高效面试官课件

高效面试官高 效需求分析四次工作经验是否符合如何判定性格品行三次面试技巧二次稳定性沟通表达一次抗压能力简历真实性情商高低如何判定 人格测试专业知识逻辑性 工作态度职业规划减少流失率细致需四次 工作经验是否符合 如何判定性格 面试进程第一节1面试的误区第二节面试的原则第三节人员选择第四节面试问题第五节面试分工第六节关注点第七节人格测评工具第八节面试进程第一节1面试的误区第二节面试的原则第三节人员选择第四按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。分阶段面试一般分初试、复试两个阶段。初试复试人事或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的综合素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍。用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。复试可以隔天安排，也可以紧接就进行安排。为了尽快抢到人才，我们建议缩短面试流程，尽量将初试、复试安排在同一天完成。第一节面试的进程2按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。初试无论是一线作业人员还是办公室白领员工，现在的人才供求市场都逐渐由“招人”阶段渐渐转向“抢人”的阶段。快速抢人尤其体现在每年春秋两季的校园招聘会上。因此，简历筛选到组织面试，特别是在确定复式时间及下达录用决策时，都必须要迅速快捷，不容迟缓。03无论是一线作业人员还是办公室白领员工，现在的人才供求市场都逐自古以来，识人是一件很难的事儿。诸葛亮还要“挥泪斩马谡”呢，何况你我凡人，更何况仅仅通过一两次面试就要做出判断？因此，面试是一个技术活儿。如果未能掌握面试的技能，我们很可能会出现下面这些误区，看看您有没有这些情况？1疏于准备，仓促上阵至少提前（至少15分钟）看阅应聘者简历或准备面试问题。2跟着感觉走，不够专业提问缺乏针对性，或没有做任何面试记录，面试后对应聘者的印象很快就忘记了。第二节面试的误区4自古以来，识人是一件很难的事儿。诸葛亮还要“挥泪斩马谡”呢，3角色模糊说得太多，成为了“自我秀”的舞台，或过度渲染工作以吸引应聘者。4不能够以平等的态度对待求职者面谈变质询，显得不尊重应聘者。面试官即公司的品牌形象，面试过程即体现了公司的文化氛围，如果是前者这样的面试方式，试想，还有人敢来公司吗？第二节面试的误区53角色模糊说得太多，成为了“自我秀”的舞台，或过度渲染工作以5“像我”的偏见倾向于过高评价与自己相似的人。当我们赞扬与我们相似的人时，实际是在强调自身的价值。（例如，一个MBA毕业的管理者可能倾向于选择拥有同样证书的人。）第二节面试的误区6以貌取人三国演义中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。65“像我”的偏见倾向于过高评价与自己相似的人。当我们赞扬与我7偏爱有经验，冷落应届生觉得培养新人费时费力，有经验的人员上手就能做，省时省力。忽略应届生的学习能力、可塑性。8招聘是HR部门的事，与其他人无关。相互协助，保持沟通。用人部门提供笔试问题初步筛选，并在复试中给于专业性问询。HR部门给于用人部门市场行情及面试人员其他方面素质的综合评价。第二节面试的误区77偏爱有经验，冷落应届生觉得培养新人费时费力，有经验的人员上基于以上的一些误区，我们根据以往的工作经验并结合所学，总结出如下的一些面试原则或注意要点：1、要充分尊重求职者尊重求职者是起码的职业操守，对别人的不尊重就是不专业！面试是两个人的对话，不是一场拷问，公司面试应聘者，应聘者也在面试公司。要营造“自然、融洽”的面试氛围，帮助求职者放松，让求职者放开包袱，客观、轻松地展示自己，正常发挥自己的水平。3、不可离开面试主题不可离开面试主题。