企业文化课程课件

17五月2024企业文化课程企业文化课程03八月2023企业文化课程1 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?他他忽然有了个主意。忽然有了个主意。布若先生，布若先生，总经理说：总经理说：请您马上到集市上去，看看今请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。天有什么卖的。布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。车土豆卖。一车大约有多少袋，多少斤一车大约有多少袋，多少斤?总经理问。布若又跑去，回来说总经理问。布若又跑去，回来说有有1010袋。袋。价格多少价格多少?布若再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：布若再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。说完叫来爱若对他说：说完叫来爱若对他说：爱爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。爱若很快从集市回爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有1010袋，价格适中，质袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看了一眼变了脸的布若，说：在正在外面等回话呢。总经理看了一眼变了脸的布若，说：请他进来。请他进来。爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。爱若和布若的故事爱若和布若的故事爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家2爱若和布若的故事简直太具有教育说服力了！爱若和布若的故事简直太具有教育说服力了！企业总会调整，调整后，有一批企业总会调整，调整后，有一批“爱若爱若”被提拔上来。同时，也有少数被提拔上来。同时，也有少数“布若布若”不甚服气，当然，当面找老板去理论的不甚服气，当然，当面找老板去理论的“布若布若”可能还不多，但在底下发牢骚，埋可能还不多，但在底下发牢骚，埋怨上司不提拔、骂骂怨上司不提拔、骂骂“爱若爱若”之类的人会拍马屁的之类的人会拍马屁的“布若布若”还是有的。还是有的。爱若和布若是目前打工阶层的两种形象。爱若为什么会被提拔？看看爱若干爱若和布若是目前打工阶层的两种形象。爱若为什么会被提拔？看看爱若干的活儿就知道了的活儿就知道了有创造性、创新性，思维灵活，领悟力强，走一步看三步，有创造性、创新性，思维灵活，领悟力强，走一步看三步，听一句，就理解上级布置此事的终极目的是什么，你看，爱若把活儿干到这个份听一句，就理解上级布置此事的终极目的是什么，你看，爱若把活儿干到这个份上，哪个经理能不提拔这样的人，给自己多创造此效益呢？！上，哪个经理能不提拔这样的人，给自己多创造此效益呢？！布若干了多年，没有提拔，听起来的确很冤枉，但看看布若干了些什么以致布若干了多年，没有提拔，听起来的确很冤枉，但看看布若干了些什么以致于今天还在最底层混于今天还在最底层混推一下，动一下，不动脑，不思考，尽管很能吃苦，但推一下，动一下，不动脑，不思考，尽管很能吃苦，但是，在这个位置上仅仅有吃苦精神远远不够，没有更高的工作招数，不能创造新是，在这个位置上仅仅有吃苦精神远远不够，没有更高的工作招数，不能创造新的工作局面，你想，哪个经理会提拔布若这样的人呢？！我们（尤其是年轻人）的工作局面，你想，哪个经理会提拔布若这样的人呢？！我们（尤其是年轻人）应从以上故事中明白一个道理：应从以上故事中明白一个道理：不是要先提拔你以后你再好好干，而是你必须先不是要先提拔你以后你再好好干，而是你必须先干好以后才能得到提拔。干好以后才能得到提拔。爱若和布若的故事简直太具有教育说服力了！爱若和布若是3讨论讨论v1.1.在工作中，你究竟是爱若还是布若？或者你的企在工作中，你究竟是爱若还是布若？或者你的企 业有没有爱若和布若？业有没有爱若和布若？v2.2.我们如何创造新的工作局面或是创新？我们如何创造新的工作局面或是创新？v3.3.我们在工作中，处理问题时能想到几步？我们在工作中，处理问题时能想到几步？讨论1.在工作中，你究竟是爱若还是布若？或者你的企4关于中国现代意义上的“文化”的含义：“文化便是人与自然、主体和客体在实践中的文化便是人与自然、主体和客体在实践中的对立统一物对立统一物”。这里所说的主体是指人，客体是指自然。人是指整个人类。人是自然界的产物，是自然界长期演化的结果，是自然界的一部分。这里所说的自然不仅指人类赖以生存并与之相对立的自然，也包括人类本身的各种自然属性与生理属性。比如人脑具有自然属性与生理属性。人类运用发达的头脑，在认识、改造自然过程中逐渐掌握了自然的规律，创造了文化，也改善了人类本身。关于中国现代意义上的“文化”的含义：5比如说，一块粘土不具备文化意蕴，但经过人类烧制，并且绘上图案，成了彩陶，注入了人类的审美观念和劳动技能就成为彩陶文化。又如一个山洞，人类钻进去只是为了遮风避雨，繁衍后代，似乎这个山洞算不上有什么文化味。但一座建筑物经过设计师的精心设计和建筑人员的精心施工，把自己的审美情趣和意境追求通过石头，木头和沙子体现出来了，那么这座建筑物就可称作体现文化价值的建筑艺术。比如说，一块粘土不具备文化意蕴，但经过人类烧6由这两个例子我们可以引出：文化的实质性含义是“人化”或“人类化”是人类改造自然界而逐步实现自身价值观念的过程。简言之，“自然的人化，也即人化自然是文化的本质。”由这两个例子我们可以引出：7依照人化自然即是文化的概念，自八十年代以来在中国兴起了文化热，出现了许许多多的文化分支。比如企业文化企业文化、地域文化、民俗文化。更有大量的实用文化：饮食文化、酒文化、茶文化、服饰文化、广告文化、绿色文化、传播文化、旅游文化等等。依照人化自然即是文化的概念，自八十年代以来在中8 广义文化与狭义文化 广义文化关于文化有各种各样的定义，概括起来不外乎广义的和狭义两种。（一）广义的文化与自然相对，泛指人类所创造的文明成果。由此可见广义的文化涵盖面非常广泛，所以又称作“大文化”。关于“大文化”的结构与构成，最简单的是划分成二层：即物质文化与精神文化。