中层经理的10项管理技能课件_002

永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一煤炭与钻石的差别煤炭与钻石的差别1 1（内在、外在、价值）（内在、外在、价值）永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一课程的目的课程的目的1、了解中层经理的角色与定位2、认识中层经理应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识2 2永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一市场经济的特征市场经济的特征p供需法则供需法则需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者p自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务与服务3 3永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战p变化增快变化增快p竞争激烈竞争激烈p需求更多需求更多p知识复杂知识复杂p信息透明信息透明4 4永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一企业生存关系企业生存关系5 5小环境小环境大环境大环境顾客顾客对手对手公司公司永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一企业系统架构企业系统架构6 6个人态度与工作技能个人态度与工作技能生生产产管管理理销销售售管管理理人人力力资资源源研研发发管管理理财财务务管管理理管理平台管理平台企业战略与组织企业战略与组织企业愿景与文化企业愿景与文化永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一企业内层级职责划分企业内层级职责划分7 7一般作业一般作业管理工作管理工作理念战略理念战略永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一高层主管的任务高层主管的任务p建立愿景与共识建立愿景与共识p制订战略与组织制订战略与组织p汇集与分配资源汇集与分配资源p建立与维持文化建立与维持文化8 8焦焦点点 能能量（维持焦点汇集能量）量（维持焦点汇集能量）永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一中层主管的任务中层主管的任务p建设与领导团队建设与领导团队p建立程序与标准建立程序与标准p实施管理与考核实施管理与考核p培育与激励部属培育与激励部属9 9系统系统 可控可控永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一基层主管的任务基层主管的任务p完成上级交办任务完成上级交办任务p完成个人岗位职责完成个人岗位职责p工作总结与自我超越工作总结与自我超越p工作改善与创新工作改善与创新1010落实落实 进步进步永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一中层经理的基本素质中层经理的基本素质专业知识专业知识纯熟技能纯熟技能积极态度积极态度良好习惯良好习惯K KA AS SH H1111M M强烈动机强烈动机永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能的具体内容项技能的具体内容1212专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能绩效管理绩效管理永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一专业风采专业风采1.1.主持会议主持会议2.2.沟通表达沟通表达3.3.个人管理个人管理1313永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一思维技能思维技能1.1.拟定计划拟定计划2.2.制定决策制定决策3.3.解决问题解决问题1414永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一组织技能组织技能1.1.团队建设团队建设2.2.领导能力领导能力3.3.培育部属培育部属1515永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一绩效管理绩效管理1.1.制定标准制定标准2.2.成果管制成果管制3.3.绩效考核绩效考核1616永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一PDCAPDCA循环循环pPP计划（计划（PLANPLAN）pDD实施（实施（DODO）pCC检查（检查（CHECKCHECK）pAA修订（修订（ACTIONACTION）PDCA1717永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一小组讨论小组讨论p将将PDCAPDCA循环图与循环图与1010项技能相结合，项技能相结合，小组讨论各阶段需要的技能小组讨论各阶段需要的技能1818PDAC永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一中层经理的中层经理的1010项管理技能项管理技能1.1.主持会议主持会议2.2.沟通表达沟通表达3.3.个人管理个人管理4.4.拟定计划拟定计划5.5.制定决策制定决策6.6.解决问题解决问题7.7.团队建设团队建设8.8.领导能力领导能力9.9.培育部属培育部属10.10.