面试的话题很容易失控，尤其是在应聘者经验丰富的时候，要坚定而委婉地将出格地话题拉回来。4、面试要专心应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感，尽量使应聘者感觉是受到真心的礼遇。5、要重视价值观的挖掘一般来说，企业的招聘人员注重应聘者“能做”什么和将要做什么，易忽视应聘者“愿意做”什么。6、不要过早谈论薪酬必须等到有决定性的选择时，才可以涉及。如果应聘者直截了当地希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑之后再答复。同时，也也不要对公司的实际情况夸大其词。第三节面试的原则8基于以上的一些误区，我们根据以往的工作经验并结合所学，总结出1有亮点好过万金油有的应聘者什么都懂一点，但什么都不精通。而有的应聘者虽然有很多地方不如他人，但在某些点上有过人之处。如果此人在某点上可以比他人做得更好，更透，说明此人有自己独特的方法或见解，在其它事情上同样可以做的更好，更透。那么，我们一般宁可选择后者。从求职的角度来讲，这也就是所谓“千招会不如一招精”的道理，当然，作为面试官，我们要能够擅长去发现这个闪光的亮点。第四节人员选择91有亮点好过万金油有的应聘者什么都懂一点，但什么都不精通。而2缺点与信心并存众所周知，人无完人，如果一个人自信心过度膨胀，认为自己没有缺点，或谈不出自己的缺点，这种人要慎重对待。如果其信心爆棚，这种人可能受挫折太少，不利于应付未来工作中的复杂局面；如果一个人谈不出自己的缺点，可能这个人缺乏对自己的规划和反思，一个未能正确认识自我的人，怕也是难以摆正自己的心态。因此，那种承认并了解自己的缺点，但充满信心的人，才是我们要选择的人。第四节人员选择102缺点与信心并存众所周知，人无完人，如果一个人自信心过度膨胀3潜力股有的应聘者虽然有一定的能力和经验，但似乎已经很久没有进步了。这种人在环境比较好的外企和国企比较多。由于环境舒适，便安于现状，逐渐失去了进取精神和学习动力。他们虽然有能力，但潜力不大了，最好还是留在原地不动，一动反而会出问题。而有的应聘者，我们能明显看出他在过去工作中学到了很多东西，能力得到了很大提升。一般来讲，善于从工作中学习的人会有很大的潜力。我们显然更欢迎这种人。第四节人员选择113潜力股有的应聘者虽然有一定的能力和经验，但似乎已经很久没有36部门关键能力提取1、岗位需要什么性格的人2、需要具备何种技能岗位必位必备能力能力3、需要哪些相关知识4、需要何等工作经验5、抗压能力等金无足赤，人无完人，适合的就是最好的36部门关键能力提取1、岗位需要什么性格的人2、需要具备何种所谓面试，自然要出一些题目考考面试者。面试的目的是为了认识和了解求职者的素质、能力和经验与岗位的要求是否匹配，以及求职者对这份工作的态度。面试官所做的就是从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。第五节面试问题12所谓面试，自然要出一些题目考考面试者。面试的目的是为了认识和12表象的隐藏的知识（财务知识、岗位相关知识）技能（表达能力、沟通能力、学习能力）综合能力（工作态度、团队合作、行业认知等）个性特征（性格特点、自信心、责任心、坚韧性）动机（内、外部驱动力）价值观（座右铭、历史名人）12表象的隐藏的知识（财务知识、岗位相关知识）技能（表达能力首先可以谈谈应聘者的职业发展情况：在各阶段工作时间，行业及职业工作的连贯性、职务及承担职责的变化情况等；其次可以从应聘者的业绩点提出问题：有哪些信息表明应聘者具备相应能力，是提供一般性的描述还是量化具体的信息；再次可以从简历上的疑惑点中发问：不清楚或有意回避的信息。那么，面试的问题从哪里来呢？第五节面试问题13首先可以谈谈应聘者的职业发展情况：在各阶段工作时间，行业及职以上是我们通常的面试问题来源，而更为专业化的面试测评，还需要根据胜任素质模型来考察应聘者。