广义文化与狭义文化广义文化9物质文化就是实体文化，是指人类用各种材料对自然加工造成的器物的、技术的、非人格化的、客观的东西，如城池、宫殿、祠庙、长城、桥梁、器皿、工具、服饰、饮食等等。精神文化又称虚体文化，是指人类对自然进行加工或塑造自我过程中形成的用语言或符号表现出来的，精神的、人格的、主观的东西。如文字、语言、宗教、哲学、音乐、绘画、书法、风俗、制度等等。物质文化就是实体文化，是指人类用各种材料对自然10实体文化与虚体文化组成文化统一体。比如，建造宫殿，是先设计后建造的。设计建筑物时，表现为精神文化；当建成这一建筑时，表现为物质文化，同时这个建筑物体现了这个设计师的建筑思想。建筑是工程，又是艺术。所以说，建筑是物质文化与精神文化的统一体。影视先是实体，后是虚体，最终成为欺骗眼睛的艺术。实体文化与虚体文化组成文化统一体。比如，建造宫11文化体系的构成有四层：（1）物态文化层约相当于物质文化，表现为物体形态，故称物态文化，它是人的物质生产活动及其产品的总和，属实体文化。如服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层，大运会上有传统服饰表演，展示的是中国传统物态文化。物态文化以满足人类最基本的衣食住行等方面的生存需要为目标，直接反映人与自然的关系，反映社会生产力的发展水平。文化体系的构成有四层：12（2）制度文化层：指各种社会规范，它规定人们必须遵循的制度，反映出一系列的处理人与人相互关系的准则。如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度、伦理道德。科举制度也属制度文化层。中国古代的三纲五常，三从四德、兄弟共妻、一夫多妻均属于制度文化层。新颁布的婚姻法、户籍改革规定也属制度文化层。（2）制度文化层：指各种社会规范，它规定人们必须遵循的制度，13（3）行为文化层：多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为模式。这是一类以民俗民风形态出现，见之于日常起居动作之中，具有鲜明、民族、地域特色的行为模式，如宋代至清代的聘礼，男方给女方送茶，用茶不能移植来寓意一女不嫁二夫。（3）行为文化层：多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，14行为文化有三个特征，一是集体约定俗成，并反复履行，如春节、五月五端午节、八月十五中秋节等等。西方的复活节、圣诞节、情人节。二是形式类型化、模式化。如春节要贴对联、放鞭炮、包饺子。端五节包粽子；八月十五吃月饼。三是时间上一代传一代。好的风俗会随着时间的推移逐步扩展开来，如西方的情人节、圣诞节已经扩展到中国年轻一代。当然，有些传统风俗是可以改变的，“移风易俗”是文明进步的表现。如开始于宋朝的妇女缠足的习惯，到了近代被彻底改变了。行为文化有三个特征，一是集体约定俗成，并反复履15（4）心态文化层：指价值观念、审美情趣、思维方式、心理活动等等。这是文化的核心。心态文化大致相当于通常所说的社会意识，可以再细分为社会心理和社会意识形态。社会心理是暂时的，有流动性和变化性，如要求、愿望、情绪、风尚。如唐代以肥为美，魏晋时期以清瘦为美，古代诗词中有“楚王好细腰，宫中多饿死。”还有“环肥燕瘦”。社会意识形态则是多指经过社会科学家系统加工过的社会意识，并且经过物化形态，如书籍、绘画、书法、雕塑等固定下来，传播天下。比如冯梦龙的三言二拍反映了宋末明初小市民的心态。（4）心态文化层：指价值观念、审美情趣、思维方式、心理活动等16所以，广义的文化是指人类所创造的一切物质和精神文明成果。重要的是要掌握文化四层说，即物态文化层、制度文化层、行为文化层、心态文化层。但四层说也有交叉的情况，如建筑，既可归入物态层，可以居住，又可归入心态层，因为建筑有可供观赏的艺术的一面。所以，广义的文化是指人类所创造的一切物质和精17 狭义文化狭义的文化指人类所创造的一切观念意识形态成果，是人类精神文明的一个组成部分。狭义文化专注于精神创造活动及其成果，所以又称“小文化”。我们正在学习的中国文化，是以小文化为主要论述范畴，也就是说主要讨论涉及精神领域的文化现象，主要论述文化结构四层次中的心态文化层，包括历史，文学，哲学，教育，戏剧，音乐，美术，书法，考古，科技，宗教。狭义文化狭义的文化指人类所创造的一切观念意18何谓企业文化？何谓企业文化？人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙进行的。享有世界声誉的美国管理学家彼得的暗示微妙进行的。享有世界声誉的美国管理学家彼得.德鲁克德鲁克曾经指出：管理以文化为基础。管理并不是同文化无关的，即并曾经指出：管理以文化为基础。管理并不是同文化无关的，即并不是自然界中的一部分。管理是以一种社会职能，因而，既要承不是自然界中的一部分。管理是以一种社会职能，因而，既要承担社会责任，又要根植于文化之中。担社会责任，又要根植于文化之中。何谓企业文化？19小企业做大的三原则小企业做大的三原则:一一.价值观，开始就注意的企业文化价值观，开始就注意的企业文化二二.工具，又叫发展模式和经营工具工具，又叫发展模式和经营工具三三.坚持，只要能生存就要坚持、坚持、再坚持坚持，只要能生存就要坚持、坚持、再坚持 叶茂中叶茂中小企业做大的三原则:20海尔之一：海尔之一：每年每年9 9月的青岛颐中体育场月的青岛颐中体育场海尔运动会、海尔运动会、“文化大革命文化大革命”、韭菜芹菜、韭菜芹菜、1212月月2626日、日、“风水风水”企业文化无小事企业文化无小事海尔之一：企业文化无小事21企业文化产生的背景企业文化产生的背景时间：时间：2020世纪世纪8080年代初期的美国、日本年代初期的美国、日本代表与著作代表与著作：威威 廉廉 大大 内内：Z Z理论美国如何迎接日本的挑战理论美国如何迎接日本的挑战 1981 1981年年 迪尔迪尔&肯尼迪肯尼迪：公司文化现代企业的精神支柱公司文化现代企业的精神支柱 1982 1982年年 彼德斯彼德斯&沃特曼沃特曼：追求卓越美国优秀公司管理经验：追求卓越美国优秀公司管理经验 1982 1982年年 米勒米勒：美国企业精神美国企业精神 1984 1984年年 德鲁克德鲁克(P.Druker)(P.Druker)创新与企业家精神创新与企业家精神 90 90年代初期传入中国年代初期传入中国企业文化产生的背景22企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹经经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。