安全教育培训教材

安 全 教 育 培 训 教 材益中亘泰物业益中亘泰物业益中亘泰物业益中亘泰物业 二二0一二版一二版 安全教育宣传周安全教育宣传周案案 例例 一一员工下班途中发生员工下班途中发生交通事故致使死亡交通事故致使死亡 n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 2011年9月8日17点10分左右，某项目保洁员在下班途中，骑自行车时被后面一辆超速大货车撞到，当场发生右腿大出血状况，当时由同事送到医院抢救治疗，当晚23点12分抢救无效死亡。后来交由当地交警大队处理，处理结果为肇事者赔偿死者家属36万元人民币。项目主管陪同死者家属与肇事方洽谈赔偿事务，最后公司赔偿死者16000元来结束此案。事故概况事故概况事故概况事故概况（1）员工在上下班途中切记注意安全，尤其是在大型货车较多的道路上如果自开电瓶车或自行车，一定要慢速行驶或时时环顾四周，以此避免交通事故的发生。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）加强员工安全教育的培训，尤其是在入职前。）加强员工安全教育的培训，尤其是在入职前。）加强员工安全教育的培训，尤其是在入职前。）加强员工安全教育的培训，尤其是在入职前。（2）在发生事故后项目上的管理人员也要加强与死者家属）在发生事故后项目上的管理人员也要加强与死者家属的沟通交流，及时掌握家属的思想动态，做好家属工作，的沟通交流，及时掌握家属的思想动态，做好家属工作，控制好家属情绪，主要以安抚为主，与肇事方谈判时要更控制好家属情绪，主要以安抚为主，与肇事方谈判时要更多的为员工考虑，为员工多争取利益。多的为员工考虑，为员工多争取利益。案案 例例 二二交通事故案例二交通事故案例二 n n事故概况事故概况n n总结和预防措施总结和预防措施 事故概况事故概况事故概况事故概况 某项目员工清晨在上班途中行走时，不小心被一辆快速行驶过来的轿车撞倒在地。当时该员工伤势很严重，但他拖着受伤的身躯努力的将车辆尾部的牌照取了下来，为事后的事故鉴定留下了有利的证据。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）员工在清晨或夜晚出行时，一定要）员工在清晨或夜晚出行时，一定要）员工在清晨或夜晚出行时，一定要）员工在清晨或夜晚出行时，一定要遵守交通规则，尤其是在天气较为恶劣的遵守交通规则，尤其是在天气较为恶劣的遵守交通规则，尤其是在天气较为恶劣的遵守交通规则，尤其是在天气较为恶劣的情况下，如下雨、下雪、起雾时。情况下，如下雨、下雪、起雾时。情况下，如下雨、下雪、起雾时。情况下，如下雨、下雪、起雾时。（2 2 2 2）交通事故发生时，员工要及时拨打）交通事故发生时，员工要及时拨打）交通事故发生时，员工要及时拨打）交通事故发生时，员工要及时拨打110110110110、120120120120急救电话，急救电话，急救电话，急救电话，学会在第一时间为自己取证，留下有利证据为事故鉴定所用。学会在第一时间为自己取证，留下有利证据为事故鉴定所用。学会在第一时间为自己取证，留下有利证据为事故鉴定所用。学会在第一时间为自己取证，留下有利证据为事故鉴定所用。案案 例例 三三特殊科室须严格按照特殊科室须严格按照规定做专项保洁规定做专项保洁 n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 某日上午9时许，某项目保洁员按已安排好的例行计划到核磁共振机房进行清洁。当他把擦地机一搬入机房，擦地机立即就被未消磁的核磁共振机强磁吸住。当发生以上情况后，该员工按照公司对特殊科室及医院情况的培训要求：“不管何时都不得随便碰触医疗专用设不管何时都不得随便碰触医疗专用设备备”，立即就近找到工程部人员，并在工程人员处通过电话立即通知当值领班和相关管理人员，待管理人员到现场后组织员工进行强行脱离，最后在20余人的努力下于当天下午完成了擦地机与核磁共振机的脱离工作。事故概况事故概况事故概况事故概况（1）经调查，专项员工在做专项工作前只是口头与院方进 行确认，并未得到书面形式的确认。院方时隔数天后 也忘记做关键性的消磁工作，致使事故发生。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）加强对专项员工的培训，特别是特殊科室或者重要机房加强对专项员工的培训，特别是特殊科室或者重要机房加强对专项员工的培训，特别是特殊科室或者重要机房加强对专项员工的培训，特别是特殊科室或者重要机房的清洁注意事项。