绩效考核绩效考核1919永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议p会议类型会议类型p成功要决成功要决p会议准备会议准备p会议进行会议进行p状况处置状况处置2020永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会议类型会议类型p共识型会议共识型会议p传达型会议传达型会议p讨论型会议讨论型会议2121永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会议类型区分会议类型区分p新产品上市发布会新产品上市发布会p挑战全国前三强誓师大会挑战全国前三强誓师大会p20192019年营销战略研讨会年营销战略研讨会p解决近期品质问题小组会议解决近期品质问题小组会议p集团运动会筹备小组会议集团运动会筹备小组会议p党中央党中央“三讲三讲”教育会议教育会议2222永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议共识型会议共识型会议p预期结果预期结果p活动设计活动设计p准备与磨合准备与磨合p气氛营造气氛营造2323永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议传达型会议传达型会议p传达主旨与目的流程设计传达主旨与目的流程设计p引起注意引起注意p产生关连产生关连p传达内容传达内容p处理异议处理异议p促成行动促成行动2424永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议成功会议的要决成功会议的要决p明确的目标明确的目标p正确的对象正确的对象p适当的主持人适当的主持人p事前充分准备事前充分准备p会议管理能力会议管理能力2525永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议如何做好会前准备如何做好会前准备p确定主题确定主题p确定内容确定内容p决定主持人决定主持人p决定对象决定对象p决定时间决定时间p准备材料准备材料p准备场地准备场地p会前协调会前协调2626永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会议场地布置会议场地布置面对面面对面剧院剧院圆形圆形环形环形2727人少人少人多人多单向单向双向双向永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议资料准备要点资料准备要点p收集资料收集资料p装订成册装订成册p阅读要点阅读要点p思考问题思考问题p指定阅读指定阅读2828永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会议程序会议程序p开场白开场白p主持人引言主持人引言p议题讨论议题讨论p表决表决p临时动议临时动议p总结总结2929永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会议开场引言会议开场引言p目的目的p定位定位p时间时间p方式方式p规则规则3030永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会后指示要点会后指示要点p交付办理交付办理p交付研讨交付研讨p待待再行处理再行处理p下次再议下次再议p暂时搁置暂时搁置3131永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议如何应付状况如何应付状况情况技巧情况技巧不说话不说话指定发言指定发言离题离题有关吗？提醒主题有关吗？提醒主题独占独占体会、做活动体会、做活动主管在场主管在场留面子、不做结论留面子、不做结论冲突冲突体会、调节体会、调节沉闷沉闷体会、做活动体会、做活动3232永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议如何做会议记录如何做会议记录p指定专人做记录指定专人做记录p固定格式固定格式p必要时准备录音设备必要时准备录音设备p内容：主题内容：主题/时间时间/地点地点/出席出席/列席人列席人/主持人主持人/讨论议题讨论议题/发言内容发言内容/临时提议临时提议/指示要点指示要点p签名签名p发放备忘录发放备忘录3333永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1 1项技能：主持会议项技能：主持会议会后跟进要点会后跟进要点p会议记录发放会议记录发放p任务分解任务分解p定期追踪定期追踪p报表管理报表管理p下次检查下次检查3434永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达p有效沟通要决有效沟通要决p单双向沟通理解单双向沟通理解p沟通的表达方式（表达沟通的表达方式（表达/倾听）倾听）p沟通的提问技巧沟通的提问技巧3535永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达理解图理解图3636反馈反馈发射发射表达者表达者接收者接收者环环境境/设设备备永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达小组讨论小组讨论p沟通过程中表达者的影响沟通过程中表达者的影响p沟通过程中接收者的影响沟通过程中接收者的影响p沟通过程中环境与设备的影响沟通过程中环境与设备的影响3737永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达有效沟通的要决有效沟通的要决p发送清晰度发送清晰度p接收者能力接收者能力p环境因素环境因素p角色因素角色因素p设备工具设备工具3838永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达沟通的基本方式沟通的基本方式p单向沟通单向沟通p双向沟通双向沟通p多向沟通多向沟通3939永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达单双向沟通比较单双向沟通比较4040单向沟通双向沟通时间短长效果低高参与少多差异大小掌握少多永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达沟通的态度沟通的态度p建立双方的共同语言建立双方的共同语言p相互确认相互确认p决不放弃（心态）决不放弃（心态）p仔细聆听仔细聆听p鼓励交流鼓励交流4141永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达沟通表达方式沟通表达方式p口语表达口语表达p非口头表达非口头表达4242永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达口头表达要素口头表达要素文字表达7%肢体语言55%语音语调38%4343永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达口头表达注意事项口头表达注意事项1 1、肢体大小、肢体大小2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据8 