制制度管理阶段：有为管理、机械人假设。度管理阶段：有为管理、机械人假设。文文化管理阶段：无为管理、文化人假设化管理阶段：无为管理、文化人假设。企业管理模式的演化轨迹23讨讨 论：论：唐僧是不是一位好的管理者唐僧是不是一位好的管理者?讨论：24唐僧是一个出色的管理者唐僧是一个出色的管理者!因因为为他他懂懂得得让让悟悟空空冲冲锋锋陷陷阵阵，八八戒戒陪陪伴伴左左右右，沙沙僧僧负负重挑担，而自己坐在马上逍遥。重挑担，而自己坐在马上逍遥。他他运运用用的的是是长长处处管管理理策策略略，也也是是一一种种文文化化。从从长长处处策策略略的的角角度度看看，某某种种长长处处一一定定有有它它相相对对的的缺缺点点，组组织织管管理理者者的重要责任是让这些人的长处如何在组织里最大发挥。的重要责任是让这些人的长处如何在组织里最大发挥。唐僧是一个出色的管理者!因为他懂得让悟25企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据代表人物代表人物:马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow 1908-1970 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年年)学说学说:人本主义心理学，即人本主义心理学，即“需要层次论需要层次论”。企业文化产生的心理学根据代表人物:马斯洛(Abraha26当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战对策：建构企业文化对策：建构企业文化 （1 1）追求经济目标与文化目标的统一追求经济目标与文化目标的统一 （2 2）造求人的成长环境和成就感造求人的成长环境和成就感 （3 3）增强员工对企业价值观的认同增强员工对企业价值观的认同 （4 4）增加企业管理者的文化素质增加企业管理者的文化素质 （5 5）营造企业团队精神营造企业团队精神 （6 6）对外展示良好的企业形象对外展示良好的企业形象发奖金的猫腻!当代企业在市场经济中面临的挑战对策：建27 市场竞争最终不是谁快谁慢的问题，而是市场竞争最终不是谁快谁慢的问题，而是谁生谁死的问题！谁生谁死的问题！市场竞争最终不是谁快谁慢的问题，而是谁生谁死的问题！28市场竞争就是与狼共舞，市场竞争就是与狼共舞，但必须先成为狼！但必须先成为狼！由热水器安装联想到餐饮、由热水器安装联想到餐饮、装饰、家电、购房装饰、家电、购房消费者在买什么？消费者在买什么？市场竞争就是与狼共舞，由热水器安装联想到餐饮、装饰、家电29结论结论 努力寻求每个市场中打破窠臼的战略，只努力寻求每个市场中打破窠臼的战略，只有注重针对不同国家的文化背景、地域、经济有注重针对不同国家的文化背景、地域、经济特点的研究，才能胜出！特点的研究，才能胜出！结论努力寻求每个市场中打破窠臼的战略，只有注重针30企业文化的结构企业文化的结构企业物质文化企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志企业环境、产品、标识、标志企业行为文化企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为人际关系、文体活动、员工行为企业制度文化企业制度文化:组织结构、管理制度、领导体制组织结构、管理制度、领导体制企业精神文化企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学企业精神、价值观、经营哲学企业文化的结构企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志31企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观：企业价值观：企企业业价价值值观观是是指指企企业业在在追追求求经经营营成成功功过过程程中中所所推推崇崇的的基基本本信信念念和和所所奉奉行行的的目目标标，是是企企业业全全体体员员工工一一 致致赞赞同同的的关关于企业意义的终极判断。于企业意义的终极判断。企业精神与企业价值观企业价值观：32海尔之二：海尔之二：“六二六二”事件、事件、6S6S大脚印、表扬和批评、你贪污了什么？大脚印、表扬和批评、你贪污了什么？什么是不简单什么是不简单把一件简单的把一件简单的事情成千上万遍事情成千上万遍的做好，就叫不的做好，就叫不简单。简单。OEC海尔之二：什么是不简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，33企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观企业价值观的追求尺度：企业价值观的追求尺度：（1 1）人的价值高于一切。）人的价值高于一切。（2 2）为消费者服务的价值高于利润价值。）为消费者服务的价值高于利润价值。（3 3）集体（团队）价值高于个人价值。）集体（团队）价值高于个人价值。（4 4）用户价值高于技术价值。）用户价值高于技术价值。（5 5）保证质量价值高于推出新产品的价值。）保证质量价值高于推出新产品的价值。企业精神与企业价值观企业价值观的追求尺度：34企业文化的主要功能企业文化的主要功能内部功能：内部功能：（1 1）奋斗目标的导向功能）奋斗目标的导向功能 （2 2）共同意识的凝聚功能）共同意识的凝聚功能 （3 3）主体意识的激励功能）主体意识的激励功能 外部功能：外部功能：（1 1）推动企业形象优化）推动企业形象优化 （2 2）传播人类精神文明）传播人类精神文明 （3 3）营造人文社会环境）营造人文社会环境日航经历与丽滋日航经历与丽滋.卡尔顿酒店卡尔顿酒店企业文化的主要功能内部功能：日航经历与丽滋.