的清洁注意事项。的清洁注意事项。的清洁注意事项。（2 2 2 2）如必须进入特殊科室或者重要机房清洁时，须事先提前如必须进入特殊科室或者重要机房清洁时，须事先提前如必须进入特殊科室或者重要机房清洁时，须事先提前如必须进入特殊科室或者重要机房清洁时，须事先提前做好工作计划，并以书面告之形式递交院方，征得院方做好工作计划，并以书面告之形式递交院方，征得院方做好工作计划，并以书面告之形式递交院方，征得院方做好工作计划，并以书面告之形式递交院方，征得院方相关负责人同意并书面确认后方能进入进行相关操作。相关负责人同意并书面确认后方能进入进行相关操作。相关负责人同意并书面确认后方能进入进行相关操作。相关负责人同意并书面确认后方能进入进行相关操作。（3 3 3 3）进入现场清洁操作时，必须要有院方科室人员及项目直进入现场清洁操作时，必须要有院方科室人员及项目直进入现场清洁操作时，必须要有院方科室人员及项目直进入现场清洁操作时，必须要有院方科室人员及项目直 属部门负责人予以监督，防止出现意外情况时不能及时属部门负责人予以监督，防止出现意外情况时不能及时属部门负责人予以监督，防止出现意外情况时不能及时属部门负责人予以监督，防止出现意外情况时不能及时 予以救护；予以救护；予以救护；予以救护；案案 例例 四四保洁员倾倒血液标本保洁员倾倒血液标本 n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 某日上午9点钟，项目接到医院血库打来电话，陈述我项目保洁员在清洁过程中将病人的备用血倒掉，我司管理人员即刻前往现场进行处理。经了解，事情经过如下：该名保洁员接到血库老师的工作指示“将架子上的血倒掉”，后开始操作，清洁完毕后血库老师发现，保洁员将桌上两支未经过采样的血标本（带有标签）也一并倾倒掉了，于是就问保洁员：“你怎么把未经采样的样血也倒掉了？”保洁员回答：“我不知道，你让我倒掉的呀。”由于保洁员知道事情的严重性后，为避免血库老师找到资料后责问，她便随手将未经检验的两支血标本的标签悄悄扔进垃圾筒内，以致后来血库老师找不到这两支未经检验的血标本是属于哪位病人的。保洁员在回答过程中态度也极其不好，随即引起血库老师的投诉。项目管理人员在了解清楚事情的经过后，立即采取了补救措施，将影响降到最小。经向管理人员了解，该员工入职时间不长，且没有经过系统的培训。事故概况事故概况事故概况事故概况（1）经调查，倾倒血标本本不属于该保洁员职责范围内的事情，保洁员在对此事的处理上，缺乏必要的认知。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析（2）保洁员在倾倒血标本前，在没有得到具体指示的情况下，也没有跟对方进行确认。（3）员工在事情发生后不仅没有主动认错，而且隐瞒事实、毁坏资料，是直接导致客户投诉的原因。（4）对于特殊岗位，员工在操作过程中可能会遇到的问题，管理人员没有预见性地进行培训和指导。（5）保洁员在事情发生后，不仅没有认识到自身的错误，反而以极其恶劣的态度对待客户，说明保洁员职业道德和服务意识的培训不到位。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）加强员工职业道德的培训。）加强员工职业道德的培训。）加强员工职业道德的培训。）加强员工职业道德的培训。（2 2 2 2）员工入岗前必须要进行系统地培训和测试，尤其是特）员工入岗前必须要进行系统地培训和测试，尤其是特）员工入岗前必须要进行系统地培训和测试，尤其是特）员工入岗前必须要进行系统地培训和测试，尤其是特 殊岗位员工。殊岗位员工。殊岗位员工。殊岗位员工。（3 3 3 3）对于客户安排的一些超出职责范围的事情，教会员工）对于客户安排的一些超出职责范围的事情，教会员工）对于客户安排的一些超出职责范围的事情，教会员工）对于客户安排的一些超出职责范围的事情，教会员工如何处理。如何处理。如何处理。如何处理。案案 例例 五五运送过程误操作致病人骨折运送过程误操作致病人骨折n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 事故概况事故概况事故概况事故概况 某日上午9点左右，高压氧驻守工作人员接到高压氧室通知，接住院部18楼病人张某做高压氧治疗。该工作人员推着平板车到了病区，告知家属和病人要做高压氧治疗（注：病人张某大脑神经不正常，失去知觉），当时工作人员看到病人躺在病床上不能动，在没有家属帮助的情况下一个人将病人抬起并转移到平车上。