人性假设

人性假设2导课 什么是人的本性？怎样认识和理解人的本性？3 对人的本性的不同看法，是管理理论、管理原则和管理方法的基础。把人看成什么样的，会从深层次影响某一个组织、某一个管理者的管理理念，从这些不同认识出发，各组织采取不同的管理方式，也会对组织中人的行为产生不同的影响。4学习目的：学习目的：Unit Aim and Learning Objective了解马克思主义对于人性的基本观点掌握人性假设的含义与意义掌握西方几个主要的人性假设观点掌握又主要的人性假设观点所延伸出来的管理理论5主要知识点：主要知识点：Learning Points马克思主义人性观人性假设的含义与意义经济人假设、社会人假设、复杂人假设、自我实现的人假设X理论、Y理论、超Y理论、Z理论6一、马克思主义的人性观对马克思主义的两种错误认识：一是绝对扩大马克思主义的地位。二是片面否定马克思主义哲学。树立正确的对待马克思主义的态度7（一）人的本质（一）人的本质1、人的本质是人的一切社会关系的总、人的本质是人的一切社会关系的总和。和。2、人性是人的自然属性和社会属性的、人性是人的自然属性和社会属性的统一。统一。8（二）人的价值（二）人的价值1、人的价值是指人生的意义与作用。2、价值观就是评价人生意义与人的价值的根本观点。3、人的价值观经历了如下阶段：神权至上的年代 资本主义时代 无产阶级时代9（二）人的价值（二）人的价值4、马克思主义认为，评价人的价值和人生的意义应注意两个方面：一方面，社会应尊重和满足个人的利益和需要，另一方面，个人也应该对社会、对国家、对人民负责任，为社会和他人多做贡献。个体的利益与集体的价值是一致的。10（三）人的需要（三）人的需要1、马克思肯定了人们必须吃、住、穿这样一个简单事实，认为人的基本生活需要是客观存在的，第一个历史活动就是生产满足这些需要的产品，即物质生产活动，这是一切历史的基本条件。11（三）人的需要（三）人的需要2、他还认为，在现实世界中，个人有许多需要，可分成自然的、精神的、社会的三种。并且把人的衣、食、住称为人的第一需要。并指出：已经得到满足的第一个需要本身、满足需要的活动和已经获得的为满足需要用的工具又引起新的需要。12（三）人的需要（三）人的需要3、马克思主义认为：满足人的需要是有条件的。13评价：评价：马克思主义关于人的本质、人的价值和人的需要的理论，对我们正确评价国外组织行为学中的人性理论有重要的指导意义。他是社会主义的科学管理制度和管理方法的重要理论依据。14二、人性假设的含义二、人性假设的含义提出者：道格拉斯麦格雷戈（Douglas Mcgregor）：在每一个管理决策或每一项管理措 施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。15麦格雷戈的观点（1）管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的。（2）强调在管理中要着重开发人力资源，发掘人的潜在力量。（3）管理人员采取哪种理论假定要看具体情况，但是所持的理论观点要旗帜鲜明。16莱波蔓的观点莱波蔓的观点管理心理学家莱波蔓（管理心理学家莱波蔓（Lieberman）进一）进一步将步将“人性的基本宗旨人性的基本宗旨”划分为六个方面：划分为六个方面：（1）我们相信人是可以信赖的或是不值得）我们相信人是可以信赖的或是不值得信赖的程度。信赖的程度。（2）我们相信人是利他的或是利己的、自）我们相信人是利他的或是利己的、自私的程度私的程度（3）我们相信人是独立的和自力更生的、）我们相信人是独立的和自力更生的、或是依赖并顺从于群体或权威人物的程度或是依赖并顺从于群体或权威人物的程度17（4）我们相信人是有意志和理性的力）我们相信人是有意志和理性的力量的，或是相信他们是由非理性的内量的，或是相信他们是由非理性的内部或外部因素控制的程度部或外部因素控制的程度（5）我们相信人是有不同的思想、知）我们相信人是有不同的思想、知觉和价值观的，或是相信他们的知觉觉和价值观的，或是相信他们的知觉与价值观是基本一样的程度与价值观是基本一样的程度（6）我们对人是简单或是十分复杂的）我们对人是简单或是十分复杂的生物这一点的相信程度。生物这一点的相信程度。18 西方管理心理学家薛恩（Schein EH）在其著名的组织心理学中，阐述了四种人性假设，就是经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。19三、四种人性假设三、四种人性假设1、经济人假设、经济人假设2、社会人假设、社会人假设3、自我实现人假设、自我实现人假设4、复杂人假设、复杂人假设20（一）经济人假设含义：含义：经济人（rational-economic man）也叫唯利人或实利人。认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益，为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从与维持效率。21起源：起源：享乐主义哲学和斯密的关于享乐主义哲学和斯密的关于劳动交换的经济理论劳动交换的经济理论 理解点：理解点：认为人的行为动机源认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的于经济诱因，在于追求自身的最大利益。最大利益。22主要观点：主要观点：人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作作人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。而不喜欢担负责任。人们多数希望以自我为中心而忽视组人们多数希望以自我为中心而忽视组织目标织目标多数人安于现状，习惯于抵抗变革多数人安于现状，习惯于抵抗变革人们易受欺骗，常有盲从举动人们易受欺骗，常有盲从举动23基于经济人假设提出的管理理论要点基于经济人假设提出的管理理论要点麦格雷戈：麦格雷戈：管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要。管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。