卡尔顿酒店35企业文化的主要功能企业文化的主要功能企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式企业高级管理人员企业高级管理人员新新建建或或初初建建公公司司一一位位或或数数位位高高级级管管理理人人员员制制定定并并努努力力实实施施一一种种创创意意/经营思想或一种经营策略经营思想或一种经营策略企业经营行为企业经营行为实实施施各各项项经经营营实实务务工工作作；企企业业员员工工运运用用受受经经营营思思想想/经经营营策策略略指指导导的的行为方式，进行实际操作行为方式，进行实际操作企业经营成果企业经营成果企企业业通通过过运运用用各各种种措措施施，经经营营取取得得成成功功；这这些些成成就就持持续续相相当当长长的的一一段时期段时期企业文化企业文化企企业业出出现现企企业业文文化化；它它包包含含了了企企业业创创意意思思想想和和经经营营策策略略，同同时时也也反反映了人们实施这些策略的经验体会映了人们实施这些策略的经验体会企业文化的主要功能企业高级管理人员企业经营行为企业经营成果企36企业文化建设的意义企业文化建设的意义（1）是建设市场经济的需要是建设市场经济的需要（2 2）是建立现代企业制度的需要）是建立现代企业制度的需要（3 3）是管理现代化的要求）是管理现代化的要求（4 4）是提高企业知名度的要求）是提高企业知名度的要求（5 5）有助于企业思想政治工作的开展）有助于企业思想政治工作的开展（6 6）有助于）有助于“企业人企业人”的成长的成长企业文化建设的意义（1）是建设市场经济的需要37企业文化的基本类型企业文化的基本类型病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化主动建设型企业文化主动建设型企业文化企业文化的基本类型38竞争理念：竞争理念：在品牌竞争中只要比对手高出一筹或半筹，只在品牌竞争中只要比对手高出一筹或半筹，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。权。竞争理念：39病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化 特征分析：特征分析：(1)(1)共同的企业价值观缺失共同的企业价值观缺失 (2)(2)员工不关心企业成长员工不关心企业成长 (3)(3)开拓进取精神受到压抑开拓进取精神受到压抑 (4)(4)领导形象没有感染力领导形象没有感染力 (5)(5)企业部门之间、成员之间无法沟通企业部门之间、成员之间无法沟通 病态涣散型企业文化特征分析：40海尔之三海尔之三:得意不忘形得意不忘形,失意不失态失意不失态“黄山黄山”的蒋厂长的蒋厂长,“海尔海尔”的汪总的汪总!在位要受控在位要受控届满要轮迁届满要轮迁升迁靠竞争！升迁靠竞争！海尔之三:41被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化特征分析：特征分析：（1 1）按常规行事、步调比较齐一。）按常规行事、步调比较齐一。（2 2）缺少创新意识。）缺少创新意识。（3 3）满足于现有成绩。）满足于现有成绩。（4 4）员工对企业的依赖性较强。）员工对企业的依赖性较强。（5 5）应变能力较弱。）应变能力较弱。（6 6）各部门间推脱责任。）各部门间推脱责任。被动防卫型企业文化特征分析：42主动建设型企业文化主动建设型企业文化特征分析：特征分析：（1 1）拥有明确的、富于创新性的价值观。拥有明确的、富于创新性的价值观。（2 2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。（3 3）企业领导善于开拓进取。企业领导善于开拓进取。（4 4）企业内部、外部关系通畅。企业内部、外部关系通畅。（5 5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。（6 6）充满生气、鼓励个人见解。充满生气、鼓励个人见解。主动建设型企业文化特征分析：43张瑞敏对干部提出三种情况张瑞敏对干部提出三种情况:q想不想干想不想干;q会不会干会不会干;q拼不拼命干拼不拼命干.张瑞敏对干部提出三种情况:44想不想干想不想干不想干就不存在提高一说不想干就不存在提高一说,实事求是的讲实事求是的讲,这类人不多这类人不多.话外音话外音:我无所谓我无所谓,让我下来我照样能好好干让我下来我照样能好好干.当工人也没当工人也没问题问题想不想干45会不会干会不会干想干不会干的属于才干的问题想干不会干的属于才干的问题,不懂科学管理不懂科学管理,盲目凭热情干的都属于不会干盲目凭热情干的都属于不会干,需在提高个人需在提高个人专业素质上下功夫专业素质上下功夫.话外音话外音:有少数干部整天忙天忙地有少数干部整天忙天忙地,但欠缺但欠缺 临门一脚临门一脚.会不会干46拼不拼命干拼不拼命干至于想干也会干至于想干也会干,但却不拼命干的就属但却不拼命干的就属于于 德德 的问题的问题.话外音话外音:自查一下自查一下,有没有这样的人有没有这样的人?拼不拼命干47海尔之四海尔之四:阮英阮英“雪夜担心雪夜担心”、小改小革和云燕镜子、小改小革和云燕镜子、“耿小兰精神耿小兰精神”!干部的干部的“三识三识”知识、见识、胆识！知识、见识、胆识！海尔之四:48企业是什么？企业说到底，就是人。管理是什么？管理企业是什么？企业说到底，就是人。管理是什么？管理说到底就是借力。企业文化是什么？就是你能许多人的力量说到底就是借力。企业文化是什么？就是你能许多人的力量集中起来，这个企业就成功了。集中起来，这个企业就成功了。企业是什么？企业说到底，就是人。管49优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度八点要求：八点要求：（1 1）注重行动。注重行动。（2 2）与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。（3 3）自治与企业家精神。自治与企业家精神。（4 4）重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。（5 5）以价值观为驱动，富于凝聚力。以价值观为驱动，富于凝聚力。（6 6）坚持紧密的结合，团队意识自觉。坚持紧密的结合，团队意识自觉。（7 7）简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。（8 8）张弛同步，企业气氛好。张弛同步，企业气氛好。优秀企业文化的总体评价尺度八点要求：50现代企业最高层次的竞争现代企业最高层次的竞争-是是文化的竞争文化的竞争！现代企业最高层次的竞争-是文化的竞争！51企业人的基本观念企业人的基本观念企业观：企业观：企业是个家！企业是个家！企业是艘船！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是学习的课堂！