汽车维修企业管理ppt课件

机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽车维修企业管理汽车维修企业管理Autocar Maintain Corporation Manage汽车维修企业管理Autocar Maintain Corpo1机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏第九章第九章 汽汽 车车 维维 修修 企企 业业现现 场场 管管 理理第九章 2机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏第九章第九章 汽车维修企业现场管理汽车维修企业现场管理学习目标学习目标1 1、了解现场管理的六大要素。、了解现场管理的六大要素。2 2、掌握现场管理的一般方法和关键因素。、掌握现场管理的一般方法和关键因素。3 3、掌握现场管理的持续改进的方法。、掌握现场管理的持续改进的方法。4 4、熟悉、熟悉5S5S的基本内容和作用。的基本内容和作用。5 5、掌握、掌握5S5S实施的办法。实施的办法。6 6、掌握、掌握PDCAPDCA循环方法。循环方法。7 7、了解汽车维修企业现场管理制度。、了解汽车维修企业现场管理制度。第九章 汽车维修企业现场管理学习目标3机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏现场管理六要素现场管理六要素1现场常规管理现场常规管理2现场现场5S管理管理 3第九章第九章 汽车维修企业现场管理汽车维修企业现场管理现场管理制度范例现场管理制度范例4学学习习内内容容现场管理六要素1现场常规管理2现场5S管理 3第九章 汽车维4机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 现场管理现场管理 就是运用科学的管理思想、方法和手段对维修现场的各就是运用科学的管理思想、方法和手段对维修现场的各种维修要素：人种维修要素：人(操作者、管理者操作者、管理者)、机、机(设备设备)、料、料(原材料原材料)、法法(工艺、检测方法工艺、检测方法)、环、环(环境环境)、信、信(信息信息)等进行合理的配等进行合理的配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的维修。职能，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的维修。现场构成要素现场构成要素 现场管理是对人、机、料、法、环、信等维修要素的综现场管理是对人、机、料、法、环、信等维修要素的综合管理。合管理。第一节第一节 现场管理的六大要素现场管理的六大要素 现场管理第一节 现场管理的六大要素5机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 现场构成六大要素现场构成六大要素 1 1、要素之一、要素之一“人人”，即人的管理，管理归根结底是对人，即人的管理，管理归根结底是对人的的管理。管理。2 2、要素之二、要素之二“机机”，即机器设备的管理。，即机器设备的管理。3 3、要素之三、要素之三“料料”，即材料，即材料(包括配件包括配件)的管理。的管理。4 4、要素之四、要素之四“法法”，即工作程序系统，也就是操作法，即工作程序系统，也就是操作法，指指导书等。导书等。5 5、要素之五、要素之五“环环”，即环境。，即环境。6 6、要素之六、要素之六“信信”，即信息系统。，即信息系统。第一节第一节 现场管理的六大要素现场管理的六大要素 现场构成六大要素第一节 现场管理的六大要素6机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏第二节第二节 现场常规管理现场常规管理一、现场管理的重要性和原则一、现场管理的重要性和原则 汽车维修企业的现场管理应遵循以下几条原则：汽车维修企业的现场管理应遵循以下几条原则：1)1)确保工作安全。确保工作安全。2)2)符合环保要求。符合环保要求。3)3)让客户看到现场管理后，对企业的维修质量感到放心。让客户看到现场管理后，对企业的维修质量感到放心。4)4)让客户在接受服务的过程中，能够感受到本企业的与让客户在接受服务的过程中，能够感受到本企业的与众不同。众不同。5)5)所有的动作、方案以保护客户的利益为出发点。所有的动作、方案以保护客户的利益为出发点。6)6)现场管理做到标准化、职业化。现场管理做到标准化、职业化。7)7)现场管理的前提是满足客户最根本的修理质量要求。现场管理的前提是满足客户最根本的修理质量要求。第二节 现场常规管理一、现场管理的重要性和原则7机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 二、现场管理的关键二、现场管理的关键 1 1、组织结构专业化。、组织结构专业化。2 2、工作方式标准化。、工作方式标准化。3 3、管理制度化。、管理制度化。4 4、员工的职业化。、员工的职业化。第二节第二节 现场常规管理现场常规管理 二、现场管理的关键第二节 现场常规管理8机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏三、汽车维修厂的布局三、汽车维修厂的布局 1 1、接车大厅的布置。、接车大厅的布置。2 2、客户休息区布置。、客户休息区布置。3 3、维修车间的布置。、维修车间的布置。4 4、车辆停放区域的布置。、车辆停放区域的布置。第二节第二节 现场常规管理现场常规管理三、汽车维修厂的布局第二节 现场常规管理9机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏四、现场管理的持续改进四、现场管理的持续改进 1 1、持续改进的关键点、持续改进的关键点 （1 1）全员参与管理，人人实施改进）全员参与管理，人人实施改进 （2 2）重视过程管理，处处实施改进）重视过程管理，处处实施改进 （3 3）全天候监控，时时实施改进）全天候监控，时时实施改进 2 2、持续改进步骤。、持续改进步骤。(1)(1)发现和识别问题。发现和识别问题。(2)(2)确定改进目标。确定改进目标。(3)(3)寻求寻求/评价改进方案。评价改进方案。(4)(4)实施实施/控制改进方案。控制改进方案。