24薛恩薛恩（对经济人假设的概括）（对经济人假设的概括）人是由经济诱因引发工作动机的，并谋求人是由经济诱因引发工作动机的，并谋求最大的经济利益。最大的经济利益。经济诱因在组织控制之下，人是被动地受经济诱因在组织控制之下，人是被动地受组织操纵、激发和控制而工作的。组织操纵、激发和控制而工作的。人的感情是非理性的，必须善于干涉他所人的感情是非理性的，必须善于干涉他所追求的私利。追求的私利。组织必须设法控制个人的情感和无法预计组织必须设法控制个人的情感和无法预计的品质。的品质。25与与“经济人经济人”假设假设相应的管理措施相应的管理措施管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。领导方式是专制型的，认为管理是少数人的时，与广大职工无关。在奖惩制度上，以金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人消极怠工的行为。26对对“经济人经济人”假设的评价假设的评价“经济人经济人”假设以享乐主义哲学为假设以享乐主义哲学为基础。基础。“经济人经济人”假设的管理是以金钱假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式。为主的机械的管理模式。“经济人经济人”假设的工人观是完全假设的工人观是完全错误的。错误的。“经济人经济人”假设也含有科学管理假设也含有科学管理的成分。的成分。27（二）社会人假设含义：社会含义：社会人（social man）也叫社交人。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。28理论基础：理论基础：人际关系学说 梅奥的霍桑实验的总结 梅奥把重视社交需要和自我尊重梅奥把重视社交需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要与经济利益的需要，而轻视物质需要与经济利益的人称为的人称为“社会人社会人”。29主要观点：主要观点：人应该是社会人，除了物质条件外，心理社会因素对调动人的积极性有很大的影响。生产效率的高低主要取决于职工的士气组织中还存在非正式群体，它们有着特殊的规范，影响着组织成员的行为。提出了新型领导的必要性，这种领导善于倾听和沟通职工的意见。30薛恩薛恩（对社会人假设的概括）（对社会人假设的概括）人类的工作是以满足社会需要为主工业革命与工业合理化造成分工过细，使工作本身变得单调乏味，因此必须从工作的社会关系中寻求其意义。人们对其所在团体的社会力的反应，远比对诱因管理的反应要强烈。人们最希望管理人员能满足自己的社会需要。31相应的管理措施相应的管理措施强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的社会需要。管理人员的职能，还应重视员工间的人际关系，在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。提倡参与式管理，即让职工在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。32对社会人假设的评价对社会人假设的评价从“经济人”假设到“社会人”假设是管理思想与管理方法上的一个进步。“社会人”假设使得人的地位和需要得到了重视和提升。对于组织管理和制定各项管理制度很有意义。但它过于否定了“经济人”假设的管理作用，完全忽视了职工的经济需要。它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的倾向。33（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设含义：自我实现人含义：自我实现人（self-actualizing man）也叫自动人。这种假设认为：人并无好逸恶劳的天性，人们力求最大限度地将自身的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会得到最大的满足。工作是满足人的需要最基本的社会活动和手段。34提出：提出：人性假设是20世纪50年代末，由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。理解点：理解点：认为人是最大的需要就是实现自我的价值。35主要观点：主要观点：一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是不是一种满足的来源，视人为的情况而定。人为了达成其本身已经承诺的目标，将自我督导和自我控制。人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬。36主要观点：主要观点：只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任。以高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人拥有的能力，而不是少数人独具的能力。在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分被利用37相应的管理措施：相应的管理措施：管理重点：重视工作环境管理职能：管理者成为生产环境与条件的设计者与采访者奖励制度：重视内部激励，即重视职工获得知识、施展才能，形成自尊、自重、自主、利他、创造等自我实现的需要来调动职工的积极性。管理制度：主张下放管理权限，建立较为充分的决策参与制度等制度，满足自我实现的需要。38对自我实现人假设的评价：对自我实现人假设的评价：它是资本主义高度发展的产物，是资本主义管理者为了克服职工由于分工过细、重复劳动所产生的士气低落、劳动生产效率逐渐下降的问题而提出的。有许多立论比较片面39（四）复杂人假设（四）复杂人假设 含义：复杂含义：复杂人（complex man）。这种假设认为：上述三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的，不能用单一的模式去管理。复杂人假设就是以这样的事实为基础，以求合理解释人的需要与工作动机关系的理论。40 根据复杂人的假设，可以说没有万能不变的管理模式。要根据不同类型的人采用不同的管理。