企业是个功利组织！企业是个功利组织！企业人的基本观念企业是个功利组织！52企业人的基本观念企业人的基本观念竞争观：竞争观：兄弟变对手兄弟变对手恶性竞争（广告战！价格战！）恶性竞争（广告战！价格战！）人为干扰竞争人为干扰竞争理性竞争理性竞争制定游戏规则制定游戏规则双赢机制双赢机制战略联盟战略联盟企业人的基本观念53企业人的基本观念企业人的基本观念管理观：管理观：身先士卒还是让人做事？身先士卒还是让人做事？做超一流的管理者。做超一流的管理者。与人为善还是与人为恶？（疑而用）与人为善还是与人为恶？（疑而用）员工资格与干部资格员工资格与干部资格提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？用干部的标准：德，勤，绩，能用干部的标准：德，勤，绩，能海尔的干部有多年轻？海尔的干部有多年轻？张瑞敏的工作餐张瑞敏的工作餐企业人的基本观念54职业观职业观国企国企民企民企雇佣意识雇佣意识主人翁意识主人翁意识职业意识职业意识对人对人对事对事对己对己角色意识角色意识企业人的基本观念企业人的基本观念职业观国企民企雇佣意识主人翁意识职业意识对人角55企业文化是什么？企业文化是什么？1.文化管理是企业管理的重要组成部分文化管理是企业管理的重要组成部分n 文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。n 传统管理比较重视职能管理：传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。企业文化是什么？562.文化是企业成长的基本驱动力文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长现代企业的目标是可持续成长成长的驱动力有多个方面成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等产品、技术、资金、人才、机会等文化的三力：文化的三力：凝聚力；凝聚力；扩张力；扩张力；约束力。约束力。2.文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长573.3.文化是习惯不是制度（法律）文化是习惯不是制度（法律）n文化就是我们习以为常的东西。文化就是我们习以为常的东西。例例 1 1 终身雇佣制终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去；时没有企业把这一条写进去；例例 2 2 夫妻回避夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。惯不是制度规定。n法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。道德则引导人们去为他人谋福利。3.文化是习惯不是制度（法律）文化就是我们习以为常的东584.4.文化是某种口号或提法文化是某种口号或提法深圳口号深圳口号“两个就是两个就是”：时间就是金钱时间就是金钱 效率就是生命效率就是生命 华侨城集团的文化观华侨城集团的文化观 “6个就是个就是”1 1 规划就是财富规划就是财富.2 2 环境就是资本环境就是资本.3 3 结构就是效益结构就是效益.4 4 知识就是优势知识就是优势.5 5 激活就是价值激活就是价值.6 6 创新就是未来创新就是未来.4.文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：595.5.文化是灯塔文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。害怕。文化给员工希望，给工作以意义。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力企业可持续发展的导向力和推动力 的灯塔只能由优秀的企的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。业文化所点燃。5.文化是灯塔606.6.文化是一种假设文化是一种假设我们不知道公司的未来一定怎样，但可以提出奋斗的目标。我们不知道公司的未来一定怎样，但可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“不让雷锋吃亏不让雷锋吃亏”就是假设；就是假设；“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”6.文化是一种假设617.7.文化是一种心理契约文化是一种心理契约社会正在由社会正在由“身份身份”向向“契约契约”过渡。过渡。契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制：一种选人用人机制：才才德德才才?低低高高德德高高低低才才7.文化是一种心理契约?低628.8.文化是一种理性管理手段文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目文化决定企业如何达到功利目的的.是一种理性选择是一种理性选择.战略上战略上:做什么，不做什么做什么，不做什么.理念上理念上:提倡什么，反对什么提倡什么，反对什么.价值观上价值观上:追求什么，放弃什么追求什么，放弃什么.倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？8.文化是一种理性管理手段639.9.文化是纽带文化是纽带企业或企业集团的形成有企业或企业集团的形成有 7 7 条纽带条纽带:资本纽带资本纽带;人事纽带人事纽带;市场纽带市场纽带;技术纽带技术纽带;信息纽带信息纽带;地域纽带地域纽带;文化纽带。文化纽带。9.文化是纽带文化纽带。6410.10.文化是土壤，文化是土壤，人才是种子人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围文化是一个平台，是一种环境和氛围 ，使有潜力的人能将，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。陈天桥请唐峻陈天桥请唐峻10.文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使65企业文化不是什么？