质量问题解决--不合格品管理课件

成就别人才能成就自己质量问题解决不合格品管理供应商管理孙海标2017年9月2日质质量量问题问题解决供解决供应应商管理商管理孙孙海海标标成就别人才能成就自己01020304不合格品定义不合格品控制的目的和方法不合格品的处理流程如何防止不合格品的产生目录101020304不合格品定不合格品定义义不合格品控制的目的和方法不合格品不合格品控制的目的和方法不合格品成就别人才能成就自己不制造不合格品！不接受不合格品！不流转不合格品！我宣誓：2不制造不合格品！我宣誓：不制造不合格品！我宣誓：2成就别人才能成就自己一、不合格品定义不合格品指经检验和试验判定，产品质量特性与相关技术要求和图纸工程规范相偏离，不符合接收准则的产品废品不能按预期要求使用或不能经济地进行返修的不合格品返修品经过返修最终能满足规定要求的不合格品回用品经评审认可不经过返修就可直接使用的不合格品及让步使用品没有质量标准，就谈不上产品合格与否！3一、不合格品定一、不合格品定义义不合格品指不合格品指经检验经检验和和试验试验判定，判定，产产品品质质量特性与相量特性与相成就别人才能成就自己判断依据02工艺文件04客户要求产品标准01检验文件03-注意事项：使用受控发行的有效标准文件；密切留意有关更改和修订的状态；要注意标准的适用周期；一、不合格品定义标准无儿戏-标准：指的是品质规范、技术指标、限度要求等有关产品外观、功能、结构方面的特性和接收准则。4判断依据判断依据02工工艺艺文件文件04客客户户要求要求产产品品标标准准01检验检验文件文件03-注注成就别人才能成就自己不合格品种类010203来料不良不合格原材料不合格外协件自制件不合格自制半成品不合格自制成品客户退货成品分类：一、不合格品定义5不合格不合格010203来料不良自制件客来料不良自制件客户户退退货货分分类类：一、不合格品定：一、不合格品定成就别人才能成就自己二、不合格品控制的目的和方法目的：对实际或潜在的不合格品得到及时识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交付，对客户造成影响。终极目的：没有不合格品！通过不合格品管理，及时了解制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。6二、不合格品控制的目的和方法目的：二、不合格品控制的目的和方法目的：对实际对实际或潜在的不合格品得到或潜在的不合格品得到成就别人才能成就自己二、不合格品控制的目的和方法不合格品控制方法：3242法法则“三不放三不放过”原原则两种两种“判判别”职能能四四类“处理理”方法方法两两项“基本基本”工作工作1）不查清原因不放过2）不查清责任者不放过3）不落实改进措施不放过1）符合性判别2）适用性判别1）报废2）返工、返修3）挑选、让步4）退货1）不合格品标记2）不合格品隔离7二、不合格品控制的目的和方法不合格品控制方法：二、不合格品控制的目的和方法不合格品控制方法：3242法法则则“成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程返工返修挑选让步报废退货标识下一工序纠正预防措施及效果验证相关表单检查记录表纠正预防措施单资料存档不合格品鉴别来料检验报告不合格品处置单相关表单标识/隔离评估/处理相关表单不合格品处置单8三、不合格品的三、不合格品的处处理流程返工返修挑理流程返工返修挑选让选让步步报废报废退退货标识货标识下一工序下一工序纠纠成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程识别标识隔离记录评审处置1 12 23 34 45 56 6不合格品的处理流程，归纳起来就是以上六个关键词“六部曲”9三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程识别标识识别标识隔离隔离记录评审处记录评审处置置123456不不成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程“第一部”识别识别的标准或依据：1、产品标准2、客户要求3、工艺文件4、检验文件5、样板或有效的封样6、上级的交代与叮嘱10三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程“第一部第一部”识别识别识别识别的的标标准或依据：准或依据：1成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程“第二部”标识各工序需标识清楚，标识“待处理”或“不合格”并注明不合格状态。不合格品防止采用色标盒/标识卡进行颜色区分管理。例如：蓝色标准件放置盒绿色首末件放置盒黄色返工、返修或让步接受件放置盒红色不合格件（废品）放置盒11三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程“第二部第二部”标识标识各工序需各工序需标识标识清楚，清楚，标标成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程“第三部”隔离1、设定专门的不合格品区域，用黄色/红色地胶标识；2、与正常合格品能明确隔离；3、定期安排专人对不合格品进行确认记录。