那么，我们就可以按照胜任素质模型的六个维度（所谓维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方面的内容）来设计面试题目，再设计一些综合问题。这些题目可先通过笔试进行初步测试，面试时，可以在笔试题的基础上进一步提问。综合问题综合问题态度态度/价值观价值观求职动机求职动机个性特征个性特征综合能力综合能力/通用能力通用能力专业技能专业技能专业知识专业知识第五节面试问题14以上是我们通常的面试问题来源，而更为专业化的面试测评，还需要类别面试问题测试点人力资源请问该如何评估培训的效果？对培训知识的掌握程度胜任素质模型的六个通用维度是什么？专业术语专业知识第五节面试问题15类别面试问题测试点人力资源请问该如何评估培训的效果？对培训知专业技能专业技能类别面试问题测试点各岗通用请谈谈你从事该工作的优势是什么？挖掘应聘者的专业技能你曾受过与本工作有关的哪些训练吗？销售类请向我推销一下这支铅笔。销售技能直观展现你在拜访客户之前，需要做哪些准备？客户拜访技能一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？如何才能缩短？销售全过程你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？业绩达成能力在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？客户维护请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？销售说服力第五节面试问题16专业技能 类别面试问题测试点各岗通用请谈谈你从事该工作的综合能力综合能力/通用能力通用能力类别面试问题测试点表达能力请用两分钟的时间介绍一下你自己语言概括能力抗压力等遇到的工作挑战及应对策略、结果抗压与解决问题能力潜力你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？通过对对成长的态度来判断未来的潜力讲述很糟糕的事情，但从这个糟糕的事件中学到了很多。通过对学习能力来判断潜力领导/管理能力请你举例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。说服力、影响力你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？培养下属的能力你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？监督能力情绪管理下属与你意见相左，并当众同发生争执，你如何对待？情绪控制及管理能力第五节面试问题17 综合能力/通用能力类别面试问题测试点表达能力请用两个性特征个性特征类别面试问题测试点性格等在你的同事（朋友）眼中，你是一个什么样的人？你是怎样评价自己的？语言概括及表达能力，并可以通过对个性的概述来与胜任素质相比较最近一年，你做了哪些事情来提高自己是否爱学习？保持持续进步修养你对原来的单位和上司的看法如何？大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。第五节面试问题18个性特征类别面试问题测试点性格等在你的同事（朋友）眼中，你是求职动机求职动机类别面试问题测试点离职原因为什么想离开原来的工作，为什么想换个工作？通过离职原因判断求职动机求职目标什么样的单位是你求职的第一选择？定位及动机发展目标你最近五年的规划是什么？你准备怎样实现它？通过人生规划判断求职动机第五节面试问题19求职动机类别面试问题测试点离职原因为什么想离开原来的工作，为态度态度/价值观价值观类别面试问题测试点人生观有没有座右铭或者比较喜欢的格言？您最喜欢那一本书？您最喜欢的历史人物是？应聘者的人生观、世界观、价值观职业观工作中，什么会令你感到沮丧？具体事例？通过正反两个方面来判断应聘者的职业观你最满意的工作经验，为什么满意？