企业文化不是什么？1.1.企业文化不同于文化产品企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化值观和理念去经营才是企业的文化先卖人品，后卖产品。文化重于产品先卖人品，后卖产品。文化重于产品最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化服务中的企业文化企业文化不是什么？1.企业文化不同于文化产品662.2.企业文化不同于文化活动企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中时渗透在这些活动之中企业文化是一种生产关系企业文化是一种生产关系企业文化渗透在公司员工的生活之中企业文化渗透在公司员工的生活之中工作工作工作工作学习学习学习学习娱乐娱乐娱乐娱乐休息休息休息休息2.企业文化不同于文化活动工作学习娱乐休息673.3.企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实的不是虚的企业文化是实的不是虚的 文化赋予企业不同的风貌、个性文化赋予企业不同的风貌、个性文化赋予企业的产品和服务以不同特色文化赋予企业的产品和服务以不同特色“时间就是金钱时间就是金钱”美国人悟出的真理美国人悟出的真理,管理学院、商学院的文管理学院、商学院的文化表现在他们的行为中是：挥舞美钞的毕业式；印着美圆的化表现在他们的行为中是：挥舞美钞的毕业式；印着美圆的船浆。船浆。东西方的古建筑！东西方的古建筑！3.企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实68卖文化的企业卖文化的企业,将企业作成人们的生活方式，作成文化，将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界是企业家永远追求的境界 麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化他真是乞丐？他真是乞丐？卖文化的企业,将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永694.4.企业文化不是社会文化企业文化不是社会文化社会文化社会文化:中国文化、世界文化中国文化、世界文化.社会文化与企业文化的关系社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉人类文化是企业文化的无尽源泉企业文化是人类文化发展的动力之一企业文化是人类文化发展的动力之一 企业文化就是创造出一个使我们能在一个心情舒畅、有前企业文化就是创造出一个使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作途的环境中工作4.企业文化不是社会文化社会文化:中国文化、世界文705.5.文化与企业可持续成长文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化企业成长需要一种独特的企业文化没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长了可持续成长文化决定着成长的可持续问题文化决定着成长的可持续问题从这个意义上说：从这个意义上说：中国企业能否长与企业文化建设有着密切关系。中国企业能否长与企业文化建设有着密切关系。中国企业能否长与企业文化建设有着密切关系。中国企业能否长与企业文化建设有着密切关系。5.文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化71公司进入成长期更需要文化管理公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创 业业 期期成成 长长 期期转型期转型期胆识胆识见识见识知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱保守陷阱规规规规 模模模模公司进入成长期更需要文化管理时间初期中期后期创业726.6.任何企业都是有文化的任何企业都是有文化的没有没有没有文化的组织没有文化的组织，只有，只有不同文化的组织不同文化的组织消极文化，积极文化消极文化，积极文化统一文化，离散文化统一文化，离散文化隐含文化，成文文化隐含文化，成文文化6.任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组737.7.文化作用的局限文化作用的局限文化不是万能的文化不是万能的文化不决定企业生存，文化只决定可持续文化不决定企业生存，文化只决定可持续企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，一个企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，一个现象中都包含着企业文化现象中都包含着企业文化企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展司的发展炒股的文化炒股的文化赚钱第一到安全第一赚钱第一到安全第一磨练第一到领悟第一磨练第一到领悟第一7.文化作用的局限文化不是万能的748.8.文化即文化即“道道”企业是功利组织。企业是功利组织。文化决定企业文化决定企业“如何如何”达到功利目的达到功利目的-*“黄、赌、毒黄、赌、毒”要不要做？要不要做？*做不到行业第一第二的要不要做？做不到行业第一第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？不赚钱的要不要做？“企业爱财，企业爱财，取之有道取之有道”从从“成功成功”到到“成道成道”，长寿企业一般是，长寿企业一般是“有道有道”的企业的企业8.文化即“道”企业是功利组织。75顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化死亡死亡1%搬走搬走 3%建立了其他关系建立了其他关系5%竞争者争取顾客竞争者争取顾客9%产品令人不满意产品令人不满意14%公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度68%68%文化问题文化问题顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化死亡176高新技术、知识型企业的员工，一般高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工以上从事的是知识工作，是知识工作者作，是知识工作者知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力创造力知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下得人心者得天下”，“士为知己者死士为知己者死”知识型企业的管理知识型企业的管理广告、传媒、咨询、广告、传媒、咨询、ITIT、高新技术、高新技术高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，77企业文化建设的基本目的企业文化建设的基本目的目的目的 1 1 将将企业家的意志企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为转化为成成文的文的企业宗旨和政策企业宗旨和政策，使之能够明确地、系统地传递到职业管，使之能够明确地、系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。理层，由职业管理层规范化地运作。文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“权力智慧化权力智慧化权力智慧化权力智慧化”过程过程过程过程 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。成的企业悲剧。这就是权力智慧化。企业文化建设的基本目的78目的目的 2 2 阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原原则和优先次序则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“理念政策化理念政策化理念政策化理念政策化”过程过程过程过程 目的目的 3 3 指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植企业管理体系具有可移植性性。文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“行为规范化行为规范化行为规范化行为规范化”过程过程过程过程目的279企业文化和管理的朴素智慧企业文化和管理的朴素智慧寓言：龟寓言：龟 兔兔 赛赛 跑跑分享一个理念分享一个理念-企业文化和管理的朴素智慧寓言：龟兔赛跑分享一个理念-80 从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们决定來一场比赛分高下，选定了路线，就此快。他们决定來一场比赛分高下，选定了路线，就此起跑起跑。从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们81 兔子带头冲出，奔跑了一阵子，眼看它已遙遙领兔子带头冲出，奔跑了一阵子，眼看它已遙遙领先乌龟，心想，它可以在树下坐一会儿，放松一下，先乌龟，心想，它可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。然后再继续比赛。兔子带头冲出，奔跑了一阵子，眼看它已遙遙领先乌龟，82兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走來的乌龟避则无声无息地超越过它，不一会儿完成走來的乌龟避则无声无息地超越过它，不一会儿完成比赛，成为货真价实的冠军。比赛，成为货真价实的冠军。兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走來83等兔子一觉醒來，才发觉它输了。这个故事给我等兔子一觉醒來，才发觉它输了。这个故事给我们的启示是们的启示是：缓慢但持续的人会赢得比赛缓慢但持续的人会赢得比赛。等兔子一觉醒來，才发觉它输了。这个故事给我们84 这是从小伴随我们長大的龟兔赛跑故事的版本。这是从小伴随我们長大的龟兔赛跑故事的版本。但最近有人告诉了我们一个更有趣的版本。故但最近有人告诉了我们一个更有趣的版本。故事这么连续下去事这么连续下去这是从小伴随我们長大的龟兔赛跑故事的版本。85兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺失预防工作（根本原因解析）。它很清楚，失败些缺失预防工作（根本原因解析）。它很清楚，失败是因它太有信心、大意、以及散漫。是因它太有信心、大意、以及散漫。如果它不要自认一切都是理所当然的，乌龟是不可如果它不要自认一切都是理所当然的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再來另一场比赛，而能打败它的。因此，它单挑乌龟再來另一场比赛，而乌龟也同意。乌龟也同意。兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺86这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好几公里。领先乌龟好几公里。这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先87这故事发展到这一步对我们有什么启示？这故事发展到这一步对我们有什么启示？动作动作快且前后一致的人将可胜过缓慢但持续的人。快且前后一致的人将可胜过缓慢但持续的人。这故事发展到这一步对我们有什么启示？动作快且88 如果在一个组织中有两个人，一个缓慢，按部就班，如果在一个组织中有两个人，一个缓慢，按部就班，且可靠，另一个则是动作快，且办事还算牢靠，那么且可靠，另一个则是动作快，且办事还算牢靠，那么动作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速动作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班办事的人快。度比那缓慢且按部就班办事的人快。如果在一个组织中有两个人，一个缓慢，按部就班，且可89缓慢但持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一缓慢但持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。