8、口齿清晰、口齿清晰4444永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达非口语表达工具非口语表达工具1 1、公文、公文2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAILE-MAIL4 4、公告、公告5 5、计划书、计划书6 6、报告、报告7 7、提案、提案8 8、说明书、说明书4545永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达非口语表达注意事项非口语表达注意事项p1 1、统一、统一p2 2、规划、规划p3 3、管理、管理p4 4、搭配、搭配p5 5、测试、测试p6 6、更新、更新p7 7、保存、保存p8 8、视觉化、视觉化4646永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达倾听的技巧倾听的技巧1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思4747永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧p开放式：开放式：1 1、5W2H5W2H2 2、感觉法：面对不同意见、感觉法：面对不同意见3 3、假设法：如果、假设法：如果4 4、否定式：反向、否定式：反向5 5、追问法、追问法4848永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧p封闭式：封闭式：1 1、是不是？、是不是？2 2、甲或乙？、甲或乙？3 3、同不同意？、同不同意？4949永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达增加认同感的技巧增加认同感的技巧1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿）、权威法则（媒体上投稿）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动/消极）消极）7 7、同时、同时5050永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一2 2项技能：沟通表达项技能：沟通表达沟通过程描述沟通过程描述5151想法想法/目标目标发送发送接收接收确认确认肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点5252永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人，很少人肯改变很少人肯改变自己自己5353永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战1 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习5454永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理掌握度的循环掌握度的循环5555掌握度掌握度自自我价我价值值生产力生产力永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理时间管理要决时间管理要决p预先计划预先计划p区分紧急区分紧急/重要重要p作最重要的事作最重要的事p善用零碎的时间善用零碎的时间p适当授权适当授权p运用工具运用工具p改善工作技能改善工作技能p养成习惯养成习惯5656永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理时间管理四象限时间管理四象限紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机定出时间待会做这类事务一般不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大力去做的事打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成为止。授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。5757永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理轻重缓急轻重缓急p改善重点改善重点增加增加2 2象限象限删除删除4 4象限象限控制控制3 3象限象限逐步减少逐步减少1 1象限象限5858永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理明智的授权明智的授权p不要迷信自己最行不要迷信自己最行p认识时间报酬率认识时间报酬率p列出授权清单列出授权清单p有计划的授权有计划的授权p善用专家善用专家5959永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理个人品牌建立个人品牌建立p先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧憬）p定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人）p确立信念确立信念p建立成果建立成果p内外一致内外一致p持之以恒持之以恒p感恩的心感恩的心6060永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理建立自信的秘诀建立自信的秘诀p运用肢体运用肢体p认清目标认清目标p成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小）p注意形象注意形象p心态负责心态负责p面对挫折（吃饭精神）面对挫折（吃饭精神）p完成计划完成计划6161永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理终生学习的要点终生学习的要点p生涯规划生涯规划p设定课题设定课题p多种形式多种形式p定期检讨定期检讨p每年读书每年读书10-2410-24本本p每季一次培训每季一次培训p每年两个小课题每年两个小课题6262永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一3 3项技能：个人管理项技能：个人管理迈向成功每日七要事迈向成功每日七要事p重写目标重写目标p自我激励自我激励p依照优先顺序依照优先顺序p每天学习每天学习3030分钟分钟p自我省思（正面引导）自我省思（正面引导）p表达感恩表达感恩p预排明天的计划预排明天的计划6363永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划p为何制定计划？