在搬运的过程中，病人的左臂不小心搁进平车护栏中间，当时没有人看见。当我们的工作人员把病人放在平车后，就听见“磕”的一声，发现胳膊卡在护栏中。家属说“好心办坏事了，没事就好”，当时大家也不知道事情的严重性，就到高压氧进行治疗，等做完治疗发现病人的左臂已经红肿，医生建议做CT后发现左胳膊骨折。事情发生后，该名工作人员并没有将情况汇报给项目负责人，项目负责人在第二天接到楼层护士长的电话，才知道发生了这一事件。（1）员工在将病人搬运到平车上后，没有检查确认员工的四肢摆放位置是否安全，是否会因此造成搬运过程中的不便或病人的损伤。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析（2）对于危重病人搬运过程中，可以主动请医护人员陪同或在搬运时请医护人员在场求得帮助。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）对于无意识的病人在搬运时，四肢）对于无意识的病人在搬运时，四肢）对于无意识的病人在搬运时，四肢）对于无意识的病人在搬运时，四肢如何摆放，应在手册中进行明确规定。如何摆放，应在手册中进行明确规定。如何摆放，应在手册中进行明确规定。如何摆放，应在手册中进行明确规定。（2 2 2 2）对员工加强运送流程的培训，建立）对员工加强运送流程的培训，建立）对员工加强运送流程的培训，建立）对员工加强运送流程的培训，建立考核制度。考核制度。考核制度。考核制度。（3 3 3 3）加强安全生产指导及安全教育，强化员工安全意识。）加强安全生产指导及安全教育，强化员工安全意识。）加强安全生产指导及安全教育，强化员工安全意识。）加强安全生产指导及安全教育，强化员工安全意识。（4 4 4 4）加强监督检查工作，并建立员工违规档案，不断改正并）加强监督检查工作，并建立员工违规档案，不断改正并）加强监督检查工作，并建立员工违规档案，不断改正并）加强监督检查工作，并建立员工违规档案，不断改正并杜绝。杜绝。杜绝。杜绝。案案 例例 六六随意摆放物品致楼层停电随意摆放物品致楼层停电n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 事故概况事故概况事故概况事故概况 某日早晨，总部领导接到某项目工程经理的电话，称住院部17楼停电。事故原因为，该项目18楼保洁员将一湿拖布头放在强电井内，如图所示，当时污水滴入17楼配电箱主空气开关造成短路，引起楼层停电。如更换主开关，主要关断上一级开关，必将造成更大面积的停电。为将影响降到最小，不得不违返安全规定带电作业，当时工程经理在数名工程员的配合下带电操作，期间数次被电。经2小时的艰苦维修，终于顺利合闸供电。（1）楼层护士长并未按要求管理好井道，且私自将钥匙交于 保洁员使用。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析（2）保洁员严重违反标准化流程，用后的拖把头未榨干，而 且随意放置。（3）我项目员工在管道井间内随意摆放物品，违反相关规定。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）事故发生当时幸亏楼层内没有病人）事故发生当时幸亏楼层内没有病人）事故发生当时幸亏楼层内没有病人）事故发生当时幸亏楼层内没有病人抢救，否则后果不堪设想。公司运作部、抢救，否则后果不堪设想。公司运作部、抢救，否则后果不堪设想。公司运作部、抢救，否则后果不堪设想。公司运作部、品质管理部应加强此方面的管理力度，品质管理部应加强此方面的管理力度，品质管理部应加强此方面的管理力度，品质管理部应加强此方面的管理力度，并进行跟踪检查。并进行跟踪检查。并进行跟踪检查。并进行跟踪检查。（2 2 2 2）各项目应立即清理强电井、弱电井、管道井、包括配餐间）各项目应立即清理强电井、弱电井、管道井、包括配餐间）各项目应立即清理强电井、弱电井、管道井、包括配餐间）各项目应立即清理强电井、弱电井、管道井、包括配餐间与开水间内的各类物品，杜绝员工留宿现象。与开水间内的各类物品，杜绝员工留宿现象。与开水间内的各类物品，杜绝员工留宿现象。与开水间内的各类物品，杜绝员工留宿现象。（3 3 3 3）员工手中的井道门钥匙立即返还护士长。）员工手中的井道门钥匙立即返还护士长。）员工手中的井道门钥匙立即返还护士长。）员工手中的井道门钥匙立即返还护士长。