商务礼仪与职业形象塑造ppt课件

培训机构：广东培训网商务礼仪与职业形象塑造广州市丽创电子有限公司主讲：唐小婉 培培训训机构：广机构：广东东培培训训网商网商务务礼礼仪仪 广州市广州市丽创电丽创电第2 页课程内容礼仪与个人魅力人生的必修课商务形象塑造与品位提升仪容仪表篇商务形象塑造与习惯于行行为举止篇接待礼仪修炼与和谐于馨沟通技巧篇商务接待规范于往来接待礼仪篇课课程内容程内容 礼礼仪仪与个人魅力与个人魅力人生的必修人生的必修课课商商务务形象塑造与品位提形象塑造与品位提税务人员的角色认知与职业心态修炼礼仪与个人魅力人生的必修课税税务务人人员员的角色的角色认认知与知与职业职业心心态态修修炼炼礼礼仪仪与个人魅力与个人魅力 礼仪与职业素养修炼礼仪与职业素养修炼礼由心生礼仪是内心的一份修养1礼仪的内涵进一步认识2礼仪的三要素及基本内容3商务礼仪应遵循的原则4 礼礼仪仪与与职业职业素养修素养修炼炼礼由心生礼礼由心生礼仪仪是内心的一份修养是内心的一份修养1礼礼仪仪的的礼由心生礼由心生礼由心生：将礼仪成为自己内心的一份修养：将礼仪成为自己内心的一份修养：将礼仪成为自己内心的一份修养礼仪内涵进一步认识礼仪的三要素及基本内容尊敬沟通规范 礼由心生：将礼礼由心生：将礼仪仪成成为为自己内心的一份修养礼自己内心的一份修养礼仪仪内涵内涵进进一步一步定义：企事业单位人员以及其它的人士，在公务来往接待中应当遵守的行为规范。商务礼仪应遵循的原则商务礼仪应遵循的原则特点：规范性协调性修养性文化性细节性原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度定定义义：企事：企事业单业单位人位人员员以及其它的人士，在公以及其它的人士，在公务务来往接待中来往接待中应应当遵守当遵守税务人员的角色认知与职业心态修炼商务形象塑造与品位提升仪容仪表篇税税务务人人员员的角色的角色认认知与知与职业职业心心态态修修炼炼商商务务形象塑造与品位提升形象塑造与品位提升 商务人员形象塑造我们是公司的“形象代言人”1商务人员形象塑造之-仪容管理2商务人员形象塑造之-着装管理3 商商务务人人员员形象塑造我形象塑造我们们是公司的是公司的“形象代言人形象代言人”1商商务务人人员员形形我们是公司的我们是公司的我们是公司的“形象代言人形象代言人形象代言人”肢体语言举止手势表情眼神个人形象仪容仪表说话内容语音语调职业形象职业形象 我我们们是公司的是公司的“形象代言人形象代言人”肢体肢体语语言言举举止手止手势势表情眼神个表情眼神个发型：整洁无异味无头屑前不附额/侧不掩耳/后不及领修容：胡须鬓角鼻毛口气清新指甲体味男士仪容规范商务人员的形象塑造商务人员的形象塑造商务人员的形象塑造发型：清洁/无头屑短发不及肩/长发盘起染色自然修容：清洁修眉牙齿洁白口气清新指甲体味清纯化妆：自然美化避人不妨碍人不残妆不借用tpo原则女士仪容规范仪容管理仪容管理发发型：整型：整洁洁 无异味无异味 无无头头屑屑 前不附前不附额额/侧侧不掩耳不掩耳/后不及后不及领领服饰写满社会符号着装管理着装管理符合身份扬长避短区分场合遵守常规商务人员的形象塑造商务人员的形象塑造服服饰饰写写满满社会符号着装管理符合身份社会符号着装管理符合身份 商商务务人人员员的形象塑造的形象塑造制服：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内领带：长度是领带箭头在皮带扣上端鞋袜：黑色系带皮鞋深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢工牌：吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴左胸前衣兜正上方精英男士服装精英男士服装精英男士服装制服制服的穿着的穿着制服：合身，干制服：合身，干净净，平整，平整，裤长裤长度距地面度距地面1厘米厘米衬衬衫：袖衫：袖长长出外套袖出外套袖 卓越女性成功着装要点卓越女性成功着装要点职业形象-职业第一，美丽第二约会装-传情达意Party-参加Party不同的目的决定你装扮的方法休闲装-不是怎么穿怎么脏都可以胸前-女性的胸前战略饰品-管住人们的视线丝巾-搭配优雅女性鞋包-是整体形象的一部分服装管理 卓越女性成功着装要点卓越女性成功着装要点职业职业形象形象-职业职业第一，美第一，美丽丽第二服第二服商务形象塑造与习惯于行行为举止篇商商务务形象塑造与形象塑造与习惯习惯于行于行行为举止-体态语言管理站姿挺拔端庄坐姿娴静大方走姿轻盈稳重蹲姿美丽从容鞠躬恭敬得体手势优雅明确距离安全有度 行行为举为举止止-体体态语态语言管理站姿言管理站姿挺拔端庄挺拔端庄站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂 商务形象塑造与品位提升商务形象塑造与品位提升行为举止管理行为举止管理坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3;两脚、两膝自然并拢,微微前倾;手臂自然弯曲，将双手交和台面上。