中层管理者培训资料课件

2015企业管理中层管理者1企业管理中层管理者1CONTENTS01企业发展与员工成长的关系目录02员工职业化03如何当好中层管理者04中层管理者必备的能力05中层管理者的沟通技巧06总结2CONTENTS01企业发展与员工成长的关系目录02员工职业企业发展与员工成长的关系 企业舞台员工演员员工与企业的关系：合作、互利、双赢。企业的成功不仅仅意味着这是企业的成功，更意味着每个员工的成功。每个员工都应该明白这样的道理：只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”。只有认识到这一点，你才能在工作中赢得企业的赏识和尊重。每个员工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存相互拉动的关系，良好的企业文化必3企业发展与员工成长的关系3须兼顾企业与个人的价值观，认识到这一点的企业才能获得长足的发展。企业发展是个人发展的基础，企业的命运就是你的命运。然而，有些员工总是认为自己是在为企业打工，至于企业如何发展，与自己没有任何关系，心里想着如果哪一天企业走向衰落，自己换个企业就是了。这种员工不知道企业的发展不仅有利于企业，也有利于自己。通俗来讲只有企业赢利了，你的工资和奖金才能得到相应的提高，如果没有企业的快速发展和利润的增加，哪里有你的丰厚薪酬？总之企业与个人就像鱼儿离不开水一样，是一个紧密相连息息相关的命运共同体。4须兼顾企业与个人的价值观，认识到这一点的企业才能获得长足的发员工职业化u职业化模块职业化职业化职业态度职业态度职业技能职业技能职业形象职业形象职业素养职业素养5员工职业化职业化模块职业化职业态度职业技能职业形象职业素养5u职业化的概念1.工作状态的标准化、规范化、制度化；2.员工在适合的时间、地点，用适合的方式，做适合的事。企业员工的职业化包括职业态度、职业形象、职业技能、职业素养四个方面。6职业化的概念6u为什么要职业化？职业化职业化企业未来发展方向企业前进基石提升企业管理水平减少员工离职率创造职场人文环境提升企业知名度7为什么要职业化？职业化企业未来发展方向企业前进基石提升企业管u员工的职业化体现在：企业要求你怎么做你就怎么做，而不是你想怎么做就怎么做。企业员工要时刻提醒自己多关注岗位对自己的要求，而不总是想别人比自己多赚多少钱，干的活比你少但拿的比你多。8员工的职业化体现在：8u职业态度1.什么是职业态度？职业态度就是我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。一个人如果认识到工作的美好价值，就会对工作产生美好情感，就会喜欢工作，随后就会产生要做好工作的一种动力并为之积极准备。我们究竟为什么而工作？我们究竟为什么而工作？这是一个很严肃的问题。9职业态度9 工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。同样是石匠，同样在雕刻石像，如果你问他们，“你在这里干什么？”看看他们怎么说：第一个石匠说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这块我就可以回家了。”第二个石匠说：“你看到了嘛，我正在做雕像，这是一个很辛苦的工作，但是它的薪酬很高。毕竟我有太太和四个孩子。”第三个石匠放下锤子说：“你看到了嘛，这是一个工艺品。”第一个石匠这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出一个字“累”第二个石匠永远视工作为负担，在他嘴里最常吐的一句话是“养家糊口”第三个石匠永远以工作为荣，为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意思”10工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。同样是石匠，同样培养积极的工作态度 积极的工作态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由此体验到工作的成就感，尤其是克服了一定困难后所获得的成就感会激发我们的工作潜力，让我们向着更高更远的目标努力，此时的经济收入反而成为一种副产品，积极的工作态度，让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每一件事做到完美，使得高品质的工作本身成为对自己的奖赏，外来的奖励反而只是脚下的一块石头，作用是让自己的眼界更高、做得更好。职业形象 职业形象是指与自己职业相关的个人形象，是自己从事职业工作时所表现出来的形象11培养积极的工作态度11u职业技能 职业技能，是指一个人在职业活动中表现出的且可以观察到的能够完成工作任务的本领。职业素养 职业素养是指一个人在职业活动中表现出来的综合品质。1 1、职业素养的内涵，即内化素养和外化素养。、职业素养的内涵，即内化素养和外化素养。内化素养是指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、信念、人格方面的修养。外化素养是指个人的职业技能、职业行为习惯等可以直接观察到的修养。（1）责任感 责任感是由职责所赋予的自觉圆满完成任务，时刻要求自己将工作做到最好的精神状态。在工作中增强责任感和主动性是发展成为优秀员工的必要条件。12职业技能12（2）忠诚 忠就是尽心竭力；诚就是真心实意。我们这里讲的忠诚就是对自己所从事的工作，所服务的对象，一心一意，忠于职守，决不懈怠，直至使命完成。（3）合作意识和团队精神 员工的合作意识主要表现在团队精神上，而团队精神是指团队成员为了团队目标的实现而相互协作、尽心机理的意愿和作风。13（2）忠诚132.责任与忠诚的重要性丰富知识、拓宽思维、充实头脑。为更好的发展空间奠定坚实的基础。物质上和精神上得到相应的回报。