第二节第二节 现场常规管理现场常规管理四、现场管理的持续改进第二节 现场常规管理10机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏一、一、5S5S的基本内容和作用的基本内容和作用 1 1、5S5S的基本内容（的基本内容（1-31-3）(1)(1)整理整理(SEIRI)(SEIRI)：将工作场所的物品按常用、：将工作场所的物品按常用、不常用和不用区分开：不常用和不用区分开：(2)(2)整顿整顿(SEITON)(SEITON)：把工作场所需要的物品加以：把工作场所需要的物品加以定量、定位。定量、定位。(3)(3)清扫清扫(SEISO)(SEISO)：将工作场所内所有的地方清：将工作场所内所有的地方清扫干净。扫干净。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理一、5S的基本内容和作用第三节 现场5S管理11机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏一、一、5S5S的基本内容和作用的基本内容和作用 1 1、5S5S的基本内容（的基本内容（4-54-5）(4)(4)清洁清洁(SEIKETSU)(SEIKETSU)：经常性的做整理、整顿、：经常性的做整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查。检查。(5)(5)素养素养(SHITSUKE)(SHITSUKE)：素养是：素养是5S5S管理的核心和精管理的核心和精髓。要求：工作时精神饱满、遵守劳动纪律。目的髓。要求：工作时精神饱满、遵守劳动纪律。目的养成良好的习惯，遵守规则，积极主动工作。养成良好的习惯，遵守规则，积极主动工作。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理一、5S的基本内容和作用第三节 现场5S管理12机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏2 2、5S5S管理的基本作用管理的基本作用 (1)(1)提升公司形象。提升公司形象。(2)(2)营造团队精神，创造良好的企业文化，加强营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感。员工的归属感。(3)(3)提高工作效率，减少浪费，降低成本。提高工作效率，减少浪费，降低成本。(4)(4)保障工作质量。养成认真的习惯，做任何事保障工作质量。养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。(5)(5)改善情绪。改善情绪。(6)(6)保证生产安全。保证生产安全。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理2、5S管理的基本作用第三节 现场5S管理13机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏二、二、5S5S管理实施管理实施 (一一)实施办法实施办法 1 1、检查表法；、检查表法；2 2、红牌战略法；、红牌战略法；3 3、看板管理法。、看板管理法。(三三)5S)5S实施的场所实施的场所 (1)(1)厂区。厂区。(2)(2)办公室。办公室。(3)(3)生产车间。生产车间。(4)(4)仓库。仓库。(5)(5)工具库。工具库。(6)(6)其他地方其他地方(包括宿舍、餐厅、停车场等包括宿舍、餐厅、停车场等)。(四四)5S)5S管理规范管理规范 5S 5S管理规范详见教材表管理规范详见教材表9-49-4。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理二、5S管理实施第三节 现场5S管理14机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏(五五)5S)5S实施步骤实施步骤 1 1、成立组织。、成立组织。2 2、制定、制定5S5S管理规范、标准和制度。管理规范、标准和制度。3 3、宣传和培训工作、宣传和培训工作 4 4、推行、推行第三节第三节 现场现场5S5S管理管理(五)5S实施步骤第三节 现场5S管理15机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏(六六)实施要领实施要领 1 1、整理的实施要领、整理的实施要领 对所工作的场所对所工作的场所(范围范围)进行全面检查。进行全面检查。制订制订“要要”和和“不要不要”的判别基准。的判别基准。将不要物品清除出工作场所。将不要物品清除出工作场所。每日进行自我检查。每日进行自我检查。对需要的物品，调查其使用频率，决定日常用对需要的物品，调查其使用频率，决定日常用量及放置位置。量及放置位置。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理(六)实施要领第三节 现场5S管理16机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 2 2、整顿实施要领、整顿实施要领 前一步骤整理的工作要落实。前一步骤整理的工作要落实。流程布置，确定放置场所。流程布置，确定放置场所。规定放置方法、明确数量。规定放置方法、明确数量。划线定位，场所、物品标识。划线定位，场所、物品标识。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 2、整顿实施要领第三节 现场5S管理17机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 3 3、清扫的实施要领、清扫的实施要领 建立清扫责任区建立清扫责任区(室内、外室内、外)。开始一次全公司的大清扫。开始一次全公司的大清扫。每个地方清扫干净。每个地方清扫干净。调查污染源，予以杜绝或隔离。调查污染源，予以杜绝或隔离。建立清扫基准，作为规范。建立清扫基准，作为规范。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 3、清扫的实施要领第三节 现场5S管理18机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏4 4、清洁的实施要领、清洁的实施要领 1)1)落实前落实前3S3S工作。