为何制定计划？p何时制定计划？何时制定计划？p计划种类？计划种类？p如何制定计划？如何制定计划？6464永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划计划的重要性计划的重要性p预见性（计：先算预见性（计：先算/后计后计/再划）再划）p掌握度掌握度p集中性集中性6565永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划计划的意义计划的意义p设定目标设定目标p指明路线指明路线p资源预计资源预计6666永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划好目标的标准好目标的标准p评估标准应符合评估标准应符合SMARTSMART具体具体SpecificSpecific可衡量可衡量MeasurableMeasurable可达成可达成AchievableAchievable以结果为导向以结果为导向ResultsOrientedResultsOriented时间时间Time-PhasedTime-Phased6767永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划好目标的公式好目标的公式p于（时间）前，在于（时间）前，在XXXXXXXXXX原则下，（动词）原则下，（动词）XXXXXXXXXX6868永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划哪个目标好哪个目标好p1111月底前铺货率达到月底前铺货率达到90%90%p提高客户满意度提高客户满意度p完成上月遗留事件完成上月遗留事件6969永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划计划的类型计划的类型p目标型计划目标型计划p例行型计划例行型计划p问题型计划问题型计划7070永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划分辨计划的类型分辨计划的类型1.1.每月每月3 3日前提交上月工作报告日前提交上月工作报告2.2.月底前解决餐厅空调问题月底前解决餐厅空调问题3.3.20192019年业绩增长年业绩增长50%50%7171永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划目标型计划的步骤目标型计划的步骤p描绘结果描绘结果p任务展开任务展开p统计资源统计资源p排列进度排列进度p重点管理重点管理7272永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划描绘结果描绘结果1.1.清楚的生动描绘期望结果清楚的生动描绘期望结果2.2.使用视使用视/听听/想象想象3.3.可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表4.4.感觉、好处、原则感觉、好处、原则5.5.形象、外观、状态形象、外观、状态7373永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划目标检验目标检验p兴奋感（喜悦、满足）兴奋感（喜悦、满足）p安心感安心感p把握感把握感7474永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划任务展开任务展开p使用目标树（或心理图象法）使用目标树（或心理图象法）p列出所需要任务列出所需要任务p展开到能掌握为止展开到能掌握为止7575永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划任务展开范例任务展开范例76762年内建立年内建立200家连锁家连锁店店LSD-100拓展店面计划拓展店面计划LSD-200经营辅导计划经营辅导计划店店面面设设计计LSD-110LSD-210培培训训辅辅导导任任务编号（例：目标树务编号（例：目标树）一一次展次展开开XZXZ100100二次展二次展开开XZXZ110/100110/100三次展三次展开开XZXZ111/110111/110永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划统计资源统计资源1.1.列出所需资源列出所需资源2.2.分成必要、需要分成必要、需要3.3.统计与评估统计与评估4.4.掌握关键资源掌握关键资源7777永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划PERTPERT图图p计划评核术计划评核术1.1.目的：找寻关键路径，以控制进度目的：找寻关键路径，以控制进度2.2.方法方法将任务编号将任务编号排序排序找出关键路径找出关键路径调整确认调整确认7878永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划重点管理重点管理p成功关键成功关键p待解决问题待解决问题p里程碑（可辨认的任务节点）里程碑（可辨认的任务节点）7979永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一4 4项技能：拟定计划项技能：拟定计划工作计划书工作计划书1.1.封面封面2.2.目标目标目标说明（描绘结果）目标说明（描绘结果）3.3.任务展开图任务展开图4.4.任务说明任务说明5.5.资源统计表资源统计表6.6.进度控制进度控制7.7.