物质上和精神上得到相应的回报。对个人发展的重要性对个人发展的重要性对企业发展的重要性对企业发展的重要性“以企为家、爱企如家”的强烈责任意识。“企兴我兴、企荣我荣、企衰我衰”的绝对忠诚度。最终促进企业快速的发展。最终促进企业快速的发展。142.责任与忠诚的重要性丰富知识、拓宽思维、充实头脑。对个人发u企业管理与职业素养（1）职业纪律 职业纪律的范围很广，大体包括以下几个方面：考勤纪律、岗位纪律、组织纪律、协作纪律、安全卫生纪律、品行纪律、其他纪律。1984年12月26日，张瑞敏到青岛电冰箱总厂走马上任。第二天，他发布了13条规章制度，其中四条是：不准迟到早退；不准在上班时间打牌、下棋、睡觉；不准在车间随地大小便；不准将厂里的东西私自拿回家。没过几天，一名员工偷厂里的东西，上午十点钟被抓住，十一点厂里就贴出公告：开除厂籍、留厂察看。这给当时的员工很大的震撼：新厂长的制度虽然简单，执行起来却很严厉。此后这13条规章制度都得到了有效地执行。15企业管理与职业素养15（2）优秀的企业管理促进员工优秀职业素养的养成 优秀的管理重在调动员工的工作热情，自觉提升自己的职业素养。而优秀的企业也都有一套独特的以激励员工自我提升为核心的企业管理文化。海尔集团的“三工并存，动态转换”制度就是一个典范：海尔，很流行的一句话是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”海尔员工为什么会有如此的紧迫感？三工并存，动态转换 让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存，动态转换”管理办法的实施。所谓“三工并存，动态转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇(包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂公布。16（2）优秀的企业管理促进员工优秀职业素养的养成16（3）5S管理与职业素养 “5S”是起源于日本的一种企业管理模式，重在培养员工的优秀职业素质，创造最佳的工作环境，从而保证工作质量和效率。随着全球经济的快速发展和竞争的日益加剧，“5S”管理已经成为全球性企业管理的一种新理念和基本模式。17（3）5S管理与职业素养17 5s管理的思路和目的简单而明确，它针对企业中每位员工的日常行为规范提出要求，倡导从小事做起，力求是每位员工养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境。185s管理的思路和目的简单而明确，它针对企业中每位员工如何当好中层管理者 中层管理者管理的内容分为人和事。而事，又在人为，所以管理归根结底就是管理人。中层管理者，对上级是执行角色，对下属是领导角色，带领团队，需要管理，实施目标，也需要管理。作为中层管理者要做好管理，需要把握两个方面要素：19如何当好中层管理者中层管理者管理的内容分为人和事。而u第一，管理自己1、中层管理，先管理自己，再管理下属。自我岗位职责的分析首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源，理清楚了才能有的放矢。比如营销总监职位，要明白公司对品牌发展(内营销、标准化建设、行业会议、媒体拓展、广告宣传、公司信息系统建设等)、销售管理(市场分析、销售计划及产品组合计划、价格策略及推广计划、代理渠道建设管理、销售总结分析等)、客服管理(客户回访机制)等方面的要求、现状和资源配置。梳理清楚每一项具体任务目标和资源，才能切实地将任务分解，细化，制定出具备可实施操作的工作计划，否则方向性思路不清楚，顾此失彼，遗漏重点。20第一，管理自己20自我能力优劣势分析 认清楚自己，是为了更好的管理自己。经常性分析总结自己的优势、擅长领域，才能摸索总结出适合自己的管理方式和行为方式。自我时间管理分析 对于每个管理者而言，时间都是有限的，除了例行工作之外，每天临时性的工作也会接踵而来(公司会议、客户拜访、临时事务等)，要是没有时间管理和规划，很容易疲于应付，顾此失彼，抓了芝麻丢了西瓜，让自己一头浆糊而且疲惫不堪。这个时候，建议你的方法是用工作计划表和工作分类法相结合，有了新的临时工作内容，添加到自己的工作计划表中，按照工作分类法的不同等级，去优化处理。21自我能力优劣势分析21第二，管理下属1、下属是支撑业绩的关键因素，管理上需要多费心，多重视，否则部门业绩不好自己会连带受损。职位职责管理2、做好职位职责书，让每个人清楚知道自己的工作职责，避免关键时候出现问题互相扯皮，把一些偷懒的想法消灭在萌芽状态。同时，下属清楚的了解了自己工作范围后，受益于其他同事帮助，容易有颗感恩的心，利于内部团结。清晰的职位职责，不但可以指导下属日常工作，也是管理者考核下属的重要依据。让每个下属清楚知道自己的工作职责，并据此制定出自己的工作计划书，你做适当微调和修正，让下属按照计划书去执行并考核。22第二，管理下属22这一点做不好的话，执行时会出现的职位职责书形同虚设问题，其中原因有两个：一个是职位职责书内容不明确。二是管理者并不是按职位职责书来考核员工，而是经常以自己判断员工是否“忙”来确定奖励。3、员工的绩效管理不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。大目标只有分解成可实施的小目标，才能逐一落实。将一年的部门目标分解到十二个月，旺季和前半年尽量多分配。然后再细分为每个人每个月、每个周的任务指标。对于下属，采用月绩效考核，周汇总考核，日汇报考核。23这一点做不好的话，执行时会出现的职位职责书形同虚设问题，其中采用早晚会制度，早上利用20分钟，每个人阐述今天的工作计划，昨天的工作完成情况，理由分析和需要资源和其他部门同事配合需求。给下属产生无形业绩压力同时，让每个人清楚了解到同事们都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否饱满?