工作。2)2)制订目视管理的基准。制订目视管理的基准。3)3)制订制订5S5S实施办法。实施办法。4)4)制订稽核方法。制订稽核方法。5)5)制订奖惩制度，加强执行。制订奖惩制度，加强执行。6)6)使用看板管理。使用看板管理。7)7)高阶主管经常带头巡查，带动全员重视高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S5S活动。活动。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理4、清洁的实施要领第三节 现场5S管理19机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 5 5、素养的实质、素养的实质 1)1)制订服装、臂章、工作帽等识别标准。制订服装、臂章、工作帽等识别标准。2)2)制订公司有关规则、规定。制订公司有关规则、规定。3)3)制订礼仪守则。制订礼仪守则。4)4)教育训练。教育训练。5)5)推动各种激励活动。推动各种激励活动。6)6)遵守规章制度。遵守规章制度。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 5、素养的实质第三节 现场5S管理20机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 (七七)检查检查 1 1、定期检查、定期检查 2 2、非定期检查：、非定期检查：3 3、生产现场、生产现场5S5S检查项目检查项目 (八八)考核考核 1)1)早会考评；早会考评；2)2)板报考评；板报考评；3)3)例会考评；例会考评；4)4)客户考评；客户考评；5)5)奖惩考评。奖惩考评。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理(七)检查第三节 现场5S管理21机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 (九九)5S)5S管理的责任划分管理的责任划分 1 1、员工在、员工在5S5S管理中的责任管理中的责任 2 2、管理人员在、管理人员在5S5S活动中的责任活动中的责任 (十十)坚持坚持PDCAPDCA循环，不断提高循环，不断提高5S5S水平水平 PDCA PDCA循环也就是循环也就是“计划计划”、“执行执行”、“检查检查”和和“处理处理”循环，其主要特点是循环是转动的，每转循环，其主要特点是循环是转动的，每转动动一周就提高一步。一周就提高一步。第三节第三节 现场现场5S5S管理管理(九)5S管理的责任划分第三节 现场5S管理22机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏范例一：某汽车维修企业现场管理制度范例一：某汽车维修企业现场管理制度 一、总一、总 则则 二、现场管理的目的与内容二、现场管理的目的与内容 三、现场管理的基本要求三、现场管理的基本要求 四、全面推行现场管理体系四、全面推行现场管理体系 五、现场管理及考核机构五、现场管理及考核机构 六、现场管理的激励与约束六、现场管理的激励与约束 附则附则第四节第四节 现场管理制度范例现场管理制度范例范例一：某汽车维修企业现场管理制度第四节 现场管理制度范例23机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏范例一：某汽车维修企业现场管理制度范例一：某汽车维修企业现场管理制度 一、总一、总 则则 二、现场管理的目的与内容二、现场管理的目的与内容 三、现场管理的基本要求三、现场管理的基本要求 四、全面推行现场管理体系四、全面推行现场管理体系 五、现场管理及考核机构五、现场管理及考核机构 六、现场管理的激励与约束六、现场管理的激励与约束 附则附则第四节第四节 现场管理制度范例现场管理制度范例范例一：某汽车维修企业现场管理制度第四节 现场管理制度范例24机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏第九章第九章 汽车维修企业现场管理汽车维修企业现场管理 第一节第一节 现场管理的六大要素现场管理的六大要素 第二节第二节 现场常规管理现场常规管理 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 第四节第四节 现场管理制度范例现场管理制度范例新新 课课 小小 结结第九章 汽车维修企业现场管理新 课 小 结25机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏思考题思考题 1 1、试述现场管理的六大要素。、试述现场管理的六大要素。2 2、试述现场管理的一般方法和关键因素。、试述现场管理的一般方法和关键因素。3 3、试述现场管理的持续改进的方法。、试述现场管理的持续改进的方法。4 4、试述、试述5S5S的基本内容和作用。的基本内容和作用。5 5、怎样在维修班组实施、怎样在维修班组实施5S5S管理？管理？6 6、试述、试述PDCAPDCA循环法和目标管理法在现场管理中的循环法和目标管理法在现场管理中的 应用。应用。7 7、试编写汽车维修企业车间现场管理制度。、试编写汽车维修企业车间现场管理制度。新新 课课 作作 业（业（1 1）思考题新 课 作 业（1）26机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏实践题实践题 1 1、下汽车维修企业、汽车、下汽车维修企业、汽车4S4S店参观调查，了解、店参观调查，了解、感悟汽车维修企业现场管理的实际运作。感悟汽车维修企业现场管理的实际运作。2 2、以本校汽车维修实训基地为背景，采用角色、以本校汽车维修实训基地为背景，采用角色扮演的方法，模拟实训汽车维修实训基地现场管理扮演的方法，模拟实训汽车维修实训基地现场管理工作。工作。新新 课课 作作 业（业（2 2）实践题新 课 作 业（2）27机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏Thank You!Thank You!281、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。29