重点管理项目重点管理项目8080永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策p决策的重要性决策的重要性p决策风格决策风格p决策误区决策误区p决策程序决策程序p决策工具决策工具8181永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的重要性决策的重要性p成败的起点成败的起点(将帅无能将帅无能,累死三军累死三军)p行动的依据行动的依据p效能的保证效能的保证(效率、效果效率、效果)8282永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的风格（公牛）决策的风格（公牛）p运用思考运用思考p动作快，事必躬亲动作快，事必躬亲p攻击力强，控制欲强攻击力强，控制欲强p不用讨论，直接指派不用讨论，直接指派8383永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的风格（老鹰）决策的风格（老鹰）p靠直觉靠直觉p看机会，不看问题看机会，不看问题p行动力强，虎头蛇尾行动力强，虎头蛇尾p喜欢讨论，激发热情喜欢讨论，激发热情8484永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的风格（猎犬）决策的风格（猎犬）p喜欢思考喜欢思考p分析分析p冷静冷静p踩刹车踩刹车8585永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的风格（蜜蜂）决策的风格（蜜蜂）p凭感觉凭感觉p讨论、可否决讨论、可否决p以和为贵以和为贵p谨慎保守谨慎保守8686永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的误区决策的误区p匆忙的：急就章匆忙的：急就章p逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中p瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息p假设错误（非洲卖鞋子）假设错误（非洲卖鞋子）p目标错误（治标不治本目标错误（治标不治本发臭的池子）发臭的池子）p跳越推论（不按逻辑跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）加班，增加人员）p线性思考（每次都对的错误）线性思考（每次都对的错误）p固有的偏见（男人都一样）固有的偏见（男人都一样）8787永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策决策的工具决策的工具p检查表检查表p十等级法十等级法p加权指数法加权指数法8888永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策检查表检查表p已经有原则已经有原则p将原则列表将原则列表p逐一检查逐一检查p通过一致通过一致8989永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策十等级法十等级法p没有对错没有对错p主观性主观性p心中的尺度心中的尺度p1-101-10分分p八九不离十八九不离十9090永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策加权指数法加权指数法p复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议题（中国办迪士尼地点选择）p列必备条件、检查列必备条件、检查p列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数p给予评分、统计给予评分、统计p检验感觉与风险检验感觉与风险9191永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一5 5项技能：制定决策项技能：制定决策加权指数法练习加权指数法练习p公司选择干部公司选择干部p挑选店址、厂址挑选店址、厂址p挑选供应商挑选供应商p买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶p选择工艺方式选择工艺方式p业绩提升方案业绩提升方案p士气激励方案士气激励方案9292永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题p问题的定义问题的定义p问题的类型问题的类型p解决程序解决程序p解决工具解决工具9393永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题认识问题认识问题9494目标目标现状现状永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题问题类型问题类型p显现型显现型p潜在型潜在型p改善型改善型9595永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题分辨问题类型分辨问题类型p武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款,目前不知去向目前不知去向p王先生血压高达王先生血压高达180180p李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史,她也有她也有p黄河已受污染黄河已受污染,每年断流每年断流200200多天多天9696永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题问题解决程序问题解决程序9797问题现象问题现象行动方案行动方案问题分类问题分类修正修正找出原因找出原因评估测试评估测试排列顺序排列顺序假设方案假设方案永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题问题解决工具问题解决工具p鱼骨图鱼骨图p帕雷拖图帕雷拖图p脑力激荡脑力激荡p问题树问题树9898永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题鱼骨图鱼骨图1.1.主题至于前主题至于前2.2.一次展开一次展开3.3.二次展开二次展开4.4.直到可掌控直到可掌控5.5.