是否主动?这样作为管理者也能清楚的了解到下属每天在做什么?每个人的工作状态和部门整体状态，行为目标将支撑结果目标，只有把握好每一天，才能确保每个月乃至每一年。4、团队建设管理团队建设需要注意的问题很多，比如下属的培训，激励沟通，职业生涯的规划等等，仁者见仁智者见智，每个人都有自己的一套方法，可能都很适合。因为不同性质的团队，管理方法也不尽相同。团队建设很关键一点，就是价值认同，利益认同，需要每个管理者多加注意。24采用早晚会制度，早上利用20分钟，每个人阐述今天的工作计划，每个人的发展是以自我为中心，以利益诉求为半径的一个圆，而企业的发展同样也是一个圆。双方都在不断提升利益诉求半径的时候，这两个圆，可能是相切一瞬间，也可能是相交一段时间。作为打工者，很难让两者做到同心圆。所以做好团队建设目标，就是要在一定时期内，员工与公司的价值认同和利益认同相一致，让两个圆相交的时间更长一些。同时，企业只有价值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商业组织，而只有在组织内实现利益(现金利益和增值利益)分配的认同，才可能把聚在一起的人留在一起，让组织能继续存在。25每个人的发展是以自我为中心，以利益诉求为半径的一个圆，而企业中层管理者必备的能力一、领悟能力领悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此为目标来把握做事的方向和方法。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。二、分析判断能力：分析判断能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。分析判断能力有助于管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确度。判断能力对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。26中层管理者必备的能力一、领悟能力26三、计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。四、指挥能力：指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力，还包括指挥的方法与语气，激发斗志和引导前进的能力等。无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。指挥能力最好辅助有良好的语言表达能力。27三、计划能力：27五、协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。六、写作能力：很多人都会认为这一条无足轻重，其实不然。单独把写作能力拿出来说，就是为了强调这个能力在中层干部中的重要性。作为一个中层，免不了 要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档，如果这一关不过硬，那就是茶壶里煮饺子有货倒不出。毕竟，很多情况不是光说可以解决问题的，还要写。28五、协调能力：28七、业务能力：这一点没多少好说的，是个基本功。八、控制能力：控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。业务控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的 损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的 语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。九、自我估计能力：这个能力最主要的地方在于中层经理需要有自知之明。这个岗位自己是否适合，这个工作是否自己能做，这个任务是否需要自己亲自去完成，这些都非常重要。29七、业务能力：29十、授权能力：人无完人，即使是完人，其时间也是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。30十、授权能力：30中层管理者的沟通技巧看看下面的图片31中层管理者的沟通技巧看看下面的图片31u与领导沟通1、与上级沟通，准确理解和把握上级领导的想法，如果自己想法和领导有偏差，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇的表达自己的观点；2、要学会执行和服从；3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报；4、上级领导交办的事情执行快，做好后及时汇报，不得拖拉、迟延、不报；5、不要带情绪和上级沟通。32与领导沟通32u与下级沟通1、要从员工角度考虑，分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想上的问题；2、学会倾听，多关心下级的工作和生活；3、尽量就事论事，对事不对人；4、不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待；5、与下属沟通时准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化总之，中层管理者与上下级沟通过程中，倾听很重要，沟通的场合很重要，提前沟通很重要，最忌讳的是各说各话，无法掌握沟通的核心，形成不良沟通。33与下级沟通33总结u各管理者请针对培训的五大块内容写出自己感想（要求体现自身感触；相关工作将如何开展实施；也可提出问题并写出自己的解决办法等）34总结各管理者请针对培训的五大块内容写出自己感想（要求体现自身THANKS谢谢聆听35THANKS谢谢聆听35