案案 例例 七七保洁员工作疏忽保洁员工作疏忽致精神病患者出逃致精神病患者出逃 n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 某日早晨，在某医院精神科15楼，我们的保洁员正在楼层打扫卫生，此时该病区正有精神病患者在楼道里活动，按医院的规定如有精神病患者在楼道里，医院内的工作人员是不允许出楼道大门，但当时我们的保洁员疏忽了这一点，干完活后走出了第一道电子门，当她正要往第二道门走去时，也没有回头确认第一道门是否大门紧闭，便走出了第二道门。恰巧漏洞就在此时发生了，第一道门的确存在了没有完全关上的状况，在很短的时间内某位精神病患者便从这道门溜了出去，在外失踪数天没有音讯。事故概况事故概况事故概况事故概况（1）正如文中所说，有精神病患者存在的病区，医院会严 格要求每一位工作人员禁止在精神病患者活动时走出 大门，而我们的保洁员却犯了这样一个很严重的错误。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析（2）在这样一个环境下工作，每一位工作人员都应该提高 警惕，时刻严格规范自己的一举一动，当时保洁员在 走完第一道大门时应当再次确认下大门是否关闭方能 离开。但由于工作不够严密而疏忽了这一点，导致病 人有机可趁。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）我们在医院这个较为特殊的环境下）我们在医院这个较为特殊的环境下）我们在医院这个较为特殊的环境下）我们在医院这个较为特殊的环境下工作，必须要严格按照公司、医院的标工作，必须要严格按照公司、医院的标工作，必须要严格按照公司、医院的标工作，必须要严格按照公司、医院的标准化程序工作。准化程序工作。准化程序工作。准化程序工作。（2 2 2 2）管理人员应当加强重要环节中的管理力度，工作中的某些）管理人员应当加强重要环节中的管理力度，工作中的某些）管理人员应当加强重要环节中的管理力度，工作中的某些）管理人员应当加强重要环节中的管理力度，工作中的某些重要环节需要反反复复、不厌其烦的去做培训，目的是要提高重要环节需要反反复复、不厌其烦的去做培训，目的是要提高重要环节需要反反复复、不厌其烦的去做培训，目的是要提高重要环节需要反反复复、不厌其烦的去做培训，目的是要提高员工的警惕性，不能有任何疏忽。员工的警惕性，不能有任何疏忽。员工的警惕性，不能有任何疏忽。员工的警惕性，不能有任何疏忽。案案 例例 八八不按规范操作，医疗垃圾扎伤不按规范操作，医疗垃圾扎伤 n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 某日，公司某项目保洁员在传染病区收集医疗垃圾时，没有戴防护手套，也没有穿防护服，有废弃针头刺破垃圾袋后扎伤了员工的手。员工报告经理后，经理在最短时间内与医院领导进行了沟通，由医院给该员工注射了防止疾病传染的疫苗，并在医院进行观察。事故概况事故概况事故概况事故概况（1）医院医疗锐器没有用锐器盒等专门工具处理。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析（2）保洁员对自身安全防护不够，没有按照公司要求戴 防护手套和穿防护围裙。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）医疗垃圾的运送、储藏和销毁是每）医疗垃圾的运送、储藏和销毁是每）医疗垃圾的运送、储藏和销毁是每）医疗垃圾的运送、储藏和销毁是每家医院最为关心的事，也是我们管理人员家医院最为关心的事，也是我们管理人员家医院最为关心的事，也是我们管理人员家医院最为关心的事，也是我们管理人员的工作重点之一，管理人员应该协助医院的工作重点之一，管理人员应该协助医院的工作重点之一，管理人员应该协助医院的工作重点之一，管理人员应该协助医院建立规范的医疗垃圾处理程序，可以以备建立规范的医疗垃圾处理程序，可以以备建立规范的医疗垃圾处理程序，可以以备建立规范的医疗垃圾处理程序，可以以备忘录的形式与院方沟通。忘录的形式与院方沟通。忘录的形式与院方沟通。忘录的形式与院方沟通。（2 2 2 2）培训员工的自我保护意识，为员工提供防护用品，并）培训员工的自我保护意识，为员工提供防护用品，并）培训员工的自我保护意识，为员工提供防护用品，并）培训员工的自我保护意识，为员工提供防护用品，并监督其使用。监督其使用。监督其使用。监督其使用。