差错争议培训(无ATM)ppt课件

差差错争争议业务规则简介介 差错争议业务规则简介 由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其他原因引起，需要进行相应的账务调整的交易。他原因引起，需要进行相应的账务调整的交易。什么是差什么是差错交易交易由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其他原因引起，需要进选用恰当的流程，通过公共服务平台的差错处理模选用恰当的流程，通过公共服务平台的差错处理模块发起合规操作。块发起合规操作。收单机构和发卡机构收单机构和发卡机构差差错处理理责任主体任主体差差错处理要求理要求 据实、准确和及时据实、准确和及时选用恰当的流程，通过公共服务平台的差错处理模块发起合规操作。发卡机构发卡机构收单机构收单机构确认查询确认查询差差错处理流程理流程借借记卡卡贷记调整贷记调整一次退单一次退单发卡机构收单机构对原始交易对原始交易长款对原始交易例外处理或发发 卡卡 机机 构构收收 单单 机机 构构 确认查确认查询询（非必经环节）（非必经环节）差差错处理流程理流程贷记卡卡 贷记调贷记调整整 请款请款 一次退单一次退单再请款再请款 二次退单二次退单发 卡 机 构收 单 机 构对原始交易对原始交易短款或贷记调l 发卡机构权利发卡机构权利1 1、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构索取交易凭证及其它证明材料的权利；索取交易凭证及其它证明材料的权利；2 2、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构退单的权利。退单的权利。l 发卡机构责任发卡机构责任 协助追索协助追索 发卡机构权利l 收单机构权利收单机构权利1 1、对借记卡交易短款，收单机构满足条件有向发卡机构提、对借记卡交易短款，收单机构满足条件有向发卡机构提出协商处理的权力；出协商处理的权力；2 2、对信用卡原始交易短款或待机调整失误造成的短款，收、对信用卡原始交易短款或待机调整失误造成的短款，收单机构满足条件有向发卡机构请款的权力；单机构满足条件有向发卡机构请款的权力；3 3、对信用卡一次退单存在异议的交易，收单机构满足条件、对信用卡一次退单存在异议的交易，收单机构满足条件有向发卡机构再请款的权力。有向发卡机构再请款的权力。收单机构权利l 收单机构责任收单机构责任1 1、遵守对账要求，加强与商户之间的对账管理，发现长、遵守对账要求，加强与商户之间的对账管理，发现长款，一经核实应及时提交贷记调整；款，一经核实应及时提交贷记调整；2 2、先行承担商户风险、先行承担商户风险3 3、提供真实交易资料、提供真实交易资料 收单机构责任l 正常差错流程无法解决正常差错流程无法解决1 1、例外交易处理：例外协商、例外长款；、例外交易处理：例外协商、例外长款；2 2、托收业务：托收请款、托收协商；、托收业务：托收请款、托收协商；3 3、争议处理、争议处理4 4、司法等其他途径、司法等其他途径 正常差错流程无法解决l 争议处理争议处理入网机构间经过差错处理流程（除例外交易、确认查询入网机构间经过差错处理流程（除例外交易、确认查询以外的差错处理权利已全部行使完毕，或超过时限不得以外的差错处理权利已全部行使完毕，或超过时限不得再行使）后仍不能解决，以及入网机构一方证明另一方再行使）后仍不能解决，以及入网机构一方证明另一方违反违反“业务运作规章业务运作规章”规定造成己方损失但无法通过差规定造成己方损失但无法通过差错处理解决的各种争议的受理、处理流程。错处理解决的各种争议的受理、处理流程。争议处理