蹲姿：不宜突然下蹲一脚前一脚后自然下蹲走姿：规范，礼让客人，超越客人说“对起”“劳驾”手势：引导指示介绍递送接取展示致意：注目点头举手欠身起身合十拥抱鞠躬挥手站姿：抬站姿：抬头头、挺胸、含、挺胸、含颚颚、夹夹肩、收腹、提臀，双臂自肩、收腹、提臀，双臂自 私人距离：小于米，亲密距离，如：与家人；常规距离：米，又称交际距离；礼仪距离：米，又称尊重距离，如：与上司；公共距离：大于米，公共场合与陌生人相处的距离；距离安全有度：四种距离的概念私人距离：小于私人距离：小于 米，米，亲亲密距离，如：与家人；距密距离，如：与家人；距 礼仪体现于细节当中，而细节展示我们的素质。礼礼仪仪体体现现于于细节细节当中，而当中，而细节细节展示我展示我们们的素的素质质。接待礼仪修炼与和谐于馨沟通技巧篇接待礼接待礼仪仪修修炼炼与和与和谐谐于馨于馨 接待礼仪五项修炼接待礼仪修炼“说”的礼仪与技巧1接待礼仪修炼-“听”的礼仪与技巧2接待礼仪修炼-电话沟通展示专业形象5接待礼仪修炼-“表情神态”的礼仪4接待礼仪修炼-“看”的礼仪与技巧3 接待礼接待礼仪仪五五项项修修炼炼接待礼接待礼仪仪修修炼炼“说说”的礼的礼仪仪与技巧与技巧1 良好的语音清晰悦耳标准化规范化准确度适当的音量文明程度的表现、自信态度的表达、空间距离的反映准确的语感妙用停顿、设计问题、安排节奏语言要文明多用文明十字、不讲不文明的话题语气礼仪变通变命令为询问、变指令为邀请语言要标准第一次不用简称使用敬语和雅语敬语：您、贵姓、阁下、太太、尊夫人、贵方雅语：洗手间、女人（女士、妻子）谦语：书（专著、著作）基本的语言艺术1 1接待礼仪中“说”的礼仪良好的良好的语语音清晰音清晰 悦耳悦耳 标标准化准化 规规范化范化 准确度适当的音准确度适当的音谈话的礼仪谈话的原则是什么？哪些内容不能谈？私人问题五不问?应选择哪些话题？“说说”的礼仪和技巧的礼仪和技巧 2 2谈话谈话的礼的礼仪谈话仪谈话的原的原则则是什么？是什么？哪些内容不能哪些内容不能谈谈？私人私人问题问题眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听和互动接待礼仪中“听”的礼仪与技巧眼耳并用眼耳并用 接待礼接待礼仪仪中中“听听”的礼的礼仪仪与技巧与技巧部位角度时间接待礼仪中“看”的技巧运用合理的目光与人交流运用合理的目光与人交流部位部位 接待礼接待礼仪仪中中“看看”的技巧运用合理的目光与人交流的技巧运用合理的目光与人交流自然友善温馨美好亲切和谐严肃认真内心世界的真诚展示接待礼仪修炼接待礼仪修炼“表情神态表情神态”的礼仪的礼仪自然自然 友善内心世界的真友善内心世界的真诚诚展示接待礼展示接待礼仪仪修修炼炼“表情神表情神态态”的礼的礼接听电话技巧拨打电话技巧使用手机的要求接待礼仪修炼电话沟通展示专业形象接听接听电话电话技巧接待礼技巧接待礼仪仪修修炼炼电话电话沟通展示沟通展示专业专业形象形象税务人员的角色认知与职业心态修炼商务接待规范于往来接待礼仪篇税税务务人人员员的角色的角色认认知与知与职业职业心心态态修修炼炼商商务务接待接待规规范于往来范于往来 商务接待礼仪规范商务接待会面的礼仪1位次排序的礼仪2办公接待的礼仪实操3会议服务与礼仪的应用4 商商务务接待礼接待礼仪规仪规范商范商务务接待会面的礼接待会面的礼仪仪1位次排序的礼位次排序的礼仪仪2问候介绍握手致意名片交谈送客称呼商务接待会面的礼仪问问 候介候介 绍绍握握 手手 致致 意名意名 片片 交交 谈谈送送 客客不同时间打招呼不同地点打招呼不同对象打招呼特殊场合下的招呼要求：热情大方，眼神注视亲切的问候让客人宾至如归不同不同时间时间打招呼打招呼 不同地点打招呼不同地点打招呼 不同不同对对象打招呼象打招呼 国际惯例中国特色正式职衔技术职称终身头衔客人伴侣不知其名 得体称呼的礼仪得体称呼的礼仪称谓原则：符合身份、区分场合；介绍中的副职；称呼之前的敬语使用。