案案 例例 九九发生问题应及时掌握客户动态发生问题应及时掌握客户动态 n n事故概况事故概况n n事故原因分析事故原因分析 n n总结和预防措施总结和预防措施 事故概况事故概况事故概况事故概况 某项目保洁员在打扫完自己负责的区域后离开了现场，但没过多久该区域又被路过的行人弄湿了一滩地，恰巧此时有一位穿着拖鞋的病人走过一不小心滑倒，结果造成腿部骨折。事后院方领导亲自接见、慰问了该病人，院方领导的慰问行为也给病人造成了全责应归于我们物业公司，完全由我们来承担，最后我们也承担了一定费用的赔偿。（1）保洁员做完清扫工作后，缺乏警惕性。事故原因分析事故原因分析事故原因分析事故原因分析（2）事情发生后，项目管理人员未与院方领导及时沟通、商 量解决方案。总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施总结和预防措施（1 1 1 1）保洁员在做完片区清扫工作后，应）保洁员在做完片区清扫工作后，应）保洁员在做完片区清扫工作后，应）保洁员在做完片区清扫工作后，应当来回再看下地面是否有水，发现情况及当来回再看下地面是否有水，发现情况及当来回再看下地面是否有水，发现情况及当来回再看下地面是否有水，发现情况及时处理。时处理。时处理。时处理。（2 2 2 2）项目管理人员应在事发后积极主动与院方保持联系，）项目管理人员应在事发后积极主动与院方保持联系，）项目管理人员应在事发后积极主动与院方保持联系，）项目管理人员应在事发后积极主动与院方保持联系，随时了解院方领导、病人的动态，便于我们的工作顺利开展，随时了解院方领导、病人的动态，便于我们的工作顺利开展，随时了解院方领导、病人的动态，便于我们的工作顺利开展，随时了解院方领导、病人的动态，便于我们的工作顺利开展，制定出最合适的解决方案。制定出最合适的解决方案。制定出最合适的解决方案。制定出最合适的解决方案。员工宿舍安全小贴士员工宿舍安全小贴士 n n宿舍电器安全隐患宿舍电器安全隐患 n n发生火灾怎么办发生火灾怎么办 有明火隐患的电器有明火隐患的电器 电炉电炉 劣质电器劣质电器 热得快热得快 大功率电器大功率电器 电饭煲电饭煲 电火锅电火锅 电磁炉电磁炉 宿舍是人员密集的地方，为了大家的人身和财产安全，请尽量不要使用热得快、电炉、劣质电器等安全系数不高的用电器。因为在使用过程中稍有不慎，很容易发生问题。在条件好的宿舍，大功率电器使用也需谨慎。因为宿舍发生的火灾大多是由这些电器引起的。请为了自己，也为了他人的生命财产安全，严禁使用有明火隐患的电器,谨慎使用大功率电器。告告 知知发生火灾怎么办？发生火灾怎么办？（1）发生火灾后，遇到浓烟要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出，在浓烟中采取低姿势爬行。火灾中产生的浓烟由于热空气上升的作用，大量的浓烟将漂浮在上层，因此在火灾中离地面30公分以下的地方还有空气，在浓烟中尽量采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。（2）在浓烟中逃生，人体如果防护不当，容易将浓烟吸入人体，导致昏厥或窒息。此时，可以利用透明塑料袋，使用大型的塑料袋可将整个头罩住，并提供足量的空气供逃生之用，如果没有大型塑料袋，小的塑料袋也可以遮住口鼻部分，供给逃生需要的空气使用塑料袋时，一定要充分将其完全张开，但千万别用嘴吹开，因为吹进去的气体都是二氧化碳，效果适得其反。（5）切忌在逃脱过程中采取自高向下、冒险跳楼、原路脱险等极度危险的行为。（6）在保证安全的情况下，参与灭火工作。（4）重大火情立即向119报警；并立即撤离宿舍，不要为带东西而延误你离开宿舍，也不要为任何事情再返回宿舍。（3）如果是晚上听到报警，首先应该用手背去接触房门，试一试房门是否已变热，如果是热的，门不能打开，否则烟和火就会冲进卧室；如果房门不热，火势可能还不大，通过正常的途径逃离房间是可能的。离开房间以后，一定要随手关好身后的门，以防火势蔓延。工作与生活中总有一些突发事件，其发生并不可怕，工作与生活中总有一些突发事件，其发生并不可怕，可怕的是我们没有防范、互救的意识和解决问题的能可怕的是我们没有防范、互救的意识和解决问题的能力。因此，安全教育活动每年都会如期举行，希望医力。因此，安全教育活动每年都会如期举行，希望医管家的每位员工都能认真学习教材中的各类案例，深管家的每位员工都能认真学习教材中的各类案例，深刻反省我们曾经犯过的错误，汲取经验，永远不走回刻反省我们曾经犯过的错误，汲取经验，永远不走回头路！头路！人事培训部人事培训部 制作制作 2012.2.92012.2.9结结 束束 语语