每次展开每次展开4-64-6项项9999永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题鱼骨图练习鱼骨图练习p影响交通的原因影响交通的原因p迟到的原因迟到的原因p销售量下滑销售量下滑p员工士气不佳员工士气不佳p产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因p夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因p员工离职原因员工离职原因100100永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题鱼骨图制作要决鱼骨图制作要决p问题展开层次要相等问题展开层次要相等p问题描述要精确问题描述要精确p问题分类要恰当问题分类要恰当p问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整101101永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题案例讲解案例讲解p交通堵塞交通堵塞记录分析（历史记录）记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录）问卷调查问卷调查102102永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题帕雷拖图案例讲解帕雷拖图案例讲解p生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户投诉分析（80/2080/20定律）定律）注意事项：从左至右排列（由大到小）注意事项：从左至右排列（由大到小）103103速速度态度清洁新度态度清洁新鲜鲜结帐结帐台操台操作不作不熟缺熟缺零零钱故障不足钱故障不足永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题脑力激荡法脑力激荡法p选择主题选择主题p脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章）p定义类别定义类别p进行分类进行分类p排列顺序排列顺序p确认确认104104永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题脑力激荡法要决脑力激荡法要决p轻松的气氛轻松的气氛p随意发言随意发言p鼓励不批评鼓励不批评p越多越好越多越好p事后整理事后整理105105永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一6 6项技能：解决问题项技能：解决问题判断用哪样工具判断用哪样工具p收集存在的各种问题收集存在的各种问题p分析问题的各项因素分析问题的各项因素p预测可能问题预测可能问题p排列问题的优先顺序排列问题的优先顺序p分析问题的相关性分析问题的相关性106106永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设p团队定义团队定义p团队要素团队要素p形成过程形成过程p建设技巧建设技巧107107永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设什么是团队什么是团队p在特定的可操作范围内，为实现特在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体定目标而共同合作的人的共同体108108永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设团队三要素团队三要素109109目标目标目标目标关系关系永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设团队形成过程团队形成过程110110形形形形成成成成期期期期凝凝凝凝聚聚聚聚期期期期成成成成熟熟熟熟期期期期控制控制控制控制支支支支持持持持一一一一致致致致自由自由自由自由坦坦坦坦诚诚诚诚弹弹弹弹性性性性动动动动态平态平态平态平衡衡衡衡永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设目标的统一目标的统一p建立整个团队清楚明确的目标建立整个团队清楚明确的目标p并让大家形成共识并让大家形成共识p争取支持和资源争取支持和资源p强化态度与正面思考强化态度与正面思考111111永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设关系的建立关系的建立p建立改善关系建立改善关系p促进主动支持与团队促进主动支持与团队p调和运用差异调和运用差异112112永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设方法的运用方法的运用p建立规范与标准建立规范与标准p整合新进人员整合新进人员p知识累计与创新知识累计与创新113113永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一7 7项技能：团队建设项技能：团队建设团队资产团队资产p信任信任114114永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导效能领导效能115115想法遵从有效速度无效永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导效能领导效能116116领导效领导效能能=有效行动有效行动耗费精力耗费精力影响行动有效性的原因：影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：影响心力耗费度的原因：永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导效能领导效能117117个人效能=意愿能力意愿=吸引力+专注+兴奋能力=知识+经验+技巧永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导行为领导行为p关系行为关系行为p指示行为指示行为118118永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导关系行为特点领导关系行为特点p关心、支持关心、支持p赞赏、鼓励赞赏、鼓励p倾听、接触倾听、接触119119永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导指示行为特点领导指示行为特点p告知、命令告知、命令p明确的指示明确的指示p着重着重5W2H5W2H120120永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力辨认领导指示行为辨认领导指示行为p通知各地经理于通知各地经理于2525日开会日开会p最近家里好吗？最近家里好吗？p明天要去收款，需要什么帮忙吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？