能影响公司与客户的合作关系；2.1 为什么报联商做得不好？没有及时报联商导致的后果无法2.1为什么报联商做得不好？上司的期待上司的期待部下的认识部下的认识差距对策做个做个“菠菜菠菜”人人报联商2.1 为什么报联商做得不好？上司的期待部下的认识差距对策加速自己的学习、成长！2.2报联商的重要性01解决问题提高效率避免偏离方向020304共享信息学习方法给予指导加速自己的学习、成长！2.2 报联商的重要性01解决问题避3报联商的时机要点3报联商的时机要点3.1报联商的时机报联商始终贯穿PDCA循环的始终，是顺利推进业务必不可少的沟通手段。PDCA润滑油3.1 报联商的时机报联商始终贯穿PDCA循环的始终，是顺3.2报告的时机阶段时机关键点企划报告（决裁）p向上司确认工作的目的、方向性p制定实施计划；中间报告p定期的向上司报告进展情况；p迅速直接地报告；p必要时，事前做好中间报告计划；结果报告(实施报告)p工作结束后，向上司报告实施结果；p根据实施情况，提出下次的改善建议；p出差报告也是结果报告的一种。PCAD3.2 报告的时机阶段时机关键点企划报告向上司确认工作的目3.2报告的要点报告前Why：报告目的；Who：报告对象；What：内容、要点；When：报告日期、时长，预约Where：预约地点；How：报告方法/可能被问到的问题/相关数据HowMuch：何种程度。报告中主动向上司报告n报告对象不同，选择不同的报告方法及报告重点；n一边确认对方的反应一边推进报告；n记录上司的意见、评价；基本原则：准确、简洁、有逻辑性被提问时报告领会对方意图后，基于事实，客观阐述自己的意见报告后n基于上司的意见、评价，调整方向性，修改补充报告资料；n将报告结果和上司的意见向相关人员反馈；n如有必要，预约调整下次的报告时间；报告时，如指导者（直属上司或前辈）不在场，有必要向他们做事后反馈。3.2 报告的要点报告前Why：报告目的；报告中主动向上司3.3联络的时机要点n发生突发状况时（BadNewsFirst）n由于自己的原因，想要变更指示内容时n得到新的信息时时机要点n首先和直属上司取得联络，然后同所有的相关人员直接联络；n相关人员较多或事件紧急等特殊情况下，可采用邮件、电话等方式。3.3 联络的时机要点发生突发状况时（Bad News 3.4商谈的时机要点n不理解指示内容时（最好当时就提问）n有2个方案，无法判断哪个方案好n工作进展不顺利时n凭自己的能力、权限无法处理时要点n应尽量避开对方繁忙的时间，如有必要，应提前预约；n自己思考解决的方案，带着自己的想法去商谈；n将实施结果向给予建议的人员反馈。时机3.4 商谈的时机要点不理解指示内容时（最好当时就提问）4总结与诊断4总结与诊断4.1总结在工作中，PDCA的各个阶段，都要切实地做好报联商。PDCA报联商报联商报联商报联商4.1 总结在工作中，PDCA的各个阶段，都要切实地做好报4.1总结首先向对方阐明目的；先说结论后说理由（论据）；准确、简洁、有逻辑性；关于事实的阐述应避免带有主观色彩；避免晦涩或含糊的表达方式；报联商表达的技巧：4.1 总结首先向对方阐明目的；报联商表达的技巧：4.1总结报告5W2H、准确、简洁、有逻辑性、基于事实联络突发状况、BadNewsFirst、相关人员商谈自己的想法报联商关键词4.1 总结报告5W2H、准确、简洁、有逻辑性、基于事实联小测试背景某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末。小测试背景注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临小测试第二种回答：“合同工期是6/111/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。”第三种回答：“合同工期是6/111/31，临时居住也只借到11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工而努力吧”。第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”小测试第二种回答：“合同工期是6/111/31，拆迁的住户4.2自我诊断0不报联商1被上司问到时报联商2主动对实施结果进行报联商3主动在PDCA各阶段报联商4带着想法，在PDCA各阶段主动报联商5制定计划，预约相关人员；带着想法，在PDCA各阶段、主动地、有逻辑性地报联商现在，你的报联商是什么水平呢？4.2 自我诊断0不报联商1被上司问到时报联商2主动对实施感 谢 聆 听感谢聆听