第五节面试问题20态度/价值观类别面试问题测试点人生观有没有座右铭或者比较喜欢综合问题综合问题类别面试问题测试点岗位理解你是怎样理解你所应聘的岗位？其主要职责是？通过其对岗位的理解来判断是否的确有相关经验综合胜任力你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？将应聘者所述与其面试中反应出来的情况进行对比聘用价值为什么要聘用你？如果你被录用，你能给我们带来什么？自信、自我认知、岗位能力匹配度第五节面试问题21综合问题类别面试问题测试点岗位理解你是怎样理解你所应聘的岗位第五节面试问题其他常见问题1、你最喜歡的大學課程是什麽？面试官想从求职者的回答中考察其个性和素质，以及该素质与职位的吻合程度。2、如果我和你过去的领导了解你，你认为他会说你的强项和弱点分别是什么？应试者会有一定压力，多数会说出自身的实际情况。3、有什么兴趣爱好？现在的工作岗位绝大多数都很看重团队合作,我们要了解应聘者属于哪一类，是偏向团队活动者还是偏向个体活动人员。能够参与到不同种类的工作中并且平衡自己的生活，是一个能够应对各种任务和不同搭档合作的重要标志。28第五节 面试问题其他常见问题1、你最喜歡的大學課程是什麽？第五节面试问题其他常见问题4、你认为自己的哪项技能需要加强？补充自身缺点，有时应试者不会轻易说出自身的不足。5、你觉得什么人在工作中难于相处？考察应试者的应变能力，有些候选人也会说出自己真实的情况，在作出录用选择时，可根据应试者的真实意愿判断是否符合本岗位工作。6、女性年轻应试者，打算什么时候结婚、生育？判断在本岗位工作时间，多久会面临生育问题。29第五节 面试问题其他常见问题4、你认为自己的哪项技能需要加第五节面试问题其他常见问题8、你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼，还是愿意做一个小池塘里的一条大鱼？池塘里的大鱼说明应试者有上进心，想成为有建树的人，但一旦达成会因为没有更多的机会而流失。一个大池塘的一条小鱼，说明应试者有较好的企业融入感，团体意识较强，但缺乏较大的进取心。31第五节 面试问题其他常见问题8、你是愿意做一个大池塘里的一第六节面试分工311、候选人基本信息2、简历中存在的疑问3、候选人基本面的了解 （离职原因、家庭状况、薪资期望、表达能力等）4、候选人能力、知识、学习、性格特点、思维逻辑水平5、专业知识、专业技能的初步沟通判断人力部门1、避免重复提问2、岗位专业知识、技能深入了解3、针对具体工作内容进行深层次了沟通4、压力面试，剥丝抽茧5、情景模拟、行为式提问法用人部门第六节 面试分工311、候选人基本信息 人力部门1、第七节 关注点注意事项32第七节 关注点注意事项32如何识别虚假信息u表达概略不详，无法深入，多是一语带过；u多用虚词描述：应该、可能、大概；u不敢直视面试官，紧张，缺乏安全感；u在举止或言语上表现迟疑；u语言流畅，但感觉像背书；u具体细节多用“我们”而非“我”u面部表情、姿势、手势和语言行为不一致等。只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，当场就能够看出来的。说真话和说假话的表现还是有所区别的。应聘者说谎时的通常表现：虚假信息0135关注点基本项目真实信息u候选人说某件事“我怎么样怎么样”；u候选人信心很足；u候选人说话时，眼睛直视考官；u与简历描述一致。