筹。缓慢但持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。90 这故事还沒完沒了。这下轮到乌龟要好好检讨，它这故事还沒完沒了。这下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。这故事还沒完沒了。这下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚91 它想了一会儿，然后单挑兔子再來另一场比赛，但它想了一会儿，然后单挑兔子再來另一场比赛，但是是在另一条稍许不同的路线上。是是在另一条稍许不同的路线上。它想了一会儿，然后单挑兔子再來另一场比赛，但是是92 兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺从头到尾要一直快速前进，兔子飞驰而出，的承诺从头到尾要一直快速前进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺93 而比赛的终点就在几公里外的河对面。而比赛的终点就在几公里外的河对面。兔子呆坐在那里，一时不知怎么办。这時候，乌兔子呆坐在那里，一时不知怎么办。这時候，乌龟却一路跚跚而來，撩入河里，游到对岸，继续爬行，龟却一路跚跚而來，撩入河里，游到对岸，继续爬行，完成比赛。完成比赛。而比赛的终点就在几公里外的河对面。94 故事发展到这里对我们有什么启示？故事发展到这里对我们有什么启示？首先，首先，辨认出辨认出我们的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应我们的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应（发挥）（发挥）自己的核心竞争力自己的核心竞争力。故事发展到这里对我们有什么启示？首先，辨认出我们的95 故事还沒结束故事还沒结束96 这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比赛中，它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比赛中，它们可以表现得更好。可以表现得更好。这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检97所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。它们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河它们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河。边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河。所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。98 到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起前次，它们都感受到一种更大的成就感。点。比起前次，它们都感受到一种更大的成就感。到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起99 这故事有什么启示？这故事有什么启示？个人表现优异与拥有坚强的核个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不錯，但除非你能在一个团队内（与別心竞争力固然不錯，但除非你能在一个团队内（与別人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，而別人却干得蛮好的。是技不如人，而別人却干得蛮好的。这故事有什么启示？个人表现优异与拥有坚强的核心竞争100 团队合作主要就是团队合作主要就是有关情境（权变）领导这档事，有关情境（权变）领导这档事，让具备处理某一情境能力（核心竞争力）的人当家做让具备处理某一情境能力（核心竞争力）的人当家做主。主。团队合作主要就是有关情境（权变）领导这档事，让具备101 从这故事，我们可以学到更多从这故事，我们可以学到更多 我们了解，在遭逢失败后，兔子和乌龟都沒有就我们了解，在遭逢失败后，兔子和乌龟都沒有就此放弃。兔子决定更拼，并且投入更多的努力。在尽此放弃。兔子决定更拼，并且投入更多的努力。在尽了全力之后，乌龟则选择改变策略。了全力之后，乌龟则选择改变策略。从这故事，我们可以学到更多102 在人的一生中，当失败临头时，有时我们需要更加在人的一生中，当失败临头时，有时我们需要更加努力。有时则需改变策略，尝试不同的抉择。有时候，努力。有时则需改变策略，尝试不同的抉择。有时候，两者都要一起来。两者都要一起来。在人的一生中，当失败临头时，有时我们需要更加努力。103 兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手较力，而开始逐鹿某一情境时，我們会表现竞争对手较力，而开始逐鹿某一情境时，我們会表现得更好得更好。兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手104 8080年代，当古茲维塔接掌可口可乐时，他面对的是年代，当古茲维塔接掌可口可乐时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场成长正被百事百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场成长正被百事可乐蚕食掉。可乐蚕食掉。80年代，当古茲维塔接掌可口可乐时，他面对的是百事可105 古茲維塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事古茲維塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事可乐身上，一心一意只想着一次增長百分之零点一的可乐身上，一心一意只想着一次增長百分之零点一的市场占有率。市场占有率。古茲維塔手下的那