国国际惯际惯例中国特色正式例中国特色正式职衔职衔技技术职术职称称终终身身头衔头衔客人伴客人伴侣侣不知其名不知其名 得得谁当介绍人介绍顺序介绍内容注意事项介绍方式 自我介绍与为他人作介绍自我介绍与为他人作介绍谁谁当介当介绍绍人介人介绍顺绍顺序介序介绍绍内容注意事内容注意事项项介介绍绍方式方式 自我介自我介绍绍与与为为 握手传递出热情诚恳和谦虚握手传递出热情诚恳和谦虚握手顺序禁忌 握手握手传递传递出出热热情情诚恳诚恳和和谦谦虚握手虚握手 顺顺序序 禁忌禁忌 拿名片递名片看名片收名片话题从名片递送开始话题从名片递送开始拿名片拿名片递递名片看名片收名片名片看名片收名片话题话题从名片从名片递递送开始送开始贵单位内部开会,请你给主席台上的人来排位。在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？座次排列，中外有别位次排序的礼仪等级平衡的艺术等级平衡的艺术 1 1政府机关与国际交往位次排序的区别贵单贵单位内部开会位内部开会,请请你你给给主席台上的人来排位。座次排列，中外有主席台上的人来排位。座次排列，中外有司司公务接待社交应酬上下车的礼仪汽车位次的礼仪2 2等级平衡的艺术等级平衡的艺术 司公司公务务接待接待 社交社交应应酬酬 上下上下车车的礼的礼仪仪汽汽车车位次的礼位次的礼仪仪2等等礼宾接待基本知识公务接待礼仪流程接待服务中赢得友谊与合作的技巧宴请的礼仪接待礼仪实操训练行政办公接待礼仪实操前台接待的礼仪礼礼宾宾接待基本知接待基本知识识公公务务接待礼接待礼仪仪流程接待服流程接待服务务中中赢赢得友得友谊谊与合作的技与合作的技礼宾规格定义：接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体规定，即在商务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。原则：服从外交身份对等一律平等有所区别熟悉特征礼宾性规范性稳定性差异性简约性来宾分类VVIP非常非常重要的客人、领导人VIP-非常重要的客人,政府重要负责人IP-重要客人、知名人士SP-特殊客人,身体状况、民族风俗等作用特别的人CP-普通客人政要与政要与贵宾接待知识贵宾接待知识礼宾接待基本知识礼礼宾规宾规格政要与格政要与贵宾贵宾接待知接待知识识礼礼宾宾接待基本知接待基本知识识预约准备接待送客礼宾接待礼宾接待 公务接待礼仪流程实操预约预约准准备备接待送客礼接待送客礼宾宾接待接待 公公务务接待礼接待礼仪仪流程流程实实操操要求：接受、尊重、欣赏接待中的热情三到迎接与引导的礼仪接待的语言规范接待时的茶礼仪送客的礼仪 接待服务中赢得友谊与合作的技巧接待服务中赢得友谊与合作的技巧要求：接受、尊重、欣要求：接受、尊重、欣赏赏 接待服接待服务务中中赢赢得友得友谊谊与合作的技巧与合作的技巧41前台接待前台接待礼仪礼仪第一步：主动招呼来访者第二步准确、迅速地传达联络41前台接待礼前台接待礼仪仪第一步：主第一步：主动动招呼来招呼来访访者者会议的概念和类型会前接待工作会中服务工作庆典、活动模拟演练会议结束工作会议服务与礼仪的应用会会议议的概念和的概念和类类型会前接待工作会中服型会前接待工作会中服务务工作工作庆庆典、活典、活动动模模拟拟演演练练会会做客的礼仪就餐的礼仪主人的礼仪餐宴的礼仪做客的礼做客的礼仪仪就餐的礼就餐的礼仪仪 主人的礼主人的礼仪仪 餐宴的礼餐宴的礼仪仪 圆形宴会位次排法餐宴的位次礼仪餐宴的位次礼仪 圆圆形宴会位次排法餐宴的位次礼形宴会位次排法餐宴的位次礼仪仪 45会见洽谈会见洽谈参观参观VIP休息室休息室前台接待前台接待交谈送客商务接待礼仪实操训练商务接待礼仪实操训练45 会会见见洽洽谈谈参参观观 VIP休息室休息室 前台接待交前台接待交谈谈商商务务接待礼接待礼 人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁修身、齐家，治国、平天下修身、齐家，治国、平天下税务人员的角色认知与职业心态修炼礼仪是构建和谐社会的重要组成部分，是企业文化必备配制。礼仪是构建和谐社会的重要组成部分，是企业文化必备配制。人无礼人无礼则则不生事无礼不生事无礼则则不成国无不成国无税务人员的角色认知与职业心态修炼Thank You!税税务务人人员员的角色的角色认认知与知与职业职业心心态态修修炼炼激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学激励学生学习习的名言格言的名言格言