基于复杂人假设，摩斯和洛希（Morse JJ and Lorsch Jw）提出了“全面管理”理论，也叫“应变管理理论”（contingent theory），“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。41理解点：理解点：这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合。42主要观点：主要观点：同一个组织的成员是有差异的，不同的人有不同一个组织的成员是有差异的，不同的人有不同的需要，且人的需要是多种多样并在不断变同的需要，且人的需要是多种多样并在不断变化的。化的。人在同一时期内有各种需要和动机，它们会相人在同一时期内有各种需要和动机，它们会相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。杂的动机模式。动机模式的形成是内部需要与外界环境相互作动机模式的形成是内部需要与外界环境相互作用的结果。用的结果。一个人在不同的组织中或在一个组织的不同部一个人在不同的组织中或在一个组织的不同部门工作，会产生不同的需要。门工作，会产生不同的需要。由于人们的需要不同，对同一管理方式会有不由于人们的需要不同，对同一管理方式会有不同的反应。同的反应。43相应的管理措施：相应的管理措施：采用不同的组织形式提高管理效率。采用不同的组织形式提高管理效率。根据组织情况不同，采取弹性、应变根据组织情况不同，采取弹性、应变的领导方法，以提高管理效率的领导方法，以提高管理效率善于发现职工在需要、动机、能力、善于发现职工在需要、动机、能力、个性上的个别差异，因人、因时、因个性上的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式。方式。44对复杂人假设的评价：对复杂人假设的评价：复杂人假设已经包含的权变管理思想的精髓，包含辨证法思想，主张采用灵活的管理方式，很有启发作用。但也有局限性，它在强调个性的同时就忽视了共性，人也不仅是有个性的，他也有共性的，而这种假设忽视人的共性，仅强调个性了，不利于组织的相对问题和规章制度的建立，也否认了管理的一般规律。45薛恩薛恩的人性观点的人性观点（1）人不仅是复杂的，而且也是多变的（2）人从他的组织经验上能够不断地获得新的动机。（3）在不同的组织，或在同一组织的不同部门中的人，动机可能也不相同（4）人对于各种不同的管理策略都能有所反应。46 各假设间关系不仅是互相否定、向前发展的关系，也是互相补充的关系，随着人性假设理论的不断深入，我们对人本性的认识也在不断深入。47四、基于人性假设基础的管理理论四、基于人性假设基础的管理理论“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”假设X理论Y理论超Y理论Z理论48麦格雷戈创立的麦格雷戈创立的X理论和理论和Y理论理论1957年，麦格雷戈同时提出了两种理论。1960年提出版了企业中人性方面一书，进一步阐明了自己提出的理论。他以两个极端的观点描述了专制与民主的管理者所做出的两种对于人性的假设。49X理论：理论：X理论，是在“经济人”假设的基础上提出来的管理理论50 X理论人性假设的主要观点：（1）一般人均对工作具有天生的厌恶，只要有可能就会逃避工作。（2）大多数人必须予以强制、控制、督导，给予惩罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力。（3）一般人大都宁愿受人监督，性喜逃避责任，志向不大，但求生活的安全。51根据X理论会导致下述的管理思想与措施、（1）任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性所致 （2）人必须在强迫与控制之下才能工作 （3）由X理论推论出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则（the scalar principle）”，即透过权威的应用以执行督导与控制。（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。52Y理论理论 Y Y理论，是在理论，是在“自我实现人自我实现人”的的基础上提出来的。基础上提出来的。53根据Y理论，必然会导致下述管理思想、原则与措施：（1）任何一个组织绩效之低落都应归之于管理。（2）人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去管理的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理。54（3）推出组织的基本原则称为“融合原则”（the principle of Integration），即创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力促使组织的成功。（4）由“Y理论”出发，强调要同时兼顾组织的需要与个人需要55 总之，应用Y理论就是要能够创造出一种环境来，使组织中的每一成员都能深切了解，惟有职工努力促进企业的成功，才是他们达成本身个人目标的最佳方法的道路。56超超Y理论：理论：超超Y Y理论，是在理论，是在“社会人社会人”假设假设和和“复杂人复杂人”假设的基础上提出来的。假设的基础上提出来的。57提出者：摩斯和洛希提出者：摩斯和洛希在超在超Y理论的基础上提出了应变管理理论的基础上提出了应变管理理论或权变理论理论或权变理论就是不否定就是不否定X理论和理论和Y理论，但要超理论，但要超越越XY理论理论 58主要观点：主要观点：（1）X理论并非一无是处，但Y理论也不是普遍适用的 （2）不存在一种普遍适用的、最好的或最不好的管理方式，它强调权益应变，要求根据变化了的环境采取与之相适应的做法，一切以时间、地点、条件为转移。59（3）人的需要和动机的多种多样、各不相同的，但主要是获得胜任感，这是基本相似的，所以可以用不同的方式来满足不同人的胜任感。（4）组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬及控制水平等，只有随着工作性质、工作目标和员工的素质来确定，才能使人创造最佳绩效，实现胜任感（5）一个目标达到以后，一个新的目标会产生，又需要重新组合。