p请把上个月销售包表拿来给我请把上个月销售包表拿来给我p晚上晚上9 9点到机场接王总经理点到机场接王总经理p您刚刚的报告相当精彩您刚刚的报告相当精彩121121永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力部属成熟度部属成熟度122122能力能力意意愿愿S1S1S2S2S3S3S4S4高高强强永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力领导风格领导风格pS1S1指示型指示型pS2S2说服型说服型pS3S3参与型参与型pS4S4委任型委任型123123永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力案例分析案例分析1 1p李文功课很好，明天要参加高考，李文功课很好，明天要参加高考，紧张得睡不着，他妈说：紧张得睡不着，他妈说：“别着急别着急，明天一早起床，把语文重点复习，明天一早起床，把语文重点复习一次，考英文时，注意发音，还有一次，考英文时，注意发音，还有化学元素表再熟记一次就可以了化学元素表再熟记一次就可以了”。124124永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力案例分析案例分析1 1p李文的成熟度：李文的成熟度：p李文需要什么样的领导风格：李文需要什么样的领导风格：p他妈妈采取的方法：他妈妈采取的方法：p他妈妈应该如何调整：他妈妈应该如何调整：125125永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力案例分析案例分析2 2p孙建一向工作卖力，表现良好，公孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派他到东北，可是他太太不司想调派他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：肯，他的主管说：“派你去东北是派你去东北是大好机会，可别不领情，回去跟太大好机会，可别不领情，回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的太好好说，叫女人家别耽误老公的事业事业”。126126永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力案例分析案例分析2 2p孙建个人的成熟度：孙建个人的成熟度：p受太太影响后变成为：受太太影响后变成为：p孙建需要什么领导风格：孙建需要什么领导风格：p他的主管采取的方式：他的主管采取的方式：127127永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力案例分析案例分析3 3p江霞刚到公司不久，接手公司报表江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与分析的工作，某周五下班的整理与分析的工作，某周五下班前，主任说：前，主任说：“这些是上半年的资这些是上半年的资料，利用周末整理整理，周一总经料，利用周末整理整理，周一总经理开会要用理开会要用”，江霞问：，江霞问：“要如何要如何整理？整理？”，主任说：，主任说：“你自己看着你自己看着办办”。128128永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一8 8项技能：领导能力项技能：领导能力案例分析案例分析3 3p江霞的成熟度为何：江霞的成熟度为何：p她需要什么领导风格：她需要什么领导风格：p主任采取什么领导风格：主任采取什么领导风格：p可能造成的结果：可能造成的结果：p主任最好如何处理：主任最好如何处理：129129永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属p培育的含义培育的含义p培育的重要性培育的重要性p培育的两难培育的两难p培育的时机培育的时机p培育的方法培育的方法130130永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属培育的含义培育的含义1 1、对部属各种能力的提高，对部属素、对部属各种能力的提高，对部属素质的提高质的提高2 2、工作意愿、工作意愿3 3、工作能力、工作能力131131永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属培育的重要性培育的重要性p人材变人才人材变人才p提高成效提高成效p分担任务分担任务p降低风险降低风险p提高士气提高士气132132永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属培育的两难培育的两难p深度与广度深度与广度p数量与质量数量与质量p稳定与变动稳定与变动p成本与效益成本与效益p任务与培训任务与培训133133永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属系统思考系统思考134134系统思考系统思考稳定稳定培训培训能力能力绩效绩效永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属培育时机培育时机p上岗前上岗前p接受新任务接受新任务p犯错时犯错时p遇到特殊情况遇到特殊情况p定期培训定期培训p工作检讨工作检讨p授权之前授权之前p升迁之前升迁之前p情况复杂情况复杂p部属请教部属请教135135永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属部门内培育的方法部门内培育的方法pOJTOJT培育法：技巧与动作培育法：技巧与动作p能力启发法：观念与思维能力启发法：观念与思维p小组学习法：团队学习小组学习法：团队学习136136永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属OJTOJT传授法步骤传授法步骤p说明说明p示范示范p操作操作p边做边说边做边说p定期检查定期检查137137永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属OJTOJT法成功要决法成功要决p事先准备事先准备p动作标准化动作标准化p一次一步骤一次一步骤p及时回馈及时回馈p形成习惯形成习惯138138永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属启发法步骤启发法步骤1.1.挑选情况挑选情况2.2.正确发问正确发问3.3.仔细聆听仔细聆听4.4.回馈指导回馈指导5.5.总结确认总结确认139139永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属启发法成功要决启发法成功要决1.1.