12三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程“第三部第三部”隔离隔离1、设设定定专门专门的不合格的不合格成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程“第四部”记录在规定的检验记录表上正确记录不合格品的生产编号、批次、检验日期、检验依据、不合格原因、检验结果。13三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程“第四部第四部”记录记录在在规规定的定的检验记录检验记录表上表上成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程“第五部”评审1、当量较大时，或对公司信誉与资金影响大时需要评审；2、当来料或制程无法判断能否继续使用或生产时需要评审；14三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程“第五部第五部”评审评审1、当量、当量较较大大时时，或，或对对成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程“第六部”处置010102020303进货不合格品的处置过程不合格品的处置成品不合格品的处置15三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程“第六部第六部”处处置置010203进货进货不合不合成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程进货不合格品处置IQC抽检或者全检，检验结果不合格供应商整改并跟踪，不合格信息记录，作为供方业绩考核信息之一SQE现场确认情况联系供应商现场处理，返工、返修、挑选或退货16三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程进货进货不合格品不合格品处处置置IQC抽抽检检或者全或者全检检，检检成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程过程不合格品处置1、挑出不合格品2、产品状态标识3、PQC确认不良4、纳入不合格品区供应商材废，连带公司内部材料及工时损失等，索赔供应商。无法判定状态的，由质量部召集相关部门共同评审。不能返工、返修、让步接受的内部流转产品，做报废处理。17三、不合格品的三、不合格品的处处理流程理流程过过程不合格品程不合格品处处置置1、挑出不合格品供、挑出不合格品供应应商商成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程成品不合格品处置1、出厂检测不合格2、OQC立即隔离生产部根据批示对不合格品进行处置（返工、返修、报废）。通知生产部及质量部，并填写信息反馈单。质量部、技术部相关领导批示。18三、不合格品的三、不合格品的处处理流程成品不合格品理流程成品不合格品处处置置1、出厂、出厂检测检测不合格生不合格生产产成就别人才能成就自己三、不合格品的处理流程注意点：所有返工、返修需要重新检验与确认做好的相应的记录合格后方可放行强化对可标识性的管理成品不良中的让步产品需客户同意（书面同意或认可）19三、不合格品的三、不合格品的处处理流程注意点：理流程注意点：19成就别人才能成就自己四、如何防止不合格品的产生20四、如何防止不合格品的四、如何防止不合格品的产产生生20成就别人才能成就自己四、如何防止不合格品的产生1、人、人员员：人是企：人是企业业的第一的第一资资源，特源，特别别是生是生产产一一线线人人员员；1）要有）要有责责任心及良好的任心及良好的职业职业道德；道德；2）了解）了解产产品的品的质质量特性；量特性；3）关）关键岗键岗位人位人员员要重点培要重点培训训，持，持证证上上岗岗；4）检验检验人人员员具有具有较较强强的分析力和判断力，的分析力和判断力，严严格按照格按照标标准（工准（工艺艺、图纸图纸、标标准）准）进进行行检测检测，按，按规规定定对对不合格品管理。不合格品管理。2、设备设备：设备设备的的稳稳定性、可靠性等都会直接影响到加工定性、可靠性等都会直接影响到加工产产品的品的质质量，量，因此因此设备设备的定期的定期维护维护保养很重要。保养很重要。21四、如何防止不合格品的四、如何防止不合格品的产产生生1、人、人员员：人是企：人是企业业的第一的第一资资源，特源，特别别成就别人才能成就自己四、如何防止不合格品的产生3、物料：、物料：上游供应商原材料质量的把控，直接影响到生产过程中产品的质量。4、方法：、方法：有效的作业指导书悬挂或张贴于作业现场。5、6S：现场管理的基石。6、4M变更管控：更管控：所有变更需提前告知客户，得到客户认可后实施变更。22四、如何防止不合格品的四、如何防止不合格品的产产生生3、物料：上游供、物料：上游供应应商原材料商原材料质质量的把量的把成就别人才能成就自己2323成就别人才能成就自己供应商管理部 SQE 孙海标2017年9月2日谢 谢供供应应商管理部商管理部 SQE 孙孙海海标标2017年年9月月2日日谢谢 谢谢