ISO9000八项基本原则

八项管理原则如何理解与实施一、一、以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组组织织依依存存于于其其顾顾客客，因因此此，组组织织应应理理解解顾顾客客当当前前的的和和未未来来的的需需求求，满满足足顾顾客客要要求求并并争争取取超超越越顾顾客客的的期期望。望。一、一、以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点1.调查、识别并理解顾客的需求和期望。2确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。3确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。4测量顾客满意度并根据结果采取相应的活动或措施。5系统地管理好与顾客的关系。二、二、领导作用领导作用领导者建立组织统一的宗旨领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的员工能充分参与实现组织目标的内部环境。内部环境。二、二、领导作用领导作用1 考虑所有相关方的需求和期望。2 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有可测量性、挑战性和可实现性目标。3 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。4 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。三、三、全员参与全员参与各各级级人人员员是是组组织织之之本本，只只有有他他们们的的充充分分参参与与，才才能能使使他他们们的的才干为组织带来收益。才干为组织带来收益。三、三、全员参与全员参与1 让每个员工清楚自身贡献的重要性及其在组织中的角色。2 以主人翁的责任感去解决各种问题。3 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。4 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。四、四、过程方法过程方法将将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，可可以以更更高高效效地地得得到到期望的结果。期望的结果。四、四、过程方法过程方法1 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。2 明确管理活动的职责和权限。3 分析和测量关键活动的能力。4 识别组织职能之间与职能内部活动的接口。5 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。五、五、管理的系统方法管理的系统方法将将相相互互关关联联的的过过程程作作为为系系统统加加以以识识别别、理理解解和和管管理理，有有助助于于组组织织提提高高实实现现目目标标的的有有效效性性和和效效率。率。五、五、管理的系统方法管理的系统方法1建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。2理解体系内各过程的相互依赖关系。3从而减少职能交叉造成的障碍。4在行动前确定资源的局限性。5确定如何运作体系中的关键或特殊活动。6通过测量和评估，持续改进体系。六、六、持续改进持续改进持持续续改改进进总总体体业业绩绩是是组组织织的的一个永恒的目标。一个永恒的目标。六、六、持续改进持续改进1.在整个组织内使用一致的方法持续改进组织的业绩。2为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。3将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。4建立目标以指导、测量和追踪持续改进。七、七、基于事实的决策方法基于事实的决策方法有有效效决决策策是是建建立立在在数数据据和和信信息分析的基础上。息分析的基础上。七、七、基于事实的决策方法基于事实的决策方法1.确保数据和信息足够精确和可靠。2让数据/信息需要者能得到数据/信息。3使用正确的方法分析数据。4基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。八、八、与供方互利的关系与供方互利的关系组组织织与与供供方方是是相相互互依依存存的的，互互利利的的关关系系可可增增强强双双方方创创造造价价值值的能力。的能力。八、八、与供方互利的关系与供方互利的关系1.在对组织短期收益和长期综合平衡的基础上，确立与供方的关系。2与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。3识别和选择关键供方。4清晰与开放的沟通。5对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。谢谢大家