发问技巧是关键发问技巧是关键2.2.与企业要求配套与企业要求配套3.3.给予鼓励给予鼓励4.4.由简入难由简入难5.5.单一到组合单一到组合140140永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属小组学习法小组学习法1.1.2-82-8人最佳人最佳2.2.围成圆圈围成圆圈3.3.设定主题设定主题4.4.轮流发言轮流发言5.5.总结确认总结确认141141永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属小组学习法要决小组学习法要决1.1.准备参考资料准备参考资料2.2.要有主持人要有主持人3.3.偏差及时纠正偏差及时纠正4.4.重点加以强化重点加以强化5.5.书面记录总结书面记录总结142142永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属其他培育法其他培育法p工作轮调工作轮调p考察、参观考察、参观p角色扮演角色扮演p模拟、工作坊模拟、工作坊143143永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一9 9项技能：培育部属项技能：培育部属公司培育架构公司培育架构144144人才培育人才培育OJTOJTOFF-JTOFF-JTSDPSDP永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核为何要考核为何要考核p确保成果确保成果p激励士气激励士气p提高实力提高实力p强化竞争力强化竞争力145145永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核绩效考核战略意义绩效考核战略意义146146战略目标战略目标关键绩效关键绩效绩效成果绩效成果绩效目标绩效目标永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核制定考核制度的考虑制定考核制度的考虑p长期或短期长期或短期：（越底越短，越高越长）：（越底越短，越高越长）p个人或团体个人或团体p效果或效率效果或效率p内部或外部内部或外部147147永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核绩效考核常用方法绩效考核常用方法p目标管理法目标管理法p行为量表行为量表p重要事件法重要事件法p比较法比较法148148永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核计划程序考核计划程序p沟通目的沟通目的p制定内容制定内容p制定标准制定标准p交流意见交流意见p书面记录书面记录149149永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核内容制定考核内容制定p目标达成性（公牛）目标达成性（公牛）p规范遵从度（猎犬）规范遵从度（猎犬）p学习与创新（老鹰）学习与创新（老鹰）p团队关系（蜜蜂）团队关系（蜜蜂）150150（必须要考虑企业的生命周期）必须要考虑企业的生命周期）永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核时机考核时机p定期（日、月、季、年）定期（日、月、季、年）p不定期（转正、升迁、调职）不定期（转正、升迁、调职）151151永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核信息收集考核信息收集p收集哪些信息收集哪些信息p谁来收集谁来收集p何时？多久收集一次？何时？多久收集一次？p什么形态什么形态p如何确认正确性？如何确认正确性？152152永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核注意事项考核注意事项p环境适宜环境适宜p信息正确信息正确p双向交流（注意情绪）双向交流（注意情绪）p建议要具体建议要具体153153永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核技巧考核技巧1 1p时间要充分时间要充分p准备要确实准备要确实p建议要具体建议要具体p要注意对方情绪与感受要注意对方情绪与感受p不要做人身攻击不要做人身攻击154154永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核技巧考核技巧2 2p强调可以改善的强调可以改善的p分享经验分享经验p要对生活建议要对生活建议p做培训建议做培训建议p要使对方产生重大承诺要使对方产生重大承诺155155永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核考核误区考核误区p形式主义形式主义p主管想当好人主管想当好人p沟通不足沟通不足p缺乏建议与改善方法缺乏建议与改善方法p考核指标不明确，不客观考核指标不明确，不客观156156永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核成为卓越的主管成为卓越的主管1.1.期待期待 结果结果(令人失望令人失望,二流二流)4.4.不被期待不被期待(令人痛恨令人痛恨,三流三流)157157永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核成为卓越的方法成为卓越的方法1.1.真心诚意真心诚意2.2.认清客户认清客户3.3.了解需求了解需求4.4.自我超越自我超越5.5.累计资源累计资源158158永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一1010项技能：绩效考核项技能：绩效考核关心度和掌握度关心度和掌握度159159+关心度关心度-+掌掌握握度度-成功成功冷漠冷漠无力无力失败失败永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一中层经理的中层经理的1010项管理技能项管理技能1.1.主持会议主持会议2.2.沟通表达沟通表达3.3.个人管理个人管理4.4.拟定计划拟定计划5.5.制定决策制定决策6.6.解决问题解决问题7.7.团队建设团队建设8.8.领导能力领导能力9.9.培育部属培育部属10.10.绩效考核绩效考核160160永远从零开永远从零开始永始永远力争第一远力争第一161161THANK YOUTHANK YOU