如何识别虚假信息表达概略不详，无法深入，多是一语带过；虚假信身体语言0236身体部位身体部位动作作含含义头部部抬头上昂自信、果断、较为真我向左倾享受谈话过程、放松向右倾在思考与判断、紧张眼神眼神正视对方友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定游移不定紧张、不自信、不诚实、内向、人际敏感度低手手手抓住椅把不自信、紧张手绕衣角或其他东西不自信、紧张、或者心不在焉、不专注双手垫子屁股下面保守、拘谨、人际交往能力差手挠喉咙、手放在嘴唇上不认同、准备发言反击双手放在背后或环抱双臂不欣赏、质疑、防御、准备攻击腿脚腿脚跷二郎腿、腿脚抖动清高、随意、有些自大两腿张开，脚尖朝对方开放、诚恳两腿交叉，脚尖朝自己封闭、不友好坐姿坐姿往后靠放松、自我、骄傲往前倾注意、感兴趣、谦虚坐在椅边上不安、厌烦、警觉关注点身体语言0236身体部位动作含义抬头上昂自信、果断、较为真我0336关注点礼貌、礼仪04沟通是否顺畅05自我认知、定位是否清晰06对原工作理解程度07离职原因判断08学历大专（年龄偏大）09回答问题有无绕圈子，避重就轻10有无其他问题0336关注点礼貌、礼仪04沟通是否顺畅05自我认知、定位是36关注点深层级项目01对行业的认知、分析02自身发展，短期规划03专业能力测评04压迫式问题05有无学习培训06绩效考核项目0708成功或失败案例经验判断36关注点深层级项目01对行业的认知、分析02自身发展，短期36面试的核心技巧行为式提问情景目标1、事情什么时间发生的2、做什么事3、什么情况下做的4、为什么要你来做5、如何分工，担任什么角色1、做这件事的目的2、总的目标和过程中的一些目标1、考虑此问题的出发点2、你做了哪些准备3、你为做这件事采取了哪些行动4、遇到了哪些困难，如何克服5、动用了哪些公司资源1、结果如何2、是否达成预期目标3、公司对你工作结果的评价。（如何获知）4、不足之处5、自身收获1、抓住应聘者本人、过去亲身经历的、典型事件。2、为抓住典型事件，建议用“最、特别、非常、一次、一件、一个”这样的关键词提问。3、可从事件的规模、难度、员工管理等方面着手。事件选取行为结果关注点36面试的核心技巧行为式提问 情景 36人格测评工具九型人格第八节人格测评工具36人格测评工具九型人格第八节 人格测评工具361号完美型怕做错事、变坏、被腐蚀，希望自己是对的，正面的，有诚信的。敬业、精益求精，希望做到最好，追求完美，有责任感。适合工作：财务、质检、监理、审计等2号助人为乐性爱给予，怕不被爱，不被需要。过分在意别人的需求，而忽略了自己的需求。热心助人，主动付出，容易接近，受人欢迎。适合工作：秘书、助理、客服等361号 完美型2号 助人为乐性363号成就型怕没成就、一事无成，能吃苦，想尽办法做成事喜欢受到众人瞩目，喜欢挑战、竞争，好名利，总想做第一适合工作：销售、公关、记者等4号自我型怕找不到存在的意义，忠于自己的感受悲情浪漫主义者，具有出色的感受力和创造力、不守秩序适合工作：设计、绘画、音乐等363号 成就型4号 自我型365号理智型怕没能力、没有知识，希望成为某方面专家用脑子工作，敢于革新、善于总结、提出有价值的新观念适合工作：学者、教师、专家、导师等6号忠诚型怕得不到支援和引导，怕得不到支持，充满了忧虑，显得优柔寡断反感破坏秩序，忠诚的执行者，团队精神强烈适合工作：财务、办公室主任、职员365号 理智型6号 忠诚型367号活跃型追求快乐、满足，每天都能活得很愉快以自我为中心、享乐主义、喜欢表达适合工作：策划、公关、导游等8号领袖型喜欢冒险、追求成功、追求支配权观察力敏锐、非常自信、目标远大、从基层做起熟悉流程、环节适合工作：企业家、运动员、演讲家、策划师等367号 活跃型8号 领袖型369号和平型追求人与人之间和平相处不走极端、生活是安稳的怕冲突、容易妥协、为人亲切不直接发脾气适合工作：客服、心理辅导、调解类等一秒识人1号：严肃2号:亲和3号:张扬4号：忧郁（眼里一汪水）5号:古板6号:焦虑7号：活泼8号:威严9号:宁静369号 和平型一秒识人1号：严肃 36完美型助人为乐型成就型自我型理智型忠诚型活跃型领导型和平型九型人格内一种型号的人格会对应其他两种不同的人格，就是压力状态下的人格变化。压力点常在左右为难的困境下出现。当我们招架不住、感到厌烦或孤立时，便开始表现出压力点的特质；此刻世界开始萎缩，我们会比平常更反叛、而容易激动、而且方寸大乱。36完美型 助人成就型自我型理智型忠诚型活跃型领导型和平型谢谢观赏！人力行政部谢谢观赏！人力行政部