60 Z Z理论，是在理论，是在 “复杂人复杂人”假设的假设的基础上提出来的。基础上提出来的。61提出者：Z理论（Theory Z）是由美国日裔学者威廉大内（William Ouchi）在1981年出版的Z理论一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。62 大内的研究表明，日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，这与 2O世纪7O年代后期起日本经济咄咄逼人的气势是吻合的。作者因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式，并对这种方式进行了理论上的概括，称为“Z理论”。6364主要观点：Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。他认为美国大部分企业是A型组织，而日本的企业是J型组织。65A型组织的特点为：大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称为A型组织，他认为当时研究的大部分美国机构都是A型组织。1短期雇用；2迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；663 专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；4明确的控制；5个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；6个人负责，任何事情都有明确的负责人；67J型组织的特点1实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦；2对员工实行长期考核和逐步提升制度；3非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才；4管理过程既要运用统计报表、数字信息等控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；68J型组织的特点5采取集体研究的决策过程；6.对件工作集体负责；7人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。69Z型组织的提出 大内不仅指出了A型和J型组织的各种特点，而且还分析了美国和日本各自不同的文化传统以致其典型组织分别为A型和J型，这样，就明确了日本的管理经验不能简单地照搬到美国去。为此，他提出了“Z型组织”的观念，认为美国公司借鉴日本经验就要向Z型组织转化，Z型组织符合美国文化，又可学习日本管理方式的长处。70Z理论的独道见解：（1）终身雇佣制（2）缓慢的评价和晋升（3）分散与集中决策。（4）含蓄的控制，但检测手段明确正规。（5）融洽管理人员与职工的关系。（6）让职工得到多方面的锻炼。71对“Z理论”的评价 ”Z理论”，强调组织管理的文化因素，认为组织应考虑软性因素，如信任、人与人之间的密切关系和微妙性等。Z理论则强调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文化和管理哲学的碰撞与融合。72 Z理论一书在出版后立即得到了广泛重视，成为80年代初研究管理问题的名著之一。它与成功之路、日本和管理艺术、公司文化一起被称为美国管理“四重奏”。73 我们从X理论、Y理论、超Y理论和Z理论全面考察人性理论发展的过程后，可以从中得到很多有价值的借鉴。74案例分析贾厂长的困惑75小结：1、树立正确客观的对待马克思主义的态度，并正确认识马克思主义的人性观。2、马克思主义关于人的本质、人的价值和人的需要的理论，对我们正确评价国外组织行为学中的人性理论有重要的指导意义。他是社会主义的科学管理制度和管理方法的重要理论依据。3、人性的假设，最初是由美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出来的，他认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。764、管理心理学家莱波蔓进一步将“人性的基本宗旨”划分为六个方面。5、经济人也叫唯利人或实利人。认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益，为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从与维持效率。6、社会人也叫社交人。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。777、自我实现人也叫自动人。这种假设认为：人并无好逸恶劳的天性，人们力求最大限度地将自身的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会得到最大的满足。8、复杂人假设认为：人是很复杂的。不仅人的个性因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现。不能用单一的模式去管理。789、人性假设可以说是人对人的本质、人的本性的一种认识和基本想法，在这样一些假设的制导下，一些学者提出了相应的管理理论，包括X理论、Y 理论、超Y理论和Z理论。10、我们从人性假设的学习中能够得到许多有益的启示。79思考题1、马克思主义怎样看待人的本性？马克思主义的人性观包含哪几个方面？2、“经济人”假设的基本思想是什么？与这一假设观点相应的管理措施是什么？如何评价？3、“社会人”假设的基本思想是什么？与这一假设观点相应的管理措施是什么？如何评价？804、“自我实现人”假设的基本思想是什么？与这一假设观点相应的管理措施是什么？如何评价？5、“复杂人”假设的基本思想是什么？与这一假设观点相应的管理措施是什么？如何评价？816、什么是X理论？它的基本管理思想是什么？7、Y理论的基本观点有哪些？它有那些管理原则与措施？8、超Y理论是指什么？对管理者有哪些启示？9、我们应从哪些方面借鉴人性假设理论？82下节课的内容人的个性与行为